第一篇：BS电信公司政企客户经理绩效评估实施与策略探讨
BS电信公司政企客户经理绩效评估实施与策略探讨
摘要:文章从分析BS电信公司政企客户经理绩效评估体系的实施流程与组织出发,从绩效评估的组成、计算、说明、具体操作细节等角度阐释BS电信公司政企客户经理绩效评估体系的操作方法,并提出了相应的策略。
关键词:BS电信公司;政企客户经理;绩效评估;实施策略
中图分类号:F272文献标识码:A
文章编号:1674-1145(202_)36-0011-03
一、BS电信公司政企客户经理绩效评估体系的实施流程与组织
(一)实施流程
每月5号前,政企客户部领导核定每位客户经理的考核指标,并由绩效管理员(兼职)上系统录入。次月5号前,各个经理及其主管人员要完成评分工作(电子表格形式),并发给政企客户部领导核定,政企客户部领导核定后,在16号前由绩效管理员(兼职)上公司绩效管理系统录入评分结果,并通知部门经理上网确认,经理上网确认要在每月20日前完成。其实施流程如图1所示。
(二)实施组织
1.适用范围。BS电信公司政企客户经理绩效评估体系实施方案适用于BS电信公司政企客户部行业经理、客户经理以及业务支撑经理等。
2.职责分工。BS电信公司政企客户经理绩效评估体系实施方案由BS电信公司政企客户部根据公司公司远景规划及战略目标来制定和实施,对指标及标准的设定提供指导意见,参与部门和员工的绩效管理,对既定的指标和标准的完成进行监督。
二、BS电信公司政企客户经理绩效评估的操作方法
(一)绩效评估的组成
按照市分公司年度绩效考核办法的要求,岗位工资已纳入月绩效考核,按照每个岗位的核定工资核算成相应的系数,因此从202_年1月份起,绩效系数分两部分:一是每个岗位的绩效系数,二是公司核定岗位工资折算的系数。
(二)绩效评估的计算
每个员工每月的总收入含岗位工资、绩效收入、基础业务发展酬金、转型业务发展酬金四部分,计算公式为:员工当月总收入=公司核定岗位工资折算的系数*公司核定的绩效基数*(部门得分/100)+政企客户部核定的月度绩效基数×政企客户部的绩效系数×个人得分/100+业务发展酬金+转型业务发展酬金。总的分配就是:原岗位工资只与政企客户部得分挂钩,绩效工资则直接与个人表现、个人能力挂钩,业务发展酬金不参与二次分配,也不受政企客户部与个人绩效分影响,直接按公司发放的标准直接发到个人。为实现中国电信集团成为世界级综合业务信息服务提供商,BS电信公司加大对转型业务的拓展及考核力度。由于转型业务签约是一个复杂的营销过程,它需要动用各方资源,上至公司高层、下至政企客户经理的共同努力,因此,转型业务酬金在分配上视客户经理在整个项目上所起的作用来分配。
(三)绩效评估的几点说明
首先,“政企客户部核定的绩效系数”的说明:政企客户部不依据公司核定的岗位绩效系数来确定员工的绩效系数,而是按员工的工作量、负责客户价值来确定员工绩效系数。由于行业经理不具体服务客户,对其考评主要是带团队的能力,但为了激发行业经理发展业务的积极性,体现客户经理的能力,不但绩效系数上做倾斜,同时行业经理可以获得本行业组8%业务发展酬金作为个人业务发展酬金。营销策划人员由于不承担具体营销指标,绩效系数稍低于行业经理但高于客户经理。分两种情况来确定员工的绩效系数和绩效:一种是在班组内部,把员工所有绩效系数平均,采用此办法的是业务支撑组。另一种办法是依据每一个岗位所负责工作的难易、工作量、能力要求的大小确定系数,采用此办法的也是业务支撑组。第一种办法每月主要依据员工当月承担工作的重要性、工作量、工作表现等打分;第二种办法主要依据员工的表现打分。
其次,“政企客户部核定的月度绩效基数”说明:政企客户部核定的月度绩效基数是变动的,按照政企客户部当月实得绩效总额、政企客户部结余、班组打分等情况,每月对各个班组进行相应的调整,并通知到所有政企客户部员工。具体的做法是按照政企客户部先以班组为单位,算出班组当月可以发放的绩效,再依据班组打分情况,即可算出班组的绩效基数,计算方式如下:第一步,某班组当月可以支配的绩效=班组得分*班组总的绩效系数/政企客户部总绩效系数*(政企客户部绩效总额-政企客户部发展总酬金-政企客户部总岗位工资收入-政企客户部结余)。第二步,班组的绩效基数=班组当月可以支配的绩效/∑班组员工系数*员工得分/100。
(四)绩效评估具体操作细节
每月政企客户部的绩效中,提取不超过百分之十作为政企客户部结余,计算公式为:结余=(政企客户部绩效总额-部门发展总酬金-公司核定岗位工资折算的总系数*公司核定的绩效基数*(部门得分/100))*0.1,提取的原则是结余的提取不影响岗位工资与个人业务发展酬金。结余主要作为政企客户部部门对阶段性任务的额外考核、员工奖励等资金来源。
公司按照岗位核定绩效系数,不按照人头核定。因此如果有员工身兼两个以上的岗位,就按照兼职岗位的应得收入一并发放。
对于部门被扣分的情况下,如果应该是由某些个别人承担所有责任的,由按照谁的责任谁承担的原则进行处理:首先按照当月绩效发放的情况,核算出被扣分数的价值,然后按照当事人的责任轻重,分别处以扣罚,扣罚的金额进入部门结余。
三、BS电信公司政企客户经理绩效评估策略
(一)BS电信公司政企客户经理绩效评估流程控制过程示意
BS电信公司政企客户经理绩效评估体系流程控制主要分为四个步骤:第一步,制定计划,考核者与被考核者根据部门职能和岗位职责沟通员工本考核期内的工作,确定计划,对每项工作确定绩优和不良关键事件,并达成共识,填写《绩效记分卡》,双方签字确认,在这一步过程中需要做好的控制工作是让每一位员工真正懂得计划的重要性和计划的要求;第二步,执行计划,被考核者按照计划开展工作,直接上级给予指导,考核者对被考核者的工作表现适当记录,作为考核依据(可以在“完成情况”填写),由于不可控因素导致重大计划变更,需要调整计划并以新的计划进行考核,执行计划过程中,管理者应该密切关注考核的指标是否达到,该如何达到,要修订该如何修订,并明确修订后的指标体系该如何实现,让员工清楚如何去做;第三步,实施考核,考核者按照规定的评分标准进行打分并提交人力资源部,提供绩优和不良关键绩效的具体事件,人力资源部对考核结果进行审核,考核者与被考核者就考核成绩、本考核期内的表现进行沟通,并填写《绩效记分卡》,在这一步中,考核涉及员工利益,应当在充分把握员工心理动态的基础上,严格考核要求,做到考核的真实效果;第四步,结果应用,人力资源部对考核结果进行整合,考核结果人力资源部、被考核者所在部门分别备案,适当的时候给予一定的奖励,在结果应用环节应当注重绩效考核的反馈功能,让绩效考核成为推动企业发展的真正动力。其考核控制过程如图2所示。
(二)BS电信公司政企客户经理绩效评估体系流程控制方法
在政企客户营销系统之外成立“管理评估中心”,管理评估中心的人员可以由其他相关部门的人兼任,也可由政企客户部选拔有突出贡献和示范性及代表性的员工组成,按照程序对每一个步骤进行详细的评估,把能力和绩效很好地结合起来。
规范公司内部管理制度,尤其是时间效率的规定。评估的实效性很强,每个环节一环扣一环,在环节之间的转变也是很快的,这就要求评估既要准确同时也要讲究效率,因此,应该建立相应的快速响应系统,及时评估,及时反馈,及时调整。
明确政企客户部各层次战略,使人力资源管理目标明确, 并贯彻给每个员工,培养员工信心才能发挥PASS的实施效果。
薪酬机制必须达到“目标明确”、“与绩效明确挂钩”、“公正公平”、“完全透明的考核制度”、“可分配总额的公开化”五个基本原则。
(三)BS电信公司政企客户经理绩效评估体系的深入
选适合的考核人员。一般情况下,绩效考核的主要责任人是部门的总经理。这是因为部门总经理在观察政企客户经理绩效方面处在最有利的位置,而且这也是他应该承担的管理责任。但是,政企客户部门总经理不可能对下面客户经理的所有工作全部了解,因此,政企客户部门总经理在考核下属客户经理时可能会强调某一方面而忽视其他方面,这样一来就需要成立相应的考核小组,有部门总经理担任组长,其他主管或者小组成员协助考核。
进行政企客户经理绩效考核培训,首先要让政企客户经理绩效考核评价者认识到,政企客户经理绩效考核是每一个管理者的工作组成部分,要确保考核对象了解对他们的期望是什么。进而要让政企客户经理绩效考核者正确理解考核项目的意义和评价标准,掌握常用的考核方法,并能够选择合适的政企客户经理绩效考核方法。通过培训,还要让政企客户经理绩效考核者了解在政企客户经理绩效绩效考核过程中容易出现的问题、可能带来的后果,以避免政企客户经理绩效考核问题的发生。
(四)BS电信公司政企客户经理绩效评估反馈与修订及调整
1.公开考核过程和考核结果。BS电信公司政企客户经理绩效评估考核结果必须公开公示,这不仅仅是考核工作民主化的反映,也是BS电信公司政企客户经理绩效评估组织实施科学化的客观要求。BS电信公司政企客户经理绩效评估考核评价做出以后,要及时进行考核面谈,由上级对下级逐一进行,将BS电信公司政企客户经理绩效评估考核结果反馈给客户经理,使客户经理了解自己的绩效状况和考核结果,也使管理者了解下级工作中的问题及意见,创造一个公开、通畅的双向沟通环境,使BS电信公司政企客户经理绩效评估考评者与被评对象能就考核结果及其原因、成绩与问题及改进的措施进行及时、有效的交流,并在此基础上制定BS电信公司政企客户经理未来事业发展计划。这样,BS电信公司政企客户经理绩效评估才能真正发挥其效用,推动政企客户经理素质的提高,实现组织发展目标。对BS电信公司政企客户经理绩效评估考核结果的保密,则只会起到导致客户经理不信任与不合作的后果。
2.设置考核申诉程序。第一,要设立一定的程序,以从制度上促进BS电信公司政企客户经理绩效评估考核工作的合理化,达到提高BS电信公司政企客户经理绩效评估的应有作用。如果是政企客户经理的问题,应当以事实为依据,以考核标准为准绳,对政企客户经理进行说服和帮助;如果是组织方面的问题,则必须对政企客户经理所提出的问题加以改正。第二,要把处理考核申诉过程作为互动互进的过程,当政企客户经理提出考核申诉时,组织应当把它当做一个完善BS电信公司政企客户经理绩效评估管理体系、促进政企客户经理提高绩效的机会,而不要简单地认为政企客户经理申诉“是客户经理有问题”。第三,处理考核申诉,应当把令申诉者信服的处理结果告诉政企客户经理。如果所申诉的问题属于考核体系的问题,应当完善考核体系;如果是BS电信公司政企客户经理绩效评估考核者的问题,应当将有关问题反馈给BS电信公司政企客户经理绩效评估考核者,以使其改进;如果确实是政企客户经理自身的问题,就应该拿出使员工信服的证据和做出合理的处理结果。
参考文献
[1]马佳.电信运营企业绩效考核方法新论[J].当代通信,202_,(12).[2]202_年上半年BS电信公司市场分析[R].内部报告,202_.[3]202_年BS电信公司工作报告[R].内部报告,202_.[4]丁俊,陈力.通信企业如何有效实施绩效管理[J].广东通信技术,202_,(4).作者简介:罗飞河(1968-),男(壮族),广西百色人,中国电信百色分公司政企客户部总经理,研究方向:电信企业管理。
第二篇：公司政企客户经理先进事迹：快乐电信人
公司政企客户经理先进事迹：快乐电信人
快乐电信人－－记××分公司政企客户经理段佩
前些年，在××分公司一提起段佩，人们总称他是快乐的小伙子；近来年过40了，不能再这样称呼他啦，于是就有人开玩笑对他说：“我们称你快活驴子，行吧？”段佩快活地笑着答：“我是要当孺子牛的，怎么能快活成驴呢？要不，称我快乐电信人吧！”大家觉得这叫法倒也不错，于是“快乐电信人――段佩”就在分公司和众多客户间流传开来了。确实，段佩倒真是一个地地道道的快活人儿，他脸上常常挂着一丝儿笑意，逢人总是抢先招呼，接着就会说些或俏皮或幽默的话儿，逗得你与他一起快活起来。他待人实诚，服务热情，客户和同事们都喜欢他。为此他也就连年不断地被评为各个级别的优秀客户经理。最近，分公司开展“寻找身边的弗雷德”活动，同事和客户们都说：“不要找啦，快乐电信人段佩就是！”
对照弗雷德，性格欢快爽朗的他真的像极了。他说：“快乐是能传递的，舒心是能感染的，我要让客户们使用天翼手机也感到快乐、舒心。”××市卫生系统是他服务的一个政企客户群，他为了让××市的医卫人员都乐于使用天翼手机，就主动与卫生局局长金某交上了朋友。乐天派的性格还让他们成了无话不谈的知己。他进而结合医卫人员更注重健
康，通信费用会精打细算的特点，向金局长介绍、演示天翼手机绿色环保、可拍照、可上网、可升3G、价廉物美等优点。他通过多次走访，在传递天翼业务可送终端、免接听、免漫游费用、免费组成综合虚拟网等优惠条件的同时，还将使用天翼手机的欢快情绪传递、感染给了金局长。久而久之使得金局长愉快地使用上了中国电信的天翼手机。金局长还在××市卫生局与××分公司业务使用协议书上批示：“我看很好，对全系统的职工利益有利，请各单位和本局办理此项业务”。金局长的心情自然感染了整个卫生系统，段佩一下子就在市内各医疗单位发展天翼手机1000多部。他就利用这样的“欢乐宣传法”，在不太长的时间里，还分别在××市公安局、地税局、人力劳动和社会保障局、司法局、兴顺电子有限公司、××中石化公司等多家客户单位发展天翼手机3000多部。
段佩说：“当一名客户经理，不仅自己要快乐，还要乐于为客户排忧解难。”环保工作是当前经济发展中的一个热点，环保问题亦常使××市环保部门感到头痛。如经济发达的戴南、张郭镇是××市的排污大户，这两镇流域之广经常让监测人员疲于奔命，导致违规排污经常发生在眼皮底下而难以形成有效监测。为此，段佩和他的团队率先把环保局环境排污监控作为启动“全球眼”业务的目标客户，主动上门向环保局献计献策，为其排忧解难。他们向该局分管局长、信息中心主任介绍了“全球眼”业务在环保排污监控中的应用，可以改变企业传统的管理模式，节约人力资源，提高工作效率。环保局客户听后觉得这种业务很有创意，要求提交全球眼组网方案及报价。今年7月底××分公司向该客户递交了此方案后，段佩和他的团队又反复多次与环保局信息科李主任沟通，对设计方案中的细节进行现场解说，认真听取客户的反馈意见，通过双方认证后将方案进一步优化。8月初，环保局对“全球眼”监控项目初步立项。为进一步促成此项业务，段佩团队多次走访客户，积极做好公关，并不厌其烦地向他们介绍“全球眼”业务效能和细节。一份耕耘，一份收获，段佩和他的团队终于在8月底与客户签订了兴达钢帘线公司等10个监控点的使用协议。
段佩还说：“作为客户经理，我们不仅要乐于工作，还要勤奋服务。这样，才能赢得客户的赞许，我们也才会有成就感，支撑着我们可持续地快乐下去。”如他所说，段佩真是勤奋服务的典范。××市人事劳动和社会保障局组建成医保网后，网点遍布全市城乡各医院、诊所、医药公司的营业厅和药店等300多个，由于各医保网点使用的均是宽带VPN业务，线路较易发生障碍，段佩是所有医保网点客户的联系人，为此客户一旦发生障碍，则不分白天夜晚，不分上下班时间、不分是否休息日，均会在第一时间报告给他。而他只要接到这样的报告，均会立即而认真地进行处理。今年9月
份的一天夜里，下大雨导致4楼宽带机房漏水，很多医保网点打来报障电话。段佩一面安抚客户，告诉客户发生障碍的原因，请客户体谅；一方面与机房值班人员联系，请求尽快处理障碍，尽快修通线路。多年来，尽管医保网网广点多维护量大，可在段佩的精心服务下，从未发生过一起服务质量投诉。
段佩总结说：“快乐工作加努力坚持，就能成功，就有收获。”是的，由于他坚持不懈地努力，××大兴大酒店新装ITV50部，并加入酒店完美联盟使用语音包天业务；神州宾馆将2M光纤调至6M，新装60部ITV业务；金色年华大酒店新装20部电话、45部包天ADSL宽带、45部ITV业务。由于他的快乐工作加努力坚持，连续8年，他所服务的客户无一流失；在××分公司政企客户部，历年来他所发展的业务数是最多的，业务收入增长率也是最高的，客户欠费却是最低的，客户满意度均达95%以上。
看来，挑选段佩为“我们身边的弗雷德”，一点没走眼。
第三篇：电信政企客户经理工作流程
政企客户经理工作流程
一、客户分类
政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。其中政企客户可分类为：行业客户和聚类客户，行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策的政企行业客户。聚类客户是指每个客户主体分散决策，但具有相同行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信息消费特征的客户。
公众客户一般是个人客户和是家庭客户。家庭客户拥有中国电信产品的住宅客户，包括拥有住宅语音产品或住宅宽带产品的客户。我们目前是负责一个针对政企客户的对通信的一个需求，后期会慢慢发展在公众客户上面也作为一部分的业务。
二、客户经理的概念及工作内容
客户经理是通过经营公司与客户关系满足双方需求的职位，是连接公司和客户之间的桥梁和纽带，是公司与客户的长期合作关系，要向客户传递公司的理念文化、产品与服务信息，同时通过积极的市场活动向公司传递客户的需求信息，但是客户经理也需要具备一定的专业知识和技能，并能遵守企业的规范，尊重和关爱客户。
客户经理作为政企客户渠道的主要销售人员，负责政企客户的销售服务工作，是目标客户销售的第一责任界面，主要工作包括一下内容：
1.负责客户关系的建立、保持、提升、全业务销售、整体解决方案推介等，总结销售推广的效果，完成销售目标，并进行需求预测、流失预警。
2.参与挖掘客户需求，实施主动营销工作，根据客户需求参与为客户提供服务或解决方案；组织实施客户项目推进、参加招投标、签约等。
3.负责目标客户建立长期、稳定、信任的关系，参加客户许可的各类活动；实施电信e家俱乐部的日常活动，提升客户的忠诚度。
4.及时跟踪、走访、服务、征求客户意见，跟踪处理情况并及时将处理结果反馈客户；建立完善客户档案及走访记录。
5.参与所属行业全国虚拟销售团队工作，做好所属行业全国客户整体营销服务工作。6.负责收集和管理目标客户的客户关系资源以及相关的收费和账款异常处理等工作。7.参与目标客户的流失预警管理和客户的收入、需求分析，并执行相关营销策略。8.配合相关部门和岗位做好一战服务的售前、售中和售后服务工作
三、客户经理办理业务的流程 3.1 客户信息获取 3.1.1收集客户信息
（1）客户经理通过对物业和业主的拜访、接洽建立良好的客户关系与合作关系，从而获得客户经理需要的客户信息。
（2）不定期进入楼层扫楼。
3.1.2 客户经理可通过与装修人员沟通，得到客户信息。
3.1.3客户经理在扫楼过程当中发现业主在施工现场时可以直接向客户询问信息。3.2客户的预约以及拜访
1.客户经理进行电话预约，在第一次通话过程中要将阐述的重点体现出来并核实客户信息的准确性从而让客户认知客户经理。
2.向客户了解其当下使用通讯产品的情况。若为本网用户，取得公司全名，固话号码1个，手机号码1个（获知单位固话），以便使用营销支撑系统查询客户资产。
3.了解客户装修入住的时间点，记录客户所提供的一切信息并与客户约定好时间进行拜访、沟通。在结束时总结要点，并就下一步工作达成共识，为今后的配合留下余地，最后对客户表示感谢，并申明本次洽谈很有意义。3.3拜访前的准备
1.在客户信息齐全的情况下，客户经理可以首先通过CRM营销系统对客户的电信资产：宽带、固话、手机以及费用等等进行查询。然后对客户的行业背景进行了解，客户所属行业，发展意向注册资金以及规模，信息尽可能多了解，以便在跟客户交流中让客户感知到客户经理对贵公司的重视以及关注，也有利于互相之间的沟通，增加信任感。2.客户经理提前准备拜访预案，明确拜访重点。3.4上门拜访，了解客户需求
1.拜访开始时，首先要营造良好的洽谈氛围，包括友好地自我介绍、介绍拜访的目的以及时限等。
2.记录拜访数据和信息，确保客户需求真实性和客观性，针对客户需求提出方案政策，报价须按照标准价。有关优惠条件，不能当场承诺，但也不能简单说“不”。超出自己权限以外的事情，都必须及时向领导报告，经由内部商定后才可以回复客户。
3.拜访结束时，及时总结要点，与客户确认自己理解是否正确，最后及时总结、归纳、并与客户核实。
3.5 需在12个小时内制定方案
1.客户经理通过对客户的需求，按照公司规定的模版定制方案，方案需经领导审批后再发送给客户。如在当天上午拜访完客户后，方案应下班之前发送给客户，如下午2点之后拜访完客户，方案应在次日早上11点之前发送给客户。
2.客户经理把方案发送完给客户，须第一时间联系客户确认方案是否已查收。3.6电话跟踪方案情况
1.根据客户情况发送日期2天后，进行电话回访，询问意见，沟通、修改方案。2.如客户因装修等原因，不能及时回复，须一周跟踪一次情况，同时须提醒客户安装光纤、固话所需的时间，以免影响客户后续办公。3.7根据客户需求修改方案
1.客户经理根据客户提出的要求及时、准确的修改方案。
2.修改方案后发送给部门负责人审核，部门负责人审批完，客户经理把方案发送给客户并确认客户是否已经查收。3.8申请优惠报告
1.草拟优惠审批单，拟稿内容包括：行业类型，行业名称，优惠业务，客户背景，竞争状态，申请优惠具体内容要一一列出来，然后发给部门负责人由部门负责人进入EIP系统，打优惠申请报告。
2.如客户有IP地址需求，须打IP地址申请报告，内容包括：申请方名称、客户地址、客户联系方式、通信地址、专线速率、IP地址个数。
3.如客户有新装固话，固话号码申请发给EIP系统操作员，相关负责人发送工作联系单给相关人员进行申请。
4.号码段申请后给客户进行选择。3.9草拟电子版合同 3.9.1针对单产品草拟合同
（1）客户经理根据方案，按照公司规定的合同模版草拟电子合同并发送给部门负责人审核再发送给客户。
（2）电话跟踪，确认客户收到合同草稿并且内容无误。
（3）预约客户，确定签订合同的日期，准备合同4份，IP地址申请书和网络责任承诺书书各2份，让客户签字盖章，盖章中合同4份都要盖骑缝章，最后一页客户单位也要盖章并且签字；网络责任承诺书盖骑缝章，最后一页客户单位盖章；iP地址申请书须每页盖公章。
3.9.2针对套餐
1.客户经理跟客户签订4G分享计划业务登记表并盖章。
2.客户需提供企业营业执照复印件加盖公章，经办人身份证复印件。3.10申请合同编号
1.客户经理将合同书和优惠审批单电子版发邮件给胡衎民，并把4份合同和IP地址申请书、网络责任书原件交给支局的骆玲师傅去申请合同编号并去分局盖章，次日进行电话跟踪是否已经完成。
2.已经申请好的合同编号，一共4份原件，2份给客户，2份给胡衎民，同时客户经理应复印一份合同作为留档，更新合同内容至公司内部销售管理系统。
3.提前预约客户送合同书，确认客户已收，督促客户付款以免影响安装进度。3.11业务受理的资料 受理之前把合同书，IP地址网络责任书、优惠申请单、客户付款凭证、业务登记表、企业营业执照复印件盖章一并交给受理人员下单受理，单子受理后跟相应工程负责人沟通，确定安装日期，并且跟客户确定大约安装时间，如客户需推迟安装进度，可以让客户打工程部的电话让相关人员推迟安装。
工程队竣工之后，客户经理须及时联系客户，确认客户工程竣工。
1周后客户经理须拜访客户了解客户使用情况，增进客户和客户经理之间的感情。竣工之后每个月一次须拜访客户，为以后的营销之路做铺垫，客户有问题咨询的，在我们职责范围内的，应该帮客户尽量解决，不在我们范围之内的，也需要跟客户说明一个情况，实际出现的问题不是我们受理范围之内的，但是我们会尽最大的可能帮你解决，实在解决不了，那也应该让客户感受到你的服务热情，客户也会加深对你的印象。
四、处理工程故障流程
4.1接受用户投诉，确认工程故障 4.2需在10分钟内联系工程相关人员（1）反馈工程故障（2）告知用户联系方式（3）确认问题，解决问题
（4）告知用户工程对接人员及上门时间 4.3故障解决后，与用户确认
五、销售人员日常工作安排 8:45 早会
1.安排每日工作细节及流程 2.拜访重点客户
（1）明确拜访目的（2）了解电信现行政策（3）客户每月账单
9:30 走访客户
1.客户每月至少拜访一次 2.了解用户公司最近发展情况 3.了解用户公司架构及重要人员
4.及时发现区域内新增用户并与物业沟通与业主联系 5.查看弱井，了解竞争对手动态 17:00 晚会
分享今日心得
每周五下午进行周总结汇报并做好下周计划
第四篇：有效课堂教学的实施与策略
有效课堂教学的实施与策略
课堂教学的有效性是指通过课堂教学活动，学生在学业上有收获，有提高，有进步。具体表现在：学生在认知上，从不懂到懂，从少知到多知，从不会到会；在情感上，从不喜 欢到喜欢，从不热爱到热爱，从不感兴趣到感兴趣。
有效性就是以学生发展为本的教学目标，不仅关注学生的考试分数，更应该关注学生体魄的健壮、情感的丰富和社会适应性的提升，从知识和技能、过程和方法、情感态度和价值观三个维度上去促进个体的全方位发展，使获得知识与基本技能的过程同时成为学会学习和形成真确价值的过程。有效教学主张老师树立教学目标整体结构观念，全面实现三维目标，从而充分实现教学的基本价值，促进学生全面和谐的发展。
我们现在所讲的课堂教学是为学生服务的课堂，是以学生的成长、发展为目标的课堂。不管我们的教学观怎么变，教学理念或教学手段怎么更新，我们所关注的有效课堂和有效教学应该始终是不变的。也就是说，我们在关注课堂教学效率的同时，更应关注教学中人的生存状况，尤其是教师和学生的生存状况。追求有效教学的过程，其实质就是一个教师和学生互动生成、共同成长的过程。而有效课堂又是有效教学的重要载体，要实现有效教学就要利用好课堂45分钟，要把课堂教学的立足点放到学生身上，使学生乐于学，自主学，学会学
备好课是有效教学的前提，因此我认真学习专家的专题讲座。专家的讲座理论联系实际，从备课的意义、备课的理念谈到了具体的备课方法，指出教师要树立终生备课的思想，要更加注重隐性备课，教师要通过不断的读书、学习、实践，丰富自身内涵，从而提升业务水平和专业素养。精彩而实用的讲座，使我感到受益匪浅。纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行。为了有效备课，我们学校备课组还组织了专项研讨和实践。例如：新课程古代诗歌散文教学实验，备课组老师每个人先独立备课，在经历诵读课文、研读教材的深入思考后再撰写教学设计。之后，备课组成员自我反思、组内讨论，得出备课组内合案，通过课堂修改、完善设计。这次备课研讨活动，让我们真正体验到了该如何备课，领会到了备课的重要性，懂得了备课的关键在于教师对教材的研读把握能力，也让我们感受到了集体合作的力量和快乐。以后，我们真的应该把抄教案的时间真正用于备课。
在教学过程中，要把教师的主导作用真正放在指导学生的能力提高上，要给学生充分的时间、空间，鼓励积极参与，尽量减少对学生的限制，要把学生当成平等的活生生的人，尊重他们、信任他们，真正摆正学生在课堂教学中的主体地位。教师的导应贯穿“三讲三不讲”原则，即所谓“三讲”就是重点、难点、疑点，这三个点我们教师必须在课堂上讲；“三不讲”就是学生会的不讲，学生自己能学会的不讲，老师讲了学生永远也不会的不讲。
合作是提升有效课堂的必由之路。我们充分利用备课组在师资方面的优势，进行教师有效合作的探索。把高教以上教师组织起来建立，在各项教研活动中，以一个强有力的整体，重拳出击，将每项教研工作做细、做精。同时，制定较详细的实施方案，改变教师以往那种自发的、零散的协作，落实为有目的、有计划、积极主动的团队合作，使全备课组教师都能全身心地投入教学研究中，在研究中获得专业能力的提升，在研究中成长。
在从教学方法上来看教学方法包括教师的教法和学生的学法。教学方法可以预设但不一定要格守，随着课堂教学流程推进，要灵活选择。教学方法的选择受到多方面因素的制约。
只有教师明察课堂，适时调控，灵活选择切实的可行的方法，学生的学法主要有三种形式：自主学习、合作学习和探究学习，因而我们要根据教学内容和学情去选择学法指导，从而达到良好的课堂教学效果。
提高课堂教学有效性的策略：明确主体关系：学生知识的获得单靠教师的灌输、单靠学习书本上的知识是不够的，教师在进行教学活动中，应尽量把学生的目光引到课本以外的、无边无际的知识世界去，从而真正确立学生学习的主体地位。
要创设良好的教学情境，鼓励学生主动参与、合作学习，学生以学习的主动权，拓展学生的发展空间，引导学生挖掘自己的创造潜能，开发自己的创造力，建立一种相互接纳、相互理解的友好人际关系。
还要注重学生的探究过程，在知识获取过程上下功夫，对研究结果上的偏差，要引导学生反思探究过程，在理性精神的指导下获得合理的解释，以充分体验到探究过程的价值，增强学习信心。在获取知识与技能方面，要激发学生学习兴趣，培养学生学习能力；要把给予学生问题、给予学生思路、给予学生结论的教学方式转变为学生自己发现问题、自己解决问题、自己得出结论。
再有要倡导学生富有个性地学习。尊重学生的个别差异，按照学生不同的学习风格，体现学生个体的独立性。
最后教师应在学生原有的知识结构基础上进行教学。根据认知心理学的有意义学习理论，一切新的有意义学习都是在原有的学习基础上产生的，不受学习者原有认知结构影响的有意义学习部存在的。在认知结构中是否适当的、起固定作用的观念可以利用，这是影响有意义学习与保持的第一个重要认知结构变量。教师的教学应与学生的实际生活和原有的知识点相联系，确保自己的教学能够从已知迈向未知。较难知识点的教学可以分成几个小步子，让后一步的学习建立在前一步的基础上。前面所学的知识能为后一步学习提供帮助。这样使新的教学既能建立在学生原有的知识准备和生活经验之上，又能逐渐有所提高。
总之，只要教师潜心钻研，匠心设计，虚心学习都能找到行之有效的方法。有效教学的实现依赖于有效课堂，而有效课堂的形成必须立足与学生的成长，以学生为本，选择合适有效的方法，才能更好的推进有效课堂，促进有效教学的实现
第五篇：社区服务、社会实践实施与指导策略
社区服务、社会实践实施与指导策略
山东省肥城师学校附属小学
乔新民
271600
《综合实践活动指导纲要》指出：社区服务与社会实践是指学生在教师的指导下，超越单一的教室空间，参与社区和社会实践活动，以获得直接经验、发展实践能力、培养社会服务意识、增强公民责任感为主旨的学习领域。设置社区服务和社会实践是加强未成年人思想道德教育的重要途径，是强化课堂、学校与生活、社会的联系的重要纽带，是增强学生对他人、对集体、对社区乃至整个社会的使命感、责任感和奉献精神的重要举措。
从以上文字可以看出：
1、社区服务和社会实践活动开展不是在教室内实施的，要走出教室，走进一个更开放、更广阔的空间。这是让学生从身体到心理得到舒缓和解放；
2、社区服务和社会实践的形式是参与。
3、社区服务和社会实践让学生获得的是经验、是经历、是体验。这份经历是难能可贵的。几位同学参加了慰问孤寡老人社会实践后心情久久不能平静。他们说：我们给老人讲故事、剪指甲、推老人散步的过程中，眼泪就含在眼眶里，好感动啊！感动的什么呢？他们是被这种关爱与被关爱的氛围所感染，是被自己的爱心表现所感动，是一种付出爱心的同时也得到幸福典型体验。他们在多次的作文中，写到了这次活动，而且写得很感人。
4、社区服务和社会实践是通过学生亲力亲为的服务和亲力亲为的实践活动，让他们真正融入社会、认识社会、服务社会，成为一名真正的社会人，让他们有一定的社会责任感。在对社区调查过程中，学生就真正认识了社会。当学生看到卖菜的商贩不在近在咫尺的市场里卖，都占道经营，搞得长山街道路很拥挤，加上放学时人有多，交通安全很成问题。心里很着急，也进行了采访：卖菜的和买菜的都图方便。这时正好执法局的城管来执勤，小商贩们一哄而散，有的去了市场，有的躲进小区。后来他们接着采访了城管人员，了解了一些法律知识和市场管理条例。这次活动的开展，学生对身边的社会有了一个很现实的认识，学生们也学到了一些法律法规知识。后来，学生们写了倡议书：
致市民的一封信
苹果园社区市场的商户、居民们： 您好。
我们是肥城师范附属小学的综合实践活动小组《要做社区小主人》——苹果园社区市场调查小组的同学。经过调查，我们的知道：苹果园市场是为了方便社区居民购物、商户做生意的便民市场。市场内部设施齐全、地理位臵优越。然而，许多社区居民和商户却不愿意入市交易，以至于长山街两侧的人行道人满为患，严重的破坏了市场秩序，扰乱了交通。这是违法的。
为了社区的环境，为了道路的畅通无阻，请各商户入市经营，居民入市购物。让我们共同创建一个和谐、秩序的社区环境。
苹果园市场调查小组全体同学
学生在写在发放这份倡议书的同时，他们的社会责任感会油然而生，这次活 动的目的就达到了。
《综合实践活动指导纲要》还指出社区服务和社会实践的活动内容最好以主题的方式呈现出来。小课题研究就是以主题的方式呈现的，是非常符合《综合实践活动指导纲要》的要求的。
一、社区服务和社会实践的选题策略
社区服务和社会实践的内容领域是开放的，非常广泛，既可以从个人、家庭、学校和社区、社会等维度出发选择内容，也可以从服务社区、关爱他人和参与社会生活、进行社会实践等方面着手选择内容。从学生个人来说，可以选择： 我的身体健康么？ 零食调查研究 我的生日怎么过？ 我的生活习惯 今天我当家 体验残疾人 我来赚一元钱 我的学习文具 调查零花钱的使用 怎样跟同学友好相处 ……
从家庭方面说，可以选择：
小调查：包括自己家在内的5——10户家庭收支情况
购买一件物品，从质量、价格、实用性等方面，谈谈自己消费的感受 自己到市场购买蔬菜等，并亲自择菜、洗菜，为家人作成菜肴
“三八”妇女节，搜集古今中外孝敬父母的故事，并写出心得体会。为妈妈做力所能及的事情
家庭环境卫生调查。（房间、洗刷间、厨房、卧室等）家庭如何节约 家庭装修利弊 ……
从学校方面说，可以选择： 教室的布臵我做主 我来设计班标 校园植物研究 校园动物研究 我做校园小交警 我做小老师
教师节、国庆节、元旦自己动手制作贺卡，送给老师、同学和亲友 学校的变化 举办校园超市 设计学校运动会 ……
从社区方面说，可以选择： 田间劳动体验 走访孤寡老人、敬老院、幼儿园 农民生活方式调查
一种农作物的生长习性、病虫害防治、管理 社区绿化环境调查 清楚小广告
市场集市之我见 „„
从社会方面说，可以选择：
调查研究: 搜集反映祖国大好河山反映祖国巨大变化的图片、资料等，张贴展览。演讲：祖国，我爱您！
调查街头烧烤、街头食品摊点的卫生状况，写出调查报告
冷饮食品卫生调查（调查、参观附近的冷饮加工点，访问多吃冷饮小朋友的状况，写出调查报告）
积极参加志愿活动，关心残疾人、老年人，为贫困地区儿童献爱心。为身边的人做好事
白色污染的危害。（塑料袋、生活垃圾袋、）水污染与治理情况调查。（小水渠、小河流、造纸厂排水等）了解空调、电脑、轿车进入家庭的情况。家乡巨变。主要从物质方面去调查研究 当地民俗调查 年文化研究
走访一家厂矿企业，了解某一产品的制作过程 交通安全你我他 ……
以上内容的实施过程中，因侧重点不同，有的表现为研究性学习成分较多，有的表现为劳动技术成分较多，其实单纯的社区服务和社会实践活动很少，常常表现为四大领域的互相交融。
选择研究内容时应着重考虑：
1、应根据课程目标与性质并考虑学校自身的特点与条件选择适当的内容。
2、选择内容时应注重本土性，根据社区实际，体现活动的地方特色。
3、选择的内容应与学生生活息息相关，与社会实际和社会发展密切联系。
4、内容的选择应有利于学生综合运用各学科知识，应有助于学生形成对周围世界的完整认识，形成健康的情感、态度和价值观。
我校地处苹果园社区，每个班都有很多孩子居住在这里。近几年来，随着城市的发展，苹果园社区的规模不断扩大，人口不断增多，社区环境日益美化绿化，社区功能日趋完善。但是也曝露出一些问题：比如社区小市场的占道经营问题、楼道自行车乱停乱放问题、墙面张贴小广告问题„„一个社区就是一个小社会，于是，学校选择了《要做社区小主人》这一研究主题，组织学生开展小课题研究。这一主题即考虑到学生活动场所的便利性，而且又与他们的生活息息相关，在研究过程中又能综合运用各种知识，培养各种能力，是比较恰当的。
二、社区服务和社会实践的开题阶段指导策略 开题阶段的活动实施与教师指导，可以按照分解课题——形成研究小组——制定方案步骤进行。课题开题课一般经过情景再现——问题梳理与追问——研究小组形成——方案设计与完善。情景再现：社区服务与社会实践活动内容与学生生活有着密切的联系，生动有趣。在开题课上，教师应该善于再现情境，引发学生提出有研究价值的问题，为下一步的问题梳理形成研究子课题做好铺垫。情景再现一般的方法有：身临其境法，也就是在活动场所开题。比如，开展《校园植物研究》开题课时,就可以在校园的绿地旁现场上课，再如《要做社区小主人》开题时，我们就可以来到教室外的广场上，鸟瞰苹果园社区，让学生即兴提出研究问题。
问题梳理与追问：学生会在开题课上提出许许多多问题，这些问题都是在研究课题涵盖下的学生自己感兴趣的方方面面。有的问题很大很空，有的问题太小太细，有的问题有研究价值，有的问题不成其为问题，怎样对这些问题进行梳理呢？个人认为问题追问是一种有效地梳理方法。
比如：在《我到农村去》开题开上学生提出：我想到农户家里去采访采访。我先把这个问题写在黑板上，然后追问。
师：你为什么要去采访？
生：我想了解他们是怎么生活的？
师：你想从那几个方面去了解农民伯伯的生活呢？
生：我想知道他们是怎么种田的？还想了解小麦等农作物的生长习性？ 生：听说，农村都建了沼气池，我想看看沼气池，用沼气烧烧水。生：……
经过这样的追问，学生的问题逐渐细化，研究方向逐渐明朗，对于下一步撰写研究方案就很有帮助。
研究小组形成：社区服务和社会实践的研究小组形成需要特别注意学生家庭住址离得要进，最好是在同一个小区内。这样便于学生在课下活动。
方案设计与完善：有了以上的铺垫，学生就可以着手撰写研究方案了。其实开题课上的研究方案还很不成熟，只是个初步的计划。需要学生和老师在今后的行动研究中逐步的完善和修正。
在指导学生制定方案时，要逐步培养学生制定活动计划的能力，这就要求老师们做到指导具体、实在、深入、细致。
一是以民主讨论、平等交流的方式帮助学生确立活动子课题。学生在选择了子课题后，老师可以作适当的指导，发表意见时，可说“我认为还可以怎样”、“这里是否能这样”、“你们看是否同意（采纳）我的建议”等话语，切不可由教师“一手策划”甚至“包办代替”，不管学生感兴趣的是什么，把事先准备好的课题一一抛出，这样既打击了学生参与活动的积极性，又不利于培养学生的归纳、概括能力。
二是审视学生预期的活动方法与途径，讨论其可行性。当学生交流时，说可以到网上查找资料，这时，教师就要追问：针对你们活动的子课题，你们需要查找的是哪一方面的资料？当学生设想去某处参观访问时，教师要让学生明确这一次参观访问的目的，提出可能遇到的困难，共同找出对策。当学生提出要调查或采访某一类人时，教师在让学生明确目的后，要指导学生设计调查问卷和采访表，以提高活动的效率和意义。
三是指导学生选择适当的过程记录方式和成果汇报方式。学生在开展活动中所取得的收获，最终要以成果的形式保留下来，教师要尽量引导学生通过多种呈现方式记录这些过程及体验。比如：拍摄的照片、活动过程的录象、访谈记录、调查报告、数据统计、编手抄报或电脑小报、制作实物、部分资料作成幻灯片展示、活动感想的文字记录、漫画、诗歌（小品）的创编等等。但是，也要提示学 生把过程中点滴的体会（成功的或是失败的，高兴的或是难过的、顺利的或是曲折的、兴奋的或是苦恼的）随时记录下来，以便在汇报交流时，展现真实过程。
四是树立学生的团结合作意识，保持有效的小组合作与分工。一个具体的子课题研究，往往是由搜集信息、资料查询、调查采访、资料汇总整理、成果汇报等一系列过程来完成的。在方案制定的时候，要重视小组成员的分工。一定要根据成员的性格和特长分工为采访员、记录员、拍摄员、资料搜集员、资料整理员和汇报员——把一个家中有数码相机且爱好拍照的组员定为拍摄员；把性格内向但做事仔细的同学定为资料整理员；把性格外向的同学定为采访员；把书法较好的同学定为记录员；把口才好的同学定位汇报交流员。
另外，指导小组设计一个响亮的队名，也能激发学生主动参与的积极性。
三、社区服务和社会实践的行动研究阶段实施与指导策略
行动研究是社区服务和社会实践的主体，是方案的具体落实。从目前的状况来看，许多的小课题研究是始于开题课，也终于开题课。开题课开得轰轰烈烈，方案也做得详密周到，但是学生做完了计划交给了老师，老师一布置：研究去吧，下周我们汇报交流，就撒手不管了。结果到了汇报交流的时候，学生要么收集了只言片语，要么有一点点采访记录，更严重的是大多数学生椅子不攒，毫无成果可以交流。
分析原因，我觉得有其三：
一、有的老师认为社区服务和社会实践是在室外活动的，组织学生很困难，对活动的开展难以把握。学生一到室外，就像出了圏的羊，拢不过来，更别提像模像样的观察、采访了。
二、有的老师认为只要外出就得配备照相机或者摄像机对活动进行记录，出去的远了还得租车，经费从哪里来？
三、更多的是出于安全考虑。现在各级都在讲安全，时时都在抓安全，外出活动万一出点事就麻烦了。
对于以上影响社区服务和社会实践行动研究的因素，每位综合实践教师都有过顾虑，也都思考过对策。在平时的教学实践中，我是这样做的：
社会是个大舞台，更是一本取之不尽，用之不完的活教材，它为我们的教学提供了活生生的素材，也为孩子们的活动贡献出了比教科书更详尽、更感性、更生动、更富有人情味的学习环境。综合实践课程反映的是社会事物和社会现象，它本来就来源于社会，社区服务和社会实践更是如此。因此，只有把社会还给学生，让学生真正在社会中学习“社会”，才能提高学生认识社会的能力，使课本的知识变得“活”起来，在社会中得到拓宽、发展、延伸。
活动难以组织和掌控的对策
一是要相信孩子能行，在活动中的开展中要大胆放手让孩子们去做。不要轻视小学生的能力。所以，在开展活动之前，教师适时的激励是非常有必要的。记得在《要做社区小主人》开题课后，社区物业采访小组的同学找到我说：老师，物业办公室的人会接待我们么？人家会不会嫌烦？万一把我们轰出来怎么办？„„听了这些，我说：同学们，假设我就是物业办公室的，你们来采访了解小区的情况。我会感到很高兴，肯定乐意接受你们的采访。因为，你们都是小学生，年龄小，和我的孩子差不多大，我喜欢爱问问题的孩子，而且只要你们去物业的时候做到提前联系预约，等人家不忙的时候，有组织有纪律的上门，做到有礼貌。我相信，你们的采访肯定会成功。你们一定会收集到第一手的资料。结果，他们勇敢地、有准备的去了，而且效果很好。后来我们又补拍了录像。
二是教师在活动中适时的做好参与者、指导者。放手让学生去干，可不是让他们去“放任自流”，老师作为一个主导者，指导活动的全过程是很有必要的。在《参观新华印刷厂》的活动中，我带领小组同学来到印刷厂，我和车间里的工人主动商量，介绍我们的活动，征求厂里的意见。最终，厂里出面，派工会主席领我们参观了印刷流程。活动取得了很好的效果。学生终于知道自己用的书本，家里挂的挂历是怎么印出来的。
三是每次活动后要有反思，以更好的开展下次活动。不论是指导老师还是学生，在每一次活动结束后，都要反思一下自己的所得与所失，做到“有则改之，无则加勉”，想一想这次采访我为什么没有成功？为什么我提出的问题，被采访人答非所问？是不是我的问题没有设计好？„„让反思为下一次课的进步争取成功的机会。让学生品味人生，培养积极健康的心理素质。
安全顾虑的对策（主要针对由教师组织的校外活动）
一是精心规划和组织学生校外活动，加强活动中的安全防范意识、制定安全预案。安全问题主要来自于校外活动过程中的不确定因素。要预防学生校外活动中的安全问题，指导教师要引导学生对校外活动进行精心规划和组织。首先，要对校外活动的空间范围、活动情境进行合理的规划。学生在什么情境中进行调查、观察、考察，在多大的地理范围、哪些机构、单位、自然条件下开展活动，教师和学生要事先加以规划，对活动范围、条件、背景等因素作周密的设计和安排。在活动空间上，坚持“就近”原则，尽量在学生生活的社区内开展活动，预防可能发生的安全问题或事故。要有事故防范意识和措施。
二是争取各方面的协作。要尽可能地争取社会有关部门和学生家长的支持，鼓励一部分学生家长在可能的前提下，参与学生的校外活动，协同教师指导学生开展综合实践活动。学生家长参与学生活动，保障学生的安全，是很有效的经验。
三是发挥活动小组的作用。一个小组就是一个整体。小组外出活动要有严格的组织纪律性，要求组长或者纪律检查员管好队员，作好记录。对于一些的确胡打乱闹，影响活动的同学，应该给予批评教育。
经费困难的对策
如果确保了活动的组织和掌控，防范了安全事故的发生，在给校长争取资金的时候，我觉得可以强调以下几点：
1、综合实践活动的重要性。
2、我们做的社区服务和社会实践活动成果完全可以无条件的为少先队、德育检查提供，给学校增光。只有举一反三的、牵一发而动全身的活动才能被校长认可，才能争取到活动资金。
四、社区服务和社会实践的汇报交流阶段实施与指导策略 交流的内容要真实——充分反映学生的独特体验和感受
社区服务和社会实践是学生的主动实践和亲身体验。在这一过程中，每个学生或多或少都有一些感悟与体验，教师要引导学生与他人进行交流，目的是取长补短，共同学习。因此，交流的内容要真实自然。
1、充分肯定学生收集到的真实资料。教师要善于引导学生把自己在活动过程中获得的亲自参与研究的积极体验,以及自己的发现真实地暴露出来。即使有的交流资料存在一些不足之处，但这也是学生自己获得的独特体验与感悟，是他们真正研究出来的最有价值的东西。因此，教师要充分肯定学生的真实资料，不要为了交流而弄虚作假。
2、由学生自己决定交流方式。在交流过程中，教师要尊重每一个学生，让每个小组自己决定交流的方式，使交流活动成为学生内心对活动感受的真实反映，成为学生真实情感的自然流露。交流的方式要多样——符合活动主题和实际情况
活动主题不同，活动的过程和方法也会有差别，同一活动对不同学生来说也会有不同的体验过程。因此，交流的形式要多样，要真实地反映学生的独特体验、收获。形式应以辩论会、直观图表、调查结果分析、情景再现、资料集展示，体验日记，文艺演出，建议书，手抄报、照片、标本等。
三、交流的途径多渠道——体现综合实践活动的开放性
综合实践活动的开放性决定了交流途径的多渠道。首先，从范围上来分，交流可以分为对内交流与对外交流；其次，从时间上来分，交流可以分为阶段性交流和随机性交流。
1、对内交流与对外交流。对内交流指的是在本组本班进行的交流，可以采取这些形式：班级讨论会、辩论赛、制作展、墙报展、调查报告展、文艺节目等。对外交流指的是向家长、学校、社会交流。对家长，可以让学生把自己在活动中的感受、体验、成果主动在家里向家长汇报，与家长分享快乐和体验；还可以利用家长座谈会进行交流，使家长进一步地了解综合实践活动、支持综合实践活动。对学校，主要是带有宣传的目的，可以组织学生向全校师生进行交流。对社会，可以到社区选择场地，这种交流最好是结合社区的大型活动为宜。
2、阶段性交流与随机性交流。阶段性交流是指一个活动结束后，要进行总结交流。在这种交流中，既有作品的展示，又有丰富的情感体验交流；既有方法的交流，又有活动的反思；既是前段活动的总结，又是后续活动的展开。随机性交流是指在整个主题活动中，学生偶尔取得了小小成功时，教师就应该满足学生的交流欲望，及时提供交流机会，而且每一次交流都要伴随着激励，鼓励学生发挥自己的个性，施展自己的才能，学会分享与合作。
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