对卷烟明码标价难点

第一篇：对卷烟明码标价难点

对卷烟明码标价难点、成因、对策的解析

作为客户经理，笔者深知卷烟零售客户明码标价率是对客户经理的考核目标之一。帮助指导并客户明码标价，做好平时明码标价的维护工作也是客户经理担负的客户服务和市场维护职能的重要内容之一。但由于受市场环境等诸多因素的影响，明码标价虽然是一项基础性的工作，但是一直又是一个难点工作，它反复性强、持久性差、投入大、收获小，实际上大部分零售客户并不愿意配合工作进行明码标价。

对明码标价持不同意见的几类客户

笔者曾经统计了一下，市场上的卷烟零售客户在明码标价上大体持三种类型：

一是完全支持积极配合工作的：约占10%左右，他们一般都是一些大中型商场超市和稍具规模的烟酒店，这些客户配合的原因是：本身就有制定比较完备规章制度、有专人负责卷烟零售项目、对自身的形象要求比较高、工商税务物价等职能部门查得比较频繁。

二是一般配合的客户：这些客户占大多数，约占65%左右。他们从本质上来说，也是不大情愿执行明码标价的，一般是说了才做，不说不动，主动性太差。有的是当面说马上就做，背后却是一点不做，借口忙，“记忆力差”。

三是完全不配合型的：这类客户好像天生就是大爷，经不得别人说，我行我素，他们约占25%左右，在卷烟供应总体大于市场需求时比例更加大。他们喜欢与别人作对，你叫我向东，我偏要向西；他们总是有比你更足的“理由”不明码标价；他们有天不怕、地不怕和亡是亡的“精神”。

对此种现象，笔者也曾经反思、深思和剖析，按理说，给客户提供周到免费的服务、供应畅销盈利的卷烟货源、提供有效的经营指导、帮助他们实现价值的提升，放在谁身上，都应该对我们的作为有所理解、配合、感激才是，况且，我们是行大却不欺客、专卖却不专横、付出却不索取。

质疑明码标价的的客户类型

经过思索和了解，笔者认为其成因大致如下：

一、部分客户认为是公司指导价与他们的实际销售价差距太大：怕明码标价后影响他们的销售，流失老顾客，尤其是在当前部分滞销卷烟出现批零差价倒挂现象，他们更是认为明码标价无意义。

二、部分客户对明码标价比较犹豫：但又不是很反感，只是对卷烟出样和明码标价不够重视，认为卷烟消费者购买卷烟已经成习惯了，一般都知道要买的卷烟价格的，不会看样品和标价。

三、部分卷烟货源供应不正常：时有时无，出样很难，标价就更谈不上了。而且卷烟市场上，还时不时有新品种进入市场和老品种退出市场。

四、部分客户认为，既然是明码标价，就应该使价格标签和卷烟对应起来：但是这“对应”二字做起来还真有难度了。如果客户在柜台内放的是烟壳，这样是可以把标签直接贴在烟壳上的，但是，烟壳放久了容易旧，有损形象。而如果客户在烟柜上放的是真的烟包，那就更难了，贴在卷烟上吧，卖卷烟总要遵循先进先出原则吧，不然卷烟放长了也不好卖出去。客户也不愿意让我们把标签贴在柜台上面，因为这东西贴上去容易，撕下来就难了。不贴的话，又经常容易失落，维护极难。

五、有的客户认为明码标价是你烟草公司要搞的：那就你客户经理做吧，反正扣钱扣分又扣不到他的。即使我们今天帮助他做好了，要他维护是根本不可能的，明天仍然是乱的。

六、极少客户对烟草公司有成见：自己的无理要求未能够得到满足，就迁怒于烟草服务人员，动不动就找茬要投诉，他们自诩为自己就是“刁难户”，知道你烟草公司也不能把他怎么样，客户人员难于与其打交道。

市场上的卷烟零售客户用我们的话说是烟草网络建设的零售终端，这些“终端”是多种多样的，良莠混杂的，其造成卷烟明码标价的难度的原因也是五花八门的，对于这些客观存在的现象，我们应该认识到，随着卷烟网络建设的不断向前推进，如何进一步加强网络终端建设，实现客我双赢，成为摆在我们面前的一道新的课题。要实现“卷烟上水平”，从卷烟营销角度来说，一项重要的任务就是要打造标准高、服务好、执行力强、配合度高的零售终端，遏制无序竞争和价格欺诈的违规行为，要创建规范、有序、统一的卷烟经营秩序，树立卷烟经营市场的良好形象和信誉，促进卷烟零售业的健康发展。同时，卷烟明码标价工作也是当前“市场规范、价格诚信”建设的一个重要保证。

对明码标价工作的几个建议

因此，在不束手无策的情况下，笔者积极寻求对策，建议可以从以下几方面入手：

一、加强宣传，注重对客户进行专项培训

在现行价格法律法规规章中，涉及明码标价管理和监督检查的就有《中华人民共和国价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》、《制止牟取暴利的暂行规定》等五部。这些法律法规从法律层面对明码标价进行了明确规定，并就相关违法行为视情节轻重追究法律责任及予以处罚，体现了法律对于明码实价的严肃性、规范性和强制性。卷烟作为一种特殊商品，其生产、运输、经营、销售严格按照《中华人民共和国烟草专卖法》的规定进行，对于卷烟的明码标价理应比普通商品的约束力更强、管理力度更大。对于这些专业知识，不仅仅应该贯穿于我们的日常工作中，更要对相关客户进行宣传，尤其是要注重对他们进行专项培训，为打造健康、有序、和谐的市场环境提供空间、培植土壤。

二、建立卷烟价格监督机制，规范市场价格行为

一方面，要加大专卖管理力度，严防非法卷烟对本地卷烟价格产生干扰。对经常降价销售的卷烟“大户”实施有效的监督，同时严格实行卷烟零售合理布局的相关规定，防止由于零售客户过多、过密产生过度竞争行为，影响卷烟售价的稳定。另一方面，要得到工商税务物价等部门协同，共同管理市场，公布明码标价免费监督举报电话，严惩带头扰乱市场价格秩序者。再则，要加强社会舆论宣传，要发挥消费者的舆论监督作用，发动消费者参与到明码实价工作中来。

三、加强诚信等级管理，完善业态评定标准

深化卷烟零售明码标价工作必须加强诚信建设，营造全社会诚信氛围。本着公开、公平、公正的原则，科学定位客户价值，正确进行客户类别识别、细分和分析，以零售客户基本经营业态、销售状况、配合工作度和专卖守法情况，进行业态档次评定，按照评定标准，对客户诚信等级进行分类，实施个性化服务，发挥货源调节效用，促使优质客户能真正体现“优质、守法、诚信”的特点。对于一些特难服务的客户要坚决淘汰，保持零售客户的纯洁度。让客户服务人员腾出精力，更好的为优质客户服务

四、明码标价争取向明码实价过渡

实行明码实价是规范卷烟零售市场经营秩序，稳定零售价格，维护零售户的合法权益提高零售客户盈利能力、保证零售卷烟合理利润的有效途径，也是避免零售客户之间进行恶意价格竞争，规范市场行为的有效手段。有利于营造良好的经营环境和发展空间，真正实现烟草公司，卷烟零售户，消费者三满意。这样的话，一定会获得越来越多零售客户的认同，明码标价将会实现从外部规定向客户自觉要求的必然转变。

五、建议设计出一种能够更好用的卷烟标价签。

减少客户的畏难度，提升客户的配合度。或者建议卷烟工业企业，能否向其它行业学习，把卷烟零售价格直接印制在卷烟条和包的外包装上，从源头上做到明码标价。

总之，卷烟明码标价工作是当前网建工作建设的重点，是一项符合烟草行业利益、零售户利益和消费者利益的“民心工程”。这样一个“工程”必须要多部门、多措施、多政策的共同作用才能够得以顺利的推进下去，不是光靠考核客户经理等一个岗位就能实现的。

第二篇：对卷烟明码标价工作的几点思考

对卷烟明码标价工作的几点思考

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更新日期:202_-11-1

烟草在线专稿

为规范卷烟零售市场秩序，保护广大卷烟经营者和消费者的合法权益，营造良好的市场竞争环境，睢宁局（市场部）依据《烟草专卖法》、《反不正当竞争法》和《价格法》等有关规定，本着自愿协商，共同发展的原则，就如何实施卷烟零售指导价和卷烟明码标价的相关问题进行探讨，高度重视卷烟明码标价工作的开展，深刻认识到卷烟明码标价工作的重要性和必要性。由于领导重视，加强与工商行政主管部门、物价部门的协调与沟通，再加上客户齐心、拥护、支持，睢宁卷烟明码标价工作已经取得了较好的成果。但是由于此项工作是一项长期而又艰巨的系统性工作，开展起来并不如愿，经过笔者最近一个时期走访市场，谈谈对搞好卷烟明码标价工作的几点不成熟的看法：

首先要严格把握“价量”关系。卷烟是严格按照国家指定计划进行生产经营的特殊商品，加强卷烟的总量调控，根据量、本、利关系，确保卷烟市场稍紧平衡。无论是计划经济还是市场经济活动中，都需要根据实际情况对整个经济运行进行适当的调控，商品供求规律是商品经济的基本规律，在市场经济活动中，供求平衡是相对的，而供求是绝对的，调控总量就是要按照市场实际容量来控制卷烟货源的调入，以确保辖区内货源总量稍紧平衡，货源结构平衡，这样不仅不会影响我们的卷烟销售，更能推动卷烟明码标价工作的顺利开展，年初在卷烟紧张的情况下，我们各项工作不但没有下降，而且还有小突破，这就是不争的事实，我们不得不深思。现在由于我们经营“大户”卷烟供应量只是在及个别紧俏卷烟上控量，他们的卷烟库存量仍然很大，仍然存在卷烟批发现象，这种情况下，卷烟明码标价工作如何能高质量的开展下去？所以，我们必须要高度重视卷烟的“价量”关系，确保卷烟市场稍紧平衡供应，推动卷烟明码标价工作的顺利开展。

其次卷烟自律小组组长要充分发挥作用。卷烟自律小组是一种民间自发组织，带有社会性，这些人员大多数都是客户中德高望重的，说话带有一定的权威性，具有一定的社会组织能力和管理能力，在卷烟明码标价工作中，他们起着决定性作用，所以我们必须高度重视，充分发挥自律小组作用，在自律小组选举上要坚持民主选举制度，由当地的客户代表进行无记名投票选举。烟草公司对自律小组成员要进行货源上倾斜，精神上鼓励，工作上支持，对开展卷烟明码标价有突出贡献的必要时也要进行物质上的奖励，充分调动他们的积极性和主动性，加快推动卷烟明码标价工作的步伐。

再次要重视信息搜集和处理，定期召开客户代表座谈会。由于卷烟零售户比较多，而且布局很散乱，管理起来很不方便，我们只有通过客户互相监督，自律小组进行管理，烟草公司进行监控，达到信息共享，及时处理。但是目前很多客户反映，都是家帮亲邻的，不好意思直接指出谁违规，而且举报无处投，等等问题阻碍明码标价工作的开展，所以我们要通过座谈会对客户进行宣传卷烟明码标价的目的和意义，是维护他们切身利益的有力保障，为了达到信息共享及时处理，我们要在每个辖区设立卷烟明码标价投诉意见箱，这样方便了客户投诉，也便于卷烟自律小组组长及时掌握一些信息，及时处理，杀一儆百，有力推动卷烟明码标价工作再上一个新台阶。

还要加强对无证户的监督与管理。这些无证户，从某些方面讲既是假、私、非、超卷烟的传播者，又是阻碍卷烟明码标价工作开展的绊脚石，由于无证户的存在，导致一些“大户”把卷烟作为牺牲品，降低了卷烟零售价格，严重扰乱了卷烟市场的经济秩序，严重扰乱了卷烟零售市场的净化，严重制约着烟草行业的发展，必须予以高度重视，强化管理，对符合办证条件的客户抓紧时间给予办理，对不符和条件的客户要密切监控，截断他们的货源，并配合工商行政主管部门对无证户进行清理、取缔，只有这样，才能使明码标价工作成果有一次小突破，才能有力的推动烟草行业的快速发展。

最后要重视卷烟标价卡的发放与管理。卷烟明码标价，首先必须让客户把零售卷烟的品牌、价格直接面对消费者，让消费者一目了然，便于消费者购买卷烟，做到童艘无欺，明码实价，也是对明码标价工作支持的具体体现，同时也便于物价管理部门的有效监控。我们必须重视标价卡的管理，确保客户所有卷烟品牌必须上标价卡，凡是新品牌卷烟上柜的，客户经理要及时的把标价卡补贴上去，做到规范有序的开展明码标价工作。

总之，明码标价工作已经成为烟草行业今后一个阶段的重点工作之一，是一项利国利民之举。目前的明码标价工作各个地方都在进行有效的探索，我们必须相互借鉴先进的、更有效的实践经验，依靠社会力量，共同来维护卷烟明码标价工作，共同推动卷烟明码标价工作再上新台阶，与客户达到双赢，与客户共创成功！

评选执行明码标价标兵

每半年在各个片区，选出执行明码标价标兵。标兵由“三员”及社会督导员根据实际情况，在各片区中选出一户，树立执行明码标价的典范，以榜样的力量，带动中间部分的零售户、教育落后的零售户。

综上所述，笔者认为宣传到位、服务到位、管理到位是卷烟明码标价工作执行到位的基础；提高零售户的获利水平、增强零售户的营销配合度是卷烟明码标价工作执行到位的根本保证。在日常卷烟销售工作中，我们必须坚持以人为本，因势利导，充分发挥零售户的自治自律作用，把明码标价标价工作揉进卷烟销售的各个环节中。笔者相信，通过各方的积极参与和共同努力，一定能将明码标价工作长期有效的执行下去。

第三篇：对卷烟经营情况进行监督检查的重点和难点对策分析

对卷烟经营情况进行监督检查的重点难点及对策分析

【摘要】随着国家局“卷烟上水平”发展战略的深入推进，如何更好地发挥专卖执法、纪检监察职能职责，进一步加强卷烟市场检查和纪检再监督，提升卷烟规范意识，已成为各基层县（市）局（营销部）积极探讨的重大课题。本文通过对笔者所在县级烟草商业企业卷烟市场进行调查分析，结合当前卷烟经营情况进行监督的重点、难点，谈几点粗浅分析意见。【关键词】卷烟上水平监督检查 规范经营

一、当前卷烟经营情况及监督检查现状

近年来，笔者所在县级烟草商业企业在州局（公司）、县委政府的正确领导下，始终坚持以规范经营为前提，以把握市场脉搏为重点，不断强化客户服务意识，从202_年上半年各项工作指标完成情况来看，各项工作持续有效、稳步开展，形式良好。

（一）卷烟经营情况。上半年，笔者所在县级烟草商业企业县卷烟销售情况良好，累计销售卷烟1910.85箱，同比增长7.73%，销售一、二、三类烟583.09箱，同比增长18.23%，市场份额30.51%，同比增加2.72个百分点；单箱销售收入15281元，同比增长9.6%，娇子品牌销售120.1箱，同比增长23.69 %；七匹狼系列销售9.06箱，完成全年任务的60.4%。

（二）监督检查情况。为进一步加强工作作风、工作纪律建设，规范内部生产经营秩序，县局（营销部）以开展“三项整治”

（一）人员思想认识问题。部分岗位人员思想认识不到位，工作还停留在表面化阶段，本岗位工作内容还未真正领会。主要表现在：一是思想观念陈旧，对行业改革、制度更新关心不足，往往用经验、以往的工作模式解决问题，工作流程不熟悉，相关工作表格还停留在自制或A版体系上，文件执行率有待加强。二是岗位职责不明，因县局（营销部）人员少、工作兼职多，部分人员对岗位职责认识不清，工作积极性不高，所负责的工作任务了解不深，在工作开展过程中存在推诿扯皮现象，工作执行力有待加强。三是创新意识不强，对上级文件精神领会不够深入，面对相关工作无从下手，相应的工作计划、实施方案也只是停留在照抄、照搬上级文件，没有真正联系实际，工作开展过程中如无头苍蝇，造成结果与计划不符、旗臶与路线不统一等问题。四是工作开展不实，部分监督检查工作开展还不够深入细致，“重经营、轻管理”的思想仍然存在，仅仅靠写写文章、编编文件、整整资料、随便查查就宣告结束、草草收兵，工作开展往往流于形式、走过场，结果与实际“两张皮”。

（二）客户服务意识问题。客户经理的职能没有充分发挥，部分客户经理没有很好地履行职责。一是客户拜访不到位，对辖区内的经营户缺乏足够深入的了解，客户基础信息掌握不牢，对客户日常经营缺乏正确的分析指导。二是政策宣传不到位，在对外政策宣传上，部分客户经理未能耐心细致地向客户宣传，工作方法简单粗暴，对客户提出的质疑缺乏正确解释，特别是在货源

“两个至上”，始终坚持以“横向到边，纵向到底”工作方针组织开展专卖市场监管工作，但因地理原因、文化水平、民风民俗等客观原因，专卖市场监管存在严重阻碍：一是违法卷烟查办难，专卖执法人员在查获违法卷烟时，部分违法卷烟户组织家族内部人员出面干扰、阻碍，或者到县局办公区围堵、纠缠，要求退还罚没卷烟，同时县局（营销部）工作人员少、县公安局警力不足，场面难以控制，为专卖执法带来极大困扰。二是堵源截流工作难，沿江地带地处云南交界处，交通相对发达，为不法分子快速运输、转移违法卷烟提供了方便，南瓦与兄弟县局（营销部）昭觉、布拖交界。同时，沿江、南瓦距县城较远、县城至沿江路况较差，执法反应相对缓慢。三是专卖法律法规普及难，在专卖法律法规普及上，县局（营销部）结合“3.15”、“6.29”等特定节日，“五五普法”专项活动，并采取“彝汉”双语的方式，年年搞、时时传，但因文化差异、地理原因收效甚微，客户以险博利、违法经营现象仍然严重。

（五）内部监督管理问题。为进一步加强内部监督管理，县局（营销部）始终坚持“从严治内”方针，严格落实制度宣贯，配齐配备了内管人员。但此次调研发现，因近期人员调动频繁，内管人员在工作中未能及时沟通，对部分岗位变动人员了解不明，工作流程掌握不清，对重点监管“节点”未能及时清理，内部监督管理工作针对性不强。

（六）专卖许可证管理问题。因专卖执法人员少，市场走访

范日常工作流程，提高员工的工作业务技能；四是职业技能培训。要重点加强专卖管理和卷烟营销职业技能鉴定考前培训工作，不断提高员工职业技能持证比率和职业技能水平。

（二）加强督察考核，解决工作开展不得力问题。通过督察考核，进一步加快决策资源优化，帮助行业克服传统行政文化产生的惰性，巧妙消除员工对新政策的抵触情绪，从而解决布臵多、检查少，浮在上面多、深入基层少的问题，保证政令畅通，令行禁止。一是强化督察考核权威，所有督察考核工作必须要由县局（营销部）一把手亲自挂帅，督察人员要认真履行工作职责，敢于揭露存在的矛盾和问题，从大局出发，公平、公正地组织开展，真正树立督察考核权威。二是创新督察考核方式，可根据近期工作重点，积极采取不定时督察和专项督察的方式，在不告知督察事项的情况下，深入工作一线开展检查考核，有效遏制被检查人员补资料问题，促进工作脚踏实地开展；三是注重督察考核质量，在督察考核过程中，要认真参照工作业务流程，以行业规章制度为标准，坚决杜绝“重进度，轻质量”的督察方式，要立足“所干是否是所写”，对所检查事项要深入地进行追溯，确保督察考核工作实效。

（三）加强市场定位，解决货源分配不合理问题。要全面按照“限制大户，保护中户，扶持小户”原则，做好市场定位分析，确保货源合理分配。一是要加强沟通了解，切实掌握客户每月真实销量，科学合理地调整客户组别，在紧俏货源分配上要有意识

（五）加强市场监管，解决专卖案件查办难问题。要进一步加强专卖监管力度，从根本上保证卷烟市场的正常秩序。一是要加强市场走访频次，要充分履行同级专卖监督的职能，对客户经理、配送员工作是否访销到位、送货到位，有无漏访户、漏送户进行监督检查，认真收集零售户对访销配送工作的意见，及时反馈到销售部门，形成良好的转销联席机制；二是要积极联系公安、工商等联动执法部门，采取“事前、事中、事后”全面介入的方式，开展市场检查工作，对暴力抗法零售户，要以“狠打一个，教育一片”的工作思路，进行严厉打击，形成威慑，确保法律威严。三是要认真分析违法卷烟进入渠道，要重点加强对沿江、南瓦、车站的堵截检查，在人员允许的情况下，可选派人员素质高、办案能力强的专卖执法人员深入各条线路进行“常驻”，查找违法卷烟渠道，提高办案执法反应速度。四是要结合“彝语传专卖”活动成果，继续利用横幅、传单、新闻媒体加大专卖法律法规宣讲力度，公布举报电话，形成强大舆论攻势，掀起“维法”热潮；同时要积极利用“举报有奖”来吸引客户、民众，积极寻找、发展线人，以达到“全客户、全线人”的理想状态。

（六）加强证件管理，解决客户自律意识不强问题。要注重客户经营过程中许可证的跟踪管理，将证件管理与市场监管有机结合，进一步提高证件管理水平。一是证件管理员要进一步落实工作职责，加强市场走访力度，及时了解客户信息，严格落实资格准入制度，对经营地址变动，不符合持证条件的，违法经营超

第四篇：物价所对药店明码标价进行检查28

县物价所开展药品超市明码标价专项检查

为进一步规范药品超市、零售药店明码标价行为，维护消费者的合法权益，营造公平、公开、合法的市场价费秩序。从 5月31日开始，县价格监督检查所执法人员对县城区内药品超市、零售药店明码标价情况进行了检查。

从检查的情况来看，大多数药品超市、零售药店明码标价比较规范，但也有个别药店存在以下问题：一是自制标价签，使用未经物价部门监制的标价签；二是明码标价内容不规范，药品等级规格、计价单位、产地等内容填写不全；三是标价签有涂改现象，不执行一货一签，涂改严重；四是标价签摆放不规范，存在遮挡价签、标价签朝内现象。检查中收缴了自制和不符合规定的标价签12000多张。

根据《中华人民共和国价格法》等法律法规的规定，价格标签归属地管理，由县级以上物价部门统一印制，未经许可任何单位和个人不得私自制作。针对检查中发现的问题，价格执法人员在进行宣讲政策的同时，提出了限期整改意见：一是药品必须全部实行明码标价；二是使用由物价部门统一监制的标价签；三是标价签内容应填写完整；四是药品与标签对应摆放整齐。检查组将针对整改情况进行回访检查，对整改不力的药品超市、零售药店，将根据有关法律法规严肃查处，确保此次检查活动收到实效。

第五篇：明码标价的意义

（1）卷烟零售明码标价不仅能增强卷烟零售价格的透明度，避免零售客户之间的不正当竞争，为卷烟零售客户营造良好的市场氛围，创造公平竞争的市场环境，进一步增加零售客户的销售收入和收益，维护零售客户的利益，最为重要的是，通过卷烟零售统一明码标价，使消费者能够对各种类型的卷烟销售价格有一个清晰的认识，真正做到明明白白消费。

（2）卷烟价签的摆放不仅可以让消费者注意到同一品牌不同规格之间的差异，而且还能让其了解到卷烟的产地、规格、计价单位等信息。这样就在一定程度上避免了相似产品的混淆，使零售客户订烟和消费者购烟时多了一种参考。

（3）卷烟价签的摆放会让消费者对购买的产品更加信任，目前，公司只对有烟草专卖许可证的零售客户免费发放价签，并定期维护，而没有烟草专卖许可证的业户是绝对弄不到公司统一印制的价签的，这样消费者就会轻而易举的知道从哪家店买烟放心，对其经营的卷烟也就多了一份信任。

（4）卷烟价签的摆放有利于保证零售客户的经营利润，零售客户都知道，经营卷烟需要占用大量的资金，从成本和效益的角度考虑，大家都希望投入较少的资金获得较大的收益，那么就需要合理的提高卷烟的零售价格，从而获得更大的利润，尤其是在某种卷烟供不应求的情况下。只有切实执行卷烟指导零售价，才能保证零售客户的合理利润，促进卷烟的有序经营。

（5）如果零售客户不摆放价签，或私自降低烟价。一方面，必然会导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡。降价容易涨价难，卷烟更是如此，零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是根本不可行的。另一方面，随意调动价格会有损自身信誉，尤其是在卷烟市场。如今市场上假冒伪劣商品并不少见，“宁愿多花点钱，不买伪劣货”已经成了不少消费者的购买准则。零售客户的卷烟价格随意变化只能降低其在消费者心中的品位和档次，引起反感，增加消费者的不信任心理。