典型贺卡案例

第一篇：典型贺卡案例

典型贺卡案例

（一）礼品册

日照局与中共日照市委宣传部协商制作邮资明信片册，每册包含60枚贺年有奖明信片及部分邮票，售价168元/册。除政府部门使用之外，日照局另组织各区、县局、市局各部室要数，进行客户推介。首批印制2000册，实现申报收入21.6万元

滨州惠民局借惠民县主抓招商引资建设契机，及时与宣传部门进行联系，成功开发了《兵圣故里 山东惠民》形象宣传册。首批印制4000册，预计实现销售收入104万元，其中贺卡收入56万元。

河南焦作局根据客户需求设计策划了以焦作山水风光为主要内容的明信片册，包含76张普卡。中国人寿焦作分公司定制此明信片册5000本，主要用于对外赠送、节日慰问、答谢客户，为焦作局带来贺卡收入68.4万元。

湖北潜江局与潜江市社会治安综合治理委员会办公室合作发行以倡导见义勇为、弘扬社会正气为主题的募捐明信片册，由综治委召集相关单位认购。共申报2万册，每册包含普卡10枚，售价30元/册，其中15元捐赠见义勇为办公室，实现贺卡收入36万元。

台历贺卡

济宁市旅游局和市老龄办联合开展了“游圣地、感儒风、尽孝心”陪老人游济宁活动。济宁局借此契机，为旅游局设计

1印制了以景点风光为主要题材的台历两套，用于赠送旅游的老人，实现申报收入32.4万元。济宁任城局为部分有台历贺卡需求但又资金实力不足的企事业单位，分别设计宣传页面，共同组成一套台历贺卡进行申报，封面则采用通用的当地自然风光和宣传标语。已开发三套拼版台历，实现申报收入7.68万元。

临沂平邑局借消防宣传热点，与消防大队联合开展消防宣传活动，印制消防宣传台历1万本，由消防部门牵头，各政府、事业单位、消防重点单位认购。

为了借新年之际更有效地提高人们的安全防范意识，山西临汾局为市安全管理局设计印制了安全生产宣传台历，由其牵头组织煤炭运输部门、各煤矿、焦化厂等生产单位认购，实现贺卡收入10.8万元。

烟台莱州局联合中国人民银行莱州市支行、莱州市公安局，以邮政台历贺卡为载体，在全市范围内开展反假币知识和信用卡资金安全知识宣传活动。由各商业银行出资认购，申报台历5000本，用于馈赠客户使用，实现申报收入10.8万元。

济宁兖州局借新年之际，为市纪委设计申报了以“《廉政准则》52个不准”为主体的宣传台历1000本，由其牵头组织相关单位认购，实现申报收入2.2万元。

青海局结合平安保险公司开展的“客户真情回馈活动”，推出“贺卡型+幸运刮刮卡”产品，供平安公司对其中端客户进行馈赠，售价10元/套。刮刮卡中奖号码等由邮政自身设置，目前已申报刮刮幸运卡10万枚。

贺卡册

菏泽曹县局为配合消防部门做好节日消防宣传工作，创新产品形式，以幸运卡（加大附片）漫画的形式将消防知识图文并茂地予以展现，印制幸运卡消防宣传册1000本，由消防队组织消防重点单位认购，实现贺卡收入4万元。河南偃师局为生命人寿保险公司量身定制幸运卡旅游优惠册6000册，册内含河南省知名的12个景点门票，价值600多元，将其业务宣传、产品介绍与门票优惠、幸运抽奖融为一体，向其现有客户和目标客户赠送。

其他贺卡

潍坊局为配合三友地产“翡翠城”的销售宣传活动，为之设计了的宣传促销普卡5000套（一套6枚），并增加诱因：集齐翡翠郡贺卡全套六联，即可享受神秘大礼和购房优惠。从住房公积金数据、高收入人群数据中为之挑选了部分数据进行寄发。

第二篇：贺卡优秀案例

目录

依安局：蓄势搏发争上游...................................1 甘南局：准确定位 细化营销 有序推进.......................2 吉林省公司：“绿色足迹”记录十年历程......................5 陕西周至局：影视贺卡展示新形象...........................6 刺绣生日贺卡成最佳关怀礼品...............................7 创新谋发展 合作求共赢...................................8 新营销 赢客户..........................................10 踊跃订大报 贺卡来回报..................................12 细品《建国大业》 乐享移动人生...........................13 定位公益宣传 项目推动发展...............................16 1

编者按：作为2009年黑龙江省第一个完成邮政贺卡奋斗目标计划的市局，齐齐哈尔市邮政局越战越勇，对2010年贺卡营销战役充满信心，该局将讷河、依安、克山、龙江和拜泉定为贺卡收入突破百万元的五个重点县（市）局。截至9月30日，依安县局贺卡收入已突破百万元，完成年计划的100.73%。另外，甘南县局也完成计划任务的100.48%。以下就是依安和甘南县局发展贺卡业务的成功经验。依安局：蓄势搏发争上游 贺卡业务发展的好坏与领导的重视程度和督办力度密不可分。为坚定依安局贺卡业务在全省邮政率先告捷的信心和决心，依安局成立了以局长为组长、副局长为副组长的邮政贺卡公关领导小组，并以市场部为中心成立了相应的营销小分队，以班组为单位，采取高级营销、专业营销和能人营销战略，推动贺卡业务的快速发展。

今年6月，依安局对全县政府部门和企事业单位进行了实地宣传调查。通过调查了解到：依安部分效益较高的企业，每年的明信片等宣传物品由上级主管单位统一制作，进入这些企业有一定困难；贺卡所具有的形象宣传、情感交流的功能正是各级政府部门所需要的，政府在整个贺卡消费市场中处于核心地位；校园市场具有自我复制、自我推广的特点，介入成本高，但是蕴含的潜力巨大。为此，依安局深度剖析各个市场的机会点，精心采取多种有效营销措施，重点实施贺卡“一乡一镇全覆盖”、“校园全覆盖”工程，将贺卡型贺卡和幸运卡作为该局的主打产品。依安局对2010年贺卡的宣传、揽收、平面设计、单位划分、公关等事宜都做了认真部署，并明确责任，做到“不重复公关、不漏掉一个”。以“提前联系老客户，积极开发新客户”为指导思想，制定了《依安县邮政局2010年邮政贺卡揽收营销竞赛方案》，以高级营销和专业营销为主，为贺卡营销提供强有力的组织保障。在营销过程中，依安局细分市场，将全县贺卡市场细分为校园、通信、健康医疗、党政机关、餐饮娱乐、金融、电业七大类市场，并对每类市场进行了详尽分析，确定目标客户，提出具体的营销策略，同时制定出整个贺卡营销活动的作业流程、管理制度、工作步骤、工作时限等。

沟通是公关的重要方式，积极与目标客户建立联系，是取得成功的法宝。依 1

安局建立了党政机关大客户档案，采取“一对一”专人服务，这样既增加了业务收入，又加深了双方感情。在邮政贺卡的设计中，营销人员更是积极搜集资料、找图片、出点子、搞策划，设计多个主题及样稿供客户选择，与客户形成了互助、共赢的关系。此外，依安局与县技术监督局建立友好关系，通过他们把全县有实力的企业召集在一起搞联谊，建立大客户档案，并与县技术监督局领导一起到企业宣传邮政贺卡，取得了可喜成效。

依安局在近几年的邮政贺卡营销中打造出一支不断学习、勇于探索、吃苦不言苦、知难不畏难的专兼职营销队伍，他们用亲情服务赢得了客户的好评。依安局本着“热情服务、客户满意”的原则，为不同客户制作了主题鲜明、富有特色的贺卡；同时巧妙地将名址信息资源与邮政贺卡组合在一起，无偿为客户提供名址信息，确保每一张贺卡都实现应有的价值。在2010年贺卡营销中，营销人员几乎走遍了依安大大小小的企事业单位、政府部门，运用“激将法”、“行业攀比法”、“样稿先行法”和“情感沟通法”组合的方式，营销效果十分显著。截至9月30日，依安局贺卡收入已突破百万元，完成年计划的100.73%。甘南局：准确定位 细化营销 有序推进 明确目标 抢前抓早 为营造甘南县贺卡文化，实现市场无缝覆盖和贺卡发展新突破，确保完成87万元目标计划，甘南局在时间、结构和营销上进行统筹规划，以寻求新的增长点。

在时间上，坚持“早动手、早策划、早营销、早落实”的发展方针，将贺卡战役分为启动、推广、冲刺三个阶段，认真组织实施。早在4月，甘南局就组织专职营销人员，分组、分区走访老客户，挖掘潜在客户。截至7月，该局已与50多家客户签订了协议，创收45.5万元，整体揽收工作重心前移，为打赢贺卡战役赢得了主动。

在结构上，甘南局的总体思路是：以项目为龙头，主推新产品和高附加值产品，坚持对老客户追求收入突破、对新客户追求量质同破的原则，以全面渗透的方式巩固政府市场、主攻农村市场、突破商务市场、拿下校园市场。该局有效指导各经营单位、各营销团队在结构调整上动心思、想办法、求实效；在满足客户需求上见真招、献实策，向规模要效益，以结构促发展，以档次提形象，满足不 2 同层面的需求，巩固邮政贺卡的市场主流地位。

在营销上，甘南局充分发挥领导营销及专职营销的主力军作用，市场保有和开发同步进行，实现了贺卡由规模发展型向规模效益型的转变。该局紧紧依靠当地政府，在巩固政府市场的同时，优先公关重点客户，积极加强与重点单位、重点部门之间的沟通，从客户的角度出发推荐适合产品。县政府率先订制幸运封1100枚，实现邮政业务收入3.3万元，这种做法为各乡镇、县直其他单位邮政贺卡业务的开发起到了很好的示范作用。经过重点客户的“点”效应，贺卡市场逐步扩大开发“面”，尤其在农村市场取得了突破性进展，农村乡镇贺卡开发率达到100%。甘南局在营销上采取的第二个措施是:专职营销，“三定”公关。何谓“三定”公关？一定队伍：为加强专职营销力量，甘南局挑选6名精兵强将，组建了一支业务素质过硬、有一定实际营销经验的开发队伍，全面深入市场，梳理贺卡目标客户，共计走访客户近130家。二定重点市场：根据走访结果梳理出10类目标市场，包括政府机关及行政事业单位、教育部门等。三定策略：该局要求专职营销人员必须做到“老客户要巩固，新客户要公关，大众客户要迎合，高端客户要锁定”。通过辛勤努力和反复营销公关，老客户巩固率达到100%；开发了客运站、水库、广电局、工商局等16个新客户；将校园市场作为发展重点，取得了突破性进展。加强策划 创新思路 面对时间紧、任务重、难点多、压力大的实际情况，为了确保营销工作有序进行，甘南局加强领导、精心组织，将邮政贺卡营销作为落实“一把手”工程的具体项目。成立以局长为组长的领导小组，函件业务部为项目负责小组，严格落实上级关于县局长作为今年贺卡业务发展的第一责任人的要求，以确保贺卡业务所需人、财、物等到位，使贺卡揽收工作有序推进。

倡导一个“学”字。该局以提高营销人员的业务素质和营销技巧为切入点，2009年春节后，先后组织两次贺卡业务知识和营销技巧培训，使业务人员对贺卡揽收、设计、报审、印制等流程和时限有了全方位的了解，并积累了一定的营销知识。同时，鼓励营销人员在贺卡营销前准备好营销方案，有的放矢，强化方案营销作用，倡导以方案打动客户，保证稳定的客户资源，由依靠关系公关逐步 3 向方案营销转变。

突出一个“带”字。局领导在贺卡揽收战役打响后，始终冲在第一线，围绕重点市场进行攻关，做大了贺卡发行覆盖面，揽收贺卡实现收入54万元，占全局总收入的61.77%，对贺卡营销战役起到了强有力的支撑作用。

发挥一个“能”字。该局充分体现“领导干部率先垂范，一级带着一级干”的原则，鼓励“能人”为企业多作贡献。各专业、支局负责人发挥模范带头作用，齐心协力，充分利用社会关系网的辐射作用，拓展贺卡发行面，揽收贺卡实现收入9万元，占全局总收入的10.3%。

注重一个“转”字。由于幸运封收益较高，对整个业务收入的增长起着较大的拉动作用，为切实保证贺卡收入计划的完成，甘南局根据客户往年贺卡使用情况，采取有力措施调整贺卡结构，重点引导客户从使用普通型向使用贺卡型转移，从低端产品向高端产品转移。调整产品结构带来了收入的有效增长，贺卡平均单价达到22元/枚，初步实现了贺卡结构上的新突破。案例点评 邮政贺卡营销战役是一场硬仗，打好这场战役，离不开作战将领的科学统筹和合理规划，离不开将兵一心、团结一致的协同与合作，离不开科学有效的战略战术，更离不开不畏艰难、切实到位的执行力；贺卡营销又是一场全方位、多层次的严峻考验，无论是在组织推广、市场拓展还是在产品开发环节，邮政营销人员都必须具备创新思维，不断实现理念转变和业务突破。只要营销人员常怀创新性观念，时刻关注客户的动态需求，不断为客户创造价值，邮政贺卡营销就一定能捷报频传。新品推介 编者按：近年来，中国邮政不断丰富贺卡品种，继2009年推出植物贺卡之后，2010年又推出影视贺卡、水晶贺卡、竹简贺卡等一系列创新产品。影视贺卡将影视宣传和情感沟通融为一体，具有收藏价值高、媒体攻势强、宣传效果好、性价比较高等特点。首款共和国成立60周年特别纪念版影视贺卡属国家专利产品，内附共和国成立60周年献礼大片《建国大业》光盘，收藏价值高；影视贺卡集平面宣传、影像宣传于一体，突破纸质贺卡信息量小的局限，实现海量信息 4

传递，媒体攻势强；除贺卡尺寸规格不可改变、电影部分不可变动外，其他画面内容、贴片广告均可进行个性化定制，形式灵活。

截至10月23日，今年各地邮政影视贺卡制作量已接近9万枚，开发客户10多家，覆盖政府机关与金融、通信、教育等行业，主要用于形象宣传和产品推介。各地邮政企业要认真分析影视贺卡的特点，结合各行业客户周年庆典、节日祝福等时机切入其中，在共庆新中国60华诞的背景下帮助客户维护客情、展示业绩、宣传形象，使影视贺卡全面开花，起到典型产品的示范标杆作用。吉林省公司：“绿色足迹”记录十年历程 9月底，吉林省邮政公司成功申报1万枚定制型《建国大业》影视贺卡。这是吉林省公司制作的第一例影视贺卡。分析产品 总结特征 吉林省公司在接到贺卡产品样张后，立即组织相关人员分析每种产品的特征和独特卖点。经过深入分析，吉林省公司总结出影视贺卡具有开篇所述的几大特点，而《建国大业》影视贺卡也从众多的贺卡产品中脱颖而出。影视贺卡将影视作品整合到贺卡中，既能发挥影视作品的欣赏、娱乐功能，又能发挥贺卡祝福、问候和宣传的功能，其中20分钟的视频资料更是容纳了大量的宣传信息。突破常规 创新营销 吉林省公司突破传统贺卡宣传方式，充分利用影视贺卡视听结合的特点，引入体验式营销理念，提出利用《建国大业》影视贺卡宣传邮政独立运营十年来取得的成就，以省公司的名义邮寄给邮政客户、客户经理的宣传方案。该方案的目的在于：一是宣传邮政的成绩；二是向邮政客户、客户经理传递祝福；三是让客户了解、认识影视贺卡；四是让邮政客户经理在认识影视贺卡的基础上，开展营销工作。该方案得到了相关部门的认可和大力支持，省公司领导要求函件部门及早申报、及时联系，让影视贺卡在贺卡营销中发挥带动作用。结合内涵 精心设计 在宣传方案通过后，吉林省公司立即组织函件广告部门的优秀设计人员进行样张设计，经过多次对比、讨论、修改，综合了邮政宣传重点与产品特点的影视贺卡终于在9月底定稿。其设计理念为：内件正面利用深色调体现历史厚重感，5

拉开的幕布、胶片、摄像机等体现影视元素，“贺”字突出“六十华诞举国同庆、百年邮政再创辉煌”，胶片图片为吉林邮政发展历程，同时用“辉煌十载”诗词展现吉林邮政的成就；内件背面以牡丹和飘带祝福祖国繁荣，体现喜庆气氛，以剧情简介增加贺卡的留存时间，放置光盘的浅色道体现新中国成立60周年，半透明处为书写处。光盘中还加入了15分钟的吉林邮政发展历程资料——《绿色足迹》。影视贺卡为开发中高端市场提供了新产品，为推广该贺卡，吉林省公司在全省邮政2010年贺卡重点工作部署会议中对影视贺卡进行重点说明和推广，并率先定制了影视贺卡，起到了示范和带动作用。营销体会 创新性思维在邮政贺卡营销战役中发挥着极为重要的作用。吉林省公司在对比不同类型的贺卡后，发现了影视贺卡的独特优势和市场价值，在产品包装和设计上创新思维，使产品的形式和内容相映成趣，实现了产品的包装和定位完美统一。此外，巧借新中国60华诞之机，在宣传邮政辉煌成绩的同时，将影视贺卡这一独特产品推介给大量的潜在客户，为后续贺卡营销做了铺垫，可谓一举多得。陕西周至局：影视贺卡展示新形象

在人们热议国庆阅兵式和新中国60华诞献礼大片《建国大业》热播的背景下，陕西省周至县邮政局针对政府部门的需求，成功开发了《与祖国同庆》影视贺卡1万枚。抓政治时点 周至县是典型的农业大县，近年来更发展成为生态、旅游、文化大县，取得了有目共睹的好成绩。“如何将纪念共和国成立60周年与对外展示周至新形象结合起来”成为周至县政府的课题，更是周至局项目策划的选题。该局紧抓政府需求，将重大政治时点与邮政贺卡项目相结合，与首款共和国成立60周年特别纪念版影视贺卡相结合，初步确定了“利用热播影片扩大政府宣传效果，展示周至新形象”的思路。求形式创新 6

2010年邮政贺卡项目启动后，周至局通过市场调研和走访，了解到2009年的植物贺卡对政府部门来说不够庄重，而且其对温度要求较高，政府部门寄给村镇干部后没有达到预期的效果，传统贺卡又缺乏新意。如何突破贺卡的传统形式，做到旧貌换新颜，制作出让政府部门眼前一亮的产品，为此，周至局召开专题会议，研究商讨多项策划方案，最终敲定了《建国大业》影视贺卡方案。在方案中，周至局大胆创新形式，在传统图文并茂的基础上突出声情并茂，以“看大片、送祝福、展形象”为切入点，将县政府的形象展示片插播在影片之前，以影片吸引眼球，以宣传片展示形象，使该贺卡集慰问、祝福、娱乐、宣传功能于一体。重团队精神 在该项目营销过程中，周至局充分发扬了团队精神。一是领导重视，特意拜访了政府相关领导，商谈推介此业务，取得了认可和支持；二是业务部门分工明确、相互协作、通力配合，遇到困难时多次上门宣传公关，根据客户的意见及时调整方案；三是项目负责人密切关注项目进展，每天一个热线电话与政府部门联系，使客户感受到邮政对项目的重视和合作的真诚；四是商函局支撑到位，多次就客户的需求向上级部门汇报并与之协调，深得客户好评。营销体会 1.时机+客户需求是成功的源头。时机处处有，每一个时机都对应着一定的客户群，邮政必须站在客户的角度，换位思考，才能找到最好的切入点，才会开发出最合适的产品。

2.创新+准确定位是成功的活水。思路一变天地宽，邮政贺卡年年有，而客户感兴趣的是具有个性化、能展示形象的产品，因此，创新才能使贺卡更富有生命力。把握最佳时机，开发好的产品，才会把好的服务送给需要的人。

3.多赢+团队精神是成功的基石。衡量一个项目是否成功，有多成功，就要看它是否能实现收益的最大化和实现多赢。该项目的成功，正是得益于多赢的思路和团队精神的支撑。刺绣生日贺卡成最佳关怀礼品

——辽宁鞍山局开发移动大客户高档刺绣生日贺卡透视 2009年以来，辽宁省鞍山市邮政局一直为中国移动鞍山分公司提供内部职工、集团客户联络人和个人大客户的生日鲜花和蛋糕的上门投递服务，优质的服 7

务得到了客户的认可和高度评价。为了更好地关怀客户，中国移动鞍山分公司市场部感觉有必要增加与创新客户关怀形式，培养客户忠诚度。上门公关赢得认可 鞍山函件局多次上门讲解引导，推荐中国移动鞍山分公司向客户加送高档生日贺卡的服务内容。虽然高档贺卡价值较高，但也同时能体现中国移动通信运营商龙头地位的气魄，此外这部分资金与鲜花和蛋糕的价格相比较只是一小部分。邮政精心设计的方案立即得到了对方负责人的认可，对方同意加送高档生日贺卡，认为对培养与提高高端客户忠诚度能起到强化的作用。精选高端客户名址 鞍山局将加送贺卡的目标群体确定为集团客户联络人和全球通月话费在500元以上的个人大客户等高端客户，移动公司提供客户姓名、电话、单位名称、职务，由邮政工作人员在生日前两天打电话代移动公司送上祝福，同时登记邮寄地址。空白贺卡在函件局保存，在名址采集到的当天，将内件附上客户代表名片，由鞍山局打印封装后交给投递部门与鲜花、蛋糕一并投递。以签名传达温馨关怀 刺绣贺卡内件有中国移动鞍山分公司老总签名祝福语，并留有客户代表名片粘贴位置。如遇高端客户，移动公司客户代表和函件局业务员一同上门拜访，在送上生日祝福的同时，共同收集客户对移动和邮政服务的意见，实现了集关怀、宣传、调查等功能于一体的整合销售服务。鞍山局成功开发了4000枚高档刺绣贺卡，实现贺卡收入6万元。案例点评 在此案例中，鞍山局站在移动公司客户的角度深入分析其需求，将邮政贺卡特色产品融入其优质服务过程中，帮助客户在最佳关怀时机沟通客户情感；同时，邮政搭乘移动关怀列车，拜访高端潜在客户，对函件乃至邮政的市场拓展起到了“一石二鸟”的积极作用，实现了移动、客户、邮政的三方共赢。在当前贺卡发展的紧要关头，这样的做法更是以点带面，实现了规模效应。创新谋发展 合作求共赢 ——江西赣州局市中心血站贺卡营销案例解读 8

江西省赣州市每年有近4万人参加无偿献血。赣州市中心血站每逢重大节日都要举办各种各样的活动，目的就是宣传和推动无偿献血工作，让全社会都来关注无偿献血这项关系人民群众切身利益的公益事业，不断提高无偿献血者的社会地位和美誉度，营造良好社会氛围。2009年，赣州市各大中专学校在校生达20多万人，号召大学生自愿无偿献血，用自己的热血和爱心去点燃他人的生命之火，以吸引更多富有爱心的青年学子和社会人士加入到无偿献血者的行列，成为市中心血站宣传工作的重点。多年来，赣州市中心血站与赣州市邮政局密切合作，特别是从2006年开始，赣州局设置客户经理对市中心血站进行一对一的专职维护。如何继续搭载邮政贺卡宣传平台，为客户提供创新服务，创造更大的社会效益是赣州局营销工作的重中之重。创新思路 方案先行 今年9月，赣州局重点从提高中心血站的社会形象，提升服务品质，扩大献血宣传，从而提高公众对献血公益事业的认同和认知度，增加献血人数的角度着手，向中心血站先行提交了“贺卡传真情，祝福送万家”中心血站2010邮政贺卡策划方案，并且巧妙构思了多种款式的设计样稿。创新产品 以新取胜 以感谢4万名无偿献血的各界爱心人士和引导大中专学校学生加入无偿献血行列为突破口，以提升品牌形象和服务水平为目的，赣州局结合时事热点，积极向中心血站推介新的贺卡产品：针对创新产品《建国大业》影视贺卡，赣州局深挖优势，创新结合点，向中心血站推荐给青年志愿者和积极参加献血活动的社会爱心人士寄递这种创新、高档的“献血祝福贺卡”以表示节日的问候及感谢长期以来他们对无偿献血事业的支持和关心；利用赣州局的名址数据库，筛选1万名20岁至40岁的居民，其中以各大中专学校的在校学生为主，利用邮寄普通贺卡的形式，向他们表示问候和宣传献血知识，号召新生和没有参加过无偿献血的大学生自愿参加，重点宣传“无偿献血，爱心无限”、“奉献一份爱心，谱写人间真情”、“我献血、我助人、我快乐”的理念；针对3万名登记了详细资料的献血者，赣州局区分不同血型，对同一家庭的成员寄递不同图案的贺卡，在献血者生日时寄递不同档次的生日贺卡，满足个性化的服务需求；通过中心血站许站长亲笔签名的形式，代表献血办对全市的重点客户使用幸运封拜年，向包括市委和 9

市政府领导、献血办领导小组成员、政府主管部门、商务合作伙伴、荣获“赣州市无偿献血先进单位”称号的单位领导、获“赣州市无偿献血先进个人”称号的个人以及对献血达到一定数量及捐献稀有血型、血小板等人群邮寄幸运封，突出对尊贵客户的祝福与馈赠。创新服务 优化流程 赣州局加强与中心血站的沟通，随时与其领导保持热线联系，做到全程服务跟踪，及时了解邮政贺卡的使用情况，针对中心血站的问题提出建议及相应的解决方案，免除中心血站的后顾之忧。他们提供具体的贺卡宣传方案，包括贺卡的使用时间、数量、发布方式、图稿设计、名址数据等，确保贺卡的使用效果；关注细节，提供送货上门、祝福语设计、名址打印等配套服务。

赣州局按照不同的人群和单位，分档次分批次地邮寄贺卡，把无偿献血的知识和祝福直接传送到市民手中。他们在以往的基础上不断创新，做到宣传方式新颖而且更具实效性：赣州市中心血站的采血人数不断增多，采血量不断增加，缓解了用血紧张的局面，更多的市民了解了无偿献血知识，壮大了无偿献血队伍，中心血站采血量现名列全省同级血站第一，取得血站满意、市民好评的良好效果。

通过与市中心血站签订贺卡制作合同，赣州局实现邮政贺卡收入11.4万元。其中，制作“献血祝福贺卡”普卡1万枚，影视贺卡2000枚，无偿献血生日贺卡3万枚。此外，双方还达成了制作幸运封的初步意向。营销体会 创新是企业发展的动力。只有不断创新思路、产品和服务才能不断满足客户需求，才能为客户创造新的价值。

合作是多方共赢的保证。邮政属于服务行业，是实物流、资金流和信息流“三流合一”的企业。要充分发挥这一优势，就必须与客户深入开展多方面的合作，才能实现邮政、客户和消费者三赢。策划是创新营销的前提。营销要精心策划、方案先行，要讲究技巧和方法。技巧是营销成功的催化剂，创新是营销的营养液。创新营销，精心策划，邮政

新营销 赢客户 ——西安市长安区斗门支局兴奎诊所贺卡营销案例 10 市场大有可为。

中国邮政在2010贺卡营销部署中提出：以邮政传统业务经营模式向商业化服务模式转变为方向,树立“帮客户赢”的服务理念，创新发展思路。陕西省西安市长安区邮政局斗门支局在贺卡营销中根据区局提出的营销策略，主攻六大市场，结合区域实际，重点围绕中小企业市场迅速进行走访调研。

在走访用邮客户中，他们发现该区兴奎诊所近几年在邮局发寄药品包裹量下滑严重。于是支局产生了以贺卡为载体，利用农村合作医疗名址库帮客户宣传的想法，重点对其上门营销。经过反复上门洽谈，最终成功签订了制作普卡2.3万枚的协议，形成收入4.14万元。缜密组织拓思路 斗门支局结合区域特点，以贺卡为载体，利用农村合作医疗名址库和农村干部名址库，对诊所进行了上门推介，并将该客户确定为贺卡营销的一个重点突破口。

斗门支局了解到该客户祖传主治气管炎的药品销往全国农村市场，并且在治疗初期效果明显。目前进入冬季，气候逐渐变冷，是气管炎高发季节，正是药品的销售旺季，客户急需宣传。斗门支局局长向客户介绍了合作医疗名址库和农村干部名址库信息精准、时效长的特点，并建议客户采取“先寄药 让患者使用，有疗效以后再付款”的办法进行促销宣传。由于营销切入点好、技巧强，初次洽谈就得到了客户的认可，客户非常感激斗门支局长为其着想的做法。精心服务强支撑 经过3次电话联系后，斗门支局长对客户以报喜形式上门拜访，受到客户的热情接待。由于近几年客户药品销路不好，经济遇到困难，斗门支局了解到其能接受4万元的邮政产品。于是支局长主动向客户推荐了5个主要省份，制作普卡2.4万枚，平均每个县邮寄60枚，能确保每个村有1枚贺卡进行宣传，总计费用4.14万元，并承诺帮客户免费打印邮寄。目前，贺卡已经印制好并开始打印邮寄，由于抓住了宣传季节，邮政的办事效率得到了客户肯定。

斗门支局开发的这一单贺卡，成为2010长安区局贺卡业务的第一单，为区局项目营销开了个好头，为全局完成计划树立了信心，同时使包件业务拓宽了市场。通过直接复制此案例，现在长安区局已与3个医院、2个农家乐商家达成开发贺卡意向，区局发投公司又成功开发了《长安报》影视贺卡2000枚，形 11

成收入3万元。营销启示 斗门支局贺卡营销之所以能成功，是因为他们不唯计划唯市场。懂得细分市场、采取创新思路是贺卡项目营销成功的基础；从客户角度着想，利用数据库帮客户找客户是营销成功的关键；用心服务、做好支撑是项目成功的保障。

踊跃订大报 贺卡来回报 ——上海金山区局《新民晚报》贺卡项目营销一览 《新民晚报》是中国出版时间最长的晚报，以“宣传政策，传播知识，移风易俗，丰富生活”为编辑方针，成为上海地区的综合性大报。2009年9月9日，《新民晚报》迎来它80岁生日，上海市金山区邮政局为配合《新民晚报》80周年庆典活动，建议其制作邮政产品，将时间定格，把这一刻的激情留作美好回忆。巧妙设计主题近几年，报刊收订竞争变得日趋激烈，许多报纸杂志都采用了赠品促销这种营销方式。《新民晚报》面临的市场竞争压力也越来越大，但实物赠品对于发行量为100万份的《新民晚报》来讲，无疑要付出巨大的代价，报社无法承受。

在充分了解到客户面临的困惑以及报社巩固报刊订阅量的需求后，金山区局的营销人员确定了“帮客户赢市场，增大发行量”的营销主题，提出让明信片融入大收订，通过使用邮政贺卡提高报纸发行量。通过开展让四位设计人员各自设计方案的局内竞争，金山区局最后评出了最佳方案，并将其推荐给客户。最后的方案为：开展“刮刮卡，有奖订阅”活动，项目小组策划了2010《新民晚报》邮政贺卡项目，以邮资明信片作为主推产品，在客户订阅晚报时送一枚明信片，将刮刮卡与邮资明信片结合，既保存了刮刮卡的主要功能，又提升了晚报品牌的文化底蕴，更通过对邮资明信片的收藏、邮寄，对晚报品牌进行二次传播。悉心说服客户 客户虽接受了方案，但具体实施迟迟定不下来，制作明信片的费用无法落实。为解决这一难题，金山区局召开了全市投递局发行座谈会。大家分析了今年发行 12 的严峻形势，一致认可运用明信片可以对发行收订带来巨大好处。客户深切地认识到方案为其带来的价值后，愿意支付费用。

当《新民晚报》负责人确定最终方案后，金山区局只有15天的制作时间。为了保证按时交稿，金山区局开通了申报制作绿色通道，优先申报、优先制作，确保客户活动的正常开展，并安排专人通过QQ，向报社每天通报印刷进度。贺卡制作成功只是开始，金山区局围绕明信片如何在大收订中发挥作用，制定了一系列工作方案，如贺卡发放形式、奖品分配比例、报刊社广告宣传等。金山区局的后续策划和组织工作得到了报社的认可。营销成果丰富 本次2010《新民晚报》普通型贺卡营销项目实现业务收入126万元，其中贺卡收入108万元。运用邮政贺卡参与报刊收订，用邮政贺卡来增加发行量是一大创新，成功开辟了中国邮政贺卡新领域。

中国邮政集团公司在邮政体制改革中，提出了三大板块联动的概念。邮政贺卡用于报刊收订，是邮务类板块中发行专业和函件专业联动成功的新实践，不仅促进了发行专业发展，也促进了函件专业发展。营销心得 根据市场信息，确定营销方向。金山区局通过贯彻BIU理念，前期做好市场调研和细分，准确找到客户需求并取得成功，为营销人员结合BIU理念开发其他社会热点项目做出了示范。

整合各界资源，推进项目营销。在营销过程中应该改变传统的少数业务员单打独斗的模式，以项目组的形式，整合各方面资源，并由BIU团队对整个闭环服务流程进行全程监控，这样可以大大提升项目营销的效率，提高客户的满意度和项目营销的成功率。

运用BIU理念，改变营销手段。一切以客户利益作为活动开展的前提，方案的策划、流程的设计、细节的关怀都以“帮客户赢”作为准则，实现了从卖产品到卖服务的本质性转变。细品《建国大业》 乐享移动人生 ——广东揭阳局开发移动公司影视贺卡项目纪实 中国移动通信集团广东有限公司揭阳分公司（以下简称揭阳移 13 动）作为揭阳市最大一家通信运营商，是该地区通信行业的领头企业，在揭阳市通信市场中占有绝大部分份额。2007年，其客户突破200万，到2009年3G品牌的全面推出，从感恩、感谢、感动一路走来，揭阳移动在揭阳这片热土上洒下汗水，引领着揭阳人向信息时代迈进。

揭阳市邮政局借新中国成立六十周年这一社会热点，与移动公司的光辉历程紧密结合，建议揭阳移动将其形象永恒记录，以“移动企业形象广告+《建国大业》巨献大片”这种特有的方式来纪念新中国六十华诞。研究贺卡产品 突破传统难关 揭阳移动近几年来都采用邮政贺卡向客户拜年，在今年贺卡营销还未启动之时，揭阳局便提前到揭阳移动进行调研，了解到该公司虽然认同贺卡拜年这种形式，但希望产品有创新，能够突破传统的仅仅在卡片上写上只言片语式问候语的形式。在今年贺卡产品公布时，揭阳局便对各类产品进行细致研究，结合揭阳移动企业形象宣传、产品推广这一需求，最后认为影视贺卡比较适合。

中国邮政在2010年即将到来之际推出的专利产品——影视贺卡把邮政贺卡与影视有机结合，将新中国成立六十周年献礼大片《建国大业》收录其中，以邮政贺卡为载体，不仅在邮政贺卡的平面上做企业拜年内容设计，而且在《建国大业》影片中植入20分钟企业面对面式的拜年、企业形象展示及产品宣传推广短片，使客户在细品《建国大业》的同时，耳闻目睹企业的高速发展以及亲切问候，拉近企业

与客户的距离。影视贺卡既不失年味，又有创新，是一种个性化、可触式、立体式、全覆盖、情感式的拜年主题营销方式。在新年到来之际为客户送上一份可以触摸的祝福，让其感受到实实在在的温暖，能够更好地宣传企业形象，巩固现有市场，提高客户满意度，推动企业文化建设及影响力提升。善用高档贺卡 寄送定位精准 由于影视贺卡属于高档贺卡，与传统贺卡相比价格高出近十元，因此在寄送定位上，揭阳局对揭阳移动的客户进行分析定位，建议其主要针对以下目标群体寄送：

（1）钻石卡、金卡、银卡客户，全球通客户；

（2）党政机关、国有企业负责人（由揭阳局提供名址）；

（3）窗口办理3G业务客户及新开通全球通客户。

这几类目标群体既符合揭阳移动目前的营销重点，又是其较高端客户，寄送影视贺卡不仅拉近了揭阳移动与客户的距离，又可以从平面到立体地宣传揭阳移动的公司形象与产品；既能让VIP客户、集团客户、全球通客户感受到企业关怀，尽显其尊贵身份，又能有效提高该公司通信品牌形象，维持竞争优势。

如果按照此次寄递的目标客户——VIP客户、全球通客户、党政机关与国有企业负责人、办理3G业务客户等，共55000人计算，那么贺卡寄出或送出后在观看《建国大业》的同时，能收看揭阳移动形象展示及产品宣传推广短片的人数将成倍增加，若直接观看，按一家三口人计算，55000将可扩增至165000；若间接观看，按每人再邀请 15

两位朋友同时观看，165000将可扩增至330000。若观看人群到移动办理新业务或入网，按最保守计算，每人每月消费5元，则半年可创收1650000元以上。互助共赢的分析结果使揭阳局制作的《“细品<建国大业>乐享移动人生”揭阳移动2010年贺卡制作建议方案》一举获得成功，该局已报审影视贺卡5.5万枚，共实现邮政业务收入82.5万元。营销体会 客户赢我们才会赢——要注重为客户进行效益分析。在贺卡营销过程中，只有以“为客户赢”为理念，邮政才能赢得长久的客户，才能在市场开发上取得成功，才能在社会上形成一种广泛的贺卡文化氛围。在为揭阳移动制作贺卡方案及营销过程中，揭阳局注重为客户进行效益分析，这一独创之处助揭阳局获得了巨大成功。定位公益宣传 项目推动发展 ——哈尔滨道外局开发消防知识宣传贺卡项目小记 邮政贺卡经过十几年的发展，开始由单一的节假日祝福贺卡向多功能、多领域、功能性贺卡转变，其在原有的功能上增添了更为丰富的内容。黑龙江省哈尔滨市邮政局道外区营业局结合自身特点，认真研究贺卡发展趋势，了解客户需求，超前谋划方案，深挖市场资源，在功能性贺卡开发方面做了有益的尝试。

黑龙江省公安消防总队是道外局多年的大客户。2009年年初，道外局着手策划2010年邮政贺卡消防知识宣传项目时，就希望通过 16

该项目与省公安消防总队进一步合作，同时扩大该局2010年贺卡收入规模。

道外局对省消防总队的宣传需求进行深入了解，借鉴多年的合作经验，精心策划了一系列营销方案，得到了客户的初步认可。经过多次讨论、征求意见，最终形成了由省委宣传部、省公安消防总队、省邮政公司联合主办“世界消防日”大型宣传活动的方案。该活动以“百万消防知识贺卡进家庭”为主题和以大型文艺演出——“向人民报告”作为首发仪式，采用公益宣传方式向社会传播消防安全知识。该项目为道外局带来业务收入180万元。营销体会 1.紧抓时点，积极切入。

邮政业务的发展与全国大环境、地方经济有着密切的关系，要时刻关注全国性的时点、热点问题，关注全国性的节假日及各行业的宣传日、纪念日等，寻找机会，准确切入。

2.深入了解，有备而行。

策划营销方案和推介邮政产品时，要知己知彼，深入了解客户的想法，站在客户的立场上想问题。根据客户的行业或工作性质，适时地推介合适的邮政产品或产品组合。

3.项目推进，扩大收入。

随着邮政贺卡营销计划目标的逐年增长，单枪匹马的营销策略已经不能满足需求，以项目求发展势在必行。以大客户带动大项目，以大项目形成规模收入；以项目为核心，真诚服务客户，帮助客户实现预期目标，才有可能实现更加长远深入的合作和可观的收益。17

第三篇：典型案例

[案例]某乡办煤矿。设计年产量3万吨，实际年产量6万吨。立井开拓，中央边界式通风。该矿矿长和特种作业人员无证上岗，三违现象严重。没有班前会和交接班制度，井下作业任务和人员安排没有统一布置和记录。该矿井下物料及灭火器材存放混乱;一贯使用煤面和煤块封堵炮孔;用电缆明接头放炮的现象时有发生。该矿煤尘具有爆炸性。井下没有防尘洒水没施，也没有按照《乡镇煤矿安全规程》采取防尘措施，造成井下煤尘积存。X年X月X日，早8时30分停电后，使用柴油发电机向井下送电。由于电力不是，北翼工作面及南翼工作面轮流生产。14时班共下井72人。由翼工作面工人下井后，打眼放第一炮后出煤。15时30分左右开水泵，停南翼电，当时主扇风机和局扇都没有开启。17时30分全矿来电，主扇和局扇仍没有开启。瓦斯检测员空班漏检。北翼工作面打眼后放第二炮时，工作面口gm处挂在背板上的11个电雷管拖地引脚线被拖动的电缆明接头引爆，引起瓦斯煤尘爆炸事故。共死亡26人，伤10人，直接经济损失38万元(时值)

1.试根据上述资料分析这起事故的直接原因和间接原因;

2.根据《安全生产法》提出初步处理建议;

3.提出防止同类事故措施建议。

答案：

1.(1)直接原因：

1)由于主扇和局扇风机均未开启，瓦斯检测员空班漏检，造成瓦斯局部积聚;

2)该矿煤尘具有爆炸性，又未采取防尘措施，造成井下煤尘积存;3)井下管理混乱，以致在电雷管存放不当的情况下，电缆明接头碰到电雷管引脚线，引起雷管爆炸(即点欠源)，导致此次事故。(2)间接原因：

1)该矿矿长无证上岗，应属非法煤矿;在不具备安全生产条件下(如煤尘具有爆炸性但没有采取防尘措施等)还在生产;当地安全生产监督管理部门有责任;

2)该矿安全管理不足，表现在许多方面，如：

①安全管理制度没有或不健全，如没有班前会和交接班制度等;②三违现象严重，如时常违章放炮没有得到纠正等;

③井下物料放置混乱，瓦斯检测员空班漏检;

④该矿从矿主到工人的安全素质均不高，反映出安全教育培训不足等。

2.(1)根据《安全生产法》第77条，依据事实、情节，追究当地安全生产监督管理部门的有关工作人员的行政责任或刑事责任;(2)根据《安全生产法》第80条、81条、82条及83条，依据事实、情节，追究该矿主要负责人的法律责任;

(3)根据《安全生产法》第82条、83条及90条，依据事实、情节，追究该矿相关负责人、管理人员及其他从业人员的法律责任;(4)根据《安全生产法》第93条，对该矿进行处理。3.措施建议

(1)安全生产监督管理部门应按照有关法律、法规、制度进行煤矿资格审查，坚决停办非法或者不具备安全生产条件的小煤矿;(2)安全生产监督管理部门应按照有关法律、法规，对开工煤矿的安全生产情况进行有效监督检查;

(3)按照有关规定要求，加强煤矿安全管理，包括建立及健全安全生产责任制及其他必要的安全规章制度、安全操作规程等，并严格执行;

(4)按照有关规定要求，加强主要负责人及所有从业人员的安全教育培训。

[案例]龙山、拉甲坡和田角锌矿共安排职工500多人下井作业。17日凌晨3点多，拉甲坡矿9号井实施两次爆破后，标高-166m平巷的3号作业面与恒源最底部-167m平巷的隔水岩体产生脆性破坏，大量高压水从恒源矿涌出，发生透水，淹及拉甲坡矿3个工作面、龙山矿2个工作面、田角锌矿1个工作面，致使81人死亡，其中拉甲坡矿59人、龙山矿19人、田角锌矿3人，直接经济损失8000余万元。请根据上述材料分析事故原因。答案：

事故发生的原因：

经调查，广西某“7.17'„特大透水事故是一起由于非法开采国家保护性资源，以采代探，乱采滥挖，长期管理不力而造成的重大责任事故。

1.直接原因

非法开采，乱采滥挖，违章爆破，引发透水是导致“7.17”特大事故的直接原因。5月23日，恒源矿及其连通的拉甲坡矿9号井1、2

号工作面标高-110m以下采空巷道均被水淹，并与老塘积水相连通。恒源矿最底部-167m平巷顶板与拉甲坡9号井-166m平巷3号工作面之间的隔水岩体最薄处仅为0.3m，在57m的水头压力作用下已处于极限平衡状态。7月17日凌晨3时多，拉甲坡矿9号井两次实施爆破，使隔水岩体产生脆性破坏，形成一个长径3.5m、短径1.2m的椭圆形透水9，高压水急速涌入与此相通的几个井下作业区，导致特大透水事故发生。2.主要原因

(1)以采代探，滥采乱挖，矿业秩序混乱。1996年至2001年，获取探矿权的某县政府所办富源公司和广西有色215地质队与无地质勘察资格的龙泉矿冶总厂等21家采矿企业签订了一系列关于105号矿体详查工程承包合同，承包探矿，实际是非法采矿。全县263个矿井中绝大部分为非法矿井。这些非法矿井为争抢国家资源，不顾基本的安全生产条件，没有必要的防水措施，相互贯通，从而致使1矿透水7矿被淹。

(2)官商勾结，以矿养黑，以黑扩矿，无视矿工生命安全。长期以来，以黎东明为首的一伙非法矿主，用金钱铺路，腐蚀拉拢政府官员。某县一些领导贪污腐败，与矿主相互勾结，通过官办的富源公司，一方面为矿主进行有组织的以采代探，非法采矿创造条件，另一方面大肆谋取非法利益，而对此，河池地区置若罔闻。由于得到当地政府、权力机关某些人的支持庇护，一些非法矿历经数次整顿却长期存在。

有的矿主非法成立“护矿队”，为其抢夺、盗采国家资源和隐瞒事故、草菅人命等违法犯罪活动充当打手。在这次瞒报“7.17”事故中，黎东明等人采取暴力、威胁等手段，阻止知情人向外界透露实情，阻挠记者调查、采访。(3)河池地区、某县长期以来忽视安全生产，有关部门疏于执法、滥用职权。某县内的所有民营矿都不具备基本安全生产条件，作业环境非常恶劣，伤亡事故频繁发生，而有关领导却熟视无睹，长期瞒报、少报事故。据调查组在当地火葬场调查时发现，某县2000年矿山企业因工死亡259人，而去年县里只上报死亡57人;今年1～7月份死亡264人，县里统计数字只有94人。

在工商管理、爆破器材使用和电力管理等方面，有关行政执法部门严重失职渎职，尤其是自治区矿山整顿工作组年初就进驻大厂矿区，不但非法开采的矿没有减少，反而增加了16个。国土资源部违反有关规定向富源公司核发探矿权人证，为富源公司进行有组织的非法采矿提供了便利条件。

[案例]1988年3月，由吉林省通化矿务局砟子煤矿综合经营公司给丛某某颁发了桂林小井《开采批准书》，附井田范围草图，并签定了承包合同。同年4月建井，井口标高为557.97m，采用斜井开拓，事故前已掘进巷道700m，独眼井生产。

1988年12月19日丙班，出勤13人，分3个掘进头。临下班时1人提前升井，其余12人装车运煤。2日甲班出勤14人，人井后尚未开始作业，零时10分发生了瓦斯煤尘爆炸事故，死亡26人。请根据上述资料分析事故原因以及防止同类事故的措施。答案：

事故原因分析：1.直接原因：

(1)井下局部扇风机设置错误，形成循环风，造成瓦斯积聚。(2)工人在477上山吸烟。2.间接原因：

(1)严重违反国务院颁布的《矿山安全条例》和煤炭主管部门制定的《乡镇煤矿安全规程》独眼井生产，虽有风机但是却为循环风，明电照明、明火放炮、明刀闸开关，工人井下吸烟，违反《乡镇煤矿安全规程》现象普遍存在。

(2)管理人员和工人素质低，没有经过必要的培训，不懂基本安全常识，缺乏安全自我保护意识。(3)以包代管，只知要煤、要钱，忽视安全生产。

(4)有关部门监督检查不力，该井为高瓦斯矿井，没有瓦斯检查员和瓦斯检测仪器，重大事故隐患长期存在，一直没有采取安全防范技术措施。

防止同类事故的措施

1.各级政府和煤矿企业都要认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，真正把安全列入重要工作日程，做到“五同时”。要实行各级领

导安全生产责任制，明确各级政府、煤矿主管部门和煤矿企业的行政正职是安全生产第一责任者，对安全生产负全面领导责任。要层层实行安全目标管理，制定考评办法，把安全生产作为各级干部政绩考评的重要内容之一，与干部的任免奖惩挂钩。

2.认真贯彻国务院(1988)18号等文件，加快小煤窑清理整顿，对乡镇煤矿实行行业管理，坚决取缔无证开采的小煤窑，改造和关闭不具备起码安全条件的矿井，严格审批新办个体煤矿。

3.认真执行有关法律法规，坚持依法办矿。非地矿部门一律不得发放采矿许可证，不符合规定的一律废止。禁止以资源发包。签订承包合同时必须把安全作为重要内容。

4.严格管理。煤矿主管部门和煤矿企业要严格生产技术和安全管理、填绘矿图，提高工程质量，健全规章制度，及时消除隐患，搞好安全教育培训。

[案例]辽宁鞍钢矿山公司大弧山铁矿列车相撞事故

一、事故概况及经过

1981年12月2日8时45分，辽宁省鞍钢矿山公司大弧山铁矿运输车间发生车辆伤害事故。死亡6人，重伤3人，轻伤6人。当日8时30分许，该矿运输车间030号机车牵引着10台装满岩石的翻斗车，从采场负6m站开往排土场。当列车驶过135m站五成道岔南头4.5m时，第10节翻斗车与第9节翻斗车之间的连接器钩爪突然断裂，断钩爪的第10节翻斗车在惯性作用下，随机车前进几米后，即沿着来路顺10‰的坡道下滑，开始时速度缓慢。调车员站在走台上喊135m站南头西侧搬道员，告之往运转室挂电话说跑车了。搬道员发现跑车，立即将机车上的调度员喊下车来，紧接着就通知135m站运转员A.此时135m南头东侧搬道员也发现跑车，立即与运转室联系，该运转室运转员A分别接到两个搬道员报告跑车的电话后，立即跑去搬道，将135m站6号道岔对117m站的下行线。随运转员A后面出屋的排土车间党支部副书记B问他把道对哪条线上，运转员A回答说：“对下行线”。B说：“应对上行线，上行线坡度小，线路长”。A认为B言之有理，便喊：“快将道岔搬过来!”这时正在6号道岔的电路工随手把道岔又搬

过来对上行线。A立即给117m站运转室坐台的C去电话告之，“从上行线跑车了”。C说“什么，什么?”A便叫找C的师傅和另一位运转员，但该2人均不在。结果，错过了将跑车放人25‰的上坡道11线的时机，至使列车沿15‰的117m站75m站的上行线越跑越快，并在跑出2746m时(在75m站与117m站上行的涵洞外)与迎面正常行驶而来的排上车间检修车、移道车相撞，造成人员伤亡。

二、事故原因分析

1.该矿运输车间030号机车尾部列车连接器钩爪突然裂断造成跑车，经鉴定，连接器钩爪铸钢件质量不好，里面有长55mrn、宽35mm的杂物夹层，再加上运行中频繁冲撞、钩爪钢铁疲劳裂损，致使连接器钩爪拉力强度不够而造成断钩。

2.避免事故的措施不当。经检查跑车的尾部列车闸瓦在短时间内没有制动的磨损痕迹，说明列车制动失效。致使这次事故没有得到避免。列车制动失效原因经检查试验有以下两点：一是该车使用制动较大的14寸大制动缸汽压2.54t，使之在应用中制动梁弯曲，拉杆变形的几率增大。这次跑车的局部列车在事故前，11月2日至29日因制动梁弯曲和拉杆变形曾检修过3次，这就导致制动梁强度减弱，尤其当列车实行非常制动时造成制动梁和拉杆严重弯曲，使列车制动失效。二是调车员在接班后对使用过程中弯曲失效的制动梁、拉杆末认真检查，因而列车在10‰。坡道上钩爪断裂后，制动失效造成跑车。

跑车后，030机车调车员，135m站和117m站运转员在紧急情况下，有的没采取措施，有的措施不当，从而未能避免这次重大事故。

要求：总结其原因(直接和间接)、责任人、事故教训、整改措施。答案：

事故发生的直接原因是该矿运输车间030号机车尾部列车连接器钩爪突然裂断造成跑车，另外，跑车后，030机车调车员，135m站和117m站运转员在紧急情况下，有的没采取措施，有的措施不当，从而未能避免这次重大事故。间接原因是：

(1)该矿安全管理规章制度不够完善，安全教育和技术培训缺乏针对性，个别职工安全意识不强。

(2)有关部门对安全生产工作的领导、检查和监督的力度不够，事故防范措施不力。

事故教训及整改措施：(1)要提高对安全工作重要性的认识。各领导干部要牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，深刻认识“生产必须安全，安全促进生产”的辩证关系。

(2)端正经营指导思想，正确处理好生产与安全的关系，采取切实可行措施，强化安全管理，完善经营承包责任制。纠正片面追求效益，忽视安全生产、安全管理的错误倾向。

一、事故概况及经过

1993年1月15日23点40分左右，肥东“安徽01-50845”客车在312国道223km+900m处(江苏丹阳境内)翻车，造成车内乘客、驾驶员30人死亡，直接经济损失200000多元。

事故发生后，安徽省领导同志非常关心和重视，作了重要指示。由省安全生产委员会牵头，省公安厅、合肥市政府、省检察院、省监察厅、省保险公司、肥东县政府共同组成“1.15”事故调查组。深人事故现场并调查了右关单位和人员，查清了该事故的有关情况。

肥东“安徽01—50845”号客车巾个体户王某于1993年元月15日凌晨驶到上海县梅陇乡行南村接肥东籍民工间家过春节。15日“时左右途经上海老沪阂路2号桥又超员续载至52人(该车额定载客25人)返回肥东。车至昆山路段因超载被罚款后放行。车到常州附近，王某因疲劳将车交给无驾驶执照的乘客周某驾驶，当车行至丹阳境内312国道223km+900m处，由于该车方向盘上下传动联接器损坏，导致方向失控，使车辆沿道路右倾边缘向前行驶16.5m后，车辆前保险杠中部，撞上右倾百米公路里程桩，继续向前滑行23.5m后，180°翻人路边水沟中，造成车内的52人先后死亡30人的特大重大事故。

二、事故原因分析

1.报废车辆。该车系1978年4月购置并投人使用的江淮客车，无论是车况还是使用年限都达到了国家《关于老旧汽车报废标准》的条件。经原车辆单位申请，已于1992年12月30日由肥东县车辆管理所审批“同意办理报废手续”。但有关人员并未办理报废，而是将这台已判为报废的客车擅自交给个

体户王某从事客运。这与事故的发生有着直接的和必然的因果关系。2.严重超载。该车核定载客25人，出事时却装载乘客51人(含驾驶员52人)严重超载，不仅造成车况恶化，而且扩大死亡人数。3.无证驾驶。工某驾车至常州附近，将车交给乘车返回肥东的无驾驶执照人员周某驾驶，且周某在无锡吃饭时又喝了酒(加饭酒)此外，312国道丹阳段车流量大，路肩窄，路边有大大小小的水沟等原因，也是造成“1.15”特别重大事故的客观因素。

要求：总结其原因(直接和间接)、责任人、事故教训、整改措施。答案：

1.事故发生的直接原因：(1)报废车辆。这与事故的发生有着直接的和必然的因果关系。(2)严重超载。该车核定载客25人，出事时却装载乘客51人(含驾驶员52人)严重超载，不仅造成车况恶化，而且扩大死亡人数。(3)无证驾驶及酒后驾驶。周某无驾驶执照，且周某在无锡吃饭时又喝了酒。2.责任人：

(1)肥东县公安局车管所所长在工作中严重失职，应对本起事故负一定的责任。

(2)周某，无驾驶证，酒后盲目驾驶客车，事故发生后又逃跑，严重违反了国家有关规定，应吏由司法部门依法从重处理。

(3)个体汽车驾驶员王某，严重违反了国家有关规定，应对这起事故负直接责任。

3.防止同类事故发生的措施：(1)各级地方政府和公安交通部门要加强对客运驾驶员和车辆的管理，加强路检路查，证照不齐的不能参加客运，要严把客运车辆的年检关，谁检验谁负责。对已这报废条件的客运车辆，要坚决果断的进行报废，及时收回牌证，销毁档案。

(2)各级政府要组织有关部门对当地的车管所和驾训单位进行认真的安全大检查，强化驾驶员的培训工作，严格按培训标准要求进行考核发证，严把培训质量关。

广西柳州壶东大桥“7.7”特大交通事故

2000年7月7日，广西柳州市壶东大桥发生一起公交大客车坠入柳江的特大交通事故，车内司乘

人员79人全部死亡，直接经济损失约20万元。

一、事故经过和人员伤亡、财产损失情况

7月7日20时40分，柳州市突降暴雨，并伴有强雷电及大风。21时，壶东大桥路灯因钟控开关遭雷击损坏，路灯全部熄灭。大雨至22时变小。21时37分，柳州市公共交通有限责任公司(以下简称市公交公司)四分公司驾驶员周梅华驾驶桂B-00512号公交大客车(核载80人)从车场出发。22时30分，当周梅华驾驶大客车以约38km/h速度(限速40km/h)由西向东行驶至壶东大桥中段时，碰到大桥维护施工单位遗留在行车道上横倒的水泥隔离墩，导致大客车突然向左拐，冲上旁边高0.3m的人行道，撞断大桥北面护栏7.8m，大桥人行道外侧水泥板垮塌。大客车垂直翻人距桥面27.1m的柳江，沉入距柳江主航道约4m深的柳江水中，车内司乘人员79人(其中男34人、女45人)全部死亡，直接经济损失约20万元。

二、事故现场抢险、救治情况柳州市公安局110指挥中心22时35分接到群众报案后，在向上级报告的同时，于22时36分发出指令，调集警方赶赴现场施救。市委、市政府主要领导闻讯后赶往出事地点，迅速组织了600多名民警和驻柳300多名解放军、武警官兵及市政府有关部门100多人，先后赶赴现场投入现场勘查、救援打捞和现场警戒，并成立了以市委书汜为组长的救援和善后工作领导小组。至7月11口止，79具尸体己打捞完毕并进行了处理。整个抢救工作共出动汽轮、拖船6艘，冲锋舟、救生艇10艘，浮吊1艘，潜水设备3套以及救护车、吊车、空军照明车、消防照明车等救援车辆80多辆。从目前情况看，整个善后工作措施是及时得当的，遇难者家属基本满意。

事故发生后，自治区副主席周明甫连夜从南宁出发厂次日凌晨2点多钟赶到柳州现场，指导打捞抢救和事故调查工作。自治区党委书记曹伯纯、自治区主席李兆焯等领导也分别率领自治区有关部门领导赶到柳州，察看事故现场，指导事故处理工作，要求妥善搞好善后工作。建设部副部长叶如棠、公安部部长助理杨焕宁、公安部交管局副局长陈洁和处长赵小平、中纪委监察部执法监察室重大事故调查

处处长张其华先后赶到柳州指导事故的调查处理工作。

要求：总结其原因(直接和间接)、事故教训、镀改措施。答案：事故原因：1.直接原因

柳州市政维护处在桥面作业时违反安全管理规定，在未全部清除桥面上遗留的水泥墩的情况下便离开施工现场，妨碍了交通，致使客车在行驶过程中左前轮与遗留在桥面的一个横倒在地的水泥隔离墩相撞后失控。车辆与水泥隔离墩相撞导致车辆失控是事故发生的直接原因。

驾驶员周梅华在车辆行驶中，不认真观察路面，致使大客车与水泥墩相撞。周梅华未遵守确保安全通行原则，不注意安全驾驶车辆，是造成事故发生的直接原因之一。2.间接原因

(1)对雇用的工人疏于管理。(2)柳州市公交公司安全管理规章制度不够完善，安全教育和技术培训缺乏针对性，个别职工安全意识不强。

(3)有关部门对安全生产工作的领导，检查和监督的力度不够，事故防范措施不力。

该事故的教训十分深刻。一是城市道路维修施工和养护作业在施工组织管理上时间安排不科学，现场管理措施不到位。二是安全意识不强，在这起事故中，从现场施工的民工、管理人员、施工单位领导、公交车司机，对在恶劣天气条件及危险地段施工和行驶没有安全紧迫感，对施工现场没有监控、自控、互控预见性措施，工作不负责任。三是还没有真正把安全生产工作当做系统工程。从这起事故来看，如果公交公司建立了车辆运行环境状况反馈制度，使驾驶人员有足够心理准备;如果路灯管理部门对路灯故障信息反馈快速、维修及时;如果道路交通管理部门在特殊气象条件下及时上路巡逻检查，就有可能避免事故的发生。

为了吸取“7.7”特大交通事故教训，防止和杜绝类似事故发生，宜采取以下的防范措施：

(1)在各个层面组织安全生产大讨论，对“7.7”特大事故进行认真反思，举一反三，吸取教训。进一步对安全生产的薄弱环节和漏洞进行检查和整改，改变安全生产工作形势严峻的局面。

(2)进一步落实各级各部门安全生产责任制，特别是把各级主要

领导第一责任人的责任落实到位，建立健全安全生产规章制度，加强安全生产日常管理和监督。(3)加强和充实安全生产监督管理协调机构，进一步完善安全生产制度。

(4)进一步完善对市政设施的科学管理。尤其是要运用现代科技手段完善对城市道路桥梁路灯的科学管理，在强化路灯巡查的同时，加大对路灯管理的投入，建立城市无线路灯电脑控制系统，实现路灯熄灭的信号收集、反馈及全天候监控的电脑化管理，提高城市对主要路桥路灯故障防范和快速处理能力。

(5)加强对城市主要道路、桥梁的警力配置。明确落实相应的人员、职责任务范围，实施分兵把守、重点防护。健全巡查制度，加大路面监控力度。做到对城市主要道路、桥梁的事故隐患及时发现、及时处理，确保安全畅通。

(6)重视和加强舆论宣传及教育培训工作，有组织、有计划地开展各项宣传教育活动，充分发挥新闻媒体的作用，采取多种形式，经常性、广泛深入地宣传安全生产知识，特别是要加强有关法律法规的宣传，大力开展安全防范技能培训，增强全民安全生产意识，提高事故防范能力。

×月×日16时48分，H省某县城关镇西街居民陈某家发生火药爆炸事故，共有1500千克制鞭炮用药物爆炸，冲击波波及300米，造成27人死亡，轻重伤18人。爆炸波及73户，严重损坏房屋141 间，损坏各种家具、家用电器200多件，直接经济损失18.7万元。

该县外贸中转站电工陈某(停薪留职)，县十五里店乡外贸经营处退休干部何某、十五里店乡冯湾村村民李某等3人，在没有任何申请、未经公安部门许可、工商部门注册、税务部门登记、乡镇企业主管部门和镇政府批准的情况下，非法生产烟花爆竹。村民李某将430千克制药原料铝镁合金粉(强还原剂)、高氯酸钾(强氧化剂)等称好后，叫工人混合，筛在原存湿药地面上。因地面湿，外面雪后空气湿度大，药物吸湿性强，镁、铝合金粉遇水产生氢气，使混合药物内部升温，产生化学反应燃烧爆炸。事故原因分析如下：

1.违反烟花爆竹生产管理规定，把工厂建在居民稠密区，非法生产。

2.生产技术负责人根本不懂药物性能和安全操作技术，只是凭所谓“广告”去学了2小时的制鞭炮技术。

3.严重违反爆炸物品存放规定，干药、湿药、成品、半成品超量、混存，超量百倍配制药物，并且房屋结构不符合安全规定，生产工序紧密相连。

4.没有防火防爆设施。

根据以上情形回答下列问题，1-2题为单选题，只有一个正确的答案，3-8题为多选题，有两个或两个以上的正确答案，错选、少选均不得分，请将正确答案代码填写到题干括号内。共16分。

1.《危险化学品安全管理条例》第十二条规定，依法设立的危险化学品生产企业，必须向国务院质检部门申请领取()。

A.危险化学品生产许可证 B.危险化学品生产资格证

C.危险化学品生产销售证 D.危险化学品生产准购证

E.危险化学品生产质量证2.这起事故按照《生产安全事故报告和调查处理条例》(国务院令第493号)有关规定，构成()。A.一般事故 B.较大事故 C.特别重大事故

D.重大事故 E.特大事故3.《危险化学品安全管理条例》第八条规定，危险化学品生产、储存企业，必须具备下列条件：()。A.有符合国家标准的生产工艺、设备或者储存方式、设施B.工厂、仓库的周边防护距离符合国家标准或者国家有关规定C.有符合生产或者储存需要的管理人员和技术人员

D.有健全的安全管理制度E.建有医疗机构及设施

4.《中华人民共和国安全生产法》第二十条规定，危险物品的生产、经营、储存单位的主要负责人和安全生产管理人员，应当由有关主管部门对其()考核合格后方可任职。

A.安全操作技能 B.安全生产知识 C.安全生产管理能力

D.安全责任心 E.安全综合能力

5.《中华人民共和国安全生产法》第二十一条规定，生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员()。未

经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。

A.具备必要的安全生产知识B.具备危急情况下的救护能力

C.掌握本岗位的安全操作技能

D.熟悉有关的安全生产规章制度

E.熟悉有关的安全操作规程6.《安全生产法》第六十四条规定，任何单位或者个人对()，均有权向负有安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。

A.事故隐患 B.违章作业 C.贪污受贿行为

D.安全生产违法行为 E.重大环境污染事件

7.《安全生产法》第七十条规定，生产经营单位发生生产安全事故后，单位负责人应当迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并按照国家有关规定立即如实报告当地负有安全生产监督管理职责的部门，不得()。

A.隐瞒不报 B.谎报 C.拖延不报

D.清理事故现场 E.毁灭有关证据

8.《安全生产法》第七十四条规定，生产经营单位发生生产安全事故，经调查确定为责任事故的，除了应当查明事故单位的责任并依法予以追究外，还应当查明()的责任，对有失职、渎职行为的，依照本法第七十七条的规定追究法律责任。

A.当地政府

B.对安全生产的有关事项负有审查批准职责的行政部门

C.对安全生产的有关事项负有监督职责的行政部门

D.对安全生产的有关事项负有检测、检验的单位

E.对安全生产的有关事项负有评估、咨询的单位【参考答案】

第一题1.A 2.D 3.ABCD 4.BC 5.ACDE 6.AD 7.ABCE 8.BC

200×年×月×日15时5分左右，由A建设公司总承包、B监理公司监理、C机电设备安装有限公司分包的某商店电梯安装工程发生一起安全事故。C公司一工人在吊装扶梯时，因起重葫芦带电而触电身亡。根据穗建筑[2003]68号文，对相关责任单位和责任人处理如下：

暂停C机电设备安装有限公司承接市属工程任务半年;对总承包单位予以通报批评，暂停承接市属工程任务三个月;对B监理公司予以通报批评，暂停承接市属工程监理任务三个月。

根据以上情形回答下列问题，1-3题为单选题，只有一个正确的答案，4-8题为多选题，有两个或两个以上的正确答案，错选、少选均不得分，请将正确答案代码填写到题干括号内。共16分。

1.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定，该事故等级是()。

A.特别重大事故 B.重大事故 C.较大事故

D.一般事故 E.重伤事故2.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定，该事故应该由()负责调查。A.省级人民政府

B.设区的市级人民政府C.设区的市级人民政府安全生产监督管理部门D.县级人民政府

E.县级人民政府安全生产监督管理部门

3.电梯安装和维修单位应有()。

A.国家级的认可资格证书 B.省级的认可资格证书

C.市级的认可资格证书 D.县级的认可资格证书E.认可资格证书

4.《生产安全事故报告和调查处理条例》第九条规定，单位负责人接到事故现场有关人员报告后，应当于1小时内向事故发生地()报告。

A.县级以上人民政府安全生产监督管理部门

B.设区的市级人民政府安全生产监督管理部门

C.县级以上负有安全生产监督管理职责的有关部门

D.设区的市级负有安全生产监督管理职责的有关部门

E.省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门5.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定，事故调查组的职责包括()。

A.查明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失B.对事故进行技术鉴定C.提出对事故责任者的处理建议

D.总结事故教训，提出防范和整改措施E.提交事故调查报告

6.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定，事故调查报告应包括的内容是()。A.事故发生单位概况

B.事故发生经过和事故救援情况

C.事故造成的人员伤亡和直接经济损失

D.事故发生的原因和事故性质

E.事故单位重建方案

7.《生产安全事故报告和调查处理条例》第三十六条规定，事故发生单位及其有关人员有下列行为之一的，对事故发生单位处100万元以上500万元以下的罚款;对主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员处上一年年收入60%至100%的罚款;属于国家工作人员的，并依法给予处分;构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。()A.谎报或者瞒报事故的B.事故发生后未及时赶到事故现场

C.转移、隐匿资金、财产，或者销毁有关证据、资料的D.拒绝接受调查或者拒绝提供有关情况和资料的E.在事故调查中作伪证或者指使他人作伪证的8.防止触电的安全对策措施主要有()。

A.接零、接地保护系统 B.漏电保护 C.绝缘

D.屏护和安全距离 E.过流保护【参考答案】

第二题1.D 2.D 3.B 4.AC

5.ACDE 6.ABCD 7.ACDE 8.ABCD A市锅炉厂1999年11月制造了一台以煤气为燃料的锅炉，此锅炉型号为SHS20-2.45/400-Q，用于发电，产品编号为99077，该锅炉经A市锅炉压力容器检验所监检，监检证书号为G99X186，该锅炉的购买单位是B煤气发电厂，锅炉安装单位为C省电力公司建设三公司。该炉2000年1月6日到货，4月20日开始安装，5月30日水压试验合格。8月13日第一次点火进行烘炉，至9月6日锅炉进入调试，9月9日72小时试运行结束，9月10日～9月13日电建三公司对调试中提出的问题进行消缺处理。9月16日下午2时锅炉点火进行机组试运行，17日因煤气供应不足停炉。此后点火试运均由发电厂进行。

200×年×月×日上午10时15分，B煤气发电厂厂长指令锅炉房带班班长对锅炉进行点火，随即该班职工将点燃的火把从锅炉南侧的点火口送入炉膛时发生爆炸事故，炉墙被摧毁，炉膛内水冷壁管严重变形，最大变形量为1.5米。钢架不同程度变形，部分管道、平台、扶梯遭到破坏，锅炉房操作间门窗严重变形、损坏。锅炉烟道、引风机被彻底摧毁，烟囱发生粉碎性炸毁，砖块飞落到直径约80m范围内，砸在屋顶的较大体积烟囱砖块造成锅炉房顶11处孔洞，汽轮发电机房顶13处孔洞，最大面积约15m2，锅炉房东墙距屋顶1.5m处有12m长的裂缝。炸飞的烟囱砖块将正在厂房外施工的人员2人砸死，另造成5人重伤，3人轻伤。爆炸冲击波还使距锅炉房500m范围内的门窗玻璃不同程度被震坏。事故原因分析

此次爆炸事故是由于炉前2号燃烧器(北侧)手动蝶阀(煤气进气阀)处于开启状态(应为关闭状态)，致使点火前炉膛、烟道、烟囱内聚集大量煤气和空气的混合气，且混合比达到轰爆极限值，因而在点火瞬间发生爆炸。具体分析如下：1.当班人员未按规定进行全面的认真检查，在点火时未按规程进行操作，使点火装置的北蝶阀在点火前处于开启状态，是导致此次爆炸事故的直接原因。

2.煤气发电厂管理混乱，规章制度不健全，厂领导没有执行有关的指挥程序，没有严格要求当班人员执行操作规程，未制止违规操作行为，责职不明，规章制度不健全也是造成此爆炸事故的原因之一。3.公司领导重生产、轻安全，重效益、轻管理。在安全生产方面失控，特别是在各厂的协调管理方面缺乏有效管理和相应规章制度，对各厂的安全生产工作不够重视，也是造成爆炸事故发生的原因之一。

预防事故发生的措施

(1)B煤气发电厂上级主管单位某实业总公司要认真贯彻落实国家有关锅炉压力容器的法律、法规，真正从思想上吸取教训，引以为戒，制定出有效的详细的安全措施，健全各项安全管理制度。(2)进一步完善各级安全生产责任制，明确锅炉安全管理的有关事项和要求，把锅炉的安全管理工作落到实处。

(3)各有关部门要严格执行各项规章制度及操作规程，层层落

实，责任到人，消除麻痹思想和侥幸心理，操作程序规范化，从组织指挥、安全措施、规章制度、操作规程上彻底堵塞漏洞，消除隐患，从而防止类似事故再次发生。问题：

1.该煤气锅炉及辅助设备存在哪些危险危害因素?

2.如果该锅炉的额定压力是13.7 Mpa，额定蒸发量是670t/h，则该锅炉是否构成重大危险源。3.谈谈防止锅炉爆炸的防范措施有哪些。

【参考答案】：

1.该煤气锅炉及辅助设备存在的危险危害因素有：(1)炉膛爆炸危险。由于该锅炉使用煤气做燃料，如果在点火前，炉膛内有煤气和空气混合，且达到爆炸极限，则引起炉膛爆炸。(2)锅筒爆炸危险。主要由于锅筒本身存在缺陷或由于锅筒超压引起锅筒爆炸。

(3)机械伤害。锅炉附件引风机、鼓风机及水泵的转动部件和皮带传动部件容易造成机械伤害。(4)介质泄露造成烫伤。该锅炉工作介质是蒸汽，当管道的焊接处、阀门等地方出现泄露时容易造成人员烫伤。

(5)煤气中毒危险。

(6)检修时容易造成物体打击、触电等伤害。2.根据《关于开展重大危险源监督管理工作的指导意见》的规定，蒸汽锅炉压力大于2.5 Mpa，且额定蒸发量大于等于10 t/h的及构成重大危险源，所以该蒸汽锅炉构成重大危险源。

3.防止锅炉爆炸的防范措施有：

(1)为防止炉膛爆炸，应该在点火前检查煤气阀门的开关状态，并提前通风5～10min，对炉膛进行煤气浓度检测，浓度符合要求，才可投入火炬，最后再打开煤气阀门，通入煤气。

(2)防止锅筒爆炸的措施主要是：①保证锅炉安全附件有效，如安全阀在锅筒超压时，能够启动泄压;②定期对锅筒做耐压试验、金相检验等;③监控锅炉水质，及时排污;④防止锅炉出现缺水事故，出现缺水事故，应该会处理。

(3)加强锅炉的安全管理，有专门部门和专职人员管理锅炉。

种，应经过严格培训，考试合(4)司炉工属于特殊工格，持证上岗。

第四篇：典型案例

一、某小区2000年5月通过竣工验收,购房合同及入伙通知上要求业主2000年9月10业主正式入住,而2005年7月,15号楼3单元701室业主张三前来投诉因下雨屋顶漏水,如果你在值班,投诉到你这儿,你应该如何处理,依据是什么?

二、某日晚7点，业主刘先生把汽车停在小区的地下车库里。第二天早上，他发现车不见了。刘先生立即将这事告诉了车库保安，同时打了110报警。公安机关根据保安监控中心的录像判断，事发当晚录像中一个戴墨镜的人很可能就是盗车者。好多日子过去了，车子仍未找回。刘先生认为，他每月向物业管理公司交350元的停车费，他的车子被盗了，物业管理公司负有不可推卸的责任。物业管理公司却表示，公司不负责小区内车辆的安全。因为，小区《管理规约》规定，公司收取的350元只是车位出租费。而刘先生指出，他的车子被盗时，车库出口的栏杆已坏两个多月了，在栏杆未坏之前，汽车进出是要刷卡的。栏杆坏了，汽车出入不用刷卡，也没有如何盘查。此事，物业管理公司和刘先生分陈己见，各执一端。你对此事有何看法？

三、小区内的石桌砸伤人，由谁来负责？

四、因排水管道不畅，而使业主室内受损的责任由谁承担？

【专案简介】甲小区某号602室由被告华某承租，502室由原告王某承租。因被告某物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范要求设置防护网，被鸟钻进管道内筑巢，致使管道堵塞。被告华某在装潢602室房屋时，未经物业公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角深入502室，致使原告王某装潢的地板等物受损。原告王某要求赔偿，但因被告华某与物业管理公司相互推诿，原告王某遂诉讼至法院。

五、业主王某在入住装修时，提出二次装修申请，物业公司经审查认为符合安全等要求，予以批复。后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位置，被物业公司检查时及时发现，责令王某停止施工、限期恢复。王某认为不影响物业使用，迟迟不予理睬。于是物业公司向主管部门报告，但主管部门迟迟不予处理。于是物业公司在要王某写出一份“出现安全事故责任自负”的保证书后，向王某收取2000元罚款，未作其他处置。试就以上描述的情况对本案做出评析。（10分）

六、在物业管理区域内被抢劫能要物业管理公司赔偿吗？

第五篇：典型案例参考格式

国家中等职业教育改革发展示范学校建设

青岛即墨市第一职业中等专业学校 典型案例题目：字体要求为用2号宋体，加粗，居中。

姓名：（打印时，姓名2字不出现）字体要求为用3号宋体，加粗，居中。

时间（如二〇一四年四月）字体要求为用3号宋体，加粗，居中。

即墨市第一职业中等专业学校国家中职示范校项目建设成果

正文字体一般使用四号宋体，正文段落间距设置为零，行间距为25磅。其中（2）一级标题：黑体；序号依次用：“一”、“二”„„；（3）二级标题：黑体；序号依次用：“

（一）”、“

（二）”„„；（4）三级标题：黑体；序号依次用：“1.”、“2.”„„。

典型案例参考格式

前面可以加上个帽：对本案例进行简单地说明。

第一部分：

实施背景。简述面临什么问题及其具体表现。要立足于本校的实际和需要，体现“为什么要这么做”；

第二部分：

主要目标。介绍预期成果和创新点。即通过这么做，要解决什么问题，要达到什么样的状态；

第三部分：

工作过程（实施过程）。详述解决问题的思路、方法、程序等

第四部分：

条件保障（实施条件）。介绍解决问题需具备的保障条件；

第五部分：

实际成果、成效及推广情况。要与实施背景和主要目标等方面相呼应，重点在于具体解决了什么问题，成效如何，而非仅仅谈其外在影响（比如得到了多少荣誉，受到了多少表彰等）；

第六部分：

体会与思考（评价与认识）。即通过具体“做”的过程，反思还存在哪些问题，在哪些方面还有进一步改进的空间，也可进行经验总结。

以上六个方面是撰写案例的建议框架，其具体标题、表现形式、撰写风格视各自案例的特点，可以灵活多样。

每个案例字数控制在3000字左右，尽量不超过5000字。

如文档包含图片，为方便编辑，请同时在系统里提交原图，原图大小在2M以内。