服务工作要点

第一篇：服务工作要点

前台工作

1、接待外来人员工作流程

2、前台岗位职责

3、对外卖、快递、广告业务人员的处理

4、建立前台工作日志

5、对纯净水，办公 用品的人员需由保安带领

6、对甲方反映的工程维修投诉的处理，采取首问负责制，派维修单后维修。

7、对报纸、信件、邮件、书刊等的发放

8、早、晚站立迎送工作，并微笑问好或再见

9、不允许在接待处打电话，发信息，发微信，必须调整到震动状态，最好不要带到接待处，不允许在接待处吃东西，喝水，剪指甲，化妆等和工作无关的事情。

10、深色皮鞋高跟、坡跟不低于5cm

11、佩带头花，黑色袜子12、3声之内接听电话，不允许说“喂”，如果内线是“您好”，一楼接待处“您好”！物业办公室接听均为“您好” 物业通话结束后要哦讲“谢谢、再见”等对方挂断后在挂机，如外线“您好，邮政、。。。银行接待处，有什么可以帮助您” 接待外来人员工作流程

1、确认其来意

2、打电话与甲方人员确认其可否进入

3、填写登记表

4、告知楼层房间号并指引上楼

5、记录离开时间

有标准用语，指定语言及回绝语言，如是上述流程有标准话术 需提供甲方办公人员名单及办公电话

此信息需要严格保密，不可告知外来人员，广告业务人员及闲杂人员。

服务质量

1、建立高层领导专属停车位，需配停车牌保安为高层开车门，冬天由前台为领导，开大门，按电梯 并送达办公楼层，开门2人送1人

2、冬天为领导车辆清雪

3、冬天为门把手，楼梯扶手做保暖（金丝绒）

4、建立爱心雨伞，为领导备1-2把稍大一点的雨伞。（紧供甲方人员使用）

5、大门，后门配备热风幕

6、如有需要在大节目发放礼品

7、上午或下午对没有发放的报纸、信件、书刊等规定时间送至办公室

8、建立保安，前台为领导服务时佩带白色手套，以提高服务形象

9、晚XX点定时查楼，关灯确认有无人员后锁门

10、为班长以上员工配工作牌提升服务形象

11、发放《物业满意度调查表》每人1份，半年式1年调查一次

12、电梯的维保电话，及应急预案 温馨提示

1、两侧办公室提示如（601-620）（621-640）

2、《节约用电》《节约用纸》《小心地滑》《节约用电》均需有物业名称体现

3、甲方对洗手间及走廊的灯有什么硬性要求 如随手关灯或只开女洗手间即可，走廊开一部分即可之类

4、在春节、国庆节、劳动节3天以上的假日。为各办公室发放温馨提示，主要内容为关闭及存储，电脑等电子类产品，切断电源，鱼缸的电源，门窗的关闭，并要送上节日的祝福。

5、在地板上打蜡，噪声清洁作业，停水，停电，停暖气时发放温馨提示

6、《请勿吸烟》《禁止吸烟》

公司规范制度

1、不允许除正常休息外的如（1-2）小时的请假，请假均为一整天并扣除当天工资

2、不允许化浓妆、美甲、配带鲜艳，夸张的头饰

3、周一至周五不允许窜休，不允许休息半天

4、请假最多为2天，2天（含2天）工资（当天）发放给替班人员，请假2天以上由总经理批准，并提前一周。（因为替班人员的工作能力有限，肯定会降低服务质量）公司休息时间相当充裕

5、耳环、项链、戒指、手链均不允许（婚戒除外）

6、工装整齐、清洁、不得敞开衣扣穿着。

第二篇：餐饮服务工作要点

餐饮服务食品安全监管工作要点

餐饮服务食品安全监管工作按照县局的总体工作部署，紧紧围绕餐饮业质量提升为目标，抓住预防为主、风险管控和问题导向这一主线，严格落实“四个最严”和“四有两责”要求，努力打造智慧食安手段,不断创新监管方式，完善监管制度，落实监管措施，全面提升餐饮服务食品安全保障水平。重点做好以下几方面的工作：

一、聚焦普遍关切，开展风险隐患大排查

全面开展风险隐患大排查，明确餐饮服务单位各环节潜在的安全风险和危害，抓住关键点风险，全力防控食品安全风险隐患。

（一）要逐级制定风险清单。结合实际，广泛研讨，认真梳理，逐级制定餐饮环节风险隐患清单。县局按照餐饮食品安全管理环节和重点领域制定风险清单；各乡镇监管所要结合当地实际，进一步细化和明确具体内容，并对直管单位逐一制定风险清单；乡镇所要对辖区监管单位逐一调查梳理，列出风险清单，制定防控措施，做到人人有任务、人人防风险。

（二）要按期落实自查自纠。要按照县局的统一部署，持续加大工作力度，督促食品生产经营者严格落实自查管理有关规定，至少每月自查一次，有效开展餐饮服务单位自查

—1— 自纠，抓好整改落实，排除安全隐患。

（三）要排查关键点风险。要结合日常监督检查，以肉及肉制品、食用油、调味料、添加剂、自制饮品、自制火锅底料等为重点品种，以食品原料采购查验、冷食类加工制作、熟食和面点加工贮存、火锅涮菜洗净切配和摆放、热食烹饪中心温度控制、从业人员健康体检和培训、餐厨废弃物和废弃油脂处理等为重点环节，以节假日、婚丧嫁娶、重大活动等为重点时段，以学校食堂、旅游景区餐饮服务单位、农村集体聚餐等为重点领域，以无证经营和农村义务教育学校食堂违规承包为重点问题，提早谋划、提前介入、靠前监管、严防死守、管控风险，全面排查餐饮环节食品安全风险隐患，严厉打击违法违规经营行为。

二、破解安全瓶颈，开展进货查验和索证索票大整治

各乡镇监管所要切实按照《甘肃省食品安全追溯管理办法》及实施细则的要求，结合日常监管工作，集中组织开展餐饮环节食品原料进货查验和索证索票大整治。

（一）要严格执行索证索票制度。要把索证索票作为防控食品安全风险的基础性措施，严格督促餐饮服务单位在采购食品及原料中，必须查验并索取有效的供货方资质证明、产品合格证明及购货凭证，有效落实主体责任。

（二）要深入推进电子追溯。督促中型以上餐饮服务单 —2— 位、学校食堂、集中用餐配送单位将进货查验记录全部录入电子追溯系统。鼓励有条件的小型餐饮服务单位实施电子追溯管理，不具备条件的要建立手工台账，如实记录供货方名称及联系方式、产品名称、生产批号、产品数量、送货或购买日期等内容。

（三）要加强重点品种索证索票落实。对预包装食品及原料必须索取供货方出具的电子一票通；对食用农产品的购进必须索取产地准出证明、市场销售凭证、检验检疫合格证明等资料，食品相关产品、集中消毒餐用具必须索取批次检验合格证明。

三、关注敏感热点，开展餐饮卫生状况大治理

针对群众密切关注和反映较为集中的餐饮服务单位环境卫生状况和餐饮具洗消保洁等热点问题，持续落实“五个必须”治理要求，大力开展餐饮卫生状况大治理。

（一）要抓好人员健康管理。以人员健康管理和防止交叉污染为切入点，督促全员必须全部持证“挂牌”上岗、工作人员必须穿戴洁净衣帽、专间人员必须戴清洁口罩手套，严格执行晨检制度，规范人员健康管理。

（二）要强化环境卫生治理。督促餐饮服务单位美化、亮化、净化操作和就餐环境，保持地面洁净、墙壁和天花板的整洁美观，卫生间不得设在食品处理区且建立清洁制度，—3— 不断规范经营场所卫生管理。

（三）要加强餐厨废弃物规范处置。督促后厨餐厨废弃物盛装容器必须加盖和规范放置，鼓励有条件的加装油烟分离设施，必须与具备资质的无害化处理机构或个人签订餐厨废弃物回收协议，索要相关资质和证件，做好日产日清记录，实施餐厨废弃物的无害化处理，避免成为“地沟油”的加工源头。

（四）要持续做好餐用具洗消保洁治理。按照餐用具洗消保洁有关措施要求，持续推进餐用具洗消保洁专项治理，确保大型以上餐饮服务单位、学校食堂、集中用餐配送单位及中央厨房100%采取物理消毒或集中消毒；督促不具备洗消能力的小型餐馆使用合格的集中消毒餐饮具；严格执行消毒剂配用比例和洗消保洁程序，规范化学消毒；保洁柜必须确保正常运行，并加贴消毒记录；加工用具必须实行分类管理和标识管理，包厢杯饮具必须独立消毒保洁。

四、完善阳光操作，推进“明厨亮灶”大提升

针对当前“明厨亮灶”实施中“视频不显示、开放不设防、透明不洁净、改造不到位”等突出问题，切实完善阳光操作措施，推进“明厨亮灶”大提升。

（一）要巩固工作成效。要将“明厨亮灶”纳入许可管理的前置条件，利用新办和换证时机，督促餐饮服务单位进一步 —4— 加强视频展示的应用和实时显示，对开放性厨房规范防尘、防蝇、防鼠和亮化等设施，有条件的鼓励采取透明隔断，不断提升厨房硬件改造和操作加工条件。

（二）要打造“明厨亮灶升级版”。将“互联网+食品安全”理念全面植入“明厨亮灶”工程，积极倡导和鼓励第三方平台的介入，将“明厨亮灶”与信用等级公示、“负面清单”管理、证照信息、索证索票资料、从业人员信息、餐厨废弃物处置记录、法律法规知识、企业宣传信息等整合为一体，在一个终端显示设备上集中进行展示和公示，大力推广“明厨亮灶升级版”。

（三）要开展试点先行。安装使用“明厨亮灶升级版”，要求学校食堂、中型以上餐饮单位与承担重大活动保障任务的餐饮单位全部按装使用。

（四）要制定“明厨亮灶”实施规范。明确开放式、透明隔断、视频传输等形式的标准和要求，提高操作性，去除形式化，增强实效性。

（五）要强化监督落实。2017年将取消“明厨亮灶”实施情况统计上报制度，县局将依据飞行检查和工作督查的结果来判定各乡镇“明厨亮灶”的实施率，有效避免实施率上报虚高的问题，力争在方式方法和实效上实现新的突破。

五、满足普遍需求，实施小餐饮农家乐大规范

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（一）要认真抓好小餐饮登记管理。按照《甘肃省食品小作坊小经营店小摊点监督管理条例》要求，严格标准程序，全面开展小餐饮登记备案工作，确保小餐饮无证经营状况明显改善。

（二）是实施农家乐质量提升工程。按照《农家乐餐饮服务食品安全标准化工作的指导意见》要求，落实农家乐质量体系标准，开展农家乐质量提升工程。

（三）要切实规范经营行为。要组织和督促小餐饮和农家乐从业人员开展食品安全专题培训，建立健全并严格落实食品安全管理制度，有效落实主体责任，逐步实现小餐饮和农家乐布局基本合理，设施基本齐全，制度基本完善，安全基本保障的目标要求，切实规范小餐饮经营行为。

（四）要大力推动进场入市。积极争取当地政府支持，出台扶持政策，在小餐饮提升改造方面提供必要的经费保障和政策支持，采取“小餐饮+公司”等模式，通过合理规划、选址建设、选户入驻、规范提升，建设一批小餐饮规范化市场（街、广场），鼓励和引导小餐饮进场入市经营。

（五）要加大整治力度。要按照“许可规范一批、备案登记一批、淘汰取缔一批”的工作思路，强化对小餐饮食品安全综合治理。对食品安全设施极差、基本条件不具备、存在严 —6— 重食品安全隐患的小餐饮，要联合有关部门，坚决予以依法取缔关停，消除食品安全隐患。

（六）要加大惩处力度。各县市局组织开展重点区域、重点环节、重点品种及重点时段各类专项整治，严厉整治餐饮环节罂粟壳和工业明胶违法添加、餐饮卫生状况、购进使用假冒牛羊肉等违法违规行为，结合进货查验和索证索票大整治，对屡教不改、屡说屡犯的，一律依法严厉查处，督促专项整治取得实效。

六、落实属地责任，规范食品安全大保障

落实重大活动食品安全属地监督保障责任，强化督查指 导，严格按标准和程序组织实施，确保全县各类重大活动食品安全。

（一）要完善制度规范。按照重大活动食品安全保障办法，着力构建源头管控、驻点监督、市场整顿、技术支撑一体化的全链条大保障机制，确保各级各类重大活动食品安全保障规范实施。

（二）要强化属地责任。不断强化地方政府负总责、属地监管部门各负其责、企业是第一责任人的责任意识，切实落实重大活动食品安全属地监督保障责任，健全完善重大活动食品安全长效保障机制。

（三）要实施智慧监管。将重大活动保障单位采购查验信息、人员体检培训信息、关键场所的视频影像传输与监管

—7— 部门的监管平台进行全面对接，力争实现“机器换人”、层层监督、实时管控、智慧监管，督促接待单位进一步提升改造和规范操作。

（四）要严格标准程序。进一步健立县乡两级有效衔接的联动保障机制，不断强化事前检查评估和督促整改、事中驻点监督和应急管理等工作，努力提高重大活动食品安全保障水平和能力，确保旅游节、农村庙会等各级各类重大活动食品安全保障任务圆满完成。

（五）要加强督导检查。在各项重大活动食品安全保障工作中，县局主要在能力提升、业务指导等方面提供必要的支持，并对定点接待酒店、农家乐等开展体系检查，对发现的问题进行通报和公示，督促辖区落实整改。

七、深化记分管理，实现监管方式大创新

各乡镇监管所要依托“互联网+”技术，树立“互联网+食品安全”的智慧监管理念，所有监管人员必须熟悉信息化管理系统，能够开展网上巡查和问题食品快速锁定，利用互联网进行统计分析，用“机器换人”弥补监管力量的不足，提升监管效能。

（一）要以记分管理为统领。在餐饮服务食品安全量化分级管理等级评定和信息公示中，新许可餐饮服务单位确定为“B”级，日常巡查中一律运用记分管理措施，简化评定程序，—8— 自动升降并生成等级，进行店门口食品安全状况“外置化”和店堂内量化分级等级公示;县局将逐人确定片区，定期开展网上巡查和记分管理，并将巡查结果和记分情况公示。

（二）要以深入推进自查制度为抓手。切实落实网格化监管责任，结合日常巡查和专项检查工作，认真核查餐饮企业自查制度落实情况，对不落实自查要求或问题整改不到位的，一律实施记分管理，从严处置。

（三）要以传唱自律歌为举措。通过灯箱、广告牌和大幅版面印制等方式大力宣传张贴餐饮服务自律歌，餐饮环节关键岗位的自律歌要张贴在对应场所，并督促企业对从业人员利用晨会交班等时间进行传唱和背诵，努力增强从业人员守法意识，自觉规范经营行为。

（四）要以企业约谈为契机。县局将组织各地对辖区实施重大活动保障的所有酒店、重点餐饮服务单位和单位食堂的法人和主要负责人召开责任约谈会，切实强化餐饮服务提供者主体责任意识。

（五）要以体系检查为手段。县局将对承担重大活动保障的重点餐饮服务单位进行体系检查，并公示检查结果；同时对各地承担重大活动保障的重点餐饮服务单位和高校食堂进行不定期抽查检查；体系检查中发现的问题一律予以通报。

八、发挥引领作用，开展食品安全示范大创建

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进一步巩固和深化示范创建成效，稳步推进食品安全示范城市和示范单位创建，确保示范创建活动质量和标准不走样、不滑坡，切实发挥示范引领作用。

（一）要开展示范创建“回头看”。为使食品安全示范创建工作不流于形式、不应付达标、不降低标准，今年重点对已开展的示范创建工作进行“回头看”，县局在季度督查中进行抽查复核，对已获评的示范单位进行复核，对标准严重下滑、已不能发挥示范作用的省级、州级食品安全示范单位，要通报取消命名，收回示范单位标识牌。

（二）要持续开展示范单位创建工作。巩固和持续开展食品安全示范单位创建工作，今年继续开展省级、州级范学校（含托幼机构）食堂和食品安全示范店创建工作。

（三）要积极开展食品安全城市创建工作。强化协调配合，按照县食安办要求，组织做好省食品安全城市创建工作，完成创建任务。

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第三篇：2019年纳税服务工作要点

XXX税务局

关于印发《20**年纳税服务中心

工作要点》的通知

各县区局：

现将《2019年纳税服务中心工作要点》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻执行。

附件：2019年纳税服务中心工作要点

20**年3月5日

20**年纳税服务中心工作要点

20**年，全市纳税服务工作的整体思路是：按照市局党组“实干创优、走在前列”的目标要求，认真贯彻落实省局纳税服务工作部署，结合XXXX实际，以纳税人需求为导向，以纳税服务集成化、规范化、智能化、社会化、基础化建设为着力点，规范服务行为，创新服务手段，积极服务社会经济健康持续发展，持续提升纳税人满意度和获得感。

一、推进纳税服务集成化建设

深入贯彻落实简政放权、优化服务有关部署要求，在总结现有服务举措的基础上，注重集成创新，深化整合好的经验做法，最大限度便民利民。

1、深入开展“便民办税春风行动”。根据省局要求，结合XXXX实际，制定“便民办税春风行动”实施方案，牵头组织开展好20**年“便民办税春风行动”，持续提速减负、创新服务、精准发力，多推便民之举，多施利民之策，以春风行动为总抓手，统筹推进整体服务工作。及时总结、汇编、推广各地典型做法，展现各地工作成效。

2、持续深化服务入鲁民企和非公有制经济发展。继续落实《关于发挥税收职能作用服务入鲁全国知名民营企业加快发展的意见》，进一步创新服务内容，提高服务效率，全力支持民企更好更快发展，促进全市经济创新转型和产业结构优化。开展好领导干部服务非公有制企业工作，用足用好税收政策，不断拓宽服务范围、提升服务标准，为非公有制企业发展创造良好的税收环境。

二、推进纳税服务规范化建设

以贯彻落实总局纳税服务规范和《办税服务厅管理办法》为契机，进一步规范办税服务厅管理，特别是国地税联合办税服务厅管理，促进办税行为和服务礼仪的整齐划一，让纳税人办税更省心、顺心。

4、落实《全国税务机关纳税服务规范》。严抓纳税服务规范3.0版落实，加强纳税服务规范与其他规范、信息系统及多渠道服务的衔接，做到前后台衔接顺畅，实现多渠道同标准处理服务事项，确保一个标准服务纳税人，一把尺子规范征税人。

5、推进办税服务厅规范化建设。全面落实总局《办税服务厅管理办法》，持续开展办税服务培训，科学设置服务窗口，合理配备窗口人员，确保工作规范、有序开展。强化办税服务厅综合管理系统的利用，以智能化、数据化手段管理好办税服务厅，并对工作质效开展科学评价。

6、引进社会力量提升规范化服务质效。做好引进社会力量加强纳税服务试点经验做法的总结、完善和推广工作，在办税服务厅管理、服务规范落实、纳税人学堂建设、涉税业务咨询解答等方面，引入专业机构参与相关管理和服务。

三、推进纳税服务智能化建设

充分利用“互联网+”的思维方式和技术手段，积极拓宽便利化办税渠道，推进网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底的“四位一体”办税模式，实现“线上线下”服务的互补互促。

7、打造综合纳税服务平台。在现有12366系统、网上申报系统、外部网站等纳税服务功能基础上，进一步做好优化整合，打造XXXX系统综合办税服务平台，实现实体服务和虚拟服务、线上线下、前台与后台之间的协作联动、融合发展。

8、试点探索“互联网+精准服务”。通过外部网站、手机APP、微信公众平台等方式，实现对纳税服务诉求的快速响应、咨询问题的智能解答、涉税信息的一户式查询、涉税事项的提醒预警、办税资料的预审预约、遵从信息的动态推送等“一对一”精准服务。

9、积极开展24小时自助办税服务。通过网上办税平台、移动办税平台、自助办税终端等渠道向纳税人提供24小时自助办税服务。探索利用银行、社区、街道等网格化网点，进一步延伸自助办税服务。探索丰富自助设备的服务功能，做好系统及设备的维护更新，确保操作顺畅，提升应用效能，方便纳税人自助办税，分流实体办税服务厅业务量。

四、推进纳税服务社会化建设

充分利用社会组织服务资源，为纳税人提供更多获取服务的渠道，加强部门联合，加大纳税信用结果应用的社会效应，不断拓展纳税服务社会化格局。

10、深化不动产登记与征税业务协同办理。做好省局不动产登记与征税业务联办平台推广应用工作，全面推进此项工作在全市的开展，规范、提升二手房办税服务水平，联合市国土资源部门开展工作督导。

11、强化纳税信用评价与结果运用。强化信用评价基础性工作，做好金三优化版信用等级评价系统的培训、应用。做好纳税信用等级评价工作，4月底前向社会公开A级纳税人名单。完善纳税信用奖惩机制，对纳税人实行分级管理和服务。

加强部门间信用信息交换共享，进一步探索信用等级评价结果的增值运用。继续深化“银税互动”，持续扩大“银税互动”受惠范围。市局与市保险行业协会联合启动“税保合作”项目，以纳税信用数据为基础，坚持问题导向、助力扶贫脱困、携手精准发力，在全省率先实现市级税务部门与市级保险行业协会的联合，扩大“征信互动”信贷产品受益企业的范围，有效改善小微企业融资难的困境。

12、发挥社会中介作用积极服务纳税人。加强对行政监管人员的培训和管理力度，深入开展严禁税务机关和人员违规插手涉税中介机构经营活动清查工作。坚持鼓励、引导、培育与规范、管理、监督相结合，做好涉税中介组织行政登记工作，健全涉税中介行业制度，加强行业党建建设，加强行政监管信息化建设。依法依规扶持涉税中介组织自律健康持续发展，通过政府购买服务的方式，发挥涉税中介组织在优化纳税服务、提高征管效能等方面的积极作用。

五、推进纳税服务基础化建设

加强税法宣传辅导，不断提升纳税人办税能力，促进纳税人自觉依法纳税。加强内部督查管理，提高人员素质，打牢工作落实基础，促进各项服务举措取得实效。

13、建立完善纳税人权益保护机制。加强对纳税人之家等权益保护组织的引导，整合、畅通纳税人投诉渠道，健全纳税服务快速响应机制，建立纳税服务咨询投诉“受理、承办、转办、督办、反馈、分析和持续改进”的一体化流程，对涉及纳税服务的咨询投诉事项，建立咨询投诉反馈机制。委托第三方定期开展满意度调查，对调查结果和投诉数据进行深入研究分析，制定改进措施并督导落实。

14、加强税法宣传辅导。加强对纳税人的咨询培训辅导，满足纳税人税法知情权。开展以纳税人需求为导向的宣传辅导，借助全国税收宣传月活动，开展税收“大宣传”。不断创新纳税服务宣传方式，充分利用网上和实体纳税人学堂、12366热线、外部网站、微博、微信等渠道做好对纳税人的税收政策宣传、培训、辅导。

15、提升人员素质。加强优秀骨干及专业人才的培养和使用，举办纳税服务骨干培训班，组织开展纳税服务业务、技能竞赛，择优参加总局税务系统大比武，营造“比学赶帮超”的良好氛围。

16、加强工作绩效考核和督导。不定期开展明察暗访，通过视频监控、电话查访、实地检查等方式，加强对纳税服务工作开展的督查督导。把出现的负面舆情、检查督导中发现的问题以及亮点工作纳入绩效考核。召开全市纳税服务专题工作会议，全面总结纳税服务工作成效和经验，分析面临的问题和挑战，部署纳税服务重点工作。

第四篇：2012年行政服务工作要点

2012年行政服务工作要点

为了支持好、服务好区委、区政府“工业强区”战略，进一步优化咸安区经济和社会发展环境，经研究，特对2012年全区行政服务工作提出如下要点：

一、加强领导，强化认识

1、积极学习、贯彻《关于深化政务公开加强政务服务的意见》(中办发［2011］22号)文件精神，结合咸安实际，拟发《区委、区政府关于进一步加强行政服务工作的意见》。

2、及时调整区行政服务体系建设工作领导小组。督促未成立行政服务工作领导小组的乡镇和区直单位及早成立本地本单位行政服务工作领导机构。

3、积极准备好汇报材料，争取一年中有两次以上的机会在区长办公会和区委常委会上汇报全区行政服务工作。区行政服务中心管理办公室每月要向区分管领导汇报一次工作。

二、创新思路，提升服务

4、积极整合区政府办工业科、咸安工业园协调专班和区行政服务中心三者的人力和行政资源，共同打造咸安区工商业项目“绿色通道”，为咸安招商引资项目和企业提供全程优质高效服务。

5、充分利用区行政服务中心现有场地，争取协调1-2家区直行政审批单位或中介服务机构全进驻，以增加区行政

服务中心大厅人气。

6、深入企业和部门开展专题调研和上门服务。主动和区工业办、区工业园、区经济局对接，保证每月下部门、下企业不少于5次。

7、利用移动、联通、电信的短信平台，每月发布一次行政服务信息，宣传区行政服务中心的职能、开展的工作、收到的效果，以增加人们的行政服务意识。

8、拟开通咸安区行政服务微博，及时把行政服务工作的动态进行反馈，自觉接受社会公众的舆论和监督。

三、加大力度，规范管理

9、加大日常行政服务工作监督指导力度。督促12家分中心及时上报工作计划、季度工作小结、《行政服务工作月报表》、《群众办事记录》等材料和报表。

10、积极沟通部门主要负责人，进一步加强行政服务分中心的软硬件建设，推动行政服务规范化建设上台阶。

11、明确责任，确保每季度一期信息、一期通报、一篇调研文章的基本目标任务顺利完成。

12、积极争取政府支持，早日建设咸安区电子行政审批系统、电子监察系统、行政服务门户网站。

13、积极参与、监督企业费收中心与相关企业签订费收合同行为，保障“一费制”企业切实享受到政策优惠。

四、严肃查处，净化环境

14、加大经济环境建设投诉案件查处力度，全年查处投诉案件不少于2起。

15、主动走访企业，积极开展行政服务满意度抽样调查，及时协调政企关系，努力营造良好的发展环境。

五、提高素质，全面发展

16、深入开展“治庸问责”活动，促进工作主动性、创造性、人性化的提高。

17、不断规范、完善党建、综治、庄重、保密、普法等共性工作的开展，积极完成区委、区政府交办的临时性工作任务。

18、有计划地开展政治和业务学习，不断提高全体行政服务人员的业务素质和工作水平。

2012年3月6日

第五篇：2011年全省志愿服务工作要点

2011年全省志愿服务工作要点

发布日期: 2011-01-19 14:02:39

2011年，全省志愿服务工作的指导思想是：深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕党政大局和团的基本职能,坚持组织化动员与社会化动员相结合，服务“两个全体青年”目标，把志愿服务作为全团创先争优主题实践活动的重要内容，作为服务和引导青年的重要载体，在志愿服务中积极践行社会主义核心价值体系，推进全省志愿服务事业持续、创新、深入发展。

一、加强组织建设，夯实工作基础

1、加强志愿者组织建设。面对新格局，谋求新发展。以加强青年志愿者组织建设为重点，积极引导学校、企业、社区、乡村建立青年志愿者服务组织，形成青年志愿者行动整体力量。广泛调动社会上的各种积极力量，依托政府部门、行业协会推进行业型志愿者组织建设。召开省志愿者协会一届二次理事会，推进协会工作社会化,充分发挥省、市、县（市、区）三级志愿者协会在推进志愿者工作中的重要作用。

2、凝聚和服务志愿服务自组织。采取组织交流、项目合作等方式，搭建沟通交流、互助合作平台，凝聚服务自组织。举办全省志愿服务自组织负责人培训班，广泛吸纳自组织和自组织负责人加入各级青年

志愿者协会。

3、积极探索志愿者组织团建工作。探索“基层团组织+辖区志愿者组织”模式，把青年志愿者工作作为加强共青团基层组织建设和基层工作的重要载体和动员方式,在志愿者协会、志愿服务队等志愿者组织中大力开展团建工作，扩大团的组织覆盖和工作覆盖。

二、深化品牌项目，促进全面活跃

4、全力打造共青团关爱农民工子女志愿服务品牌。充分发挥地方、学校、企事业单位的团组织和志愿者组织各自优势，形成合力，落到实处，加大结对工作力度，实现对在校农民工子女的全覆盖；建立结对帮扶机制，提高结对质量，注重帮扶实效,努力将其打造成各级团组织、青年志愿者组织广泛、持续开展的品牌项目。

5、继续推进西部计划、苏北计划、绵竹计划等系列志愿品牌项目。组织好2011年西部计划、苏北计划、绵竹计划大学生志愿者招募选拔、培训派遣和管理服务工作，加强团队辅导，提升志愿服务能力和水平，并不断探索苏北计划新领域和工作内涵。

6、围绕重要纪念日、节日和重大活动开展志愿服务。抓住建党90周年、志愿者日等契机，组织重点群体（包括中学生、中等职业技校学

生在内青年学生）开展各类丰富多彩的志愿服务，打造涵盖不同领域，具有鲜明时代特色的志愿服务项目。做好第四届全国残疾人职业技能竞赛志愿服务工作。

7、继续承担中国青年志愿者海外服务计划圭亚那项目，扩大援外志愿品牌效应。

三、加强队伍建设，壮大服务力量

8、加强注册志愿者队伍、骨干志愿者队伍建设。尊重志愿者的主体地位，不断调动激发广大青年参与志愿服务的内在积极性；充分发挥志愿者骨干队伍在志愿服务中的示范带头作用。通过公开选拔、系统培训、对外交流、考核激励等途径，创新用人机制，培养一批相对稳定、素质过硬的志愿服务管理者队伍。

9、加强专业志愿者队伍建设。加强与各条线公共服务部门和社会组织的联系，建立服务应急需求、促进社会**的各级各类专业志愿服务队伍，培养志愿者抢险救援、应急处置的能力。会同省体育局积极筹建“江苏省全民健身志愿者”队伍，会同省应急办、省消防总队、省红十字会筹建“江苏省应急志愿者”队伍，会同省军区政治部筹建“国防教育志愿者”队伍。在总结宜兴、海门、姜堰试点经验基础上，会同省国土资源厅筹建“江苏省保护国土资源青年志愿者”队伍。

四、健全工作机制，优化发展环境

10、健全保障机制。积极探索政府购买公益服务项目的途径，采取社会募集、项目合作等方式面向市场培育资源，建立志愿服务多元化投入机制。切实加强志愿者权益保障、就学就业等方面服务。邀请省人大代表视察《江苏省志愿服务条例》执行情况。

11、深化项目机制。继续开展江苏省百优志愿服务项目的评审、资助活动，打造“百优志愿服务项目”品牌。按照项目化绩效考核的要求，对2010年资助的百优志愿服务项目进行评估、考察。探索实施“项目领办制”，定期不定期向全社会发布志愿服务项目，调动各级各类志愿服务组织申请领办项目的主动性、积极性和创造性，推动志愿服务活动由以阶段性为主向经常性活动转变，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效对接，为社会提供更多、更好的志愿服务。

12、创新激励机制。开展 “全省青年志愿者优秀个人、组织奖、项目奖、贡献奖” 评选表彰活动，树立身边可学可信的志愿者先进典型，在普及志愿知识，提升公众参与率上广泛地开展宣传活动，传播志愿服务理念，弘扬志愿精神，形成良好的社会参与氛围。

13、做大志愿服务基金。发挥团组织融汇各方资源的优势，拓展省青

基会志愿服务基金增长点，为关爱农民工子女志愿服务活动提供资金保障。通过优化项目策划和量化资金用途，建立多元化、社会化的资金筹集渠道。

五、加强阵地建设，推动志愿服务供需有效对接

14、建设志愿服务指导中心。积极争取各级党政及社会力量支持，建设江苏省志愿服务中心，打造省级志愿服务的有形阵地和窗口。推动市、县（市、区）建立志愿服务中心。通过建设志愿服务中心，助推优秀志愿项目与党政机关、企业、社区、志愿者之间的对接。

15、建设江苏志愿服务网络平台。建设江苏青年志愿者信息管理系统和志愿服务项目库。利用现代网络传媒技术，把公益组织、志愿者和社会各界联系起来，使各种各样的志愿服务资源互通有无，让各地、各界的志愿者实现合作与交流。

六、弘扬志愿精神，培育志愿文化

16、开展各类志愿文化活动。通过举办志愿者风采展示，引领参与志愿服务的社会风尚；积极推进志愿者组织CI建设，统一宣誓仪式和标志、徽章、歌曲、色彩等使用，增强组织识别感；通过选聘志愿者形象大使、制作公益广告等方式，不断提高志愿服务的社会认知度；

大力加强全省志愿者艺术团自身建设，有效发挥其功能作用；加强与新闻媒体的沟通与合作，广泛传播志愿服务理念，培育传播志愿服务文化，增强公民的社会责任意识和奉献精神，创造一种新的为当代青年人所喜爱和接受的精神时尚。