2011年内三科工作总结

第一篇：2011年内三科工作总结

2011年内三科工作总结

2011年即将过去，回顾一年的工作，在院领导的大力支持下，在我科全体医务人员的共同努力下，我科取得了可喜的成果，收到了较好的经济效益和社会效益，为我院的发展做出了较大的贡献。总结有以下几点: 一．全年工作任务完成情况：2011年我科共收治住院病人1154人，比去年增加101人次。全年病房共创收（毛收入）1069.8万元，较去年增加约70.2万元。TCD检查2546人次，创收35.6万元，较去年增加约4.8万元.二、全体医护人员团结进取，医护质量不断提高

2011年是不平凡的一年，近两年因退休、外出上学、进修、人事调动等原因我科中高职医务人员及护理人员减少。医生护士少，值班勤；患者多，工作量大；经常楼道里都加满了床，护士三查七对样样不能马虎。为了提高医护人员的素质，增加竞争能力，鼓励大家继续学习，在人员紧缺的情况下，力争为大家创造条件，提供学习机会：学习报纸、刊物、经验交流、疑难病例讨论及死亡病例讨论。通过学习，对医疗技术的提高起到了关键性的作用，得到了宣化及周边地区广大患者的认可。我科全年住院病人一直居高不下。

三、良好的医德是我们发展的根本保证障。

在努力提高人员素质的同时，良好的医德是我科发展的根本保证。我们组织大家认真学习有关行风建设的文件，教育大家改变服务理念，对病人在进行医疗的同时进行人文关怀，提倡热情、主动为患者服务，洞察病人心理，对他们进行心里疏导和护理，对所有患者做到接待要有热心、解释要有耐心、工作要有细心，受到了广大患者的好评。在当前医患关系紧张的情况下，我科全年无重大差错事故发生，多次拒收患者红包，并收到锦旗数面。

四、在良好的医疗环境中，积极开展新项目，扩大知名度，提高社会和经济效益。脑血管病是目前引起人类死亡三大疾病之一，致残率和病死率均极高。为了减少其发病率，对每一位住院患者进行耐心细致的健康宣教，劝导其戒烟戒酒，重视高血压、高血脂、糖尿病等基础病等治疗，倡导健康的生活方式。多次在社会上举办有关脑血管病危险因素及其预防的讲座，开展一级及二级预防工作。为提高治愈率，我科继续开展了“尿激酶静脉溶栓治疗急性脑梗塞”、“颅内血肿微创穿刺引流术’’、“脑室穿刺引流术”等技术，使脑血管病的患者得到了及时和有效的治疗。大大降低了脑血管病的病死率和致残率，收到了很好的社会效益和经济效益。2011年我科派出一名医生进修脑血管造影及脑血管病介入治疗，现已学成归来，准备开展脑血管病造影及介入治疗，填补宣化地区脑血管病此项治疗方面的空白。

2011年我科继续开展脑血管病的康复治疗，包括偏瘫肢体功能训练，吞咽功能训练、语言训练等，填补了宣化地区脑血管病康复治疗的空白。

血液病方面，我科技术力量薄弱，多年来血液病治疗方面没有大的进展，2011年开展了白血病化疗工作，血液病治疗水平有一定提高。

五、积极参加医院组织的公益活动及各种突发事件的应急处理，参加义诊，高职人员下乡扶贫，伤残人员鉴定等工作。

六、教学方面，我科医护人员出色完成了北方学院第二临床学院下达的教学及临床带教任务。本年度承担了神经病学、血液病学、诊断学及护理学等四门学科的教学，均圆满完成任务。

七、加强青年医师及护士的培养：青年医护人员是科室的未来，我科对新进科的年轻医护人员采取科主任、护士长直接把关，专人带教，使其尽快掌握本专业的各项诊疗规范及操作常规，进行“三基”培训与考核。此外，对新进科的年轻医护人员，均进行岗前教育，包括医德教育、爱岗敬业的示范教育、危重患者的应急处理、与患者的沟通技巧、同事间团结协作等教育，使他们尽快成为合格的人才。

八、爱院兴院，为医院等级评审积极准备：参加三级医院评审是今年全院的大事，是关系我院未来及前途的大事。我科全体医护人员在做好诊疗工作的同时，加班加点，努力完成上级交给的等级评审任务。

二零一零年十一月二十七日 内三科

第二篇：内三科

内三科

本科诊疗范围包括心、脑血管疾病、神经内科和血液内科。设病床36张，病房条件舒适，技术力量雄厚，拥有心电图机、电除颤仪、心电监护仪、微电脑输液泵等先进仪器设备。

近年来成功开展了脑出血微创引流术、急性心肌梗死静脉溶栓等先进治疗手段。成立了“中国高血压微机防治网络常德市工作中心”,提升了心血管病诊疗层次，在全市享有良好声誉。1999年起率先开展整体护理提高了护理水平，全科人员始终坚持 “病友至上，用心服务，以心换心”的宗旨，为患者健康服务。多次获得“先进集体”、“明星科室”等荣誉称号。

正确应对高血压

高血压病是目前最常见的心血管疾病之一，有着很高的致残率和病死率，对人类健康的危害之大已为我们共识。随着人们健康知识水平的不断提高，大多数人在关心自己的血压是否正常，是不是患有高血压？但也有不少人对高血压缺少认识，存在不少误区。在此和大家一起谈五点应对高血压的建议。

一、认识病因：目前高血压的病因还不是很清楚，可能的病因可以概括为遗传因素、不良生活习惯、社会环境三个方面。而后两者是可以改变的，做到低盐低脂饮食，适当控制体重，减轻工作及精神压力，戒烟限酒，多运动等，就可以减少发病。

二、及早发现：我国高血压平均发病率在15%左右，40岁以后明显增多，而80岁以后达50%以上。高血压常见的症状有：头昏、头痛、耳鸣、手脚麻木、心慌气促、夜尿、多尿等，尽管大多数高血压病人没有症状，而发现高血压是很容易的。成年人不同时间测三次血压，取其平均值，如收缩压（高压）达140mmHg或舒张压（低压）达90mmHg及以上，就可诊断为高血压。

三、合理诊疗：一旦确定为高血压，最好去医院查明病因，看有没有心、脑、肾及眼等方面的并发症，可能要做心电图、眼底、尿、血液及其他方面的检查。医生再根据病情确定具体的治疗方案，在药物方面为了达到平稳降压、防治并发症、减少药物不良反应的目的，要采取联合用药和个体化用药相结合的原则，患者最好不要自行购买降压药或根据他人的经验吃药。

四、避免误区：常见误区有：

1、担心血压降得过低。临床试验证明，将血压降至理想水平，即135／85mmHg以下，既可减轻症状，也可减轻各种脑血管事件的危险性，有并发症时应将血压降得更低一些。

2、对非药物疗法重视不够。

3、血压降下来后不一定再用药。

4、治病心切，喜欢作用快的降压药。

5、不用药亦可降压。

6、新药、贵药就是好药。

7、过度担心药物的副作用。

8、忽视血压监测和记录。

五、长期坚持：高血压病是一个终身病，目前国际上还没有根治的办法，口服降压药物是最主要的治疗手段。高血压患者必须在医生的指导下终身规律地服用降压药，同时改变不良生活习惯，避免不利影响因素，保持良好的心态，适当运动。

总之，患了高血压病并不可怕，只要做到以上几点，使血压长期稳定于正常范围，就可避免冠心病、脑中风、肾功能损害，眼底病变等常见并发症，从而保证健康长寿，达到高质量生活的目的。

冠心病防治知识

1．什么是冠心病

冠心病是冠状动脉粥样硬化性心脏病的简称，也叫缺血性心脏病，易发生心肌梗死和猝死。冠心病由于发病率高，死亡率高，严重危害着人类的身体健康，从而被称作是“人类的第一杀手”。

2．冠心病的诊断方法有哪些

主要根据临床表现（包括症状和体征）、心肌酶学检查和心电图的变化特征来诊断。有条件可作运动试验、核素心肌灌注显像、超声心动图、冠状动脉造影等检查。

3．引起冠心病发病的危险因素

年龄与性别（40岁后冠心病发病率升高,女性绝经期前发病率低于男性,绝经期后与男性相等）。高脂血症，高血压，吸烟，糖尿病，肥胖症，久坐生活方式以及遗传、饮酒、环境因素等。

4．如何尽早发现冠心病

出现以下情况，要及时就医，尽早发现冠心病：

1）劳累、体力活动、精神紧张、寒冷及进食过饱时出现胸骨后或心前区闷痛，或紧缩样疼痛，向左肩、左上臂放射，持续3?5分钟，休息后自行缓解者；

2）反复出现脏脉搏不齐，心跳过速或过缓者；

3）阵发性胸闷憋气，心悸、呼吸困难；

4）用力排便、紧张或性生活出现心慌、胸闷、气急或胸痛不适者。

5．冠心病病人应随身携带治疗药物

应随身携带一个备有急救药物（如硝酸甘油、消心痛、硫氮卓酮、氨酰心安、安定和心痛定等药）的药盒，夜间睡觉时也应将药盒放在床边随手可取的地方，以备急需。

6．服用小剂量肠溶阿司匹林可预防和治疗冠心病

冠心病病人服用小剂量肠溶阿司匹林可防止冠状动脉内血栓形成、预防心肌梗死和再梗死。

7．冠心病病人应注意的几个问题

坚持长期服药，不突然停药，定期就诊复查；养成良好的生活方式和行为习惯，坚持适量体育锻炼，避免做剧烈运动，防止肥胖，戒烟限酒，不多饮浓茶及咖啡等；保持心情舒畅，乐观开朗，避免剧烈的情绪波动；合理膳食，低盐低脂饮食，多食新鲜蔬菜和水果，饮食不宜过饱，提倡少食多餐；保持排便通畅，防止便秘。

糖尿病吃什么好

正常人在饮食以后，随着血糖升高，胰岛素分泌也增多，从而使血糖下降并维持在正常范围，因此，不会发生糖尿病。而糖尿病患者，由于胰岛功能减退，胰岛素分泌绝对或相对不足，胰岛素不能在饮食后随血糖升高而增加，不能起到有效的降血糖作用，于是血糖就超过正常范围。此时，若再像正常人那样饮食，不进行饮食控制，甚至过度饮食，就会使血糖升得过高，并且会对本来就分泌不足的胰岛组织产生不利影响，使胰岛功能更加减退，胰岛素的分泌更加减少，从而使病情进一步加重。所以，对糖尿病人要合理地进行饮食控制。

1、打破“多吃降糖药可以多吃饭”的错误观念。

2、少吃多餐。既保证了热量和营养的供给，又可避免餐后血糖高峰。

3、碳水化合物食物（指粮食、蔬菜、奶、水果、豆制品、硬果类食物）要按规定吃，不能少吃也不能多吃，要均匀地吃。

4、吃甜点心和咸点心没有区别，均会引起血糖升高。

5、吃“糖尿病食品”的量与吃普通食品的量要相等。“糖尿病食品”是指用高膳食纤维的粮食做的，如：荞麦、燕麦。尽管这些食物消化吸收的时间较长，但最终还是会变成葡萄糖。

6、所谓“无糖食品”实质上是未加蔗糖的食品，某些食品是用甜味剂代替蔗糖，仍然不能随便吃。

7、以淀粉为主要成分的蔬菜应算在主食的量中。这些蔬菜为土豆、白薯、藕、山药、菱角、芋头、百合、荸荠、慈姑等。

8、除黄豆以外的豆类，如红小豆、绿豆、蚕豆、芸豆、豌豆，它们的主要成分也是淀粉，所以也要算作主食的量。

9、吃副食也要适量。

10、不能用花生米、瓜子、核桃、杏仁、松子等硬果类食物充饥。

11、多吃含纤维的食物。

12、少吃盐。

13、少吃含胆固醇的食物。如猪肉，动物内脏等，可以加重动脉硬化，促成心血管并发症。

14、关于吃水果的问题。血糖控制较好的病人，可以吃含糖量低的水果，如苹果、梨子、橘子、橙子、草莓等，但量不宜多。吃水果的时间应在两餐之间血糖低的时候。如果在餐后，吃水果就等于加餐了，血糖会马上高起来。另外，西瓜吃了以后，糖吸收很快，香蕉中淀粉含量很高，应算主食的量。

15、甜味剂不会转化为葡萄糖，不会影响血糖的变化，不能作为低血糖症的自救食品。

16、糖尿病人千万不要限制喝水。

17、常见降糖食物有： 香菇、西兰花、芦笋、芹菜、冬瓜等。

第三篇：内三科护理工作总结

内三科护理工作总结

光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。2012年即将过去，2013年即将来临，新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战。过去的一年，内三科在医院领导班子和护理部的领导下，在医院兄弟科室的支持帮助下，全科护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立了较强的事业心和责任心。结合内三科的工作性质，围绕医院工作中心，求真务实，踏实苦干，很好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行，取得了满意的成绩，现将2012护理工作总结如下：

一、内三科全体护理人员在政治上认真学习医院下达的各种文件会议精神，牢固树立“一切为患者服务”“为了一切患者”的服务理念，加强医患沟通，用建设“文明单位”“建设美丽医院”的标准规范自己的言语，不断提高了自身的综合素质，体现了“外树形象，内强素质”的宗旨。

二、全科护理人员认真学习并落实科内各项规章制度，用核心制度规范自己的工作行为，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少，护理工作繁重，保证了护理工作顺利开展，严格危重患者及卧床患者床头交接班；并严格交接皮肤、管路等情况，加强了基础护理落实，每日晨晚间护理，及时整理更换床单位，为患者营造了一个整洁、温馨、安静的救治环境。

三、注重护理人员业务素质提高，再次筛选重新印发了各种常用应急预案，护理常规，核心制度，中西医操作规程，健康教育流程，医嘱审核流程等相关内容装订成册，同时购买了《临床护理指南》一书，反复多次组织学习护理技术操作规程，健康教育流程，医嘱审核流程以及电话随访流程等，分期或分批考核核心制度，健康教育、优势病种护理常规，不定期抽查中西医护理操作及基础理论提问，以强化基础，巩固理论，指导临床，确保医疗医护安全，提高了专业素质。

四、加强科室感染管理。科室成立了感染管理小组，各成员对科室的感染管理进行定期或不定期检查、考核、督促、指导，对特殊疾病者采取相应隔离措施，严防交叉感染或疫病蔓延。

五、加强了科室质量管理，科室质控组成员由科室所有护理人员组成，各负其责，对自己所分管的项目进行定期检查记录，遇到问题及时提出、研究改进措

施，确保了护理质量，防止了较大的差错发生。

六、注重服务细节，提高病人满意度。全体护理人员在人员少、战线长、任务重、工作繁琐的情况下，仍坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务为宗旨，加强护理人员医德医风建设。落实护理人员行为规范，在工作中要求护理人员文明用语，微笑服务，为入科病人让座，对出院病人采取不定期发放满意度调查表，其结果在98%以上，每天组织护理人员进行床边问候，征求意见，改进服务，对病人提出的要求尽最大努力给予满足，深入开展以病人为中心的健康指导，真正体现了“未病先防，既病防变，瘥后防复”的目的，为病人订餐，电话随访已成常规制度，陪护检查习以为常。

七、在创等活动中，全体护理人员以大局为重，不计叫个人得失，听从指挥，服从领导，在护理任务超负荷运转的情况下，加班加点，放弃周日及八小时外的休息，积极参与创等活动，练操作、学理论、找资料、收集信息等，全身心投入到医院的业务工作中去，不仅保证了伤病员的安全和救治，还为创等打下了牢固基础，在省文明单位的审报验收中，也体现出护理人员应有的较高的行为素质。

八、一年来，经过全体护理人员的不懈努力，成绩得到了肯定。当前护理专业的发展对护理人员的素质和数量要求较高，就要求护理人员必须要有扎实过硬的工作之风，奋发有为的精神状态，超常的革命干劲，才能使科室更快更好的发展。

九：存在问题：一是护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需加强“三基”及专科理论知识学习；二是护理质量仍需进一步提高；三是个别护理人员危机感不强，在工作中主动性差，拖拉涣散；四是年内有部分护理缺陷，护理安全有待加强；五是整体护理，尤其是健康宣教进一步加强。

十、2013年工作设想：一是加强责任心及安全意识教育；二是加强“三基”及专科知识培训学习；三是加强管理，督促检查；四是培训“慎独”精神；五是细化岗位职责，弹性调整。

第四篇：神经内三科文档

千佛山医院神经内科简介

神经内科是集临床、教学、科研于一体的综合性学科，目前科室现有医师18人，主任医师5名、副主任医师4名，博士学历8名，硕士研究生导师6人，是山东大学、山东中医药大学及泰山医学院等高校的博、硕士研究生培养基地、院内重点学科。中风病专科系国家中医药管理局“十一五”重点专科和山东省重点专科。目前开放床位80张，分为脑血管病、癫痫、周围神经与肌肉疾病、神经免疫、神经变性和遗传等专业。具有国际最先进的美国GE公司的MR、CT、脑血管数字减影成像系统以及视频脑电图、24小时动态脑电图、多通道肌电诱发电位仪等现代化设备。科室设有电生理实验室、神经病理实验室、神经免疫实验室。

科室承担国家自然科学基金和省部级科研课题20余项。承担山东大学医学院、泰山医学院和山东中医药大学本科生、七年制学生及研究生教学任务，已培养硕士研究生数十名。目前，在科研究生10余名；培养省内外进修医师和住院医师规范化培训医师百余名。主编神经病学专著6部，并有百余篇专业学术论文在国内外杂志发表。

近年来，先后举办了山东省癫痫诊治、脑血管病诊治、痴呆新进展学习班和疑难病例讨论会，对全省的癫痫病、脑血管病和痴呆的防治起到极大的推动作用；派出医生先后到美国、英国、瑞典和国内先进医院进行研修和合作交流，连续六年被评为“医院综合目标”一等奖和“优秀党支部称号”，并被授予“山东省女职工建功立业标兵岗”和“医院巾帼文明岗”。

专业特色：

脑中风病早期溶栓治疗：

科室脑血管诊治位于国内领先水平，对于脑血管病的诊治率先引进卒中（脑中风）单元模式,从院前教育、急诊诊断和分流、早期治疗和康复多种综合处理每位中风病人。尤其是对急性脑梗死病人，从急诊到影像诊断、病房，开辟绿色通道，针对不同病人，实行个体化早期动、静脉溶栓；近十年来，在最佳治疗时间内开展了大量溶栓治疗，降低了急性脑梗死病人的死亡率和残疾程度；同时，对于进展性脑中风，特别是基底动脉血栓形成患者，超时间窗溶栓，使众多患者溶栓后无任何后遗症，重新走上工作岗位和开始新的美好生活。

脑血管病神经介入术：

科室2004年在省内神经内科领域率先全面开展了脑血管病的介入诊疗技术，独立开展的介入手术数量和难度处于省内领先水平。其中对颅内外血管狭窄如颈动脉、椎动脉、基底动脉、大脑中动脉等脑血管狭窄患者采用脑血管支架介入植入术，开通狭窄的脑血管，有效改善脑血流，预防了脑血栓的发生；对蛛网膜下腔出血患者早期脑血管造影明确诊断，对颅内动脉瘤采用弹簧圈血管内介入栓塞治疗，疗效确切，技术成熟，成功抢救了大量危重脑血管病病人，大众网、卫生厅网站、齐鲁晚报、生活日报多次报道。

脑血管病的一级康复：

脑血管病往往急剧发病，一旦发生，多数患者非死即残，尤其是肢体功能的障碍给个人、家庭和社会带来沉重负担。一般患脑血管病3个月后由于没有及时得到正规的康复措施，造成了关节变形、肌肉萎缩、肢体痉挛，另外，不科学地功能训练造成“误用综合症”等进一步加重了残疾的程度。

近十年来的大量临床经验证实：对脑血管病后偏瘫患者早期加用正规康复治疗是目前降低致残率最有效的方法，能最大程度的提高日常生活能力和生活质量，其有效性是任何药物不能替代的。正规康复训练开始的越早，功能恢复的程度就越大。

科室康复技术水平省内领先，开展一对一康复治疗近六年来，采用神经肌肉促进术+电疗+药物治疗了约3000多人次，约95%的患者达到了生活自理或恢复正常的工作，受益匪浅。

癫痫疾病诊治：

癫痫是严重危害人类健康的慢性脑部疾病之一，癫痫发作易导致认知和行为异常，全世界目前约有5000万癫痫患者，给社会、家庭和个人带来了沉重负担。癫痫由许多病因引起，并表现不同的症状、体征，如肢体抽搐、麻木、精神行为异常、昏迷甚至窒息死亡。

科室对癫痫病人的诊断、治疗、随访进行一条龙服务，由专职医生负责癫痫病人的咨询工作，定期开展癫痫知识讲座，使许多难治性癫痫病人得到良好控制，病人生活质量得到提高。为使理论和临床有效结合，同时开展了免疫机制、生化机制、分子生物学研究，以指导临床，造福病人。科室配备进口脑电图机、动态脑电图机、视频脑电图机等多台先进设备，对癫痫病人的诊断起到很大帮助。对于难治性颞叶癫痫病人，进行视频、磁共振病灶定位，采用内外科结合治疗方法，取得很大疗效，在全省乃至全国有很大影响。

神经肌肉疾病诊治：

神经肌肉病包括周围神经病和肌病等，患者往往出现四肢肌肉麻木无力，也可发生眼肌、喉肌或四肢肌肉障碍。周围神经病是神经内科一组常见疾病，如急性或慢性格林-巴利综合征、各种病因所致的多发性神经病、单神经病或神经丛综合征等；肌病是神经科另一组常见疾病，如多发性肌炎、进行性肌营养不良、周期性瘫痪等。我科神经肌肉病理实验室除了为常见病做出诊断外，通过开展神经、肌肉的分子、病理学检查，也为各类疑难、罕见神经系统疾病、的诊断、治疗提供坚实的人员和技术支持。通过组织学检查我们诊断了山东省第一例伴有皮质下白质脑病和脑梗死的常染色体显性遗传性脑动脉病（CADASIL）；以及杆状体肌病、包涵体肌炎、戊二酸尿症等疑难、罕见疾病，为正确治疗病人奠定了基础，诊断和治疗水平位居省内前列。

神经免疫疾病诊治：

神经免疫性疾病包括重症肌无力、多发性硬化和格林-巴林综合症等，是由于自身免疫紊乱导致的神经系统疾病。这些疾病病根据临床表现和实验室检查等又分为若干亚型，病情严重时可危及生命和遗留神经功能的缺陷。科室对这些疾病积累了丰富的临床经验，科研水平位于国际先进水平。如对重症肌无力患者，采用中西药物、胸腺切除术、肾上腺皮质激素、细胞毒抑制剂、血浆替换等疗法，对患者实施个体化治疗，取得满意疗效。对多发性硬化患者根据其临床分型采用激素、细胞毒抑制剂和干扰素等方法有效的控制了病情和减少了病人的复发。对格林-巴林综合症病人早期发现、诊断和及时治疗，有效减少了神经功能残疾的发生。

第五篇：内三科2013年上半年工作总结范文

内三科2013上半年优质护理工作总结

半年来，为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务工程”，我院全面开展“优质护理服务”，内三科全体护理人员在护理部的指导下，学习已开展“优质护理服务”科室的经验，不断查找不足，不断学习，不断探索，使我科的优质护理服务工作取得阶段性的提高，现将工作总结如下：

一夯实基础护理，根据患者的个体情况，有效落实基础护理的服务项目，给然重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽，根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行每天早上采用湿式扫床法并整理床单元床上活动和肢体的功能锻炼，加强晨晚间护理，必要时更换床单及被套，晚上整理患者床单，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；加强了安全护理，使用安全警标和提示，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对于年老、危重的患者给予护栏目等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保了患者的安全。

二 落实分级护理制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按上时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。对患者的病情能全面掌握。落实了一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。

三 规范护理服务，院里制定优质护理服务绩效考核标准以来，内三科严格要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，树立“尊重，理解，关爱”的服务理念，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，统一规范着装，仪表行为，做到微笑服务，举止端庄，温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。责任护士每天主动巡视病房，及时发现问题，及时总结，及时改进。

四 改善病区环境，内三科全体护理人员始终本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病患的满意度。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套。加强病房卫生死角的打扫。

五 落实健康教育，患者入院时，我科护士做到了主动热情的自我介绍，进行了入院告知，向病人或家属介绍主治医生和护士，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理制度等，减轻患者住院的陌生感和孤独感。入住后责任护士会患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等。

六．存在问题：

1、病人方面：

①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务，一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。

2、护理人员方面：

①护理人员感到作为病人的主管护士经常倒班，经常要同时为许多病人服务，精力分散难以深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。

②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。

③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。

七、下半年工作计划

下半年，内三科将主要做好以下三方面工作：

1、以病人为中心,分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织结构和护理分工制度：利用现有的人力资源将护理人员按层次配备,进一步完善和落实护理岗位责任管理制度,把对每位患者的护理工作责任,具体落实到每一个护理人员、每一个护理班次、每一个护理工作环节,使病人从入院到出院,由一名护士能够给予连续性护理,使护士增强责任感，从而建立更加明确的责任和更加密切的护理关系。

2、以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。

3、把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长→护士长→护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导,督促检查等质量控制责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强

和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理,各司其职,各负其责的局面。

以上是内三科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作，今后我们要在人力资源管理、绩效管理、护士分层级管理上继续再下功夫，工作中继续学习，不断创新，加强与各职能部门的协作，求真务实，扎实稳妥的推进工作，让内三科护理工作再上新台阶。