热情服务,用心做事案例

第一篇：热情服务,用心做事案例

案例：

3、服务精神：热情服务，用心做事。

《案例1》：

青岛有一家名为海景花园大酒店的酒店，它们员工的服务理念非常强烈，曾经有一位日本朋友在入住这家酒店后，在日本网站以《日本的服务输给了中国》为题撰写了一篇文章，他在文章中写到：“看到我咳嗽，前台经理从一个漂亮的盒子里拿出一个未开封的润喉糖给我。同时 给我介绍说这是治嗓子的最佳良药。听到这些我感到一股暖流。”他在文章中还写到了酒店免费擦车和万能插座的事。他说：“当我看到下午用过的车，目光一下子凝住了，经过长距离的出车，许多灰尘溅满了车身，可我再次看到车的时候，已经被洗刷得一尘不染。这就是海景花园大酒店的免费服务之一。”入住后他在房间使用电脑，因为插座不够，只好把落地灯的插头拔下来。没想到晚上回到房间，桌子上已经为他准备好了一个万能插座。他说“我被海景花园大酒店的优质服务深深地打动了。”

《案例2》：有一位客人在烧烤就餐时，无意中透露出想吃碳烤羊肉串。当时，天下着大雨，当值员工自费打的到店外去买了。为防雨淋和保温，这位员工用保鲜膜包好放在衣内，回店后立即并送到客人房间，客人感到非常惊喜。

上述这些案例充分说明了酒店服务人员的服务热情，和做事的认真和细致。

一位在餐厅就餐的客人，无意中向朋友提到有鲜海草汤就好了。当值员工听到后，马上询问厨房，在得知没有新鲜的海草后，为不让客人失望，这位员工亲自到海边采集新鲜的海草，做好海草汤后免费送给客人。员工所以能够这样做，是因为他知道这是一个很好服务机会。

第二篇：用心做事案例

餐饮部案例

主人公：冉亚红

事件：安全防范

时间：8.17

冉亚红是餐饮部一名服务人员，在8.17号餐饮部值班期间，大概16:00左右她在后厨门口听见类似煤气漏气的声音，因为怕听错，看到洗碗阿姨没走也听了听，当日正是销售部张经理值班，于是又赶紧通知张经理过来确认，结果都感觉是煤气漏气的声音，由于厨房下班期间是锁门的，张经理又赶紧联系杨厨同时亚红利用面点房门的缝隙钻了进去寻找声音来源，后发现是水龙头没有拧紧造成类似漏气的声音，拧紧后后厨的同事也到了确认安全之后才离开。

此事还好有惊无险，否则后果不堪设想。安全问题不能有一丝大意，从而也反映了餐饮部冉亚红同事的安全意识、警惕性是比较高的，建议酒店通报表扬！

餐饮部

202_.8.24

第三篇：《用心做事》案例摘要

暑假期间，认真阅读了《用心做事》这本书。

用心做事被需要。用心做事很重要。用心做事讲方法。

一位年轻人应聘，保安按错了电话号码，他没有注意到，而且没有自己尝试拨打此电话，最终导致求职失败。成功在于坚持的故事：细心很重要，留心一些小细节。

两个人被经理派去买土豆，经理下达的指令是一样的：你去看看市场有什么卖的？一个人去了好几次，只得到了一点信息；另一个只去了一次，却得到了很多的信息，并带来了卖土豆的人。

勤奋很重要，学习同样很重要。王永庆从不识塑料二字的外行到赫赫有名的塑料博士、世界塑胶大王。

菲尔普斯，教练鲍曼对他说过一句话：“如果你休息一天，实力就会倒退两天。”

毛泽东在湖南师范求学时，曾写过一副对联：“贵有恒，何必三更起五更睡；最无益，只怕一日曝十日寒。”——幼儿教师的工作是繁忙的，但如果可以合理安排时间，将所有工作渗透在每日工作中，应该就可以轻松应对了。

罗森塔尔效应。

有两个青年，一个叫杰克，一个叫约翰。他们都要去寻找金矿。但是到海岛的穿非常少，未赶上船，两个人都日夜兼程。但当他们距离码头不到100米时，船已经起锚。由于天气热，两个人都非常口渴，码头正好有卖茶水的。杰克忍住渴拼命去追船，约翰抓起一杯茶就喝，结果杰克跑到岸边时，船刚刚离岸一米，于是他纵身跳了上去，而约翰却因为一杯茶耽误了几秒，船已离岸五六米了。他只好等待下一趟船。最后，由于到海岛的时间不同，杰克找到金矿成为了亿万富翁，约翰只能在杰克公司做一名旷工了。这个案例告诉我们：要珍惜每一秒的时间，在你觉得快要坚持不下去的时候，咬咬牙，也许就会柳暗花明了。很多时候，做事要快人一步，如何才能快人一步，需要我们在工作中不断反思、不断地改进工作方法，提高工作效率，适应公司的高校管理、高效运作的需要。

思考的重要。一个善于思考的人，才是一个力量无边的人。爱因斯坦狭义相对论的建立就经过了“十年的思考”。他说：“学习知识需要思考、思考、再思考，我就是靠这个学习方法成为科学家的。”牛顿从苹果落地导出了万有引力，有人问他有什么诀窍，他说：“我没有什么方法，只是对于一件事情做长时间的思考罢了。”一天到晚只知道工作却不知道思考的人，他的而工作不会做的很好。思考有多远，路就有多远。善于思考可以避免工作的盲目性。哈佛有句谚语：“一天的思考，胜过一周的蛮干。”作为教师，更要善于思考，思考自己拥有什么，学生需要什么，自己能给学生些什么。思考的同时，还要不停地反思，反思自己的教育方法是否适应学生的年龄特点，是否对学生有帮助，是否有什么需要改进的地方。即使工作再忙，教师也应该给自己一些思考的时间。这些时间不一定要整块的时间，要善于利用时间，比如在公交车上。

（作为教师要多想、多问、常思考、多总结。）

丰田公司员工在碰到机器出现故障不转动时会反复问5个“为什么”。为什么机器停了？为什么超负荷了呢？为什么润滑油不够？为什么吸不上油来呢？为什么磨损了呢？自问自答这5个为什么，就可以查明事情的因果关系或者隐藏在背后的“真正的原因”，也才会使执行力真正落到实处。作为教师，无论是日常教育还是公开活动，都会存在一定的问题，但是问题的真正原因或者核心原因究竟是什么？如果没有搞清楚根源何在，只是解决表面问题，恐怕并不能真正解决问题。做一个有心的勤快人，脑子里多装几个问题。不停地琢磨、考虑，不断地反复、比较，就能认清症结，抓住工作的主动权。

说千言不如动一次。行动越快，能量就越大；行动越快，完成的工作就越多，效率就越高；行动越快，积累的经验就越多，学到的知识就越多；行动越快，工作能力就越强。只有将梦想和计划付诸行动，才能得到认可和赏识，也才能在事业上有所建树。

成功学创始人拿破仑•希尔说：“生活如同一盘棋，你的对手是时间，假如你行动前犹豫不决或拖延行动，你将因时间过长而痛失这盘棋，你的对手是不容许你犹豫不决的！”

不论从事何种工作，都要学习。李嘉诚曾说过：“没有学习就没有未来。”在激烈竞争中，只有学得快，才能做到处处、事事领先一步；只有学得多，才能走得比别人远、比别人稳。在今这样一个高速发展的时代，人的一生是一个学习的过程，如果不具有持续不断的自我教育意识，不能通过学习来改变自己，最终必将被淘汰出局。

面对十二五，我们将要进行自己的五年规划。学习就是其中的一部分。那么如何提高自己学习力呢？第一，要确立学习的目标；第二，在实现目标的过程中，要制定学习计划；第三，有了目标和计划，接下来要有学习的兴趣；第四，付诸行动；第五，将“学习力”转化为工作中的“创造力”。

不仅是学习，还要进行职业规划。阿诺德•施瓦辛格在十多岁的时候就在日记里写上自己要做美国总统。如何能实现这样宏伟的抱负呢？年纪轻轻的他，经过几天几夜的思索，拟定了一系列连锁目标。然后，他通过努力，一步一步地实现这些目标，最后达成了自己的终极梦想。所以，职业规划制定得越早、步骤越详细，越能早日实现自己的梦想。不管这个目标多么艰难，以及自己的现实和理想之间相差多远，只要自己有恒心，有切实可行的计划，并一步一个脚印踏踏实实地去完成，就一定能实现自己远大的理想。

第四篇：用心做事的案例

用心做事的案例

我是服务员小张，在帮您整理房间时，发现您带有电脑，我特意帮您配了菊花茶，菊花茶亲热解暑，缓解眼疲劳功效，经常眼睛盯着电脑有害，喝些菊花茶缓解一下。另我看见您的袜子放在鞋子里，我帮您洗了，没经过您的允许，请原谅，如有其它需求，请拨打分机“8200”，我们随时为您服务。另，夏天温度较高，请外出时多饮水，祝住店愉快！帮您的皮鞋也擦了

服务员：张海芹

202_-8-9

您好：

应该说我被“震了”，太贴心的服务！

走了这么多地方，如此的细腻，温暖的感觉 如此最强烈，再配上窗外的风景，忘返„„ 相信您以及您的企业会越来越好！一定的！祝好！

您忠实的顾客：曾庆国

202_-8-9

我是服务员小李，帮您换房时，发现您正处于生理周期，出门在外定有不便，特为您准备了红糖，阿胶枣，希望能帮到您，再次期间，在此期间，请不要吃冷，辛辣等刺激性食物，您带了小朋友同行，还为您准备了儿童拖鞋和牙具，希望您满意。如果有其他需求请，请致电分机“8200”，为您服务是我的荣幸！

祝：身体健康，住店愉快！

服务员：李仁娟

202_-8-9

我是您的客房服务员，在为您整理房间时，看到您带有化妆品，我特意为您准备了化妆垫布，最近天气炎热，我为您准备了菊花茶，菊花茶亲热去火，缓解疲劳功效。请拨打分机“8200”，我们随时为您服务。

祝：住店愉快！

服务员：邓宗兰

202_-8-9.总经理：

您好！

服务员邓宗兰的热情细致，无微不至，使我们倍感温馨，也十分感动，如同回到了自己的家，服

务员这种周到的服务态度值得称赞，也是贵酒店重视员工培养教育的结果，十分感谢！

同时昨天在餐厅用餐时，对贵酒店的特色菜肴“鱼头汤”提了一点建议，服务经理黄建琴立即将

我们的建议反馈，而且整个用餐服务中也是周到细致不厌其烦，同样使我感动，也提出表扬！

享受到了贵酒店热情服务，很开心，今后如果再到“天目湖”度假，一定任入住贵酒店，十分感谢！

南京宾客

许泽陵

202_.8.9

第五篇：用心做事

用心做事—学习事故案例心得体会

近期，全厂开展202_年事故案例培训学习活动，空分车间投入到了积极的学习中。车间对学习事故案例的培训格外的重视，各个班组的工艺人员无一例外的参加了这次培训，每个人都体会到这次培训的特殊意义，我们认真学习了每一个发生在我们身边的事故，逐个的分析事故的原因，讨论对事故的认识和看法，并提出了合理化的建议。

首先，用心做事。我们每个人要从思想上一起足够的重视，切实的负起责任心，端正自己的工作态度，从严要求自己的日常行为，要时刻警惕，不能有丝毫的麻痹大意，事事都要想到，处处都要做好。

其次，要严格遵守规章制度和操作规程。不能因为自己熟练，以前这样干也没有出过事就违规操作，一定要按照操作规程中的步骤严格的操作。为了避免现场和中控联系用对讲机听的不清楚可能发生误操作，在操作之前要重复指令，确认无误后再进行操作。中控主操和现场主操要密切配合，相互监督，相互提醒，完成领导布置的任务后，并要逐个落实清楚。

第三，现场作业一定要有人监护。非界区内的人员作业，工艺人员一定要做好现场监护，并查看工作票证。工艺人员要将其带到正确的工作地点，并告知注意事项。进行较大的有一定危险的现场作业时一定要有两人同去相互监护，做好安全防范措施。

第四，加强设备的日常维护，尤其是备机的保养。定期对设备进行检查，加脂，盘车，换油，打扫。日常加强在运设备的巡检，利用好巡检三宝，时刻注意设备的运行情况，发现问题及时向领导汇报，及时处理，消除隐患。第五，定期进行安全培训，定期检查消防器材和防护用品的使用性能，保证每个职工都能正确的使用消防器材和自救的防护用品。

学习事故案例不是纸上谈兵，不是形式主义，而是将血的教训铭记于心，时刻鞭策我们的日常行为。在多年的工作中每个人都不一样了，去现场的时候会摸摸自己的头，摸摸自己的肩，看看自己的脚下。安全帽戴好了，巡检包背上了，这小小的动作让我知道，安全生产已经深深的驻扎在每个人的心里了。认认真真的做好每一个工作，开开心心上班来，平平安安回家去。