明珠招待所2014年工作计划

第一篇：明珠招待所2014年工作计划

明珠招待所2014年工作计划

过去一年的工作转瞬间又将成为历史，展望2014，新的一年，新的起点，新的开始，我们会再接再励，积极进取，努力打开工作的新局面。努力工作，扬长避短，现工作计划如下：

一、成本管理：根据往年营业额进行分析，合理控制一次性用品，维修材料的管理，节约成本。2 加强和培养全体员工节约水、电、煤等安全意识。

二、培训计划：每周例会，学习《电力安全工作规程》、《消防知识技能培训》、《专用安全工器具的使用》等。每月进行一次技能培训，《服务行业的礼貌礼节》、《客房服务的要求》、《做床的流程》、《员工手册的相关内容》等。

三、客房管理：不定时的抽查，加强值班巡视及时处理问题，把问题消灭在萌芽状态。设备的维护：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作，用后及时归位，机器的及时清洗与保养，保证正常运营。个人卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装整洁，不能出现有异味现象。4 服务：加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。

四、营销方面：加大对目标客户群的宣传力度。建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，以“抓住老顾客，留住新顾客”为宗旨。

以上是2014年工作计划，有不足之处，望领导指正！新的一年意味着新的开始，新的起点、新的机遇、新的挑战，新的自我，我们决心再接再励，更上一层楼。

明珠招待所

2014年2月20日

第二篇：明珠社区2012工作计划

明珠社区2012工作计划

2012年是推进十二五规划开展的重要一年，是文化大发展、大繁荣和重要一年。我明珠社区紧紧围绕区、街的中心工作，以创特色、争品牌为目标，为社区居民提供优质服务为抓手，不断推动社区党建、计生、民政、综治安全生产、劳保等各项工作的开展。

一、综治工作常抓不懈。今年我们要在广大居民大力支持下，在社区民警和社区工作人员的共同努力下，确保辖区和谐稳定。

在今年的工作中，我们将以下几个方面开展工作：

1、建立健全组织网络。

建立和完善低保义务治安巡逻队、民事调解委员会、党员义务巡逻队、帮教等各种群众性的自治组织，协助驻社区民警做好社区的治安工作，对流动人口、刑释解教人员进行教育管理，处理社区内发生的矛盾纠纷等。对刑释解教人员坚持每月见面谈话不少于一次，帮助他们解决生活中的困难，确保不发生重新违法犯罪情况。发挥小区保安和楼栋长的作用，要求他们对出入社区的陌生人员，进行认真询问，发现可疑之处，要及向社区工作人员报告。

2、发挥民调、帮教、协会等自治组织的作用。

建立健全人民调解委员会等群众性自治组织。充分发挥治安志愿者和人民调解员的作用，定期召开由人民调解委员会人员和居民代表参加的社区治安情况分析会，听取社区民警对社区治安情况地介绍，并根据社区民警提出的治安工作要求，组织社区治安积极分子参与社区治安的防范工作;同时要求委员会成员积极参与帮教刑释解教人员。

二、争创文明健康品牌社区

文明象征着和谐、安宁、纯洁、清新、健康和幸福，是人们追求的理想目标。随着社会经济的快速发展和人民群众生活水平的不断提高，人们追求文明健康向上的需求和关注程度愈来愈高，作为居民的自治组织——社区委员会，更有义务加以引导，为此，我们社区在2012年的工作中，将建设文明健康的和谐社区，作为自己的品牌精心打造。

1、加强文明健康品牌社区组织建设

为实现打造文明健康品牌社区的目标，我们社区将与驻区相关单位建立文明健康社区创建领导小组，由党政一把手负总责，按照“以社区为主导，驻社区单位为依托，贴进居民、资源共享、共育品牌”的工作思路，制定创建方案，明确创建任务和创建内容，建立创建长效管理机制。加强与驻社区区单位沟通，坚持联席会议制度，互通情况，定期研究品牌社区创建工作。

2、明确创建文明健康品牌社区的工作思路

创建文明健康品牌社区的目的是通过开展创建品牌特色活动，全面提升社区各项工作水平。为此，结合本社区特点，坚持“四抓四面对”的工作思路。“四抓”，即：一抓组织网络。以社区党支部为龙头，协调驻社区单位党组织，以创建工作为中心，统一思想，提高党组织的“凝聚力”，积极为创建工作出谋划策;二抓建设标准。制定文明健康社区创建标准，文明家庭评比标准，健康老人评比标准以及社区在节约能源、卫生保洁和为民服务等方面的工作标准，规范创建内容;三抓创建重点。以规范社区居民言行举止为内容，以改善社区卫生环境和加强宣传教育为抓手，努力提高社区居民的身心健康水平和文明向上的意识;四抓教育宣传。利用社区黑板报、橱窗、宣传栏等宣传工具，加大文明健康生活及好人好事的宣传力度，规范社区健身场地，巩固社区教育阵地。“四面对”，一是面对社区党员，紧紧依靠信息员和社区党员开展创建活动，通过每月的学习教育提高党员素质和参与社区建设的积极性，从而带动广大居民的广泛参与;二是面对各类群体。设立老年人健康服务项目，定期开展老年健康知识讲座和咨询，提高社区老年人的健康水平;结合社区计划生育和青年生殖健康教育工作，为中青年群体提供相关的健康知识。三是面对青少年。利用寒暑假，组织社区少青少年开展丰富的文体活动，促进青少年的身心健康;利用爱国教育基地，培养他们做有理想、有道德、有文化、有才能的一代新人。四是面对特殊群体，对各种非正规宗教组织和人员，开展“崇尚科学，反对迷信”的科普宣传和健康教育活动，树立健康的人生观;对两劳回归人员，进行定期走访，教育他们珍惜生命，树立正确的人生观和价值观。

三、突破“四大工作瓶颈”

1、社区综治工作有新突破

以争取“平安社区”为目标，加大普法宣传力度，突出“打防结合、预防为主、专群结合、发动群众”的工作方针，合理调整社区大组管理区域，结合计生工作澄清社区住户底子，建立“一户一档”表。健全大组、小区、楼栋、住户四级管理体系并制定内部使用的住户信息联系网络。进一步规范综治台帐，建立综治四级管理网络，成立社区各类志愿者巡防队，深入开展社区志愿者巡防队与规范小区管理创建活动，确保社区居民安居乐业。

2、计生工作有新突破

加强计生队伍建设，建立“三位一体”的计生队伍及计生四级管理网络，加强计生队伍培训工作，规范内部资料台账，结合综治工作澄清底子、建立完善计生流动人口管理长效新机制，继续开展“新育新风进万家“活动，进一步深化计划生育居民自治工作，按照“一胎上环、两胎结扎”的工作要求，避孕节育率达78%以上，群众对计生工作的满意率达90%以上。确保计生各项指标达标，争创优质服务模范社区。做好城区属地管理工作，做到属地管理达99%以上。

3、社会保障工作有新突破。

一是加强社区就业服务体系的建设，努力提供社区失业人员、失地农民技能免费培训，努力创造开发公益性岗位，力争实现新增就业岗位50个，进一步完善退休人员管理制度，建立退休人员信息网页，规范退休人员资料台帐，开展退休人员服务活动，争创“退休人员社会化管理示范社区”。二是进一步完善社会救助工作。努力健全帮扶助困制度，规范帮助程序，实行低保动态科学规范管理，确保社区低于保障线居民应保尽保;努力作好社区低保户、特困户的重大疾病救助工作，确保社区弱势群体因病救助有求必应。三是努力搞好社区殡改工作，及时反馈社区殡改工作信息。

4、社区服务有新突破。

经社区党员议事会和居民代表议事会，共收集群众关心的待解决问题6条。一是电厂18路车不能按时按点发车，给人们出行带来了居多不便，并且服务态度有待加强；二是完善社区物业服务，尽量改变住户家中水、暖、电损坏维修难的问题；三是社区养狗问题；四是公厕管理者称公厕维修，拒绝对外开放问题；五是老年秧歌队场地灯光太暗问题；六是社区内各种商品物价太高问题。这些问题成为了居民讨论的焦点，我们将上报到街道，尽量协调解决。

四、增强创新意识，打造工作亮点

1、在建立义工队的基础上，完善制度，组织和领导义工队员开展形式多样的服务活动，丰富活动内容。让社区群众真正感受到义工队伍带来的温暖。

2、完善网格化管理体制，通过入户调查、义务巡逻、法制宣传、安置就业、帮困扶贫等活动，摸清群众生产生活情况，将网格化精确到户，夯实网格化的基础。

3、统计社区60以上老人及8岁以下残疾儿童，对其身体、生活、家庭情况进行深入了解，对困难人群进行进一步的帮扶，使民生工程建设落到实处。

以上就是我们社区在2012年明珠社区工作的总体设想。我们将整合社区资源，采取各种手段，努力构建社区教育管理体制和长效运行机制，同时以创建“文明健康品牌社区”为抓手，全面推动社区各项工作的开展，不断丰富精神文明建设内涵，努力做到贴近居民生活、满足居民需求，为广大社区居民提供优质高效的服务

明珠社区党支部

第三篇：招待所工作总结

招待所工作总结

2012即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年。在过去的一年里，我们究竟做了哪些具体有益的工作，又有哪些方面我们做得还不够完善？我们又从哪些得到启发等等？为了在2013年开创一个更好的局面，各项工作做得比2012年更有进步，我们必须未雨绸缪，认真总结经验，以便推动下一年的工作发展。2012年我们招待所主要完成了以下工作：

一、招待所创造了一个卫生舒造的环境，客房严格按照酒店卫生标准，每走一客进行更换被套、床单等，杯具、卫生间坚持消毒，对客房墙面进行全面清洗，保持地面的干净，采取节约成本的措施，如把破损床单缝补好进行利用等。

二、招待所安装了摄像头，保障宾馆经营工作顺利进行，保障了宾客、宾馆、和员工生命及财产安全，在7月份安装了摄像头。

三、开源节流，降本增效，从点滴做起，每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，晚上再开启，查房后拔掉客房电源，检查客房有无物品损坏等。

四、招待所1月～12月份经营情况

1、对内：（1）3月份市局开工作会、。

（2）交通系统继续教育班。

2、对外：（1）宾馆2楼教室租给（东方“一加一”教育）租金（6300元）。

（2）5月份军转干办班。

（3）6月份宾馆3楼开始租给省公路局监理公司。

（4）8月份市人保局工勤人员办班。

3、外客收入情况：1月—11月外客收入：（111199元），（1月12月）入住人数8718人。

2013年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接的挑战。为此我们要做好计划提高房间维护保养和清洁工作，并且应当多走看吉安市同档次酒店的服务，不继吸取同行的经验，对招待所进行有效整改。本人会切实按照校领导的指示，号召员工团结拼搏，努力工作，质量更进一步提高招待所的服务。

根据我们招待所的自身特点，针对以后招待所的工作，我有以下几点工作思路及主攻重点。

一、提高员工服务素质，强化员工服务意识。

1、要主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益。

2、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。

3、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，对宾客无礼，言行时，应克制忍让。

4、保持工作区域每一个地方都干净，整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

5、服务员必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。

二、提高客房的卫生质量。

三、控制物耗，开源节流，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费。

以上总结敬请领导给予批评指正，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向各位

邻导对我的并心和支持表示诚挚的谢意！我将一如既往，不负众望，为招待所的发展奉献绵薄之力！

第四篇：招待所管理制度

招待所管理制度

一、凡公司来人来客住宿，凭后勤科或办公室出具的证明安排 住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实，对工作人员给予200元罚款。

二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月1日下午5点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报后勤管理科和财务部各一份；每月10日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴公司财务部，超过20日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款50元。

三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，负责对客房清洁卫生进行打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。后勤科对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款50元。

五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。

六、客人在住所期间，不准嫖娼赌博，不准吸毒，不准留宿他人。

七、严禁客人携带危险品进入客房，要善于观察客人包裹有无危险品。

八、要讲究职业道德，客人在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。

九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

十、住宿人员退房时，管理员须验收住房、物品，办妥退房手续后方能离开，后勤科应及时将退房情况核消。

十一、临时住宿者要交纳住宿费用，具体如下： 二楼 单人间：60元

双人间：100元 三楼 单人间：50元

双人间：80元 四楼 单人间：50元

双人间：80元

十二、本制度自2010年10月26日起执行。

第五篇：招待所管理制度

招待所管理制度

一、以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。

三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。

四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。

五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客住宿安全。

八、本制度自2011年12月1日起执行。

招待所管理制度

一、凡亚星、银地、郑煤公司来人来客住宿，凭单位办公室出具的证明安排住房；董事长的客人住宿，以董事长电话通知为准进行安排住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实按每晚100元一个床位收费，并扣招待服务员人1天的工资。

二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月1日下午5点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报董事长和总公司财务部各一份；每月10日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴总公司财务部，超过20日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款50元。

三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。

四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。总公司对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款10元。

五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证旅客住宿安全。

六、旅客在住所期间，不准嫖娼赌博，不准吸毒，不准留宿他人。

七、严禁旅客携带危险品进入客房，要善于观察旅客包裹有无危险品。

八、要讲究职业道德，客户在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。

九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。

十、本制度自2009年6月1日起执行。