员工素质手册学习心得

第一篇：员工素质手册学习心得

员工素质手册学习心得

企业文化是一种道德文化，最终是一个诚字，《诗大序》提出 “修辞立其诚”。市场经济充满智慧，能把一个企业做强做大是不易的，不是吹吹牛就可以做到的。

目睹了企业的飞速发展，我从中深切感受到这些成绩的来之不易。通过对三一员工素质手册的学习，我认识到，在一个积极向上的团队中，必须以培养良好的个人素质作为从事事业的基石。个人素质的高低直接决定着公司及个人形象，一个有责任心的员工，才能更好的为公司为集体创造价值。

“以人为本”，一切为了人，一切依靠人。只有先为了人，才能依靠人。企业文化应是一种人性的文化.。一切大的优秀的企业都是如此。聪明不等于优秀，聪明没什么，重要的是让自己优秀起来。三一的核心价值观“先做人，后做事”，让我认识到只有先约束好自身的行为规范，才能有效的开展工作，才能和同事和睦相处，才能与公司共赴荣辱，才能有良好的职业上升通道。

企业内塑形象就是大家共同建立良好的管理运行机制，做到政令畅通，反应迅速，遇到问题处事不惊，临危不乱。外塑形象是我们每一个员工代表的都是公司，我们都是公司的形象代言人，要树立一荣俱荣、一损俱损的意识，自觉维护公司良好的社会形象。“品质改变世界”不单单是我们的产品，在行业竞争中，有品牌和质量的优势。更重要的是我们公司的员工树立的良好品德和品质，让社会，让民众认识我们三一人可以成为国家和民族工业的振兴的先行力量。

我相信三一的企业文化一定能让每一个三一人不断的成长进步；同时三一的辉煌也一定能在三一人的齐心合力的努力下不断壮大，三一人的事业会更上一层楼。

我深知自己与公司的要求还有一定差距。但我有信心在今后的工作中努力学、不断进步。我以我心爱三一！我以我行耀三一

第二篇：优秀员工素质手册_前言

我们生活在社会上，既是一个社会人，也是一个职业人，或许你不缺乏社会经验，但很可能缺乏职场方面的“幕前”指导或“幕后”训诲。

没有几个人是直接从上司做起的，许多声名显赫的公司总裁大都是经历了从员工到主管到经理这样一个循序渐进的过程。做一个好的员工，既是职场生涯的第一步，又是日后晋升的基础。有些人从员工的位置上升迁，而另有些员工却永远在原地踏步，其间的区别也许很大，也许只在于一个小小的职业细节上，这说起来有些令人遗憾，但做一名好员工确实是一门学问，不接受这方面的专门指导，可能就会导致你永远难成大器。

本书是从职业细节人手的。它既是员工改变自身状态的秘药良方，又是上司用来提高员工素质的培训教程。

企业需要什么样的员工？员工应该具备什么样的素质和能力？职场有哪些与社会不同的规则？这些问题不仅仅是员工需要了解和掌握的，也是上司希望员工所具备的。因为只有这样，员工和上司之间才能加深彼此的了解，才能在工作中融洽地沟通和配合，员工才会成为优秀的员工，上司才会成为领导有方的上司。

员工应如何处理与上司之间的关系？员工应如何处理与同事之间的关系？这里既涉及社会关系学，又涉及工作关系学，融会这两者，我们为您提供了一种新的思维方式和处世方法，上司可由此而知员工的心态，员工可由此掌握处理各种关系的技巧，从而快捷而有效地提升自己的从业水平。

每一个员工都有晋职加薪的渴望，从下属到上司只有一步之遥，有时复杂如阴阳五行变幻的迷宫，有时简单如一层薄薄的窗纸，本书力求能为您提供复杂情况下走出迷宫的规则，或者直接为您捅破那层阻碍您进步和升迁的窗纸。相信您读了这本书后一定会眼界顿开，心路顿明，产生“原来如此”的感叹。

至于如何处理在工作中遇到的难题，如何解决工作中出现的烦恼，我们综合了许多从业者的经验，并毫无保留地奉献出来。对这些经验，你如果向同事或上司直接求教，对方恐怕很难和盘托出，因为或许这是他们比你高出一筹的秘密武器。读这样一本书，胜似读到一本武功秘籍，你在具体工作中则会游刃有余，在职场竞争中就会轻松胜出。

第三篇：优秀员工素质手册_参考文献

[1]林少波。最佳员工生存手册[M].北京：现代出版社，2004.[2]魏铭。怎样当员工[M].成都：西南财经大学出版社，2002.[3]周广宇。提升素质：员工素质培训完全手册[M].北京：工人出版社。2006.[4]闪中雷。打造完美：现代企业员工素质培训[M].北京：工人出版社，2004.[5]黄明涛。16节职业素质课[M].北京：中国致公出版中心，2007.[6]刘景谷。员工准则[M].北京：中国传媒大学出版社，2005.

第四篇：现代淋浴场所员工素质培训手册

现代洗浴中心员工素质培训手册（一卷本的）

刘飞鸿（公共关系培训师）中国时代经济出版社

第一篇 洗浴中心员工形象素质培训

第一章 员工服饰修饰方面的培训

第二章 员工个人仪容的塑造

第三章员工仪态培训要求

第二篇 洗浴中心员工语言素质培训

第一章 常用礼貌用语

第二章 优质服务的语言艺术技巧

第三章 服务忌语

第三篇 洗浴中心员工职业修养培训

第一章 增强服务意识

第二章 态度决定服务素养

第三章 献出温馨的微笑

第四章 学会用心去笑

第五章 采取更好的态度与顾客沟通

第四篇 洗浴中心员工服务创新素质培训

第一章 服务创新现状

第二章 服务创新概念、特性及方法

第三章 服务创新类型、驱动力和过程

第四章 服务创新模型

第五章 服务创新观念转变

第五篇 洗浴中心员工心理素质培训

第一章 服务心理概述

第二章 感觉与知觉

第三章 记忆与注意

第四章 需要与动机

第五章 情绪与情感

第六章 气质与性格

第七章 前厅与客房服务心理

第八章 餐厅服务心理

第九章 职业心理素质

第六篇 洗浴中心员工涉外事务能力培训

第一章 涉外迎宾

第二章 涉外餐饮礼仪

第三章 涉外风俗

第七篇 洗浴中心员工职业能力培训

第一章 观察能力培训

第二章 人际交往培训

第三章 团队合作培训

第四章 使用信息能力培训

第五章 推销能力培训

第六章 应变能力培训

第七章 自我调节培训

第八篇 洗浴中心员工应变能力培训

第一章 了解顾客心理是成功处理投诉的前提

第二章 把握处理投诉的出发点

第三章 投诉处理中的磋商技巧

第四章 说服顾客是投诉处理成功的关键

第九篇 洗浴中心各部门员工素质培训

第一章 前厅部员工素质培训

第二章 客房部员工素质培训

第三章 餐饮部员工素质培训

第四章 商场部员工素质培训

第五章 康乐部员工素质培训

第六章 保安部员工素质培训

第十篇 洗浴中心各部门员工服务礼仪培训

第一章 前厅部员工服务礼仪

第二章 客房部员工服务礼仪

第三章 餐饮部员工服务礼仪

第四章 商场部员工服务礼仪

第五章 康乐部员工服务礼仪

第六章 保安部员工服务礼仪

第十一篇 洗浴中心各部门员工服务标准培训

第一章 前厅部员工服务标准

第二章 客房部员工服务标准

第三章 餐饮部员工服务标准

第四章 商场部员工服务标准

第五章 康乐部员工服务标准

第六章 保安部员工服务标准

内容简介

本书主要详细介绍了洗浴中心员工的形象素质、语言素质、职业修养、服务创新素质、心理素质与涉外事务能力、应变能力整体培训，以及洗浴中心前厅部、客房部、餐饮部、商场部、康乐部、保安部对员工不同素质、服务礼仪、服务标准培训。

本书特点：

前沿性——针对洗浴中心服务与国际接轨，对其员工有新的高标准的要求，本书介

绍的培训项目完全依据先进的国内外经验和标准。

操作性强——本书对于洗浴中心员工素质的培养和培训，详细介绍了其过程、标准、注意事项、具体方法。

权威性——本书有长期从事洗浴中心员工素质管理和培训的资深人士，以及从事公

关研究和教学的专家教授共同编写。

读者对象：

各酒店

各宾馆

各旅馆、旅店

各招待所、度假村

各洗浴经营单位

各会馆、会所、俱乐部所设的浴场管理处 各桑拿中心

第五篇：研究生手册学习心得

明朝大政治家张居正曾说过：天下之事，不难于立法，而难于法之必行；不难于听言，而难于言之必效。美国法学家伯尔曼在《法律与宗教》中也曾说过：“法律必须被信仰，否则它将形同虚设。”是的，制定法律规章政策并不难，难的是我们如何严格遵守，努力践行。学校作为社会的缩影,对学生行为规范起到关键性的引导作用，而学习《研究生手册》正是指引我们要谨言慎行，时刻规范自己的行为，做一名合格的研究生。

研究生手册内容全面，详细，严谨，从一般到特殊，是对与研究生学习、生活、行为规范息息相关等方面的指导性文件，也是学校对学生进行依法管理的依据，有助于研究生更好更快地融入一个新的生活和学习环境。

通过对研究生手册的仔细研读，一共分为五个部分，分别是总则、招生、入学与就业、学籍、管理与奖励、培养工作及学位授予。在总则里面详细介绍了关于学位及学生管理方面的法律性文件，为学校开展关于学位及学生管理方面的工作提供法律保障，做到有法可依，有章可循。第二章节是招生、入学与就业，是研究生进入校园和离开校园经历的三个重要环节，使得研究生的入学，深造或就业工作更好地有条不紊地进行。下一章节应该是研究生新生关注的重点之一，就是学籍、管理及奖励。在这一章节中，规范研究生学籍管理，明确奖惩激励措施，加强研究生宿舍管理。关于培养工作也是重点之一，涉及每位研究学习期间的各项培养工作规定，如攻读博士学位研究生的培养工作、外语水平等级考试的规定等。最后是关于学位授予方面，主要和学位论文相关的流程及工作要求。

从学校到社会，从学习到生活，研究生手册对日常行为规范、学术行为规范、奖惩措施、宿舍管理、培养工作等方面都有详细的规定，让我们对研究生阶段的学习、生活更进一步认识和理解。研究生学生手册不是束缚我们发展的牢笼，而是促使我们健康发展的动力。在研究生学期期间，它将有助于我们养成良好的生活习惯，严谨的治学作风，健全的人格品质。

吾生也有涯，而知也无涯。这是一个人心浮动的年代，也是一个没有英雄的年代，但是求学之路，任重道远。在研究生手册的指引和鞭策下，明确研究方向，制定好自己在本阶段的人生和学业的整体计划，不断积累和储备相关的知识和技能，充实自我！两年半的学习时间其实并不如大多人想象的那么长，因此更要合理分配时间，积极投入研究学习中去，拒绝平庸，坚守自我！