上半年是三好一满意、纠纷、优质护理服务工作总结

第一篇：上半年是三好一满意、纠纷、优质护理服务工作总结

二、进一步推广优质护理服务

在上半年工作中，医院把提高服务质量放在首要位置，不断加强护理队伍建设，提高护理服务能力，创新护理理念，完善护理措施，延升护理服务外延，把“优质护理服务”推广到各临床科室，做到人性化、全方位、精细化服务。以下是医院开展优质护理服务取得的阶段性成果。

在上半年工作中，医院根据“优质护理服务示范工程”活动的部署，共组织了11次院外培训，参加人数40人次，院内业务学习讲座及护理技术操作技能演示共10次，参加人数624人次。依据“三基三严”培训措施，重点加强落实新护士的培训和考核，照护理人员分层次培训及在职人员培训计划，护理部已完成全院护理人员业务方面培训10次以上，考试考核参加人数242人次。

为转变护士服务专业理念，提高我院护理管理水平，2010年起在我院开展基础护理服务试点活动的基础上，由在外科、内科设置优质护理服务项目试点病房共计45个病房，在全院病房开展数的53%的基础上，现已开展优质护理病房数为全院每科共计85个病房，由试点病房向全院各个病房普及推进，实现遍地开花。通过调查，病人对我院护理服务满意度达到95%以上，住院科室共收到锦旗10面，表扬信 15余封。使护士的自身价值得到了最大体现，增强了护士职业自豪感。

三、扎实推进“三好一满意”活动 “三好一满意”活动是医院工作中的重中之重，医院根据开展“医疗质量万里行”活动、“抗菌药物专项整治活动”、“优质护理服务”活动等，积极组织医务人员学习各种规章制度及岗位职责，强化对重点人群、重点科室的管理意识、质量意识、廉政意识及医护人员对患者的服务意识，提高各项规章制度和各级各类人员岗位职责的执行力。2012年上半年医院从“三好一满意“工作中，医院加强医德医风教育，狠抓行业不正之风，做到无腐败、无回扣、无利用职权谋取私利现象。加强业务学习，提高服务质量，进行业务培训，严格执行药品零差价销售制度，切实把“以病人为中心”的服务理念落实到具体工作中去。为做好“三好一满意“活动工作，医院办公室在2012年上半年对住院病人进行了随机调查，共下发调查问卷106份，回收106份，满意度为80%。

四、严格无偿献血和临床用血管理

为了更好地加强血液质量管理，科学用血、合理用血，提高用血质量，院领导曾多次组织人员到各大医院进行参观学习，对本科室存在的问题，作出了整改意见。今年输血科的硬件、软件设施均有明显改善，确保了临床用血的质量。

截止2011年1月至9月我科室全血输血量总和为26700毫升，血浆输血量总和为13120毫升，截止今年9月在临床输血过程中未出现一例输血反应，确保了病人的安全和临床科室输血需求。

五、扎实开展平安医院创建活动

严格落实医院平安建设实施方案，配合“三好一满意活动”，通过提高医疗服务质量、护理服务质量管理，加强业务培训和医院规章制度，减少医疗纠纷发生次数。完善保卫保障措施，建立健全内部治安保卫机构和消防队伍，防盗窃、防火灾、防破坏等各种安全设施完善，安排人员及时排查和消除队各种不安定因素和安全隐患；狠抓安全生产责任落实，岗位职责和技术才做规程完善。组织全院职工学习生产安全知识，避免生产安全事故。上半年中，我院组织全院职工参加了一次消防知识学习，在日常工作日，严格落实开包检查、来访人员登记制度。

六、认真开展矛盾纠纷排查调处工作

严格落实信访稳定工作领导责任制，对医疗矛盾纠纷的案件及时安排人员进行调查，限时办结，及时上报。上半年以来，医院接到矛盾纠纷案件共8起，办结率为100%，同时结合“三好一满意活动”，由医院办公室人员调查住院患者对医院服务的满意度。继续开展扶贫帮困、创新争优、“三好一满意”等活动，加强医院内部凝聚力，建设优质舆论风向，利用医院医院医疗矛盾纠纷制度遏制纠纷事件的发生。

第二篇：开展三好一满意、优质护理服务活动信息

医生敬业祛顽疾

护士服务暖心窝

—xx市中医医院开展“三好一满意、优质护理服务活动”随笔

近日，xx市中医医院办公室收到一封热情洋溢的感谢信，写信人是一位退休老教师，他因罹患皮肤疾患，多方求医无果，焦虑不已，慕名前往xx市中医医院皮肤科找李医生求治，李医生应用中医望、闻、问、切四诊合参为其诊断后，建议老人住院治疗，得知老人随身带的钱不够住院预交款，李医生还是当机立断为他办理了住院手续，亲自护送老人到住院部并根据老人的病情拟定了中西医结合的治疗方案。xxx医生负责、踏实的工作作风让老人心中暗自感动。住院部主管老人的医生是xx，她每日查房认真、细致，随时询问老人用药后反应、观察治疗效果，及时为老人调整用药。老人赞扬她：态度温和，工作认真。经过中西医结合治疗后，老人病情很快好转，心情也高兴了。同样，住院部护士的护理工作也让老人佷感动，他说，护士们工作佷辛苦，白天黑夜穿梭在病房，对他、对每一位病人嘘寒问暖，精心护理。天冷了，棉被及时给添加了；输液液体空了，还未摁响床头铃，护士已来到病床前更换液体了；特别让他感动的一件事是：老人有事外出后，忘记服药，夜班护士xxx在深夜十二点轻轻唤醒老人并照料他服药„„，医生、护士所做的点点滴滴，老人看在眼里，记在心里，他说，在xx城区的医院里，虽然你们条件是简陋，但你们的服务是让老百姓放心的！老人的感谢信是xx市中医医院在开展“三好一满意、优质护理服务活动”中的一个侧影，xx市中医医院在开展“三好一满意、优质护理服

务活动”中坚持以人为本，以病人为中心，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。医院全体职工认识到：患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。只有病人认可、群众满意才是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。我院通过召开“三好一满意窗口”与优质护理服务活动动员大会，通过长期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。

第三篇：乡镇卫生院“三好一满意”打造优质护理服务专题

卫生院“三好一满意”打造优质护理服务

蔡家庙卫生院以开展“三好一满意”活动为契机，从强化服务理念、增强服务内涵，完善服务措施着手，加强护患沟通，注重人文关怀，转变服务模式，提供亲情化护理，不断提高服务水平，努力为群众提供优质的服务。

一是抓设备投入，促进就医环境改善。更新完善了病房基础设施，进一步改善了病人住院环境。

二是抓观念更新，促进服务模式转变。在护理服务中，突出一个“亲”字。住院期间免费提供一次性纸杯、笔墨纸张，免费代打电话，为行动不便的病人提水、拿药、订饭，实实在在地解决病人的困难，让病人体验到家的亲切感。在护理工作中，做好一个“细”字。病房每日通风2次，保持空气清新；随时为病人更换床单，时刻保持床单整洁；每天下午，根据病人病情协助病人进行功能锻炼，使病人了解康复知识，确保住院期间无并发症发生。每天2次用消毒液擦拭床头橱、床挡、地面、门把手，预防医院感染。护理人员按分级护理要求及时主动巡视病房，医院质检小组不定时检查，发现病人催促护士换瓶、拔针现象，罚责任护士20元，并给予全院通报。严格的管理和温馨的服务得到患者的充分认可，目前，医院床位使用率达到90%以上。

三是抓制度落实，促进护理水平提高。为提高护理人员服务水平，卫生院严格落实各项护理工作制度、学习制度和考评制度，优化服务流程，规范服务行为。科室工作实行规范化、制度化、标准化管理。病房实行分片包干，责任到人；物品由专人负责，定期维护；仪器设备按时保养，保证完好。坚持每日晨交班学习制度和每周护理工作会制度。在每天早晨交班时，由科室组织学习，学习内容包括专业知识讲座和专科理论技术操作。每周召开一次护理工作例会，及时分析查找工作中存在的问题和困难，共同探讨解决办法。科室每月组织一次理论考试，护理部每季度组织一次理论考试，确保基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理技术操作合格率达到100%。

蔡家庙卫生院

第四篇：护理三好一满意工作总结

日前，由本站专家为江苏某医院的护士长史小姐专门撰写“护理三好一满意工作总结”已完成，史小姐惊叹于专家的写作水平与本站的服务态度，对本站的帮助表示非常感谢。

史小姐所在医院是一家三级甲等医院，每天都会有大量的病人来医院寻医问药，所有的工作人员经常是忙得团团转，有时甚至连吃饭的时间都没有，史小姐表示，他们所有的医护人眼每天都是努力践行着“三好一满意”的所有要求，将所有的精力都投入到照顾病患的工作当中，但是没有时间安稳下来总结一下在自己看来最正常不过的工作。在一筹莫展之时，经同事介绍，史小姐找到了本站的王老师，在与王老师简单沟通后就把事情托付给了本站，马上她又投入到救死扶伤的工作中。王老师非常钦佩史小姐高度的敬业精神与牺牲精神，立刻为其安排专家来写工作总结。最后交稿时，史小姐连声感谢，并愿意与本站建立长期合作关系，我们也非常感谢史小姐的信任与厚爱，祝她身体健康，工作顺利！

第五篇：什么是优质护理服务（定稿）

1.什么是优质护理服务？

是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

2.优质护理服务的内涵主要包括哪些？

要满足病人基本生活需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

3.2010年我院优质护理服务活动的主题、活动的目标是什么？我院有哪些病房成为首批优质护理服务试点病房？ 主题：夯实基础护理，提供满意服务。目标：患者满意、社会满意、政府满意。

我院首批优质护理服务试点病房有：风湿科、消化科、肿瘤外科、ICUK科。4.2011年我院优质护理服务指导思想、工作目标是什么？ 指导思想：

首先坚持以科学发展观为指导，贯彻落实卫生部《2011年公立医院改革试点工作的安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统争先活动和“服务号、质量好、医德好、，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。

工作目标: 以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护理人员的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。争取在全院范围内至少80%的病房开展优质护理服务；争取到2011年底，全面开展优质护理服务。

5.2012年优质护理服务指导思想是什么？ 贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划既实施方案》结合全区卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，以加强护理内涵建设和提高技术水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和临床护理实践指南（2011版）》扎实推进推进优质护理服务，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

6.2012年优质护理服务工作原则和目标是什么？（重点掌握切入点、落脚点、关键点）？

坚持以改革护理模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要。2012年，在优质护理覆盖100%病房，并在门（急）诊、手术室等开展优质护理服务。

7.综合医院分级护理指导原则及护理要点是什么？ 8.住院患者基础护理服务项目有哪些？

9.“护士条例”是何时颁布的，我们在护理工作中是如何贯彻执行尺的权利和义务的？

是2008年5月12日起实行的。一高度重视，认真组织学习

二.深刻理解精神实质，掀起热爱护理工作的热潮.条例分总则、执业注册、权利和义务、医疗卫生机构的职责、法律责任和附则共六章三十五条。其宗旨是“维护护士合法权益，规范护理行为，促进护理事业发展，保障医疗安全和增进健康”。《条例》要解决的主要问题有：1.依法加强护士队伍建设；2.依法保障护士合法权益；3.依法建立护士准入制度；4.规范护士执业行为；5.明确医疗机构的保障责任。通过学习使护理人员认识到护士是贯彻执行《护士条例》的主力军。1.熟悉护士自身权利和义务，切实规范执业行为，自觉履行保护生命、减轻痛苦、增进健康，全心全意为人民群众健康服务的神圣职责。2.要进一步更新护理服务理念，强化服务意识，改善服务态度，提高护理质量，爱岗敬业，踏实工作。3.加强三基三严训练，不断提高服务能力和业务技术水平，提高自身观察与处理病情的能力。

《护士条例》是我国第一部专门的护理行政法规，是反映新时期、新形势对护理工作的新要求，是促进护理事业健康发展的法律保障。它的颁布实施标志着我国护理事业进入了一个新的发展时期。我们要以贯彻落实《护士条例》为契机，增强责任感、紧迫感，抓住机遇，努力工作，开创护理工作新局面。

10.你科在开展优质护理服务活动中有哪些具体举措？今后在哪些方面还需改进提出您的宝贵意见？