江西南昌江铃见习报告

第一篇：江西南昌江铃见习报告

见习报告

见习时间：2009年6月4日

见习地点：江铃全顺汽车制造厂

见习目的：通过进厂实地学习，了解企业生产经营组织过程、企业的组织结构，加强管理理论与见习的结合。了解企业文化、企业管理。

见习要求：

在课堂上，我们学到的一般都是纯理论的知识，所以借此机会，让我们到生产车间了解汽车制造过程。了解企业文化，了解企业的具体运作。

见习内容：

一、了解到了江铃的企业文化建设始终以追踪最先进的产品技术、最新的经营理念和管理手段、做行业内领先的现代企业，通过开放的理念和富于进取性的系统规划、企业文化发展战略，造好车，培训最优秀员工、塑一流企业形象，取得了企业经济的发展和文化的建设并取得优良业绩。

二、江铃的企业形象

1.形式多样、体制灵活、激励员工队伍建设有效的机制。

2.紧紧围绕调动员工的积极性、创造性和发扬主人翁精神，开展岗位成才活动。

3.通过塑造“团结进取，改革创新”的企业精神，形成企业的凝聚力

4.以企业良好的发展环境和人文氛围作为员工工作、生活催化剂

5.回报社会，展现现代化大企业的风采和良好形象

三、江铃的管理方针：

顾客向导，流程优化，以人为本，持续改造，塑卓越江铃品牌，造超值商用汽车

四、核心价值观：

诚信经营，追求品味，持续发展，回报社会

五、工作格言：

微笑多一点，脾气少一点；

理由少一点，度量大一点；

沟通诚一点，工作勤一点；

行动快一点，技能精一点；

质量多一点，要求严一点。

六、愿景：

以商用车为核心，成为一流的汽车制造商

江铃的发展历程：

1968年，江西汽车制造厂成立，生产井冈山汽车，16年累计亏损打5600万元 1984年，在国内率先引进技术制造五十铃汽车，一举扭亏

1993年3月，江铃汽车股份有限公司成立

1993年12月1日，“赣江铃”A股在深交所上市，成为江西“第一股”

1994年元旦以后，江铃集中力量于技术创新、产品开发、营销改革和管理现代化

1995年，开创“江铃B股”模式，在国内第一个以ADRS发行方式引入美国福特汽车公司结成战略合作伙伴

1997年12月，江铃/福特成功推出中国第一辆中外联合开发的汽车----全顺 2001年，江铃产销量连年快速增长，年销量更是远大于产销量增幅，在中国汽车行业名列前茅

见习感想体会：

当我们踏入江铃全顺厂，首先映入眼前的是“让优秀成为一种习惯”给人予一种温馨的感觉。通过讲解员的讲解我们了解了到了道路的规划，分为人行道与物流车道，好标有疏散方向，安全措施较为完善。

江铃全顺汽车制造分别有焊装、涂装、总装三大生产工艺制造区域，我们所参观的是总装这一个区域，这是一个流水生产线，放眼我们看到的都是一些大型的机械设备，流水线的每一道工艺大约需要五分钟、在工作道路上，我们发现了一块块的牌子，它们写着：“加以和为贵，厂以安为本”、”增强信心，蓄足后劲，团结奋斗，不辱使命”等等….它们给我一种团结，奋进，努力拼搏的精神。在见习的过程中，自己学到了许多原先在课本上学不到的东西，而且可以使自己更进一步接近社会，接近企业。也发现了自己看问题的角度，思考问题的方式逐渐开拓，这与实践密不可分，在见习过程中，我又一次感受充实，感受成长。

虽然只有一个下午的参观时间，但我们收获了很多，感受颇多的一点是：理论学习是业务实践的基础，但实际工作与理论的阐述是大不相同的。因此我们要去实践，要去感受车间的运作情况，亲身去体验是和在书上看到的是完全不一样的，我们能亲身去感受江铃的企业文化，感受他们所要展现的一种拼搏精神。通过了这一下午的见习活动，我们对车间有了一个初步的认识和理解，对我们下学期学习车间方面的知识开了一个好头。

第三小组

第二篇：江铃实习报告

实习报告

一、·实习说明（1）实习时间：2011 年 3 月 9 日（2）实习地点：江铃汽车股份有限公司（3）实习性质：毕业实习

二、实习单位介绍

位于江西南昌的江铃汽车股份有限公司（江铃），中国商用车最大企业之一，连续五年 位列中国上市公司百强。江铃于二十世纪八十年代中期在中国率先引进国际先进技术制造轻型卡车，成为中国主 要的轻型卡车制造商。1993 年 11 月，公司成功在深圳证券交易所发行 A 股，成为江西省第 一家上市公司，并于 1995 年在中国第一个以 ADRs 发行 B 股方式引入外资战略合作伙伴。美国福特汽车公司（“福特”）现为公司第二大股东。作为江西较早引入外商投资的企业，江 铃凭借战略合作伙伴----福特的支持，迅速发展壮大。1997 年，江铃/福特成功推出中国第一 辆真正意义上中外联合开发的汽车----全顺轻客。公司吸收了世界最前沿的产品技术、制造 工艺、管理理念，并以合理的股权制衡机制、高效透明的运作和高水准的经营管理，形成了 规范的管理运作体制。目前公司建立了研发、物流、销售服务和金融支持等符合国际规范的体制和运行机制，成为中国本地企业与外资合作成功的典范。公司产品有“全顺”汽车、“凯运”轻卡、“宝典”皮 卡、“宝威”多功能越野车，这些产品已成为节能、实用、环保汽车的典范。公司在中国汽车市场率先建立现代营销体系，构建了遍布全国的强大营销网络。按照销售、配件、服务、信息“四位一体”的专营模式，公司拥有近百家一级经销商，经销商总数超过 600 家。公司建立了 ERP 信息化支持系统,高效的物流体系实现了拉动式均衡生产；建立了 JPS 江铃精益生产系统，整体水平不断提升； 建立了质量管理信息网络系统，推广 NOVA-C、FCPA 评审，运用 6sigma 工具不断提升产品质量、节约成本,荣获中国质量协会颁发的全国 六西格玛管理推进十佳先进企业称号。通过吸收国际先进技术，江铃不断提高自主开发能力，

江铃股份产品开发技术中心被认定为“国家级技术中心”。

三、实习过程
早上九点半，在老师的带领下我们准时的到达了江铃汽车股份有限公司。工厂实习老师热情 的接待了我们，首先老师先向我们普及了工厂应注意的安全常识事项，每人发了一定安全帽，大家戴上后看起来俨然一群年轻有活力的现代工厂工人。在大家的嬉笑声中我们来到了冲压 车间。江铃冲压车间拥有各种冲压设备几十台，能够生产江铃全部品牌的大部分覆盖件。冲压车间 全部采用了地下隔振处理，使得车间噪音和振动降到了最低，给工人们提供了一个舒适安静 的

个工作环境。在冲压 车间，在冲压生产线上 我们看到了一个冲压件 的完整冲压生产工艺过 程。在老师的讲解下，我对冲压工序的合理安 排有了更加深刻的认 识，为了保证冲压件的 质量，模具调试安装是 一个因素外，冲压工序 的安排就是另外一个很 重要的因素。然后我们来到了车桥厂，江铃车桥厂是生产轻、中型汽车前桥的专业厂。工厂拥有由国内 外先进加工中心为主的前轴、前轮毂、制动鼓、弯直臂、转向节等国内先进工艺水平的前桥 机加工及装配生产线十余条，并具备三坐标等完善的机械、理化检测设施，年生产能力达 15 万台套前桥。主导产品有 NHR、NKR、NPR、N900 宽卡汽车前桥总成（总质量 1.25~12.8T）、TFR 轿卡车前悬（独立悬挂）总成、前悬四驱零部件、全顺汽车前悬部件等。同时承接轻 型汽车前桥（前悬）总成及零部件配套加工业务，为市场提供各类前桥配件。

下午，我们参观了江铃模具车间，模具车间主要用于模具的维修和部分模具的设计生产工 作。在这里，我们近距离的观察了被拆开的冲压模具，针对模具结构上的一些特点同学们积 极的向老师请教，得到了老师细致耐心的讲解，同学们心中的疑问一个个的待解决。走出模具车间，我们向今天要参观的最后一个厂区走去，江铃全顺汽车总装车间。江铃全顺车是江铃第一辆中外合资设计开发的商用车。走进全顺总装厂，大家的第一感觉就

是太震撼了，干净明亮的厂房，先进科学的生产线，训练有素的工作人员，高效的汽车下线 速度，这一切都让我们感到无比的惊讶，繁忙的生产现场每道工序都井然有条的进行着。我 们沿着生产线一路走来，对每道工序的有了更加深刻的印象。

四、实习工作总结与收获
这次江铃之行让我对江铃汽车集团有了一个全面的了解，参观加深了我对书本上理论知识的 认识。此次的毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法技巧，同时也体会 到了社会工作的艰苦性。不管怎么说我很珍惜也很好感谢江铃给我提供这次短暂的实习机 会，他不仅给我的毕业设计提供了帮助，亲临现场也让我认识到了自己能力的欠缺和知识的 匮乏，我将在最后这一段时间里有针对性的学习和提高。

第三篇：江西南昌导游词

各位团友，女士们、先生们，大家好!

欢迎来到南昌，首先我给大家介绍一下南昌的概况：

江西省省会。为全省政治、经济、文化和交通中心，是一座具有悠久历史和光荣革命传统的城市。位于江西省中部偏北处，赣江、抚河尾阁，鄱阳湖平原区域内。总面积七千四百零二点二六平方里。市区约一百二十四万。全市辖东湖、西湖、青云谱、湾里、郊区等五区及南昌、新建、进贤、安义四县。

民族以汉族为主，还有满、蒙古、回、壮、藏、苗等二六个少数民族。

地貌以平原为主，兼有广阔的水域和较大数量的岗地、低丘。赣江、抚河自南向北流经境内。整个地势大致呈西部和东南部高，北部低的半包围倾斜状态。年均温一七点一至一七点七摄氏度，年降水量为 一五一五至一五九五毫米。

南昌始建于公元前二零二年(汉高祖五年)，汉朝开国名将颖阳侯灌婴奉命率兵进驻南昌一带，并正式设置豫章郡和南昌县。次年(前二零一年)，在南昌筑一土城称“灌城”。此后，南昌几易其名：汉时属豫章郡，南朝为豫章国。隋在南昌置洪州总管府。大业初，废州复置豫章郡，改南昌为豫章，为历代郡、府、县、道治所。一九二六年建市，一九四九年六月七日，南昌市人民政府成立。

土地肥沃，水域宽广，资源丰富。全市土地总面积一万一千零三五万亩，其中耕地面积四百四十六点九八万亩，水域面积三百三十点六五万亩。主要的经济鱼类有草、青鲢、鲤、鲫、扁、银鱼等。矿产有花岗石、石英石及陶瓷土、煤炭、水晶、铜都有一定储量。植被繁茂的西山，野生动植物颇多。

南昌市处我国南北交通要道。明清时代，南北官商来往，多取道南昌。现已建成的水、陆、空交通网络，可通往全省和全国各地。南昌航空站可与北京、上海、广州、厦门、武汉、福州、香港等地直接通航。工业占主导地住。全市工业以机械、纺织(服装)、食品、电子为重点，还有飞机制造、冶金、轻工、化工、医药、建材等行业。

南昌地区文化历史悠久，素“物华天宝，人杰地灵“的美称。初唐王勃的《滕王阁序》，明末清初朱耷(八大山人)的书画艺术，均名扬中外。

一九八六年，南昌市被国务院命名为历史文化名城。全市列入全国重点文物保护单位五处，省级文物保护单位六处，市级文物保护单位三九处。著名的八一南昌起义总指挥部旧址，贺龙、叶挺指挥部旧址 及三十年代新四军旧址均设在市内。市内还有全国四大名楼之一的滕王阁。

经过一天的愉快行程，我们的旅游活动马上就要结束了。希望通过这次旅游，能给大家带来一个好的心情。我们真诚地期望大家再次光临。谢谢大家!

第四篇：介绍家乡江西南昌

“介质个”和“里格”属于语气词，分别相当于“这个”和“那个”的意思。是江西赣南方言。

景德镇，别名“瓷都”，位于江西省东北部，处于皖（安徽）、浙（浙江）、赣（江西）三省交界处，历史上与广东佛山、湖北汉口、朱仙镇并称全国四大名镇。

唐武德四年（621）置新平县，以在昌江之南，又称昌南镇。由于昌南土质好，烧制出来的瓷器晶莹滋润，有假玉器的美称，大量出口欧洲。十八世纪以前，欧洲人不会制造瓷器，因此中国特别是昌南镇的精美瓷器很受欢迎。在欧洲，昌南镇瓷器是十分受人珍爱的贵重物品.欧洲人就以“昌南”作为瓷器（china）和生产瓷器的“中国”（China）的代称，久而久之，欧洲人就把昌南的本意忘却了，只记得它是“瓷器”，即“中国”。

井冈山位于江西省吉安市井冈山市，是国家5A级旅游景区、全国红色旅游景区。1927年10月，毛泽东、朱德等老一辈无产阶级革命家率领中国工农红军来到宁冈井冈山，创建第一个农村革命根据地，开辟了“以农村包围城市、武装夺取政权”的具有中国特色的革命道路，从此鲜为人知的井冈山被载入中国革命历史的光荣史册，被誉为“中国革命的摇篮”和“中华人民共和国的奠基石”。井冈山的斗争，从1927年10月到1930年2月为止，共计两年零四个月，婺源，位于江西省东北部，素有“书乡”、“茶乡”之称。是全国著名的文化与生态旅游县，被誉为“中国最美的乡村”“。婺源全县拥有5A级旅游景区1个、4A级旅游景区7个，是全国4A级旅游景区最多的县份。每年3月份油菜花开放；婺源古村落的建筑，是当今中国古建筑保存最多、最完好的地方之一

庐山，江西省北部名山，位于九江市，它是世界级名山。山体呈椭圆形，长约25公里，宽约10公里，绵延的90余座山峰，主峰汉阳峰，海拔1474米。庐山以雄、奇、险、秀闻名于世，素有“匡庐奇秀甲天下”之美誉，与鸡公山、北戴河、莫干山并称四大避暑胜地。庐山入选世界文化遗产，世界地质公园，全国重点文物保护单位，国家重点风景名胜区，国家5A级旅游景区，首批全国文明风景旅游区示范点。群峰间有许瀑布22处，溪涧18条，湖潭14处。著名的三叠泉瀑布，落差达155米。看见庐山的瀑布，你想到了什么，李白的《望庐山瀑布》。庐山还是一座政治名山，1926年至1949年国民党败退台湾的20多年蒋介石经常此处理军事政务，庐山逐渐成为国民党的另一个政治中心，即著名的国民政府“夏都”。1937年，周恩来代表中国共产党两次上庐山与蒋介石会谈，稍后发表了抗日的重要讲话。1959年，1961年，1970年，中共中央在庐山举行了对中国社会主义建设有着重大影响的三次会议。特别是1959年的中共八届八中全会，打倒了彭德怀，随后开展“反右倾运动”。

三清山位于中国江西省上饶市玉山县，三清山是道教名山，因玉京、玉虚、玉华“三峰峻拔、如三清列坐其巅”而得其名（太清道德天尊（太上老君），玉清元始天尊，上清之灵宝天尊（通天教主）），三峰中以玉京峰为最高，海拔1819.9米，三清山是世界自然遗产地、世界地质公园，国家5A级景区。三清山是典型的花岗岩地貌，中美地质学家一致认为是“西太平洋边缘最美丽的花岗岩”。

龙虎山，位于江西省鹰潭市，东汉中叶，正一道创始人张道陵曾在此炼丹，传说“丹成而龙虎现，山因得名。据道教典籍记载，张陵第四代孙张盛在三国或西晋时已赴龙虎山定居，此后张天师后裔世居龙虎山，至今承袭六十三代，历经一千九百多年。龙虎山是中国第八处世界自然遗产，2010年8月2日，龙虎山与龟峰被一并列入《世界自然遗产名录》。世界地质公园、国家自然文化双遗产地、国家5A级旅游景区、全国重点文物保护单位。

悬棺之谜：龙虎山202座崖墓悬棺群，距今有2600余年的历史，是古越人所葬。如何放上去的。

鄱阳湖位于南昌市以北，九江市以南；中国第一大淡水湖。在正常的水位情况下，鄱阳湖面积有3914平方公里，容积达300亿立方米。它每年流入长江的水量超过黄、淮、海三河水量的总和。鄱阳湖是世界上最大的鸟类保护区，每年秋末冬初，有成千上万只候鸟，从俄罗斯西伯利亚、蒙古、日本、朝鲜以及中国东北、西北等地来此越冬。保护区内鸟类有300多种，近百万只，世界上现存的白鹤有4000多只，一到冬天98%的白鹤会来到鄱阳湖。鄱阳湖被称为“白鹤世界”，“珍禽王国”。

古龙，原名熊耀华，籍贯江西，1938年6月7日生于香港。著名武侠小说家，新派武侠小说泰斗，与金庸、梁羽生并称为中国武侠小说三大宗师。

1、西门吹雪VS叶孤城；月圆之夜，紫禁之巅。一剑西来，天外飞仙。

西门吹雪，万梅山庄庄主，剑术超绝，没有人知道他的剑法有多高，只知道他的剑下从不留活口；他高傲、孤独，喜穿白衣，远离尘世，从不屑卷入江湖仇杀争斗，只有陆小凤才勉强算是他的朋友。

叶孤城，南海白云城主，世居南海「飞仙岛」，南海群剑之首。其容貌秀丽端庄，自幼痴心向剑，且天资极高，自己悟得上乘剑道，并自创了「天外飞仙」绝技，名震海内，天下无人能破。

叶孤城参与「南王」世子篡权夺位的阴谋，准备趁「紫禁之巅」与西门吹雪决战的机会，将内宫侍卫全部调开，令「南王」世子夺取皇位。

地点：北京紫禁城太和殿顶

结果：叶孤城占尽上风，但却以身殉剑，死在西门剑下；西门吹雪从此博得“剑神”大名。对叶孤城来说，此战「胜已失去了意义，因为他败固然是死，胜也是死」天外飞仙偏移一两寸的距离，一心求死将绝世剑客的荣耀托付给西门吹雪。

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2、李寻欢VS上官金虹——《多情剑客无情剑》小李探花绝对是一个高手，一个高手中的高手。就凭他“一门七进士，父子三探花”的气势风度，是一个任何人都不能，也不容小视的人物。上官金虹，兵器谱中排名天下第二，金钱帮主。手下又有荆无命这样的超一流杀手相助，实力可说是天下第一。而他又刚刚战胜天机老人，他实际上已是武功天下第一人。地点：金钱帮上官金虹密室。胜负关键：上官金虹始终不信没有人能躲得开李寻欢的出手一刀。结果：上官金虹死，金钱帮散。“小李飞刀，例不虚发”“小李探花，名镇天下”。

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3、楚留香VS水母阴姬——《画眉鸟》楚留香，绝代之偏偏公子，强盗中的元帅。他师承夜帝，经常会打败比他武功高的对手。当然这不仅仅是运气，更重要的是智慧。水母阴姬，神水宫主。武功深不可测，当代绝顶高手。可以说是武林第一人。地点：神水宫湖底胜负关键：楚留香用智慧战胜了水母，阴姬用女人特有的武器（眼泪）又反败为胜。结果：阴姬虽胜，但心已死，永不出神水宫；楚留香依然啸傲江湖。

4、萧十一郎VS逍遥侯——《萧十一郎》萧十一郎是一个声名狼藉的大盗，独来独往，没有亲人也没有朋友，但是他绝非真的十恶不赦；相反，他是一个真正的君子，一个让人永远值得信任的君子！逍遥侯，表面上是一个远离红尘的隐士，但实际是一个邪恶组织——天宗——的首领，一个身体畸形，内心恶毒的变态魔鬼。地点：玩偶山庄后山悬崖上。结果：萧十一郎死里逃生；逍遥侯被打落悬崖，被连城璧夺去了能夺走的一切一切。

5、傅红雪VS燕南飞——《天涯明月刀》傅红雪，魔教大公主花白凤义子，命运坎坷，性格孤僻，为人冷漠，几乎没有什么朋友，屡屡受人欺骗。但他从未向命运低头，也没有人能真正把他打倒。他愈挫愈强，他的快刀到达了无人能破的境地。燕南飞，武林年轻一代高手，手中的蔷薇剑也算罕逢敌手。可惜甘为公子羽傀儡，心已不正，又焉能不败？地点：公子羽密室。结果：燕南飞死，公子羽的势力从此瓦解。

南昌

八一大桥，建成于1936年，原名中正大桥，1949年后，对中正大桥进行了改建，并将其“中正”更名为“八一”。1995年在原桥上游50米处动工兴建新八一大桥，全长3000多米，是江西省第一座斜拉桥，当时创造了多项全国之最。

南昌大桥于1994年9月1日开工建设，桥面总宽为30.35米，是我国第一座以及最长的双层公路大桥。

赣江大桥建成于1961年，是一座铁路公路两用桥，全桥分南、北两座大桥，南桥全长662.68m，北桥全长565.01m。

生米大桥，大桥全长3880米，宽35米，于2006年通车。由于其毗邻生米镇，故名 英雄大桥是一座独柱斜塔空间扭面背索斜拉桥。桥塔采用独柱斜塔，塔高约150米（桥面以上高128米），英雄大桥的塔柱有79度的倾斜，大桥主线全长约9.5公里，由五部分组成，包括北岸连接线工程、英雄大桥（跨赣江北支大桥）、扬子洲高架桥、洪都大桥（跨赣江南支大桥）、南岸连接线工程。

洪都大桥，2006年新建，08年建成。为英雄大桥南支。

艾溪湖大桥2010年5月8日正式开工建设，2011年8月建成通车。全长2.54公里，主桥为拱桥，以对称倾斜拱结构与桥外伸出的半圆人行道相对，寓意“张开双臂，拥抱蓝天”。

第五篇：江西南昌供电公司

江西南昌供电公司

“创业服务年”暨“廉洁从业、优质服务”实现零投诉活动

动员大会发言稿

熊志明

（2010年1月19日）

2009年，公司以实现供电服务零投诉为目标，以同业对标为抓手，以监督检查为手段，扎实深入开展机关效能年活动和“满意工程—2009诚信行动”。在公司领导班子的正确领导下，在全体营销员工的共同努力下，通过进一步夯实基础，完善手段，精确指标，严格考核，公司营销工作稳步推进，在国家电监会供电服务检查中获得好评，圆满完成了省公司下达的各项目标任务。

为贯彻执行省委、省政府的部署和要求，进一步巩固机关效能建设活动成果，下面我就“创业服务年”暨“廉洁从业、优质服务”实现零投诉讲三点意见。

一、二○○九年工作回顾

回顾过去的一年，公司各单位要按照省公司的统一部署，围绕“建好网、卖好电、收好费、服好务”的企业定位，机关作风进一步改善、服务行为进一步规范、服务流程进一步优化、服务品牌进一步提升。重点做了以下工作：

（一）迅速制定方案，有序分步实施。

为积极开展“机关效能年”活动，发挥“满意工程”在推动公司发展中的作用，把公司核心价值观落实到供电优质服务工作中，公司制订了《供电服务“满意工程－2009诚信行动”实施方案》，明确活动开展的时间进度及部门职责，将“机关效能年”活动贯穿到具体的营销工作当中，指导各基层单位2009年的优质服务工作有序开展。

（二）完善工作制度，落实奖惩办法。

为努力实现公司供电服务“零投诉”目标，修改完善了《供电优质服务违规行为处罚办法》，进一步加大考核力度，明确责任。同时以公司同业对标为抓手，制定了营销服务同业对标实施细则，将“客户处理满意率”、“客户投诉率”作为衡量基层单位优质服务工作好坏的重要指标，对基层单位进行排名，月度考核兑现。公司定期召开公司优质服务例会，选听95598典型案例录音及视频监控片断在会上分析，及时梳理了供电服务中存在的问题及薄弱环节，对投诉属实事件中的43件纳入各单位绩效考核，落实责任到人，扎实做好供电服务整改工作。

（三）加强窗口管理，规范服务行为。

积极开展向标杆服务窗口学习的劳动竞赛活动，号召所有营业窗口及95598向东湖、奉新县城北营业厅标杆窗口学习竞赛活动经验，并组织市公司营业厅班长至奉新城北营业厅进行现场体验，互相交流经验，取长补短。自6月始,公司系统全面推行三语讲解；12月，对公司所属窗口（含县公司）14个上报的标杆窗口进行了验收，采取明察、暗访与群众评选相结合的方式评选出了以东湖营业厅、奉新城北营业厅等8个标杆窗口，对公司窗口建设起到良好的示范作用。

（四）拓展交费渠道，延伸服务方式。

2009年，公司新装修的广场、城东营业厅陆续顺利开业。广场营业厅的投入运营，使供电服务深入恒茂优质小区，为公司的高端客户提供了更为便捷、高效的服务。截止目前，公司实现了与全市九家银行联网代收电费，推广POS机即时缴费10余家，方便了客户电费的及时缴纳。同时在东湖营业厅新增自动缴费终端1台，在高峰期极大方便了市民缴费，有效缓解了交费压力。

（五）优化服务流程，提升服务效率。

积极配合省公司“SG186”营销信息化系统的应用实施。公司组织全体营销员工开展营销信息化成果应用、系统运行等信息化上线测试和培训，为新系统6月6日正式上线顺利运行奠定了基础。新系统上线后，对各项业务流程逐一梳理，进一步优化流程，规范应用标准，缩短工单时限，减少投诉事件的发生。

二、当前优质服务工作面临的问题和形势

应该肯定，通过这几年来狠抓营销管理、员工队伍和行风建设，公司的优质服务水平有了较大的提升。但是，我们也要清醒地看到，与新形势、新任务、新要求相比，我们仍有较大的差距；在国家电网公司、省公司系统的营销服务同业对标中排名靠后。2009年投诉举报受理协办事件896件，虽然同期比下降48.24%,但其中属实事件209件,仅比同期下降不到三个百分点(2.34%),主要问题体现在：

一是部分员工服务意识有待进一步提升，服务行为有待进一步规范。在与客户沟通交流方面态度生硬、缺乏技巧，没有做到换位思考；在受理客户咨询时没有做到首问责任制，事不关已，相互推诿；在实施停电催费时，做法过于简单，不够人性化；在反窃电查处时流程不规范，处罚不按标准的现象时有发生。

二是部门单位之间协调不通畅，存在自扫门前雪的现象。原因表计更换存在只顾开单不跟踪协调装表现象造成工单

时限长；低压抢修协调作战能力弱，造成抢修延误送电时间；业扩工程施工质量有待加强，施工进度计划性不强，施工人员责任心缺乏，造成工程迟迟不能送电，引发投诉事件。

三是少数位低权重员工利用手中权利以权谋私的举报时有发生。反窃电处理过程中存在私了或私自雇用民工查窃电违法乱纪现象；少数台线管理员抄表不到位留底码、烧表换表或高价低计、以权谋私现象时有发生。

针对以上服务过程存在的问题，在今后工作中要加强监督考核及时予以改正；对利用手中的权利谋取私利,玷污企业形象的个人必将受到公司严惩。

三、深入开展“创业服务年”活动，努力实现优质服务工作的良好开局

开展创业服务年活动，是对公司开展满意工程建设的一次全新检阅，也是进一步全面提升公司服务水平的一次重要契机。2010年，公司要以深入开展“创业服务年”活动为主线，以“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，消除服务中的薄弱环节，全面推行服务标准化，努力实现“服务无违章”目标。重点要做好以下几项工作：

（一）以同业对标为抓手，推进营销精细化管理。

按照秦总来公司调研的要求，积极查找营销同业对标与全省供电企业和全国26个省会、特大城市供电企业的差距，制定三年达到省内领头、国内争先的工作计划，认真梳理管理流程，查找管理漏洞，强化基础管理，狠抓指标数据的真实性，使对标成为营销服务诊断分析的重要依据，成为推进精细化管理的有效手段。加强营销服务工作质量的稽查，减少计量、抄表、核算、收费、停（送）电、装接、反窃电等工作中的差错，在细节中塑造公司的良好信誉和形象，为诚

信服务奠定坚实基础。

（二）全面推广大客户经理制度，提高办事效率。在实行普遍服务的基础上，最大限度为用电大客户提供差异化的服务；进一步优化业扩报装流程，缩短各环节时限，实现“内转外不转”，提高工作效率；继续发挥重大工程“绿色通道”的功能，做好创业优势产业、高科技、低碳经济等大项目、大企业的全过程服务，又要注重细节，全方位服务于中小企业和全民创业，为地方经济发展提供方便快捷的服务通道。

（三）规范窗口服务行为，提升服务水平。

要充分发挥95598的营销服务调度平台和监控平台功能，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核。全面开展“服务明星”评选活动，建立“服务明星”常态考评制度，每月在公司系统窗口进行服务明星评选，实行“明星”挂牌上岗。

（四）继续加大考核力度，努力实现“零投诉”。

围绕公司供电服务工作的薄弱环节和客户最关注的热点问题，加强全过程管理。进一步规范用电检查和反窃电检查工作行为，加强对反窃电人员规范查处行为的督查与考核，严格现场服务人员挂牌制度，完善现场取证和签收确认环节，接受社会监督。

加大投诉举报考核力度，形成闭环管理。每一件投诉都要按照投诉--核查--反馈--考核--回复流程监督到位，并将投诉处理情况在例会上进行通报,依据公司《供电违规行为考核暂行办法》严格考核,责任到人。

（五）深化台区达标工作，实现台区管理标准化。

要进一步清理台区基础资料，依托台线绩效管理系统，健全台区基础资料管理体系和考核体系。各客服中心台线班组、配网公司生产班组，务必将公司配网线台按台区达标的要求进行逐条、逐台区的全面清理，查找公司不合格台区的数量及原因，制定工作计划，倒排进度高质量完成达标任务，进一步巩固台线绩效管理成果，促进台线绩效管理工作向纵深发展。

（六）开展营销全员培训，提升营销队伍素质。

建立营销人员调考常态机制。制定营销各专业调考计划，对营销各专业进行轮训，加大以考促培、以赛促培的力度，采取调考、统考、竞赛等多种形式，激励和促进营销队伍员工学习培训的主动性，为营销服务打下坚实的基础。

同志们，今天的动员会拉开了公司“创业服务年”活动的序幕。一年之计在于春，年初是我们做好各项工作的关键时刻。希望公司上下以良好的精神状态、扎实的工作作风、优质高效的服务水平，确保创业服务年活动取得实效！