第一篇：汽车微信营销案例——4S店询价预约指数级增长背后的故事!
汽车微信营销案例——4S店询价预约指数级增长背后的故事！
202_-07-01 触摸有奇迹 驱动新媒体
陈先生是今天早上接到小编微信加好友通知的。
陈先生的车是12年买的，福克斯。4S店售后顾问看了看手机管家然后对小编说。
“您好，陈先生，现通过售后顾问共成福特公众号采访您。您也可以直接加小编微信号：xiao******”.(为隐私，特打码。)“好的，加微信好友吧，呵呵。”
由于事先售后顾问已知会过了，陈先生爽快的就加了。这个从安徽来深圳打拼的80后是不折不扣的网购一族。从手机话费充值到洗发水，无一不是通过他那苹果手机完成。
“都什么时代了，还跑营业厅排队缴费？能通过网络自助完成的就直接网络办了。”
日常用品甚至食物、水果都通过网购，如果一项业务不能通过网络自助完成，就会觉得别扭。现在在一家电子产品公司任职，目前微信好友300多个，微信群十好几个。
话题转到汽车上。
“现在的里程超过1万5千公里了。”
“福特的4S店有不少，以前经常接到促销电话和邀约电话，4S店的邀约一开始还会去参加，后来就不大去了。”
“共成福特4S店微信，是去店里保养时关注的。售后顾问过来跟我说店内开通了微信，我说我知道，关注过后来取消了。取消了……售后顾问马上说，微信改版了。然后blabla说好多，听到说能通过微信查什么业务什么的……，我一想，这个好，又可以通过手机解决业务了。售后顾问直接拿她手机给我扫二维码，我一扫关注后，就直接绑定这个售后顾问了。虽然出于隐私，没有加售后顾问个人微信，但以后仍然可以通过官方微信直接跟她个人微信联系。这个挺好的。”
“作为福特车主，福特同品牌的4S店微信关注了几个。不光4S店，连一些洗车店都派二维码让扫描。到处是二维码，但都没多大用处，当面给个面子关注一下，回头基本都取消关注了”
“这个微信不同的地方，就是我发现关注绑定后，我打开的东西都是我自己的，而不是一个大家都一样的那样的网站，就像不用去软件市场下载的一个4S店的APP。我的感受就是这样的，几次预约都是直接点预约按钮操作的，因为售后告诉线上预约有优惠，然后不用排队，跟别的提交预约然后等电话通知不一样，预约了就可以直接按时间到店。” 说到这，售后顾问解释说，预约是真实预约，客户通过微信自助选择时间后，店内相关工作人员即可实时收到并完成一系列的流程匹配工作。
在和陈先生朋友圈互相点赞并Say Goodby结束友好而又热烈的谈话后，不禁陷入了深深的思考。结合前几天的全国4S店调查，每日能新增粉丝数超10个的不足30%，而粉丝超1000的不足20%。一方面是用户对互联网的看重和依赖，一方面却是4S店有心无力。
正如陈先生所言，到处是二维码，他们最后会留住的，通俗来讲是他有归属感的。而怎么能做到用户有归属感？这是共成福特微信预约询价指数级增长的武器。
这是共成福特后台这几天的微信潜客数据：
从原来的无法统计到现在的每日数十单购车询价，这背后，和服务陈先生一样，销售顾问全员搭载手机车商管家APP，同样与各自所辖顾客一对一服务。销售顾问可以生成自己的固定二维码,客户扫一扫即绑定顾问，这是一大创新，让用户关注的不仅仅是官方微信，而且是与4S店具体的人建立了联系。
正如陈先生所说，我打开的都是我自己的，共成福特微信的服务针对所有用户实现了个性化，微信菜单是个性化的，用户打开的页面也是个性化的，预约是智能的，业务查询还是智能的。
正是这种个性化的服务，让陈先生有了归属感，也让4S店在微信上有了实质的业务收获。
车商通SCRM车商微应用第一品牌
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第二篇：汽车4S店营销活动案例
都市白领单身派对——百事达东本
202_年8月26日，恰逢农历七夕节，百事达东本4S店“第三届都市白领单身派对”如约启幕。
当晚的活动，以“当美羊羊遇见灰太狼”为主题，借助时下最热门的动漫角色，先声夺人，为活动吸引到了最够的眼球和人气。而在互动环节设置上，则一切围绕“7”做文章———展厅摆放7台车，供单身男女车内约会；现场挑选7对情侣，赠送婚纱照，并“陪嫁”7台红色思域作摄影道具；现场购车，除车价优惠外，购车费用一律打7折。
新颖的创意，加上注重细节的现场调度，使得本次主题营销收效明显，不仅密切了车商与用户间的互动，而且还收获相当数量的订单量。
互动体验营销案例—— 一汽马自达
销售员先带我们看了店内展示的几款车型，然后带我们走进了一个体验厅的地方。首先我看到的是一个双向透明的显示材料，上面打出了两款汽车型号，然后我可以在上面对车进行更换颜色，可以更换轮胎，也可以将内部的装饰换掉，我觉得很有意思，就在上面尝试着玩。等我将自己心中喜欢的车拼出来后，屏幕上显示出了具体的价格，还包括周围4S店的打折价格，促销情况，以及附属饰品的价格等，并且还让我留言，留下联系方式，提出自己的意见和看法，可以抽奖等。如果喜欢的话，还可以直接下订单。
最后销售人员还拿出一个手持的设备，给我全景展示汽车的各种配置，各种型号，颜色等等。让我觉得这个4S店服务特别周到，想到了我所能想到的一切，让我也体验了自己想体验的一切，我觉得很满意。
店内的工作人员告诉我，他们是国内第一家使用互动体验营销的4S店，顾客满意度都非常高，而且通过让顾客体验，顾客也都留下了自己的联系方式，方便以后给顾客联系和追踪，而且通过体验，让顾客更快更全面的了解车型，附属饰品，更换部件，打折促销情况都有了很深的了解，快速促进成交，稳步的提升了4S店的销售业绩。这都是互动体验营销带来的好处。
活动规划————广州本田（针对单一车型规划）
线下活动
活动一
1．活动目标：提高提高飞度的销量 2．活动主题 ：春雨时节 飞度送温 3．活动时间 ：202_年3月1日~31日 4．活动地点 ：广州本田4S店 5．活动内容：
本次活动只针对女性顾客。
修车：加赠免费机油机滤保养一次
活动期间购买飞度车，可享受两次免费保养。
（4）202_年1月到3月之间年累计在本店消费满1500元，可获得赠送VIP卡一张。6.活动预算：大约5000元 7．广告策略
在北部湾广场及附近发传单。 在各个小区外挂一条促销的横幅。 在店内贴上这次促销的消息。
在店外挂上横幅，以便吸引路过的人。 在各个高校发传单给高校的老师
活动二
1．活动目标 ：提高飞度的销量
2．活动主题 ：转一转 丢一丢 大奖等你拿 3．活动时间 ：202_年5月1日 4．活动地点 ：和安门前 5．活动内容： 丢手绢
参赛规则及要求：参赛对象为车主家属，丢手绢活动分为成人组和少儿组两队进行，游戏规则为丢手绢规则。 选出10个家庭。
礼品送装饰、送保险、送油卡 幸运大转盘
设置幸运大转盘，转盘中设置不同的奖项，凡是有意向或有兴趣的顾客都可以参加幸运大转盘活动，转盘共设置12格，其中设置5格和3格的礼品现场发放，其它设置1格的礼品要凭身份证到北部湾店指定售点领取。
此次活动针对购买飞度车的顾客，有意者留下联系方式的就可以玩幸运大转盘。6.活动预算：大约5500元 7．广告策略
联系以前在本店购买车的车主，看谁有意参加比赛。 在活动开始前一个星期在和安以及北部湾广场发传单。 在各个小区外帖上我们活动的海报。
在活动现场让工作人员穿上印有“广州本田”字样的衣服。 在现场弄一个大拱门，成“H”型的。 在现场挂上一些飞度车的大海报。
活动三
1.活动目标：为了提高飞度的销量
2.活动主题：加入VIP行列，享VIP特权 3.活动时间：202_年10月1日~31日 4.活动地点：广州本田4S店 5．活动内容：
在活动期间购买飞度车，免费赠送一张VIP卡。 在活动期间购买飞度车，也可返还5000元人民币。 加入了VIP行列，可以享受许多别人无法享受到特权。 持有VIP卡，可免一次四轮保养工时费。
持有VIP卡，2年内所有维修（保养钣喷除外），享受维修工时八折，材料九折优惠。 持有VIP卡，2年内享受我公司每月公布的特价服务活动。
持有VIP卡，2年内第一时间获取我公司所有相关服务活动通知。6.活动预算：7000元 7．广告策略
在北部湾广场及附近发传单。 联系以前的有意向的顾客。 在店内贴上这次促销的消息。
在店外挂上横幅，以便吸引路过的人。 在各个小区外挂一条促销的横幅。 在各个高校发传单给高校的老师
活动四
1.活动目标：为了提高飞度的销量 2.活动主题：拥有飞度不再是梦想 3.活动时间：202_年11月～12月
4.活动地点：大润发门前 和安门前 合浦县 5.活动内容：
在这两个月内进行车展，准备过年，很多人都会买车。 11月20日～21日在合浦县搞车展活动。 12月4日～5日在和安门前搞车展活动。
12月25日～26日在大润发门前搞车展活动。 这三次车展都是相同的优惠价格，现场的布置也差不多，因此，只是进行粗略说明一下。 在车展现场，摆上飞度车不同颜色的，不同大小，款式的车，在现场安排工作人员对顾客进行讲解。
除了有车，再摆上一些飞度车的图片，在高处安装一台大点的电视机，播放有关飞度车的视频。
在晚上有一场晚会，除了有歌舞外，还有抽奖活动。 在活动期间购买飞度车，优惠8000元。 还可以免费获得一张价值500元的保养卡。6.活动预算：大约15000元 7．广告策略
在大润发及和安门前，合浦发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。 联系以前的有意向的顾客。
在车展现场，除了展示飞度车以外，还摆上一些飞度车的零件，配件等。让顾客对飞度车更详细的了解。 工作人员都挂着有关这次车展的主题的条幅在身上。 工作人员还在现场发传单。
即使不买，也要热情的招待每一位上前了解的人。
要详细了解每一位上前询问的人，是不是有意购买，是的话请他们留下联系方式。
二、公关活动
活动一
1.活动目标：为了提高飞度的销量 2.活动主题：秀出个性 赢取大奖 3.活动时间：202_年4月1日 4.活动地点：大润发门前 5.活动内容：
4月1日是愚人节，大家对娱乐这一方面会比较感兴趣。 进行一场飞度车个性化装饰大赛。找3位评委进行评比。
选出8位参赛选手，可以一到三个人组合。首先要是有飞度车为前提。 比赛开始前，参赛选手开车到大润发门前选定的地方，准备好自己所需要的物品等。
比赛时间为两个小时，在这两个小时内要完成对车的装饰，而且要有一定的意义。
装饰完后对自己所装饰的车进行解说，速度快的也可以为自己加分。 奖品有：价值1888元，1000元，500元的保养卡。
6.活动预算：大约8000元 7．广告策略
在活动前期联系以前在本店购买车的车主，看谁有意参加比赛。 活动前期在大润发及和安门前发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。 在现场的工作人员都挂着有关这次活动的主题的条幅在身上。
搭建的舞台后的屏风展示的是飞度车的款式，以及这次活动的奖品及主题。
活动二
1.活动目标：提高消费者对飞度的忠诚度 2.活动主题：驾驶乐趣 与你分享
3.活动时间：202_年6月16日（端午节）4.活动地点：广州本田北部湾4S店 5.活动内容：
车主自身驾驶心得交流。
在北海市内寻找购买飞度车的车主，和他们取得联系。
在活动开始前对这次活动进行宣传，联系的车主尽量保持在50人到60人之间。 凡参加这次的活动的车主都可以获得免费保养卡一张。
交流心得开始时，经理先说一些祝福语或者举办这次交流会的目的等。 时间保持在3个小时内。6.活动预算： 大约3000元 7．广告策略
在交流会前期联系以前在本店购买车的车主，尽量让他们来参加这次的交流会。 制作一本小小的宣传册，来参加交流会的都赠送一本。
在现场拍摄照片，再放到网站上，让更多的人知道这次交流会的举行。 与各位车主合照，过后在他们到本店消费的时候再送一张合照给他们。
活动三
1.活动目标：提高飞度的销量
2.活动主题: 七夕度你的快乐 飞度圆你的梦想 3.活动时间：202_年7月1日~31日 4.活动地点：大润发门前 5.活动内容
在七夕当天举办一次情人间的心里话 活动。
（2）参加的人是准备结婚的情侣或者刚刚 结婚的两个人。 寻找7对情侣。 有些话不好意思说，有些话没有时间说，在这一刻你可以痛快的诉说你们之间的心里话。 活动开始时先让每对情侣说出他们相识的过程，这样可以使他们一开始有一个很美好的回忆，现场的气氛就会很轻松。
然后让他们模拟一个浪漫的爱情情节。要与飞度车有关的。每一对情侣模拟的时候放一辆不同颜色的飞度车在舞台上。 进行真心话大比拼。 每对情侣合唱一首歌。
一等奖获得999元的保养卡，二等奖是699元大润发优惠券，三等奖499元的大润发优惠券。
中间有抽奖环节，奖品有：飞度车的明信片，圆珠笔等奖品。6.活动预算：大约5000元 7.广告策略
活动前期在大润发及和安门前发传单，让更多的人知道这次活动，进而来参加或者观看。 在各个小区外挂一条促销的横幅。
在活动现场让工作人员穿上印有“广州本田”字样的衣服。 在现场弄一个大拱门，成“H”型的。 现场也派工作人员发传单。
活动四
1.活动目标：让消费者对飞度车有一个充分的认识 2.活动主题：飞度飞度 为你疯狂 3.活动时间：202_年8月25日 4.活动地点：广州本田北部湾4S店 5.活动内容：
进行一次大规模的汽车知识竞赛。 主要针对高校的老师和机关公务员。
在8月1日起进行报名参赛，8月10日停止报名。 8月11日在各个高校进行初赛，挑选出30名选手。 8月15日进行复赛，最后15名进入决赛。
竞赛的内容主要是关于飞度车怎么样判断它的性能，怎么去保养车，怎么去省油等问题。 决赛有三个环节，第一必答题，第二对手之间的提问，第三抢答题。
奖品有：一等奖可获得一张打8.8折的优惠券，二等奖是9.0折，三等奖是9.2折。6.活动预算：大约202_元 7.广告策略
在各个高校发传单给高校老师。 打电话联系公务员。
在竞赛开始前半个月在雄基报上做广告，让有意者也可以参加这次的竞赛。 确定了老师名单后，联系所在校的一些学生，让他们为老师加油。 联系以前购买飞度车的车主来观看比赛，有兴趣的也可以参加。
活动五
1.活动目标：提高消费者对飞度的忠诚度 2.活动主题：飞度之旅 教师之乐 3．活动时间：202_年9月10日 4．活动地点：生态园 5．活动内容：
在9月10日前挑选出10对有小孩子的教师家庭。 在各个高校宣传这次活动，让有意者先参加报名。
然后对他们进行一次了解，选出没有过过农家生活的10个家庭。
农家生活。选出10对教师家庭，用飞度车接到生态园让他们进行一次农家生活。城市里的孩子对农家生活都比较感兴趣，教他们堆番薯窑等一些农家孩子做的事情。 趣味娱乐活动。在过农家生活的同时进行有趣味的游戏，在生态园里的水上乐园进行比赛。
可以一家人同时参加比赛，谁快就谁赢得奖品。奖品有：电饭锅，电吹风等。6.活动预算：大约6000元 7.广告策略
在活动开始前一个月在雄基信息报上做广告。
联系以前购买飞度的车主，邀请他们来参加这次活动。
这次活动具有一定的意义，可以向媒体说明它的意义，让他们对这次活动感兴趣，来宣传这次的活动。
在网络上宣传这次活动的过程。
在比赛现场对前来观看的观众发飞度的宣传单。
第三篇：汽车4S店微信营销方案成功案例之广汽丰田
深圳市驱动新媒体有限公司车商通SCRM
4S店微信营销方案成功案例之广汽丰田
202_-12-26车商通SCRM
新开业4S店推广新模式
投平面，效果不如门户；投门户，精准度又被垂直PK掉，汽车品牌广告投放和营销，一直迷雾重重，面临着形式多和同质化的竞争，4S店的宣传同样如此。作为一家新开的4S店，浙江宁波象山宁兴广汽丰田店如何华丽地迈出第一次广告营销呢？
“我们是新成立的店，样车还没到店；在正式运营前，必须要做一些宣传与普及。但以往常用的方式，诸如投放平面、网络媒体，我总觉得效果不好，也没什么特色，呈现不出差异化，更没有好的用户体验。”对于开展营业的第一步营销，宁兴广汽丰田的总经理王雷显然异常慎重，“我们的市场营销团队分析客户的习惯，总结出：现在的人上网时间似乎越来越少，玩智能手机的时间越来越长。如果能在手机移动端上营销，似乎更为精准。于是，我们确定了以移动端营销为第一步方向，而第一时间想到的就是车商通SCRM。”
据他介绍，11月广州国际车展他去过现场，亲身到过车商通的展台并且体验过产品的功能，那是他第一次接触到车商通SCRM。“从车展回来后，我仔细琢磨了车主体验，他们知道车商遇到的痛点，意识到车商通SCRM
是一个
非常好的客户管理维护系统，目前市场上还没有同类产品。如果早点使用的话，一定能够早点占有先机。车商通SCRM是一种移动化联网潮流下的车商应用系统，是完全智能化的，以车主良好体验为出发点，能为车商切切实实服务的产品。于是，我们果断使用了。”
其他4S店因为各种隐痛而选择车商通SCRM，而宁兴广汽丰田店却在运营前就对接上车商通SCRM，对于微应用的理解，显得非常默契。王总说：“刚好我们这里举办为期两天的车展，我们打算借助车商通SCRM，在车展期间发力，做好第一步营销。更难得的是，现在又是圣诞期间，利用节日的气氛，为我们的新店开业制造一个很好的噱头。”
车展，如何借助微信留下更多潜客
针对车展和圣诞的契机，借助车商通SCRM系统，象山宁兴广汽丰田店的销售团队策划了“扫一扫，中大奖”的活动。两天的车展活动下来，宁兴广汽丰田店公帐号借助车商通SCRM平台，总共吸引粉丝829人，其中潜在购车用户近600人，成果非常显著。“一开始，我们知道会有很好的效果，但没想到效果这么明显。”对于两天吸粉829的数据，王总喜出望外，“如果撇开车商通SCRM平台，两天的关注恐怕只有二三十个。有了这些线索，我们可以轻松锁在手机端，为后续的销售做好铺垫。未来的竞争一定会从当前的价格战转变为-潜客线索的争夺战！
据我的经验，年底来车展看车的人，在一个月之内大多都会成交。这比在任何媒体投放广告更为精准，而且几乎没有成本。如果放在以往，有什么活动和优惠，通过电话短信去营销，到达率低，效果差。通过微信车商通平台，基本上市百分百，只要客户使用微信，就一定能看到消息。”
对于车商通SCRM之所以发挥作用，王总根据自身现场和后台管理情况，作了如下分析：
第一，通过车商通SCRM进行抽奖活动，客户体验好，乐意参与。他说：“通过现场气氛，我发觉进来的客户对于抽奖体验非常感兴趣。他们似乎从来没有体验过在微信上抽奖，这好像是一种全所未有的体验。”
第二，制定标准话术。据他介绍，宁兴广汽丰田店市场人员制定了简介明了的话术，仅仅三句话就吸引客户的好奇心，同时解释清楚产品的好处和的服务、优惠；另外，服务人员耐心引导，重复演示给客户看，让客户深入了解产品，能够很好地体验。
第三，诚信经营，树立良好的口碑。他说：“刚刚我们推出了大奖，总经理带领团队欢迎中奖人来领奖，亲自安排送到酒店，送上两瓶进口红酒，通过各种布置，营造出圣诞的气氛。”显然，大奖的兑现，给了车主定心丸，对于后期品牌口碑的积累，无疑有积极作用。
后续潜客转化率计划：
任何好的产品，最终功能的发挥，都绕不开强有力的执行。车商通SCRM也不例外。对此，宁兴广汽丰田店也有具体的计划，目前已组建相关的团队来执行，同时制定相关的标准，借此将车商通的功能发挥到最佳。
据王总介绍，具体计划是：第一步，以吸粉为主，将吸粉的数量作为考核标准。800多的粉丝中，车展后2天已经有139
人通过微信咨询购车和优惠活
动，所以，他特意介绍说：“争取让所有的进店人员，都绑定在我们的平台上，为后期的销售转化奠定基础。”
第二步，积累好粉丝再通过互动，拉回展厅，再将潜客转化为有效订单，以首次到店率和成交率作为销售考核标准。另外，在后续潜客首次到店率的线上互动上，宁兴广汽丰田店已经和车商通团队做好了充分沟通。王总补充说：“任何营销的闭环，最终体现在销量上。因此，第一步是基础，第二步才是目的；第一步没做好，第二步只能是镜花水月。”
驱动小结：
“好的开始，是成功的一半”，使用车商通SCRM的运营逻辑亦如此。
从销售端开始，在潜在客户的网罗、客户首次到店率和潜客转化率上一一发力，解决了4S店在提升销售转化上的难题，成为车商发展的一大利器。
而作为经销商使用车商通SCRM，从一开始即要意识到积累粉丝的重要性，培育庞大的粉丝群才是实现销量提升的基础，售前如此，售后亦然。而所有这一切，又到落实到具体的执行上，如果没有强有力的执行，所有的产品系统，包括车商通SCRM，都不过是一个空架子。
象山宁兴广汽丰田店的案例，充分印证了运用好客户黏度极高的移动互联网，可以在销售端上发挥强大作用。将局限的线下展厅移植到潜客的手机里，通过互动提升到店率，而能将它真正强大化成切实的利润，需要与之相匹配的执行！
第四篇：汽车4S店微信营销成功案例——微信公众号的首因效应 东莞会通微信吸粉实践
车商通SCRM 汽车4S店微信营销成功案例——微信公众号的首因效应 东莞会通微信吸粉实践
202_-08-10 车商通
SCRM 公众号是微信的一个创新，离成为一个伟大的创举还只差对人们生产生活的全面连接。通常我们关注一个微信公众号，线下是扫描二维码线上受人推荐或搜索。
这个场景说通俗点就和约人见面一样，当首次面对面时的第一印象，会极大的影响你们达成想要的关系。无论你事先如何铺垫，如何包装，如何引导，一切在见第一面时由对方做出选择。线下通过易拉宝、户外广告，线上各种宣传各种互动，在用户扫描关注你的那一刻，你的企业微信是如何与用户见面的？
这便是微信公众号的首因效应。这个效应，能影响到超过八成的用户，只有两成的用户在你付出巨大的成本后才有可能重塑印象。你无法跟一个极力信奉大众神车客观的讨论日系车的优点，他们通常更喜欢挂一个大鹏展翅。微信公众号的首因效应极其重要，它将会影响你能否将微信通道打造成用户获取你店信息、服务的路径依赖。
要建立良好的微信公众号首因效应，首先要弄清楚的是用户关注4S店微信一般是在什么情况下关注的？
一．你极力推销你的4S店微信有优惠。二．你极力推荐关注4S店微信有奖品。
三．你极力推荐你的4S店微信有各种牛X服务。
一般是这三种，这也是绝大多数4S店在网络上营销的主攻点。其实关注你家4S店微信还有一种情况，那是你的服务真的做的好，用户主动去搜索去关注了。
在这些情况下关注了，你们前面的诸多铺垫、包装、引导（诱导）都开始进入首因效应。
车商通SCRM 然而可惜的是：
1.有的是关注后是订阅号，用户操作完成关注回到微信首页找不到4S店微信号了。你无法要求也不能要求每个用户都是微信深度用户，况且你的身份和职能是提供服务，不是和媒体一样，让人订阅资讯。一汽丰田的很多4S店都是订阅号，为的是要按照上面要求群发信息。一种整体的认知偏差，一汽丰田的4S店微信普遍首因效应效果不好。
2.有的是关注后立即呈现的资料卡，但竟然没有微信认证，给用户从信任上直接打折。人靠衣装，4S店微信首先应以认证的身份面对用户，这是最起码的体面。你随便搜索一下，同名的号一堆，没有认证的不可避免的被用户误认为山寨。
3.几乎所有4S店微信都做了关注后立即推送，这是在前面两个失败首因效应之后，大多数4S店（其它服务行业也适用）微信建立良好首因效应的拼刺刀场景。
第一种失败的是：关注后直接推送欢迎文字，然后就没有然后了。你想象一下你面对一个和你坐下来只打一下招呼然后就再不说话等着你说话的人是什么感觉？
第二种失败的是：直接推送店内服务电话。
第三种失败的是：知道不仅要欢迎用户还得做出进一步的引导，然而却将所有功能服务做成清单表，让用户按关键字一一回复去获得服务。
第四种失败，推送和菜单都有，但没有能够智能的去理解用户的操作，不能够准确确认用户的身份。只能将潜客、车主需要的信息和功能全盘展现。你要的太多，而用户却被淹没。
要避免这些败笔，这也几乎是绝大多数企业微信存在的问题。解决的方法是：要准确驾驭微信高级接口和深度理解4S店和用户在微信端构建场景的能力以及互联网开发用户体验的积累。用户关注后，能准确引导和理解用户的操
车商通SCRM 作，微信菜单每一项都是为该用户准备而且是该用户需要的。这还不够，最终要能将用户和4S店的具体店员连接，做到每个用户都有人维护，每个用户都能追踪。
东莞会通雪佛兰4S店通过和深度理解4S店及富含互联网开发经验的第三方合作，重新理顺4S店微信前端和后端。在微信公众号的首因效应上做的特别出色，因而吸粉的效果尤其明显。
此前对4S店微信的定位就是推广和活动，但发现粉丝进来了又走，有了新活动又得一一电话、短信、邮件邀约，而管理层也无法确定到底影响了多少车主多少潜客。线上效果不好，何谈线下引流。
东莞会通店总表示选择接入第三方，首先是4S店管理层的认识一致改变，一个免费的无关痛痒的产品也不会如此重视，微信的便捷和普及让管理层意识到构建移动智能服务窗口打造自身服务品牌的时机来临。
接入第三方后，东莞会通4S店微信的首因效应是如何一夜从良以致于吸粉效果突出？
首先是对进店客户的引导，这一块是首因效应发挥的重要场所。往常通常是让客户扫一下宣传册上的二维码，或者店内墙上、易拉宝的二维码，然后就没有然后了，就回到前面提到的几种首因效应的失败。
而东莞会通则是通过接入第三方提供的手机APP（车商管家），让每个销售、售后顾问、SA等店员都能直接与客户通过企业微信建立连接。
销售可以直接在手机上生成一个二维码，与潜客面对面扫描，潜客扫描后可以直接关注东莞会通的微信公众号，并且，直接绑定该销售成为该销售管辖的客户。这个场景的构建，让潜客建立了直接跟销售对话的连接，他对东莞会通微信的理解就是通过微信可以获得一对一服务。店总表示，每一个销售都会积极的去和客户沟通，因为这是他们提升业绩的通道。
车商通SCRM 同样，面对车主也是这样，车主坐在店内扫描售后顾问伸过来刚刚生成的热的二维码，直接关注并绑定该售后顾问。
东莞会通的微信首因效应的建立，首先是盘活每一个店员，让他们乐于并认识到通过微信连接客户的好处，发挥一线员工的主观能动性。这个是关键所在，也是首因效应成功的原因。让用户从知道４S店微信到使用微信的服务，都有一个活生生的店员在与他沟通。
这是绝大多数４S店做得不好的原因所在，企业微信不能让用户感受到是一个冷冰冰的微信帐号，一个为用户服务的微信公众号却没有一线店员或只有某个单个部门负责，花再多的奖品做再多的活动，首因效应越失败。
东莞会通吸粉和粉丝沉淀的效果是怎么样的，看数据。
销售积累到1600+的潜客，售后积累到1100+的车主。光销售顾问个人积累来的潜客数就已经超越了全国80%的4S店微信粉丝数。
首因效应做的好，不光是吸粉能力的增加，还将为你后期针对性互动活动做好进场铺垫。
车商通SCRM
【部分售后活动后台截图 单击放大】
无论是销售活动还是售后活动，用户都可直接在微信端参与。这样针对不同用户给予不同的个性化线上服务，可以将前期铺垫好的首因效应，逐渐转变成用户的路径依赖，使得线下引流和销售集客有便捷可控的通道和更低的成本。
要体验一下东莞会通 加微信号：chevrolet-dght
扫二维码
【提示】
体验方法1.长按微信号文字，可复制。回到微信首页点“+”添加朋友，长按空白输入框，点粘贴，搜索即可关注。
体验方法2.长按二维码图片，保存图片至手机。回到微信首页点“+”，再点“扫一扫”，点右上角相册找到刚保存的二维码即可关注。
第五篇：4S店微信营销方案—一则让4S店人坐立不安的广告
微信运营专家——车商通SCRM 4S店微信营销方案—一则让4S店人坐立不安的广告
今天一张「今日头条」上的广告截图让4S店人大吃一惊，贴的朋友圈到处都是。按说都是老江湖了，怎么会被一则广告刺激成这样？看到广告内容就明白了，原来是友谊的小船说翻就翻，4S店很委屈。
广告截图
这时候有必要让我们来重温「4S店老兵」的“预言”，4S店自己花钱挖的坑，还是有机会填上的。能不能把握这个机会，看完下文就见分晓了。
4S店面临的互联网困境
目前，4S店对互联网的体验基本如此：就是线上购买各大网站的会员后台，投些广告获取线索；再开一个微信公众号，做活动扫码引流；与本地团购网做团购，直接带客户到店成交。把互联网当做集客工具来看待，对其中潜藏的危机知之甚少。
4S店终于发现，各网络后台线索重复率越来越高，无效客户太多，转化率太低，即便成立了电网销部专人跟进，成交率也仅仅在可怜的2-5%，95%以上的客户流失。
微信运营专家——车商通SCRM 究其本质原因——客户是平台的，终究不是你的。到你们店留线索仅仅是因为页面排名靠前，地理位置比较近，名字顺耳或者是运气使然。这些客户自然谈不上对4S店的认同和忠诚度，所以多家店留档，多家店比价成为常态。
这还不是最大的问题，问题是，4S店在这样一个市场萎缩，普遍亏损，血流成河，竞争白热化，不努力就会死掉的艰难时代，还要面对来自各大汽车互联网平台的降维攻击。
案例剖析
汽车互联网平台布局的「背后」
我们以易车为例，看看平台方是怎么做的？
202_年发布网站会员系统
202_—202_年，易车旗下汽车电商产品陆续上线
202_年起，切入汽车增值服务领域
微信运营专家——车商通SCRM
202_年5月12日又推出汽车经纪人计划
车云网主编赵晶在《易车推经纪人计划,打造反向O2O平台》一文里说到：
“虽然易车已经具备全网域的集客能力，但仍然无法触及庞大的线下资源。经纪人计划的出炉，不仅将进一步强化易车的集客功能，也将顺势孵化出另一条O2O渠道。在此种模式下，每位经纪人变身易车的“销售顾问”，随着易车商城包销车型的增加，再辅以易鑫汽车金融服务，一个平台化的“网上经销商”就此成形。
按照易车公司总裁邵京宁的说法，这一条反向O2O渠道是易车电商业务新的落地模式和体验模式，将成为平行于经销商之外的另一条渠道，看车、下单、体验、成交、售后等一条龙服务直达用户终端。
互联网平台在垄断线上流量的同时，正以海量经纪人迅速在线下布局，最终实现天罗地网式的客户影响力覆盖。从转化流程上来看，会员平台掌控流量集客，电商产品切入交易直接向厂家拿货，汽车经纪人线下布局影响客户决策，车贷保险二手车业务提升增值营收。微信运营专家——车商通SCRM 你会发现一个问题，无论是网站会员后台还是电商平台，基础逻辑都是将线上客户导流到线下的4S店，不管未来可能会产生怎样的隐患，至少现在算这笔账4S店是赚的。
但从汽车经纪人开始，平台的手开始伸向线下客户了，汽车经纪人大多都是原来4S店内的销售顾问，兼职或者全职工作。原来你店内的销售顾问只卖你的车，现在竞争对手的车也可以卖了。
这也是车云网主编赵晶的担忧：“这里需要细致掂量的是，要不要把汽车销售人员纳入经纪人范畴。虽然他们有着更高的专业性，也有更多的机会接触消费者，但如果他们拿着经销商给的基本工资，反而跑到电商平台卖其它的车赚取佣金，怎么看都没有一个正当的商业逻辑。长久以往，经销商或将面临“空心化”危险。”
有人问经纪人的客户从哪里来？平台会给部分线上线索；其次，要靠经纪人自己在线下挖掘了，经纪人通过自己掌控的资源，人脉，社交圈去拓展客户。但如果大部分经纪人是销售顾问兼职或前销售顾问，客户资源你说从哪里来呢？
并且，还有一个绝对被大多4S店忽略的问题。
微信运营专家——车商通SCRM 全国20000多家4S店，开了微信公众号的有80%以上。我们知道，4S店公众号的定位就是4S店自己的客户集蓄平台，就像一个鱼塘，沟通培养以期待持续转化，只有在这里沉淀下来的客户才是你的。所以市场部每天拼命将自己的客户导流进来：每天进店客户，车展留档客户，基盘潜客，售后进厂客户，基盘车主……
这些客户才是4S店的生存之根本，发展之基石。
但是，汽车门户的又一款看似救4S店于水火的产品面世：
这是易车绑定在4S店微信公众号的产品微信通。这款产品看上去是在帮4s店建立自己的平台，但有一个绕不过去的矛盾，易车的商业模式是一手买流量，一手卖流量，商业模式决定了其思考和行为方式是尽可能的将所有能触碰到流量导向易车平台。
一旦与4S店公众号与微信通绑定，4S店自己的线下客户资源就可能被反向导流进易车网站平台，这也是易车总裁邵京宁所说的反向O2O。客户未来可以不通过4S店，直接享受平台方提供的保险，按揭，精品商城，二手车买卖，售后保养等一系列的服务。而这些都是目前4S店为数不多的利润来源，在可见的将来，岌岌可危。
4S店互联网转型的思考
说了这么多狼来了的论调，4S店是不是要切断与互联网的连接？
微信运营专家——车商通SCRM 答案恰恰相反，4S店要走出困境，必须要更加积极的姿态拥抱互联网，融入互联网。要设定互联网转型战略，建立属于自己的互联网平台，植入互联网思维，提升互联工具的利用能力。
而这一切的目的是：
降低对于互联网平台的依赖程度，打造适合自己的互联网转型模式。
那么4S店该咋整？
首先必须选择一个完全受自己控制的平台，在移动互联网时代，目前唯一的低成本选择依然是微信公众号。互联网化不是只开个微信公众号，在网上发软文就是互联网化，这只是把互联网作为集客工具，作为宣传载体。真正的互联网化是从思考方式、业务、服务、管理、营销、员工的系统互联网化，是一个系统模式。
4S店互联网转型的正确路径
这是目前4S店的现有集客成交模式：所有的客户都处于游离和不可控的状态，唯一与他们之间的链接都是基于电话，短信，所有的数据和信息都是分散的无法沉淀。微信运营专家——车商通SCRM
而真正要基于微信公众平台完成自己鱼塘式的互联网转型，要这样玩：
其次，要从这几个方面打造互联网化
1.服务互联网化。首先要把你的售前售后主要的业务搬到互联网，让客户能够像进入超市一样自助式的选择服务。这是第一步，没有这个硬件的支撑，互联网化无从谈起？客户要买车，他能直接看到产品相关的参数配置；要询价，能有销售顾问直接报价；要沟通，有人瞬间回复解答；车主要知道什么时候该保养了，有需求了能直接预约；要续保你们的报价有什么优惠？出险了你要第一时间来救我，我对你的服务吐槽都能让领导直接看到……这些适微信运营专家——车商通SCRM 合4S店行业的微信基础架构，为了不受互联网平台控制，可以用现在市场上成熟的非汽车网站的独立第三方产品。
2.营销互联网化。以往的4S店宣传三把刀：软文，短信，硬广已沦落到食之无味，弃之可惜的窘境。4S店要塑造自己的人格化的品牌形象植入客户心智；要占领客户接触到的主要互联网入口；要用亲和感性的传播内容引发客户的共鸣；要有策略的用低成本的互联网营销方式留档集客；要充分激发客户的自传播动机，设计病毒式社交扩散机制；要重新思考线上-线下、线下-线上的互通式传播路径。在每个营销转化环节用互联网思维打磨和优化。
3.客户体验的互联网化。这里包含两个层面的含义，一个是让客户在互联网上就能直接体验你们的在线服务，架构好微信平台就可以实现这一点；第二个更重要，就是无论何时何地，不管线上线下，请永远从客户视角出发，真实的关注客户需求，脚踏实地的去解决客户的问题，实际践行超越客户期望值的理念。
4.管理的互联网化。管理互的前提是数据，依托数据来做出管理决策，所以管理互联网化的前提是数据的互联网化，意思就是说我的客户情况，我的跟进情况，我售后续约，续保咨询，客户满意度等等各种核心数据都能实时呈现出来，在持续不断变化中据此作为决策。当你售前售后的核心业务数据都能通过互联网工具来呈现并管理，能大幅提升管理视野的深度和广度，从而对4S店运营情况作出更准确预判，提升决策效率和准确度。目前基于微信公众平台已经有第三方产品能做到了。
结语 微信运营专家——车商通SCRM 时代在变，信息的底层交互工具在变，身处的社会关系和商业模式都在迅速变化，4S店必须主动变革，用正确的姿势拥抱互联网，毅然打破固有观念的桎梏，以新的方式去思考，践行推动变革，才能在这残酷的市场竞争中活下来。
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