前厅经理职位说明书

前厅经理职位说明书

【工作关系】

直接上级：总经理

直接下级：前厅部主管

内部联系：酒店各部门

外部联系：公安局外管处、市旅游局等政府主管部门等

【岗位描述】

负责制定、修订本部门的工作程序和标准，使本部门员工的效劳和工作正常运转，保证员工为客人提供高标准、高质量、高效率的效劳，最大限度地提高房间出租率、平均房价和客房收入，筹划和制定提高客房营业收入的方案，掌握和了解周边星级酒店的各经营指数情况，及时反应信息等。

【工作内容】

1.制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作方案。

2.督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质，高效的接待效劳，并控制好本钱消耗。

3.协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系,加强协作。

4.按时参加酒店的各种例会，并做好会议的上传下达与落实工作。

5.协调好宾客关系，处理好宾客投诉。

6.定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩。

7.制定、修订本部门的培训方案，并组织实施、督导、检查、考核。

8.主持每周前厅部工作例会，传达、贯彻酒店会议精神，总结，布置前厅部工作。

9.完成总经理交办的其他们工作。

【任职资格】

学历：大专以上

性别：男女不限

【工作经验】

(1)

具有五年以上酒店工作经验。

(2)

熟悉前厅业务，掌握每个工作环节、程序和标准。

(3)

善于运用科学的管理手段组织、方案、控制和协调前厅部的业务工作。

(4)

了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉。

(5)

善于鼓励下属员工，能够与各业务部门协调配合。

(6)

具有良好的沟通技巧，善于与他人交流。

(7)

体能要求：精力充分，身体健康，无传染性疾病。

【知识技能】

(1)

持有国家旅游局颁发的经理任职证书。

(2)

具有酒店管理根底知识和心理学知识。

(3)

熟悉酒店计算机网络系统、能熟练地操作、使用计算机。

(4)

熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。

(5)

掌握外语水平到达酒店要求级别。