[资料]街道便民服中心工作总结

第一篇：[资料]街道便民服中心工作总结

[资料]街道便民服中心工作总结

篇一：xxx街道便民服务中心工作总结

xxx街道便民服务中心工作总结 一年来，我街道便民服务中心工作在街道党工委、行政的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐街道、宜居街道、文化街道，促进街道经济快速发展提供了有力保障。我街道在2010年，共为群众办结各项便民服务事项xx件，提供各类服务 xx次，为群众省时省力，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前为事经常因为路不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到街道里办事，便民服务中心工作人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时，我街道将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我街道便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任

我街道成立便民服务中心领导小组，组长由街道xx担任，副组长由 xx和xx担任，便民服务中心设主任x名，由党政办主任xx同志担任，另设窗口工作人员12人，整合社会事务、计生、农业、林业、国土、财政、综治、城管、信访等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我街道从 加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊副项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复，首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，过硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

我街道实行便民服务中心与街道政务公开一体化，在推进我街道政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实理互相补充、互相监督、互相促进。

在便民服务建设中，我街道注重创新工作思路，做好“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民利民服务站工作相结合；三是把便民服务中心工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五

是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

一是根据我街道实际情况，轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站中心的日常接待、接件、咨询等工作。

二是街道村、社区联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村、社区级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村、居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

四、存在问题及下步打算

一是硬件设施亟待提升。二是宣传力度不够，农村很多群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。三是街道财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。篇二：便民服务中心工作总结

便民服务中心工作总结

今年以来，市便民服务中心在市委、市政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终咬定“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，努力把“中心”建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政府超市”，获得上级领导肯定和企业、群众好评。到12月25日，共办理各类事项件，收到表扬信56封，锦旗51面，服务对象现场评议满意率为98.8%，并被省政府推荐为“联合国公共服务程序质量改善奖”候选单位，被团中央命名为全国级“青年文明号”单位。

一、坚持改革创新，增强服务效能

作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门，“中心”今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。

1、优化功能配置。按照“经常性、关联性、实效性”原则，进行窗口和服务事项调整，凡与企业创办、生产、经营密切相关的职能和关联度大的涉民审批事项纳入“中心”统一管理，优化“中心”平台的审批功能配置，对确实不能到位的职能调整出“中心”。新进“中心”事

项52项，特别是工商局将全局行政许可、确权职能全部进入“中心”，新增抵押物登记、有限责任公司和非公司企业法人变更和注销、外资企业设立登记预审、广告经营许可等事项9项，工作人员从原来的6人增加到16人，大大方便了企业和群众。把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入“中心”，改变了企业来回跑的情况，现已办理7件。将三个街道的婚姻登记事项纳入“中心”，同时，与计生窗口人员、职能合理组合，又以公安窗口户籍证明事项相配套，提高了服务效能，也已办理198件。坚持实事求是原则，把确实不能到位又没有关联性的车管窗口调整出“中心”，划归交警大队办证大厅办理，使之自成体系。根据工作量大小和事项性质，对窗口布局设置进行调整，将办事大厅划分为为民服务类、企业登记类、建设项目类、相关服务类四个功能区，既方便窗口工作人员相互联系协调，又方便企业群众办事。

2、创新审批方式。通过五项制度创新，实现审批服务的提速、提质，为群众和投资者提供更加优质高效的服务。一是登记备案制。对符合国家、省产业政策和投资导向，属国家和省鼓励类和允许发展类，按国家规定限额以下，不需要上报国家和省审批的工业项目实行登记管理，降低准入门槛。二是告知承诺制。按照“先上车后买票”的要求，对不涉及国家和人民生命财产安全、重大污染的项目，其企业营业执照办理中实行16项审批前置后移，承诺补办，提高审批时效。卫生窗口自7月1 日以来，实行卫生许可承诺即办制，改“先审后批”为“即受即诺即办”，简化许可环节，解决群众“来回跑”问题，并以告知承诺保证依法经营，以审验运行促进许可规范，群众满意度迅速提升。三是一审一核制。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求，将一般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发，减少办事环节，缩短办事周期，真正实行审批阵地的前移。三轮审改中进“中心”的175项审批事项，实行一审一核的146项，占进“中心”事项的83%。四是联审联办制。加大建设项目审批流程整合重组力度，设立建设项目受理窗口，对整个审批过程加强协调和监督，重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节，实行一窗受理、一次申报、一口收费(将建设项目审批中19项费用由项目受理窗口统一收取，实行一次估算、两次收缴，有关窗口在办理相关手续时不再另行收取费用)。项目受理窗口自7月20日运行以来，将项目选址、土地预审、环保、水保环节并联办理，至12月25日，已受理项目319只，办结305只，并对需要进行现场踏勘的65只项目组织了集中踏勘，对170只项目实行了一口收费，已收取相关费用1.74亿元，在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查，切实加大了“中心”对整个审批流程的渗透、介入、整合力度。同时，加强项目代办员队伍建设，组织了2 次代办员培训，着力提高代办员队伍素质和项目代办率，实现与“中心”一窗受理、全程服务运作模式有效对接。五是上审批制。在完善“中心”局域的基础上，完成了上咨询、上答复、上监管、上申报、上审批、上并联办理、上协同办公的方案设计，目前已启动一期工程，搭建上服务平台，开发信息发布、上申报、上咨询、上查询和简单事项上审批功能，并为构建“一站式”与“一式”相结合的审批服务系统打下基础、探索经验。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前谋划与审批制度改革相关的一些工作，实现系统配套。一是提出清理规范各类年审年检事项的意见。建议在调查摸底基础上，对无法律法规依据的年检年审事项予以取消；对保留的年检年审事项，实行事项、程序、依据、申报资料、收费标准、年检时间“六公开”；对新设立的年检事项实行

许可证制度；对可以联合年检的事项，集中时间、集中地点、集中办理，最大限度地方便企业群众。二是进行了证照合并的调研探索。针对一些事项管理部门多、发放证照多，交叉管理、重复管理现象普遍的问题，拟在房地产权证办理、营运车辆证照办理、矿山管理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面进行合并试点。三是进行乡镇便民服务站改革完善的调研，提出进一步健全三级联动机制的意见、建议。

二、推进规范建设，优化服务质量

1、加强针对性教育。加强党的十六大精神、“三个代表”重要思想，市委、市政府工作大局和发展战略的学习教育，强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。上半年，组织开展“学先进、创新业”主题教育，引导全体工作人员既充分珍惜“中心”来之不易的成就、经验，也清醒认识“中心”存在的问题、不足，先后组织有关人员赴山东、江苏、海盐、临安、诸暨、新昌等地行政服务中心考察，学习新的创造和好的经验。组织开展“学习、调研、创新”活动，要求工作人员就推进“中心”工作进行深入思考，寻求突破，科室、窗口共撰写研讨文章22篇，提出了不少富有创意的意见、建议。下半年，组织开展思想解放大讨论活动，以“举开放之旗、谋发展之要、立争先之志、强服务之本、鼓实干之劲、倡学习之风”为重点，邀请市委党校副校长叶方作“解放思想、实践三个代表”专题讲座；结合各科室、窗口工作实际，开展“解放思想大家谈”活动，撰写“解放思想转观念、凝聚合力强服务”的研讨文章21篇，并以此为题组织了演讲比赛；13位同志参加了演讲；开展了“群众评中心”活动，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实。注重加强对“中心”工作人员“中心”运

作模式、服务规范、文明意识的教育，对今年以来新进“中心”的37名工作人员进行培训、考试，27人考试成绩在90分以上，邀请省旅游培训中心叶建华老师开办形象建设讲座、倡导文明礼仪服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。

篇三：xx镇便民服务中心工作总结

XX镇2013年便民服务中心建设情况

工作总结

在县行政服务中心和县纪委的指导下，我镇的便民服务中心建设工作圆满完成创建和实现了顺利运转，现就2013年我镇便民服务建设工作总结如下：

一、主要做法

（一）加强领导，落实责任。成立了工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。我镇便民服务中心采取的是一楼集中办公方式；建立健全制度，加强管理，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

（二）是规范管理，服务周到。

1、根据我镇实际情况，便民服务中心在党政办设立综合办公室，受理咨询、协调等，在各个办公室门外制作去向牌，显示去向和联系电话，方便群众联络；

2、在一楼设立导向牌，指导办事群众顺利找到办事机构位置；另设村级便

民服务室，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

（三）创新思路，突出重点。

我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化，在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。

二、取得成效。

自运转以来，共办理便民服务件1523件，其中与群众联系密切的家电补贴102件，扶贫贴息贷款86件、农村低保五保申请9件，计划生育独生子女证、准生证等491件，综合办受理群众办事咨询、来电咨询等608件；20个便民服务站累计受理群众代办事项2253件，均按照便民中心服务标准进行办理，受到群众一致好评。

三、存在问题和下步工作计划

我镇在便民服务中心建设中虽然已经取得一些成效，硬件建设也进行了较大投入，但是由于办公条件限制等，我镇与其他乡镇相比还有不少的差距。与上级要求还有一定的距离，下一步，我们将继续努力，按照上级要求和标准，确保我镇便民服务工作扎实取得成效，实现真正的为民、便民、利民、高效运转。

镇便民服务领导小组

2014.1.9

第二篇：便民中心工作总结

2013年工作总结

2013年**便民服务中心本着为民服务的信念，坚持以“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨为准则，紧紧围绕这一宗旨和阶段性目标任务，努力工作，狠抓落实，工作任务圆满完成。工作动态

我中心一直以“便民、高效、廉洁、规范”的这八字服务宗旨为准则。2013年5月，为了进一步优化发展环境，更好地服务广大人民群众，我中心就“如何端正服务态度，如何提升服务水平“进行了一场讨论会。会上，大家一致认为应首先从服务观念上转变，把被动服务变为主动服务。同时要时刻牢记中心的“五心”服务理念，要时刻遵循“三个一”的工作准则。

为创新窗口服务模式，提升窗口服务水平、提高窗口服务效能。自1月11日开始，截止春运结束，中心共售出600多张汽车票，金额达122287元。3月6日：巴城便民服务中心举办了印刷企业2013核验工作，共受理了28家相关企业。3月8日：巴城镇团委组织了“献血献爱心”的青年志愿者活动，我中心郑冠华等同志积极参与。

3月15日：为营造诚实守信消费环境，促进经济健康持续发展，巴城镇工商牵头、镇便民服务中心、环保办、地税、卫监所等10几家单位，在巴城汽车站开展以“倡导健康消费，反对铺张浪费”为主题的宣传活动。

4月2日：中心召开了由全体工作人员参加的第一季度例会。中心高主任首先通报了一季度办件量，之后对中心工作纪律、服务礼仪、卫生工作等方面的制度进行了重申。同时选出4人为一季度优秀服务标兵。

5月31日：中心全体人员就“如何端正服务态度，如何提升服务水平”为话题展开了讨论，会后，大家纷纷表示今后会把功夫下在服务上，目标定在优质上，要求落在满意上，做到服务群众，保障发展。

6月3日：巴城便民服务中心党支部进行了“迎七一献爱心”党员捐款活动。

6月5日至30日：镇便民服务中心对村（社区）便民服务室进行了一次专项摸底调研，先后走访了仁和社区、年丰社区和环湖社区等8个村（社区），广泛听取了村（社区）领导、窗口人员及村民代表的意见和建议。

7月：为进一步加快农民拆迁房土地证的办理进度，保证被拆迁安置的群众能够早日拿到土地证。巴城国土分局会同镇便民中心组织各村及社区居委进行动迁房的土地登记培训工作。7月8日：巴城便民服务中心环保窗口自7月8日完成业务培训后进入审批业务新系统试运行阶段。新系统运行一个月以来，窗口共受理项目49项，办结49项。

7月9日：我中心组织开展“慈善一日捐”活动，中心领导带头捐款,中心全体干部职工积极响应，纷纷慷慨解囊，共募集善款27850元。

7月10日至13日：全镇27个村和社区便民服务室进行了半考核。7月15日至19日：巴城便民服务中心举办为期一周的2013组织机构代码证书年检工作，共受理1800家企业。

9月10日：镇党委政府组织开展了义务献血活动。在我中心高主任的带头示范下，陆明鸣、赵健伟、郑冠华等工作人员积极参加。

四、不足之处

2013年，中心先后开展了村（社区）便民服务室调研活动、全镇27个村（社区）便民服务室半考核以及中心季度“星级窗口”和“服务标兵”评比等活动，并取得了一些成绩。不过，在我们看到这些成绩的同时，我们也看到了存在的问题：

1，需要加强服务意识和群众观念的培养，树立为群众服务、为企业服务的思想，彻底杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，树立为民服务的良好形象。

2，村（社区）服务室需要进一步完善服务功能、改进服务措施，提高服务质量。

巴城镇便民服务中心2014年工作计划要点

经过一年的工作，2013年根据市政府关于“推进区镇行政服务中心规范化建设”的要求，在今年年末，我们中心即将迁入新的办公大楼，窗口增设至69个，人员扩大至80人左右。在如今中心硬件设施趋于完善的前景下，我们要把目光转向中心“软环境”的优化。

为把便民服务中心建设成为企业满意、群众满意的基层服务之家，要抓住“化繁为简”、“联合审批”、“创新争优”为要点，在2014年，对即办件以外的承诺件办理时限再梳理，确保进驻项目的总承诺时间再压缩10%。

下面，就中心14年工作计划，从以下三个方面进行阐述:

一是加强业务融合，推进改革向纵深发展。积极探索中心改革与发展的新路子。

第三篇：便民中心

窗口职责

领导接待窗口：党委班子成员轮流座班，接待来访群众，解答群众咨询各类政策。维稳接待、产业中心窗口：负责信访维稳接待、城乡环境综合治理、农业、林业、水利、国土、畜牧、农保等方面的政策咨询及相关证件的办理工作。

计生窗口：负责计划生育政策咨询、解释、违法生育处理及社会抚养费的征收，《生育服务证》、《独生子女光荣证》、《流动人口婚育证》办理；独生子女父母奖励金对象、计划生育家庭奖励扶助对象和家庭奖励对象申报办理；申请免费避孕节育服务；符合政策再生育申请办理。

民政窗口：负责民政事务政策咨询，对五保、低保、城市低保，对农村特困户、重特大病医疗救助；临时救助、优抚对象家庭、救灾救济办理；残疾证办理；申请困难大学生入学救助办理。

劳动保障窗口：负责国家劳动保障和新型农村合作医疗政策咨询，就业和劳务开发，城镇职工和居民基本医疗保险办理；农村、职工和机关养老保险办理；新型农村合作医疗保险办理；申请灵活就业人员社保补贴、退休验证。

中心制度

首问负责制实施细则

第一条 根据《仁寿县行政机关首问负责制》及县政务服务中心的有关规定，结合视高镇便民服务中心（以下简称“中心”）实际情况，制定本实施细则。

第二条 首问负责制是指公民、法人或其他组织（以下称“申请人”）向窗口咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批和确认登记及公共服务事项，该窗口首位接待的工作人员必须负责办理或负责引导办理的制度。

第三条 中心主任负责对在中心的窗口实施首问负责制的情况进行监督。

第四条 各窗口首位接受申请人咨询或受理申请人材料的工作人员即为首问责任人。该首问责任人对所受理事项负责到底。

第五条 首问责任人的职责：一是必须主动热情，礼貌待人，使用文明规范语言，仔细耐心地接受询问，不得以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人；二是必须主动表明身份，指导申请人按照要求填写有关申报材料。对手续、材料不齐全的．负责向申请人一次性告知需要补齐的材料；三是对材料齐全的，属于即办件的当场办结，属于承诺件的则负责出据《受理通知书》，代表本窗口做出承诺；四是负责协调和督促具体承办人及时办理该事项；五是在办理期限内认真答复申请人的问询；六是将本窗口办结事项的信息送达申请人，并告知申请人享有行政复议和行政诉讼的权利。

第六条 首问责任人的基本工作程序：

（一）受理：负责接待申请人询问或办理政务服务事项，审查申请人提交的材料，并决定是否受理。

（二）答复：当场答复受理的事项，对于手续、材料不全的，一次性告知申请人需要补齐的手续、材料等。

（三）登记：凡申请材料齐全并符合要求的，当场进行受理登记，并向申请人出据有关书面凭证。

（四）移交：对不属于自己办理的事项，按办理程序在受理后的一个工作日内转给本窗口具体承办人，办理好交接手续，并负责该事项的跟踪督办，直至在承诺时限内办结。

（五）办结：事项办结后，负责通知申请人到中心领取结果。

第七条 申请人对窗口及其工作人员违反首问负责制度规定的，有权向中心咨询投诉窗

口或县级相关部门投诉。

第八条 所有进驻中心的窗口适用本实施细则。

第九条 本细则由中心主任负责解释。

第十条 本细则自2009年6月10日起施行。

限时办结制实施细则

第一条 根据《中华人民共和国行政许可法》、《四川省政务服务监督管理办法》及《仁寿县行政机关限时办结制》，结合视高镇便民服务中心（以下简称“中心”）实际，制定本实施细则。

第二条 限时办结制是指公民、法人或其他组织向窗口咨询、申请办理行政审批事项和确认登记及公共服务事项，窗口工作人员按照法律、法规、规章的有关规定，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

第三条 中心主任负责中心各窗口执行限时办结制情况的监督管理。

第四条 行政审批事项和公共服务事项要求在公开承诺的时限内办结。各窗口应遵照高效、便民的厚则编制本窗口办理事项的流程和时限，所编制办理流程及时限报经县政务服务中心批准后，由各窗口向社会公开承诺。

第五条 即办件和承诺件受理时间的规定。

事项的办理分为：受理、审查、办理三个阶段。

受理登记是申请人申请材料齐全并符合要求，首问责任人录入电脑予以登记。属即办件的，受理时间从录入电脑登记之时计算，当日予以办结；属承诺件的，受理时间为首问责任人录入电脑并出具《受理通知书》的当日；材料不齐全或者不符合法定形式的，其受理时间为申请人补齐材料当日。承诺件的办理期限起算日为受理日的次日。

第六条 实行“一事一结”的办结制度，对每一个有效受理事项，各窗口应有明确的有效办结凭证。有效办结凭证上的落款日期为办结日。属承诺件的事项，其实际办理时限为自起算日至办结日当日（不含依法需要经过听证、专家评审、现场踏勘等所需时间）。首问责任人应在办结完后的一个工作日内通知申请人前来领取结果。

第七条 承诺件的办结日与超时办结的确定：

（一）事项符合行政审批条件和标准的，窗口必须出具有效决定凭证，凭证上的落款日期为办结日期。

（二）事项在审查办理阶段不符合行政审批条件和标准，但通过有条件地整改可以达到要求的，窗口出具有效凭证告知申请人整改的当日为办结日。

（三）事项在审查办理阶段不符合行政审批条件和标准，且无条件整改的，窗口出具有效凭证告知申请人的当日为办结日。

（四）因窗口工作人员的自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，或者超过承诺时限才办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，视为超过时限办结。

1.窗口工作人员超过承诺时限才向负责人提出延期申请的。

2.超过承诺时限首问责任人才告知申请人延期办结的。

3.在承诺时限内已作出有效决定文件，但不按规定时限通知申请人或者不将办理结果交付申请人的。

第八条 有下列原因之一，首问责任人应当在承诺时限到期前一日，或者承诺时限到期当日作出“自然办结”决定，填写《办结通知书》并且通知申请人，即算按时办结，但应同时向中心主任报告并备案。

（一）申请人不按工作人员有效告知补正材料或整改的。

（二）申请人不按规定时间交纳有关费用的。

（三）申请人对必要的检验、检测、勘测、检疫、鉴定等不予配合并影响审批的。

（四）申请人自身其他原因致使事项不能按规定时限完成的。

第九条 切实加强限时办结制的检查落实，首问责任人每个工作日都要认真检查经办事项时限即将到期的情况；窗口工作人员每个工作日要对本窗口的所有办件进度检查了解，做到心中有数。

第十条 超时办结要及时报告。当检查发现有超时办结（或超时未办结）件后，窗口工作人员要填写《超时办结情况报告表》，将有关情况和处理结果报中心主任。第十一条 本细则由中心主任负责解释。

第十二条 本细则自2009年6月10日起施行。

责任追究制实施细则

第一条 为规范行政许可行为，提高工作效率，根据《中华人民共和国公务员法》、《行政机关公务员处分条例》、《仁寿县行政机关责任追究制》，结合视高镇便民政务服务中心实际，制定本实施细则。

第二条 责任追究制是指对窗口工作人员违反首问负责制、限时办结制，不履行或者不正确履行职责，以致影响执行力和公信力，贻误审批服务工作或者损害申请人合法权益等行为予以责任追究的制度。

第三条 实施责任追究制度坚持以下原则：

（一）实事求是、客观公正。

（二）有责必问、有错必纠。

（三）谁主办谁主管、谁负责。

（四）教育与惩处相结合。

第四条 责任追究的方式包括：批评教育、诫勉谈话、责令写出书面检查、取消评优评先资格、扣发津补贴、通报批评、黄牌警告、提请同级或上级纪检监察机关予以其它方式的责任追究。

第五条 有下列一至十三项情形之一，由中心追究窗口工作人员责任；有下列第十四项情形的，由县效能办或县监察局直接处理。

（一）在中心窗口和部门办公室两头受理申请事项，或者擅自将事项撤回部门办公室受理。

（二）发生违反首问负责制、限时办结制的行为。

（三）窗口实际操作的便民服务事项名称、数量与公布的便民服务事项名称、数量不一致的；或者窗口目前实际操作的便民服务事项名称、数量与窗口上报给县政务服务中心的便民服务事项名称、数量不一致的；或者窗口的便民服务事项、所需材料、办理流程、办理时限有变化，不报经县政务服务中心审查批准的。

（四）不按规定编制、报送本窗口办理事项材料、流程、时限表的。

（五）不认真落实一次性告知制度，致使申请人因材料不齐、不合格，出现同一事项提交3次以上申请（含首次申请）的。

（六）不按要求制作服务事项办事指南，或者窗口1个月内缺少办事指南达5次（种）的。

（七）在窗口或政务公开网上，没有公布由申请人填写的申报材料样式（范本）的。

（八）窗口无故缺少人员值班的，或者1个月中有1人上班无故迟到、早退达3次的，或者在窗口值班时离岗的。

（九）粗暴刁难申请人，或者打击、报复、陷害投诉人，或者与申请人吵架的。

（十）应当给予申请人答复而不予答复的，或者应当场办理而不当场办理的；或者应当给予申请人补办手续而不予补办的。

（十一）对受理事项不按规定进行登记，或者应当出具收件凭证而不出具；或者将申请材料丢失的。

（十二）不及时转送办件，或者不如实报送材料，或者不及时向有关人员通报情况，或者不及时向领导报告情况而致使办件被延误办理或者造成不良影响或损失的。

（十三）有违反中心其他管理制度情形的。

（十四）发生以上情形之一，引起申请人到县政务服务中心、县效能办、县监察局、县信访局投诉或上访，经查证属实的。

第六条 责任追究程序

（一）出现问题的窗口工作人员向中心主任书面报告情况，说明问题发生的原因、事态、责任和处理意见等。

（二）中心主任会同纪检监察人员、投诉窗口对事发窗口工作人员的问题进一步查清情况形成文字报告，分别报告镇党委书记和镇长。

（三）属于乡镇处理范围的事件，根据事实情节和造成的后果，实事求是地做出问责处理；不属于乡镇处理范围的事件，按照规定提出问责意见连同事件上报县效能办和县监察局处理。

第七条 本实施细则适用于某某乡（镇）便民服务中心全体窗口工作人员。窗口工作人员由于请假、开会、下乡等原因委托别人代岗发生的过错责任由自己承担。

第八条 本细则由中心主任负责解释。

第九条 本细则自2009年6月10日起施行。

中心工作人员制度

一、遵纪守法，依法行政

二、熟悉业务，办事规范

三、恪守职责，勤奋敬业

四、廉洁奉公，不徇私情

五、举止得体，用语文明

六、热情相待，真诚服务

七、资料齐备，注重安全

八、爱护设备，正确操作

工作人员服务行为规范

一要尊重群众：做到来有迎声，问有答声，走有送声。

二要恪守信誉：做到咨询有答复，来件不拒收，办件不拖延。

三要优质高效：做到即办件即到即办，承诺件限时办结；件件有结果，件件无差错。

四要服务规范：做到持证上岗，微笑服务，用语文明；《办事指南》内容全面，规范统一；受理和办结件及时输入微机。

五要讲究卫生：遵守社会公德，不随地吐痰，不乱扔纸屑；讲究个人卫生，勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。

六要爱护电脑：不自带光盘、软盘上机，防止病毒感染，维修保养及时，提高电脑的完好率和运行率。

工作人员纪律规范

（一）因公、因事、因病请假必须按《视高镇机关工作人员请销假制度》执行，做到不迟到早退，不无故缺勤，不擅离职守。

（二）不准串岗聊天。

（三）不准玩电脑游戏、网上看电影（电视）、聊天。

（四）不准做与工作无关的其他事情。

（五）廉洁从政，严格执行党风廉政建设和反腐败若干规定，自觉接受监督，不得出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为。

工作人员具体行为“八不准”

1.不准让行政相对人既跑中心又跑单位。

2.不准收受行政相对人的礼品、礼金和有价证券，不准乱收费；不准索要行政相对人的钱物或报销费用；不准接受可能影响公正办理行政许可的宴请。

3.不准对行政相对人态度蛮横，语言粗暴，挟私报复。

4.不准包庇、袒护和放纵违法行为。

5.不准以貌取人，厚此薄彼，对待行政相对人应一视同仁。

6.不准取笑、讽刺行政相对人。

7.不准因行政相对人的过激言行影响办理便民事项。

8.不准借故拖延、推诿、搪塞影响办理便民事项。

第四篇：乡镇便民中心工作总结

乡镇便民中心工作总结

按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境，乡镇便民中心工作总结。

一、加强领导，落实责任。

建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，我镇规服工作由党委副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好规服工作建设。按照市上要求，应进驻便民服务中心的48项服务内容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的项目在我镇涉及到的很少。如5.6.7项(林业局)，14.15.16.17项(规划局)，33.34项(城-管局)等。

便民中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服务类、经济和劳动保障类、村镇国土林业农业类、司法、城-管等六大类窗口。现有窗口工作人员7人。村(社区)便民服务室实行村四职干部、村大生轮流坐班制。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。

在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合，工作总结《乡镇便民中心工作总结》。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民-主化科学化;二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设;三是促进了依法行政;四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系;五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

一是根据我镇实际情况，便民服务中心采劝集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。

二是镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用

四、存在的问题。

1、由于乡镇经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办公。如LED显示屏、查询触摸屏、电脑、打印机、复印机、扫描仪等。

2、村级便民服务室条件有限，只有一台电脑，还有时无网络，对于群众网上查阅相关资料不能满足。

3、对于便民中心的各项管理制度、规定、办法等内容市上能否相对统一制定，乡镇再按照各自实际情况作适当修改。

4、对便民中心的窗口工作人员，市上相关部门能否组织一些业务培训。

五、下一步工作打算。

(一)做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

(二)依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

(三)拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

(四)加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。

(五)加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和-谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。

第五篇：便民中心便民服务工作总结

便民中心便民服务工作总结

（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。中国教育查字典语文网 www.feisuxs

（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。

（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。

（四）“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺利推进。