SA每日工作总结

第一篇：SA每日工作总结

低产SA每日工作总结

1：今日工作内容，主动接待几名顾客，每名顾客的问题是什么，回访了多少老顾客，收集多少潜在顾客资料

2：竞争对手销售情况，为什么店内销售情况品牌是哪些多少台今天去多几家SAT点待的时间是多久？做了些什么？效果是什么？

3：今天做好，没做好的原因？明天该如何去做？

4：目前完成单量与金额，预计完成金额，距离多少摆脱低产，距离任务差距多少？

第二篇：前台SA工作总结

工作总结与计划

工作总结暨工作计划

2012

姓名：郭萍部门：售后业务部职务：服务顾问

2012-12-27

服务协作创新求知

工作总结与计划

2012年工作总结暨20113年工作计划...................................................3

一、业绩回顾：.........................................................................................3

二、工作总结：.........................................................................................4

三、个人成长总结..................................................错误！未定义书签。

三、2013年计划........................................................................................5 A、KPI计划........................................................................................5 B、工作计划........................................................................................6 C、个人成长计划................................................................................6 D、合理化建议....................................................................................6

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工作总结与计划

2012年工作总结暨20113年工作计划

一、业绩回顾：

12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率附加值客单价1月2月3月***11004月***42495月***115916月1676569201***月***225438月2***73869月***45460910月19***8182011月22***0512月合计***9***7#REF!#DIV/0!3704.1663386.5744110.783933.6533692.5953784.5465257.3564368.2933962.62#DIV/0!4041.31500.0134530.0097560.0059880.00500.0042920.0052360#DIV/0!0.004959#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!7.00636919.0538156.54146181.4012112.715125.6239234.37349.52879641.65158#DIV/0!89.69532 服务协作创新求知

工作总结与计划

二、工作总结：

三月份入职以来认真学习了路虎的DMS系统的应用，并对车辆的专业知识进行了学习。

在一年的工作中发现自己的专业知识还很欠缺，和客户的沟通技巧方面还需要加强。

附件精品的销售不理想，需加强销售技巧。

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工作总结与计划

三、2013年计划

A、KPI计划

12年接车台次接车产值续保台次续保金额附件精品单车产值续保渗透率1月***300002月***300003月***03000050000.0151504月***03000050000.0151505月***300006月***300007月***300008月***300009月***03000050000.01515010月***300004473.6840.015789157.894711月***03000050000.01515012月***03000050000.015150合计2330

#***699.5710.015451154.50644473.6844473.6840.0157890.0157894473.6844473.6844473.6844473.6840.0157890.0157890.0157890.015789157.8947157.8947157.8947157.8947附加值客单价157.8947157.8947

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工作总结与计划

KPI内容：

 台次：  单台产值：  续保台数：

 保费：

 附件精品客单价：  增项率：

45%  用户满意度：85分

 客户流失率：35%内

B、工作计划

努力学习专业知识，提高销售技巧，提高单车产值，提高客户满度。

C、个人成长计划

提高个人业务水平，努力做一名合格的SA

D、合理化建议

多做专业知识相关培训

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第三篇：保险SA工作总结

工作总结

时间如梭，转眼间2014年已从身边悄然滑过，转来保险部工作也有半年多了，我也慢慢的熟悉并融入了这个职业。无论过去的一年自己做的如何，都要坚信2015年会更好。也为了更好的完成下一年的工作，我们需要总结一下过去的和规划未来，这样才能使得我们2015年的工作过程更有目标和方向。

从五月刚到保险部，自己对于保险理赔是小白状态的，仅有的一点保险知识都是在学校课本上学来的，对于保险理赔的这一岗位来说，真的是作用有限，而且基本学到是查勘，对于4S店的保险工作的知识掌握可谓是零，故而非常感谢保险部的同事们，对于自己的帮助，是他们让我逐渐的理解保险SA的概念，保险SA的工作内容，明白了什么是划痕，怎样去判断划痕，什么情况下可以出划痕；明白什么是双免，什么情况可以出双免，怎么去处理双免案件；明白了什么是五五同责，同责案件怎么去处理（虽然麻烦点）。学会了怎么去与客户沟通，学会了如何将我们的专业词汇转化为客户能够理解的普通话术。这一切都是在这半年多的时间里学到的。在这半年多的时间里，经历的也不少，因为经验少，所以难免有时还是会犯一些错误，在这不断的积累中，使得自己对于案件的把握也是有进步的，若是问自己，现在的程度如何了，我会说在从业余选手到专业选手的转化中。

展望未来，2015年自己会如何。我想，自己在不断增加本身能力的基础上，为自己出来做好准备。紧跟公司的政策，规范自己的售后服务流程，加大投入自己的服务热情，从而达到产值目标，甚而为公司留下更多的客户。同时也希望公司在2015年能够走向新的辉煌。

2015-01-09

第四篇：SA主管岗位职责

1.全权负责前台接待及车间的协调工作。

2.协调解决服务过程中与客户发生的纠纷。

3.负责外出救援等业务的综合调度与安排。

4.监督考核服务质量，强化劳动纪律，组织实施各种服务营销活动。

第五篇：SA工作心得（推荐）

SA工作心德

有人问售后服务工作究竟需要什么:我觉得，第一,需要掌握产品的专业知识.第二,要有丰富的经验.第三,要有耐心倾听顾客反映的问题.第四,要对针对不同的情况给予不同的回答,不能马上回答的问题要给顾客具体的答复时间.第五,要站在顾客的角度看问题.第六,对顾客反映的问题做笔记

记得有次，有CRV客人到店维修，发现雨刮水壶漏水，经车间检查雨刮水管雨刮壶无损坏，是雨刮壶电机碰坏，SA告知客户之后，客人马上有疑问，觉得自己的车没有碰撞过，看前杠下部没有明显碰撞痕迹，那为什么雨刮壶电机会被碰坏呢？客人不解，立即跑进车间查个明白，进车间后师傅告诉他，是有经过碰撞所至的，客人马上脸色一黑，很委屈明明车子没出过事故，怎么说成是经过碰撞导致呢，是不是师傅胡说呢，客户开始激动，跟车间师傅吵起来，这时我必须先把客人情绪稳定下来，把客人从车间请出来，倒了一杯茶递给客户，“先生先别急，这事情我们需要再进一步拆检及确认，必定给你一个明确明白的答案好吗？”师傅把前杠灰尘擦干净，把前杠下部拆开，可看见里面雨刮壶电机的出水接口明显受外力而断开，而那接口类似饮料管形状及大小，很容易受轻微压力而断，而位置正好在右下方，容易在行使时给刮到，而前杠是塑料容易受压，擦干净灰尘也能看到右前杠的确有擦花的痕迹，经过耐心讲述给实物对照之后，此时客户终于松口气。其实客户都有情绪，都需要我们耐心耐性地给予解释，当时这需要事实论证作前提。

08年我加入售后呢个群体，从对汽车的陌生到了解，从一个胆怯的小女孩到今天的站在这台上。工作使我认识到汽车的构成及工作原理，了解每天不同客户，想尽办法满足他们不同的要求，在这过程学会很多，也成长很多。希望在不断工作同摸索中，不断提升个人技能，使工作再上一个平台。