青年文明号复审工作汇报

第一篇：青年文明号复审工作汇报

2014年度青年文明号复核工作汇报

本公司青年文明号《XXXXXXXXX》现已更名为《XXXXXXXXXX》。一工段现有职工39人，平均年龄26岁，是一支朝气蓬勃、锐气盎然的青年团队，现主要承担着公司1#船坞大合拢工作。一直以来，一工段全体员工思想先进活泼、求真务实、岗位技术技能精湛、安全文明生产、贡献自觉突出。现将2014年度的工作汇报如下：

一、高度重视，结合公司实际，确保“青年文明号”活动全面的开展 共青团是中国共产党领导下的先进青年组织，团的工作是在党组织的关怀和领导下开展的。根据公司团委的文件精神，我们将创建“青年文明号”工作纳入部门年度生产工作计划中。活动开展中，经常组织团干部学习党的方针政策，上级文件精神，提高员工的政治素质，增强爱国主义、集体主义、社会主义观念，树立正确的世界观、人生观、价值观，为“青年文明号”创建活动的开展奠定良好的思想和理论基础。同时，我们还注重围绕企业发展对我们工作提出的新要求，及时跟进“青年文明号”创建工作，使每位团员增强团队意识，了解企业的发展目标和方向，更加明确自己的努力方向，奋斗目标，把实现自身价值同公司的发展紧密结合起来。

二、注重青年职工的培训学习，建立一支朝气蓬勃、技术过硬、能攻坚克难的强势队伍

年轻人才是企业发展的保证，不断壮大企业年轻人才队伍，将为企业发展提供强大的后劲。本工段近年来入职的青年员工较多，且多为大专技校刚毕业的学生，在理论和实践两方面都有待进一步的提高为此，我们采取了以下2项措施。

1、“师带徒”的制度。为每位新参加工作的青年职工指定了一名经验丰富、技术过硬的老师傅，给他们讲解在工作中的经验和技术要领，言传身教，使青年职工在工作中少走弯路，尽快适应岗位工作，为进一步提高青年职工的技术水平奠定了夯实的基础。

2、加强青工岗位培训，建立完善的青年职工培养和考核制度，定期开展青年职工岗位培训、积极参加技能比赛。对于那些进步较快，技术过硬的青年职工，给予奖励、评为先进，对于那些还不能很好的胜任本职工作的青年职工，我们也针对性地为他们制定了一些提高工作技能的方法。通过这些活动的开展，带动了青年职工学习的劲头与热情，使一部分青年职工迅速成长起来，成为生产一线的主力军。

三、组织开展特色活动，推进青年志愿者活动 1、2014年3月由团总支带领参加青年志愿者绿化家园活动，充分发挥了团员青年的团结合作精神，为公司的绿化增加一片色彩。2、2014年7月参加部门举办的篮球比赛活动，活动中丰富了员工的业余生活，给予团员青年们展现自我的舞台，同时提高共同进退和互相合作的团队精神，充分发挥了团员青年的精神面貌。

3、2014年10月参加部门举办的 “保出坞攻坚战”拔河比赛，现场共20支队伍参加比赛，比赛现场热闹非凡，在活动中看到了全体员工团结奋进、勇于拼搏的精神。4、2014年 9月至10月积极配合公司团委开展“清除杂草，促进‘6S’”青年突击队活动，美化了“同舟大道”等公司主干道以及道路边路轨的环境。5、2014年11月份参加了公司 “团结共一心，欢歌颂华诞”合唱比赛，极大丰富了员工的业余生活，提高了部门员工的融合度和集体荣誉感，活跃部门文化气氛。6、2014年12月25日组织参加部门新老员工篮球友谊赛，展现了团员青年们团结一心、勇于拼搏的精神。

7、在2014年青工“五小”活动中，组织团员青年发挥创新意识，申报了生产“服务”的小项目，完善了部分工序生产流程、降低了成本、提高了效率、增长了效益。

8、定期召开新员工座谈会，倾听新员工的意见和建议，一方面了解新员工的思想动态和想法，另一方面指引新员工今后的发展方向给予成长成才的引导。

9、以网络微信平台的模式开展宣传工作，进一步把公司部门的生产和活动扩大宣传，让青年团员们与集体更接近。

第二篇：青年文明号工作汇报（范文模版）

团工作总结

坚持党建带团建，我科团的建设迈出新步伐。我科共青团始终坚持“党建带团建”的原则，以“永远跟党走”增强共青团员意识主题教育为契机，以团干部队伍建设为突破口，不断整合资源，优化配置，全面推进我科团的自身建设。加强基层团组织建设，增设教工团总支，下设教工团支部，独立的开展活动；并在学生宿舍成立团小组，组织督促团员参加团的活动，开展批评与自我批评，完备了全科的团组织机构；

重视对学生会和学生社团的指导，学生组织发展势头良好。共青团肩负着指导学生会和学生社团的工作任务。六年来，我科共青团围绕以下三方面开展指导工作，一是在把握好方向，当好参谋的基础上，支持各学生组织独立开展工作，充分发挥学生组织“自我教育、自我管理、自我服务”职能；二是在学生组织中全面启动“学习型、服务型、创新型”学生组织建设，学生会机构得到进一步完善。

回顾、总结我科的共青团工作，我们有如下几点体会。

第一，必须坚持科学理论为指导，永葆共青团组织的先进性。自觉把党的指导思想作为自己的指导思想，武装头脑、指导实践、推进工作，牢固树立和落实科学发展观，加强团建，增强共青团组织的生机与活力。

第二，必须坚持党的领导，发挥好助手和后备军作用。共青团组织是党的助手和后备军，只有坚持党的领导，始终与党保持高度一致，做到“党有号召，团有行动”，才能方向明确，有所作为。

第三，必须坚持围绕学科中心工作。要始终把团的工作放到全校工作的大局中去思考、去把握、去部署，在大局中找准位置、发挥作用。

第四，必须坚持以人为本，围绕青年需求竭诚服务青年。共青团要站在时代高度，认真研究和分析团员青年在成长过程中遇到的各种问题，切实维护好团员青年的利益，帮助团员青年解决实际问题，为党培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的社会主义建设者和接班人服务。

第五，必须坚持加强团干部队伍建设，培养和造就一支政治坚定、作风过硬、素质全面的高校团干部队伍。在新时期，党对共青团工作提出了新的要求，时代的发展和社会的进步也为共青团工作创造了新的机遇和提出了新的挑战，广大团干部只有不断提高工作水平和能力，才能应对挑战。

第六，必须坚持团建创新，推进团的自身建设。共青团只有坚持“党建带团建”政治优势，以“五四红旗团委”标准要求自己，不断研究新形势，适应新要求，完善团的工作机制，探研工作中遇到的新情况和新问题，才能有所创新，发挥更大的作用。

代表们，同志们，同学们，我科共青团在科党委的坚强领导、上级团组织的悉心指导、校内外各界的大力支持，以及全科团员青年和团干部的无私奉献下，取得了以上的成绩。所有这些成绩的取得，凝聚着科党委和上级团组织的正确领导和亲切关怀，凝聚着兄弟科校共青团组织、学校各部门给予的热情帮助和大力支持，凝聚着全科广大团干部的聪明才智和辛勤汗

水，凝聚着广大团员青年的开拓进取和拼搏奉献。在此，我谨以大会的名义，向各级领导、各位同仁和各界朋友表示衷心的感谢！向所有曾经为我科共青团事业的发展挥洒汗水、奉献青春的老团干致以崇高的敬意！向勤奋工作，默默奉献在第一线的各级团干部和积极参加共青团活动的广大团员青年致以亲切的问候！

二、今后工作的主要任务

各位代表，同志们，今后一个时期是全科工作重心逐步转向注重软件建设和内涵发展上来，这是教育发展规律的必然要求，也是学科发展史上一个非常关键和不可逾越的阶段。我们要在科党委的领导下，在上级团组织的指导下，团结带领团员青年积极投身物质文明、政治文明和精神文明建设的伟大实践，为实现我科新阶段的宏伟目标贡献青春，智慧和力量。今后我科共青团工作的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入学习贯彻党的十七大精神，在学科现有发展基础上，结合学科实际，坚持以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的改革发展之路，促进教育质量和管理水平的全面提高；突出专业办学特色，加强和改进大学生思想政治教育工作，加强校园文化建设，优化育人环境，提升学科品牌形象，为推动学科健康稳步发展而努力奋斗。

依据这一指导思想，今后一个时期我们应努力抓好以下几方面主要工作：

第一，抓住新的发展机遇，以思想建设为首位，构筑思想育人体系，进一步推进团员青年的思想政治教育

进一步加强和改进大学生思想政治教育。共青团作为党的助手和后备军，要把团员青年的思想政治教育摆在首要位置上，充分发挥自身优势，把思想政治教育做深、做细、做实，不断提高思想政治教育的时代性、针对性和实效性，科学构筑共青团教育体系。

把握思想政治教育核心。理想信念是人生的奋斗目标、前进动力和精神支柱，是加强和改进团员青年思想政治教育的核心。我们要深入开展教育活动，引导团员青年树立远大理想和坚定科学信念，引导团员青年坚定马克思主义的信仰、坚定中国特色社会主义道路的信念、坚定改革开放和现代化的信心、坚定对党和政府的信任。

提高思想政治教育效果。充分发挥学生骨干、理论社团、网络阵地的作用，把思想教育与社会实践、文体活动结合起来，找准“五个载体”，构筑“五个引导”。一是开展社会实践和志愿服务活动，引导团员青年在传承美德、积聚爱心、奉献社会过程中提升境界、锤炼品格、体验实现人生价值之美；二是开展重大节日和团日活动，引导团员青年在五四青年节、建党纪念日、国庆节、庆北京奥运等重大的主题思想教育活动中，牢固树立祖国观念和社会主义观念，培养团员青年的爱国主义、集体主义和民族精神；三是开展团校和学生社团活动，引导团员青年大兴理论学习之风，掀起学习科学理论的新高潮，确保团员学生学习理论的实效性；四是利用网络和学生刊物，引导团员青年弘扬主旋律、把握青年脉搏，促进信息交流；五是宣传先进事迹和典型事迹，引导团员青年学习榜样，争做先进。

第三篇：XX省青年文明号复审发言材料

尊敬的各位领导：

大家下午好！我是南区组织人事办团支部书记郭焕坚。今天，由我代表中山市人力资源和社会保障局南区分局服务大厅就广东省“青年文明号”年审复核工作作汇报。我汇报的题目是：坚持以“五心”为抓手，强“服务”为理念，创新力推“八不让”服务承诺，巩固广东省“青年文明号”创建成果。

一、重视落实“十个一”标准，创新力推“八不让”服务承

诺

我局服务大厅现有工作人员15人，平均年龄25.9岁。本科学历占总人数的60%，这是一个奋发向上，朝气蓬勃的青年群体。回顾2013年，我局将成功创建广东省“青年文明号”作为新的起点，始终坚持把提升管理和服务水平作为保持创建工作常态化、维持创建成果的着力点，重视落实“十个一”标准与我局中心工作紧密结合，不断提升服务效率，提高人民的满意度。通过再动员、再部署、再落实，创新力推“八不让”服务承诺，以“整治庸懒散奢”为切入点，认真贯彻落实作风建设工作要求，坚持不让本职工作在我手中延误；不让业务流程在我这里受阻；不让工作差错在我这里发生；不让群众在我这里受到冷落；不让不正之风在我身上出现；不让部门形象在我这里受损；不让不团结因素因我而发生；不让宝贵时间在无为中虚度。让广大群众及局干部职工切实感受到广东省“青年文明号”创建工作绝不是“一阵风”似的一时之计，而是强化机关队伍建设、为群众提供更优质服务的长久之策。

二、着力凸显创建实效，落实创建重点工作

在落实创建重点工作过程中，我们紧紧围绕中心工作，抓住创建结合点，通过落实“八不让”服务承诺和

“五心、四勤、三送”活动，把深化广东省“青年文明号”创建成果打造成为干部业务练兵的擂台，青春激扬的舞台和综合素质提升的平台。

1、创新力推“八不让”，助推作风转变，以提升行政效能保持创建工作常态化

以“整治庸懒散奢”为切入点，全面拓展

“八不让”，以打造“南区效率”为关键点，常抓不懈“八不让”，以提高群众满意度为目标保持创建工作常态化。

2、坚持“五心”、“四勤”，强制度促服务，以优化服务维持创建成果

我局服务大厅管理服务要落实“五心”、“四勤”制度，“五心”：就是要“热心”；

“耐心”；

“专心”；

“细心”；和有“责任心”。“四勤”就是要“脑勤”，“口勤”，“手勤”，“脚勤”。以优质的服务维持创建成果。

3、健全“三送”帮扶机制，重实效强帮扶，以帮扶实效深入创建

一是送政策。

“踩单车”

深入到各社区开展普法宣传活动以及定点现场咨询，为群众宣传讲解法律法规。二是送扶持。根据辖区内援助对象的情况，制定有针对性的援助计划，提供政策咨询。三是送岗位。动员用人单位，提供就业岗位，并开设各种就业培训班，提高整体就业技能水平。

4、积极开展各项青年文明建设活动，深化创建成果

主要开展的活动花絮如下：2012年6月21日，我分局走访敬老院，进行端午节慰问工作；2012年7月21日，我分局全体青年参加中山市南区两新党群组织趣味运动会；2012年8月29日，于我分局开展一次创业带动就业扶持宣传活动，帮助失业人员了解更多的就业创业信息；2012年10月发行“修身团员IC卡”，通过构建共青团信息化管理平台，建设成“数字化”共青团；2013年1月31日，我局副局长何莹莉带领分局团员青年，分别对我区福涌村低保低收入家庭、散居五保户、享受国家定期抚恤的“三属”等4户家庭进行了慰问；2013年3月9日，我分局为全体员工组织一次青年户外拓展，增进相互间的友谊，增添活力色彩；2013年3月10日，参与“弘扬雷锋精神，投身现代公益”服务集市活动，进行定点劳动保障政策法规宣传；2013年4月23日，我分局青年团体参加团体篮球赛，取得良好的成效；2013年4月26日，我分局青年团体为2013年5.1劳动最美、尚德修身晚会准备了一台“相信自己”歌舞表演，为晚会增添一笔色彩；“2013年4月27日，“为生命祈福，为雅安加油”祈福、献爱心活动，通过积极参与詹园“爱心捐助”、“义卖活动”，“放莲花灯祈福”

等主题活动，为四川雅安灾区献上一份爱心；2013年5月16日，对2012南区共青团工作表彰大会；2013年9月8日，在我分局领导的带领下，我分局共青团员走访低保低收入家庭，进行中秋慰问送暖活动；2013年11月16日，我分局参加机关团支部组织以“南区青年齐修身，户外拓展乐缤纷”为口号的户外定向拓展活动；2013年12月17日，我分局开展了团支部委员会议，并选举出下一届团支部书记及委员；

三、以创带训，全面深化创建成果

在深化创建成果过程中，我们不断加强政治和业务培训，着重抓好团队精神的培养和业务能力的提高，建立一支业务精、素质好的管理队伍，营造一个团结、活泼、进取的团队氛围。

如主办职业素养和执行力提升培训班，通过户外拓展、丰富的文体活动、游戏，引导团队合作精神并切实提高干部职工的执行力。同时积极响应团省委开展“万号带万企”活动的号召，结合中山市“百号带百企”结对活动，帮带中山市启航技工学校申报市青年文明号。

通过深化创建成果，我局服务大厅服务管理体制进一步规范，服务水平进一步提升，干部职工综合素质进一步提高，敬业爱岗意识进一步加强，但创建无止境，我们将以创建为动力，把巩固广东省“青年文明号”为不懈努力坚持的奋斗目标，继续务实创新、继续努力拼搏、继续团结奋进。

我的汇报到此结束，请给位领导、兄弟单位提出宝贵意见。谢谢大家！

第四篇：“青年文明号”创建工作汇报

霍州市政务大厅成立于2001年6月，现有管理人员8名，窗口工作人员*名，其中35岁以下青年干部*名，占总人数的**%。今年以来，我们始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，以“争先创优为中心，奋力拼搏促发展”为创建口号，按照创建“一流效率、一流服务、一流队伍、一流文化、一流形象”的总体目标，紧密结合大厅工作特点，把青年文明号创建活动融入大厅每一项工作之中。08年被九江县团委评为县级青年文明号。08、09年，连续两年被九江市文明办、市行政服务中心授予“文明中心”，09年被评为全县机关效能年活动先进单位和社会治安综合治理先进单位。并且，九江县行政服务中心代表全市在全省行政服务中心主任会上作先进单位典型发言，常务副县长代表九江县行政服务中心在全市召开的工作会上作先进典型发言。现将我市政务大厅创建市级青年文明号工作情况汇报如下：

一、探索一流效率，创建高效型青年文明号

我们本着“公开、公正、廉洁、高效”的办事原则，督促各窗口梳理、简化办事程序，按照“三个缩短30%”和“两集中、两到位”工作要求，深入推进行政审批改革，将精减后的行政许可项目和投资项目目录在大厅外进行了公示，共计***项。同时进一步强化了联审联批工作，实行联审联批工作“一条龙”跟踪服务，每一个项目进厅后，中心指派一

名青年干部全程跟踪服务，切实提高联审联批工作效率。对全市各县（市、区）建设项目政策性规费标准进行了广泛的调研，并出台了《九江县建设项目规费联审联批操作办法》，规范了联审联批操作，避免了规费的流失，得到了县委、县政府高度肯定。

二、提供一流服务，创建服务型青年文明号

九江县行政服务中心积极加强自身建设，提升服务水平，切实创建最优发展环境。一是实施高效服务，实施审批事项“三个缩减30%”；二是推行“青年文明号”服务卡，公开服务承诺。三是完善服务设施，设置总服务台，为服务对象提供全方位的服务和咨询。四是推行预约及延时服务。对回乡创业者，如因特殊原因需在节假日办理并提前预约的，中心各窗口安排青年干部加班提供审批办证服务。如在规定时间内不能办结的，可延时办结所有事项。五是实行“公开制”。中心各窗口设有办事服务指南，将各窗口的办事项目、设立依据、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准及依据都做了公开。窗口工作人员每月末将办证项目个数、收费金额以《跟踪督查流程单》上报到中心管委会，中心管委会以《督查通报》的形式每月发放到各窗口单位和县领导，切实做到公开。

三、培养一流队伍，建设学习型青年文明号

在中心青年文明号的创建过程中，我们始终把建设学习型青年文明号、培育学习型青年干部作为创建活动的重要内

容。一是组织全体工作人员认真学习相关文件、会议精神以及邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和青年文明号创建活动等知识，加强理论知识学习，强化创建意识与服务意识。中心每周二、五都要组织干部集中学习两次，每月组织大厅全体工作人员学习一次，每年组织全体工作人员外出参观学习一次。二是抓好业务知识的培训教育，改善知识结构，拓宽知识面，提高业务水平。三是开展岗位练兵技能竞赛，鼓励全体工作人员争当“青年岗位能手”、“服务标兵”。四是完善人事管理机制和组织用人机制，积极向上级组织推荐思想好、素质高、业务精、能力强、能吃苦、肯奉献的年轻干部，激发干部的工作积极性、主动性，树立良好的服务形象。近年来，共提拔科级青年干部一名，股级青年干部3名。

四、打造一流文化，创建和谐型青年文明号

为加强中心凝聚力，充分发挥年青人的青春活力，九江县行政服务中心积极开展各项活动。一是每月出一期简报，并通过网站等形式广泛宣传中心的文化理论。建立了中心网站，开辟了政务公开、服务指南、工作动态、党务公开、文件法规、资源交易、创业服务、学习园地等8个专栏，鼓励青年干部每人每月在学习园地上登载文章一篇，不断提升干部的文化水平和修养。今年，中心主任写的一篇题为“提升行政服务中心地位，打造廉洁高效政务平台”的文章获得全

省监察协会论文二等奖。二是开展形式多样的集体活动。今年开展了 “感受发展氛围、激发工作热情、坚定理想信念，争当服务明星”重温入党誓词、登庐山比赛、乒乓球比赛以及影都横店之行等多项集体活动，开拓了工作人员的视野，丰富了工作人员的业余生活，提高了工作人员的文化素养，增强了工作人员的凝聚力和工作的积极性、主动性。三是充分发挥青年的模范带头作用。在今年的防汛抗洪中，组织一批年青干部深入抗洪一线，实行24小时轮流值班，不定期排查，由于充分发挥了青年的模范带头作用，工作做的好，被县委、政府评为防汛抗洪先进工作组，一人被评为先进个人，一人被评为纪检监察系统先进个人。

五、树立一流形象，创建务实型青年文明号

树立中心形象，是建好中心的必要条件，中心要求全体工作人员，特别是年青一代要带头，首先抓好自身形象建设。一是严抓服务管理，严格纪律，坚决杜绝上班迟到、早退、离岗、串岗，QQ聊天、上网玩游戏等现象。二是制定管理规定，规范服务用语。组织窗口工作人员进行学习，对文明用语及服务忌语进行规范，做到来有迎声，问有答声，去有送声，树立文明礼貌型形象。三是认真开展“红旗窗口”和“服务明星”的评选活动。出台了《九江县行政服务中心创评流动红旗窗口实施方案》和《九江县行政服务中心“服务明星”评选办法》，实行每季度评比一次，截止目前，共进行了三

个季度的评选，已评选流动红旗窗口15个，“服务明星”16人。四是加大廉政建设力度，设立举报电话、举报箱，为群众提供阳光服务，树立清正廉洁型形象。

今后，我们将继续以创建“青年文明号”为动力，努力将行政服务中心各项工作推向一个新的高度。

第五篇：青年文明号创建工作汇报

温州市第七人民医院 二病区 “青年文明号”创建工作总结

自从开展创建“青年文明号”活动以来，我们按照制定的创建实施细则，结合医院工作特色，以“青年文明号”的标准严格要求自己。组织学习上级文件精神和“十八大”的重要思想，学习实践科学发展观，加强医德医风教育，要求同志们立足本职岗位，勤奋工作，爱岗敬业，严格履行医护人员行为规范，一切以病人为中心，力求给每一位病人以高效优质的服务，把关爱送给每一位患者。

一、部门简介

工作人员年轻，平均年龄为29.95岁。有一股团结、积极向上的精神。我们加强诚信建设，尽力体现人性化服务，时时为病人着想。努力营造一个整洁、舒适、温馨的治疗环境。不责备病人，不推诿病人，不讲不利于医院形象与病人感情的话。“有危必救，有求必应，争分夺秒，救命第一”近年来，全科医务人员严格遵守首都医务人员行为规范，遵守各项规章制度，热情为患者服务，廉洁行医，拒绝医药行业的不良行为，多次婉言谢绝患者的红包和礼品，并表示为病人服务是医务人员的职责，受到患者和家属的赞扬。自今年争创市“青年文明号”以来，在科主任及护士长的领导下，按照制定的创建实施细则，结合医院管理年活动，全体人员以“青年文明号”的标准严格要求自己，立足本 职岗位，勤奋工作，爱岗敬业，严格履行医务人员行为规范，一切以病人为中心，力求给每一位病人以高效优质的服务，把关爱送给每一位患者。多年来，我们不断地创新，不断深化“温馨服务”的内涵，有力地推动了我科室在各项医疗、护理、科研、教学工作发展，提升创建活动的水平，以优质的服务和良好的声誉回报广大患者的信任和鼓励，取得了可喜的社会效益和经济效益。永葆“青年文明号”生机与活力。目前我科室现有医务人员20人，其中35周岁以下16人，占总人数的80%，副主任医师1人，主治医师3人，住院医师2人，主管护师2人，护师4人，护士8人。

二、创建措施

根据文明创建工作为中心工作服务的指导思想，我们将青年文明号创建活动与医院工作同部署、同落实、同检查，本着高起点、高标准、高质量的创建要求，推动医院工作进展，以达到整体推进的目标。

（一）科室管理工作不断规范

1.科室坚持以制度建设为重点，并结合医院管理年活动，落实主任、护长责任制，进一步修改和完善科室各项规章制度，使医疗护理工作有章可循，提高了科室的管理水平，使科室步入规范化、制度化建设的轨道。全体员工认真落实医院开展的服务承诺制、首诊负责制、三级医生查房制等工作制度，认真执行“青年文明号”的各项管理制度，制订落实各种考核制度、活动方案 及具体的激励措施。将“青年文明号”的服务承诺制成宣传版，公开服务承诺内容及投诉电话，让前来就诊的患者及家属监督医护人员的服务。定期开展患者满意度调查，征求患者及家属对科室各项工作的意见和建议，针对所提意见，科室及时开展讨论，制定具体的整改措施，加以解决。通过严格、规范的制度管理，为病人提供了安全、满意的医疗护理服务，实现医疗护理工作无投诉、无差错，无纠纷。

2、坚持发放“青年文明号”服务卡，制作了“青年文明号”监督栏，公开了服务承诺，在病房悬挂 “青年文明号”牌匾和服务公约，公开举报电话，接受患者和社会监督。“青年文明号”工作的开展为科室发展起到了积极的推动作用，广大医护工作者的思想境界和服务意识得到进一步提高。

（二）、专业技术不断创新

1、各级医生认真执行三级医师查房制度，态度和蔼，有问必答，有问题及时解决，作为一个医疗机构，其天职就是为病人解除病魔所带来的痛苦。在院领导和科主任的带领下，科室全体员工爱岗敬业，刻苦专研，以高尚的医德、优质的服务、精湛的技术为病人服务，全体医护人员深入开展各项精神疾病基础研究，创新技术，新疗法。使学科有了长足发展。在护理方面，全面推行以病人为中心的整体护理，结合医院管理年活动，下到病房与病人交流对病人进行健康知识宣教，根据精神病人的生理、心理、社会特点，开展人文服务，全科各级医护人员从小事做起，根据病人不同的需求给予相应的医疗护理服务，突出个性化服务。

2、科研成果；杨亚芳，卫生局课题结题1篇—“精神专科医院与综合医院女护士职业紧张和主观幸福感的对比研究”，发表于《中国预防医学》；涂献珠发表于《中国保健营养》上的论文“四级质量监控提高护理文书书写质量的成效”；陈丽君发表于《中国营养保健》上的“出院后定期电话通知患者及家属来院复诊作用的对照研究”。陈策发表于《中华精神科》上的“盐酸帕罗西汀致阴茎异常勃起一例”。

3、人才培养（1）开展业务培训。科室制定了切实可行的培训计划。科室主任、护士长及青年骨干轮流讲课，言传身教，对重点内容，科室定期检查考核，提高了医护人员的理论知识和专业技术水平。科室重视对各级人员的“三基”培训及考核，结合医院管理年活动，参加了全院护理操作大比武，及青年医学技能竞赛，并获得了可喜的成绩。

（2）完善的培训计划，分层次先后派5人出去进修学习，并带回宝贵的知识。

（3）积极参加教学工作，在护理上承担了医学院见习生的带教任务，能言传身教，认真负责，较好地完成了每一批同学的带教任务，并有1人获得优秀带教老师称号。

（三）、服务方式不断出新

1、深入开展“以病人为中心，为病人送温暖”的活动。把患者是否满意作为衡量服务的标准，不断改进和完善服务，先后制定了“承诺服务”、“首问负责制”和电话随访等工作制度。工作上做到细心以照顾、耐心以解释、爱心以温暖、热心以帮助。做到了生理心理兼蓄、患者家属并重、操作交流兼顾的医疗服务模式，并且规范了服务用语。每逢节假日，医护人员都会组织在院病人进行一系列庆祝活动；当患者在住院期间过生日，医护人员会送上生日祝福；患者出院了，一张医患联系卡方便了病人及家属电话咨询。

2、根据病房收治住院的病人家属大多是对精神疾病不了解的，病房开展各式各样的讲座，定时向病人和家属传授或更新疾病的相关知识，得到患者和家属的普遍好评，无一例患者举报现象和重大差错事件发生，收到表扬信及接受患者口头表扬不计其数。使我科病人满意度一直保持95%以上。

3、不断更新完善：“便民措施”：

（1）针对病人外出检查较远，常被风吹热晒雨淋的情况，科室又自筹资金买了雨伞，供病人使用。（2）继续为病人开通咨询电话热线，信件咨询服务。（3）护理上还设立了为病人代买饭菜票，代买日常用品，开餐时协助病人打饭等。（4）对新入院病人，护理人员主动热情介绍并带其入病房。（5）科室配备各种健康宣教单供患者及家属阅读。（6）在会客室配备饮水机供家属探视时使用。

（四）、把爱心洒向社会

参加并定时举办患者健康讲座。参加火车站“关爱春运”、义诊等活动，全体员工积极参加“扶贫助学”、为灾区捐款、捐物，有两人参加医院医疗队下乡3个月，带去医疗护理技术，为当地群众看病解难，深受当地群众的欢迎。本年内先后有2人次参加 义务献血。

三、青年文明号创建成效

通过这些卓有成效的创建活动，全体员工的精神面貌焕然一新，圆满完成了各项目标任务。

（一）积极配合医院工作，顺利完成并通过三级乙等精神专科医院评审、市级文明单位评审、省级平安医院。

（二）参加QCC成果汇报比赛获得团体三等奖。

（三）内1名被评为院级优秀共产党员，4名被评为院级先进工作者。

（四）我科人员在医院各项理论知识及操作技能考试考核中人人达标，合格率100%。

多年的努力中，一群年轻人用自己的热情和真情不断进取，不断创新，换来了可喜的成绩，取得了可喜的社会效益和经济效益，各项医疗、护理、教学、科研工作均达到一个新的水平，在此基础上，我们有信心有能力让“青年文明号”在我科闪光，并努力再创条件力争成为省级“青年文明号”集体。