导购员每日工作事项

第一篇：导购员每日工作事项

导购员每日工作事项 导购员职责

1.手机、配件及其它商品销售。2.营业终了填写《销售清单》 3.每日商品陈列、整理。

4.每日营业前、中、后的清洁工作。5.对客户进行商品的讲解及营销。6.商品的库存管理及营业前、打烊前盘点。7.店长安排下对商圈内客户的宣传和拜访。8.其它有关店内营销处理事宜。

营业操作流程

一、当日考勤

1.营业员上班依正常上班时间提早15分钟到达，《签到单》中签名。

2.营业员应事先穿著国美规定工装、整理仪容仪表，或于营业前换装后才能入手机柜台中。

二、晨会(10分钟)1.店长主持(如店长休息,则指定其它人员开晨会,当日早班两人及以上就要召开)。

2.主持人总结前日工作。

3.晨会开始时所有员工宣读晨词：“我真的很不错”

4.分公司交办事项及当日的营销活动传达。

5.当日工作分派(店堂布置、库务作业、销售作业、清洁维护作业)。6.按照《服装仪容检核表》检查服装仪容。

三、营业准备作业展开

1、如果货品价格变动，更新价格标签。2.对店内促销活动进行了解

4.开启电视机、演示机电源、摆放好体验机。5.补充门店DM、宣传单。

6.对电信各项促销活动及分公司各类文件做到清楚了解，并能正确执行。

7.对新上柜的手机及其它配件性能做到熟练掌握，并能正确操作。

四、库务准备作业展开

1.到值班店长处拿库房钥匙，清点库存。

2.核对前期《手机每日盘点效能表》、《配件每日盘点效能表》中结存数，将前期“本日结存”填入本期“上期结存”

3.柜内已有商品必须及时上柜并摆放整齐，对不合格商品做退库准备。对柜内商品信息掌握齐全，如货品数量、颜色、价格等。4.预估销售量，进行补货申请。

5.进行清洁工作。(地面、柜面、桌面、展窗、展台、展架、各类堆头、体验台、体验机、样机、柜台内清洁)，并按《清洁检查表》检查清洁是符达到标准。

6.按规定将商品陈列上架(手机、电池与灯饰保持距离)、价目牌摆放

(依国美SI规范摆置)，并上锁。

7、样机电池全部充好，保证客户试机时有电。两个手机岛需各配一张SD卡，卡内有音乐库、视频库，以用于试机时演示使用。

8、每一台样机由于使用频率高，屏幕一定要有膜，以保护好屏幕，营业前检查膜是否完好，如有损坏，及时更换。

9、营销物料按规范摆放。如海报、宣传单、堆码箱、吊旗、水牌、小展架，摆放整齐有序，如有破损，重新更换，便于营造良好的营销氛围。

五、正常营业

按营业规范进行手机、配件营销。做到主动热情招呼客户，来有迎声（标准用语为：欢迎光临国美，准备买个什么样的手机）去有送声（您慢走，欢迎再将光临）。

根据客户需求进行手机及配件的营销.。

与客户谈好价钱后，进入系统开票。凭票到收银台交费。

收取客户资金做到唱收唱付，为客户提供热情周到的服务。当着客户面进行验机，核对手机、机盒内的配件（充电器、耳机等），并填写保修卡加盖保修章，填写《手机客户信息登记表》

向客户告知电池使用保养常识（详细见附件一）并告知客户可到国美来免费下载软件，一年免费贴膜三次，享受QQ空间、微信会员杂志。

客户看完手机离柜后立即清洁手机上的指印，包好保护膜。

六、交接班规范：

所有到营业台看手机、询问的客户全部填写入《终端柜台进店客户信息表》并随班交接，做为店长当日统计进店人数的依据。

交接班时将柜台内手机类型、数量进行交接，交接表见《手机柜台交接表》

七、打烊准备作业

1、按国美货品管理标准，统一在19：50收柜台、体验台的手机，做到轻拿轻放，防止磨损。

2、根据当日营业情况，核对本日手机、配件等结存数，制作本岛当日《手机、配件出库明细表》。并交给当日值班店长，由店长做当日门店总盘点表。

3、将本岛手机统一收好后放置国美库房指定柜中存放，并将钥匙统一交到当日值班店长处。

八、关门准备

关闭门厅内电视机、灯箱、柜台电源、音箱及时充电。各类营销物料及时收回店中，再次检查柜台及展台上无手机、贵重商品后关门离店。

第二篇：酒店楼层管理人员每日工作事项

楼层管理人员每日工作事项

一、领班：

1、领取并核查当日管辖区域常客资料卡；

2、检查楼层的三间物品摆放、酒水交接、固定物品交接、台班交接班本情况；（9—11楼领班需要抽查麻将登记、发放记录）

3、抽查所管辖楼层员工了解当日客情动态、员工在岗的仪容仪表、工作程序掌握情况；

4、每日核查管辖楼层员工工作表并签名；（员工工作表需注明：当日巡楼情况、当日计划卫生、中班公共卫生清洁情况、为客人提供服务记录、房间保险箱是否上锁、有无贵重物品、当日计卫完成情况）；

5、到客务中心核查区域大修房，并签名；

6、每日区域查房率需达到99%；

7、下班前需检查所管辖区域的三间、布草车收尾工作；

8、当日区域班后会要有记录。

二、早班主管：

1、核查每日早班、中班排房，制定当日早班计卫项目；

2、检查房间数：10间（每日长住客、自用房、VIP房（商务房与21房）、抽查区域领班房间（每区域1间））；

3、抽查4个楼层三间物品摆放、楼层交接班本、酒水交接情况（每区域1个楼层，顺序从上至下）；

4、检查次日各班次员工、管理人员工作表并签名；

5、没有特殊情况不允许在办公室。

三、中班主管：

1、检查房间数25间（每日长住客、自用房、VIP房（商务房与21房）、空房2间）；

2、抽查4个楼层的收尾工作（每区域1个楼层）；

3、检查当日计卫及公共卫生情况；

4、当日中班班后会内容要有记录；

5、下班时核查当日中班工作表，并签名（工作表上需记录为客人提供2件小事情的内容、当日的计卫项目及完成情况、巡视情况、房间客人优惠项目、客人不需要开夜床的原因、当日开夜床情况等）；

6、没有特殊情况不允许在办公室。

四、中班领班：

1、管辖楼层检查夜床率要达到99%；（住房率高的情况除外）

2、检查管辖区域的收尾工作；

五、晚班管理人员：

1、检查房间数：10间；

2、一星期检查项目：一星期检查项目：星期一抽查4个楼层固定物品交接班本、星期二抽查酒水交接班本，星期三抽查麻将登记情况，星期四抽查吸尘机倒尘，星期五抽查楼层交接本交接班本，星期六抽查三间物品摆放，星期天抽查布草车物品摆放；

3、将中班的公共卫生及三间物品摆放标准纳入到每天必查的工作范围内。

（注：以上事项根据日常工作予以补充与调整，请各班次当班管理人

员在工作表上需要有以上项目检查记录）

第三篇：柜店长每日工作流程表主要事项

柜店长每日工作流程表注意事项

1.专柜前十大货品（填写昨日销售的货品，及试穿率高的货品）

2.品牌前十大货品不用填写

3.断码新品一栏（可以加上对货品的调整建议和调价建议）

4.在B会内容一栏（加上每日进柜人数、试穿人数及成交人数）

5.细节方面（做好的才能划勾，没有做到的在空白处注明情况、原因）

6.帮辅一栏（可以填写销售技巧的辅导、交流，针对员工所欠缺方面的重点沟通、帮辅，对各种培训的跟进情况）

7.员工情况一栏（可以填写员工的思想动态、工作状态）

8.在空白处填写灯具是否损坏、损坏数量及是否维修完成。

9.可以在空白处加上自己的意见和建议，以利于工作的改善和加强，提高效率。

柜店长每日工作流程表注意事项

1.专柜前十大货品（填写昨日销售的货品，及试穿率高的货品）

2.品牌前十大货品不用填写

3.断码新品一栏（可以加上对货品的调整建议和调价建议）

4.在B会内容一栏（加上每日进柜人数、试穿人数及成交人数）

5.细节方面（做好的才能划勾，没有做到的在空白处注明情况、原因）

6.帮辅一栏（可以填写销售技巧的辅导、交流，针对员工所欠缺方面的重点沟通、帮辅，对各种培训的跟进情况）

7.员工情况一栏（可以填写员工的思想动态、工作状态）

8.在空白处填写灯具是否损坏、损坏数量及是否维修完成。

9.可以在空白处加上自己的意见和建议，以利于工作的改善和加强，提高效率。

柜店长每日工作流程表注意事项

1.专柜前十大货品（填写昨日销售的货品，及试穿率高的货品）

2.品牌前十大货品不用填写

3.断码新品一栏（可以加上对货品的调整建议和调价建议）

4.在B会内容一栏（加上每日进柜人数、试穿人数及成交人数）

5.细节方面（做好的才能划勾，没有做到的在空白处注明情况、原因）

6.帮辅一栏（可以填写销售技巧的辅导、交流，针对员工所欠缺方面的重点沟通、帮辅，对各种培训的跟进情况）

7.员工情况一栏（可以填写员工的思想动态、工作状态）

8.在空白处填写灯具是否损坏、损坏数量及是否维修完成。

9.可以在空白处加上自己的意见和建议，以利于工作的改善和加强，提高效率。

柜店长每日工作流程表注意事项

1.专柜前十大货品（填写昨日销售的货品，及试穿率高的货品）

2.品牌前十大货品不用填写

3.断码新品一栏（可以加上对货品的调整建议和调价建议）

4.在B会内容一栏（加上每日进柜人数、试穿人数及成交人数）

5.细节方面（做好的才能划勾，没有做到的在空白处注明情况、原因）

6.帮辅一栏（可以填写销售技巧的辅导、交流，针对员工所欠缺方面的重点沟通、帮辅，对各种培训的跟进情况）

7.员工情况一栏（可以填写员工的思想动态、工作状态）

8.在空白处填写灯具是否损坏、损坏数量及是否维修完成。

9.可以在空白处加上自己的意见和建议，以利于工作的改善和加强，提高效率。

王宇 2013-03-13

第四篇：导购员工作职责

导购员工作职责/r/n

导购，即引导顾客促成购买的过程。顾客进入店内往往存有疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除顾客心理的种种疑虑，帮助其实现购买。因此，导购员的主要职责就是帮助顾客做出决定，实现购买。/r/n

1.了解企业的经营理念、企业文化和发展计划。/r/n

2.熟悉商品的名称、材质、价位、功能、特色等信息。/r/n

3.学习并掌握一定的销售礼仪、销售技巧。/r/n

4.做好卖场货品的陈列，保持货品的摆放整齐、清洁、有序。/r/n

5.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。/r/n

6.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升销售业绩。/r/n

7.通过服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。/r/n

8.及时妥善处理客诉，收集顾客的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。/r/n

9.收集竞争对手产品的价格、市场等信息，并将信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。/r/n

10.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间卖场货品安全，严格履行商品防盗抢的职责。/r/n

11.认真做好交接班工作。/r/n

12.遵守企业的各项规章制度，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。/r/n

岗前准备/r/n

1.按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得店长批准。/r/n

2.及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。/r/n

3.认真完成店铺卫生清扫工作，整理、补充商品，检查标价签、POP等，做营业准备工作。/r/n

4.准时认真参加例会。/r/n

岗上要求/r/n

1.营业时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”、“欢迎光临迪卡乐园”，面带微笑，精神饱满。/r/n

2.在不影响销售的情况下，时常整理货品、调整陈列、检查标价签。/r/n

3.在积极的销售过程中，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。/r/n

4.对离店顾客表示感激，热情送客,“您慢走，欢迎下次光临”。交接班/r/n

1.晚班人员须按时到岗。/r/n

2.早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在店长安排好接岗人员后才能下班。/r/n

3.交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。/r/n

打烊送客/r/n

1.打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。/r/n

2.站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。/r/n

3.清点货品，做好清洁，锁好门窗。/r/n

4.关闭电脑，切断照明电源和一切电器开关插座。/r/n

5.签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。/r/n

盘点/r/n

1.每月盘点一次，全体员工参加。/r/n

2.认真盘点，做到账物相符，店长全面检查，经理负责抽查。/r/n

1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n

1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n

1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n

【相关文章】导 购 员 岗 位 职 责/r/n

一、工作职责/r/n

1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。/r/n

2、必须服从店长的工作安排及调配。/r/n

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。/r/n

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。/r/n

5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。/r/n

6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。/r/n

二、日常工作流程/r/n

1、营业前/r/n

① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。/r/n

② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。④ 整理仓库，检查是否需要补货等。/r/n

2、营业中/r/n

① 有顾客光临，按照(销售作业流程)操作。/r/n

② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。/r/n

④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。/r/n

3、营业后/r/n

① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。② 做好交接班书面工作。/r/n

③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。/r/n

④ 主动接受店长检查随身物品。/r/n

三、管理制度/r/n

1、试用制度/r/n

初任导购员者，先参加考核期，期间必须/r/n

① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。/r/n

④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。/r/n

2、奖惩制度/r/n

所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

第五篇：导购员工作职责

导购员工作职责

1.绝对服从公司和上级领导的工作安排，除商品的摆放方式可

与组长或领班协商并根据协商的结果摆放外，要绝对服从组长或领班在工作上的指令和引导。如果以为组长或领班的指令或引导有违公司利益，可以即时向组长或领班提出意见和建议。如果建议不被采纳，必须按组长或领班的指令行动。

2.要发挥互相团结的精神，共同提高本组的营业额，争取高额提成。

3.导购员的仪容仪表要大方得体，要整洁而有精神，让顾客产生亲切感。4.上班必须穿统一工作服，佩带上岗证，服装要整洁，不带夸张耳环、项链等饰物。

5.上班前要把商品摆放整齐，做好卫生清洁工作，商品还要表示清楚。让顾客一目了然，方便就可以找到自己所需要购物的商品。

6.导购员上岗期间的精神状态。对其服务质量影响非常大，试想，一个无精打采或心烦意乱或怒火中烧的导购员，在接待顾客时不可能热情周到。因此导购员上岗前必须调整自己的情绪，工作时不能有情绪化，必须保持乐观向上，精力充沛的状态。

7.导购员在营业中必须牢记以下几点； A． 不可以扎堆闲聊； B． 不可以抱着胳膊； C． 不可以坐着二郎腿； D． 不可以把手插进裤兜里； E． 不可以对着试镜化妆；

F． 顾客在看货时切勿从中间穿过； G． 不要把身子靠在柜台上； H． 一般在营业中站立姿势要端正，两脚自然直立，双手自然垂放或在腹前； I． 对携带有小孩子的顾客，要提醒顾客带好小孩子，防止小孩对店内物品造成损坏。

8．导购员的言行举止，主要指在接待顾客时站立、行走、言谈、表情、拿到鞋方面的动作等。导购员在接待顾客时的言行举止，往往最能影响顾客的情绪，导购员言谈清晰、文雅、落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给顾客以亲切愉快、轻松、舒适的感觉，成交率会大大提高。9.导购员在接待顾客套注意: A.不要视顾客穿着好坏，购买金额多少以不同的态度对待。B.不论对待什么样的顾客，都应诚心诚意的笑脸相迎。C．要站在顾客的立场上接待顾客。

D．在迎客和接客，送客的过程中都以礼貌相待。

10.组长或领班只是引导、监督和协助导购员整理货物品。导购员对自己负责区域的货品进行日常管理，包括（清洁货品，促销物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顾客的原则摆放商品）。

11.顾客摆弄过的商品要及时复位，导购员在没有顾客的情况下，要立刻回到自己负责的区域进行清洁或整理货品，要养成良好的行为习惯。12．要及时做好已出仓面没能销售出去的商品的回仓工作。尽量减少同事找不到同样货物的概率，如果因为需要持续接待客人一时不能回仓，可请没有接待顾客的同事帮忙回仓，或将货物暂时摆放在靠货架的地面上，以免顾客不小心踩上或给人凌乱的感觉。

13．做好每天的销售统计工作，总结当天的工作，发现不足，争取改进，做到每天前进一步。

14．要做好市场调查工作，发现问题有及时书面向组长报告。15．导购员负责区域样板数须每日核查。

16．销售过程中收集顾客反馈的需求信息，及时记录或向组长、领班反映；在销售过程中，发现有断板，断码，即时记录下来。17.积极配合做好卸货、贴条码等货品入仓工作。18.有需要时要参加仓库盘点工作。

19.导购员在结束当日营业后要统计营业小票，要在后面签名并写上当日销售的数量及金额，如果计算错误，则不计当日提成。

20.休息，喝水，抽烟的时间每次不能超过5分钟，更不能成群结队在一直闲聊。