一日游市场 实践报告

第一篇：一日游市场 实践报告

一、实践目的和要求

通过实践使学生系统地掌握与旅游相关的法律、法规、司法解释及条例，了解在旅游实践中如何运用法律处理问题，深化对导游法规知识点的理解。

二、实践环境与条件

学习相关法律法规，结合真实案例分析，师生互动，达到学习交流的目的。

三、实践内容

从法律角度，结合导游法规知识内容，分析“一日游”旅游市场。

四、实践报告（附件）

一日游旅游市场

我国对一日游旅游市场的管理制度亦不完善，没有出台一日游管理法例法规，使得地方政府的一日游管理缺乏上位法依据，鉴于一日游旅游市场秩序的混乱及有关部门的监管不力，加之目前一些地方旅游管理部门已出台本地一日游管理制度，我国从国家层面制定 一日游管理条例是必要且具有可行性的，但需要对法例内容执法力度法例出台颁布的后续措施方面加以重视。

一日游是指具备旅游经营资格的旅游经营者组织旅游者以团队或集中散客的形式，从某一固定地点出发，乘坐各种交通工具，到城市辖区内旅游景区 点按规定旅游线路进行观光游览，并于当日返回出发地的旅游经营活动。一日游是我国旅游业的重要组成部分，是促进城市游发展的重要方式，但其在发展的过程中存在很多问题，在我国准备出台旅游基本法的大环境下，为规范一日游市场，保障旅游者、旅游经营者在开展一日游活动过程中的合法权益，制定一日游管理法例为地方一日游管理法例提供上位法依据势在必行一我国一日游市场管理现状虽然在各级各部门的努力下，我国很多城市开展了一日游旅游活动，并取得了一些成绩，但是运营过程中还存在着很多问题。

一、一日游旅游市场在监督管理方面亦有很多欠缺

（一）一日游旅游市场秩序混乱

就全国来看，一日游旅游活动一直是令很多城市旅游及相关部门头痛的难症，主要问题就在于其市场秩序相当混乱且难以治理，北京市一日游市场是其中典型的例子 北京市一日游旅游市场存在的问题在很大程度上显示了我国一日游旅游市场的无秩序 黑车 黑导 黑线 黑店 黑点（景点）黑广告，这些黑字开头的一日游经营者是与正规旅行社旅游车辆公司旅游集散中心一起存在于一日游旅游市场，而且其作用与风头在某些城市如北京海南三亚等甚至

超过了正规一日游旅游经营企业 在三亚的旅游高峰期，少了这些非法一日游经营者甚至会影响到城市一日游旅游活动的游客运载量，导致有一日游旅游需求的旅游消费者不能享受一日游旅游服务除了“黑”字头的非法一日游经营者，还有一批“灰”字头的一日游经营者在全国各地的一日游经营活动中占据一席之地，这些灰字头的一日游经营者或挂靠在正规的旅游公司，或聘用具有国家认证的导游资格证的导游人员，或租用正规旅游集团下的旅游车辆等，但并非拥有全部经营资质，对游客的欺骗性和蒙蔽性更大。

（二）一日游旅游市场管理主体不明确

非法一日游从通过散发小广告招揽客人到黑导带游客游览景点，再到进购物店消费，是一个系统的活动，每个环节都涉及到不同部门管理范围一日游的管理涉及到众多管理部门，城管公安、交通、物价税务、工商等部门及有关旅游资源主管部门都是一日游旅游市场上的管理者以在街头散发小广告的非法一日游经营者来说，并没有一个明确的部门对其进行专门有效的管理胡乱散发、张贴一日游的小广告影响城市形象，应该归城管部门管理；但是，作为非法一日游的组织者，非法招揽游客进行一日游活动，诱拐游客进黑店购物，属于商业诈骗，和工商部门又有了关系；与此同时，这种行为侵犯游客的合法权益，则属旅游部门管辖范围 管理主体的不明确为违法违规行为提供的可供逃脱的漏洞，进一步影响一日游旅游市场秩序。

（三）一日游管理存在监管真空

首先，一日游旅游景点及线路的确定没有明确的标准，目前各个城市推出的一日游旅游线路多数根据本地旅游景点的知名度，提供若干条线路选择，当地旅游管理部门对线路安排具有绝对决定权，而非建立在同一制定的准入制度或标准上另外，一些非景点但知名度较高的城市名片亦被纳入一日游线路内。以武汉市为例，武汉大学是许多外地游客来汉的必去景点，尤其是武汉大学樱花节期间，武汉大学校园接待来自全国各地的旅游者，实质上已成为旅游景点，对这类旅游景点的管理亦处于空白中最后，一日游旅游活动中旅游纠纷或投诉的处理也是目前一日游管理的薄弱环节，如跨区域旅游投诉处理机制 旅游者离开投诉地的后续处理机制及措施异地维权等。

二、一日游立法管理的可行性

目前，很多城市出台有一日游管理办法，一日游活动已经纳入旅游行政管理部门统一管理的范围，从制度安排和实际操作层面对一日游都有管理的可行性。

（一）制度安排层面

经过近几年短途旅游的蓬勃发展，目前我国一日游旅游活动已纳入旅行社和旅游集散中心等旅游经营者的经营范围，一日游产品也逐渐成熟，在一些地区，如上海等地亦探索出了比较成功的 一日游旅游活动经营模式 我国是集中统一法域的国家，集中统一立法是我国法制建设的基本特色。因此，几乎所有的经济立法都是中央立法，地方仅仅是制定相关的配套法规措施，但我国旅游立法却属例外，很多城市在十多年前就根据本地一日游市场的实际情况颁布了一日游管理办法，对一日游活动开展过程中可能涉及到的法律问题做了相应的规定。在这种情况下，制定一日游管理办法有地方法规可供参考，对一日游活动进行监督管理有经验可循，开展一日游管理是可行的。

（二）实际操作层面

鉴于一日游旅游活动时间较短旅游项目少等特点，与长途旅游或出境旅游相比，对一日游经营活动进行监督管理时需重视的过程环节较少，对象明确，重点突出在市场规律的推动下，一日游旅游市场虽然存在着许多问题需要相关部门进行干涉和监督管理，但是也形成了一 定的经营模式和管理方法，与其他旅游活动市场亦有共通之处在管理的实际操作中，旅游行政管理部门可借鉴其他旅游服务活动的管理方式，对以往的一日游管理进行经验总结，同时结合一日游旅游市场出现的新问题，与本地公安工商、交通、物价、城管等政府职能部门共

同合作，在各自职能范围内对一日游进行监督管理。可见，对一日游的管理不仅在制度上具有可行性，在实际管理中也能够进行细则上的操作。

三、一日游管理的立法难点

（一）如何增强法条的可操作性截至目前，国家并没有出台关于一日游管理的专门文件，但很多城市根据自身发展的需要，颁布了自己的一日游管理办法其内容主要涉及一日游旅游活动的具体内容对一日游经营活动者的行为约束以及旅游行政管理部门的职责赋予等虽然，各级城市都出台了自己的管理办法，但在这些规定中原则性条款多，实践性的内容较少，在一些重大事宜上未作出明确规定，可操作性差，难以对一日游中存在的法律关系进行较为全面的协调和管理。因此，增强管理法条的可操作性，是旅游立法所需要解决的关键问题。

（二）如何协调与其他相关立法之间的关系

众所周知，旅游是一项综合性很强的活动，它涉及旅游者吃住行游购娱等活动的各个方面，因此，对于旅游活动的管理，需要公安、交通、公用物价税务工商等相关部门的协助和支持，这意味着旅游管理部门与这些部门间的职能交叉性很高，在某种程度上容易造成部门间职责混淆的情况事实上，旅游活动中的法律关系，也正是民法通则、合同法、公司法、税法、行政法等法律的调整对象，在缺乏旅游基本法作为管理上位法依据的情况下，我国的许多旅游法律问题都是以这些法律法规作为凭借和依据的 旅游立法既要与这些相关法律相融合相促进，又要与其区分开来，要有自己的立法特点和管理重心。

（三）如何对权力进行约束，实现管理的有效性

法律监管是现代法治国家的重要机制，也是国家民主政治的重要内容。通过立法，为一些行政管理部门赋予了有法律作为依靠的强制权力。然而，正是这种权力的赋予造就了腐败的滋长，为某些握有行政权力的官员创造了腐败的机会。我们关注的应该是行业健康发展的整体法制环境，而不能把自己的眼界和目标仅仅局限于制定部门法，关心自己的权力在一日游管理过程中，如何对旅游行政管理部门的权力进行约束，在保证管理效率的同时真正实现管理的有效性，避免管理者自身的投机主义行为，也是立法中的一个重大难题四对一日游管理的法条建议旅游基本法中关于一日游管理的基本制度，作为地方一日游管理的上位法依据，应当具备指导性前瞻性灵活性和可持续性。

四、怎样指导才具有灵活性和持续性

（一）内容全面

一日游管理的基本制度必须要尽可能的涵盖所有的内容，避免给不法分子留下钻空子的机会 除了保留目前一些城市已出台一日游管理办法的内容，还应对以下一些内容进行丰富：明文规定由旅游行政管理部门和旅行社共同合作来设置精品的旅游路线旅游活动内容，或旅游行政部门参与旅行社的一日游旅游路线的设计；相关行政管理部门的权限和职责；对一日游违法和违规经营行为的明确定义以及具体惩治办法；制定 一日游合同范本；对旅游行政管理部门的司法监督条款等。

（二）力度适宜

我国正处于由计划经济向市场经济过渡的重大转型期，在此期间，国家开放市场，鼓励各种经济体为国民经济做贡献，一日游管理的基本制度必须有张有弛，既要明确对一日游旅游活动的支持态度，鼓励经营者积极开展城市一日游活动，增加一日游旅游活动的数量，丰富一日游产品类型，发挥一日游旅游活动在旅游业发展和提升城市旅游形象方面的重要作用，又要对其过程进行严格的监管，保证旅游者的一日游旅游体验质量，保障旅游经营者的合法权益，规范一日游市场秩序，使一日游旅游活动持续健康发展。

（三）责权明晰

责权明晰，是针对旅游经营者和旅游行政管理部门双方而言的，只有责权明晰，两者才能正确定位，各司其职，做好各自权责范围内的工作，才能保证 一日游管理和服务质量。因此，一日游的基本制度必须尽可能地对双方的权利和义务进行明确的界定，赋予旅游经营者和旅游行政管理部门一定自主经营和管理的权利，明确两者的责任范围，出现问题或纠纷时能真 正做到有法可依有条可循条款明确责权明晰。

五、一日游立法管理的后续操作性措施建议

（一）加强部门间的合作

一日游管理的后续操作主要依靠旅游行政管理部门实施，但其中也会需要其他相关部门的合作与参与 因此，旅游行政管理部门要加强与其他相关部门的合作，积极进行横向沟通，各司其责，互相配合 其他相关部门应在其职责范围内对一日游管理在实际操作中遇到的问题提供解决意见，并积极配合跨部门工作，提高部门间合作办事效率。

（二）鼓励社会大众参与监管

旅游活动投诉在消费者投诉项目中占到很大的比例，而且很多投诉问题并不能得到很好的解决，或是在现在的投诉机制下，旅游者解决投诉问题所花费的时间金钱成本较高，因此需建立广泛健全的大众投诉与管理制度 除此之外，积极鼓励旅游者大众媒体以及行业组织等参与 一日游的监督和管理，利用网络 社会舆论等手段对 一日游旅游活动进行规范，使参与旅游活动的社会大众都参与到监管中，加快一日游旅游市场规范化进程。

（三）建立强效问责机制

各地不仅要鼓励各方参与一日游的投诉与管理，还要建立强效的问责机制在权责明晰的前提下，促进各方参与者对一日游 管理的有效性进行评估，明确各方参与者对一日游旅游管理的贡献程度，从而保证责任落实到单位，落实到个人在出现问题时能建立起快速的反应机制，在解决问题的同时较快找到责任单位或个人，对其进行相应的惩处，并探究问题产生的根源，杜绝类似的问题再次发生。

努力改进我国一日游市场，是我国旅游市场机制更加完善，是旅游者更安心舒适旅游。

第二篇：武汉一日游市场调查报告

“武汉一日游”市场调查报告

一、调查背景

今年十一黄金周期间，湖北省各地重点景区持续火暴，丰富的旅游产品吸引了大批游客。据统计，７天来，湖北共接待海内外游客１３００多万人次，实现旅游总收入４８．９亿元，比去年同期增长约３１％和３５％，创国庆黄金周历史最好水平。此外，城市观光游、乡村休闲游都获得游客青睐，武汉黄鹤楼、东湖、汉口江滩、江汉路、户部巷等每天人潮汹涌。武汉市推出的乡村休闲旅游产品、仙洪试验区乡村之旅的“农家乐”“渔家乐”都吸引了大量来自城市的游客。

旅游部门分析称，高铁时代的来临使武汉的旅游目的地地位进一步显现，推动了区域旅游目的地的发展，这些都是今年黄金周旅游火暴的重要因素。

二、调查目的根据当前旅游快速发展形势，日益增长的旅游需求越来越难以得到满足，本旅行社特此开展武汉旅游市场调查，开发新的旅游产品——武汉一日游，以此扩大本社在当地旅游市场中的份额。

三、调查方法及过程

本社采用了抽样问卷调查的方式，分别针对不同的年龄群（由于范围有限，仅限于校内师生）发放了50份问卷。问卷有17题，题目分别如下：

1.您的年龄（）

A.18岁以下B.18-24C.26-50D.50岁以上

2.您喜欢旅游吗？（）A.喜欢B.不喜欢

3.您会选择何种时间出去旅游（）

A.双休B.黄金周C.寒暑假D.平时

4.你游览过武汉以下哪些景点（）（多选）

A.黄鹤楼B.东湖C.古琴台D.归元寺E.晴川阁F.湖北省博物馆G.红楼H.汉口江滩I.木兰山天池

5.你所游览的景点是通过何种渠道获取相关信息（）

A.上网了解B别人推荐C.书上介绍D.其他

6.没有游览过武汉景点的原因（）（多选）

A.没有时间B.不喜欢旅游C.景点门票D.交通不便E.景点缺乏吸引力

F.其他______________

7.您是通过那种旅游方式旅游的（）

A.旅行社组团B.跟家人C.跟朋友同学D.自己一个人

8.您的旅游目的是（）（多选）

A.朋友交流感情B.释放压力，放松心情C.增长阅历D.工作需要E.学习作业的需要F.其他

9.对那方面的旅游景点特别感兴趣（）

A.名胜古迹B.革命遗址C.自然风光D.休闲娱乐E.惊险刺激F、其他

10．如果跟团出游的话，交通工具方面，你更倾向于（）

A.豪华大巴B.中档大巴C.普通大巴D.其他

11.两个景点之间，你所能接受的坐车时间（）

A.15分钟以内B.15-30分钟C.30-60分钟D.一个小时以上

12.在旅游目的地，关于吃饭问题，你更倾向于（）

A.自带B.风味餐C.酒店就餐D.附近小餐馆E.其他

13.在某旅游景点游玩后，你是否会在该地购买纪念品（）A.是B.否

14．在旅游地，你希望有哪些娱乐活动（）

A.文艺演出B.反映该地文化的特色电影C.旅游购物D.其他

15.您可接受武汉一日游的价格(不包餐)（）

A.50元以下B.50-100元C.100-150元D.150-200元

16.参加武汉一日游您关心的是（）（多选）

A.餐饮质量B.住宿标准C.交通出行D.景点吸引力E.旅游购物F.娱乐节目吸引力G.产品价格H.导游服务质量I其他

17.您觉得武汉发展红色旅游市场潜力如何（）

A.很有武汉特色，潜力很大

B.特色较明显，潜力较大

C.特色一般，潜力不是很大

D.没特色，潜力较差

四、调查结果及分析

①通过调查结果分析，在受访者（在校师生）中97%的人喜欢旅游，说明旅游已经成为人们追求精神消费的主要途径，他们把旅游作为一种消遣方式，或释放压力、放松心情，或增长阅历，或工作学习需要，或交流感情。因为工作和学习，57%的人会选择在寒暑假出游；因为武汉交通紧张，对于免费的景点，即使在时间允许的前提下很多人也会放弃出游打算；并且57%对于两景点间车程在30分钟以内。所以对于本次武汉一日游旅游产品的设计，时间和交通因素是我们着重考虑的对象。

②此外，50%的人所能接受武汉一日游的消费价位在50~100元之间，其中景区门票和交通占了绝大部分，这表明该地旅游发展尚处于初级阶段，还没有明确旅游消费导向，如：购物、旅游比例过小。

③通过调查还得出，人们更中意于“特色”旅游，正如调查结果显示，就吃饭问题而言，76%的人会选择吃风味餐，在某旅游景点游玩后都希望在当地购买纪念品，而且游客在旅游地所希望的旅游活动要反映当地特色。所以我们应该设计自己的旅游精品，推出唯我独有的特色产品。④而且，56%的受访者表明更倾向于红色旅游。武汉是一个大学比较集中的地方，众所周知，大学生是最有革命意识的群体。相信此项活动能够很好的吸引他们。培养民族精神，增强革命意识。

五、调查结论

经过此次调查，我们知道：旅游业是由吃、住、行、游、购、娱等多种要素组成的综合型产业，旅游购物不仅是消费者支出的重要组成部分，也是旅游目的地创收的重要来源。我们设计的旅游精品应由精选的旅游景点、合理的旅游路线和出色的服务“六要素”构成。根据武汉市旅游

市场和旅游资源具体情况，秉承发展特色旅游原则，开发以下旅游产品：以辛亥革命为主题的文化旅游路线。2011年10月10日是辛亥革命一百周年纪念日。作为辛亥首义之地的武汉，整合辛亥首义历史文化资源，隆重纪念辛亥百年，有利于彰显武汉历史文化名城的个性魅力，提高武汉在世界的知名度，提升城市形象。此外，我市将进一步完善武昌首义文化区的建设，整合周边资源，打造吃住行等产业链，并确定每年10月10日起的一周为武汉市“首义文化周”。借助辛亥革命百年“东风”，“让辛亥革命成为武汉璀璨的名片”。

小组成员：组长：李志庆

组员：陈阿兰杨芳代圣洁佘加玲张巧

第三篇：一日游[模版]

南京一日游

7:00湖州时代广场集合，乘车赴南京（车程约180分钟）；

10：00游现在已成为中国最大的近代史博物馆，南京总统府（约90分钟）

南京总统府已有600多年的历史，1840年鸦片战争至1949年人民解放军占领南京的100多年里，这里多次成为中国政治军事的中枢、重大事件的策源地，中国一系列重大事件或在这里发生，或与这里密切相关，一些重要人物都在此活动过。这一建筑群，成为近代中国历史的重要遗址。

11:30在夫子庙吃小吃，解决中午饭（约60分钟）

12：30游览秦淮河边上的璀璨明珠—白鹭方洲景区（含鹫峰寺）（约50分钟左右）。该园在明朝永乐年间是开国元勋中山王徐达家族的别墅，故称为徐太傅园或徐中山园。天顺年间，在园内建有鹫峰寺，烟火鼎盛一时。

13:30游“全国中小学爱国主义教育基地"—南京大屠杀纪念馆（约90分钟）

侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆是中国南京市人民政府为铭记1937年12月13日日军攻占南京后制造的南京大屠杀事件而筹建。位于中国南京城西江东门茶亭东街原日军大屠杀遗址之一的万人坑。1985年8月15日落成开放。

15:00游中山先生陵墓，国家5A级景区—【中山陵陵寝】（约90分钟）

中山陵是中华民国国父、中国民主革命的先行者孙中山的陵墓，灵柩于1929年6月1日奉安于此。位于江苏省南京市东郊紫金山南麓，西邻明孝陵，东毗灵谷寺。中山陵主要建筑排列在一条中轴线上，体现了中国传统建筑的风格。陵墓坐北朝南，墓地全局呈“警钟”形图案，其中祭堂为仿宫殿式的建筑，建有三道拱门，门楣上刻有“民族，民权，民生”横额。祭堂内放置孙中山先生大理石坐像，壁上刻有孙中山先生手书《建国大纲》全文。

16:30 结束愉快的旅游，乘车回到温馨的家。

费用包含：

1.交通：往返旅游巴士。

2.用餐：行程中客人自理（安排团餐20元/人 10人/桌 9菜/1汤）。

3.门票：行程中所含的景点首道大门票。

4.导服：当地中文导游。

5.保险：旅行社责任险。

第四篇：笔记本市场消费行为分析实践报告

笔记本市场消费行为分析

调查对象的情况介绍

笔记本电脑是IT领域颇具成长潜力的硬件产品，随着性能的进一步增强，价格进一步下滑，笔记本电脑不再是台式机的补充，已经有能力挑战台式机。据有关资料显示，在美国市场，笔记本电脑的销量已经超过台式机。在全球各地区，笔记本电脑的销量增长幅度也比台式机高。

为进一步了解在高速发展的市场状态下，用户的消费习惯以及潜在用户消费行为倾向等。2010年6月我以实习生的身份参与广州新蓝电脑科技有限公司对笔记本电脑市场进行用户消费行为分析调查工作.社会调查的内容

参与调查人群

1、性别

调查显示，参与调查的数量中以男性居多，占84.7%的比例，女性用户仅占15.3%的比例。男性消费群体与女性消费群体之比约为6：1。这和男女关注网络的程度和生活习惯有关。

2、年龄

调查数据显示，本次调查对象的年龄集中在18～35岁之间，其中18～25岁占到总数的50%以上的比例，26～35岁的占总数的38.3%，这说明关注笔记本电脑的消费者以青年人群为主，由于笔记本电脑产品需要一定的购买力和资金支持，而18～35岁的人群具有既定的或潜在的消费力。同时也反映出18～35岁年龄段是目前上网频率最高也是对IT产品需求量最大的用户群。

3、职业

调查显示，学生用户在本次调查中所占的比例最高，达到26.1%的比例。可以看出，学生群体对笔记本电脑市场较为感兴趣，市场挖掘的潜力较大。其次是技术人员，占据20.7%的比例。说明笔记本电脑用户或潜在用户在技术人群中的分布也比较密集。一般职员占据20.4%的比例。其他职业的消费群体所占比例均在8个百分点以下。

4、收入

本次调查中，收入在1000-3000元之间的人群占据参与调查用户的五成以上的比例。其次是1000元以下收入的人群，这部分消费者主要为学生，占据了21.6%。还有18.1%的消费者收入在3001-5000元之间。5000元以上中高收入人群在本次线上与线下调查的用户当中所占比例较少，累计不足7个百分点。

5、区域

本次调查区域以广东省内一线城市为主。

实际用户与潜在用户对比

在本次调查显示，已经拥有笔记本的消费者占据36.4%的比例，计划购买笔记本的消费者占据六成以上的比例，还有1.4%的消费者表示暂时没有购买计划。

从这一数据看出，一方面，笔记本的市场拥有率较低，六成以上的欲购买率反映了笔记本市场存在着很大的发展潜力。另一方面，目前笔记本市场正处于渐渐普及的状态，与市场饱和状态仍有很大差距，而这必将带动新一轮的笔记

本消费高潮的到来。

实际用户消费行为调查分析

调查结果显示，本次调查中实际购买笔记本的用户占据了据36.4%的比例。以下是对市场上已经购买产品的用户进行消费行为分析。

(一)已购用户与计划换本用户调查

1、购买时间分布状况

在本次调查的实际用户当中，购买笔记本达到2年以上的用户占据1/3的比例。而在2年以内购买笔记本的用户明显占据多数，达到67%的比例。并且随着时间的推移，购买笔记本的用户比例呈现上升的态势。其中，购买时间在1～2年的用户占据23.1%，在半年～1年的用户占据19.2%，而在半年内购买产品的用户所占比例则上升至24.7%。

2、计划换本用户分布状况

调查显示，有57.1%的用户表示暂时没有换本计划，42.9%的用户表示有换本计划。虽然暂时无换本计划的用户所占比例高，但42.9%计划换本的用户也足以使笔记本市场迎来二次换本的高潮，这将成为市场消费潜力挖掘的重要点。

3、已购品牌与计划换本品牌对比

实际用户：在实际消费者市场中，惠普、联想、华硕、ThinkPad与戴尔在已购笔记本的用户所占比例最高，这五家厂商的占有率均在10个百分点以上，累计占据整体市场68.1%的比例。其中，惠普以21.8%的占有率在排行榜中处于第一的位置。联想、华硕、ThinkPad与戴尔四家的比例相差不大。

以性价比方面颇有口碑的宏碁与走低端路线的神舟在市场中的拥有率相差不大，位于排行榜的第六和第七位，占据为6.6%与6.3%的比例。东芝与索尼两大日系品牌凭借其时尚的外观受到青睐，但由于其价格偏高，因此在消费者中的拥有率较低，分别以2.7%与2.5%比例排在第八和第九位。相比之下，其他品牌在市场中的拥有率均在2个百分点及以下。

换本用户：在计划更换笔记本产品的用户当中，惠普再次高居榜首，有20.3%的用户计划更换的该品牌，这与其在已购用户中的所占比例相差不大，可见其在市场中的用户群较稳定。

ThinkPad整体比例提升，高出整体实际购买用户8.6个百分点，达到19.8%。可以看出，消费者对ThinkPad笔记本的青睐，也在一定程度上反映出ThinkPad的市场发展潜力较大。

联想在换本用户中占据的比例也高于实际购买，达到16.1%，可以看出，联想的市场发展空间也较大。

戴尔在实际用户与计划换本用户中所占的比例接近。而华硕、索尼、神舟与宏碁在换本用户中所占的比例均低于实际购买用户。可见，这四大厂商出现了较大幅度的用户流失现象。相比之下，计划购买产品的用户对其它厂商的产品市场购买倾向不高，均在3个百分点以下。

(二)购买行为调查

1、购买笔记本原因

目前，笔记本市场对台式机市场的压迫越来越明显。在面对笔记本和台式机的选择时，多数消费者还是将目光投向了笔记本，那么消费者选择笔记本而不是台式机的原因是什么呢？调查显示，携带方便成为消费者选择笔记本而不是

台式机的最重要因素，占据92.1%的比例。如今，无线网络应用环境越来越好，因此可以方便的使用无线网络也成为消费者选择笔记本的重要原因之一，占据37.6%的比例。其次有26.9%的用户认为笔记本时尚、前卫。而认为笔记本性能与台式机差不多、功能多的用户所占比例不高，分别为23.1%与20.4%。

可以看出，由于笔记本摆脱重量和体积的束缚，具有轻薄小巧的特点，因此携带方便成为消费者购买笔记本最看重的因素。

2、购买笔记本价位

价格是消费者购买笔记本的影响因素之一。在市场竞争中，价格这一杠杆也被厂商充分利用。调查显示，在实际用户中，购买6000-8000元之间笔记本的用户占据市场1/3以上的比例。其次是8001-10000元的机型，占据23.8%的比例。购买10001-15000元与6000元以下产品的用户所占比例相当，分别为18.6%与18.5%。相比之下，购买15000元以上高端机型的用户所占比例较低，仅为3.8%。

通过以上数据可以看出，目前消费者对笔记本的购买逐渐从盲目转为理性，只要满足自己的需求就好，而并非觉得价格高的就好，因此，高端产品还要经过一段时间的沉淀、促销或者厂商降价才会吸引更多消费者购买。

总的来看，6000-8000元笔记本成为消费者的首选。ZDC认为，原因主要有两点：首先，在笔记本市场中，以6000-8000元笔记本的销量最大。其次，此价格段的产品在综合质量、性能等方面都有较好的表现。

另外可以发现，6000元以下低价笔记本虽然在市场上的关注度较大，但并不是消费者的首选产品。这主要是由于，相对于6000-8000元的笔记本其配置比较平庸，虽然其低廉的价格能够吸引消费者目光，但不是国内笔记本购买人群选择的主要价位段。

3、购买笔记本用途

从实际用户购买笔记本的用途来看，七成以上的用户购买笔记本主要用于工作和学习。其中有50.4%的用户购买笔记本是工作需要，26.0%的用户是学习需要。相比之下，用于无线上网、玩游戏、图形处理的用户所占比例较少，均在8个百分点以内。

4、选购笔记本的顾虑

从消费者选购笔记本的顾虑来看，有四成以上的消费者认为价格高是选购笔记本的最大顾虑。其次，认为性能低是选购笔记本最大顾虑的用户占据31.9%的比例。最大顾虑为扩展性差的用户占据11%的比例。相比之下，认为无法升级与功能少是最大顾虑的用户所占比例较低，均在8个百分点以内。

根据这一数据可以看出，在消费市场越来越成熟的今天，消费者的消费行为变得越来越理性，一般都会在综合权衡价格、性能、功能等多种因素后作出决策。由于笔记本依然是价格较高的IT产品，而且更换周期相对其他IT产品要长，因此价格成为消费者重点衡量的因素，而性能则是消费者关注的第二大因素。

(三)计划购买品牌分布

由于笔记本电脑市场的品牌数量众多，消费者可选择性较大，因而ZDC设置了优先选择品牌与次优先选择品牌的两个调查，对潜在消费者品牌选择的倾向进行分布。

1、品牌选择调查

从消费者优先选择的品牌分布来看，联想、惠普、戴尔、华硕这四大品牌所占的比例均超过了10个百分点。其中，联想高居榜首，成为23.4%用户的首选品牌。惠普、戴尔、华硕所占的比例依次降低。

ThinkPad排在第五位，占据8.6%的比例。将其他厂商作为优先选择品牌的用户所占比例较低，均在5个百分点以内。

从消费者次优先选择的品牌分布状况来看，联想、惠普、戴尔、华硕仍以10个百分点以上的比例占据排行榜的前四位。选择其他品牌的用户所占比例均在7个百分点以内。

总结

1、整体市场

• 36.4%的拥有率，说明市场正处于渐渐普及的状态，与市场饱和状态仍有很大差距；

• 62.2%的欲购买率，反映市场有很大发展潜力；

• 在近2年内购买笔记本的用户明显占据多数，说明笔记本市场进入高速发展时期；

• 超九成用户计划在1年以内购买笔记本，说明在未来一年内市场购买需求将膨胀；

• 整体市场的品牌集中程度高，惠普、联想、戴尔与华硕地位难以撼动；• 在潜在用户优先选择品牌上，联想得到更多消费者的认可。

2、实际用户消费行为分析

首先，从购买行为上看：

• 携带方便成为消费者选择笔记本而不是台式机的最重要因素；

• 消费者对笔记本的购买逐渐从盲目转为理性，6000-8000元机型成为首选；

其次，从已购买产品特征分析：

• 宽屏笔记本成为众多消费者首选，普通4：3标准屏笔记本失宠；• 14.1英寸大行其道，已购14.1英寸机型用户占据整体市场六成以上比例；• 英特尔凭借着迅驰平台化的优势压过AMD，85%以上用户选择英特尔笔记本；

• 超过四成的消费者首选512MB内存笔记本。其次是1GB内存笔记本；• 除此USB接口以外，近六成的用户最常用到音频输出接口。

3、潜在用户购买倾向分析

首先，从购买行为上看：

• 价格高是选购笔记本的最大顾虑，性能成为第二大影响因素；• CPU、内存与显卡成为潜在用户中最关心的三大配置；

• 低价位产品对潜在用户具有较大的市场吸引力，8000元以下机型成为首选。

其次，从欲购买产品特征上看：

• 用户的色彩倾向比较明显，近六成的用户计划购买黑色笔记本；• 五成以上的用户倾向购买具有金属外壳的笔记本；

• 宽屏笔记本成为市场新势力，六成以上计划购买宽屏机型；

• 14.1英寸笔记本具有较强的购买潜力，占据近六成比例；

• 高达58.1%的用户表示会选择迅驰4笔记本；

• 3/4以上消费者将目光投向了性能更胜一筹的独立显卡机型；

• 四成以上用户理想的笔记本待机时间在3.5小时～4.5小时；

• 七成用户认为省电、超时间续航能力是最需要的技术功能。

第五篇：关于礼品市场调查研究的实践报告

关于礼品市场调查研究的实践报告

国贸1201班：王茹

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根据课程要求，为了解我国礼品市场的发展历程、行业结构、分布情况以及存在的问题等相关情况，本人于2015年11月4日至2015年11月7日对我国礼品市场现状进行了调查研究，主要采用了查阅资料与随机采访相结合的方法。经过调查研究发现，礼品业在我国是一个年轻的行业，二十世纪八十年代，由于国内经济的快速发展，企业在公关、福利、促销上的消费量急剧增加，促使礼品业从众多行业中独立出来，并迅速成长。经过30年的发展，现在我国已成为世界上最大的礼品生产国和出口国，年产值达1000亿元以上，年均增长速度超过12%。目前我国礼品生产企业过万家，一些企业年产值已超亿元，并且形成了不少集中的区域生产基地。入世以后，我国礼品业面临着更大的机遇与挑战，一方面拥有了更广阔的国内、国外市场，另一方面由于行业还不完善，暴露了很多问题，在新的形势下，企业如何制定的发展策略，管理部门如何进一步规范市场环境，行业协会如何发挥更大的作用，都是及待解决的问题。

一．礼品的概念

礼品是一个很宽泛的概念，所涉及的行业也比较多，可以这么说，只要通过礼品渠道销售，任何商品都可能成为礼品。礼品的分类主要有两种，最受大家认同的是按用途的分类方法，有六类：国务政务类、商务促销类、节庆纪念类、休闲园艺类、装饰饰品类、票币收藏类六种。另外，也可以按原料分：水晶制品、水晶胶制品、塑胶制品、亚克力制品、竹木制品、金属制品、金银制品、陶瓷制品、电子产品、园艺工艺制品、皮革制品、玻璃制品、纸制品、针纺刺绣织品、羽绒制品。现代礼品作为一个新兴行业，和传统工艺礼品有着根本的区别：可以批量加工、生产，成本较低。随着礼品市场的不断增长，现代礼品业已经成为一个单独的行业，但是，它还不能称为一个完整的产业，因为这个行业是以服务为主体的，特殊的渠道才是它与其他行业区别的最大标志。

二．礼品业的发展历程

礼品这种形式是在二十世纪80年代出现的，开始礼品的销路大多集中在一些会议、纪念活动和个人馈赠上，产品种类由此局限于日用品类、箱包文具，甚至是烟酒。人们都是通过一般商业渠道，比如百货商店等购买，专业从事礼品行业的公司基本没有。

进入90年代，市场经济飞速发展，经济行为的市场化使得用于公关、福利、促销上的费用上升，这时礼品已经作为一种载体深入了市场经济的各个领域，有需求就有人能抓住商机，礼品公司就应运而生了，但这些礼品公司那时候还只相当于一个简单的中介，即他们手里掌握着一定的供需渠道，通常是客户看中样品后由他们负责组织货源并交货。由于当时礼品公司的数量不多，它们所销售的产品在市面上也比较少，价格无从比较，利润相对比较高。

到了90年代中后期，礼品市场的需求不断扩大，由于这个行业进入门槛低，许多投资者都开始介入这个行业。礼品公司如雨后春笋般开始大量涌现。1993年，在深圳召开了全国首届礼品行业的展览会，来自全国各地及海外的礼品制造厂家，将他们的产品一同展出，价格、成本也透明化。竞争的激烈和信息渠道的畅通使得暴利时代终结，剩下的就只能是价格和服务的竞争。这个时期的礼品公司专业性还不是很强，基本是客户需要什么他们就提供什么，对整体策划、客户服务、产品研发等做的还不是很到位，业务发展对人际关系的依赖性较强。

进入二十一世纪以来，礼品业逐渐完善，现在的礼品业已经发展成为一个专业性很强的行业，内部开始细化，有的专攻广告促销品，有的专做实用性礼品，有的则开始走向了连锁加盟的模式。一些礼品公司也已经不再简单地进行礼品买卖，而且可以溶入客户的企业文化背景，针对其要求提供最佳的礼赠品解决方案、开发专属的礼品。因为竞争激烈，单纯的卖货的利润已经不高，这种高附加值的服务仍可以保持较高利润。

礼品行业虽然现在仍然存在不少问题，但其广阔的前景还是吸引了一批又一批人投入进来，2005年9月，全国礼品业商会成立，标志着礼品业又向前迈进了一大步。

三．行业结构及地区分布情况 我国礼品公司一般有以下几种存在形式：

（1）代理商、批发商：自己不生产产品，靠着与生产商良好的关系和优势的进货渠道从事代理、批发业务，其团购客户较多。（2）参与礼品销售的公关、广告公司：没有自己的产品，但有着良好的渠道。可以为客户量身定做从创意到实施的全套礼品相关方案。（3）生产厂家自营（4）贸易公司（5）经销商

礼品公司在我国的分布极不平衡，集中在几个区域，最大的是深圳地区和温州地区。其中深圳周边包括广州的礼品业年产值有200多亿，占了全国总产值的四分之一。60％以上的礼品生产企业集中在广东、浙江、福建等沿海地区和北京这样的大城市。

深圳礼品业起步于20世纪80年代，从最初的来料加工人造花和圣诞礼品，到其后的金属工艺品、电子礼品等。经过近20年的发展，现在深圳已经成为目前国内最大的礼品生产基地，全市有工艺礼品生产企业2000余家，从业人员30多万人，其中技术人员占10%。并且形成了两个主要市场，一个是以圣诞礼品、人造植物为主的出口产品市场，另一个是以金属工艺礼品、电子礼品等为主的国内市场。深圳的现代工艺礼品研发、制造技术水平较高，做工精美，是具有较高附加值和市场竞争力的现代工艺礼品。另外，深圳的地理位置优越、交通便捷、资讯发达，促进了工艺礼品产业的迅速发展，其产品开发、设计、工艺、制造等方面均处于全国领先地位。礼品业是深圳一个新的经济增长点。但是，深圳的礼品行业也存在着一些问题。比如，行业高附加值优势还需要得到进一步发挥，如何打造深圳工艺礼品行业的品牌，知识产权保护形势严峻等，这些都是亟待解决的。

温州的礼品行业与深圳的模式不同，是以中、小企业为主，家庭作坊式的工厂也比较多，小企业也有自己的好处，就是经营比较灵活，所以在礼品业出现初期，温州就迅速成为中国一个重要的礼品生产基地，而且在其后一直保持着这样的地位。当现代礼品业的形式越来越向专业化、规模化科技化方向发展的时候，温州传统的小作坊经营形式也向现代化迈进，出现了一些规模化的公司，而很多小企业也走上了专业化的发展道路，形成了自己的竞争优势。

值得一提的是，温州各地区的政府对待礼品行业比较支持，他们在规范行业秩序和帮助企业发展方面起到了很重要的作用。为了鼓励企业走出浙江走出国门，在国内参加展会，政府会给予一定补助，并且通过组团形式和展会洽谈，争取更多的优惠和支持。如果出国参展，则会给予更高的补贴。通过定期举办的一些座谈会，能解决企业在发展过程中遇到的一些实际困难。

四．生产销售和宣传情况

独特的销售渠道是礼品行业最大的标志，礼品渠道有着自己的销售优势，主要表现在以下几点：（1）流通环节少，产品附加成本被压低

礼品渠道有几种模式，无论是总代型礼品公司的“厂家－总代理－客户”模式，还是实业礼品厂商的“厂家－客户”模式，抑或是礼品贸易公司的“厂家－礼品公司－客户”模式，都没有一般流通渠道的多级批发、零售终端等环节，附加成本被极大地降低。（2）团购的销售模式让生产风险降低

由于礼品一般都是团购，拿到定单再生产或者OEM生产，而且会预付一部分定金，生产数量、目标很明确，这就降低了生产风险。（3）结款方式简单。

一般是预付30%定金，货到付余款。现在一些信誉好的礼品公司使用现款现货的也很多。

在销售渠道上，礼品行业大多还以维护老客户为重心，在调查中，71.4%的企业以维护老客户为一个重要的销售渠道。开拓新客户时选择行业展会的较多。有意思的一个现象是，最传统的上门推销和最现代化的电子商务所占的比例是一样的，都是24%，这说明礼品业内发展是极不均衡的，先进的企业已经使用电子商务和信息化管理了，还有不少企业仍维持在推销员上门推销的状态中。

在宣传方面，通过行业展会进行宣传的比例最高，占34%。其次是网络29%。由于礼品行业顾客群不是一般意义上的消费者，所以一般商品采用最多的电视广播和报纸杂志相对较少礼品公司在生产销售方面遇到的困难多种多样，其中比较突出的有交货标准问题、回款问题、压货问题等，另外，还有货期问题、物流问题等。

五．礼品业发展存在的问题及解决策略（1）产业化、规模化程度低

礼品业的产业化、规模化低是一个公认的问题，80％以上的公司都是人员少，营业额低的小企业。据有关资料显示，在2000年的时候，,北京最有影响的十家礼品公司专职的业务人员超过十人的只有三、四家，大部分的营业额都低于１０００万。而且这些公司的都是经营超过3年，甚至十年的老公司。近几年礼品业发展迅速，公司规模和人员配置比99年要大很多，但总体来看，仍呈现一个分散小型经营的状态。这种现象与本行业特点是密切相关的，礼品业从一个较低的入门门槛进入，决定了规模小、经营灵活的小企业的大量存在。小企业的缺点是不适应现代化市场发展趋势，难以创立强势品牌，作为一个行业来讲，必须有几家大的领军企业，这样的架构才能稳定。目前我国礼品行业缺少的就是这个。可喜的是，随着市场的进一步扩大和对外开放的加深，礼品业也开始进行一场结构的调整过程，一些企业之间已经具备了向大型、现代化礼品公司发展的资质，开始打造自己的集团化和品牌战略。（2）行业运行不规范

礼品业初期大多靠关系，不能做到公平竞争。由于礼品行业没有正规的行业规范出台，再加上激烈的市场竞争，在运作的过程中会有很多不规范的商业行为，比如恶意竞争、私自转单、知识产权侵害等。很多礼品公司不在提高自身的产品和服务上下功夫，而在低价竞争上做文章，采取对客户不负责任的态度，用质差价低的产品去冲击优质的产品，用仿冒品去冲击正品。这严重影响了整个行业的利益和形象。恶性竞争只能保持短期的小部分人的利益，给行业带来的是经营的萎缩，导致一些资金不雄厚的小公司举步唯艰，不少礼品公司已退出礼品业，转向其它的行业。剩下的也被迫卷入这种和竞争对手的厮杀，用微薄的利润维持公司的生存。行业运行不规范的另一个表现是诚信度低。据业内人士介绍，前几年业务员私自转单的现象比较严重，在北京约3000家的礼品公司中，差不多有一半都是业务员拿到了大单之后离开，出去自己成立的公司。这严重动摇了行业内的诚信度，所以导致礼品行业出现了一些不正常的现象：一是老板亲自接单，因为对业务员的不信任，签单都需要老板亲自出马。另一个不正常的现象是家族企业增多，这同样是因为信任度低，很多老板就不得不在重要的职位上安排自己的亲戚，虽然他们都知道家族企业的危害，但这总比让别人把订单截走要好。由于礼品行业的技术含量不高，进入门槛低，这种现象还会在很长一段时间内继续存在。

另外一个不规范表现在管理上，现在一些企业还停留在“人治人”的阶段，没有建立一套完善的管理制度，这种方式有很大的随意性和主观性，不利于公司的发展壮大。订单的管理没有信息化，效率低。虽然一些礼品企业已经意识到订单的信息化管理很重要，并且开始改变，但对整个行业来说，信息化程度还不高。

礼品业应该从这种状态中扭转过来，除了走分工合作专业化，搞现代化经营之路以外，作为相关部门，尽快出台一本针对礼品行业的规范是很有必要的。

（3）从业人员文化素质低、研发能力弱 礼品行业从业人员学历较低，因为初期的礼品业技术含量低，靠的是独有的渠道和高超的推销技巧。并不需要高学历和专业技术人员，企业经营者自己也不重视人员素质。在礼品公司的招聘启事上，大多只要求有高中学历，即使是管理人员，也只要大专即可。这种状态是远不能满足日益发展的现代化市场需要的：公司与外商谈判，需要有基本的外语水平；与客户信息往来，需要会现代化办公工具；作为管理人员，需要懂得基本的企业管理学、经济学、营销学等方面的知识；作为设计人员，则更应该具备工业设计、美学、色彩学等专业知识。而目前礼品公司的现状离这还有一段距离。

文化素质低也是引发人员流动的频繁的一个原因，因为经营者总认为这样的人到处都有，走了一个还有更多的想要进来，殊不知人员频繁流动会大大增加企业人员成本，还会影响公司的稳固和长久发展。而缺少较高素质管理人员更会导致效率低下和成本及资源的浪费。设计人员缺乏使得礼品业目前的研发力量薄弱，很多企业没有自己的设计人员。产品的技术含量很低，基本就是简单地把企业的LOGO加上去。这样的产品难以获得高利润，也不可能有很强的竞争力。

在严峻的形势下，有的企业已经开始着手改变，例如北京的一家知名礼品公司，应聘者条件必须是本科学历以上，大学英语六级。这家公司的客户大多是外企，没有高素质的从业人员是无法与客户保持良好关系的。从长远来看，提高从业员人员文化素质和专业技术水平才能使企业立于不败之地。六．礼品行业发展展望（1）行业趋向专业化、规范化

（2）品牌、个性礼品将是今后礼品市场的宠儿（3）行业商会的作用日渐凸现（4）加强交流与合作（5）电商经营模式逐渐扩大