工作第二月总结

第一篇：工作第二月总结

压力中前行

——工作第二月心得

转眼间，已经在中行度过了两个月，两个月来，在编制物资月计划、技术交底、工程联系单、施工方案等方面都有所接触，过程中有过迷茫，有过压力，更有任务完成后的喜悦。工作中的压力给我带来动力，在压力中我学会了职责所在的很多基本工作内容，在压力中我慢慢成长，在压力中我慢慢前行。

在物资计划编制上，我们要了解为什么要编制物资计划，编制物资计划是为了公司在财务上做好准备，避免资金的准备不足。物资计划包括总计划、月计划以及零星材料计划，所提的材料包括材料名称、规格、需要量、需要时间以及用途。其中需要量是需要我们通过计算大致确定的一个量，在使用过程中不可超过此量，同时我们所提出的量也不宜过多，否则我们提出的物资计划也就失去了意义。材料进场后要检查材料数量、质量等，对不合格的产品可要求供应商退换。材料使用过程中要按照正确操作流程进行，避免操作不当损坏材料，从而造成不必要的浪费。

在技术交底方面，我参与了砌体交底会议。在交底过程中，最重要的是说明砌筑要点，如砌筑流程、拉结筋要求、板带、构造柱要求、搭接要求、灰缝要求以及应注意的问题等。对现场工人来说，他们大多是不会看我们发的文件，而是按照经验砌筑墙体，所以我们技术交底对他们来说是尤其重要的。通过技术交底，不仅让工人了解我我们的要求，同时也会提高工程质量，所以说一个好的技术交底对工程是必须的。

工程联系单方面主要是在施工过程中对图纸未明确的部位提出疑问，要求各方给出解决办法，对工程造价有变化的另附清单并请甲方确认。工程联系单就犹如我们的助手，可以帮助我们解决工程遇到的各种难题。但是工程联系单发出后往往需要各方审查和回复并给出意见，会花费很多时间，所以在编写工程联系单方面我们要有提前准备，给足够时间让各方回复，避免因此耽误工期。

最后就是编写方案方面，近期我在编写屋面的施工方案，对一个刚工作的新员工来说，还是很有难度的。因此，我上网查了很多资料，也看了设计要求的图集规范，综合资料的整合以及规范的查阅，大概花了一个星期，屋面方案终于有了雏形。交给师父看后，有些许问题，但是出于我经验的不足以及时间的紧迫，能编出这样的方案以及不错了，听到这些我心里也有了些安慰。

回想这一个月的工作，有整日坐在办公桌前的疲劳、也有方案编制过程中的各种迷惑，但是这些都是我们工作过程中必须经历的，只有从这些坎坷中走过来，我们才能够慢慢成长，成为行业需要的人才。

2012/9/20

第二篇：支教工作第二月总结

支教工作月总结

即墨市第三实验小学 于丹梅

时间过得飞快，转眼间我在移风辛庄小学支教已经两个月了。现就第二个月的工作情况做一下简单总结。

在这一个月里，已经充分地得到了学生的肯定，这是我很在乎的，并多次收到校长主任的表扬，被老师们肯定，与他们一起探讨学习《新课程标准》、组织全校老师进行语文教学教研和听课活动……很多老师对我说，这一个月对一个支教教师来说已经很难得了，但他们只看到了我的成绩，或者光环的一面，在我自己则更清楚教育教学中许多的细节问题仍旧需要一段时间去规范。

我深知：光环的背后往往会让人忽视了细节问题的存在，而这个细节就像一座气势恢弘的城门上的铁钉，其斑斑锈迹，最后是完全可能断送整个城池的。我虽然取得了学生的信任、取得了领导的肯定，但这也可能过早的把自己暴露在众人的眼睛下面，那么我是否有源源不断的能量满足学生对知识的渴望，满足领导对我逐渐提高的期望值呢？可能我比其他的老师更缺少一段修炼内功的日子，那么接下来经常性的老师听课，我能应付吗？一切都不得而知。

马上第三个月支教工作就要开始了，我首先要跟我的学生一起总结前两个的工作，再确定第三个月的教育教学主题，把前两个月很多没有做好的工作重新规范整顿下来。我的教育理念只有两点：一教学生做人，二用最少的投入产出最大的效益。我相信我的学生是有无限潜能的，他们是能够把潜力发挥出来，祝自己第三月的工作开展更顺

利好运，取得更大进步和成绩！也祝福我的学生学习进步，成长快乐！同时祝愿所有的支教老师们在执教岗位上取得优异成绩！

第三篇：实习总结(第二月)

实习总结

财务部大雄

从迷茫到豁然开朗，从毫无头绪到逐步清晰，实习总结(第二月)。

这一个月的实习中，我理解了财务不只是停留在核算，而要向两端延伸--向采购和物资管理延伸，往生产过程延伸。

这个月的实习工作主要立足三个点：财务部→设备部→总部培训。通过这三个点，我尝试着勾勒出自己对于船厂生产经营过程的理解和看法。

财务部：在吴会计和徐会计的细心教导下,日常使用的基本票据的填写以及合同的保管这些基本业务日臻熟练，材料的规格、型号、用途以及核算也进一步熟悉,纳税申报也在学习过程中。

对于财务工作，从合同开始，从材料着手；从供应商起，从量价分析。

通过对合同的梳理，汇总首制1.2万载重吨散货轮的所有材料合同的详细统计表，争取对每一种材料、每一套设备的供应商、价格和用途做到了然在心。(由于突然调到设备部，此项工作中断)

作为新人，要在财务部有所为，我觉得首先要做的就要同时从不同的切入点深入，对各个板块做好了解。对于发现的问题和不解之处多思考，想有价值的问题，做有意义的事情。

设备部：在设备部的两周时间里，系统学习了材料和设备等物资的管理流程，重点学习了物资管理系统的操作，对于物资管理系统的设置分类、仓储管理、业务管理、领料管理、货票管理和仓储查询等操作都做了了解或实操。对于各种材料的型号规格也做了相应的记录。

当然设备部和财务部的协作上还存在一些问题，最显著的是关于船舶材料分类的分歧，这需要两个部门的后续研究商讨的来解决。我们在设备部的实习期间，在一定程度上也起到了桥梁纽带作用，我想这些经历会更有助于两个部门的沟通、协作。

在设备部实习期间，我也开始在车间对一线的生产工作做了了解，钢板的切割、焊丝的使用等等。比如钢板的切割，了解了火焰焊割与离子焊割的区别，对于切割的过程我也做了细心的观察，后文中有这方面的心得和思考。

总部培训：通过这次会议，不仅开阔了眼界，对集团的架构和运用情况也得到更加清晰的认识，更重要的是认识到X船业和兄弟公司之间存在的差距，这有行业特点的原因，也有自身管理的原因。勉励自己，脚踏实地，从基础做起，在业务熟练的基础上再重点学习钻研成本控制和税收筹划这两大重点--对内降本增效，对外合理避税。

为期一天半的税收培训，真可谓醍醐灌顶、收益颇多。从前认为纳税乃企业应有之义，筹划亦是无所谓有无所谓无，开大门走大路，现在看来我当初的想法是大错特错了。纳税是一门大学问，筹划的好的给企业减少不必要的冤枉钱，筹划的更好的则能使企业正确进行投资，获得最大化的税收利益。

发现的问题及相应的思考

1对于成本控制，我在理论的补习中结合船厂的特点做了一些思考。现行的目标成本控制方法的起点是从船舶制造合同签订后才真正开始的，实习总结《实习总结(第二月)》。但影响造船成本的两个法律性文件--《船舶建造合同》和《船舶技术规格书》，在合同签订阶段已经确定，虽然多数成本发生在采购阶段，但形成于设计报价阶段。控制起点太晚，很多成本已经钢性化。等到采购过程中再对这些项目进行控制，从很大程度上讲已经属于事后控制了。

当前本公司的成本控制体系尚未完全形成，对于这些可能出现的问题在今后工作中应该予以重视。

2余料利用的问题：从两个方面解决，第一是技术，第二是管理。

从技术层面来说，可以将分段套料改为整船套料，这个对钢板的利用率提高可能会很大，因为一块钢板对于一个分段来说可能是费料，而对另一个分段来说，却可能是有用的。

从管理层面来说，首先要建立余料的标准，什么样的余料可以重新利用，什么样的余料直接当做废料处理，目前公司的可用余料与不可用余料的界限是2，个人感觉标准过高；其次是分类，设立专门的岗位，按照型号、规格来进行余料的划分，归类放置，登记入账；及时上报技术部门进行二次套料，以免余料堆积过多。

就目前公司的条件，从技术上可能还无法达到，那么就要从管理上入手。

3施工队浪费严重。这主要是三个重点：气体、焊割材料、油漆

这个月的现场观察，发现太多的浪费。第一次是在趸船施工现场，施工人员走了，焊割工具的开关没有关闭，气体还在不停的释放；第二次是1.2万吨船台现场，施工人员高空向下仍废钢，砸破气体的管子，一整瓶的丙烷就这样浪费掉了。其实这仅仅是冰山一角，诸如此类，数不胜数。

首先要选择素质高、技术硬、管理严格的施工队伍，好的施工队不仅能减少浪费，而且在效率上也有很大的提高。其次，设备部分管的仓储管理员应进行跟踪，不定时检查，对于浪费要及时取证，施工方浪费多少应该赔偿多少(注：托盘管理可以很好的解决这个问题)。

4托盘管理的应用

作为目前大型船企广泛运用的管理方法，有必要在X船业进行普及和推行。

物流管理体系中，集配管理是连接采购物流和生产物流的纽带，为了适应造船柔性生产的需要，建立以柔性物流为原则，以托盘管理为手段，集成化的托盘集配管理体系，不仅有利于解决当前造船企业普遍存在的物资供应不及时，集配困难，库存量大等问题；同时可以降低造船成本，缩短造船周期。

【附：钢板切割方式改善建议】

本人对于钢板的切割进行了专门的现场观察，并做了简单的计算，总结出优质高效低耗的钢板切割方法，以供参考：

切割工段在收到设计部门的套料切割程序和套料切割图纸后，可以在切割前几个小时的时间，根据火焰切割机及等离子切割机情况，重新编辑套料切割程序，对可以实现共边切割的进行共边切割，不能共边切割的尽可能分组连续切割，使切割过程达到优质高效低耗。同时也检查核对出一些问题并加以避免，诸如程序中的零件尺寸与图纸上的标注不符；程序中的零件形状及数量与图纸不符；个别程序中零件相互重叠等等。

经过重新套料排列后，零件排列布局更合理紧密，很多用余料的切割程序可以合并套排在其它程序内，提高了板材利用率，也避免了寻找及吊运余料的大量重复劳动，平均每百张钢板的套料切割程序通过合并可以节省几整张钢板，大大减少了余料及废料的产生。

在板材充分利用的同时，使用共边切割，板材利用越充分，共边组合越多，节约越多，而且质量精度更高，切割过程更顺利。切割后产生的废料也减少了80%左右，同时节省了80%左右截断和清运废料的时间及人力物力。

在同样的厂房、设备等基础设施,在同样的生产人员、管理人员、后勤人员的条件下，可以达到多快好省,效率更高，节省的人力在30%以上；各类基础设施及设备等的利用率提高30%以上；各类工具、用具及生产消耗品的利用率提高30%以上；节约的能源在30%以上；另外，及时发现并改正切割程序及图纸错误产生的节约难以统计。(注：以上数据均参考中远川崎)

最后，我只计算一下最不值得提起的节约，即在切割过程中被燃烧融化掉的钢材重量。如果钢板平均厚度16mm，割缝4mm，等离子共边切割2000m，就可以节约1.0048吨的钢材。否则这1.0048吨钢材就会变成烟灰。事实上节约的钢材每一毫米都会得到充分利用，节约的钢材相当于增加了钢板的使用面积。这是和其它方面的节约相比较，是最不值得一提的节约。

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第四篇：2015工作月总结

2015工作月总结第1篇：新员工月工作总结进来公司转眼就是3个月的时间，感觉自己也成长了，不过还是必须总结一下自己的工作，以便更进一步的做好这份工作。首先，是自己的自信心还是不是很足够，有时候给比较大的老板打电话，还是觉得底气不是很足够，一方面也是自己准备不足不知道该说什么，一方面是因为自己不够有自信，感觉说服不了对方，所有在自己心理就开始大心理战了，自己仍是觉得作为一名销售人员，自信是第一步，就像高经理跟我讲的，什么都可以没有，就是不能没有自信，不论何时何地就都必须绝对的的相信自己，可以先让自己有了勇气，然后培养自己的自信，无论发生了变化，自信是最基础的，也是成功所必须的。第二，关于公司对促销资源的包装很好，通过本来促销的包装，让自己更能利用有利的说辞去促销成订单。第三，关于工作时间的安排不是很有道理，有时候一个早上都在开发未分类，导致了月初出单比较难一点，以后以后早上细分时间段来做开发客户和收割，这样即能保证自己的出单量，也能让新客户的不过出现，还能保证自己不会因为月初的出单比较难导致自己的信心不足。第四，对客户的判断和留还是扔判断不标准，有时候舍不得扔客户，导致了库内客户的太多，新客户增加不了，导致库内的客户流动不起来，一方面也会影响自己的出单量。第五，执行力的问题，每天50个有限电话、15个公海及5个新增，没有做好，曾有一段时间就是公海很少去跳入，可是研究表明，公海的客户依旧是出单的主要关键。第六。准备工作的不足够。每天感觉自己很忙碌但是就出单的效率不是很高，主要是在做二次跟进的时候自己准备工作方面做得比较差。第七，自己上门砍单能力还是不够有杀伤力，感觉自己说辞比较乱，不会讲故事，还有就是谈单时间把握不够到位，还有促销利用不够有气氛。第2篇：财务月工作总结回顾过去的一年，财务部在公司领导的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圆满完成财务部各项工作的同时，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好资金调度，保证工程款的支付，及时准确无误地办理银行按揭和房款的收缴等方面也取得了骄人的成绩。当然，在取得成绩的同时也还存在一些不足，下面我一一向各位领导和同仁汇报：

一、财务核算和财务管理工作组织财务活动，处理与各方面的财务关系是我部的本职工作，随着业务的不断扩张，记帐，登帐工作越来越重要。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。我们在年初即进行了会计电算化的实施，经过一个月的数据初始化和三个月的手机结合，全体财务人员全都熟练掌握了财务软件的应用与操作，财务核算顺利过渡到用电算化处理业务。这为财务人员节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。财务部一直人手较少，但在我们高效，有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐，记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作，一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。公司资金流量一直很大，尤其是在8月至12月收缴销售款的期间，现金流量巨大而繁琐，财务部邹治和胡蓉两位同志本着认真，仔细，严谨的工作作风，各项资金收付安全，准确，及时，没有出现过任何差错。全年累计实现资金收付达3757万元。企业的各项经济活动最终都将以财务数据的方式展现出来。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各项开支费用尽自己最大的努力。财务部全年审核原始单据824张，处理会计凭证179张，准确无误地出具各类会计报表无数。制度属于企业的硬性管理，任何成功的企业无一例外的有其严格的规章制度。长天公司从无到有，从当初的三两人到今天的上百人，规范各项经济行为已日益成为企业管理的主题。在过去的一年中，财务部相继出台了关于财产管理，合同签定，费用控制等方面的规章制度。为完善公司各项内部管理制度，建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。财务部除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成本单位的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本财务部友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系，与税务机构建立了良好的税企关系，全面处理了保险公司遗留资产的往来手续，并圆满完成了对统计，工商等各部门有关资料的申报。

二、资金调度和信贷工作资金对于企业来说，就如血液对于人体一样重要。今年工程建设全面铺开，各经营管理机构逐步建立，新员工不断加盟。资金需求日益增加。尤其在1-7月份项目未能取得任何经济收益的情况下，公司承受了巨大的资金压力。我部根据工程建设和公司发展的要求，为确保资金使用单位各项工作的顺利开展，与总公司一起筹划，合理安排调度资金。同时财务部还全面承担了8月份开始的销售收款和银行按揭工作，在全体财务人员和招商人员的共同努力下全力以赴地做好了资金的快速回笼。保证了市场建设的顺利进行，及时偿还了银行到期贷款，全年累计完成投资0、11亿元，偿还到期贷款500万元。为了公司的长足发展，财务部与红旗建立了信贷关系，以期达到积累企业信誉的目的。我部于3月—5月向银行申请银行固定资产贷款1800万元。期间收集，整理了大量资料，编制各类贷款报告，与银行人员商谈贷款工作，多次接待银行各级领导的视察，在完成贷款工作的同时与银行建立了良好的合作伙伴关系，同时使我们对贷款工作有了全面的了解，学到了新的业务知识。

三、全力协助招商工作时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史。一年中，财务部有很多应做而未做，应做好而未做好的工作，比如在资产实物性管理的建章建卡上，在各项经营费用的控制上，在规范财务核算程序，统一财务管理表格上，在及时准确地向公司领导汇报财务数据，实施财务分析等方面都相当欠缺。在财务工作中我们也发现公司的基础管理工作比较薄弱；日常成本费用支出比较随意；公司对员工工作要么没有很明确严格具体科学的要求；要么就是执行乏力；也有一些员工在工作中不能站在公司的立场和利益上等等。这些应该是财务管理要重点思考和解决的主题，也是每一位长天人如何提高自我，服务企业所要思考和改进的必修课。作为财务人员，我们在公司加强管理，规范经济行为，提高企业竞争力等方面还应尽更大的义务与责任。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长！第3篇：销售月工作总结20xx年即将悄然离去，回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不足。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在2015年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。第4篇：2015年末客服月工作总结客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。客服人员2015工作总结三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。在工作中，我严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。第5篇：2015年酒店前厅部月工作总结在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。纪律：前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好。一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。销售：在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。下月计划：1：在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。2：对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。3：对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训。4：加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高。5：加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。6：加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。第6篇：电话销售月工作总结在这将近4个月的时间中我通过努力的工作，得到很多收获，对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，工作总结如何下：1）：熟悉采购的流程，让自己从下单到收料，每个细节都经手，让自己熟悉每个供应商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认。让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好的。2）：参与单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。货比三家。通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商，得到自己想到的结果。希望以后自己进入这个采购的大门里面。3）：参与erp的工作录入及整理。最想说的话，这个erp系统的引入是我们今年最大的帮助了，通过erp让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物料有依可询，有据可依。4）：参与盘点工作。让自己在实践中了解所有的零件。了解仓库的库存量。通过盘点工作了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存，为何会造成这些库存量。怎么才能消化库存，让仓库成为零库存，让我们的供应商成为我们的仓库。自己对产品的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全。物料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。通过这几个月的工作和学习，使我在采购上积累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员工，公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量！

第五篇：工作第二月的心得

试用期（第二个月）工作总结

经过一个月的学习和磨练，对公司企业文化有了更深刻体会。认识到公司企业文化是公司的核心精神和价值观。深知只有真正领会了企业文化的核心和内涵后，把他融入到自我的价值观中，并付诸于行动和实践，才能够看到其对自我发展的巨大价值。

在过去的一个月里，主要的工作就是负责污水处理各项指标的化验，经过一个月的工作，对化验工作已经比较熟悉。本月初，开始慢慢接触到统计以及预算编制方面的工作。在此之前，自己对统计方面工作的认识基本是空白的，有些不知所措，在老职员的引导下，我开始查看前期已经完成的统计表格，在查看过程中，把自己疑惑的问题一一记下，集中询问。虽然前辈的讲解已经比较细致了，但在实际操作中还是出现了不少问题，问题的出现让我有些头疼，但是同时也促进了我们彼此之间的交流，培养了彼此之间的默契，塑造了良好的工作氛围。统计的工作需要耐心、细心，对自己来说也使一种磨练和考验，在这段时间里，我养成了随身带笔纸，随时做笔记的习惯，做事的效率由了明显的提高。本月中旬，开始接触预算编制的工作，不得不说，心里非常的紧张，初来乍到，对部门所需的各项资金费用，一无所知。学习，成为接下来的重点。用了一周的时间，了解预算编制的基础知识，熟悉编制各项预算的模板，对预算编制有了大体的了解。在前辈的帮助下，负责完成了部分预算的编制工作。

回顾这一个月的生活，可以用八个字来概括，紧张，充实，充满挑战。和上个月相比，现在的自己在工作时，更加的有条理、更加的灵活。当然，在工作中，接触的领域越多，犯错误的机会就越多，不得不感谢老同事们的包容和理解。经过两个的工作，更加了解自己的部门，自己的工作任务，开始不那么紧张，慢慢喜欢上这份工作。