客房部PA班组管理制度

第一篇：客房部PA班组管理制度

客房部PA班组管理制度

目的：提高员工的工作质量及工作效率，从而保证酒店的清洁质量。为客人提供舒适的环境而努力。

一、员工考勤

1、员工应按照排班表的班次准时出勤，不得迟到或早退。禁止私自调班或换班。

2、3、按要求签到签退，不得代签。

不得旷工或缺岗，一但发现一律严处，旷工或缺岗按照人事行政部的决定进行处理。

4、需要请假、换班、调休、补休的员工必须提前一天填写请假单，交给当班领班。需征得领班同意、主管副理签字方可有效。否则一律视为旷工处理。

5、换班、调班的同事必须和被调同事协商同意后，报请领班。征得领班同意、主管副理签字方可有效。否则一律视为旷工处理。

二、清洁设备及清洁的管理：

1、按照使用说明合理正确使用清洁剂及清洁机器设备，做到节约有效。禁止浪费、乱用、混用等现象发生及造成设备损坏。

2、爱惜清洁工具及机器的设备，严格按操作要求使用工具及机器设备。做到使用前检查、使用后清洁保养。保证每台机器设备能正常有效使用。

3、不得刻意损坏工具及机器设备，使用中发现问题及时报告领班并做好报修记录。如有刻意损坏工具及机器设备的一律处罚100元，造成机器设备无法使用或修理的照价赔偿。

4、使用机器设备时长不得超过机器设备的最大负荷，发现电机过热应停机休息15分，待温度冷却后，再次开起继续使用。

5、雨天不 得在室外使用机器，如需使用必须做好防水、防漏电措施。

三、工作质量及纪律：

1、服从领班、主管下达的工作任务，并按要求完成。不得以任何的理由拒绝执行、或和领班争吵、辱骂上级的一律处50元的罚款，情节恶劣的辞退。

2、接听电话有礼貌，接到工作指令你的回答，只有“好的，马上处理”，并挂断电话10分钟必须到达现场处理。如果没按要求的第一、二次警告。第三次做30元的罚款

3、接听私人电话不得在客区，应在角落里。时长不得超过5分钟。不影响自己或他人工作。如果没按要求的第一、二次警告。第三次做30元的罚款

4、对待同事及客人有礼貌，问候不断。如发现不打招呼不问好的一次处罚30元

5、工作中对自己工作区域内不检查、不维护卫生的，造成投诉的。本班次内卫生三次不合格的第一、二次警告。第三次做50元的罚款.6、工作时间内聚众聊天、拖延工作进度。串岗、脱岗，没有完成当班工作的，处30元罚款，下班后必须把工作补完，否则当天考勤无效。

7、8、恶意攻击他人、捏造是非、不维护班组荣誉的一律辞退。交班应做好交接工作，特殊事项应有书面记录。贵重物件及工具应当面交接清楚，如没有交接，造成物件遗失的追究交接人的责任。

9、工作中捡到物件不上交、占为己有的或造成物件遗失的。将进行加倍处罚。

四、奖励

1、工作认真负责，态度端正。并提名为季度优秀员工、微笑大使、服务之星。而没被评上的。给于30元的奖励。

2、3、工作中捡到物件主动上交，视价值大小，给予奖励 工作中提出工作的意见或建议，并且有效采纳的。做30元的奖励

4、年度培训考核中得高分的，奖励100元。

5、工作认真负责，态度端正，积极进取。对管理有一定合理想法的，可安排同星级酒店，观光学习一次。

五、资产管理1、2、3、4、仓库进出有明细，每月进行盘点。

做好合理的清洁剂耗用记录，并做好补仓计划。物件按分类整理，不得混装。做好记录和清洁剂分发工作。

第二篇：客房部PA岗位职责

客房部

一、主管岗位职责

PA岗位职责

通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：

1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。

2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。

3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。

4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫（杀虫）、工作计划和人力安排计划。

5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。

6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。

7、完成上级布置的其他工作。

二、领班岗位职责

通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：

1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。

2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。

3、检查所辖范围的清洁保养效果。

4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。

5、指导及评估下属的工作质量。

6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

7、完成上级布置的其他任务。

三、员工岗位职责

通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：

1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。

2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房。

第三篇：客房部PA领班岗位职责

客房部PA领班岗位职责

管理关系：直接上级——客房部PA主管

直接下级——公共区域保洁员

职责范围：公共区域领班是具体工作班组的最基层的管理人员。公共

区域领班的工作对上向公共区域主管负责，每日汇报各项工作，对下督导公共区域清扫员的具体工作。公共区域领班的主要工作是为宾馆提供良好的公共环境，保持公共区域干净，整洁，负责督导及检查公共区域卫生的清扫情况，负责完成上级交办的各项工作任务，认真执行上级领导制定的各项工作计划。

具体内容：

1.督导属下公共区域清洁员、地毯清洁员的工作。

2.每日巡视检查公共区域的卫生情况。

3.实施上级领导制定的各项工作任务。

4.安排清洁员的每日清洁工作和计划卫生工作。

5.随时向上级领导报告在公共区域所发生的事项。

6.控制清洁用品的消耗量，检查卫生用品的使用情况。

7.检查清洁工具及清洁设备的使用情况，保证各种用品、工具和清洁设备性能良好。

8.了解公共区域内各种设备设施和家具的使用情况，发现问题及时报修和报告主管。

9.检查公共区域内地毯清洁、保养情况及客厕的清洁、服务情况。

10.检查公共区域内花卉植物保养情况。

11.对员工的工作表现作出公平、准确的评估。

12.负责交接班工作，做好交接记录。向上级主管汇报工作情况。

第四篇：客房部PA主管岗位职责

客房部PA主管岗位职责

管理关系；直接上级——客房部经理

直接下级——公共区域领班、清洁员

职责范围：公共区域主管的工作对上级部门经理负责，直接汇报各项工作；对下督导所管辖区域领班、公共区域清扫员和地毯清洁员的具体工作。公共区域主管的主要工作是通过每天的日常管理工作，为馆饭店提供良好的环境，保持公共区域的干净和整洁，负责每日对公共区域的全面检查，负责安排下属各班组人员的工作，负责完成上级交办的特殊工作任务。

具体内容:

1、执行客房部经理指令，并向其负责和汇报工作。

2、负责酒店公共区域的清洁及绿化工作的质量管理，组织员工严格

按照工作规范和质量标准，做好酒店公共区域的清洁和绿化工作。

3、加强费用开支控制，负责管区内财产和物料用品的管理和领用，督导员工正确使用各种设备和节约物料用品。并做好维护保养和保管工作，发现设备故障及时报修或提出更新意见。

4、坚持服务现场的管理，负责对班组工作的考核和员工业务技能、操作规程及安全知识的培训工作。

5、负责布置、督导、检查每月（季度）计划卫生的完成情况。

6、制定各公共区域和客房地毯的清洗计划，及大堂大理石地面的保

养计划，并检查完成情况。

7、负责督导、检查PA领班的工作内容和工作进度，对检查中所发

现的问题及时纠正。

8、负责对公共区域内各种设备设施使用情况及完好情况的巡视检查和报修工作。

9、关心员工生活，了解员工思想状况，做好思想教育工作抓好班组

文明建设。

第五篇：PA管理制度

山东新闻大厦

SHANDONG NEWS HOTEL

PA管理规章制度

1． 按时上、下班，上、下班必须打卡，不得不打卡或替其他员工打卡。

2． 工作时间内不得擅自离岗或早退，班后无公事不得在上班场所逗留。

3． 工作时间内不准打私人电话，不准会客，未经允许不准穿着工作制服外出。

4． 在工作场所注意礼节礼貌，不得依靠墙壁或其它物件，不可高声谈话或闲聊，避免当着报社人员整理头发，触摸自己的面孔。

5． 讲究仪容仪表。工作时间内必须按要求着装，服装整齐清洁，并按指定位置佩戴工牌；头发整齐，男士发不过耳，女士短发不得过肩，长发必须盘髻，所用头饰大方，颜色须是深色。

6． 工作时间须保持淡妆，不得浓妆艳抹。

7． 讲究个人卫生，应勤洗澡勤剪头发、指甲，保持身体和口腔清洁，工作时间内不得吃蒜、葱等味烈食品。

8． 当班时，钥匙必须带在身上，不得将钥匙乱放或借给别人。

9． 对待自己的工作，养成认真、仔细的工作作风，在保证卫生质量的前提下，提高工作效率。

10． 每天班前例会应认真听取主管、领班的工作安排，并按时完成各项工作。

11． 所有员工应按时交接班，清点物品，确保工具、设备齐全、完好、有效。

12． 保管好所使用的器具，没有主管、领班的允许，不准将工具及其它物品借与他人使用。

13． 禁止在工作时间内串岗、睡觉、吃零食、聚众交谈及做其他与本职工作无关的事情。

14． 当班时，发现可疑人员在楼层乱串，应提高警惕，必要时通知保安部。

15． 同事之间应互相理解、协作，不得无事生非、挑拨离间、诬陷他人，影响同事之间的团结。

16． 爱护大厦的一切设施设备，注意所有设备的定期维修、保养，节约用水、用电和易耗品，不乱拿用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

17． 下班前必须将工作间及清洁机器清理干净，并摆放整齐。

18． 在酒店内拾到的任何物品，必须及时交到房务中心。

19． 禁止在楼层大声喧哗、吵闹、跑、吹口哨、唱歌等。

20． 每位员工都要做到令行禁止。

21． 认真、及时的完成主管、领班等上级领导交待的其他工作。

22． 上班时应面带微笑，坐、走、站姿要标准，行走时应主动为客人、领导让路，主动向客人、领导、同事问候、打招呼，严格遵守大厦的统一礼貌规范。

23． 工作中应讲普通话，不得大声喧哗。注意尊重客人隐私，不讥笑客人。

24． 无论客人对与错，都不要与客人争吵，要铭记“客人永远是对的”。

25． 每位员工都应养成良好的职业习惯，随时随地保持好公共区域的清洁卫生。

26． 严格按照规范制度行事，提供优质服务，争做优秀员工，创造良好工作氛围。

如违反以上规章制度，将视情节轻重给予口头警告或5——50元罚款，超过三次以上或情节特别严重者将给予开除处分。