接待工作总结

第一篇：接待工作总结

接待工作总结

接待工作总结

***年，**在我办领导们的大力支持，同志们的积极帮助、认真配合下，踏实工作，牢固树立窗口意识、开放意识、风险意识，认真、细致、周到、高标准的完成各项接待工作。现汇报如下：

一、服务经济建设，做好中心工作。

为我市经济建设服务是接待工作的首要职能。在工作中，我们继续贯彻”大接待”的工作理念，围绕市委、市政府的重大经济活动，既服务好来承宾客，又保障好市领导外出考察活动。我科今年共完成接待任务**批次，**人。

二、坚持工作原则，抓好服务环节。

围绕我办中心工作，增强责任意识，充分发挥接待”载体”功能，履行职能。一是坚持注重细节、热情服务的原则。接待工作妥善处理细节，突出”规范化、精炼化、人性化”服务，让客人宾至如归。牢牢把握工作中各个环节，无论方案制定、就餐住宿，还是考察调研、安全保卫，时时关注、事事关心。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学规范，精心配合。努力做到高标准、严要求、细致周到，满腔热情地为客人服好务。二是坚持突出特色、因地制宜的原则。根据我市的实际，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，选择民族特色鲜明的酒店或地方特色浓郁的农家饭，既体现我市特色，又宣传了我市特产。三是坚持方便务实、勤俭节约的原则。在保障客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，严格遵守接待标准，不讲排场、不摆阔气。坚持酒水自带，既保证接待工作圆满完成，又节省费用支出。

三、提升服务质量，加强自身学习。

一是参加办党组组织的集中学习。认真领会学习内容，做好学习笔记，积极参与讨论，结合自身不足查找改正。二是加强自学。()首先是坚持政治理论学习，坚定理想信念，提高政治素养，以政治理论指导实际工作；其次是坚持业务学习，不断提高自身综合素质，增强责任感、事业心和服务意识，以求更好的完成各项工作内容。三是加强作风建设，增强在新形势下拒腐防变的能力，提高自我约束性，树立正确的权力观、利益观、地位观，廉洁自律，自我约束，自我警醒。

在完成接待工作任务的同时，我们也清醒的看到目前存在的一些不容忽视的问题：一是自身知识水平和技能有所欠缺，工作中面临的问题时有不能解答的情况发生；二是沟通不够，对客人信息更改有时不能及时掌握；三是工作创新上还存在薄弱环节，缺乏对接待工作的深层思考。这些我们在今后的工作中

将进一步予以改进和克服，努力提高接待水平，为促进我市经济社会发展做出应有的贡献。

第二篇：接待工作总结,接待工作总结

ＸＸＸ，女，年 月出生，年 月参加工作，年 月考入县委、县政府接待办公室。

根据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，严格按照办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得了一定的成绩。

一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感

在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在干好工作的同时，利用业余时间，参加自学考试，获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。2004年5月，考察川南接待工作后，所写的考察报告《提高接待水平，助推经济发展》，获得了市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。

二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗平常的心，默默无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导安排完毕，第一时间组织工作人员，根据客人的身份、喜好，作好详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字，即：接待工作要全方位考虑问题，宾馆的吃住、房间的摆设，活动的安排，现场的准备，道路的畅通，材料的落实，会场的布置，媒体的宣传等一系列问题；突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的安全，所以要注重保密工作的落实，做到不该问的不问，不该说的不说；重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必须落实到位，落实到人；体现一个“早”字，做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”，使客人有宾至如归的感觉。

三、严格执行财物管理制度，厉行节约减轻接待负担

在财务管理方面，作为接待办的会计，严格财务管理制度对公务接待和会议费实行统一管理。对各项费用报销和重大经费支出，坚持票据要素齐全，层层把关审批的原则。同时，严格按照接待预算方案执行，专款专用，做到了精打细算，坚持“从简、从细、从严”六字方针搞好接待工作，既节约了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事，为宣传蓬安起到了积极作用，取得了良好的效果。

四、讲团结，求创新，高标准，高质量完成接待任务

三年来，我奉行“接待工作无小事，细节决定成败”的工作理念，甘于清贫，乐于奉献。克服人事少、事务多的困难，按照领导要求，与其他同志一道，出色地完成了各项接待工作。如：“ＸＸＸ工程”、“XX工程”、“ＸＸ”、“XX”事件，2005年的先教活动及省市大型会议等接待工作，同时，还参与市接待办接待中央、省领导等。多次被评为“先进工作者”。在每次接待工作中，本着热情大方、不卑不抗、有礼有节的服务宗旨，赢得了各级领导及社会各界友人的好评。

过去的三年，在各位领导的关心和指导下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但离要求还有一定距离。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我的座佑铭。在以后的工作中，我将更加严格要求自己，倍加努力地加强学习，积极工作，争创一流的工作业绩。

第三篇：接待工作总结

时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、工作内容

在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了

公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件;

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

(一)、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚&&点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。(二)、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

(三)、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

第四篇：接待工作总结

吉运集团接待办公室2013年工作总结

转眼间，我担任接待这份工作已整整一年。这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的悉心培养、同志们的关心支持下，我逐步完成着角色的改变和工作的适应。接待工作虽然忙碌，却很充实；虽然辛苦，却很快乐。在这短短的一年时间里，我不但学得了很多专业知识，同时也学会了许多人际交往的技巧，这是一笔非常宝贵的财富，必将对我未来的事业产生积极的作用。自从事接待工作以来，集团公司接待办公室一共完成公司各类接待任务85余批次，累计接待约460余人。其中，完成8次大型接待任务（4月12日宁夏现代物流技术创新中心和平罗交通运输物流协会暨中建一局入驻西部国际物流园揭牌仪式、6月15日石嘴山房产博览会、8月7日-12日开斋节期间度假村7批次客人，约40余人的接待工作、9月1日物流园首批4S店入驻签约仪式暨宁夏汽车流通行业协会第一次全体会议的接待工作、10月1日云南铁公鸡一行19人5天的接待工作、11月9日尤为结婚前后外请客人的接待工作、12月1日贵州周勇一行6人前后7天的接待工作、12月22日北京中宝太和田总、全国汽配协会一行9人的接待工作），共计接待160余人；完成5次政府考察接待任务（1月8日协助完成自治区党委常委、刘慧主席的调研考察、5月12日接待自治区党校领导考察、1 5月31日接待自治区政协委员一行考察、6月16日区政协座谈会后接待政协领导、12月20日石嘴山市政协领导一行考察接待），共计40余人；完成52次招商引资及项目考察接待任务（3月8日中国吉运、武汉枭龙、河北路坤、宁夏吉运四方联系会议、3月17日中国长城资产（宁夏）公司考察、3月18日中建一局考察、5月2日汤姆谷公司谷总一行、5月3日中天鑫业一行考察、5月7日河北路坤赵总、威县安县长一行考察、5月16日龙岩商会一行考察、5月21日米其林郏晓宇一行考察、6月4日双环汽车刘会才考察、6月7日陕汽重卡周辉一行、6月10日北汽福田张付祥一行考察、6月15日枭龙周总、路坤赵总、浩深工贸管总一行、以及下半南京鸿德房产销售公司、广州刘振其、中建杨总李总、昆明铁公鸡黄总、自治区领导、北京采禾投资公司、宁煤严总、江苏当代公司陈总、长城资产舒总、上海德累斯顿王总、贵州圣银泰周总、北京华美远航吴总、上海远成物流、四川物流投资基金李总、宁夏山东企业商会、全国汽配协会、北京鼎瀛资产管理有限公司王总、北京中宝太和田总、北京金银岛陈总、区内各大银行、投资、担保、小贷公司等）共计200余人，实现长城资产、中建一局、武汉枭龙、河北路坤、武汉浩深、宁北汽贸等企业入驻或项目落地，同时也为后续对接远成物流、四川物流基金、宁夏山东企业商会、全国汽配协会、铁公鸡钢铁物流集团、金银岛投资公司等企业及协会 打下一定的基础；最后，还完成了公司内部及其他小型接待活动20余次，并与悦海酒店、宁丰宾馆、柏悦酒店、唐渠大酒店、凯宾斯基饭店、沙湖假日酒店等餐饮宾馆行业签订合作协议。现将这一年来的接待工作总结如下：

一、加强学习，强化岗位责任感

接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。接待工作做得好，对树立企业形象，促进企业经济发展，具有重要的意义。这就要求我们必须具备较高的综合素质和业务技能。因此，我认真学习技能、积累经验，始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的修养，全面提高综合素质。

4月12日，在西部国际物流园举行宁夏现代物流技术创新中心和平罗交通运输物流协会暨中建一局入驻西部国际物流园揭牌仪式，这是我作为接待办公室主任以来第一次独立担任大型会议的接待工作。我深知此次接待工作对我来说意义重大，也下决心表示不能辜负领导对我的期望。会议前期，我做了大量的准备工作，如一一打电话落实来访团客人姓名、性别、身份、人数；确认客人抵离时间以及客人所乘交通工具；询问客人的其他活动日程、意见和要求；告知客人我方的活动安排和指导思想；然后制定接待方案，安排住地、就餐、车辆等；虽然我认为此次接待工作已准备充分，但是在实际操作中还是出现了很多问题：１、在确认来宾名 单后我未在第一时间通知相关接机领导，而是在接机前才通知，这就打乱了很多领导的行程安排，也给接机带来了不必要的麻烦；２、很多事情我都事必躬亲，不会授权与人，这不仅使我自身感觉很疲惫，而且也耽误了很多其他重要事情；３、在举行仪式的前一天由于自身的疏忽未全部通知到第二天乘车人员，导致客人未能按原计划的时间乘车出发。

在4.12活动后，我主动与主管领导沟通，总结自身所犯得错误，勇于承担责任，真诚的接受领导的批评与指导，在以后的工作中自觉地加强基本功训练，尽力弥补一些基础知识、基本环节上的不足，并防止在以后的接待中犯同样的错误。

二、耐心细致，悉心服务

接待无小事，要注重细节，追求完美。每一个环节都应力求精、准、细，做到事事精心安排、不出纰漏，时时热情主动、悉心服务。接待工作贵在责任心，而责任心的体现就是靠细节。接待工作量大，繁琐复杂，因此要更加着眼细节。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心诚意的为客人服务。但是刚进接待办的我依然存在很多的不足之处，比如：5月17日，接待河北威县安县长，由于我提前没有和宾馆沟通好，导致客人在楼梯口等了很久才拿到房卡；5月21日，接待米其林郏晓宇一行，在中午宴请时，本应该多点一些宁夏本地特色菜让来自上海的客人品尝，而我却点了一些对于 南方人来说压根不稀奇的海鲜；5月31日，在接待自治区政协领导一行前往物流园考察的时候忘记带席卡，在路途中才发现……这些错误虽然没有造成严重的后果，但是却影响了整个接待工作！所以，每一次接待后我都会进行自我总结，将这些不足之处写下来，在日后的接待工作中一一改正。

三、提高效率，努力做好接待工作

在不断的总结这一年以来的每次接待，我认识到接待工作具有任务重、要求高、变化快的特点。这样的工作性质也决定了它是一项被动和服务性强的工作，所以，我不能坐等领导指示，而是要第一时间获得信息，从如何完成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提前做好工作准备，灵活的处理接待过程中出现的意外情况，尽量准备多套方案，第一时间将领导要求落实到位。

同时，我还要认真学习传统文化、民风风俗等知识，全面提高、丰富接待服务的品味和内涵，注重察言观色、勤于思考，从每一个细微处抓起，层层落实，确保宾客能高兴而来、满意而归。用接待过程每个细节的完美作为送给客人最好的礼物，用接待礼仪处处优雅的风度体现出吉运集团的大气和风范。

接待办虽是个小单位，但又是一个大舞台、一个大家庭。我作为其中一员要时刻严格要求自己，坚持不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。做到脚踏实地，埋头苦干，实 话直言，坦诚待人。时间在疾驰，我们有跨越，更应不断超越，超越自己超越过去。接待工作虽然很辛苦，但我很快乐，我愿在今后的工作中把过去的失误作为成长的财富，站在新的起点，积极备战明年第七届全国鲁商联谊会的接待工作！以更高的标准严格要求自己，对上级负责，对客人负责，对单位负责，对自己负责，认真做好接待工作！时时刻刻用“只为成功想办法，不为失败找理由” 来激励自己，要充分向世人展现吉运人的风采！

宁夏吉运集团接待办公室

2014年1月14日

第五篇：接待工作总结

团长大会接待工作总结

团长大会期间，运动会服务部紧紧围绕市委、市政府提出的目标和指导原则，面对来宾人数多、活动多、变数大的诸多压力，未雨绸缪，周密组织，共接待各类宾客150余人，赢得了国家体育总局、省市领导的表扬和肯定、参会国家和地区代表的赞誉，圆满顺利地完成了团长大会的接待任务。

一、工作执行情况

（一）以“早”为基，超前谋划

针对团长大会接待筹备时间紧、任务重的实际，为了在短时期内高标准地完成工作任务，我部坚持早计划、早安排、早动手，主动地、有预见性地开展工作。

1.抓信息跟踪，弄清接待需求。积极与办公室、外联部联系，明确相关的接待要求、标准和大致的来宾数量，实时跟踪来宾信息，充分预计团长大会期间的接待需求，做到了任务明确、心中有数。

2.抓资源调查，摸清接待能力。及早对雅乐轩酒店住宿资源进行了调查摸底，每个房间逐一检查，统计出可用房间具体房型数量。

（二）以“实”为要，认真筹备

1.广泛征求意见，制定周密方案。一是在学习借鉴外地的成功经验基础上，结合本地实际，紧紧围绕迎送、住宿、餐饮等关键环节，编制出团长大会接待方案初稿后，分别呈送市领导、各相关接待单位，广泛征求意见，方案经过多次易稿，以供相关单位、部门提前熟悉、提前参与。二是在总体方案的基础上，根据职责和任务，认真地编制了住宿、餐饮等子方案，进一步细化明确了各项接待工作的组织方式、工作内容和工作流程。

2.多次召开会议，统一思想认识。为进一步做好团长大会的各项接待工作，运服部多次与市直各相关部门和单位以及接待饭店召开一系列工作会议、通过这些会议，交流了接待工作情况，进一步统一了思想，提高了认识，明确了接待工作要求，为全面完成团长大会接待任务起到一定促进作用。

3.及时统筹资源，掌控接待载体。一是在初步确定接待酒店的基础上，联合安保、消防、卫生等部门对雅乐轩酒店实地检查，然后与酒店明确了房价，签订了住房使用协议，使酒店增强了为团长大会服务的责任感。

（三）以“人”为本，周到服务

1.各项活动组织周密。在报到、住宿、宴请、就餐以及代表参加活动等各个环节、各个岗位都确定专人负责，确保了各项工作顺利开展。

2.食宿安排周到合理。在膳食服务上，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。灵活采取桌饭和自助餐相结合，在突出 地方特色的同时，尽量照顾到各方来宾和代表的饮食习惯，逐餐审定菜单，不断变换花色品种，虽然参会的各方代表来自来自亚洲各个国家和地区，但都对饭菜非常满意。在住宿安排上，按照来宾的不同类型和身份，分层次预订床位，分类别指定了明确的接待方案和工作要求。针对中途来宾增加，及时调整方案，统筹调度，都妥善地作了安排，在住宿上没有出现任何问题。

二、接待工作体会

第一，领导高度重视，协调有力，是接待服务工作取得成功的保证。从筹备工作启动之初，组委会就把接待服务作为筹备工作的重点来抓，市委、市政府领导高度重视，明确提出接待总要求，主要领导和分管领导亲自策划，带领相关部门深入酒店检查筹备工作情况。随着大会临近，对接待工作更加关注，有什么问题就协调解决什么问题，在报到前后，又仔细审查住宿、宴请预案，及时进行科学指导。

第二，工作扎实细致，部署周密，是接待服务工作取得成功的关键。接待工作关乎全局，事无巨细。任何一个细节，如果考虑不周全，服务不到位，都可能引发大的矛盾和问题。为了做到万无一失，滴水不漏，我们坚持从严过细的工作原则，不放过任何一个细节。一是对酒店的规范提出高标准。针对酒店存在的突出问题，下发了整改通知，明确了时限要求。先后3 次对酒店的硬件设施和软件服务整改情况进行了 集中督查。二是席次卡、房间问候卡等物品的设计制作精益求精。大到其样式风格，小到一个图案的着色、图标的位置等，都进行了认真推敲和反复修改，力求设计新颖、美观大方。三是精心编制了接待服务工作人员备忘录。借鉴外地和近年来的接待经验，结合本次接待活动实际，从来宾接待联络、报到组织、就餐和宴请安排、安全卫生、费用管理等各个环节认真研究，对一些细节和流程进行了反复斟酌，形成了各类方案、办法和预案，细化到了每一项服务程序和环节。科学的运作方案和缜密的安排部署，为接待服务工作奠定了坚实的基础。

第三，各部门各单位鼎力支持，紧密配合，是接待服务工作取得成功的重要因素。本次接待服务工作中，各部门、各单位都能够识大体、顾大局，分工不分家，协调一致，不计得失，积极配合。市两办思想上高度重视，行动上积极主动，全体上阵，为这次接待服务工作提供了强有力的支持，确保了团长大会接待工作顺利进行。

第四，雅乐轩酒店顾全大局，全力以赴，是接待服务工作取得成功的必要条件。在这次接待中，雅乐轩酒店以大局为重，一切给团长大会让路，在大会前都投入大量资金进行了设施改造、设备添置和用品更新；在工作中，都服从接待组的统一调度，有的空出床位也毫无怨言；在预付资金有限的情况下，想方设法筹资购买优质原料，全力保证大会接 待。酒店以高姿态、高风格为大会的成功举办创造了必要条件。

第五，接待组全体工作人员无私奉献，艰苦奋斗，是接待服务工作取得成功的基石。团长大会接待任务的顺利完成，凝结着接待组每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重视，深入一线指导工作，对接待工作提出了具体要求。程普杰副部长为接待工作殚精竭虑，经常研究工作到深夜，接待期间还每天深入一线巡查工作情况，团长大会期间咳嗽时常发作，仍然咬牙坚守工作岗位。王勇波、申健、刘斌、刘昆勇挑重担，日以继夜、加班加点，大事小事不推诿，见困难就上，以极大的耐性坚持认真做好每一位贵宾的接待工作，确保了境外贵宾接待工作的顺利完成。办公室高云、王寿玲、张丽华，克服重重困难，全力保障接待工作的盒饭供应。

尽管团长大会的接待工作取得了比较圆满的成功，但是在其中也暴露出了一些不足。一是接待团长大会这样的大型综合外事活动的经验还比较缺乏，在筹备和实施过程中难免出现工作疏漏的现象。二是酒店的硬件设施还不够完善，服务质量还有待进一步提高。