总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
领导的工作总结篇一
同志们，____年即将过去，我们一起回顾过去，发扬成绩，总结经验，吸取过去存在不足的教训;我们一起展望未来，不断进取，扎实工作，促进项目部各项工作更上一层楼。
一、一年来工作回顾。
项目部今年以来在公司的领导下，在公司各部门的通力配合下，在项目部各位员工的努力拼搏下，理清思路，正确理解公司的总体部署和要求，兢兢业业地工作，确保了项目部各项工作的落实。
一是建章立制从而保障各项工作有章可循，有据可依。
众所周知，没有规矩，就不成方圆，项目部自组建以来，严格执行公司的各种规章制度，针对远离公司、独立在外执行任务和人员文化素质参差不一的特点，先后制定和完善了上下班、地磅房交接与管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、日工作汇报、车辆派遣、会议制度和会议纪律等，通过各项规章制度的建立，规范了员工行为，从而保障了工作有章可循，有据可依，增强了员工按章办事的'意识，提高了员工按章办事的自觉性。
二是积极备战开工前的准备工作，确保工程如期开工。
项目部自组建后，一直围绕工程建设这个中心精心准备，一个部门，一个单位的环境建设，直接体现出单位的形象，常言说的好，一看门，二看路，三看花草树就是这个道理，为此公司领导倾注了大量精力，为项目部营造了一个良好的拴心留人的工作、生活环境，在公司领导的大力支持和各部门通力合作下，在项目部所有员工的共同努力下先后完成围墙、员工宿舍、项目部办公场所、食堂、保安岗亭、水、电、路、地磅房、200kva变压器及施工用电等项目的建设和花草树的绿化美化工作，含盖着设计、预算、合同起草与鉴定，施工管理，竣工结算等，共完成经费37.8万元。这些工作的完成，为促进工程顺利如期地开工建设提供了有力的保障。
三是坚持“一个中心、二个基本点”开展工程建设。
一个中心，就是以工程建设为中心，项目部所有员工始终紧紧围绕这个中心开展工作，大家心往一处想，劲往一处使。积极向上，以忘我的精神，兢兢业业地工作，体现出了高度的责任感和紧迫感，以石场的踩点开挖到施工便道的铺垫，从构件的预制到防波堤的建设，从外部因素的协调到内业文件的起稿无不体现出了项目部员工的爱岗敬业之精神，无不凝聚着项目部全体员工辛勤劳动之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心抛石约490米，防波堤外侧理坡约450米，北护岸基床抛石并理平170米，砼预制构件1915块，完成了二处石场的征用，完成了约1524米的铁丝网安全防护和土地界桩的埋设工作。涌现出了一心扑在施工第一线，晒的黝黑发亮被员工们亲切地称为“老黑哥”____同志，当星星还在天空闪烁时，他静悄悄地起床为大伙烧开水，当东方亮出第一道霞光时，他就戴着草帽到了工地既当指挥员又当战斗员;涌现出了被大家亲切地誉为“秀才”的____同志，时常正当人们沉浸在梦乡里时，仍在默默无闻地加班加点，他不计个人得失，努力工作，他不仅要担起项目部工程内业的工作，而且还要担负着工程采购方面的谈判;涌现出了被大家亲切地称为“小曾哥”的____同志，他几乎天天工作在石场和临高，处理那些最繁琐而又必须耐得住忍得气的外联事务上，他不厌其烦地奔波在与村民和有关政府职能部门的沟通、协调、谈判的艰辛路上，他忍着腰痛的折磨而不知疲倦地为解决工程的瓶颈问题而努力工作。
领导的工作总结篇二
牢记使命、勇于担当，确保将黄梅招商工作一项一项抓紧、抓实、抓出成效。一是强责任。2024年的招商局实行党员干部全员上阵，大力推进421工程，即：每个班子成员、每个驻外分局要带头招商，全年完成4个项目双向考察跟进，新招引2个工业项目签约，落实1个工业项目新征用地、开工建设，并把工作任务量化分解、结账到人。二是正作风。在全局上下倡导白加黑、五加二、晴加雨的工作理念，干部全天候奋战在招商一线、协调一线、服务一线、督办一线、保障一线，展示过硬的工作作风和政策水平。三是严考核。按照各自的岗位职责工作绩效与招商综合考评有机结合起来，坚决做到严考核、重奖惩。全局上下将形成浓厚的干事创业氛围，想发展、谋发展、思发展的热情一浪高过一浪。通过细小的日常管理，营造强大的招商气场。
各位同仁：
“一人难挑千斤担，众人能移万座山”。这是古人对团队力量的描写。我们是一个整体，一个人都不能少、一个人都不能缺，只有相互信赖、互相支持，做好自己应该做好的每一步，才能将我们的集体打造成一个富有战斗力、执行力的团队。一个优秀的团队，自信而不自满，昂扬而不张扬。招商引资任务艰巨、招商引资时不我待。2024年我们将以强烈的事业心和责任感，打造一流团队，创造一流业绩，实现招商引资新跨越。
谢谢大家!
领导的工作总结篇三
20___年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作的范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。现简要回顾总结如下：
后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。
2、办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了的时候请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成了20___年的后勤和仓管工作。
1、今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有，归车有记录等工作流程；同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生。
2、在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我公司工作的开展提供了较好的服务。
对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查；对公司保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和经常检查。
1、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善。
2、工作中没有做好统筹安排，经常疲于处理工作中的各项纷繁琐事。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断的学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只是限于自身周围的小圈子，要着眼大局，着眼今后的发展。向其他同事学习，取长补短，相互交流好工作经验，共同进步。新的一年里，我会围绕着公司的中心工作，明确个人的职责做好工作，搞好协调、当好参谋、搞好服务，密切配合，希望能圆满地完成了20___年的各项工作任务，为公司发展起到积极作用。
年终宴会领导致辞。
中学领导年终教育管理情况的述职报告。
领导的工作总结篇四
容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老老实实做人，认认真真工作，才能完成好本职工作，进而创造性地开展工作。
一、在党务政务工作方面，我负责起草局机关党政工作有关文件、会议纪要、调研文章、工作总结、领导讲话、对外宣传材料和局本身的通知、信息等文件近百份。安质按时地完成了各项工作，保证了全局工作的正常进行。做好了我局机关各类规章制度的制定工作，坚持二、五中心组学习和政治学习，按照年初制定的学习计划，认真准备好学习资料，按时组织学习。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各方面的意见和材料，为局领导班子更好地决策，服务与业务科室提供参考依据。通过半年实践，使我不仅在政治上得到进一步锤炼，文字上得到提高，而且在个人整体素质上和工作能力上得到了强化训练。
二、对外接待工作是一项重要而又繁杂的事情，要加班加点，有时节假日、双休日也不能休息，要安排客人的吃、住和行程，同时也要回答客人提出的各种问题，在今后工作中必须进一步加强对全局总体工作、具体情况的了解和掌握。
三、在信息管理工作中，我注意从工作实际、从基层等各个渠道了解情况，捕捉重要信息，及时上报，搞好宣传。做好内部局域信息网络实现了我局内部的资源共享。接通启用了市委、市政府电子公文传输系统，使无纸办公和有纸办公相结合，提高了工作效率，减少费用，加强了我局办公自动化建设。
四、做好局机关印章管理工作，捉到了各类签章，记录详实，严格把关。对打印、复印文件和张数按要求审批，减少浪费现象。对社会市民和外单位等来电询问和来人咨询做到态度热情，耐心解释。
领导的工作总结篇五
在工厂一年的工作不知不觉就结束了，在这一年里，我把自己在工厂的主管岗位职责全面做好，这对我而言是难忘的一年，在工厂发展的关键一年，我没有拖后腿，甚至在有些方面还做出了非常大的贡献，多次受到领导的赞扬，我能见着自己所为之付出的工厂越来越好，我的内心自然是极为欢喜的，以下就是我对自己今年的工作总结：
一、培养重点员工，形成工作体系。
工厂的员工有一个特性，流动性特别大，我做了这么多年的主管，发现了一个规律，基本上来入职的员工，很少会一直坚持下去，在工作岗位上几乎都是干几个月就要辞职了，会因为各种原因。为了提高工厂的工作效率，我今年挑选了五位员工进行重点培养，能被我培养的条件就是，会长期的在工作岗位上干下去，这样才不会让我的精力白费。我会教他们更多的工作技巧，让他们能适应的工作岗位更多，基本上工厂的所有工作都要会做，并且最后的包装质检工作才是我着重教的东西，为了就是要工厂里能有更有能力的人才，而不是全都是只会基本工作的普通员工，其主要目的还是为了分担我的量，我也好去完成其他的事由。
二、激发员工们的上进心，提高工作效率。
本来我们工厂就是计件的，做的越多，月底的工资也就会越高，但是我一直在想怎么才能进一步的加强他们的工作效率，为此我想了三个方案：
1、荣誉制，在工厂门口出展一个荣誉榜，上面明确的标识了每个月、每天工厂员工的计件前三名是谁，并都会有额外的奖励，谁都想自己能上榜，最好是能够一直稳居榜首，而下面的人也会想着超越前面的人，这样形成了良好的竞争。
2、奖金制，根据工厂一个月来所有员工们计件的总数平均值定这一个数量。只要每个月底总结的时候，员工的计件数能超过这个数额，就能获得额外的奖金，随着工资一起发放。
3、请假制，每个月贡献前五的员工，可以无条件到我请假三次，可以累积，也就是说有一个员工连续三个月都上榜了，但是他一次假都没跟我请，那就意味着他可以一下子请九天假。
最后经过半年的观察，前面两种制度保存了下来，请假制度最终还是被取消了，因为这种优秀的员工基本上都是不愿意请假的，不浪费每一天，每浪费一天就少赚一天的钱，还要让自己的计件总额比别人少，跟第一条制度相斥了。不过制度一下去，员工们工作的积极性更高了，得到了很好的效果。
在我的监制下，工厂的成品合格率为99%，这是一个极为荣誉的数字，这就相当于我们工厂的成品质量是最值得信赖的。在今年工厂没有丢过一单，不管订单数额多么的庞大，无一例外全部在规定时间内完成了。
领导的工作总结篇六
20xx年—20xx年，本人能够按照上级和党组的总体安排部署，在主任的具体领导下，尽心尽力做好本职工作，顺利完成了各项工作计划和任务，现将三年来履行职责和学习思想情况做一总结：
1、经多方的努力，20xx年5月州人民政府出台了《鼓励自主择业军转干部创业若干具体问题的意见的通知》（伊州政办发[20xx]76号）精神，进一步鼓励和推动我州自主择业的军转干部投身创业，使优秀创业典型起到良好引领示范作用，在全州掀起自主择业军转干部开展创业热潮。
2、20xx年举办了伊犁州第一届自主择业军转干部创业论坛暨经验交流现场会（塔城和阿勒泰地区20人参会）。自治区军转部门的领导到会并给予了高度评价，充分肯定了我州自主择业军转干部能够充分发挥自身优势，积极投身于自治州的改革开放和建设，在自治州的政治、经济、文化、社会事业发展中发挥了重要的作用，充分展示了军人优秀的综合素质和“军人退伍不褪色”的良好形象。为其他地州（市）自主择业军转干部的创业起到了示范引领作用。
3、认真做好自主择业军转干部各项待遇的落实。截止20xx年接收安置了919名自主择业军转干部，及时上报和拨付自主择业军转干部的退役金（3年累计拨付6100万元）、独生子女费（3年累计发放1.8万元）、取暖费（3年累计发放60万元）。积极协调有关部门办理军转干部个人医疗保险费缴纳和划拨（3年累计拨付270万元）。从未出现自主择业军转干部费用拖欠的问题。
4、在日常管理服务工作中，积极想方设法为自主择业军转干部排忧解难。为创业的自主择业军转干部提供政策，并为他们办理有关部门手续而多方奔走，为出国人员办理有关部门证明，为军转干部购房贷款提供帮助，共初具有关部门证明报告1061余份。看望和慰问自主择业军转干部27人次。受到广大自主择业军转干部的好评。
5、完成了自主择业军转干部个性化培训工作。选定州党校、州电大和伊北驾校作为自主择业军转干部个性化培训基地，驾驶班培训并毕业45人次，摄影班培训37人次，其他56人次。同时为全州387名自主择业军转干部办理了清华大学“网络课堂”学员学习卡，供他们日常学习。
6、“三八”妇女节、“八一”建军节前夕，分别组织州直自主创业的部分军转干部开展了联谊活动并进行了慰问。增进了与自主择业军转干部的感情。
7、完成了对企业军转干部解困资金的发放和慰问工作。三年共发放解困资金280余万元，慰问企业军转干部34人次。同时，加大了对生活特殊困难人员救助力度，敦促各县市单位及时开展走访慰问活动，尽最大的努力为企业军转干部多办实事。
8、深入基层开展调研慰问活动。三年间对州直各县市自主择业军转干部管理服务工作进行调研，先后深入到奎屯市、霍城县、昭苏县、巩留县，特克斯县，召开了15次与自主择业军转干部、企业军转干部的座谈会，虚心听取他们的意见和建议，现场解答有关部门政策。为使解困政策落实到实处，我们采取给各县市下拨慰问金的办法受到了很好的效果。
9、在重要节假日期间，做好稳定工作。在各节假日前夕，安排各县市对自主择业军转干部和企业军转干部的情况，进行了详细的摸查，尤其是对企业军转干部重点对象落实了监控责任人，安排各县市人员值班，并随时通报情况。在国庆等重要节日前后，我州未发生进京上访和越级上访的事件。
10、今年三月参加了为期2年的州“转变作风，服务群众”活动。到达霍城县三道河乡后，能够很快融入到基层的各项工作当中去，截止到目前走访3200人次、四老人员80人次、宗教人士51人次、召开座谈会21次、开展制止非法宗教活动宣传教育活动19场。确保了在7。5等敏感日前后各项工作平稳有序推进。
11、“转变作风，服务群众”活动第一年的具体承诺全面得到落实。
一是协调州军转干部刘武周承担了三道河乡中学两名学生（维吾尔族1名、回族1名）从小学到大学期间的所有学费（每人约10万元，共计20万元；20xx年两名学生4000元生活补助已经发放到位）。
二是协调霍城县人力资源和社会保障局给工作队赠送了价值1万元的电脑、打印机和传真机，为了工作队日常工作的开展创造了条件。
三是军转干部吴水清出资2024元承办了三道河乡第一届“延和”杯篮球赛，丰富了当地农民的文化生活，进一步推动了当地体育运动的开展。四是古尔邦节前夕，个人购买了大米150公斤、面粉150公斤、清油50公斤，价值2024多元，发放到承包区塔尔吉村的10户贫困户家中。五是组织乡15名基层维稳人员到武警8661部队进行了为期1天的培训（警棍盾牌术、实弹射击、一日生活制度观摩等），受到了基层干部和群众的好评。
1、积极参加局里组织的各项学习活动，积极投身到反对民族分裂维护稳定“主题教育”以及学习实践科学发展观活动中，积极贯彻落实中央等重要工作座谈会精神。认真撰写心得、读书笔记，真正把学习当作武装头脑，强化素质的重要手段，逐步养成自觉学习的良好习惯，使自己的言行统一到中央的要求和自治州党委的战略部署上来，在学习实践活动中注重结合本职工作查找与贯彻落实科学发展观不相适应的方面，深刻分析产生问题的主客观原因，拟定切实可行的整改措施，为管理服务工作上新的水平打下坚实的基础。
2、不断加强业务知识学习，重点是掌握上级下发的有关自主择业军转干部管理服务、教育、培训方面的文件，使各项规定政策熟记于心，在遇到的难点问题虚心向同行请教，注意与各地州同行之间的沟通联系，在培训教育中引入好的经验和做法，使自主择业军转干部管理服务工作在摸索中前进。
1、工作中创新意识不强，培训教育工作较滞后。
2、工作中缺乏主动，有时有急躁情绪。
领导的工作总结篇七
自20xx年以来，xx镇党委、政府在区委、区政府的正确领导下，坚持以邓小平理论和党的十五届六中全会、十六大精神为指导，按照“三个代表”重要思想的要求，紧紧围绕镇第十一届党代会提出的“开发三大产业，建设三个基地，加强三项建设，加快三大进程，实现三大目标”这一工作主线，团结带领广大党员干部群众发挥优势，务实创新，创造性地推进各项工作，取得了令人满意的成效。
深入学习宣传贯彻党在农村的政策方针，思想政治建设上新台阶。
1、抓好理论武装，打牢思想基础。镇党委始终坚持把抓好理论学习贯穿于思想政治建设的全过程，认真组织班子成员和全体干部精读细研党的三代领导人的'重要论述，深刻领会江泽民同志“5.31”和“七一”讲话精神，全面理解“三个代表”重要思想的内涵和实质。党的十六大召开后，镇党委立即把学习宣传贯彻党的十六大精神和新党章作为头等大事来抓，精心制定学习计划，大力营造学习宣传党的十六大精神的浓厚氛围，充分利用广播、宣传栏、标语、宣传手册等宣传载体进行广泛深入宣传，为了提高学习效果，镇党委在组织学习上努力做到形式多样，内容丰富。一是以集中学习和个人自学的形式进行全文通读和分段精读，确保熟悉十六大报告和党章原文。二是把学习宣传十六大精神同深入贯彻区党代会、区人大会议精神紧密结合起来，把广大党员干部群众的思想统一到区委、区政府关于今后五年工作的目标要求和具体部署上来。三是以听辅导报告和学习辅导读本的形式，通过听取区委十六大报告宣讲团的宣讲，学习社会各界知名人士的学习体会文章，确保进一步理解报告精神实质。四是以党建联席会单位共学的形式，丰富学习内容，了解不同行业、不同单位的学习情况，扩大眼界，确保全方位把握报告精神。五是以写好学习心得和畅谈学习体会的形式，将每位党员的学习心得体会在学习园地上进行交流。
2、健全学习制度，务求学习成效。镇党委学习中心组率先垂范，严格按照“学习内容安排更加科学、务实，学习组织形式更加灵活，学习考核督查力度更大”的要求，坚持每月两次的理论学习，努力创建成学习型的乡镇领导集体，在各级干部中营造崇尚知识、崇尚学习的浓厚氛围。班子成员带头学习，多读书少应酬，真正做好表率，把加强学习放在重要位置，作为一项终身任务。努力提高解决复杂问题、驾驭复杂局面的能力。在学习过程中坚持做到“五个有”，即有学习讨论记录、有个人读书笔记、有出勤考勤记录、有专题讨论发言、有落实情况反馈，学有所思、学有所得、学有成效、学有促进，从而更好地发挥和集中班子成员的集体智慧，提高工作水平。
回访复查工作是贯彻落实江泽民同志“七一”讲话精神，深化学习教育活动，进一步巩固和发展学习教育成果的重要措施。20xx年至20xx年，我们就对开展“三个代表”重要思想学习教育活动进行回访复查，并做好自查自纠工作，把整改工作不断引向深入，巩固和扩大学习教育活动的成果。
1、统一思想，明确要求。针对个别部门、部分干部思想有所松懈，落实整改措施不得力的情况，镇党委及时召开回访复查工作动员会，讲清开展回访复查工作是巩固和扩大学习教育活动成果的客观需要，是学习教育活动的重要步骤。对开展回访复查工作进行全面动员和具体部署，围绕“四个不”，即：工作不停、队伍不散、措施不软、力度不减。切实抓好摆查工作，落实和完善整改措施，抓好补缺补漏，进一步解决好存在的突出问题。
2、坚定信心，真抓实干。镇党委坚持把加强领导贯穿于学教活动全过程，坚持把整改要求贯穿于学教活动全过程，坚持把学习理论贯穿于学教活动的全过程，坚持把推动工作贯穿于学教活动的全过程，切实把学教活动不断引向深入。
3、依靠群众，落实整改。我镇根据区委安排，组织开展“进百家门，解百家难，暖百家心”活动，领导干部带着整改方案，带头深入村、企业、学校等部门单位开展调研，召开座谈会，认真听取群众的意见和反映，做到征求意见心诚，了解群众意见全面、准确。在回访复查期间，群众对街道整改方案落实情况给予充分肯定，满意率达100％。
4、建章立制，巩固成果。围绕群众最盼、最缺、最急、最怨的问题，认真修改完善整改方案，对班子整改方案进行具体分解，明确整改责任单位、责任人及办理时限，进一步推行政务公开，完善和落实一系列规章制度，如领导责任制、干部走访群众日制度、干部定期学习培训制度、领导班子民主生活会制。
领导的工作总结篇八
我局在区委、区政府的正确领导和市就业局的详细指导下，紧紧围绕上级下达的各项工作目标任务，开拓创新、突出重点、真抓实干，突出就业政策的落实、公共就业服务和职业培训等工作重点，扎实做好各项工作，为全区经济健康发展和社会和谐稳定做出了主动贡献。
截止5月末，我区新就业人，新增就业1666人，分别完成全年指标的65%和65%,其中领证人员就业1279人，完成全年指标的65%，其中“4050”人员就业237(360)人，完成全年指标的66%;就业培训951人，完成全年指标的54%,创业培训203人(380),完成全年指标的68%;职业介绍2867人，完成全年指标的52%，其中介绍胜利就业1156人，完成全年指标的64%;劳务输出1765人,完成全年指标的59%;城镇登记失业率限制在3.8%。
3月中旬，区就业局召开了全区就业再就业工作会议，支配部署了xx年就业再就业工作，制订下发了《区xx年就业再就业工作目标分解》。根据1个镇、7个街道劳动保障事务所进行了指标分解，落实责任到镇、街道党政一把手及各劳动保障工作人员，纳入年终目标考核，层层落实责任，形成了齐抓共管的工作格局。我们从强化指导入手，制定考核制度和奖惩制度，完善了就业再就业目标体系。对考核优秀、超额完成指标的单位和个人，区就业局将授予“先进集体”和“先进个人”的称号，反之，则通报指责，从而充分调动各街道、社区及个人的工作主动性。
我们充分发挥宣扬工作的先导作用，通过区政务网、《双鸭山日报》等媒体，以专项宣扬、发放宣扬单、和下基层入户面对面等形式主动宣扬国家、省、市的就业再就业政策，进一步转变了各类失业人员的就业观念，树立新的就业理念，为推动我区的就业再就业工作营造良好的氛围。
(一)主动开展专项宣扬活动。依据全区阶段性工作重点，开展再就业救济月、春风行动、民营企业聘请周等系列活动。
1、开展就业救济服务，帮扶就业困难群体。我们开展了“上门走访、送就业政策、送就业岗位、送职业指导、送培训信息、送困难补助”的“一走五送”再就业救济月活动。针对全区847名特困救济对象的实际困难，因人而宜开展再就业救济活动。活动月期间，我们共供应就业岗位500多个，发放再就业政策宣扬单余份，散发《就业救济卡》1000余张，发放困难补助金16万余元，同时还送去米、面等实物。通过解决他们生活中遇到的困难，让就业困难群体切实感受到党和政府的暖和和爱心。
2、开展“春风送岗位”活动，服务农村劳动者。我们组织开展了以“保障民工权益、促进城乡和谐”为主题的“春风行动宣扬月”活动，为进城务工的农村劳动者和本区农村富余劳动者供应良好的就业服务。我们还设立了“农村劳动者就业服务窗口”，为他们供应免费的职业介绍、职业指导和培训服务。活动期间，我们发放“xx年春风行动救济单”余张，供应政策询问350余人次。同时，我区组织了50名农村劳动者参与了市就业局组织的“春风行动”劳务沟通聘请会，其中23人达成意向性协议。
3、开展“民营企业聘请周”活动。5月下旬，我们举办了以“为高校毕业生就业搭桥，为民营企业聘请人才服务”为主题的“民营企业聘请周”宣扬活动。本次活动，为高校毕业生、农夫工及民营企业供应“送政策、送岗位、送技能、送服务”的“四送就业服务”。活动周期间共发放宣扬单5000余份，供应就业岗位500多个，达成意向性协议197人，其中高校毕业生17人，农村劳动者25人，失业人员155人，签订职业技能培训意向45人，维权及法律救济66人。同时组织了120名失业人员、高校毕业生和农村劳动者参与市就业局举办的“民营企业聘请专场”。
(二)开展申办和发放《就业失业登记证》工作。为进一步建立健全我区就业登记和失业登记制度，规范就业和失业登记行为，我们为全部符合条件的人员办理《就业失业登记证》，做到应发尽发，持证人员可享受有关就业实惠扶持政策。截至5月末已发放《就业失业登记证》5935本。同时开展《再就业实惠证》年检工作，截至5月末，年检4648人，全部进行金保工程网上录入。
(三)申报敏捷就业人员社保补贴。5月下旬，我们在全区大力宣扬申报而及遗漏的敏捷就业人员社保补贴政策，同时为310名遗漏的敏捷就业人员补发社保补贴资金31万余元。
失业人员可以在全市20家定点培训机构参与种植、养殖、保健按摩、家政、电脑、汽修等培训课程，培训合格者发放《双鸭山市劳动技能培训证书》。截至5月末，我们先后开办了家政、酒店管理、企业管理、电脑、市场营销、种植和养殖、保健按摩等24期培训班，共培训951人次，其中654人通过培训实现了就业和再就业;创业培训203人，培训后实现就业人132人;农村劳务输出培训259人,培训后输出170人,进城务工农村劳动者技能培训351人,培训后实现就业226人。
我们坚持以人为本的服务理念，充分发挥区人力资源市场的窗口服务作用，实行“一站式”服务，刚好发布用工信息，为劳动者和用工单位搭建供需平台。一是为辖区的失业人员、高校毕业生及农夫劳动者供应免费的求职登记、职业介绍、职业指导、政策询问等“一条龙”服务。二是建立空岗登记制度，主动与双大制砖、亚泰煤业等30余家单位建立友好协作关系，实行常上门、多联系、勤沟通的`方式，为他们供应劳动力资源。三是进一步加强人力资源库建设，规范就业与失业人员的动态化管理。四是定期举办劳务沟通大集和专场聘请会，并指导各街道、社区组织劳务沟通小型活动。截至5月末举办劳务专场2次，组织人员参与市局聘请会3次，登记求职人员2867人，胜利介绍1156人实现就业，向省内、省外输出1765人次。
我们通过政府主导，政策扶持等手段，开展创建创业基地建设。5月份，我们扶持创建了区朝阳棉服加工基地。该基地厂房面积1500平方米，场地面积1平方米。目前入驻5户加工企业，从业人员共120多人，全部为失业人员，年生产各类棉服20余万件。通过扶持创建创业基地建设，有力地推动了我区创业带动就业工作的开展。
一是完善基层基础建设。我们为各社区统一印制了22类报表，22类台帐，发放了档案盒、卷宗皮、本夹、笔等各类实际工作须要的办公用品。二是完善了市、区、街、社区四级就业信息网络体系，为全区7个街道、20个社区劳动保障机构缴纳了xx年的联网费，实现了职业介绍一体化、信息运用一网通。各社区的协理员对辖区劳动力资源做到了“八清”，随时变更就业和失业人员的基本状况，完善劳动力资源数据库，同时摸清本辖区企业的空岗状况，并逐一建立台帐，录入“金保工程”。
为切实加强就业再就业工作人员的自身建设，我们定期组织劳动保障工作人员学习《就业促进法》等就业相关政策和法律法规。4月份全区劳动保障协理员参与了“全市街道、乡镇、社区、村屯劳动保障协理员培训班”，6月下旬将进行全区协理员业务学问考试，考试优秀者将代表我区参与全市业务大练兵竞赛活动。通过这次活动，促进了全区劳动保障协理员加强业务学问学习的自觉性和主动性，增加了工作实力，提高了就业服务质量。
一是缺少供应大量就业岗位的立区项目，安置就业人员有限，新增就业容量小。二是部分下岗失业人员就业观念依旧落后，拈轻怕重，小富即安，大钱挣不来，小钱不想挣，“等、靠、要”等守旧思想严峻影响了就业现状;部分大中专高校毕生就业眼光高，他们只盯着事业单位等好的岗位，对于我们供应的民营企业等就业岗位不应聘。三是培训师资队伍薄弱，没有专业的培训老师;同时因为培训资金、培训设施和培训场所的因素，使得我区的培训层次偏低，培训专业受限，影响就业的稳定性。四是帮助失业人员的深厚社会氛围尚未形成。部分负有落实就业再就业实惠政策的职能部门缺乏帮助失业人员再就业的主动性，80%以上的失业人员认为工商、税务没有落实再就业减免税费的政策。部分非公有制经济组织对招收“4050”人员等就业困难群体仍持有偏见。
一、进一步落实再就业实惠政策。一是做好敏捷就业人员社保补贴的申报、发放工作。二是做好小额担保贷款的宣扬落实工作。三是接着办理、发放《就业失业登记证》。四是进一步开展专项宣扬活动，深化基层开展面对面的干脆宣扬。
二、推动充分就业社区工作。在原有8个充分就业社区的基础上，下半年再创建2个充分就业社区，完善服务功能，提高四级就业信息网络化水平，为社区供应统一、高效的服务平台。
三、增加失业人员的就业创业实力。接着开展以针对性、好用性、短期性为主的职业技能培训和创业培训工作。结合各企业用工岗位的需求，把培训和劳务输出有机结合，以专业技能培训为主，以输定培，扩大“订单式培训”和“特性化培训”，使每个外出务工人员都能驾驭一项简洁的专业技能。同时辅以维权内容，搞好外出人员的劳务输出前培训，提高他们的素养和适应市场的实力。
四、加强职业介绍工作。坚持人本服务理念，充分发挥人力资源市场的窗口服务作用，进一步加强就业服务体系的信息化管理，实现劳动力资源信息、培训信息和用工信息的快速传递，为失业人员、高校毕业生、农村劳动者及用人单位供应便利、刚好、高效的服务。凡是有劳动实力且登记求职的人员，三天内为其免费供应相应的就业岗位供其选择。
五、优化创业环境，促进创业带动就业。一是落实小额担保贷款、税费减免、就业救济、财政投入等就业再就业实惠政策，扶持更多的人实现自谋职业或自主创业。二是加大创业培训力度，提高创业质量。强化创业带头人创业培训，使创业带头人在理论思维上得到拓展，增加创办、管理、经营和发展企业的自信念和技能，通过“以一带三”以创业带动就业，带动更多的人实现就业再就业。
领导的工作总结篇九
xxxxx年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和做好收银主管的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：
我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
作为一名收银主管我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到 耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。
面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，xxxx已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。
以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。
领导的工作总结篇十
20xx年，在县委、县政府的正确领导下，本人认真依照岗位目标责任要求，团结和依靠全镇广大干部群众，齐心协力、奋力拚搏，扎实抓好各项工作任务的贯彻落实，年度***镇党委书记个人述职报告。
有效促进了全镇经济社会、党的建设、精神文明建设新的发展。
现述职报告如下：
坚持党的政治纪律，是基层党委的最基本要求，为保证党在农村的方针政策和上级党委、政府重大决策的贯彻和落实。
作为乡镇党委书记，我能始终坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验不动遥始终保持政治上的清醒和坚定，始终做到在指导思想和路线方针政策以及重大原则问题上与党中央保持高度一致，与县委、县政府的重大决策保持一致。
对中央和上级党委、政府和各项工作部署，我能及时讨论研究、周密布置并抓好组织实施。
一是始终把发展作为执政兴镇的第一要务，树立和坚持全面、协调、可持续的科学发展观，以“迎通车”活动为抓手，紧紧围绕县委、县政府“农民增收工程、工业强县工程、旅游开发工程、基础设施建设工程”“四大工程”建设的总体经济战略思路，不断深化项目竞赛活动，有效提升产业规模和社会经济总量。
认真落实中央1号文件精神，大力调整农业和农村经济结构，促进农民增收，不断提高人民群众生活水平;二是坚持三个文明建设协调发展。
不断强化民主法制建设，强化农村精神文明建设，强化党风廉政建设，强化思想政治工作，有力促进了全镇三个文明建设健康发展;三是围绕改革发展稳定的大局，不折不扣地贯彻执行党在农村各项方针政策，积极推进各项改革，维护社会安定稳定，牢牢把握农村各项事业发展方向。
深刻认识在新的历史时期加强政治理论、业务知识、党纪政纪条规学习的重要性和紧迫性。
学习中着重抓好四个方面：一是学习政治理论。
认真学习马列主义、毛xx思想、邓xx理论和“三个代表”重要思想和党的方针政策。
保持以时俱进的思想精神状态，做到在思想政治上同党中央保持高度一致，同上级党委、政府的重大决策保持高度一致;二是学习先模人物典型事迹。
以任长霞、郑忠华等先模人物为榜样，学习他们立党为公、无私奉献、执政为民的精神，牢固树立正确的人生观、价值观、权力观，进一步坚定信念和加强党性修养，不断增强责任感、使命感;三是注重加强知识更新。
当今世界经济社会形势日新月异，本人在思想上努力做到与时俱进，认真学习市场经济、经济管理、法律法规、科技文化等新等知识，不断使自身思想素质和业务水平跟上新形势发展的客观要求;四是认真组织党委中心组理论学习。
学习中，能带头做好干部读书笔记，带头宣讲理论、撰写调研文章和党课辅导材料。
乡镇党委是党密切联系群众的桥梁。
肩负着贯彻落实党的路线、方针、政策的责任，是带领群众促进经济社会发展、提高人民生活水平的领导者，是抓好农村基层组织建设、民主法制和精神文明建设的直接责任者。
作为一名党员领导干部，我始终做到努力适应经济社会发展的新形势、新特点、新要求，牢固树立中心意识，与时俱进、创新求实，有效促进了我镇三个文明建设全面协调发展。
经济社会发展方面：一是农业和农村工作取得新成效。
农业和农村经济健康发展。
2024年实现工农业总产值24728万元，比增5.8%。
农业总产值实现9992万元，比增7.6%;财政预算外收入126.3万元，完成年计划194.7%;农民人均收入完成4090元，比增285元。
村财收入468.25万元;完成粮食产量8563吨，比增0.6%;种植烤烟441烤，收购烟叶9577.6担，实现产值507万元;完成木材生产7431立方米，占计划的118%;完成造林1220亩，占计划的102%;清理非规范转让集体林1350亩，收补偿金29.71万元;3个农村公路建设项目全面完成铺设;以积善村为主要试点的农村新村建设扎实推进;95口沼气池任务建设完工92口;7户，32人的三峡库区移民安置工作顺利完成等等;二是项目工作取得较大突破。
2024年，在开展”迎通车”活动中，确定重点在建项目18项，当年总投资6793万元;确立了17项总投资9592万元的重点前期项目和20项的贮备项目，实行了项目滚动管理。
投入项目前期经费10万元;18个重点在建项目开工17项，未动工1项，完成投6666.71万元，占年计划的98.14%;内引外联取得成效。
到位资金820万元，占计划的102.5%。
完成固定资产投资3334万元，比增3.5%;此外，顺利完成”日照东门”开发、县旋窑水泥厂和梅花村玉华洞停车场项目的用地征迁工作，为全县经济社会发展作出了贡献;三是林业和企业改革稳步推进。
全镇应施行林改村12个，应改集体林面积133529亩。
已完善和签订合同659份，面积133529亩。
已打证43505亩，占应发证24.5%;二建企业改制稳步推进。
新公司已顺利组建，实现了集体企业向民营企业的转变;四是社会事业协调发展。
实现了计划生育多项指标明显进步。
全年政策生育符合率98.11%，较去年同期上升1.4%;晚婚率为66.54%。
计生合格村与基本合格村率达100%。
投入计生专项经费8.7万元，修整了镇计生服务所并通过省级先进计生服务所验收;投资86万元的洋坊、桃村闭路电视和积善、梅花、新路、胜利村的自来水改造等农民文化生活设施工程全部竣工;投资万元的城关小学教学综合楼新建及改造工程于月交付使用;社会保障福利方面。
2024年调查确认城镇低保户486户，1256人，发放补助金额78.192万元。
确认农村低保户137户，322人，全年发放低保金14.0724万元，基本实现应保尽保目标;城乡精神文明创建有效开展，殡葬改革城乡同步进行并取得显著成效;民主法制建设得到加强。
扎实开展”平安古镛”创建活动，贯彻落实综治工作三级责任制。
认真抓好矛盾纠纷排查调处。
突出”严打”重点，确保了我镇社会安定稳定。
党的建设方面。
一是健全和完善民主集中制。
完善了镇党委议事和决策机制，提高了民主决策的科学性;二是认真开展”三级联创”活动。
基层组织建设和队伍建设得到强化。
有4个村支部达到了”五个好”的目标;”双培”活动继续深化。
确定新华、积善、新路、玉华4个”双培”示范村，培养大户105户，在非党大户中培养入党积极分子25名;三是村部规范化建设全面推进。
确定了解放、新华、积善、龙池社区为规范化建设示范点，8月份，在我镇迎来了全县创新农村工作机制现场会的召开。
积善村于7月份迎接了全市县委书记座谈会的调研指导，得到较好的肯定。
投资40万元新建玉华村村部，施工进展顺利;四是社区党建工作得到进一步加强;五是工作方法不断创新。
扎实推进了村务公开民主管理。
确定解放村、积善村、龙池社区为民主听证试点村，对土地征用补偿费分配方案、新村建设方案等群众热点敏感问题进行了听证，广泛听取意见建议，自觉接受群众监督;强化了村财使用监督。
04年6月，13个村的帐务全部实行电算化管理;六是党风廉政建设取得新进展。
落实”两个务必”和”八个坚持、八个反对”要求，认真贯彻党内监督条例，落实反腐倡廉”六个机制”。
加大了从源头预防和治理贪腐力度，主要加强对各项工程、山场采伐招标、集体资产转让和出租、完善”村财镇管、零户统管”等工作执法监察力度，有力地预防和遏制了贪腐现象的发生。
切实加大力度，认真查处违法违纪案件，2024年查处违纪案件2件3人。
四、贯彻民主集中制，极力维护班子团结。
做为“班长”，在民主决策中，我坚持和贯彻民主集中制原则，坚决执行县委、镇党委的各项决议、决定，坚持集体领导和个人分工负责制，无论是议事、谋事、做事，都能做到与其他领导通气、交换意见。
在牵涉全局重大问题的决策上，能广泛征求干部群众意见，发挥集体智慧优势，重大问题都提交班子集体研究决定，不擅自主张，努力做到决策的民主化、科学化并自觉维护班子团结和威信。
对分管领导的工作，积极支持和鼓励他们在分工的范围内独立行使职权，在其位，谋其政，做到分工不分家。
对集体研究的决策，自己带头履行，并充分依靠和发挥班子成员作用，依靠人大、政府支持，依靠全镇广大干群配合，抓好贯彻落实。
在班子内部政治生活中，能带头开展批评与自我批评，遇事多商量、多通气，出现工作分歧和矛盾及时沟通化解。
善于听取各方面的意见和建议，不计较个人的利益得失，大事讲原则，小事讲风格，做到与班子成员相互之间推心置腹、坦诚相见。
在班子中形成了互相尊重、互相信任、互相支持、互相谅解的良好氛围，增强了班子凝聚力、向心力和战斗力。
两年来，班子成员中没有出现不团结现象，批评与自我批评能正常开展。
五、强化自律意识，恪守勤政廉政。
一年来，我坚持以自律为本，以廉洁从政为起点，正确处理“自律”与“他律”的关系。
日常工作和生活中，对自己从严要求，时时保持清醒头脑，不断强化自律意识，努力做到“自重、自盛自警、自励”，积极起好表率作用。
自重，就是珍重自己的言行、人格和名誉，不说不做自轻自贱、与领导干部要求不相符合的言行。
作为党委书记，我能时刻牢记肩负的职责，不在大款面前低三下四，不出没灯红酒绿场所，不在人际交往中低级庸俗，不在处理个人和他人利益时只考虑个人，时刻珍惜党员干部的名誉，不忘人民的重托;自省，就是时常反省自己思想行为是否符合党和人民的利益。
经常提醒自己和教育家属以及身边工作人员，在公务接待往来、待人接物方面时时保持清醒的头脑和恪守严格的界限，做到防微杜渐，防范于末然;自警，就是用党的纪律和国家的法律法规约束自己，警告自己不要有任何越轨的行为。
作为一名国家公务员不仅要知法懂法，还要时时对照违纪违法案件中的反面典型，从中吸取教训，警告自己时刻以党的利益为重，不用公款为自己赢取私利，不为利、权、色所诱惑;自励，就是始终保持旺盛的斗志和振奋的精神状态。
始终做到成绩面前不满足，失败面前不气馁;工作上高标准，生活上低要求。
并正确认识和处理奉献精神与利益原则的关系、党的事业与个人价值的关系、全局利益与局部利益的关系，为此，我时时自励，始终以新的精神状态投入到工作中来。
一年来，本人尽了自己的努力，取得了一些工作成绩，但也清醒地认识到自己存在的差距，表现在政治理论素质和业务水平不高，理论学习不够系统深入，业务知识学习不够;在新形势下对如何增加经济总量、解决财政收入趋缓的办法还不多，新经济增长点还显不足;在如何扶持和指导集体经济相对薄弱的农村方面，成效不够明显;在工作方法上，有时过于急躁，无意伤害了一些同志的感情等等。
今后，我要发扬优点，克服不足，从学习和实践好“三个代表”重要思想入手，立足整改，努力使自己在思想上、政治上、作风上、纪律上有明显的改进和提高，强化理论学习，提高自身素质，改进工作作风和工作方法，提高工作能力，尽心尽职履行好工作职责，振奋精神，开拓创新，为实现我镇经济社会事业更快更好的发展作出应有的贡献!
领导的工作总结篇十一
xxxx年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和做好收银主管的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：
做为一名收银主管，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的业务，认真学习业务知识，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着酒店的形象，言行举止一定要符合酒店的标准，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
我们的工作是直接面对客人，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的用心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
作为一名收银主管我跟收银员讲要作一名好的收银员必须具备一颗积极、热情、主动、周到耐心的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我们都必须克服，不能在工作中带有负面的情绪，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们提供不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是成功的服务。
面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要熟练的掌握收银操作流程和收银工具。要学的东西有很多，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，xxxx已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来龙腾虎跃的一年。
以上是我个人的总结，希望领导多提宝贵意见。
领导的工作总结篇十二
****年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。
****年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对****年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队
%，列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份**中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。
5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。
6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。
通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。
一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。
2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。
3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。
4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。
在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为**事业做出新贡献。
领导的工作总结篇十三
20___年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作的范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的'工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。现简要回顾总结如下：
后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。
2、办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了的时候请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通过我们的努力配合，圆满地完成了20___年的后勤和仓管工作。
1、今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有，归车有记录等工作流程；同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生。
2、在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则。在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我公司工作的开展提供了较好的服务。
对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。每周一大扫，周周有检查；对公司保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和经常检查。
1、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善。
2、工作中没有做好统筹安排，经常疲于处理工作中的各项纷繁琐事。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要不断的学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战，有责任心地踏踏实实工作，不能只是限于自身周围的小圈子，要着眼大局，着眼今后的发展。向其他同事学习，取长补短，相互交流好工作经验，共同进步。新的一年里，我会围绕着公司的中心工作，明确个人的职责做好工作，搞好协调、当好参谋、搞好服务，密切配合，希望能圆满地完成了20___年的各项工作任务，为公司发展起到积极作用。
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