“旅游涉外饭店”星级划分条件

“旅游涉外饭店〞星级划分条件〔节选〕

不同星级酒店的硬件设施和软件效劳要求

(客房局部)

Ⅰ.中华人民共和国国家标准(GB/T

14308—1997)旅游涉外饭店星级的划分及评定(国家技术监督局1997-10-16发布，1998-05-01实施)

星级划分条件

6.1

一星级

客房

a.至少有20间(套)可供出租的客房。

b.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具。

c.至少75%的客房有卫生间、装有抽水马桶、面盆、淋浴或浴缸，配有浴帘。客房中没有卫生间的楼层设有间隔式的男女公用卫生间。饭店有专供客人使用的男女分设公共浴室，配有浴帘。采用有效的防滑措施。24小时供给冷水，16小时供给热水。

d.有遮光窗帘。

e.客房备有饭店效劳指南、价目表、住宿规章。

f.〖WB〗客房、卫生间每天全面整理1次，隔日更换床单及枕套。

g.16小时提供冷热饮用水。

6.2

二星级

客房

a.至少有20间(套)可供出租的客房。

b.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明充足。

c.有卫生间，装有抽水马桶、面盆、梳妆镜、淋浴或浴缸，配有浴帘。采取有效的防滑措施。24小时供给冷水，18小时供给热水。

d.有，可通过总机拨通国内与国际长途。

机房备有使用说明。

e.有彩色电视机。

f.具备防噪声及隔音措施。

g.有遮光窗帘。

h.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店效劳指南、价目表、住宿规章、本市交通图和旅游景点介绍。

i.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套。

j.24小时提供冷热用水。

k.提供一般洗衣效劳。

l.应客人要求提供送餐效劳。

6.3

三星级

客房

a.至少有40间(套)可供出租的客房。

b.房间面积宽敞。

c.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、坐椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具。室内铺地毯，或为木地板。室内采用区域照明且目的物照明度良好。

d.有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带有淋浴喷头(有单独淋浴间的可不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器、110/220伏电源插座。24小时供给冷、热水。

e.有可直接拨通国内和国际长途的。

机旁备有使用说明及市内

簿。

f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于零点。

g.具备有效的防噪声及隔音措施。

h.有遮光窗帘。

i.有单人间。

j.有套房。

k.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

l.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店效劳指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。

m.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全。

n.〖WB〗提供开夜床效劳，旋转晚安卡。

o.24小时提供热饮水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。

p.客房内一般要有微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。

q.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水效劳。

r.提供叫醒效劳。

s.提供留言效劳。

t.提供衣装干洗、湿洗和熨烫效劳。

u.有送餐菜单和饮料单，18小时提供中西式早餐或便餐送餐效劳，有可挂置门外的送餐牌。

v.提供擦鞋效劳。

选择工程(共79项，至少具备11项)

.1

客房(10项)

a.客房内可通过视听设备提供账单等的可视性查询效劳，提供语音信箱效劳。

b.卫生间有饮用水系统。

c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。

d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化装间)。

e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间。

f.设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。

g.商务楼层的客房内有收发

或电子邮件的设备。

h.为客人提供免费店内无线寻呼效劳。

i.24小时提供洗衣加急效劳。

j.委托代办效劳(金钥匙效劳)。

6.4

四星级

客房

a.至少有40间(套)可供出租的客房。

b.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米。

c.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、坐椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好。

d.有卫生间，装有高级抽水马桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和。采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220伏电源插座、副机。配有吹风机。24小时供给冷、热水。

e.有可直接拨通国内和国际长途的。

机旁备有使用说明及市内

簿。

f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于次日凌晨1时。

g.具备十分有效的防噪声及隔音措施。

h.有内窗帘及外层遮光窗帘。

i.有单人间。

j.有套房。

k.有至少3个开间的豪华套房。

l.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店效劳指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店人相适应的报刊。

n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理、补充客用品和消耗品。

o.提供开夜床效劳，放置晚安卡、鲜花或赠品。

p.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。

q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。

r.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水效劳。

s.提供叫醒效劳。

t.提供留言效劳。

u.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补效劳，可在24小时内交还客人。16小时提供加急效劳。

v.有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式早餐、正餐送餐效劳。送餐菜式品种不少于10种，饮料不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌。

w.提供擦鞋效劳。

选择工程(共79项，至少具备28项)

.1

客房(10项)

a.客房内可通过视听设备提供账单等的可视性查询效劳，提供语音信箱效劳。

b.卫生间有饮用水系统。

c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。

d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化装间)。

e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间。

f.设商务楼层，可在楼层办理入住登记离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。

g.商务楼层的客房内有收发

或电子邮件的设备。

h.为客人提供免费店内无线寻呼效劳。

i.24小时提供洗衣加急效劳。

j.委托代办效劳(金钥匙效劳)。

6.5

五星级

客房

a.至少有40间(套)可供出租的客房。

b.70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米。

c.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、坐椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好。

d.有卫生间，装有高级抽水马桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带有淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头)，配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220伏电源插座、副机。配有吹风机和体重秤。24小时供给冷、热水。

e.有可直接拨通国内和国际长途的。

旁备有使用说明及市内

簿。

f.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不于少2次播放，晚间结束播放时间不早于次日凌晨1时。

g.具备十分有效的防噪声及隔音措施。

h.有内窗帘及外层遮光窗帘。

i.有单人间。

j.有套房。

k.有至少5个开间的豪华套房。

l.有残疾人客房，该房间设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

m.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店效劳指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊。

n.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理、补充客用品和消耗品。

o.提供开夜床效劳，旋转晚安卡、鲜花或赠品。

p.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。

q.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。

r.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水效劳。

s.提供叫醒效劳。

t.提供留言效劳。

u.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补效劳，可在24小时内交还客人。18小时提供加急效劳。

v.有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式早餐、正餐送餐效劳。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌。

w.提供擦鞋效劳。

选择工程(共78项，至少具备35项)

.1

客房(10项)

a.客房内可通过视听设备提供账单等的可视性查询效劳，提供语音信箱效劳。

b.卫生间有饮用水系统。

c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。

d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化装间)。

e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间。

f.设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。

g.商务楼层的客房内有收发

或电子邮件的设备。

h.为客人提供免费店内无线寻呼效劳。

i.24小时提供洗衣加急效劳。

j.委托代办效劳(金钥匙效劳)。