第一篇：放心消费活动实施方案
某某食药监„2009‟07号
关于开展药品行业放心消费创建活动的通知
各涉药单位：
为切实开展放心消费创建活动,现将《某某区开展药品放心消费创建活动实施方案》印发给你们，请各单位严格遵照方案要求执行。
附件：《某某区开展药品行业放心消费创建活动实施方案》
二○〇九年四月二十日
主题词：放心消费 创建 通知 抄送：区放心消费创建活动办公室
某某港食品药品监督管理局某某分局办公室
2009年4月20 日印发
共印：60份 附件：
某某区开展药品行业放心消费创建活动实施方案
为全面贯彻落实市、区放心消费创建活动工作会议精神，切实维护人民群众的药品消费权益和用药安全，扎实开展我区药品（含医疗器械，下同）放心消费创建活动，结合我区实际，特制订本实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照全市放心消费城市创建工作的总体要求,紧密围绕“全面奔小康, 重振某某港”的发展目标，深入开展药品放心消费创建活动。把确保人民群众用药和生命安全作为药品监管各项工作的出发点和立足点，强化部门协作，加大整治力度，积极创建市场规范、产业兴旺、质量诚信、人民满意的药品放心消费地区，力争使我区成为全市乃至全省药品最安全的地区之一。
二、工作目标
通过药品放心消费创建活动的开展，不断加大全区药品生产、经营、使用单位全程监督执法和打假治劣力度，药品监管水平显著提高；药品流通和使用的市场环境不断净化，违法违规行为发生率明显下降；农村药品“两网”建设不断深入，实现村级药品监督网覆盖率100%，村级药品供应网覆盖率100%；药品安全信用分类管理体系基本建立，涉药单位的诚信度不断提高；医药经济健康发展，医药产业对全区经济发展的贡献份额明显增加；药品市场秩序明显好转，人民群众对药品质量满意度有新的提高。
三、工作重点及主要措施
1、深入开展万店无假药行动，完善药品供应监管体制
进一步推进“全省万店无假药行动”，科学规划和发展社区和农村药品供应网点，支持药品现代流通方式的发展。规范药品质量管理，提高药学服务质量。构建社会、群众用药信息、监督网络，通过建立涉药单位电子地图、公开药品监督投诉电话、完善农村药品监管网、建立药品信息协管通信网、实施药品远程电子监管系统等途径建立健全药品监管网络。
2、继续强化日常监管工作，抓好药品经营企业的长效管理
严格新办药品经营企业的审批准入，严把入口关。认真做好药品经营企业的GSP认证和认证后跟踪检查，严防企业出现质量管理滑坡。加强对药品广告的监控，严查违法广告，切实维护人民群众的合法权益。
3、扎实推进医疗机构药房规范化建设，提高药品使用环节质量管理水平
根据某某区各级各类医疗单位的实际状况分别制定验收标准，全面推动医疗机构药房管理规范化建设，巩固提升医疗机构“规范药房”管理。加强对已经达标医疗机构药房的日常监管，防止药品质量管理出现“回潮”。
4、大力开展市场整治活动，保持药品打假治劣的高压态势
结合“药品流通环节专项整治”、“基层药品质量大检查”等活动的开展，对全区所有涉药单位进行“拉网式检查”，做到全覆盖，无监管盲区和死角。通过药品市场巡查，及时发现和查纠问题，严厉打击制售假劣药品和无证经营药品等不法行为，及时查处药品违法违规案件，对情节严重的予以从重处罚，5、全面加快安全信用体系建设，构建药品经营诚信机制
结合药械远程电子监管系统的推行，建立全区所有涉药单位信息档案和数据库，逐户建立档案。强化“企业是药品质量第一责任人”的意识，督促企业建立健全质量保证体系，实行企业不良行为记录制度。继续开展“药品零售企业分类分级管理”活动，对涉药单位按照《某某港市零售药店信用等级评定办法（暂行）》的规定划分信用等级，营造自律、诚信、守法的经营氛围，保证公众用药安全有效。
四、实施步骤
1、宣传发动阶段（2009年8月份）。制定实施方案，通过会议动员、发放宣传资料等形式，广泛宣传发动，公布举报电话，为实施药品放心消费创建活动营造良好的社会氛围。
2、实施创建阶段（9月至11月下旬）。按照区政府《某某区放心消费创建工作意见》要求，积极开展创建活动，加大对涉药单位的监管，坚决取缔无证经营单位，严厉打击制售假劣药品医疗器械的违法违规行为。
3、评估总结阶段。（11月末至12月下旬）。对照实施方案认真做好总结自查工作，迎接市、区创建部门的考核验收，及时上报创建工作总结。
五、工作要求
1、强化组织领导，建立工作班子。成立某某区开展药品放心消费创建活动工作领导小组，由王东明任组长，穆家发、严勇桦任副组长，周军、黄震、伏光耀、常亮、徐寿植、郑源、李伟、刘波、钱涛为小组成员。领导小组下设办公室，设在药品综合监管科，具体负责创建活动的组织实施工作，确保工作顺利进行，取得成效。
2、加强宣传发动，营造创建氛围。实施某某区药品放心消费创建活动既是集中整治规范的过程，又是宣传普及药品安全知识的重要手段，要加强对涉药单位和广大市民的宣传，营造良好的创建舆论氛围。充分利用各种媒体，广泛开展多层次、多形式的宣传，要开辟专栏、制作专题，积极宣传和表彰先进典型。广泛开展药品及相关法律法规宣传，开展行业诚信教育和职业道德教育，促进药品安全信用体系建设和行业自律建设。
3、强化群众监督，重视部门联动。认真做好信息的收集、汇总工作，推动创建工作的有序开展；公布举报电话，鼓励社会各界对涉药单位进行监督，对举报、反映的情况及时进行核查，并将核查结果及时向举报者反馈；完善举报奖励制度，鼓励消费者主动参与到药品放心消费创建活动中来；强化与公安、卫生、工商等有关部门协调工作，把药品放心消费创建工作推向深入，从而杜绝各类药品、医疗器械安全重大事故的发生。
第二篇：放心消费活动计划
放心消费创建工作材料 创建工作宣教活动
2008年食品安全放心消费周
活动计划
为了进一步普及食品药品安全知识，宣传食品药品安全法规，增强全社会对食品药品安全的参与意识，为贯彻落实《全国食品安全宣传教育纲要（2006-2010）》、市有关文件精神，结合我镇实际，开展食品安全宣传周活动，活动计划如下：
一、活动主题
关注食品安全、构建和谐社会。
二、活动时间
2011年5月14日至20日
三、活动目的
进一步强化地方政府对食品安全负总责、监管部门对食品安全各负其责、企业是食品安全负 放心消费创建工作材料 创建工作宣教活动
选派的信誉好的生产、经营企业参加。
1、营造宣传氛围。5月14日上午在政府门口悬挂“食品安全宣传周”宣传标语、彩旗、条幅，设立宣传彩虹门、气球。活动现场布置由镇活动协调小组负责。
2、设立咨询投诉台。镇工商所及粮管所各有关成员单位派出相应执法人员、技术人员接受群众咨询、投诉。
3、设立宣传台。各参加单位在宣传现场设立宣传台，免费发放宣传资料，展出食品安全宣传板报。除宣传各自监管职能、公布本部门举报、投诉电话号码外，要重点宣传食品安全科普知识和食品安全法律法规知识、食品专项整治成果及名牌企业和名牌产品，曝光假劣食品。各相关监管部门确定的参加宣传活动的企业可以进行产品展示、企业推介。
各村要参照镇里的模式，同期组织开展相应的活动。
（二）充分发挥舆论作用，做好宣传周的报道工作。（1）镇党委宣传科组织做好活动期间的宣传报道工作。（2）各村利用横幅、宣传单等媒体，开展食品安全科普常识和食品安全法律法规的宣传。要结合具体案例，教育广大群众特别是农民增强食品安全责任意识和自我保护意识，提高消费者食品安全依法维权意识和能力。
（三）组织开展 “五个一”活动。
(1)上好一堂课。在全市镇中、小学校开设一节食品安全教育课，向学生传授食品安全知识，发放食品安全宣传资料，提高
放心消费创建工作材料 创建工作宣教活动
学生对食品安全事故防范的能力，并要求学生把学到的食品安全知识带回家，做家庭食品安全宣传员和监督员。此项工作由分管副镇长牵头，卫生院、各学校配合。
（2）制作一期专题片。与电视台协作制作一期专题片，大力宣传镇党委政府及食品安全监管部门为维护人民群众身体健康和生命安全，在加强食品安全监管、构筑农村食品安全防线采取的一系列措施及取得的成效。由分管副镇长负责。
(3)办好一个宣传专栏。在政府政务公开栏开辟食品安全专栏，宣传有关食品安全法律和科普知识，宣传《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》及国务院开展产品质量和食品安全专项整治行动，宣传我镇优质食品、知名品牌和优秀企业，曝光一些制售假冒伪劣食品典型案例，形成全社会共同关注产品质量和食品安全的良好氛围。
（4）组织一次科普下村活动。各村安全协调委员会有关成员单位要密切合作，结合当地实际，适时组织一次科普下村活动，向农民群众进行食品安全依法维权和科普知识教育。由各村组织。
（5）办好一个展览。镇活动协调小组结合5月14日现场宣传咨询活动，举办一次假冒伪劣食品集中展览。由分管副镇长负责。
(四)积极引导食品生产、经营单位参与宣传活动。进一步明确食品生产、经营单位的食品安全责任，积极引导食品生产、经营单位参与宣传活动。在食品安全宣传周期间，食
放心消费创建工作材料 创建工作宣教活动
品生产企业、经营部门可结合自身实际，自行选择适宜方式进行食品安全宣传活动。镇区各超市、农贸市场、酒店餐馆及食品生产经营企业要悬挂宣传横幅、标语，张贴宣传画，营造宣传声势。
食品生产企业、经营单位、餐饮单位的食品安全宣传周活动由工商所负责部署。农技中心亦应做相应安排部署。
放心消费创建办公室 二○一一年五月八日
第三篇：支公司放心消费创建实施方案
保险公司**支公司
放心消费创建活动实施方案
一、自觉接受社会监督。定期召开服务质量监督员座谈会，形成长效化和制度化，不断改进各项工作。同时实行专人负责，发挥监督实效作用，由专人对服务质量监督工作会议上提出的意见和建议进行专项立案，及时向经理室和有关部门领导汇报，并督促有关部门积极采取有效措施，改进经营管理，完善服务体系。
二、切实加强公司的诚信体系建设。一是严格执行、遵守法律法规，自觉接受有关部门的监管，履行好对政府的诚信。二是支持地方经济的发展，发挥社会管理功能，履行好对社会的诚信。牢记企业对社会的责任和义务，以社会各项事业的进步为己任，通过对社会的实际贡献，在人们心目中树立良好、健康的企业形象，三是对同业公司做到公开、公平竞争，坚决做到“有所为，有所不为”，履行好对同业公司的诚信。四是提供优质高效的服务，履行好对客户的诚信，重视业务人员的诚信教育，明确“客户至上、诚信为先”，把保户满不满意作为窗口服务人员工作好坏的标准，进一步保障客户权益，让客户明明白白保险、清清楚楚消费。
三是努力为广大群众提供适销对路的保险产品。继续通过提供多样性的商业养老与健康保险产品和服务，丰富社会保障层次，促进地方社会保障体系完善。
四是加强客户服务工作。高品质的服务必须建立在统一的标准之上，为此，我们在服务“窗口”建设中，将狠抓了三项工作，一是狠抓规范服务。从服务流程、服务纪律、服务仪表、服务内容、服务用语等五个方面进行统一规范。二是狠抓承诺服务。实行限时服务承诺制和首问负责制，明确服务目标，规定服务事项，确定服务效率，并将上述内容向广大保户公开承诺。三是狠抓优质服务。以“三优三满意”为服务宗旨，紧紧围绕“建立优良机制、提供优质服务、营造优美环境”这个重心，以创建“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“诚信单位”“星级客服中心”等活动为突破口，深入开展了服务创建工作，进一步拓宽服务领域，延伸服务层面。
保险业的繁荣发展需要我们所有保险公司的共同努力，我们要以创建活动为契机，进一步加强诚信建设、规范经营秩序，提高保险产品质量和服务质量，努力为保险行业形象的提升、为**地方保障事业的完善、为建设和谐美好新**而努力奋斗。
第四篇：放心消费承诺书
放心消费承诺书
为使消费者放心消费，维护消费者的利益，根据《消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》，《中华人民共和国产品质量法》等法律、法规和安全食品的操作标准。为此，特向社会承诺：
1、本店在经营过程中严格遵守国家、省、市有关规定。切实做到所经营的商品符合食品卫生、食品质量和食品标准等要求；
2、不经营不符合食品标准的食品，不经营假冒伪劣的食品，不经营有危害于消费者健康的食品，承诺不使用“地沟油”、非法食品添加剂、过期食品原料，欢迎广大消费者对本店饭菜等食品质量进行例行检查。
3、切实做好食品进货索证登记制度。每一批购进的商品，有索证要求的，均向供方索取营业执照、卫生许可证、质量认证证书和商品检验合格证书等，并做好台帐记录。
4、自觉接受市场监督管理部门的商品索证、台帐检查，并在监管部门的指导下积极地做好索证和台帐登记工作。
5、在经营活动中受到政府职能管理部门查处时，自愿承担一切责任。
承诺人： 年
月
日
第五篇：放心消费
推进放心消费创建 营造和谐消费环境
今年来，我们按照区委、区政府统一部署和要求，紧紧围绕提高“消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度”三大目标，突出规范市场秩序、净化消费环境两大重点，在宣传引导上创特色，在行业创建上求突破，在维护权益上下功夫，抢抓主动，真抓实干，务实创新，着力构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境，有力地推动了放心消费创建活动的深入开展，为“和谐五生 产业新城”打下了坚实基础。
一、政府主导，增强合力，提高放心消费创建的组织度 开发区高度重视放心消费创建活动，将其作为为民办实事的重要内容、建设和谐诚信开发区体系的重要指标、加快经济转型的重要举措，切实摆上重要日程，纳入工作考核，在方法上求创新，在成效上求突破，努力形成齐抓共管的创建工作格局和强大合力。加强组织领导。迅速成立了由开发区党工委副书记为组长、各村（社区）及有关部门负责人为成员的放心消费创建活动领导小组和办公室，组长主要负责组织协调、情况汇总及检查督查工作，各村、居及有关部门具体负责创建工作，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作态势。健全运行机制。签订了目标责任书，将创建目标任务、工作职责分解、落实到相关部门、行业、单位和责任
人，并将创建工作完成情况纳入各部门、各单位年终考核范围，确保“放心消费’创建活动稳步推进。同时，建立了创建工作联席会议、创建工作检查考评、创建工作情况通报等制度，使创建工作步入制度化、规范化的轨道。注重协调配合。充分发挥政府的牵头作用和创建办的组织协调作用，实行创建办牵头、相关职能部门共同参与的综合治理机制，积极采取有力措施，有效整合执法资源，形成各职能部门共同参与、信息共享、相互配合、协同把关的监管合力，增强创建活动的统一性、协调性、有效性。
二、教育宣传，营造氛围，提高放心消费创建的认同度 放心消费创建活动是一项系统工程，需要全社会的广泛参与和支持，开发区坚持把加强宣传工作作为有效推进创建活动、保证创建工作成效的基础工作，不断加大宣传力度，为创建工作营造氛围、升温造势，使创建工作家喻户晓、深入人心，激发更多的力量参与其中。以宣传教育为基础。群众是创建活动的重要力量，开发区坚持以宣传教育为抓手，充分发挥舆论监督和导向作用，通过主题宣传、公益广告、维权培训、媒体报道、广场咨询等多种形式，广泛宣传“放心消费”创建活动的重要意义和主要内容，大力培育放心消费文化，提高广大消费者自我保护意识和维权意识，引导消费者科学消费、理性消费、健康消费，激发广大群众的创建热情，营造人人重视、个个参与创建活动的浓厚氛围。以企
业责任为重点。企业是“放心消费”创建活动的主体，开发区积极引导广大企业增强社会责任意识，大力倡导依法经营、公平交易、信息透明，帮助企业认识到创建活动是全社会共同的责任和义务，引导企业努力提高商品质量、服务质量和品牌形象，增强企业的软实力。以消费诚信为根本。社会诚信体系是完善市场经济体制的基本管理制度、规范和整顿市场经济秩序的治本之策，开发区将消费诚信作为“诚信港闸”的一项重要内容，在全社会逐步推广信用评价体系，营造“守信为荣、失信为耻、无信为忧”的社会环境，努力提升对外形象，优化经济发展环境。
三、示范引导，点面结合，提高放心消费创建的参与度 开发区紧贴消费市场各领域，严格按照抓点、布线、控面的原则，注重“三个延伸”，将放心消费工作不断向各领域、各环节推进。放心消费创建延伸到企业。开发区现有各类商品交易市场、大中型超市28家，其中农贸市场8家，工业品市场10家，大中型超市10家。开发区创建办联合工商、商贸、卫生、农林、工业等五个部门，在各村（社区）确定了一批具有代表性的与放心消费密切相关的经营企业单位，开展放心消费创建试点示范工作，并与每户食品经营单位签订放心消费承诺书。目前，已有207家申报了“放心消费示范店”试点申请。放心消费创建延伸到行业。开发区将餐饮、食品、粮油等关系群众健康的民生行业作为工作的重中之重，切实加以抓好、抓实，先后组织开展交易品市场放心消费长效管理、月查等活动，对全辖区18家商品交易市场，实行保证金考核制度，制定了“市场月度考核”的评比要求和标准，每月检查考核。放心消费创建延伸到基层。先后对辖区内20个村（社区）开展了放心消费创建工作，村（社区）层面上实现了全履盖，其中节制闸村、永兴花苑申报了市级创建试点。辖区内纯商贸流动规模以上服务业为345家，放心消费试点单位共207家，参创率达60%以上，其中永兴商城、名流、欧德福超市、曙光农贸市场、越江中学、曙光小学、永和社区、节制闸村等18家为试点示范先进单位，占参创建单位的5%以上。
四、强化维权，严格督查，提高放心消费创建的满意度 商贸、工商所充分发挥主力军作用，与有关部门通力协作，密切配合，严格依法行政，加大市场监管和执法力度，整顿和规范市场秩序，为消费和谐打下了坚实基础。打造平台抓维权。以深入开展放心消费创建活动为契机，进一步加大消费维权的工作力度，着力解决人民群众日常消费的后顾之忧，不断提升消费信心。在各商场、超市、相关行业及村、社区、建立12315联络站20个。三年以来各投诉举报站共受理消费者的各类申诉373起，为消费者挽回经济损失258万元，申投诉处理率达100%。突出重点抓整治。围绕重点行业抓整治，积极开展“打虚假、治伪劣、树诚信”专项行动。
开展了明码标价检查月活动。共取缔无照餐饮经营户26家，疏导规范餐饮经营户14家；围绕重点时段抓整治。针对节日、夏季时令市场消费旺盛的特点，积极组织开展专项检查，强化日常监管；围绕重点区域抓整治，开展学校及周边环境专项治理，加强对学校食堂、餐饮单位、卫生场所监督管理，深入实施“放心餐桌”工程，签订放心消费承诺书207份。签订诚信经营放心消费企业联盟申请书20家，打击查获了一批仿冒伪劣商品，净化了市场环境。加强督查抓落实。采取定期检查与随机抽查相结合的形式，对创建活动进行监督检查，并予以通报。每年年底，创建办将在各单位自查自评的基础上，对各单位完成目标任务情况进行考核，对目标任务完成较好的单位，给予表彰，对达不到要求的单位，将予以通报批评。
放心消费创建活动意义重大，任务艰巨，是一项长期的系统工程，需要我们持之不懈地努力。开发区将以更加昂扬的精神状态，更加饱满的工作热情，更加扎实的工作作风，开拓创新，务实进取，为把开发区早日建成“市场更加有序，群众生活更加安康，社会更加和谐”的放心消费创建先进区而不懈努力！
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