第一篇：邮政发行高级
1、报刊发行工作的特点是 _________、_________、________、________、牵涉面广、商业 性、报刊款随业务环节的转移而转移。
2、报刊发行工作的业务方针是 _______、_________、________。
3、写出下列个省市区报刊代号:上海 _______ 吉林 _____ 广西 ______。
4、杂志分发交运时限,除指定的少数几种中央主要杂志当日收进的当日发运外,其它的在 _______发运 , 一般应在杂志发齐后的 ________内发完。
5、贴签的要求:标签应贴在封纸、报纸 ________或 ________上指定的部位。
6、零售业务管理员的职责是:办理零售业务的进、_______、调、_________、损和结算 工作。
7、贴签时,标签四周必须粘贴牢固,不翘边、_________、不蹭签、__________标签字迹。
8、汇总定单是月、季、半年初整订 _______的依据,也是月、季、半年中途破订 _______的 基础。
二、选择题:(每题 2分,共 20分,把正确的答案填在横线上)
1、投递的基本原则是 _____。
A、迅速投递 B、按址投递 C、方便投递
2、中央级报刊分印点供应地区发行范围,由 ____与省局确定。A、邮电部 B、报刊社 C、订销局
3、报刊发行资金是邮政企业中的 _____业务资金。A、结算 B、专项 C、流动
4、期报的订期是按 ______预订。A、半年 B、季 C、月5、1950年 3月 _____率先实行 “ 邮发合一 ” A、《人民日报》 B、《中国日报》 C、《工人日报》
6、发行工作的基本方式是 _______。
A、代销和寄售 B、订阅和零售 C、订阅和寄售
7、订阅缴款通过 _____来进行。
A、订阅报刊缴款单 B、订阅报刊款日报单 C、报刊定单
8、年度大收订期间,采取集中审核的办法,一般 _____审核一次。A、五天 B、十天 C、八天
9、报刊合刊规定,杂志中的周刊、旬刊、半月刊、月刊 _____跨季合刊。A、可以 B、有时可以 C、不得
10、报纸的封发规格规定,四开四版为一千份,最多不超过 _____份。
A、一千二百 B、一千一百份 C、一千五百份
三、判断题:(每题2分,共20分,正确的打“√”,错误的打“×”)
1、收订当地出版的日报、周六报可以月中起订中途截止。()
2、“公开发行”的报刊外国驻华机构、外侨等外国人均可订阅,但不能出口。()
3、日报、周六报、期报应于次月初缮写“发报刊款结算单”。()
4、代销、寄售方式发行报刊,存损均由邮政部门负责。()
5、接办邮发业务的邮局是发报刊局。()
6、订阅报刊登记簿是发行人员掌握和了解订阅报刊情况的一个流水帐。()
7、收订报刊应实行“定期预订预收”制度。()
8、特发报刊按照有关规定接办后采取订阅的方式给予发行。()
9、凡与帐款管理有关的业务档案,保管期限为二年。()
10、报刊款挽结余额后与会计员核对,余额年底间可接转。()
四、名词解释:(每题5分,共20分)
1、零售
2、汇总印数
3、国内统一刊号
4、赠阅交换
五、问答题:(每题4分,共12分)
1、在汇总要数全过程中,对报刊款要实现哪五个相符?
2、报刊发行资金特点是什么?
3、报刊发行资金管理有哪些基本制度?
六、计算题:(每题4分,共8分)
1、某单位订阅8月24日至9月3日的会议报,其中《人民日报》(单价0.25元),《解放军报》(单价0.13元),《参考消息》(单价0.16元)各5份,问应收多少报刊款?
2、办理5份月价1.50元,季价4.50元,8-12月份杂志退订业务,应退多少杂志款? 《报刊发行员》模拟试题参考答案
一、填空题:
1、种类多变动大时限紧连续性强
2、积极发展认真办好发挥主渠道作用3、3、4 11、12 47、48
4、次日三天
5、专用袋报皮布
6、销存
7、不脱落不粘掉
8、要数变数
二、选择题:
1、B
2、A
3、B
4、B
5、A
6、B
7、A 8、A
9、C
10、A
三、判断题:
1、√
2、×
3、×
4、×
5、√
6、×
7、√
8、×
9、×
10、×
四、名词解释
1、就是邮政部门以流动资金向报刊社购进报刊,通过门市零售、批销、报刊亭等方式,向读者出售,并让读者自由选购,邮局还要承担一部分售剩报刊的损失,这种方式,称作“零售”。
2、是发报刊局在收到汇总定单后,通过审核、变数,汇总出每一种报刊每期发行总份数,填写“报刊印数通知单”通知报刊社按数印刷,这一处理过程称汇总印数。
3、以中国国别代码“CN”为识别标志,由报刊登记号与分类号两部分组成,前者为国内统一刊号主体,后者为补充部分,其间以斜线“∕”隔开,其结构形式为:CN报刊登记号∕分类号。
4、是受报刊社的委托,向指定的读者或单位,以及有关的报刊社,将报刊社提供的报刊,投送到上述各单位,并向报刊社收取一定的费用。
五、问答题:
1、五个相符
〈1〉实收款额与解缴款额必须相符
〈2〉上次定单未发与本次定单未发款额必须相符 〈3〉业务与财务帐款相符 〈4〉总帐与明细帐相符
〈5〉帐面结余与银行结余款额相符
2、报刊发行资金的特点:(1)变动性:有报刊定价调整、停刊、退订等特殊事项存在。
(2)延续性:一是表现在收入的列收上,一直延续到当年年底;二是表现在核算时间上,延续跨越三个年度。
(3)商业性:报刊零售业务具有商业行为。(4)周期性:同一时期出现两个年度核算工作。
3、报刊发行资金管理的主要制度(1)专款专用、专户存储;(2)预订预收,货款两清;(3)要数带款,批批缴清(或分批要数,一次结清);(4)长期报刊款集中省局管理;(5)钱帐分管,钱据分管;(6)凭证退款,退款报帐;(7)监督审核,按月对帐。
六、计算题: 1、11×0.25×5=13.75(元)11×0.13×5=7.15(元)11×0.16×5=8.80(元)合计:13.75+7.15+8.80=29.70(元)2、2×1.50×5=15.00(元)1×4.50×5=22.50(元)合计:15.00+22.50=37.50(元)
第二篇：邮政贺卡发行协议
中国邮政贺卡发行协议
客户单位（以下称甲方）：
业务受理单位（以下称乙方）：
一、邮政贺卡的制作步骤
1、乙方按甲方要求设计邮政贺卡样稿。样式有普通型、信卡型、贺卡型等几种。
2、邮政贺卡设计方案经甲方签字认可并报国家邮政局批准后，乙方负责将邮政贺卡交付印刷。
3、双方进行费用的结算以及邮政贺卡的交付。
二、关于本次合作日程安排
1、甲方应于年月日 前，向乙方提供邮政贺卡设计、印制所需的全部资料和信息。（文字、图片以及相关证明。企业标志色标。否则顺延设计日期）
2、乙方应自获取邮政贺卡设计所需的全部资料和信息之日起2-3日内，将设计初稿送交甲方。
3、邮政贺卡样稿在客户签名确认并通过国家局审批同意后，在11月中旬前印刷交货周期在15天左右，11月下旬开始印制周期在20天左右。
4、邮政贺卡由国家邮政局统一指定印制厂家和印刷纸张（250G芬兰白卡纸）印制。
三、费用的结算与支付
1、邮政贺卡的资费标准为元/枚。起印量：普通型、信卡型均为202_枚及以其整倍数递增；贺卡型为1000枚及以1000枚整倍数递增。若低于此数量，每枚需增加元附加费，同进交货时间推迟2-5天。
2、本次邮政贺卡的发行品种为枚，品种为；数量为枚，资费共计元，甲方应自本协议签字之日起日内，向乙方交纳本次业务资费的50%，计元作为预付款，剩余款项则在收到该邮政贺卡之日起日内付清，逾期时，每日须付加欠付部分%的滞纳金。
3、乙方原因造成明信片逾期交付时，每日须向甲方支付逾期部分相应资费的违约金。（加印数量、更改图片除外）
四、双方的权利和义务
1、甲方的设计要求须附合国家邮政以及广告行业的法令法规。
2、乙方负责依照国家邮政局及广告行业的有关法令法规，对甲方的邮政贺卡制作方案进行审查，在此过程中，乙方有权要求按有关规定提供必要的资质证明。对于不合法、不合格的制作要求，甲方应做出修改，否则乙有权拒绝制作。
3、乙方须严格按照客户签字样稿之标准制作邮政贺卡成品（通常印刷成品与设计样稿稍有色差）
4、未经对方书面许可，任何一方不得向他人提供或披露与对方业务有关的资料和信息，也不得利用这些信息从事本协议约定以外的业务活动，但法律另有规定的除外。
五、邮政贺卡的签字样稿是本合同的重要组成部分。
六、本协议一式二份，由甲、乙双方各执一份。本协议签字盖章后，双方都必须承担协议中各自的议务。
客户单位（甲方）：业务受理单位（乙方）：
单位名称：单位名称：
授权代表：授权代表：
账号：账号：
电话：电话：
地址：地址：
本协议签字日期：年月日
第三篇：邮政营业高级
邮政营业高级(样卷), 仅供参考!
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)1.北京—广州—________________是中国到新加坡的航空邮路之一。2.将“By airmail? ”译成汉语：________________。
3.营业操作系统出口邮件查单模块主要完成支局________________查单的填写、登记功能。4.Singapore是________________的英文国名。
5.国内邮件业务档案应按期、按________________归档，妥善保管。6.将“ It is prohibited from being posted.”译成汉语： ________________。
7.营业操作系统出口邮件催查模块主要实现________________的催查单的录入、登记功能。8.寄往台湾重量为500克以内的文件类国际特快专递邮件资费为________________元。9.省局或省会局设立________________办理无着邮件的开拆处理工作。
10.邮区中心局体制是以邮区中心局为基本________________和网路组织的基本节点。11.国际特快专递邮件最大重量每件40KG，易碎和液体状物品每件限重________________KG。12.保管期满的国内邮件业务档案，应登列清单，报请主管部门批准，予以________________。13.局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“________________--服务器模式”。
14.按照万国邮政公约规定，寄件人或其他有权人要求查询在________________邮局交寄的邮件时，各邮政均应受理。
15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。
16.国际明信片最小尺寸长度________________毫米，宽度90毫米。17.内容重要、需要答复的普邮验单按照公事________________手续寄发。
18.物流产品利用邮政________________优势，具有非常强烈的市场竞争性和灵活性。
19.省（自治区）邮政编码划分为10个大区，分别用0——9表示，辽宁的代码是________________。20.全球优先函件________________时限不超过7天。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)21.国内（），在退回时不粘贴“改退批条”。
A、平常函件 B、挂号函件 C、保价信函 D、以上全不对
22.本省内或各省之间（除青海、新疆、西藏外）互寄的邮件的查询全程时限为（）。A、半个月 B、一个月 C、二个月 D、三个月 23.下列城市中，（）不属于广东省管辖。A、东莞市 B、江门市 C、佛山市 D、抚州市 24.辽宁省简称辽，省会设在（）。A、长春 B、哈尔滨 C、沈阳 D、太原
25.收寄台湾快件时，如果用户未在台湾快件发递单上注明快件在无法投递时的处理意见的，快件将按（）处理。
A、无着快件 B、退回 C、无法投递 D、放弃
26.营业操作系统系统登录首先输入（）对应密码、台席后，回车进入系统。A、员工工号 B、员工姓名 C、员工等级 D、大客户姓名 27.邮寄卷烟、雪茄烟每件以（）为限。A、一条。B、二条。C、5千克。D、10千克。
28.按规定，对国际邮件在原查单发出后（）个月内未收到答复或答复不明的，出口互换局应缮发查单副份向对方邮政主管部门进行催查。A、1 B、2 C、3 D、4 29.国内函件按照寄递区域分为（）。
A、本埠函件和外埠函件 B、本埠邮件和外埠邮件 C、本地函件和外地函件 D、进口函件和出口函件
30.国内特快专递邮件进口验单，需要查明原因的，应从验单收到之日起（）内，将查明结果或尚待查明的情况用“特快专递邮件复验”或复电答复发验局。A、二日 B、三日 C、五日 D、十日
31.从信箱中开出的，批注“挂号”字样的国内信函的处理，下列说法正确的是（）。A、不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理 B、未付足挂号信函资费的，按平常信件处理 C、已付足挂号信函资费的，按挂号信件处理
D、不论是否付足挂号函件资费，一律按挂号信件处理
32.发现国内邮件中违规夹寄需要消除污染的危险物品，应报请（）等部门处理。A、公安机关 B、县、市级政府 C、上级邮政 D、卫生防疫 33.（）可以要求所寄的国际邮件在寄达地存局侯领。A、收件人 B、经手人 C、寄件人 D、代收人
34.中速快件体积重量的计算公式为：体积重量＝（）。A、长 ×宽 ×高÷3000 B、长 ×宽 ×高÷4000 C、长 ×宽 ×高÷5000 D、长 ×宽 ×高÷6000 35.局内投交的国内特快专递邮件，自第一次发出领取通知之日起满（）天仍未领取的，按无法投递邮件处理。
A、12 B、15 C、30 D、60 36.尚未从收寄的分支机构发出的国内保价包裹，资费共为28.60元，保价金额为500元，撤回时应向寄件人退还（）元邮费。
A、3.00 B、23.60 C、25.60 D、28.6 37.中速快件单件重量不超过（）KG，其中澳大利亚不超过27KG。A、27 B、28 C、30 D、35 38.办理储蓄的邮政机构必须符合国家（）规定的条件并接受监督。A、银监委 B、人民银行 C、邮政局 D、财政部
39.营业操作系统（）切换交易类型，提供快捷切换到指定的操作界面。A、F4 B、F3 C、F2 D、F1 40.从信箱中取出的义务兵免费信件，应（）。A、退回寄件人 B、退回相关军事单位
C、按欠资信件处理 D、按义务兵免费信件收寄
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)41.计算机故障排除方法有（）、直接观察法、综合法。A、拔插法 B、替换法 C、升温法 D、敲击法
42.“什么可以按印刷品邮寄？”翻译成英文错误的是（）A、What can be mailed printed matter? B、What can be mailed as printtd matter? C、What can mailed as printed matter? D、What can be mailed as printed matter? 43.应在接受查询的相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖（），并将收据退交查询人。A、日戳 B、查询人名章 C、受理人名章 D、寄件人名章
44.下列关于国内特快专递邮件资费的纳付方式，说法正确的有（）。A、国内特快专递邮件的资费一律采用交付现金方式 B、国内特快专递邮件的资费不能采用总付邮费方式 C、国内特快专递邮件的资费可以采用交付现金方式 D、国内特快专递邮件的资费可以采用总付邮费方式
45.我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）四级。A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、市（县）局 D、投递局
46.给据邮件错收资费，则（）。A、按“多退少补”的原则退补邮费 B、多收的邮费不退还，少收的要补足
C、相关邮件如果尚未发出，待补退邮费手续完毕后，再发寄
D、相关邮件如果尚未发出，一律照常发寄，事后再办理补退邮费手续
47.（）对邮政速递业务均称为“特快专递邮件业务”Expree Mail Service。A、中国 B、美国 C、日本 D、荷兰 48.（）是邮政格式条款。
A、信函标准 B、包裹详情单 C、EMS详情单 D、包裹标准 49.对市场来说（）这三个要素，互相制约，缺一不可。A、人类 B、人口 C、购买力 D、购买欲望 50.邮路按级别分为（）和区内邮路。A、国际及港澳台邮路 B、全国干线邮路 C、市内邮路 D、省内干线邮路
51.《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》规定：未经海关许可，未办结海关手续的进出境快件不得（）重换包装、更换标记、提取、派送和发运等作业。A、移出海关监管场所 B、装卸 C、开拆 D、收寄
52.国内邮件按传递时限分为（）。
A、普通邮件 B、特快专递邮件 C、平常邮件 D、全球优先函件 53.下列不接受撤回申请的国内邮件有（）。
A、个人寄给党和国家领导人以及县级以上（含县级）党政机关的信函 B、已由收寄局发出的平常邮件 C、特快专递邮件 D、保价信函
54.营业厅内应达到（）、门面净、无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。A、地面净 B、桌面净 C、墙面净 D、着装干净
55.营业操作系统窗口收寄平常函件在录入邮件（）信息后回车。A、号码 B、备注 C、件数 D、重量
56.营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。A、窗口编号 B、业务标识 C、窗口 D、编号
57.集邮是以邮票及以邮票为载体的集邮品为主要对象的（）与研究活动。A、收集 B、收买 C、收藏 D、鉴赏 58.国际（）可以附寄回执。
A、保价函件 B、全球优先函件 C、挂号函件 D、各类包裹 59.完整的产品包括三个层次：（）。
A、核心产品 B、实物产品 C、形式产品 D、附加产品 60.营销刺激包括企业的（）和促销等四个方面。A、产品 B、价格 C、价值 D、分销渠道
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)61.()国际邮件未经海关查验放行，邮政企业不得寄递。国际邮袋出入境，开拆和封发，应当由海关监管。62.()营业人员如果强迫用户汇转储或强迫用户搭售商品，则违反《反不正当竞争法》。
63.()按寄件人总付邮费办法交寄挂号函件时，应请寄件人填写“交寄大宗挂号函件清单”一式三份，并逐件分别粘贴“大宗挂号函件条形码标签。
64.()对大宗交寄的化工产品一律不执行自封免验内件收寄。
65.()市、县邮政局寄送无着邮件，封发时，要封成专袋专套，袋牌和套签要写明“××局无着邮件处”。66.()营业操作系统档案及查/验单功能（支局长和质检）包括出口查单、催查单及回查单登记管理功能。67.()中央处理器也称CPU，是存储器的核心部件，由控制器和运算器组成。
68.()国际保价函件信封必须用坚韧、完整的纸张制成，不得使用透明或有透明窗的信封。
69.()台湾快件最高限重为不超过35千克，最大规格为长度不超过1.5米，长度及长度以外的最大横周合计不超过3米。
70.()邮册是为适应集邮者保存邮票需要而专门制作的本子，其种类有普通册、年票册、首日封册、小本票册、纪念册等多种。
71.()计算机速度突然变得很慢，计算机有可能感染了病毒。72.()姓氏中，“轷”姓的读音为“shū”。
73.()邮件处理中心是邮政通信网的始端，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。74.()国际邮件附寄的回执和相关邮件分别称重计收邮费，并另按片收取回执费。75.()消费者的购买过程，主要是消费者的购买决策过程。
76.()国内包裹退回时，应将包裹详情单上的收件人地址划销，注一“退”字，不用粘贴改（转）退批条，在详情单上批注退回费数目。
77.()国际普通包裹的重量以100克为单位，不足100克的零数进为100克。
78.()营业窗口业务宣传要做到统一规范。主要包括展示宣传、橱窗宣传两个方面的内容。
五、简答题(第79题～第81题,每题4分，满分12分。)79.出售邮资凭证有何规定？
80.显示器在做日常擦拭时要注意哪些问题？
81.开拆给据邮件进口袋套时，发现未附清单，如何处理？
六、计算题(第82题～第82题,每题4分，满分4分。)82.国内保价普通包裹一件重3580克，包裹资例为1.90元，保价金额为600元，由于邮局的责任造成内件短少，剩余部分价值为400元，应向用户赔偿多少？邮费是否要退，如果要退，应退还多少邮费？
七、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.国际挂号函件收寄的手续是什么？
您好，根据您的描述，说明您开立了银行户口，因此系统不允许自助注册网银的操作。
请您本人持有效身份证件（开卡/账户证件）及牡丹卡/活期存折，到提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账汇款、进行B2C在线购物或在线缴费，请一同开通网上银行的“对外转账”功能、“电子商务”功能或“缴费业务”功能，并同时申请口令卡或U盾，之后方可支付（香港信用卡无法开通电子商务功能、国际卡无法使用跨行汇款功能）。
第四篇：邮政通信信息员高级202_
试卷编号：bd32
职业技能鉴定国家题库
通信信息业务员高级理论知识试卷
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
一、填空题（几种。
20.网络的拓扑结构有星型、________________、环型、树型四种。
二、单项选择（33.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。
A、原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
B、通过智能网和专用的增值业务平台
C、增加简单的业务终端提供增值业务
D、其他
34.镇赉的读音为（），在吉林白城。
A、ZHENLAI
B、ZENLAI
C、ZHENGLAI
D、ZENGLAI 35.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
A、“很抱歉，我不大清楚。”
B、“我们没有资料，无法回复你。”
C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
36.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。
A、实验
B、问卷
C、访问
D、观察 37.回音卡属于（）。
A、信函
B、印刷品
C、小包
D、明信片 38.代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。
A、寻呼和代理互联网注册
B、寻呼放号和互联网注册
C、放号和代理互联网注册
D、寻呼放号和代理互联网注册
39.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。
A、分析型
B、和蔼型
C、表达型
D、支配型 40.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。
A、你很好
B、你很受欢迎
C、你是好人
D、不要客气
三、多项选择（43.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。
A、综合电信业务厅／区／柜和
B、联网收费坐席
C、非联网收费坐席
D、综合代收费台席 44.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。
A、物品件数
B、是否需包装
C、物品尺寸
D、大概重量 45.系统软件主要包括以下（）几种类型。
A、操作系统
B、数据库管理系统
C、语言处理程序
D、服务性程序 46.计算机病毒通过（）途径传播。
A、磁性介质
B、计算机网络
C、多人共用一台计算机
D、光学介质 47.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。
A、办公管理
B、生产调度
C、生产管理
D、业务宣传 48.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
A、邮件寄递
B、邮政汇兑
C、分发业务
D、邮政储蓄 49.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
A、个人信息
B、公开密钥
C、证书序号
D、身份证明 50.计算机的软故障分为（）三种。
A、软件故障
B、病毒故障
C、人为故障
D、系统故障 51.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
A、接受投诉
B、探讨解决方法，采取必要行动
C、平息怒气
D、感谢客户
52.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。
A、信息传输
B、信息共享
C、数据传送
D、互联互通 53.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。
A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件
B、每个题目的选项以不超过6个为原则
C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题
D、每次访问的时间不宜太长 54.调查统计的作用有（）。
A、为国际交往提供资料
试卷编码： 11JL61990000-00000001330001
B、为科学研究提供资料
C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D、为企业的经营管理提供依据
55.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。
A、谢谢客户的来电后挂机
B、转专家坐席受理
C、请客户核查所报的报刊称是否准确
D、请客户通过其他渠道订阅 56.计算机网络由（）两部分组成。
A、通信子网
B、资源子网
C、硬件网络
D、软件系统 57.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。
A、英文
B、中文
C、法文
D、寄达国通晓文字 58.国际包裹的尺寸限度为（）。
A、长度不超过150厘米
B、长度不超过180厘米
C、宽度不小于160厘米
D、长度和长度最大横周合计不可超过300厘注 59.客服的特点主要有（）。
A、客服对象的不统一性
B、客服工作的不可度量性
C、客服工作的可贮存性
D、客服工作的不可重复 60.邮政的基础网络包括（）。
A、物流网
B、实物传递网
C、信息网
D、金融网
四、判断题（惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
69.（）邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。
70.（）在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。
71.（）从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。
72.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。
73.（）发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。
74.（）消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。
75.（）应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。
76.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。
77.（）受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
78.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。
五、简答题（21.C 22.B 23.D 24.A 25.C 26.A 27.A 28.B 29.D 30.D 31.B 32.D 33.B 34.A 35.D 36.D 37.D 38.D 39.B 40.D
三、多项选择（注重细节，尽快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。（0.5分）2．应答策略
真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。
这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受；只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对分析型的客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理的解释，争取对方的理解。（1分）
（二）和蔼型客户的电话沟通技巧及应答策略 1．沟通技巧
和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。（1分）2．策略
提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。（0.5分）
（三）表达型客户的电话沟通技巧及应答策略 1．沟通技巧
声音一定要洪亮，充满热情，活泼有力，要多从宏观的角度去描述，说话要直接。（0.5分）2．策略
通过电话与之建立融洽的关系，尽可能刺激他们的需求。（0.5分）
（四）支配型客户的电话沟通技巧及应答策略 1．沟通技巧
提供的回答一定要非常准确。
可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。
说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。如果在支配型客户面前声音很小，显得缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。（1分）2．策略
小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。（0.5分）
试卷编码： 11JL61990000-00000001330001
第五篇：邮政营销员高级考试题
试卷编号：6531
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)
1、邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场。
2、市场预测是邮政企业经营决策的依据。
3、在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上测绘部门的书面审核证明
4、国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。
5、国际特快专递邮件资费标准分为信函资费和物品类资费。
6、在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法。
7、计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、分布式处理。
8、营销员的写作文体一般包括：调查报告、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
9、邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。
10、在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的礼节，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。
11、市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的了解程度细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。
12、受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、最初掌握信息的程度、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。
13、材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
14、邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。
15、企业内部环境，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。
16、邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
17、营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、业务素质和身体素质。
18、报刊发行的基本方式为订阅和零售。
19、集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。
20、产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
21、国家邮政局主要职责之一，依法管理(B)与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。
A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场
22、insurance fee的中文意思是(D)。
A、杂志
B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费
23、市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的(D)而进行的竞赛式经营。
A、信息 B、客户 C、市场 D、利润
24、现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的(B)。
A、市场信息 B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划
25、埃及的英文名称是(C)。
A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark
26、墨西哥首都的英文名称是(B)。
A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington
27、信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大(B)之所在。A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力
28、(A)不是影响消费者购买行为的主要因素。
A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素
29、在商务洽谈中要获得(B)，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。
A、决胜权 B、主动权 C、谈判权 D、制胜权
30、影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的(B)也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。
A、方法 B、标准 C、目的 D、目标
31、营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并(C)；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣
32、printed matter 的中文意思是(B)。A、包件 B、印刷品 C、挂号信 D、密码
33、一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是(A)。A、确认需要 B、方案评价 C、购买后行为 D、购买决策
34、“根据主要竞争对手的产品质量状况，找出本企业同类产品的质量差距并加以改进、迎头赶上并且力争超过，以期扩大市场占有率。” 是邮政企业在市场竞争中采用的(A)策略。
A、进攻型质量策略 B、防御型质量策略 C、领先型质量策略 D、优质取胜策略
35、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的(A)形式。
A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 试卷编号：6531
36、邮政市场竞争是以(A)和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广
37、学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的(B)。
A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质
38、挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得(C)的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销
39、六项邮政用品用具中，不属于《邮政法》规定的邮政专用品是(B)A、邮政日戳 B、邮件容器 C、邮袋 D、邮政夹钳
40、文章主体部分层次安排中的(B)，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。
A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式
三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)
41、调查报告的正文一般包括(ABD)三个部分。
A、前言 B、主体 C、附件 D、结尾
42、营销员的心理素质包括(ACD)
A、自信心 B、应变力 C、承受力 D、乐观向上
43、邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；(BD)。A、邮政市场开始的目的 B、企业经营的前提 C、邮政市场调查的资料 D、邮政市场预测的基础
44、“产品开发、(ACD)”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。
A、人才开发 B、渠道开发 C、市场开发 D、技术开发
45、邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须(ACD)和靠信誉稳定市场。
A、靠宣传启动市场 B、靠优势占领市场 C、靠优质赢得市场 D、靠服务拥有市场
46、消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有品牌决策、(BCD)。
A、买主决策 B、数量决策 C、时间决策 D、支付方式决策
47、国际邮件中禁止寄递邮票的是(AC)。
A、印刷品 B、包裹 C、盲人读物 D、保价邮件
48、营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行(ACD)，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查 B、细分 C、预测 D、分析
49、涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的(CD)。
A、营业执照 B、生产许可证C、广告证明审批表D、批准文号 50、客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员(ABC)的人际关系网。
A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务
51、国际函件按内件性质分为(ABD)。
A、信函、明信片 B、航空邮简、印刷品 C、给据函件、保价函件 D、盲人读物、小包
52、市场预测正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的(CD)，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
A、发展目标 B、变化状态 C、发展趋势 D、变化趋势
53、所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的(AC)。
A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌
54、国际特快专递邮件按内件性质分为(ABD)。
A、信函 B、文件资料 C、印刷品 D、物品
55、参加谈判人员的(BCD)是个人良好素质的体现，也是企业精神风貌的外在表现。
A、精神状态 B、仪容仪表 C、待人接物 D、言谈举止
56、当(ABCD)时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题。B、客户提出有关交货的问题。C、客户提出有关你们公司的问题。
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。
57、广告词的写法多种多样，常见的有(ABCD)。
A、号召式 B、赞扬式 C、风趣式 D、情感式
58、推销产品在(ABCD)及售后服务等方面基本符合顾客的要求，也是达成交易必不可少的条件。A、品种 B、规格 C、式样 D、价格
59、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有的权利有(AC)等。
A、安全权 B、举报权 C、受尊重权 D、商品处理权 60、礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”如(ABCD)的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具感召力。
A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、科技明星
四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)
61、(√)现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销环境。
62、(×)消费者的购买过程会经历六个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择、购买决策与购买后行为。
正确答案：消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。
63、(√)影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要试卷编号：6531 的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是社会文明程度。
64、(√)邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。
65、(×)应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。
正确答案：应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“准”两个字。66、(×)文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。
正确答案：文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。
67、(√)市场预测有利于提高企业的经济效益。
68、(×)邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。
正确答案：邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。69、(√)市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。
70、(√)在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。
71、(×)邮政企业的经营要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
正确答案：邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。
72、(×)根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长中期和短期二种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
正确答案：根据事物发展过程与时间推移的相关性，业务预测还可分类为长期、中期和短期三种不同类型，进行不同层次、不同要求的市场预测。
73、(×)夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。正确答案：夹钳和日戳在每日工作结束后，交专人妥慎保管。74、(√)市场预测有利于认识供求关系问题。
75、(√)邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。
76、(×)市场细分作为一目标，一般要经过八步程序。正确答案：市场细分作为一过程，一般要经过八步程序。77、(√)邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。
78、(×)企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。
正确答案：企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。
五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)79、销售商品时，向客户发间时有哪些技巧？
答：向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。80、国内汇兑业务按处理时限分可分为哪几种？
答： 国内汇兑业务按处理时限分为普通汇款、电子汇款、加急汇款、特急汇款。
81、邮政通信的特点有哪些？
答：邮政通信的特点有：
1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益；
2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性；
3、全程全网联合作业。82、请解释什么是商业广告？
答： 所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。
六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83、邮政为什么要进行市场细分？
答：
1、邮政市场是用户对邮政产品现实和潜在需求的总和。
2、由于各种能力的限制和企业获利的需要，3、邮政企业都不可能完全满足所有用户的具体需求。
4、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把市场细分为几个以需求和欲望大体相同的用户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。
5企业可在不同的时期内根据情况从中选择自己的目标市场。
鲁公网安备37028302000876号