职业形象塑造及会面沟通礼仪

第一篇：职业形象塑造及会面沟通礼仪

职业形象塑造及会面沟通礼仪

第一单元：形象礼仪

销售人员形象之仪容、仪表礼仪：（方式：讲授+点评）

自然干净的仪容：头部清洁，轻描淡写，避短藏拙，整体协调。

着装注意事项：男士、女士商务着装标准，穿着禁忌，着装TPOR原则

首饰佩戴：数量以少为佳；款式简单为宜；质地、颜色一致；符合身份，扬长避短。销售人员形象之职场着装：

1、严肃职场：正式商务装

2、一般职场：经典商务装、品位商闲装

3、时尚商务：时尚商闲装

4、休闲商务：轻便商闲装 销售人员形象之仪态礼仪：（方式：讲授+初步训练）坚韧挺拔、亭亭玉立的站姿：标准站姿，休闲站姿 风度翩翩的走姿：步幅、步速 蹲姿：高低式蹲姿，交叉式蹲姿 坐姿：标准坐姿，休闲坐姿

第二单元：会面接待礼仪之会面礼(方式：讲授+示范+训练)称呼礼仪：称呼忌讳及通用性称呼 介绍礼仪：自我介绍、介绍他人。

名片礼仪：接受名片的礼仪、索取名片的方法、递交名片的顺序及方法 握手礼：握手方法、表情、语言，握手的顺序，握手的禁忌 鞠躬礼：鞠躬的方式，不同度数的鞠躬礼表示的含义 会面接待礼仪之手势、引领礼仪（方式：讲授+示范）

1、手势：常用手势手势的要求手势的禁忌

2、递接文件、资料、物品的礼仪

3、引领礼仪：指路；带路；指示；电梯引领。

第三单元：沟通礼仪

1、沟通说话的礼仪 眼神与目光，表情 尊重、信任对方 认真倾听

认可、赞同对方 小心你的口气 沟通中巧用赞美

2、不同风格类型的有效沟通

第二篇：商务社交礼仪培训,塑造职业商务形象

商务社交礼仪培训，塑造职业商务形象

商务社交礼仪培训课程是由中国礼仪培训网特约国家高级礼仪名师赵舒倩老师主讲。

国家高级礼仪讲师 中国礼仪培训网核心讲师 中国新锐女性讲师 企业现代礼仪的倡导者

商务社交礼仪内容：

一、社交礼仪培训内容

1、形象塑造

在商务交往中，每个人的仪容都会会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价，所以个人的仪容仪表礼仪是商务交往中的重中之重。

a、发型：女士头发不宜长过肩，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留鬓角、发帘，最好不要长于7cm,即大致不触及衬衫领口。

b、面容：男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持面部干净清爽；女士应每天坚持化淡妆，淡雅清新、自然为宜，浓妆艳抹是不懂礼仪的表现。

c、着装：正确的着装，应当基于整体的考虑和精心的搭配，一般来说男士在商务交往中尽量穿西装，穿西装一定要穿带领子的衬衣，切必须打领带。女士尽量穿套裙，切必须搭配与肤色相接近的长筒丝袜，丝袜不能有破损。

2、行为举止规范（1）站姿要求

a、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前

b、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。

（2）坐姿要求

a、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

b、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

c、忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

（3）行走要求

a、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。

b、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间

二、社交礼仪培训及沟通技巧培训

1、接待礼仪

a、接待人员要品貌端正、举止大方、口齿清楚

b、提前根据来访者的身份地位确定相应的接待规格，并协调好内部事务

c、作为东道主，应该提前到达约定地点，迎接客户。

2、会面礼仪(1)握手礼仪

a、主人、长辈、上级、女士主动伸出手，客人、晚辈、下级、男士再相应握手，在一般社交场合中仍以女性先伸手为主。若人多，应一一握手，不可跳着握，也不可漏掉谁。

b、握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。

c、握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握;戴着手套握手也是失礼的行为，男士应在握手前脱下手套，摘下帽子，女士可例外。

d、握手时的力度要掌握好，握得太轻了，对方会觉得你在敷衍他；太重了，又显的你太粗鲁了。握手时间以1—3秒为宜，不可一直握住别人的手不放

(2)介绍礼仪 自我介绍

a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。c、给对方一个自我介绍的机会。

介绍他人

a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。c、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

（3）称呼礼仪

a、国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。

b、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

(4)名片礼仪

1、携带名片

a、携带的名片一定要数量充足，确保够用。

b、名片要保持干净整洁，完好无损，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。

c、名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。

2、递交名片

a、观察对方意愿。除非自己想主动与人结识，否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送，切勿强加于人。

b、把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。

c、讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。

3、接受名片

a、面含微笑，双手接过名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

b、认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

c、精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。

d、有来有往。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

3、商务宴会礼仪

商务宴会是社交应酬活动的一个重要场合

(1)前期准备

a、收到邀请，应提前准备行车路线，参加任何参会都不能迟到。

b、要求衣着整洁大方，美观得体。女士应花一些淡妆，男士虽不用化妆，但也应该保证面容、发型整洁干净。

(2)宴会开始

a、入席时，不要“捷足先登”随便乱坐，应该听从宴会主人安排，等到主宾和主人都入座后再坐下。

b、入座后，坐姿要端正，不要东张西望，或是讲胳膊放在桌子上，在正式场合，天气再热，也不能当众宽衣。

c、宴会开始后，如果主人要致辞，则应放下手中餐具，整座聆听。

d、进餐时，举止要温文尔雅，餐桌上不要动作过大，更不能用餐具对其他人指指点点。

第三篇：旅游交际礼仪精品课程之：职业形象塑造

精品课程之：职业形象塑造

课题：职业形象塑造

课型：新知课+操作课

教学目标：主要让学生掌握酒店岗位仪容仪表仪态修饰的作用，了解仪容的清洁和保养及化妆技巧，并学会运用。

知识教学目标：让学生掌握酒店管理人员仪容、仪表、仪态的基本要

求和训练步骤。

技能教学目标：熟悉酒店管理人员在着装与服饰、美容与化妆时应注

意的事项和主要禁忌。

思想教学目标：让学生掌握书本知识的同时，引起学生对仪容修饰的重视，使学生了解到酒店从业人员良好个人形象的重要性，养成不卑

不亢、落落大方、符合旅游职业要求的审美观。

教学重点：仪容与着装修饰的作用，体态身姿的具体要求

教学难点：仪容的修饰以及面部化妆技术

教学准备：多媒体设备、音像资料

教学方法：课堂讲授+教师示范

教学步骤：

第一部分：导入新课

本堂主要讲述酒店管理人员在服务过程中，应掌握的妆容修饰及化妆技巧，如：面部化妆的程序和技巧等。

第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容

授课方法：

本堂采取理论讲授与示范练习的教学方法，利用多媒体教学，如板书、图片、视频、音乐等，让学生进行化妆实践操作，使学生在掌握理论知识的同时，更加注重自己的仪容的修饰。这种灵活多样的教学方式能使学生在学中做，在做中学，使每位学生都能参与，能充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。

本堂课板书内容：

1、仪容、仪表的概念，作用及要求

2、化妆的标准程序（清洁、涂护肤品、涂粉底液、扑干粉、眉的修饰、眼睛的修饰、鼻子的修饰、脸颊的修饰、唇的修饰、检查效果）

3、不同脸型的化妆技巧（圆脸、方脸、长脸型的化妆掩饰法）

4、个人清洁卫生礼仪（发型、口鼻腔、手等公共卫生要求）

讲授新课内容：

第二模块  职业形象塑造

良好的仪态是一种规范、一种修养、一种风度，具有更深层次的美。英国哲学家培根说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，有高于相貌的美，这是美的精华。”让内在与外在之美相和谐统一，做到秀外慧中。

第一节  仪容与仪表

仪容修饰是一种文化价值的显现,显现了对自我的性格、爱好、气质、风度的重新塑造。

一、谈话引入，引到思维

1、通过仪容修饰的成功范例，使学生先了解美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，引出美丽的人必须表里如一。

2、结合社会发展，说明仪容修饰是一种文化价值的显现，并显现了对自我性格、爱好、气质、风度的重新塑造。

二、探究新知，培养理解

（一）仪容的修饰作用

1、良好的仪容仪表，是酒店服务人员内在文化素养的外面体现。

2、良好的仪容仪表，是增强酒店服务人员自信的有效手段。

3、良好的仪容仪表是酒店为了满足宾客审美意识的需要。

4、良好仪容仪表，是树立良好的企业形象的基础。

(二)仪容的清洁与保养

仪容的清洁卫生是我们保持良好形象的基础和前提

举例清洁保养的例子，配以图片解释说明

1、皮肤保养注意的问题：

（1）心情舒畅，情绪乐观（经常微笑，起到美容作用）

（2）睡眠充足，皮肤亮丽（充足的睡眠对美容具有心理生理的双重益处，并解释原因）

（3）多喝开水，皮肤润泽（解释原因）

（4）常常梳头，美容秘诀（解释原因）

（5）合理饮食，皮肤健康（解释各种营养成分的作用）

（6）少晒太阳，皮肤白皙

（三）化妆：

化妆是完善一个人形象非常重要的环节，也是改善女性的心理健康和调节情绪十分重要的途径。着淡妆上岗是旅游工作的一项基本职业素养要求，也是对客人表示礼貌与尊重的表现形式。

1、旅游职业妆的基本礼仪要求

1）酒店管理行业职业女性不宜化过于浓艳的妆，要与自己的职业形象相吻合。应当以职业淡妆为宜，力求体现出自然、透明的效果，色彩自然淡雅，不要浓妆艳抹。

2）化妆要注意时间、地点、场合。不可随意在众人面前化妆，在公共场合化妆都是失礼的行为。

3）化妆或补妆时，应到化妆间或盥洗室进行。

4）不要在男士面前进行化妆。

5）要根据自己的年龄、职业特点、服装风格和肤色特征，来选择适合自己的化妆品的色彩搭配。

2、不同场合的化妆要求

1）职业妆：（清纯、雅致、大方、自然，要充分体现出富有朝气和良好的精神面貌。做到淡而高雅。）

2）社交妆（要充分展现自己的个性与魅力。体现出层次分明、格调高雅）

3）晚妆（可选择色彩比较浓艳的晚装风格，给人以清新明艳之感。）

3、标准化妆程序及其各种程序的内容（加以配片展示）

包括清洁，涂护肤品，抹粉底霜，扑干粉，眉的修饰，眼睛的修饰脸颊的修饰，唇的修饰，检查效果，通过讲解使学生了解各程序的内容作用。

化妆的技巧：

通过播放视频让同学们对面部化妆的技巧有了解，后通过着重讲解后，让学生掌握面部化妆的要领

眉的修饰

1）眉型的三步确立

2）修眉的三步骤：刷眉清洁，确定眉型，修整形状

3）描眉的技术

眼睛的修饰

1）涂眼影（介绍眼影的四种色调及其用法和作用）

2）画眼线（上下眼线的不同画法）

3）染睫毛膏（涂染时的步骤）

鼻子的修饰

1）通过鼻侧影和鼻梁的提亮来实现

2）具体方法的讲解

面颊的修饰

1）通过涂抹胭脂以弥补肤色实现

2）胭脂的不同颜色，以及色调搭配

3）胭脂的涂抹方法

唇的修饰

1）画龙点睛的作用

2）确定唇形（不同脸型唇形的确立）

3）描画唇形（描画方法）

4）涂唇膏（涂抹方法）

卸妆

卸妆的必要性（彻底清洁皮肤，以便达到保护皮肤的目的）

卸妆的步骤（1、眼部的卸妆  2、唇部的卸妆  3、脸上各个部位的卸妆  4、滋润皮肤）

（四）个人清洁卫生要求：

男士：发型前不过眉，后不过领，鬓不过耳，发质清洁、无头屑，且不留胡须。

女士：发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后发是否披肩，必须淡妆（饭后补妆）、经常洗手，不留长指甲，不染指甲（eg）、不染彩发，不宜用香味浓烈的香水。

第三部分：课堂小节

本堂主要讲述了在日常交际过程中，仪容修饰的作用及面部化妆的程序和技巧，能够学会针对不同的场合透过妆容修饰及化妆将个人的风度形象得以展现。

第四部分：布置作业

1、将所学化妆的程序和技巧应用于个人的仪容仪表？

教学步骤：

第一部分：导入新课

本堂主要讲述酒店管理人员在服务的过程中，应学会针对不同的场合选择相应的服饰搭配，如：西装的穿着注意事项、首饰的佩戴礼仪等。

第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容

授课方法：

本堂采取理论讲授的教学方法，利用多媒体教学，如板书、图片、视频、音乐等，使学生能充分掌握服饰搭配礼仪的理论知识。例如：不同款式的西装搭配不同色彩的领带，并让学生现场学习领带的各种打法等，这种灵活多样的教学方式能使学生在学中做，在做中学，使每位学生都能参与，能充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。

本堂课板书内容：

1、着装的原则（整体和整洁性原则、TPO原则、和谐原则）

2、着装的基本要求（西装的注意事项）

3、首饰的佩戴礼仪（领带、戒指、手链、项链、耳环）

讲授新课内容：

第二节  着装与服饰

一、谈话引入，引到思维

1、首先说出学习此节的必要性：在日常工作和交往中,尤其是在正规场合,穿着打扮的问题正越来越引起现代人的广泛关注服饰礼仪是人人都需要认真考虑的问题。

2、人的仪表，表现他的经历，精神状态和文明程度，且仪表之美体现一个

人对社会和他人的尊重。与人交往中着装服饰起着十分重要的作用。

3、提出本节学习的内容包括：着装，服装的分类和色彩搭配，着装的注意

事项，佩戴首饰的注意事项

二、探究新知，培养理解

着装（因场合不同，着装要求略有不同，因此着装是一门艺术，也是一门文化的体现。加图片为学生展示不同场合的着装，说明此点内容，引导学生对着装三原则的理解）

三、着装的原则：

（1）整体和整洁性原则

（2）TPO原则：T（time）、P(place)、O(object)原则要求着装因时间、地点和目的的变化而相应变化。

（3）和谐原则：指一个人的穿着要和他的年龄、形体、职业相吻合，表现出一种和谐，这种和谐能带给人美感。

四、正式场合下着装的基本要求：

男士正式场合着装----西装

（一）、西装穿着要规范：

注：1、三色原则(身上着装最好不超过三色)

2、三一定律:(鞋子、腰带、公文包、三个地方颜色一样）

3、腰带饰品;(出席重要场合是不允许挂任何东西eg:手机、钥匙等)

（二）、西装穿着的细节问题:

A.领口袖口:西装需和体,领子应紧贴衬衣领口且低于衬衣领口1.2厘米,西装衬衣的袖长比上衣袖子长出1-2厘米,袖子的长度以达到手腕为宜.B.衬衣内衣:穿西装需穿长袖衬衣,并将纽扣扣好,衬衣下摆要掖在裤子里,穿西装切忌穿过多内衣,且内衣不要外露.C.领带裤子:领带的长度要适中,以达到皮带扣为宜,西装的裤长应以裤角接触脚背为妥.D.扣子口袋:穿双排扣西装,一般要将扣子全部系好.单排扣两粒扣子的西装,扣子只系上面一粒是正规,西装的衣袋只起装饰作用.E.鞋袜:穿西装一般要配黑色的皮鞋和深色的袜子，切忌穿白色袜子！

（三）、女士正式场合的着装

正式场合女士的服饰需因时、因地、因事而异。大方高雅的服饰不在于追求时尚,而在于体现出稳重大方和不失礼仪。

A．职业套装、套裙应穿出优雅与美丽

穿职业套装、套裙时，服装必须整洁和挺括。要穿与服装颜色搭配的高跟皮鞋，不可穿平跟鞋、凉鞋等。应穿肤色丝袜，不可穿有色和花纹、网状袜等。

B．奇装异服不可取

女士服饰常常有不同的流行时尚，爱美的女士当然不会错过每个流行的脚步，不过追求时尚仍应以端庄、优雅为重，视场合来决定怎么穿，以展现个人的风范，让自然散发的气质吸引别人的目光，而不是以与众不同的奇装异服来引人侧目。

五、制服的穿着要求

（一）男士着制服的基本要求

1、男士穿制服上岗，一定要注意服装的干净整洁，熨烫平整，扣子齐全，拉链完好。制服上不可有菜汁、油渍和其他污迹，不可有漏缝、破边。

2、男士应始终遵循整洁、雅致、和谐、恰当的原则，在服装样式和色彩搭配上忌杂乱，忌过于鲜艳的色彩，忌质地过于粗糙。

（二）女士着制服的基本要求

1、女士制服的最基本要求是干净、整洁、熨烫平整。服装式样不能太怪异、太暴露，色彩不宜太鲜艳、醒目，更不能满身珠光宝气。

2、女士制服一般以西服套裙为主流选择。穿西服套裙，一定要注意成套着装，并配上与之相适应的衬衣，与衬衣搭配时，领口应系上领结、领花或丝巾、领带。

3、与西服上装配套，下身在裙装上一般选一步裙为宜。

4、穿套裙一定要配以质地较好连裤袜，而不是在“紧身裤”外穿配套裙，这是不合乎规范的。

5、套裙最好与皮鞋搭配，中跟或高跟均可，鞋跟在4分以上，因穿带跟鞋可使人亭亭玉立，充满朝气。

6、职业套装讲究的就是配套，因此，着套裙时，对衬衣、袜子、鞋、饰物，甚至皮包、手袋的选择，都一定要注意搭配协调。

六、首饰的佩戴礼仪：

（一）男士饰品

1、领带：穿西服与领带应注意以下几点：

1）领带的宽窄应与西服领的宽窄、身材的高矮、场合的不同相协调。

2）领带的颜色搭配应与同类色、类似色、对比色相呼应。

3）领带的系法应以场合、西服类型等方面的因素不同而不同。

（二）女性饰品

与男士饰品的简单、单调相比，女性的饰品则要丰富得多，当然就有更多的讲究。

1、首饰佩戴的原则

1）一般正式场合，佩戴的饰物首先应该是简单、精致、高雅。

2）若需佩戴一种以上的饰品时，要注意饰物的风格、外形、颜色要协调一致。

2．正确佩戴首饰

1）戒指   2）手镯与手链   3）项链   4）耳环

第三部分：课堂小节

本堂主要讲述了正式场合下着装的原则、穿西装的注意事项、制服的穿着要求和首饰的一些佩戴礼仪。主要应对西装的穿着注意事项应用于日常的生活交际过程中。

第四部分：布置作业

1、熟记西装的穿着注意事项？

2、男、女性穿着正装首饰应如何搭配？

教学步骤：

第一部分：导入新课

本堂主要讲述酒店管理人员在服务的过程中，应掌握体态表达技能并熟知各种形体动作上的规范礼仪，如，站姿、坐姿、走姿、蹲姿等优雅标准的动作仪态。

第二部分：授课方法、板书内容、讲授新课内容

授课方法：

本堂采取理论讲授与示范练习的教学方法，利用多媒体教学，如板书、图片、视频、音乐等，让学生现场模拟示范，使学生在掌握理论知识的同时，更加规范的掌握标准的动作仪态。这种灵活多样的教学方式能使学生在学中做，在做中学，使每位学生都能参与，能充分调动起每位学生的学习兴趣，活跃课堂气氛，充分达到良好的教学互动效果。

本堂课板书内容：

1、站姿（几种常用的男士、女士站姿形态及注意事项）

2、坐姿（双腿斜放式、两腿交叉式、斜叠式、开膝式等）

3、走姿（不同着装的走姿，如：西装、旗袍、长裙、短裙）

4、自然的微笑（是一切动作仪态的基石，微笑的内涵）

5、得体的手势（几种常见的手势不同含义识别）

讲授新课内容：

第三节　体态与身姿

仪态是人在社会交际行为中的姿势、表情等。潇洒的风度、优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，能给人留下深刻的印象。我们往往可以凭借一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

一、规范的站姿

1、头部保持正直，双眼平视前方，表情自然放松。

2、两肩要平且放松，手臂自然下垂放于体侧。

3、挺胸、收腹、立腰、夹臀。

4、两腿夹紧，脚跟并拢，脚尖外展45°～60°。

（二）常用站姿

女士站姿：（立正式、丁字步式）

男士站姿：（V字式、开膝式）

（三）不良的站姿及注意事项

站立时，切忌无精打采或东倒西歪，双手不可叉在腰间或抱在胸前，不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑点，不可弓腰驼背，两肩一高一低。双臂不摆，双腿不抖。不能将手插在口袋里，更不能做无意的小动作。

二、优雅的坐姿

（一）规范的坐姿

1、入座时，走到座位前，右脚向后撤半步，上身保持正直轻稳地坐下。着裙装的女士，入座时将裙子下摆稍微收拢一下。

2、两腿并拢，两脚靠紧，小腿垂直于地面，大小腿折叠约90°，两手相握放于大腿上。

3、坐在椅子上，上体应自然挺直，背部成一平面，身体重心垂直向下。

4、坐在座椅上，一般只座座椅的2/3或1/3，不要靠在椅背上。

5、起立时，右脚向后收半步、然后站起。

（二）常用坐姿

1、女士坐姿：（双腿斜放式、脚踝盘住交叉式、斜叠式）

2、男士坐姿：（开膝式、叠放式）

（三）不良的坐姿及忌讳

1、切忌座椅上前俯后仰，东倒西歪。

2、不可摇腿，跷脚或将双腿分开，社交场合不跷二郎腿。

3、不可大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停抖动。

4、不可过于放松，瘫坐椅内。

5、与客人交谈时，要坐正。不可摆弄手指，将手里的东西不停地晃动，把手中的茶杯转来转去，一会儿拉拉衣服，一会儿整整头发，抠抠鼻子耳朵，都会破坏坐姿。

6、不要把脚搭在椅子或沙发扶手上，架在茶几上，也不要两腿笔直向前伸，两膝分得太开等。

三、正确的步姿：

（一）规范的走姿

1、在保持标准站姿的基础上，重心略微前倾。

2、两臂自然前后摆动。摆动时以肩关节为轴，上臂带动前臂，手臂向前、向后自然摆动，摆幅以30°～35°为宜，肘关节略弯曲，前摆不要向上甩动。

3、两只脚的内侧落地时，正确的行走线迹是一条直线。

4、步频步幅要适中。一般来说男士的步频为每分钟108～110步，女士的步频为每分钟118～120步，男士步幅为40厘米，女士则为30厘米左右，不宜太大。

（二）行走时注意事项

1、走姿必须用双跨向上提的力量带动双腿，这样方显得轻快敏捷。如果以腿部为主动，尤其是以小腿为主动，便有身体下沉、步履蹒跚之感。

2、走路不要大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼，或歪肩晃膀，或弯腰驼背。

3、切忌走成内八字或外八字，双腿不要过于弯曲，不要上下颤动或脚蹭地面。

停步、拐弯、上下楼梯时应从容不迫，控制自如。

补充：蹲姿：蹲姿，一般用在取低位物品或清洁卫生时，主要有以下两种方式：A、高低式       B、交叉式

四、自然的微笑

微笑—是各国宾客都理解的世界性“语言“，是善良、友好、赞美的象征。

Eg:笑容是最有价值的商品之一（世界著名酒店管理集团喜来登、希尔顿等都有一条共同的经验，服务金钥匙中最重要的一把就是”微笑“。）

（一）微笑的内涵

1、微笑是一种内心愉悦情感的表达方式

2、微笑可以给对方良好的第一印象

3、微笑是自信的象征

4、微笑表达着一种友好与尊重

5、微笑是一种公关策略

五、得体的手势

（一）手势的具体要求

1、用手势介绍来人或指示方向时，应当掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴、前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，视线始终随手指的方向移动，并兼顾到对方是否会意到目标。

（二）几种习惯手势的不同含义识别

1、竖起大拇指：

1）中国—称赞、夸奖、了不起、很好。

2）澳大利亚、新西兰—对人的侮辱。

3）希腊—表示够了。

4）意大利—表示1。

5）英国—表示拦车。

2、V型手势：

1）中国—表示二。

2）欧美—胜利和成功，也有些国家表示二

3）英国—手心向外表示胜利，手背向外表示下贱、侮辱人的意思。

3、OK手势：

1）中国、法国—表示零。

2）美国—表示同意、了不起、顺利的意思。

3）日本、缅甸、韩国—表示金钱。

4）巴西、希腊—表示对人的咒骂、侮辱。

5）泰国—表示没问题。

6）印度尼西亚—表示什么也没干、不成功。

4、手臂前伸，手心向下，弯动手指：

1）中国——示意过来。

2）英美——招呼动物的意思。

第三部分：课堂小节

本堂主要讲述了在酒店服务过程中常用的动作仪态，以理论为基础，更主要的是要把规范的动作标准体现在学生的行为上，并且能够娴熟的掌握各种仪态动作在应用中的稳重与高雅。

第四部分：布置作业

1、几种习惯手势的不同含义识别。

2、服务人员为什么要掌握规范的仪态动作？

第四篇：如何塑造个人礼仪形象

首先在行业中塑造好个人的形象是非常重要的，因为在任何时候个人形象都是影响个人的社会活动是否成功的重要因素，例如在求职过程中个人形象，是断定结果是否成功的因素。

对于我个人而言，我认为“端庄大方”这两个词就足以诠释我对个人礼仪形象的观点。那要做到“端庄大方”我认为需要在两个大方面做工作。一是：感官方面二是:内涵方面 感官即是：看的到，听得到的，闻得到的，触得到的。

对于要在感官方面提升礼仪形象，就要在梳妆，服饰，动作，语气，表情几个方面来着重提升。

我觉得从这几个方面来讲最打动人的方面就是表情，动作和语气。在和人交谈中表情自然，眼睛注视着对方。也要多微笑，微笑可以缓解压力和紧张感。言谈举止要开朗热情大方，要有亲和力。坐，走，站。都要合乎基本要求。挺胸抬头，精神些。要表现的更自然一些，大忌就是不要表现的很虚假做作。虚假做作是最容易让别人感觉到的，也是最反感的。

其次就是着装打扮方面，尽量简单干净就可以，如果打扮的太过妖艳会有种高傲冷酷的气势，会给人一种很难接近的感觉。还有就是在什么场合穿什么样地衣服。穿着简洁，讲究卫生。像我们实习的话在殡仪馆就不能披头散发，染指甲，穿亮色的衣服。

在内涵方面：有句话说的好“内心美丽才是真正的美丽”。内涵影响举止，内在方面才是真正影响是长期成功的重要因素。在外表获取赞同时，内涵会显得格外的重要。为什么大公司在面试时会聘那个将废纸捡起扔进垃圾桶的人。这就是内涵。我认为我们要提升内涵首先是要有个正确的思想观念。这是做人的基本。那对于我们学生要在这个基础上提升的话，对于我而言看书的话肯定是不行的，因为我知道自己坚持下来的机率很小。那我建议很好的方法就是看一些有意义视频。像百家讲坛，艺术人生，讲述，不枯燥还有意思。还有就是提升内涵最重要的影响就是不易被其他人“同化”。（我认识一个人一开始的时候人特别好，憨厚朴实，但是一段时间以后，变得自私虚伪做作。了解后，才知道是被其他人带坏了，我觉得这是很危险的。）做任何事都要掌握平衡，不超越底线。最重要的就是要知道无论对人对事都不越过自己的底线并用心去对待。我相信只要有目标用心了，就一定会成功。

第五篇：公务礼仪与形象塑造

《公务礼仪与形象塑造》

课程背景：

政务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，政务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。

课程收益：

通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，促进公务员队伍建设，提升组织整体形象。

课程特色：

培训师采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识、形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面有据可依、有章可循，从而提升公务员魅力、提高工作效率、和谐内外关系。

授课对象：公务人员

课程大纲: 第一讲：打造你的政务魅力——个人形象塑造

1、重塑自我形象——礼仪的作用

2、着装礼仪

3、政务女性着装礼仪

4、政务男性着装礼仪

5、个人仪容的塑造

第二讲：打造你的政务魅力——日常工作往来

1、政务活动与公务礼仪

2、接待与迎送的礼仪

3、日常谋面礼仪

4、会见与会谈礼仪

5、请示汇报礼仪

6、政务文书礼仪

7、出差在外的礼仪

8、参观礼仪

9、乘车礼仪

第三讲：打造你的政务魅力——会议礼仪

1、计划流程、运作筹备

2、会场布置、会议座次

3、会议传达、会后沟通 第四讲：打造你的政务魅力——仪式礼仪

1、签字仪式

2、剪彩仪式

3、奠基仪式

4、座次了解

第五讲：打造你的政务魅力——宴请礼仪

1、宴请的分类

2、宴请的简介

3、宴请的准备

4、餐桌的礼仪

5、茶、酒文化

第六讲：打造你的政务魅力——电话礼仪

1、基本电话礼仪

2、拨打电话礼仪

3、接听电话礼仪

4、转接电话礼仪

5、形象杀手手机

6、邮件、传真礼仪

第七讲：打造你的政务魅力——工作沟通礼仪

1、公众沟通

2、同事沟通

3、领导沟通

4、语言规范

5、沟通技巧

6、沟通障碍