邮政业务员

第一篇：邮政业务员

营业员是一个庞大的群体。作为营业实习生的你，知道营业员实习报告怎么写吗？如果不知道，不妨参照以下这篇营业员实习报告范文。

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。

当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。

对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。

以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。

第二篇：邮政储汇业务员

一、活期（结算、储蓄）

1、开户（010101）打印：存折（储、私）结算、储蓄开户单（现、私）

2、存款（010102）打印：存折（无章）存款单（现、私）手续费收据—异地

3、取款（010103）式打印：存折（无章）取款单（现、私）

现金到账户（010701）打印：转账单（现、私）

4、转账

账户到账户（010702）打印：转账单（转、私）

5、清户（010104）

存折：（清户、现、私）利息清单：（现、私）

二、整整（50元起存、3个月、半年、1、2、3、5年；9个月八年只能清户）

单笔存款超过10万元（含）以上存款使用“特种存单”每张特种单最高存款为100万，超过分笔开户。

1、开户：（010201）—03打印：存单（储、私）开户单（现、私）

2、部提：（010203）打印： 旧存单（清、现、部、私）利息单（现、私）新存单（储、私）

3、清户：（010204）打印：旧存单（清、现、私）利息单（现、私）

三、零整（5元起存、1、3、5年，每月存入金额固定，只许漏存一次，次月补齐，否则活期计息）

1、开户：（010201）—04打印：存单（储、私）开户单（现、私）

2、续存：（010202）打印：存折（无章）存款单（现、私）异地收取手续费

3、扣划：（040307）打印：活期存折（储、私）通用凭证（业、私）—支局授权

四、定活（50元起存、100元、200、500、1000元，不可部提、存款单上不注明存期和利息）

1、开户：（010401）打印：存单（储、私）开户单（现、私）

2、清户：（010204）打印：旧存单（清、现、私）利息单（现、私）

五、特殊业务

1、凭证挂失（040201）

2、密码挂失（040402）持失申请书：（业、私）手续费：（现、私）

3、双挂（支授权）

4、加办密码（040401）密印申请书；（业、私）

变更密码（040402）密印申请书；（业、私）

4、止付

7、取消（059901—综）冲正（059902—支）

5、冻结打印：通用凭证（业、私）打印：修改分户账通知单：（业、私）

6、扣划——支局长授权

异地取款5万（含）以上提供身份件，取款最高限额20万 活期存折取款每日最高限额20万（含）急付款方式凭折限额5万（含）卡1万（含）

本地取款5万（含）以上提供身份件10万以上的提供身份件复印件，5万以上免填单

ATM最高取5000元入账汇款手续费0.5% 现金到现多,账户到现金汇款1%最低2元,最高50元

卡折合一户,丢失卡与折或同时遗忘密码需分别办理卡事项挂失和折事项挂失.吞卡 本地7个工作日内

挂失本地5异地20天

国内汇兑现口头挂失3天正式挂7天(只能在发卡地区办理)

印鉴挂失、双挂(开户局)

活期口头挂失（全国任一网点）

第三篇：邮政信息业务员简答

1.发展话费分成业务的发展策略？

发展话费分成业务重点从以下几个方面突破，与邮政储蓄相结合，实践存款止付捆绑放号模式，以此进行话费分成，针对长途电话、IP化趋势、开办IP话吧、无线公话、无线商吧、无线公话、无线商话等业务进行话费分成。加强与电信运营商的沟通，争取11185中心呼入话务量话费分成积极尝试话务代理。

2.请简要说明业务办理信息平台一般业务办理流程？

答：常见的业务有代放号、代过户、代补卡等。一般流程：1.正确了解客户需求通过询问清楚明白客户需要办理何种业务。2.识别客户身份 通过验视身份证，军官证，户口本，营业执照等有效证件或密码识别客户身份。3.业务受理 收取有关费用在软件系统中选择正确的业务办理菜单完成信息录入操作。4.业务受理确认，信息录入完毕后，首先在系统进行确认，然后打印出业务办理凭证，并交给客户签名，业务办理凭证一般一式两份，一份交客户，一份存档。

3..请简要阐述“电信”这一概念？

答：国际电联对“电信”所做的定义是：“使用有线电、无线电、光或其他电磁系统的通信”。即凡是发信者利用任何电磁系统，包括有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统以及其他电磁系统：采用任何表示形式，包括符号、文字、声音、图像以及由这些形式组合而成的各种可视，、可听或可用的信号；向一个或多个确定的接收者发送信息的过程，都称为电信。

4.请问电话营销注意事项有哪些？

1．建立客户的信心。2．帮助客户了解他们的需求。3．简化对话内容。4．强调客户的利益。

5．保持礼貌。

5.请问国内哪些邮政业务资费的纳付方式有哪些？

邮政业务资费的纳付方式：

（1）各类邮件的邮费，一般应在邮件封面粘贴邮票或加盖（贴）邮资机符志交付。邮资信封、邮资邮简和邮资明信片交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。

（2）经省局核定的具有自检能力的邮政局、所收寄的包裹和保价信函及特快专递邮件，可由邮局收取现金，包裹以加盖日戳和检查人员名章表示邮费已付，保价信函和特快专递邮件用加盖“保价信函邮费已收”、带有EMS字样的特快专递邮件收寄日戳等方式表示邮费已付。

3按“收件人总付邮费”传递处理办法邮寄的邮件，寄件人交寄时可不交付邮费，邮局向收件人收取。

6.市场营销调查的方法有哪些？

市场营销方法有很多，通知有以下5种：1.文案调查法2.访问调查法3.观察调查法4.实验调法法.5.问卷调查法。

7.INTERNET两种主要接入方式？

Intemet的接入方式主要有以下两种。（1）SLIP／PPP方式：也称拨号接入方式，（2）局域网方式：计算机通过局域网同Intemet相连。

8.一个典型的基于交换机的呼叫中心系统是由什么组成的？

答：一个典型的基于交换机的呼叫中心系统是由自动排队机系统、计算机电话集成系统、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统、人工座席系统、电话录音系统和呼叫管理系统组成。

论述：

一.请问在通常情况下对于班务管理可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

人员预测和排班的主要任务是准确地预测电话进入的量，用软件系统来进行人员预测和安排，并进行相应的人员安排。从服务质量管理到人员安排，一套严谨的人员预测和排班计划，将使呼叫中心管理的成本降低，从而提高效益。

通常，可以从以下几个方面来进行人员安排的基本预测。

（1）项目预测。人员安排的基本预测首先要对所要操作的项目进行客观的预测，考虑项目操作的时段、内容、最终客户群和操作周期等因素，从而对人员安排有初步的认识和考虑。

（2）电话工作量。根据历史记录的电话工作量或者是历史的最高点来决定。

（3）不同时段预测。并不是要求提供一个平均值，同样不同时段预测并不是根据每天或是上个工作日的电话量进行预测，而是依据交换机提出的数据报表进行预测，一般建议的预测采用每半小时进行一次。

（4）高峰时段的需求；可从历史记录中提取高峰时段的人员安排数据记录作为参考，了解话务量与负荷之间的区别；

（5）资源的需求。考虑操作项目所涉及的资源。例如，如何在劳动力资源与工作量之间保持平衡，并使来电处理和生产力保持最优状态等。

二.各类型客户的电话优先沟通技巧及应答策略

分析性客户的电话沟通及应答策略（分析型客户对公证的处理和合理的解释是可以接受的，但不愿意接受不公正的待遇，善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对。沟通巧：注种细节，快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。应答策略：真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。这种分析型客户通常 是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受；只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对此类客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。

和蔼型。沟通技巧：此类客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通时，首先要建立友好的关系。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。

表达型。沟通技巧：声音一定要洪亮，充满热情，活泼有力，要多从宏观的角度去描述，说话要直接。策略：通过电话与之建立融洽的关系，尽可能刺激他们的需求。

支配型。沟通技巧：提供的回答一定要非常准确。可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。如果在此类客户面前声音很小，显得缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。策略：小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。

第四篇：邮政速递业务员个人总结(DOC)

邮政速递业务员个人总结

自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：

一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，赶到客户面前做好揽投。xx年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

二：营销。第一届诸葛亮文化节xx年举办，在 投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。

三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信 心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。

第五篇：邮政寄递业务员工作心得

邮政信誉比快递 邮件快跑夺市场

（让邮件跑起来建议）

我印象中的邮政寄递业务曾经是那样的火爆，那样的让用户依赖和信赖，然而原本好好的一个大蛋糕却被非邮政物流、民营快递逐渐分割去了,个人认为有两个方面的原因：一是中国邮政自身经营寄递邮件的分类（普通包裹、快递包裹、电商小包、特快专递）让老百姓该觉到寄递邮件有快有慢，资费也有高有低，这些邮件在实际运行中该快的没有快起来，有时寄的普包还先到用户感觉花了钱速度跟不上，不划算；二是特快专递用户感觉资费较高，速度也不如与其它快递公司，比较起来用户从资费和速度接受不了。在电子商务、互联网、及互联网+时代不断提速、高速发展的今天，邮政必须分析邮政内部的优势、劣势，外部机会与威胁，鲜明提出相应的发展战略，在物流快递市场规模越来越大、到达速度要求越来越高的情况下，邮政必须分析内外部环境，把握机遇、避开威胁、发挥优势、弥补劣势，制定合理的发展战略，出重拳展开让邮件跑起来让邮件飞起来行动，重塑邮政物流快递信誉！争夺回丢失的物流快递市场，让我们专业的人做好专业的事，从而在激烈的竞争中发展壮大。因此让邮件快速跑起来个人有以下建议: 1.从思想认识到位全员认识培训（邮政全网高度重视，全体邮政人需统一思想，需着手设计一套适合省--市--县--支局相关人员的思维转换培训方案并迅速实施培训）,重树邮政快递形象；

2简化邮件分类对外一个品牌：邮件寄递都统一用一个品牌形象对外宣传（如邮政包裹快递、邮政速递物流、邮政物流快递、邮政特快专递等确定一个）；

3.改革现行的邮件封发转运模式，采取多班到，人休运输工具不休、邮件不休，增加夜间运输邮件班次，让邮件随时都处于运动状态。从窗口收寄到投递都争取第一时间前发或投递，正常时间走邮班，其余时间可采取从支局窗口到县（市）分公司到市公司增加运输车辆班次或与交通运输部门合作发往下一环节，弥补部分邮件睡觉没走耽误前发时间；

4.邮件跑起来的核心是速度和资费，未来的市场竞争取决于邮件奔跑时间的快慢，以及用户能接受的资费，让邮件不停地跑而不休前期必须增加车辆、邮件处理设备成本投入，缩短各个环节内部处理时限；

5.简化各个环节处理流程，如分拣前置到邮件交接前沿、让邮件处理现代化、信息化。