临澧县第三人民医院内科护理组

第一篇：临澧县第三人民医院内科护理组

临澧县第三人民医院内儿科护理组

简要事迹

随着市场竞争的日益激烈，卫生体制改革和医疗保险制度的实施，对医疗护理工作提出了更高层次的要求。我们每天的工作所面对的是人们的健康，面对的是对每个人都只有一次的“生命”，这种强烈的责任和使命，使我们没有理由不满腔热忱地做好每一天的工作，没有理由不兢兢业业地完成每一项任务。

一、“五心”服务人性化，满意自在病人心

我们开展了“热心、关心、精心、耐心、放心”的“五心”服务活动。在这次活动中，内儿科制定了详细的计划，扩大了便民措施的范围，开展了一系列温馨服务活动。病人刚入院就有护士笑脸迎候“您好，我叫×××，我带您去床边，下面我给您介绍一下„„” 一下子拉近了护士与病人之间的距离；病人出院时，责任护士送至病区门口“您多保重，有情况请尽管打电话咨询或来门诊随访”，简单的一句话给病人一个永远的美好回忆。在病人入院到出院的全过程中，从生活护理、基础护理到心理护理、健康教育，从病人该吃什么饮食到何时能下床，能不能去厕所，一点一滴都是我们护士所关心的，可谓病人哪里有需要哪里就能看到护士的服务。在这里，护士甜甜的微笑和亲切的话语不由得让您平添几分温暖；护士们在病房忙碌穿梭的身影切切实实让病人感受到“护士就在我的身边”。

“五心”活动的开展，使以人为本的护理服务理念在全体护士小姐们的头脑中深深地扎了根。规范化、人性化的服务逐渐成为一种自然。今年春节，我们病区护士长、一些家在外地却由于春节值班需要而不能回家过年的年轻护士、进修医生和病人一起在科里度过了一个温馨而难忘的除夕之夜，田自金主任也特地从家里赶来看望大家，让我们的病人、医生和护士在病房里同样感觉到一种特殊亲情的存在，感受到心脏内儿科大家庭的温暖。

二、日常管理制度化，医疗安全有保障

抓好病房基础管理，是保证一切医疗护理工作得以顺利开展的前提。作为护士长，我主要抓住四个“严格”：一是严格落实床边交接班制度、三查七对制度、等级护理制度、抢救制度等规章制度的执行；二是严格坚持每日上午、下午床边查房，重点检查护理措施的落实情况，尤其是危重病人、手术病人及新病人；同时了解病人对医护工作的反馈意见，及时妥善解决病人的疑问，把隐患消灭在萌芽状态；三是严格执行第四版护理文件书写规范，随时记录病情变化和所采取的护理措施，杜绝差错；四是严格年轻护士、进修和实习护生的带教与管理，加强专科业务培训，提高护士的整体水平。正是有了这种严格的制度管理约束，对病人安全起到了保障作用。

三、临床护理科学化，服务水平上台阶

内儿科病人的一个重要特点是危重病人多，疑难杂症多，病情变化快。护士们积极参加科室业务学习，听主任查房，查文献，看综述，了解护理进展，认真听取主任们对我们的意见和要求。，护理过程中，不知倾注了我们全体护士多少心血。如果说我们的医生是令人眩目的红花，我们护士就是那默默无闻的绿叶。

为了提高综合素质和业务水平，在认真履行岗位职责，完成各项临床任务的同时，我们绝大部分护士都在利用业余时间自学，您可能已经感觉到，如今的护士不仅是在工作中无私奉献的天使，还是一群在业务上精益求精的钻研者。

四、团队精神是力量，病人需要永不忘

虽然护士长的职位算不了什么，所管理的事物琐碎繁杂、方方面面，但担负的责任却很重大，她既是护士的表率、也是医生的助手。202_年，医院把我科定为“重中之重”科室，这需要我们科室领导小组、各个专业组以及全体医护人员充分发挥，携手并进，才能共谋最大的发展。作为护士长，更应是非分明，胸怀无私，彼此真诚，一切以大局为重，加强与科主任、组长、医师、护士之间的沟通，协助科主任正确引导科室积极向上的氛围。

在日常工作中，护士长永远是第一个上班、最后一个下班；哪里有危重病人，哪里就有护士长；哪里病人有疑问，哪里就有护士长。为了病人，不知放弃了多少个节假日，不知多了多少个不眠的夜晚。这都没什么，因为我们是护士长。我们病房的护士也是一样，在专科抢救时，他们为病人人工呼吸、，在基础护理过程中，他们为病人吸痰、导尿、为病人擦浴、洗头，只要是病人的需要，那就是我们的服务；在抗击“甲型H1N1流感”的斗争中，他们主动请战，舍小家顾大家，没有一个人退缩；；平时，每遇危重病人抢救大家都是全力以赴，即使到了下班时间，护士长不喊都不肯下班，而且从来没有一个人会向护士长要补休时间。我们深刻认识到，家属把病人托付给了我们，就象家长把小朋友送进了幼儿园“全托”一样，她们把生命都托付给了我们，那是对我们的信任，我们没有理由不让病人住得舒适，住得放心，住得满意。我可以很自豪地在这里说，我们的护理队伍是一支富有凝聚力、充满战斗力的队伍。

如今，医院正在一步步做大做强，医院已为我们创造了良好的、现代化的病房条件，让每一位病人满意，我们责无旁贷。

第二篇：河池市第三人民医院开展

河池市第三人民医院开展“两优一创绿色工程活动实施方案

为深入贯彻落实温家宝总理在河池视察时的重要讲话，以全区深入开展“创先争优”活动为契机，结合河池市深入开展“城乡风貌改造”活动，紧紧围绕“山青水秀生态美”和“人杰灵气象新”的目标要求，进一步优化卫生服务环境，提升卫生服务水平，树立卫生行业新形象，创建和谐社会。根据河池市卫生局关于印发《河池市卫生系统开展“两优一创”绿色工程活动实施方案》的通知（河卫〔202_〕33号）和河池市金城江区卫生局关于印发《河池市金城江区卫生系统开展“两优一创”绿色工程活动实施方案》的通知（金卫〔202_〕35号）文件精神，医院决定在全院开展以“优化医疗卫生绿色环境，优化绿色诊疗服务，创建和谐绿色医患关系”为主题的“两优一创”绿色工程活动，为保证活动顺利进行，取得实效，特制定本实施方案。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十七大精神和十七届三中、四中全会精神，认真落实温家宝总理在河池视察时的重要讲话精神，紧紧围绕医疗卫生改革与发展大局，以“落实医改任务、提高服务水平、改进医德医风、增进人民健康”为目标，以“两优一创”绿色工程为主题，促进环境绿化、庭院美化、服务优化、医患和谐，树立卫生行业新形象，扎实推进全院各项事业全面、协调、可持续发展。

二、组织领导

组 长：黄宏坤 党委书记、业务副院长 副组长：王 敏 党委副书记、院长

吴胜君 党委副书记、纪委书记

成 员：莫丽娟 覃锦娟

韦定国 韦荣妍

黄浩流 莫薇薇 谭丽君 韦柳珍 吴坤芳 余永壮

领导小组下设办公室，具体负责活动的日常工作。办公室设在院党办，办公室主任由覃锦娟同志兼任，成员由林芳、莫琨琨、覃勇民同志组成，办公室联系电话：2302792。

三、活动内容

（一）优化医疗卫生绿色环境

1．继续深化整脏治乱工作。继续在全院范围内深入开展“整脏治乱，提升服务，创建优美和谐医疗卫生环境”活动，集中整治“五脏五乱”即“厕所脏、病房环境脏、公共环境脏、办公环境脏、集体宿舍脏，乱吐乱吸、乱涂乱画、乱扔乱倒、乱搭乱建、乱堆乱停”等现象，进一步转变医务人员工作作风，提高人员素质，提高服务质量，不断改善卫生面貌。

2．继续全面推进创建爱国卫生单位活动。继续以创卫为突破口，开展创建区级、市级、自治区级爱国卫生先进单位活动，年内医院将力争创建区级或市级爱国卫生先进单位；推动卫生医院创建活动，带动全院卫生环境的综合整治。

3．大力实施绿化美化工程。加大基础设施建设的投入力度，进行“四化”即道路硬化，空地绿化、诊疗用房亮化、医疗废弃物无害化，努力为群众提供一个整洁、卫生、舒适的诊疗环境。

（二）优化绿色诊疗服务

1．巩固完善新型农村合作医疗制度。配合上级部门加快推进全区“新农合”管理机制，进一步完善网络建设，积极推进门诊统筹制度，建立起统一的“门诊统筹、住院统筹”的补偿模式，适当提高基层医疗机构的门诊补偿比例。同时医院将根据上级文件精神建立一套自己的新农合管理制度。

2．加强公共卫生体系建设。一是完善应对突发公共卫生事件处理机制，强化卫生应急工作的管理。不断健全卫生应急工作制度体系，重点抓好突发公共卫生事件信息报告。组织实施卫生应急培训，加强卫生应急演练，做好突发公共卫生事件的医疗救治，提高急救服务能力。二是加强妇幼卫生工作。深入实施“降消”项目，不断降低孕产妇死亡率和消除新生儿破伤风。加强产科建设，提高产科急救技术水平。

4.加快推进医改工作。加大医改工作力度，认真落实国家基本用药政策，积极配合上级加快推进基本医疗保障制度建设。

5．严格医疗机构、医务人员及医疗设备和医疗技术准入。强化开展全区医疗机构医疗服务质量整治活动，继续加强医疗核心制度考核工作，探索建立长效机制。

6．深入开展“医院质量管理年”活动、创建“平安医院”活动和开展“廉价医院”评比活动。根据医疗质量评比和检查标准，全面加强处方、病历质量的管理，加强医院行政管理、医疗技术技术人员业务培训工作，加强院内感染控制工作，不断改进医疗服务质量和水平。建立健全医疗医疗核心制度长效机制，努力解决群众看病难、看病贵的的问题，为群众提供价格低、服务优、有效的医疗服务。

7．继续狠抓人才队伍建设。一是继续建设人才小高地。紧紧围绕我院工作发展目标，在医院搭建一流舞台，创建一流条件，营造一流环境，吸引、聚集和培养一批高技能卫生人才。二是加强卫生队伍培训学习。重点抓好岗位知识更新、业务知识培训和能力建设，选送业务技术骨干进修培养。

8．建立健全“对口支援”、“万名医师支援农村”工作机制。一是选派优秀卫生工作者到乡镇卫生院进行技术帮扶；二是实施对口支援乡镇卫生院。通过“以城带乡、以城辅乡”“对口支援”的帮带活动，为乡镇卫生院提供环境改造、管理机制指导和技术支持。

（三）创建和谐的绿色医患关系

1．加强构建和谐医患关系。坚持以人为本，建立医患互信，尊重患者，体贴患者，关爱患者，从患者角度出发，改变服务理念，为患者提供满意的医疗服务，对患者进行人性化关怀，提供人性化服务，不断提高医疗技术水平，畅通医患沟通渠道，用实际行动取信于民；树立良好的医德医风，严格执行操作规范，确保医疗质量不断提高；合理优化服务程序，为患者创造舒适的就医环境和就医流程；加强医患沟通，使医患关系更加趋于平等与民主；完善社会医疗保障体系，加快医院体制改革，从内部减轻负担，避免医院单纯追求经济效益。2．建立健全医疗纠纷第三方协调制度。促进医患关系更加趋于平等与民主，保障医患双方合法权。

3．积极参加河池市卫生系统活动。深入学习实践科学发展观，贯彻落实党的十七大、十七届四中全会精神和温家宝总理视察河池重要讲话精神，通过参加活动，加强交流，增进友谊，充分展现我院好的精神风貌，展现我院多年来取得的成就，为金城江区卫生事业献计献策，进一步推动我区卫生事业向更高层次迈进，推动我区的可持续发展。

四、活动方式

紧紧围绕“两优一创”绿色工程这一主题，结合我院实际，深入开展“六比六看”活动，促进文明行医、优质服务，树立医院新形象。

（一）比品德素质，看宗旨意识是否增强。全院职工应牢固树立全心全意为人民健康服务的宗旨意识，想病人所想，急病人所急，积极热心、周到细致地为患者服务。模范落实首问负责制，服务承诺制，一次性告知制、限时办结制等工作制度，对群众咨询积极接受并妥善办理。杜绝冷硬横推、吃拿卡要现象，清正廉洁，积极参与专项治理医药购销领域商业贿赂工作，无违法违纪问题发生。

（二）比言行举止，看服务工作是否规范。在院内全面推行一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见“四个一”为内容的规范服务。在岗位工作期间，尽量减少与工作无关的其他一切活动，专心致志地工作，不断提高工作质量，树立科室、医院的良好形象。

（三）比服务质量，看工作流程是否便捷。在工作中，做到能办的事情马上办，不能办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办手续和需要注意的有关事项，积极开展预约服务、延时服务、限时服务和上门服务。在办理各种手续过程中，努力做到审查解答快、办理速度快、传递交接快，群众等候时间短、业务差错率低、群众满意度高。

（四）比服务环境，看软硬件设施是否到位。加强环境建设，努力营造文明服务氛围。明确服务规范化标准，各种制度规定悬挂窗口醒目位置，诚恳接受群众监督。切实改善工作条件，重视绿化美化和环境保护，确保科室、医院内外整洁、安全、有序。

（五）比公道诚信，看服务是否实现零投诉。倡导共建诚信服务体系，不断优化医疗卫生服务环境，把医院发展与优化服务大环境结合起来，与经济社会发展大局结合起来，积极参与各种诚信服务活动，为构建诚信服务体系，塑造医院诚信形象积极努力。认真落实医疗卫生服务信息公示等各项制度，公开服务项目信息，倡导透明办事，让群众满意。

（六）比满意程度，看社会各界的整体评价。积极参加群众性精神文明创建活动，做到有问必答，有求必应，有诉必帮，为广大人民群众切实解决实际困难和问题。严格遵守计生、综治和党内廉政建设各项规定，落实工作责任制，坚决杜绝责任事故发生，便社会效益和经济效益同步提高、协调发展。

五、方法步骤

（一）宣传发动阶段（202_年8月）

紧紧围绕“两优一创”绿色工程活动，组建活动领导小组，制定活动方案，广泛宣传发动，营造良好的活动氛围。

（二）组织实施阶段（202_年8月至11月）

1．加强教育培训，提高职工素质。通过举办培训班、以会代训、专题讲座、交流学习体会、理论辅导等形式，不断提高职工的理论水平；结合普法教育，积极开展卫生法律法规的学习，继续深入学习实践科学发展观和卫生职业道德教育，加强专业知识的学习与培训，不断提高广大医疗卫生工作者的素质。

2．提供优质服务，树立良好形象。大力弘扬胡锦涛总书记倡导的八个方面的良好风气，不断深化行业作风建设，创新管理方法，优化就医环境，提高服务质量。

3．开展争先创优，丰富文体生活。一是继续开展争创“文明和谐单位”、“文明和谐（科）室”活动，在全院开展争当 “十佳医生”、“十佳护士”等活动，营造“争先创优比奉献”的良好氛围。二是组织广大医务人员开展技能比武、业务考试、文艺演出、体育比赛等形式多样、丰富多彩、健康向上的文体活动。三是组织召开座谈会、经验交流会，交流经验，提高活动质量。

4．实施群众评议，强化社会监督。通过回访患者及其亲属、召开各类人员座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访、问卷调查等措施，使“两优一创”活动进一步得到落实。群众满意度达到90%以上，在全院开展“两评”活动。一是住院患者评议评价医院、科室、医生和护士，在患者住院期间，科室负责将评议评价医院、科室、医生和护士的评议表交给患者，患者按照表格内容填好后（无记名）自行投入医院专设的“两优一创”意见投诉箱（医院将专设意见箱挂在明显位置）。二是中层干部评议领导班子成员。“两评”工作每三个月进行一次，评议活动由院办公室组织。

5．认真开展卫生实践活动。按照巩固、创新、发展的“三个要求”进一步深化细化各项工作措施，切实办好为民健康的“10件实事”，扎实做好与“民生工程”的相关工作。积极开展“防范纠纷、从我做起”主题实践活动。着眼于构建和谐医患关系，着力于提高医疗服务质量，全面加强医院管理，突出抓好医疗安全管理，最大限度地避免医疗纠纷发生，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务。

6．开展岗位练兵竞赛活动。以本职岗位应知会的基本知识、基本技能为重点，立足本职岗位，苦练基本功，切实提高服务技能，确保为群众提供优质高效的医疗卫生服务。按照实施方案的要求，结合工作实际，认真做好“服务先锋”、“服务典型”、“窗口服务明星”、“岗位业务能手”和“文明服务窗口”的推荐申报工作，用先进典型的优秀品德和过硬素质，带动全院卫生服务质量的提高。

7．继续深化整脏治乱工作。继续深入开展“整脏治乱，提升服务，创建优美和谐医疗卫生环境”活动，集中整治“五脏五乱”即“厕所脏、病房环境脏、公共环境脏、办公环境脏、集体宿舍脏，乱吐乱吸、乱涂乱划、乱扔乱倒、乱搭乱建、乱堆乱停”等现象，进一步转变医务医务人员工作作风，提高人员素质，不断改善医疗卫生单位环境卫生面貌，争创卫生单位。

（三）总结提高阶段（202_年12月至202_年1月）

对创建工作进行认真自评总结，发现有达不到标准的方面，要及时整改，补缺补差。争创领导小组将不定期地组织人员进行检查、督导和明察暗访，发现问题，限期整改，不断推动争创活动健康发展。

六、加强组织领导，确保各项任务落实到实处

（一）加强组织领导。要切实把“两优一创”工作摆上重要议事日程。从落实医改任务、提高服务水平、改进医德医风、增进人民健康的总体目标出发，将各项任务和要求落实到具体工作中，形成强大的工作合力。

（二）突出工作重点。要将社会主义核心价值体系教育融入文明和谐行业创建活动的全过程。要从广大群众迫切需要解决的热点、难点问题入手，把创建活动和解决群众的实际问题结合起来，吸引群众广泛参与，形成“活动人人参与、成果人人共享”的良好局面，推动各项工作取得实效。

（三）加强督促检查。不定期深入各科室进行明察暗访及调研活动，分别对创建工作进行督促检查，并将结果随时在全院通报。

（四）各科室要按活动的各项要求，及时落实并广泛发动。为让“两优一创”绿色绿色工程活动真正达到“全覆盖、全员参与”的目的。同时要以信息形式，及时宣传上报在活动中的创新经验以及工作成绩，真正使全院“两优一创”工作扎扎实实开展。河池市第三人民医院 202_年8月6日

第三篇：第三人民医院见习报告

见习报 告

见习时间见习单位指导老师系（院）专业年级学生姓名学号

填写时间202_年12月4号

一、见习的目的及意义：接触精神病人了解精神病人的症状，接触精神病人的生活，改变一

直以来对精神病人的偏见，同时将所课堂上学习的知识应用于实际。

二、见习任务：接触精神病人，了解精神病症在临床上的症状。

三、见习地点：江西省吉安市第三人民医院精神科及心理科

四、见习内容及感想：

11月30号，我们首次来到精神病院接触到了精神病患者。给我感触最深的不是精神病患者的生活环境跟精神状况，而医护人员对待病人的态度。我原以为像普通医院或者是很多电视剧里面的那样，态度不冷不热，毕竟面对的是非正常人，而且每日重复写枯燥无味的工作多少也会有烦躁厌恶的情绪在里面。但是，我看到的无论是医生还是护士，对待病人就像对待家人朋友般，亲切的，温暖的。为此，我为那些住在里面的患者感到慰藉，他们受到的，是等同常人般的对待，没有歧视，没有侮辱。

上午，我很其他8人去的是精神科，里面主要都是些精神分裂症患者。我们由孔主任带着我们走进监管区域，了解了下他们生活的环境。孔主任给我们具体讲解了精神病症的概念、病因，以及针对我们提出的问题作出了详细的解释。

后来，彭医师从监护区请来了一位病情稳定的患者，模拟了问诊的过程。我们在一旁观看并记录患者口述的症状。问诊前，患者给人的感觉并不像是病人，衣着整洁，待人礼貌。在得知自己坐了另外一位医师的凳子而导致别人没座位时主动把凳子还给人家，另一位医师因为有事要出去，所以拒绝了他的好意。问诊前，彭医师以轻柔的语气询问他，我们是否可以在一旁观看，征得同意后问诊才正式开始。

彭医师首先让患者自己描述自己的发病症状，然后针对每一个症状再进行详细的有针对性的提问。患者描述道自己有自言自语、思维混乱想东想西以及自残的行为。由于做了MPCT治疗，患者还有一定程度的记忆障碍。彭医师让我们根据谈话内容来归纳患者的特征。令人汗颜的是，9个学生，说对的只有一小部分。很庆幸，没有受到理论知识不扎实的批评，还针对我们的错误做出了指正，并补充了其它我们所漏掉的特征。想必病人们事情做得不够好的时候也受到的是这样的对待吧！患者的特征为：意识清楚、衣着整洁、愿意就医、社会功能良好，患有关系妄想、云集性思维、思维中断、被动体验、情感低落。诊断为偏执型精神分裂。现在看上去已经和正常人无异，相比较一个多月前已经有了非常大的改善。谈话中，医师问他，出院后打算怎么做。他回答会按时吃药，帮父母做事。医生笑着说看来护士的教育工作做的不错。听到这个感觉很温暖，医院不仅治疗患者的病痛，还帮助病人能够更好地回归社会。说到回归社会，彭医师给我们讲了一个用药方面的原则，就是首先满足保持病人的社会功能。治疗精神病的药物对身体功能都有一定的伤害，要先考虑患者用药后能否回归融入社会，再根据药物价格跟病人经济条件作考虑。

下午去的是心理科，里面大部分是些病情较轻的患者。我们观看了一场心理团体辅导，参与辅导的都是一些病情基本好转，即将出院的病人。辅导的开始，同样，负责人也向病人们询问，我们这些学生是否可以留下来看他们进行活动。活动的开始是一个拉手游戏，大家围成一圈，记住左右两人是谁，打乱顺序后，左手牵着原来在自己左手边的人的右手，右手牵着原来在自己右手边的人的左手。最后，在不松手的情况下恢复原来大家的位置。这个游戏曾经在心灵服务队跟其他队友做过，形式的一样的，不同的只是对象。游戏的目的也是为了让大家明白团结协作的道理。

这次的活动有十几个人参与，比较突出的是一个年级与我们相当的女孩子跟一个比我们小几岁的男孩子。一个很活跃，总是积极主动的参与活动并且回答问题模拟情境。另一个则一直沉默着，不参加任何活动，只是一直旁观，偶尔露出几个腼腆的微笑。期间，姜君怀问：对于这样沉默的小男生，在引导其参与活动的初期，能否强迫他发言或者参与游戏，让他体验到大家一起活动的快乐，而后再慢慢改善他孤僻的性格。医生着重指出了“强迫”两个字，说：无论如何都不能强迫病人参与互动。这次团体辅导的每一个参与者都是事先征求过他们的意见的。只能问是否愿意参加，而不能说是强迫参加。那个小男孩，他是轻度精神分裂症患者，一开始来转来心理科的时候是面无表情的，现在已经有了很大改变了。参与辅导的病人也有一定讲究，每次辅导的人里面一定得有几个活跃的人来带动气氛，比如先前说到的那个活跃的女孩子。这就需要深入到病人的生活，了解大家的性情才能做出人员的选择了。辅导的负责人一般都两名，一名负责活动的组织引导，另一名负责在冷场的时候带头调节气氛。辅导进行了一个多小时，过程很愉快，就连旁观的我们也被逗乐了。期间的几个小活动也让大家明白了一些生活中为人处世的道理，收获颇丰。

这次的见习很顺利，没有想象中的混乱场面，没有电影中的病人受到非人的对待。这里与外面的世界并没有多大差别，病人与我们的区别也并不大。似乎如同孔主任所说，在我们看来，精神病患者的非常态的，但是按西方某些心理学家的说法，如果把精神病患者当做常态，我们不也是非常态么。他们说不定有他们的世界，而我们在他们的世界之外。但毕竟，我们的世界还是大于他们的世界，在此，也只能祝愿他们都能早日脱离病患的折磨，不仅为他们自己，也为他们的家人、朋友。

第四篇：202_年内科护理组工作总结

202_年内科护理组工作总结

撰写人：___________

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期：___________

202_年内科护理组工作总结

这一年，内科护理组认真执行及落实本护理计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进。现将__年护理工作总结如下:

一、落实护理人才培训计划，提高护理人员业务水平

对各级护理人员进行三基培训，学习各种护理风险应急预案及护理核心制度；更新护理知识及定期考核；学习及接收护理新知识及新技术，更新压疮护理技术，开展了压疮治疗新材料水胶体敷料的应用，促进创口愈合，缩短压疮患者的住院时间，从而减轻患者经济负担。更新及制定各种操作及应急流程，于__月份成功举行了消防安全演练。

二、改善服务流程，提高服务质量

规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。全年中无发生病人及家属对护理的投诉及护理纠纷。

三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生

每周护士会进行安全意识教育，查找工作中存在的安全隐患，提高整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，护理差错事故发生率为零。

四、加强和提高护理文书书写质量要求，力求做到准确、客观及连续

护理文书也是法律文书，也是判定医疗纠纷的客观依据，在书写过程中每位护士都能认真的根据自已所观察到病人情况进行书写，能够客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每位护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，今年__月至__月出院病历___份，护理文书书写质量达到了___分以上。

五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态

病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要。根据患者提出病房空间及床距太窄，不利于活动和护理抢救治疗，存在患者跌倒、消防安全、院内感染等隐患，故重新科学合理布置了病床，此举得到患者和领导的好评。

六、急救物品完好率达到___%，急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检一次，护士长每周检查并不定时进行抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。

七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，___学习医疗废物处理流程，院感监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。

八、工作中还存在很多不足

1、基础护理落实不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时，卧位不舒适。病房管理有待提高，病人自带用品较多。

2、个别护士无菌观念不强，一次性无菌物品用后处理不及时。

3、学习风气不够浓厚，无学术论文；护理文书有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷；健康教育不够深入，缺乏动态（范本）连续性。

九、明年展望

我们在保持原有的成绩的基础上，将继续努力:

1、继续加强业务技能学习与培训，提高护理技能水平；2进一步完善护理服务流程与质控方案并认真贯彻执行；

3、加强基础护理的落实，加强病区安全管理，创优质护理服务；

4、成立康复护理小组，减少因脑梗塞所致的致残率，提高脑梗塞患者的生活质量。

5、健全护理“质量、安全、服务”等各项管理制度，各项工作做到制度化、科学化、规范化。

6、强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素质，建设医德好、服务好、质量好的护理团队。

7、坚持“以人为本”的服务原则，使护理服务更贴近病人，贴近群众，贴近社会，满足人民群众日益增长的健康需求，创优质护理服务效益，让群众满意。

范文仅供参考

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第五篇：临澧县第三人民医院管理制度202_

临澧县第三人民医院管理制度

（202_）

为了进一步加强医院内部管理，保证全院各项工作真正落实到位促进我院两个效益的提高。经院委会、职代会讨论通过，特制定以下管理制度，于202_年4月18日起执行实施。

请假管理制度

1、全体工作人员每月休假6天，(行政、后勤、外勤人员休星期六下午和星期日)女职工上环假3天、小月份流、引产假7天、大月份引产假15天、产假3个月（均系第一次第一胎），结扎假30天（包括政策允许的第二胎后结扎），计划内二胎产假60天，发一个月基本工资；其它工作人员休假按科室排班轮休执行。请事假超过4天扣除相应基本工资和效益工资，请事假累计超过一个月者扣除相应基本工资、效益工资和年终福利。

2、除生、老、病、死特殊情况外，任何人不得以任何理由超假，否则视为无故旷工，无故旷工一天罚款100元，连续超过3天，取消当月效益工资。

3、休假、请假应提前请示，不得临时变更，因私事，不准请人代班，特殊情况请人代班，需报科主任或护士长同意，否则给予双方当事人罚款50元。

4、请病事假一天，需报科主任同意；请假在3天以内，需报分管的院领导批准；超过3天，需报院长批准。未履行上述手续，视为旷工（正常休假除外）。休病事假者，不享受当月出勤奖。

5、院方因工作需要，需安排休假人员上班时，应无条件服从，无特殊情况不服从者罚款100元。

6、当月的假应在当月休完，不准将数月的假安排在一个月内休。

劳动纪律管理制度

1、不准迟到、早退。上下班铃声结束5分钟前后，分别为早退、迟到标准，迟到、早退每次罚款20元，累计3次者扣除当月奖金。开会迟到者职工罚款30元、科主任罚款60元、班子成员罚款100元。

2、上班干私活，带小孩罚款30元，上班打牌、下棋罚款200元，上班在打牌、下棋场所围观，罚款20元。上班玩电脑游戏罚款500元。

3、所有工作人员上班应穿好工作服，带好工作帽，挂好胸牌，屡教不改者罚款30元。

4、无处方权医生不准单独值晚班，值晚班医生不在值班室睡觉，每人罚款50元，累计超过3次，取消当月效益工资。

5、上班后不准吃早餐，发现一次，罚款30元。

6、工作时间要坚守岗位，不准串岗，空岗、脱岗违者一次罚款50元；空岗、脱岗半小时者按旷工论处，情节严重者加倍、加重处理；醉酒上班者停岗处理，造成医疗纠纷由当事人完全负责。严禁酗酒后上班，发现一次罚款200元，连续三次者予以停岗。

7、因事造成同事间或与病人、家属在院内争吵、打闹，影响院内正常工作，每人罚款100元（损坏公物另行按价赔偿）。

8、行政后勤人员一律实行考勤机打卡，进行劳动考勤信息化管理；各一线科室实施排班表制度，每月月底交办公室；中晚班值班人员必须到120室签到。

9、不服从院领导或科主任工作安排，经教育或沟通仍不能完成工作者，处以100-200元罚款。

10、全院干部职工应积极参加医院组织的各类活动，无故不参加者罚款50元。

客餐管理制度

1、院方来客、一般无特殊情况下凭开餐证明在食堂或院方指定餐馆就餐。

2、实行分线陪客，各线负责人在开餐前应向院长或分管领导报告，再开出开餐证明。未经批准，严禁任何人在院外餐馆签单。否则，院方概不付款。

3、一般情况不准发整包烟，特殊情况需发烟者，应报分管领导同意后在院办公室签字领取，办公室人员外出由经办人员先垫付，再开发票报销，未报告先斩后奏一概自负。严禁在商店拿烟后签单，签单者一概自付。

4、院方来客标准为每人15—20元。

财务管理制度

1、任何人不准私自收费，查实一次，收一罚拾。屡教不改者，予以停岗处理。

2、私自进药、调药，擅自以药品送人情，隐瞒科室收入不上报，隐瞒赊销不报账，变卖科室材料、器械、药品等行为，查实一次，加倍罚款。

3、收取红包、回扣以及暗地进行药品促销活动者，除退回非法所得外，每次罚款100元。

4、不及时将所收款项交院财务室而挪用公款者，除退回所欠款项外，每次

罚款所收款项的10倍，情节严重者，上报卫生局或移交司法机关处理。

5、为病人及亲友担保医药费，一月内不能及时收回者，其费用从担保人工资中扣除，扣完为止。

6、未经分管院领导同意，为亲朋好友在结算室说情，少收或免收有关费用者，一经核实，给予当事人同等数额罚款。

7、任何人不准在收费处借款。

护院队工作制度

1、护院队应服从院委会的统一领导，维护医院正常工作秩序，保障医务人员人身安全，保证院内财产安全。

2、护院队全体队员应按排班坚持节假日在院内巡逻，发现可疑情况及时向院总值班人员报告，并及时做出处理。

3、全体护院队员的一切行为，应遵守国家的法律法规，不得带头和病人及家属起哄、闹事，应以化解矛盾为主要目的。

4、护院队每季度召开一次会议，向院委会报告工作情况。

5、护院队人员定为8人，每年工资300元。

职工医保管理制度

1、职工患病需住院治疗者，先由本人向医保办和业务院长报告，并收集有关病情资料，做好相应的辅助检查，报院委会具体研究，审批同意后方可入院。急诊除外。

2、职工住院期间一律要求休病假，不准上班，不准挂家床，住院期间只发基本工资80%（3个月以内），（3—6）个月发基本工资70%，半年以上发基本工资的50%，癌症和精神病视病情具体情况再定。

3、未经院方同意所发生的一切医疗费用，一律作为门诊药费处理，卡额不足部分由财务室从本人工资中扣除。

4、职工如因公（工）负伤，其工资待遇医疗费用按国家工伤保险有关政策执行。

5、临时合同工医疗费、住院费按农村合作医疗、居民保险、工伤保险有关政策自行处理，但享受职工住院优惠政策，其参保费用凭票由单位支付。

6、门诊费用24小时内及时结清。

总值班管理制度

1、总值班人员应坚守工作岗位，对值班人员做到心中有数，做好当日内的会诊、转诊、抢救、保卫等组织工作，保证院内一切正常工作运转。

2、总值班人员必须在总值班室内睡觉，严禁在值班室内打牌赌博。

3、总值班人员在值班期内，对120急救电话要做好严格的登记，并把好120车辆的出车关。

4、总值班人员有权对当日的违约违规事件直接做出处理，并及时向院委会报告。

5、每周总值班依次由以下人员执行：星期一（苏基志）、星期二（唐天云）、星期三（谭云）、星期四（程碧波）、星期五（苏瑞武）、星期六（毕晓平）、星期日（邢国初），非特殊情况下，不准请人代班。

培训、进修管理制度

1、院方根据单位的发展和实际工作需要派出人员进修、培训选派对象的标准为专业基础较好、爱岗敬业、上进心强、有一定的培养前途。全脱产学习者，必须与院方签订合同，并按合同细则执行；半脱产学习者，耽误时间只给基本工资，其它费用自负。

2、个人有需外出进修者，必须先向院委会递交申请报告，待院委会研究同意后方可进行。

3、属院方派出的进修人员，院方报进修费、住宿费（进修医院标准），县市级内每月报一次的往返车费，省级以上3个月报一次往返车费，享受全院职工的劳保福利待遇，进修期间，只发套改工资。

4、属个人要求外出进修的人员，按停薪留职人员处理。

5、进修期间，应遵守所在医院的各项规章制度以及国家的法律法规，如有违反，所造成的损失全部由进修人员自行承担。

6、进修结束后，应按时返院上班，未满8年，不准申请办理有关调离、停薪留职手续。否则，退清所有进修期间的工资及其他福利待遇、进修费后方可办理调离手续。

7、院方派出的业务骨干进修，其待遇从优，参加上级组织和院方安排的短期业务培训和学术会议的，必须报院委会同意。费用标准：市内700元、省内1000元、省外1500元，未经审批同意者费用自理。

120室工作人员职责1、120室实行24小时值班制度，120室值班人员必须24小时在120室值班，不准串岗、外出或请人代班。

2、120值班人员必须做好120电话的接听和登记工作，要求做到接听准确、登记完善。

3、在接到急救电话后，120司机和随车医务人员必须在3分钟内出车，并保证车内急救药品随时备用。

4、病人接入院后，120司机和随车医务人员必须护送到相应科室，做好临时救治，并及时通知相关科室做好抢救准备。

5、保证120室的清洁卫生，杜绝随意拨打120急救电话。

6、120司机应加强车辆维护及时排除车辆故障，保证车辆正常运转。

7、120司机及医务人员严禁酒后上班，发现一次罚款200元，连续3次停岗。如因酒后出事或者被交警查获，一切后果自负，引发任何纠纷由当事人负责，必要时停岗处理。

8、120室加强车辆的管理，未经院长同意或分管领导同意，任何人不得随意用车，如有违反罚款50元。

9、120车辆司机应严格遵守交通规则，确保行车安全因违章肇事者，后果自负。

手术室器械管理制度

1、手术室器械必须有专人、专柜、专锁保管。

2、任何人不准私自借用手术室器械，特殊情况须经科室主任同意、分管院长审批。

3、手术器械必须清洗干净，上油后放回原处，定期复查。

4、所有手术器械损坏、丢失必须及时上报，人为造成损坏，按医院有关制度处理。

5、每季度进行一次手术器械盘存清点。

合作医疗城镇居民、职工医疗、工伤保险管理制度

1、医务人员对合作医疗病人实行首诊负责制，对本院因技术水平、设备受限接受治疗者，必须及时开具转诊意见书，转诊到本县定点医院治疗。

2、参合病人入院后，医务人员必须核对其身份证、合作医疗证、户口薄，不得弄虚作假，开据假诊断书、发票，套取合作医疗基金，否则扣除当事人当月效益工资。

3、医务人员病历书写必须及时、完整、规范，参合城镇居民、职工医疗、工伤保险病人用药必须控制在合作医疗职工医疗用药目录以内药品，处方与医嘱相符，否则对当事人罚款100元。

4、信息录用人员对入院24小时内的参合病人，必须打录住院通知单，否则不予兑付，后果由相关当事人负责。

5、录入电脑的资料必须及时、详细，且与病历、处方、清单、发票相符，否则对当事人罚款100元。

6、医务人员对参保病人在诊疗过程中应严格遵照相关制度操作，因违规造成医院损失者，罚款到人。

7、执行农合病人晚班护士查房制度。

职工住院费用优惠管理制度

医院在编职工、聘用人员、退休职工因患病需住院，经院委会研究达到住院条件在本院住院治疗的，按照医保管理制度，起付金、自负部分由患者全部缴清，医院按总额优惠15%。直系亲属（生我者、我生者）院方优惠总额的10%，在财务科办理相关手续。

专业技术人员参加国家级考试相关费用管理制度

专业技术人员参加计算机考试人员合格者，凭合格证原件和复印件可报销培训费360元，不合格者不予报销（每人只报销一次）。凡专业技术人员参加国家执业、执助考试人员，获得资格者，凭资格证和有效发票分别予以600元、300元的院长基金奖。在编在岗人员获得本科学历者给予1000元奖励。

专业人员享受职称津贴管理制度

专业人员经考试合格者获得中级职称的，每月享受200元的津贴补助，获得副高、正高职称资格者每月享受400元、600元，在院长基金中支付。

专业技术人员撰写医学论文奖励制度

专业技术人员撰写的论文在国家级、省级、市级杂志上发表的，分别给与800元、500元、300元奖励（凭证书和杂志原件）,如只是交流，则分别给予300元、200元、100元的奖励。

临澧县第三人民医院