邮政储蓄业务健康持续发展经验交流材料

第一篇：邮政储蓄业务健康持续发展经验交流材料

文章标题：邮政储蓄业务健康持续发展经验交流材料

2006年___邮局储蓄余额达到了_亿元，实现了储蓄余额三年翻一番的目标。2006年我局储蓄年净增余额继2005年实现突破亿元大关后，邮储业务又取得了年净增_亿元的成绩，完成了年计划的179，累计实现储蓄业务收入_万元，比去年增加了_万元，储蓄收入占比达到_，高于去

年_个百分点，储蓄专业对全局的贡献率进一步得到了提高。有这样一组数据：2003年底储蓄余额_亿元，2004年储蓄余额净增_万元，2005年储蓄余额净增_亿元，2006年储蓄余额净增_亿元，三年中储蓄净增余额翻一番。2006年底余额_亿元，较2003年底余额翻一番。从以上数字可以看出我局储蓄业务实现了逐年以较快速度进行发展，且呈现出了可持续性的良好发展态势，为支局完成全年任务指标做出了贡献，也为_区邮储业务的发展做出了贡献。

2006年，区局下达我局储蓄专业的余额净增指标为_万元，我局针对指标认真分析了近两年的储蓄发展状况及周边的环境，制定了我局2006年储蓄工作目标：必保储蓄余额净增_亿元，力争完成_亿元，实现三年储蓄余额翻一番。要实现这一工作目标，就必需要抓住网点资源这一根本，充分利用网点的市场资源，针对不同环境制定不同的工作目标，充分利用政策，依靠全局职工共同努力实现总体目标。一年来，我局为实现这一目标一直在做着不懈的努力。

一、细分市场、制定有效的目标。

我局的服务面积广、网点分散，我局共有五个储蓄网点：两个分布在大兴区、三个在丰台区。面对不同的地域环境，制订下达不同的任务指标。指标制定我局考虑主要因素包括三个方面：一是，储蓄各网点近两年的余额发展状况；二是，储蓄网点周边环境是否改变；三是，储户的构成因素。通过这三个因素综合判定每个网点的发展前景，下达全年的任务指标。例如___邮局，2004年-2005年的净增额分别为_万和_万元，由于2005年本局储蓄厅的改造，增加了两个服务窗口，环境改善了，业务处理能力增加了，同时由于道路改造，门前最具竞争力的工商银行拆迁了，且2005年下半年储蓄发展速度较快的趋势已经显现，我局下达了本局储蓄余额_万元的增储指标。为确保指标的完成，一年来我局多次制做宣传品，利用投递渠道去散发宣传，大力宣传邮政储蓄的优势和业务功能，以此提高___邮储的知名度。同时，注重在提高营业窗口的服务水平和服务技能上下功夫。俗话讲：“功夫不负有心人”，通过不懈的宣传和努力，营业厅人气旺了，储蓄业务也就得到了发展，储蓄日均业务处理能力有了较大增加。截止到11月份，本局提前一个月完成了支局下达的指标。我局下属4个储蓄网点，和义邮电所、旧宫邮电所和六营门邮电所属社区类邮电所，储蓄业务的发展主要依靠当地居民储蓄来完成，但近两年的储户构成发生了变化，由于外地务工人员和生意人的逐渐增多，储蓄余额的构成也发生了变化，生意资金在邮政储蓄余额中的占比逐年增大。因此下达以上3个网点的余额增储指标都在2000万元以上。西红门邮电所2006年面临整体拆迁的环境，支局下达的指标相对较低，只下达了1000万元的增储指标。以下是我局各储蓄网点2006的计划增储指标和完成情况：

网点名称

年计划

完成数

完成比例

同期对比

___邮局

4500万元

5718万元

127

1861万元

和义邮电所

2500万元

3309万元

132

305万元

旧宫邮电所

2200万元

3330万元

151

109万元

六营门邮电所

2000万元

3324万元

166

1141万元

西红门邮电所

1000万元

1384万元

138

-101万元

合计

12200万元

17065万元

139

3198万元

2006年我局的旧宫所、六营门所顺利实现了余额超亿元，使我局的超亿元网点达到了4个。各所截止到11月份也都完成了年初支局下达的指标。2006年我局储蓄超额完成了计划指标业务实现了大幅增长，超过了2005年的净增额。可见年初我局下达指标是具有科学性和可操作性的。如果分解指标不合理，势必会影响从储人员的积极性，完成指标也就成为一句空话。

二、充分利用邮储政策调动职工的积极性。

储蓄窗口是邮储业务发展的根本，增加窗口的收储能力是关键，怎样激发窗口营业员的工作热情是难题，我局做法是在用好、用活邮储政策上做文章，充分调动职工的积极性。我局针对各网点不同的环境制定了切合实际，有难度但又能让职工够得着的增储目标，同时制定相应的奖励政策，并确保政策公开透明、兑现及时，同时要遵循适时调整，灵活

第二篇：邮政储蓄业务工作总结

金融部2016年上半年工作总结及下半年工

作计划

xx县分公司1-5月份完成收入1219.91万元，6月份预计产生收入270万元，全年累计完成收入1489.91万，截止6月16日，全县余额达到143225万元，比上年18433万元，其中活期余额54461万元，比上年4827万元，活比38.03%，比上年-1.75%。

上半年主要工作总结如下：

一、按照市局要求，认真组织活动，促进金融业务发展 1月1日起，我公司分管局长、金融部主任、支局长、副支局长及支局长助理、营业员、理财员、投递员、物流经理参加了全市“雄鹰计划”、“雏鹰计划”营销新模式培训班。提升了支局长的营销能力。

自活动开展以来，帮扶小组两两分组对11个金融网点进行实战式的帮扶，参加晨夕会、下乡宣传、厅堂营销，到第四阶段直接帮扶支局的投资理财说明会，督促支局做好前期的寻找场地、筛选客户、准备好宣讲课件及后期客户的追踪，帮扶小组每天对负责的支局储蓄业务情况进行分析，寻找不足，及时改进。周一、周四晚金融部和保险部对各支局活动开展情况进行归纳总结，制作了职工竞赛英雄榜，用于表扬先进、鞭策后进。对优秀经验进行分享，对做的不到位的支局进行问题查找、分析。

二、加大宣传力度，营造氛围。

1、市局统一印刷了墙体广告用于业务宣传，金融部利用下发的灯笼、吊旗、水牌、爆炸贴等宣传品对支局进行了氛围营造，加强了支局的宣传工作。对城市支局的LED屏宣传标语进行了设计，重点宣传绿卡、网银及商易通业务。

2、招聘了38名大学生参与到支局宣传工作当中，部分大学生在支局进行厅堂营销，其余大学生去村庄发放宣传单页，进行客户信息的统计，有效的宣传了支局的业务。

三、加大对过程指标的管控力度

重视过程指标的发展，关注绿卡通、网银、手机银行、助农取款等指标，重视离柜交易。为支局制定奖励办法，下发了明白纸，对发卡多、网银加办多的支局进行经验传播，在金融群，电话，飞信等渠道进行宣传，并且下发简报，在支局营造争当发卡王、网银王的氛围。

四、客群营销能力明显增强，开发力度加大，金融业务快速发展。

2016年县局确立了客群拉动业务发展的工作思路，紧抓务工户、种植户及商贸户，加大开发力度，与云平台系统匹配。通过半年的发展，成功开发务工客群15个，人数达1000余人，并完善到云平台系统内。宣传并统计客种植大户信息3000余人户，极大推动的金融业务的发展，增强了团队营销能力。

下一步的工作计划：

1、支局继续做好宣传走访工作，制定走访配当表，利用客户管理营销系统，根据客户预留的电话、地址。按村庄分类，对来支局办理业务比较少的村庄，加大宣传力度，继续做好客户管理维护工作，做好客户手册的登记，通过定期对客户的维护、关怀，提升网点的形象，促进业务发展。对即将到期的客户组织客户联谊会，实现精准营销。

2、做好过程指标发展。对绿卡业务按照单日单点10张进行业务督导，手机银行、理财加办关系5户目标。加大对非活期业务开办绿卡通的督导，在加大发卡量的同时，注重量质并举，增加卡均余额。对网银及手机银行业务业务，在加大加办率的同时，提高网银的激活率，沉淀活期资金。对于有智能机的客户，提高手机银行的加办率及激活率。对于商户做好商务商易通的加办及维护工作，提高活期余额，增加收入。

3、继续做好项目营销工作。

（1）支局要根据所在区域的特点，寻找代发工资项目，提高活期占比，增加企业收入。做好代发项目的客户信息积累，在提高发卡量的同时，提高网银加办率，并且进行其他业务的加载，提高和企业的粘度。

（2）加强和各社直部门沟通，要根据当地特色产业的村庄及招商的一些项目圈定为工作重点，结合这些去开展工作，寻找可操作项目。

（3）做好务工户、种植户及商户开发。利用云平台，做好客户开发及维护工作，促进金融业务快速发展。

在下半年的工作中，会进一步理顺工作程序，以更扎实的工作做好业务支撑，从管理要效益，以服务求创新，确保提前完成全年目标！

在下半年的工作中，会进一步理顺工作程序，以更扎实的工作做好业务支撑，从管理要效益，以服务求创新，确保提前完成全年目标！

第三篇：促进文化旅游业健康持续发展

促进文化旅游业健康持续发展

近年来，随着经济社会不断发展，文化旅游逐渐成为人们青睐的一种旅游方式。文化与旅游的深度融合，能使游客在游玩过程中品味景点所具有的文化和历史内涵，从而获得精神上的愉悦与满足。同时，发展文化旅游业对于当地经济发展具有重要促进作用。因此，当前很多地方都在大力发展文化旅游业。但也应注意到，当前文化旅游业的发展遇到不少的问题，诸如对文化资源的保护不力，文化旅游企业融资困难，文化旅游节庆活动形式单

一、资金利用效率不高，民营资本引入不够等。我们必须正视这些问题，采取切实措施促进文化旅游业健康持续发展。

挖掘具有地方特色的文化旅游资源。文化旅游业发展的基础在于文化旅游资源。各地的文化旅游资源禀赋存在差异，因此应找准本地的特色文化旅游资源，进行科学规划、重点开发，走差异化发展之路，才能促进文化旅游业健康持续发展。在这方面，很多地方进行了积极探索，取得了成功经验。例如，有些地方依靠本地历史文化名人效应做大了当地的文化旅游业。但有些地方在这个问题上却走入了误区：看到“名人故里”的品牌效应不错，就生拉硬拽、牵强附会地把本地与历史名人或历史事件套上关系，结果却不甚理想，甚至闹出种种笑话。所以，发展文化旅游业不必牵强附会，而应因地制宜，突出特色。

加大文化旅游资源保护力度。当前，一些地方在开发本地文化旅游资源时存在急功近利的思想和行为，重开发、轻保护，有的地方甚至只顾开发、不管保护，使生态环境和文化旅游资源遭到破坏，严重影响了文化旅游业的健康持续发展。丰富多彩的自然、文化景观和良好的生态环境是文化旅游业生存和发展的基础。这些资源一旦受到破坏，文化旅游业的健康持续发展将无从谈起。因此，加强文化旅游资源保护势在必行。在文化旅游资源开发过程中，我们应牢固树立“保护是前提、科学合理规划是关键、有序适度开发是核心”的理念，把自然的馈赠与历史的遗产保护好，利用好，发展好。少数民族地区文化是文化旅游资源的重要组成部分，加强文化旅游资源保护应着重加强对少数民族地区文化旅游资源的保护。应充分尊重少数民族地区居民的发展要求，尊重他们的风俗习惯和文化传统。同时，应加强对

少数民族地区居民进行民族文化旅游资源保护的普及性教育，提高他们保护本民族文化旅游资源的自觉性和主动性。

举办各种文化旅游节庆活动。文化旅游节庆活动对文化旅游业的发展意义重大。举办各种文化旅游节庆活动，能使游客充分感受文化与旅游的双重魅力，获得富含特色的文化与旅游享受；同时，成功的文化旅游节庆活动能提升城市知名度，吸引旅游者，带动旅游业相关产业发展，改善城市软环境等，对城市经济社会发展有很大促进作用。因此，促进文化旅游业健康持续发展，应深度挖掘地方特色文化，积极举办各种文化旅游节庆活动。在举办文化旅游节庆活动时应注意以下问题：文化旅游节庆活动要提高影响力，就需要保持连续性，坚持不懈举办，并且每年都注入一些新的内容，常办常新；文化旅游节庆活动要提高吸引力，就需要加强具有独创性的策划，改变领导光临、明星走穴，文化搭台、经贸唱戏的做法，融入独创性的文化理念和元素，以提高文化旅游节庆活动的品位和档次。此外，文化旅游节庆活动应强调群众广泛参与，让群众自娱自乐；借助节庆活动打造区域文化特色，推动地区经济发展；注重做好对外宣传和推介，打造文化旅游节庆活动品牌；注意对文化旅游节庆活动进行评估，建立对活动资金使用效率、节庆效果的评估机制，做大做强影响大、效益好的文化旅游节庆活动，停办低效率、低水平的文化旅游节庆活动。

引入民营资本。民营资本能为文化旅游业带来强大活力，在一定程度上甚至能起到支撑作用。引入民营资本，是当前和今后一段时期内加快推进文化旅游业发展的一条新路。从目前情况看，民营资本在文化旅游业总资本中占的比例较低，还有巨大的发展空间。对于政府部门来说，应在落实好国家和省市有关政策的基础上，加强规划、创新业态，为民营资本的进入创造良好条件；同时应制定更加优惠的政策、创造更加宽松的环境吸引更多的民营资本参与文化旅游资源开发。对于投资者来说，应以良好的心态积极参与文化旅游业发展。发展文化旅游业，从投入到盈利的过程较长，不能急功近利、急于求成，必须持之以恒、不断加强和改进，才能获得理想的收益。

支持文化旅游企业做大做强。文化旅游企业是发展文化旅游业的主力军。当前文化旅游企业发展较快、取得不小的成效，也遇到了资金不足等难题。为此，应加大扶持力度，开阔思路，拓宽文化旅游企业融资渠道，支持文化旅游企业做大做强。一方面，金融机构可以对文化旅游企业开办质押贷款业务，支持符合条件的文化旅游企业发行企业债券和中期票据等；另一方面，应积极鼓励符合条件的文化旅游企业在中小企业板和创业板上市，以筹集资金扩大业务规模，带动文化旅游业的发展。

第四篇：对邮政储蓄业务发展指导意见

对邮政储蓄业务发展指导意见

总体思路

在坚持贯彻“内控优先，审慎经营”原则的前提下，围绕一个中心（提高经营效益），细分“两个市场”（城市和农村市场），降低三个成本（付息成本、代办成本、经营成本），做好四篇文章（努力推进体制改革和机制创新，努力推进结构调整和增长方式转变，努力提高职工综合素质，努力提高邮储核心竞争能力），实施六个转变，实现我省邮政储汇业务规模与效益、速度与质量的同步提高，促进邮政储汇业务持续、协调、健康、安全、效益发展，为顺利实施“十一五”规划开好局、起好步。

工作目标

——邮储收入：储蓄业务收入达到12.89亿元；

——汇兑收入：汇兑业务收入2750万元；

——邮储余额：完成跨邮储余额净增50亿元竞赛目标，实现全年邮储余额净增目标80亿元，活期比重提高3个百分点，市场占有率提高0.5个百分点；

——中间业务：发放绿卡140万张；绿卡POS业务交易金额达到30亿元，其中零售业务达到8亿元；消灭单机日均交易量30笔以下的ATM；邮证通交易量达到6亿元，占光大证券长沙营业部的比例提高到33%以上；

——资金管理：防范和化解金融风险，坚决杜绝重大特大储汇资金案件发生。工作措施

（一）提高认识，积极实施“六个转变”，促进储蓄业务向集约型方向发展

为应对邮政储蓄政策可能出现的变化，国家局早在2002年3月就提出了“三个转变”的经营方针，要求储蓄业务在经营思路、竞争方式、发展重点逐步实现调整和转变。省局在认真研究我省邮政储蓄业务如何实现“三个转变”、向集约型方向发展的基础上，对我省情况作出了准确的定位，有针对性地提出“六个转变”的具体细化措施。

1、营销模式从依赖全员营销向以专职营销、网点营销为主，全员营销、社会营销为有效补充的立体式的综合营销体系转变。用一年到两年的时间建立以客户经理为核心的专职营销队伍，打造立体式的营销体系，努力使专职营销、网点营销、全员营销、社会营销的比例达到4：2：2：2，2006年职工揽储任务至少减少20%。

2、存款结构从以定期为主向促进活期增长转变。以绿卡为载体，大力发展活期帐户类业务，不断开发和推广各项中间业务，为客户提供多样化金融服务。同时，从考核政策入手鼓励职工揽收活期储蓄存款，力争活期比重提高3个百分点。

3、农村市场拓展从以代办为主向代发模式转变。充分利用邮政储蓄代发农村财政补贴资金的良好基础，将服务触角延伸至广大农村市场的每个角落，使代发业务在农村邮储发展中发挥主导作用，从而规避村邮代办可能引起的资金风险，并减少企业代办成本。

4、竞赛组织方式从全年竞赛向跨竞赛转变。历年来传统竞赛组织方式以自然作为考核周期，使业务发展旺季被强行分割，导致部分短期行为的发生，不利于旺季业务的快速发展，更不能正确反映我省邮政储蓄的实际发展状况。因此，我们应以市场为导向，打破传统竞赛组织方式，将当年四季度和次年一季度这个连续的业务发展旺季作为一个竞赛周期，开展跨竞赛。

5、业务发展手段从高成本揽收向低成本扩张转变。通过降低职工硬性揽收任务，提高网点自然吸储能力，力争将全省邮政储蓄综合业务费控制在4.5‰以内。

6、业绩考核从以余额规模为主要指标向提高综合效益、降低经营风险为目标转变。进一步灌输风险理念，提升各级管理人员对风险的认知度，坚决把邮储资金案件的高发势头降

下来。

（二）坚定信心，继续大力推进邮政储蓄业务规模效益增长

从2003年8月起，资金自主运用政策使邮政储蓄业务发展发生了重大转变，邮政储蓄在市场化道路上迈出了关键一步，进入了一个崭新阶段。去年7月20日，国务院常务会议决定“加快成立邮政储蓄银行”，要求邮政储蓄走上自我约束、自我发展、自我生存的道路，邮政储蓄资金逐步做到完全市场化运作，邮政储蓄面临着新的挑战和机遇。在邮政储蓄改革的关键时期，我们将继续要求全省各市州县局坚定发展邮政储蓄业务的信心不动摇。重申“任何时候都不能动摇发展邮政储蓄业务的信心，任何时候都不能放松发展邮政储蓄业务的要求，任何时候都不能减小发展邮政储蓄业务的力度”的要求，继续大力推进邮政储蓄业务规模效益增长。我们将重点围绕业务发展旺季，切实抓好05年12月1日至06年3月31日的邮储跨净增50亿元竞赛活动。

（三）进一步推进邮政储蓄网点建设，实施网点规范化、标准化服务，提升邮政储蓄的自然吸储能力

目前，我省邮政储蓄拥有网点1957个，成为网点最多的储蓄机构，网点规模优势非常突出。这是我们在零售金融市场上竞争力的基础。但是，网点软硬件条件较差，服务水平低下，自然吸储能力不强，是我省邮政储蓄与其他商业银行的系统差距中主要环节，成为了制约邮储业务发展的最大瓶颈。

1、加强规划和优化工作，合理配置网点资源。对存款余额在500万元以下的网点坚决予以调整，充分挖掘和利用现有的网点资源。同时，有效调整网点布局，新增网点将优先考虑设置在地市以上的城市地区，特别是金融资源丰富的经济开发区、科技园区、大型居住区、大型商业区等新兴区域。

2、打造精品网点，树立邮政储蓄良好形象。要利用城市地区新增网点和迁移网点的时机，打造成一批精品网点。精品网点要做到功能全面化、区域细分化、服务人性化、机具现代化。

3、制定邮储窗口服务规范标准，促进邮储营业人员服务标准化、规范化。借鉴商业银行的经验，针对柜面、大堂、业务处理、标准化用语、大客户服务等环节作出规范，推行限时服务，以此提升窗口人员服务意识，统一对外服务形象。

第五篇：浅探邮政储蓄业务管理及发展趋势

浅探邮政储蓄业务管理及发展趋势

前言

当前信息技术和信息产业的飞速发展，信息化浪潮已经波及全球，深刻地影响着各国社会政治、经济、军事、文化和人民社会生活的各个方面。信息化建设已经成为每个企业、公司必须重视的。

邮政储蓄银行作为一个现代化服务企业,想要立足在当今这个信息化社会,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,企业的信息化建设是非常重要的。企业中的信息化系统，一般可分为业务系统（如销售管理系统、财务系统、等）与办公自动化系统（如邮件，协作，项目管理，知识管理等），业务系统直接进行企业前台的运营活动，而办公自动化系统则在后台组织起企业员工，作为一个整体去有效操控业务系统。

邮政曾经被人戏称为“端着金饭碗讨饭吃”——他们有遍布全国的物流配送渠道、有完善的信息沟通网络、有规范的邮政储蓄……这些优势中的任何一个都是令人艳羡不已的。但是，由于一些历史原因，邮政一直没有把这些优势的资源利用起来。随着社会大环境的变化，中国邮政的优势地位受到了国内物流配送企业和国际物流巨头的双重挑战，在内有狼外有虎的竞争态势之下，邮政系统内外呼唤变革的声音越来越

首先是电子商务代替了以前的人工录入，和以前的手工录账相比具有很的发展空间

电子商务具有交易虚拟化、交易成本低、交易效率高和透明度高等显著优点。电子商务是要实现网上物流、信息流、货币流三者的统一。银行作为支付结算的最终执行者，在电子商务中起着联系买卖双方的重要作用，因此网上支付是电子商务发展的关键环节，也是电子商务发展的基础条件。

随着虚拟金融服务的进一步发展，网络银行将成为传统银行最主要的挑战力量。网络银行是虚拟金融服务的一次革命，也是银行组织结构的一种创新。对于发达国家而言，网络银行成为打开发展中国家和其他发达国家金融服务市场壁垒的“炮舰”，是打破进入发展中国家市场的利器。对于发展中国家而言，网络银行的发展既是民族金融服务企业参与国际竞争的必要条件，也是提升民族金融服务企业竞争力的重要手段。

一，邮政储蓄的业务管理 第一部分、机构人员管理

一，最低人数标准，储蓄一类网点配备不得少于8人，二类网点配备不得低于5人，代理网点不得少于4人，临柜人员不得低于2人，二，人员配备的要求，支局长要有大专以上学历，从事银行工作或储汇工作3年以上，且从业期间无违规违纪行为，责任心强，熟悉业务，具有网点管理经验，并且通过邮政储蓄上岗资格考试，综合柜员的要求基本和支局长的差不多。要求50%的网点临柜员人员至少有一年以上的从业经验，所有临柜人员上岗前要进行相关业务知识，操作和服务培训，熟悉掌握业务操作规程和服务规范，经考核达标后才能上岗。网点必须配备大堂经理，理财顾问。大堂经理，理财顾问必须通过两门银行行业从业人员资格考试科目，理财顾问必须通过《个人理财》科目考试。网点所有人员必须熟悉有关的金融制度，法规，熟悉掌握各项业务管理制度，办法个操作程序。网点人员还必须进行合理的劳动分工，严守纪律，各个岗位责任明确，内部通力合作，密切配合。

三，人员素质的要求，具有较高的政治素养可文化水平，身体健康，敬业爱岗，遵纪守法，无赌博等不良嗜好，熟知金融法律法规，掌握业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，严格按照规范化操作规程办理各项业务，做到准确，快捷，保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语，办理外汇业务的柜员要具备适合业务办理需要的基本外语会话能力。

第二部分、客户、账户管理

熟知向客户推荐的金融产品的特性，收益，风险，法律关系，业务处理流程及风险控制框架，在业务活动中，树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融，外汇监管规定，还应当遵守业务操作规定，遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程，确保客户交易的安全，不打听与自身工作无关的信息，除非内部职责调整或批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行，不得违反内部交易流程及岗位职责管路规定将自己保管的印章，重要凭证，交易密码和钥匙等于自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员，应当妥善保存客户资料及其交易信息档案，在受雇期间及离职后均不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。应当坚持诚实守信，公平合理，客户利益至上的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。了解客户，应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立，资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况，同时应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况，业务状况，业务单据及客户的风险承受能力，熟知承担的反洗钱义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构的要求，报告大额可可疑交易。第三部分、业务规定

它主要包括柜员授权、现金、凭证管理、绿卡空白凭证管理、自助设备管理。严格执行智令牌管理制度。营业期间，各级人员严格保管各自智能令牌，严禁随意摆放，确保令牌不离人。支局长权限非现场授权时，网点必须由综合柜员现场证明需授权的柜员要求办理的授权业务的真实性。非现场授权时，需授权的具体交易种类及挑战数通知给支局长权限授权人。支局长现场授权后，归班后应立即检查授权的真实性，储蓄业务的非现场授权应于系统中的‘授权管理登记薄’进行核对，并在原始交易凭单上补盖名章。如果支局长权限授权人因出差或其他原因无法保证随时授权的，必须向市县中心报告，由市县中心指定除当班普通柜员和综合柜员以外的人员代理授权，综合柜员授权必须是现场授权。授权人和代理授权人之间令牌交接必须详细登记，在代理授权人管理权限时，代理授权人监督管理职责视同授权人，需授权人在原始交易凭单，存单上加盖名章的，代理授权人应加盖名章。

综合以上三部分内容，我感觉邮政储蓄作为一个服务行业在整体管理上还有不足的地方，首先我觉得，在第一部分中都是对邮政人员最基本的硬件要求，然而在服务这个行业里面应提储蓄人员的凝聚力合向心力，职工是企业发展的主体、企业成败的关键。发展是硬道理，企业要发展就必须做好职工的管理工作，在调动职工积极性的基础上，对职工实施有效地管理，经营发展可取得功半事倍的效果。管理到抓关键，储蓄工作上重点抓住两个岗位，一是抓储蓄组长岗位，二是抓邮电所长岗位，首先针对储蓄组长，要与之勤沟通，确保此岗位成认真履行组长职责，监督到位，善于管理，懂经营，把上级的业务方针政策不折不扣地加以贯彻，并要其在岗位上充分发挥主观能动性，只有这样发展才能实现的可能。储蓄班组长定期进行岗位轮换，由于环境的改变，工作出现了不适应的状况，这样以来，调整了班组管理人员，增加了储蓄副组长管理的力量，对班组实施有效地管理，保证了储蓄的发展顺利衔接。同时让副班组长和班组长勤于沟通，在业务管理和人员管理上充分尊重班组长的意见，让其发挥主观能动性，使其更加全面的理解和掌握了邮政储蓄的多面需求和管理决策。储蓄窗口是邮储业务发展的根本，增加窗口的收储能力是关键，要激发窗口营业员的工作热情，充分调动职工的积极性。针对各网点不同的环境制定切合实际的奖励政策，并确保政策公开透明、兑现及时，同时要遵循适时调整，灵活 掌握的原则。先设定一个基本奖励政策，贯穿全年，再根据各网点完成情况去考核，竞赛期间相应要加大奖励力度。但仅仅这样是不够的，还要利用政策从其他方面调动职工的积极性。也就是说，增储政策只能调动职工收储的积极性，不能调动职工对待储蓄工作的工作热情。只有调动起职工的工作热情，邮储业务的发展也就不再是什么难事了。说着容易做起来可不容易，做好就更难！处理工作要从细微处入手，要了解职工心态、解决实际问题，才能达到预期目标。

二邮政储蓄发展中仍处在着问题

1、邮政金融业务尤其是储蓄业务的快速发展，一方面对支持国家建设、给群众提供方便的金融服务起了积极的作用，另一方面又产生了一些问题，甚至造成一些负面影响。例如，部分邮政部门采取多种手段违规揽储，内控制度建设薄弱，邮政金融从业人员素质普遍较低，从而使邮政金融业务面临相当的风险隐患。

2、当前存在的各种各样问题最终都会归结为：经营管理体制不顺。目前办理邮政金融业务的是邮政储汇机构，对这些机构进行业务指导管理的是国家邮政局内设部门——邮政储汇局。人民银行颁布的《金融机构管理规定》只明确邮政储蓄机构为金融机构，对邮政储汇：局的性质未予提及。这样就出现了非金融机构指导管理金融机构、邮政储汇机构作为一个整体性质不明确的现象，导致邮政储汇机构无法像正规金融机构那样运作，给监管部门监管也带来了很大难度。

3、邮政金融财务和整个邮政财务捆在一起，没有实行单独核算，邮政的吸储成本无法测定邮政储蓄存款全额转存人民银行的初衷是将邮储资金用于人民银行发放专项贷款，而1995年根据国务院领导的批示，人民银行不再办理此项业务，对邮储资金的需求也相应减少。目前，人民银行将部分邮储资金以再贷款方式发放给农村信用社，这种资金运用体制存在两个问题：一是农村信用社将支农再贷款发放给农户，实际上是将自身应承担的信贷风险转嫁给人民银行，一旦农户贷款出现问题，直接影响人民银行的资产质量；二是人民银行支付给邮政部门的转存款利率为4．131％，而发放支农再贷款的最高利率为2．25％，高进低出，利率倒挂。

由于银行和邮局营业时间不一致、资金在途时间长导致资金调拨不及时等问题仍时有发生。三，邮政储蓄未来的发展趋势

由于邮政的服务面广，网点多，也分散普及到各个城市乡镇，加上近年来的深入人心的服务质量和业务面得大力推广，慢慢走向国际化，标准化，人性化的发展趋势，四，感想

作为一名工作人员，只有热爱自己的工作岗位，并把它当作实现自己人生价值的过程和最终目标，而不仅仅是一种谋生的手段，才能尊重自己的工作，从而焕发出极大的职业进取心，产生出源源不断的动力，全身心地，忘我地投入到本职工作中，积极主动完成各项任务。因此，我们要把它当作事业来追求，热爱并尊重这份职业。邮政事业的发展需要新鲜的血液，需要高涨的热情，但是更需要冷静的思考和踏实肯干。我要在今后的工作中，戒骄戒躁，努力学习业务知识，不断的发现问题改正问题。作为邮政事业未来发展的生力军，我要用自己的青春和热情还有扎实的业务知识为邮政事业的未来供献自己的力量。