征管科纳税服务之我观

第一篇：征管科纳税服务之我观

纳税服务之我观范文

征管科 XXX

走进国税局的门口，第一眼看见南面墙上毛主席题写的五个大字“为人民服务”！大家知道为什么要说这句话吗？因为为人民服务，是我们党成立、发展、壮大的根本宗旨，是我们党区别于其他政党，保持先进性的具体体现，是我们中国共产党人的最高境界和行为准则。

因为为人民服务，我们党才能带领全国各族人民，取得新民主主义革命的伟大胜利，建立起自由民主的新中国！因为为人民服务，我们党才能坚持改革开放，创造出连续20年保持世界第一经济增长速度的伟大奇迹，带领全国人民建设社会主义的小康社会。正是因为为人民服务，我们党才能经受住复杂的国际形势，带领全国人民在未来实现中华民族的伟大复兴，让我们中华民族傲然屹立于世界民族之林。因此，我深刻体会到，在新的历史条件下，作为一名共产党员，要做好税务工作，就一定要始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，也就是全心全意为纳税人服务。

那么，怎样才能在税收工作中做到全心全意为纳税人服务呢？省、市各级领导已经给了我们明确指示。省局党组书记、局长胡金木同志曾提出“要把纳税服务作为建设税收强省的一项重要战略任务”，把纳税服务作为一个系统工程来抓紧抓好，这就表明我们要在税务工作中坚持“全心全意为纳税人服务”的重要思想。

英国有句俗语是这样说的“人的一生，只有死亡和纳税是不可避免的”。根据我国税法规定，各税种的征税对象几乎已经涵盖全国所有城乡居民，随着个人所得税的普及和深入，90%以上的成年公民都在履行纳税义务，而且，因为我们国家实行的主体税种是间接税，几乎所有税收负担都最终转嫁到消费者——即广大城乡居民身上，从这个角度可以说，全国人民都是共和国的纳税人。因此，全心全意为纳税人服务就是全心全意为人民服务。作为一名在税务部门工作的党员，履行党的宗旨，保持党员先进性，就是要把为纳税人服务作为一切工作的根本出发点和落脚点，将服务的理念融入税收工作之中，做到全心全意为纳税人服务。

曾几何时，税务人员一个电话，企业的法人和财务人员就诚惶诚恐地来到税务机关接受询问；曾几何时，税务人员“推门就进”，说查就查，搞得人心惶惶……又在何时，税务部门“门难进、脸难看、事难办”，税务窗口排起长龙，纳税人怨声载道……现在，每当我们实行稽查约谈，纳税人是多么积极主动的配合；每当我们推出新的服务措施，引起了社会上多么热烈的反响。当我们增设办税窗口，拆掉横在税务人员与纳税人之间的那道玻璃，实行零距离服务，我们感受到了纳税人为国纳税的自豪；当我们不只是坐在单位给纳税人打电话要这个表那个表，而是走进纳税人，送税法上门，与纳税人真诚沟通，使我们多个国税部门被评为各级先进服务窗口和单位，纳税人满意度达到了99%以上。这就是全心全意为纳税人服务，这就是全心全意为人民服务！

现在，我局已经在上至机关，下至征收服务单位成立了纳税人服务中心，形成了区局和基层两级纳税服务体系，同时在纳税服务机构、队伍、制度建设以及12366纳税服务热线、国税网站建设等工作方面都走在全省乃至全国国税系统前列，受到国家税务总局领导和社会各界的一致好评。作为一名纳税服务工作者，我感到无比的光荣与自豪。雷锋同志曾经说过一句令人难忘的话：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的“为人民服务”之中去”。在今后的工作中，我将以饱满的热情，坚定的信心把由有限的精力投入到无限的为纳税人服务的事业中去，任劳任怨，永不停止。这就是我作为一名共产党员，一名纳税服务工作者的纳税服务观。

第二篇：纳税服务科-202_纳税服务工作总结

202_工作总结

---纳税服务科 202_在唐山市局的正确领导下，我局纳税服务工作紧紧围绕税收征管工作，不断提升纳税服务理念，扎实落实总局“便民办税春风行动”和国家税务总局《全国税务机关纳税服务规范》要求，以畅通纳税人维权渠道和提高纳税服务人员素质为重点，努力提高纳税人满意度和税法遵从度，纳税服务工作取得了新进展。

一、扎实开展“便民办税春风行动”

自开展“便民办税春风行动”以来，我局高度重视，统一思想，精心组织，确保工作落实到位。

（一）、加强组织领导，抓好制度落实。按照上级要求，制定了《遵化市国税局“便民办税春风行动”实施方案》，并成立了由局长王俊江为组长，主管局长为副组长，有关科室负责人为成员的领导小组，下设办公室，办公室设在纳税服务科，负责协调各个部门有关工作，确保了工作的顺利进行。

（二）、结合税收工作实际，推出一系列改进服务、提高办税效率的便民惠民举措，减少进户执法，精减资料报送，简化纳税人发票领用、代开手续，有效解决了纳税人办理发票业务手续繁琐，报送资料繁多、纳税成本偏高、多头执法、重复进户的问题。

（三）、深化国地税办税合作，以“三证合一、一照一码”制度改革为契机，依托信息交换平台，统一受理纳税人的税务登记手续，实现“一站式办理”，为纳税人有效地节省了时间和精力。

（四）、推行网上办税服务，让纳税人足不出户即可办理税务登记、申报纳税、发票领用、验旧、认证代开等日常涉税业务。

二、加强办税服务厅的规范化建设，进一步做好纳税服务工作

（一）、不断完善服务质量推行“五心服务”，我们在积极开展零障碍服务、推行首问责任制、一窗式服务、延时服务等一系列活动的基础上，全面推行阳光审批、阳光承诺、阳光执法、阳光征税等措施，并大力推行“五心服务”：即接待来访热心、解答提问耐心、办理业务细心、帮助纳税人诚心、接受意见虚心。将为纳税人服务从办税服务厅内延伸到办税厅外，从8小时内延伸到8小时外，从单一服务延伸到全方位服务，逐步实现了一窗一责向一窗多能、一人多能的转变，实现“一站式”服务和“一窗通办”，办税服务厅在人员紧张的情况下，设立导税台，增设了咨询导税巡视员，设立了专门的资料传递岗，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，进一步简化办税程序，为纳税人提供更高效的优质服务。

（二）、按照上级要求，加强办税服务厅规范化建设，在办税服务厅设咨询辅导区、办税服务区、自助办税区，设立专门咨询辅导人员、导税人员，实行中层领导轮岗值班制度，制定严格的考核办法，进一步规范值班人员的值班制度。

（三）、依据《唐山市国家税务局转发关于做好进一步提升纳税人满意度工作的通知》精神，确定了5名“河北省国税局纳税服务质量监督员”，加强对办税服务人员的监督，树立良好服务形象。

三、扎实开展“维权365”纳税服务工作，维护纳税人合法权益

（一）、加大纳税服务质量回访力度。按照唐山市局《纳税服务质量回访工作方案》要求。围绕“营改增”企业的涉税业务、小微企业税收优惠政策落实、新办企业培训辅导、日常涉税业务办理、网上办税服务等事项，对202_销售额前202_名的一般纳税人和小规模纳税人以及销售额前200名的个体纳税人进行纳税服务专题电话回访，主动征集纳税人对国税机关纳税服务工作的评价、意见和建议。对纳税人不满意的原因、改进意见和建议进行汇总分析并及时整改。由于全局上下一致努力，我局在唐山市局举办的纳税服务回访实景演练中取得全市第五的优异成绩，有力维护了纳税人的合法权益。

（二）、全面落实小微企业税收优惠政策。我局严格执行小微企业免征增值税等相关优惠政策。我局享受免征增值税优惠政策的小微企业共5000多户，优惠政策落实受惠面达到100%，使纳税人充分享受税收优惠政策，保障其合法权益。

（三）、充分利用办税服务厅的窗口优势向纳税人直接面对面的讲解服务规范相关内容，进行个性化辅导，帮助纳税人熟悉新的办税流程，充分保障纳税人合理诉求、合法权益

（四）、按照《全国纳税服务规范2.0版》要求，简化资料，减少环节，减轻纳税人负担。全面梳理办税各个环节中存在的问题，并提出解决办法和改进措施，切实维护纳税人的合法权益。

四、开展纳税人学堂活动

为进一步加强税法宣传工作，满足纳税人涉税业务培训需求，按照《国家税务总局关于进一步加强税法宣传工作的意见》（国税函„202_‟50号）要求，我局与地税局联合成立了遵化市纳税人学堂，聘请了内部兼职教师4人，外部兼职教师2人，制作5个精品课件，为纳税人重点讲解《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》、小微企业减免税优惠政策、企业所得税汇算清缴、增值税进销监控分析系统应用、新办企业税收政策等纳税人关心的税收政策以及常见会计处理方法等，受到了纳税人的普遍欢迎。截至目前共举办纳税人学堂4期，培训企业法人和财务人员2200多人次，进一步提高了纳税人的满意度和税法遵从度。

五、进一步做好注册税务师行业监督管理工作切实履行好税务机关对注册税务师行业的监督管理职责，认真贯彻落实《注册税务师管理暂行办法》及上级下发的关于促进全省注册税务师行业规范发展的相关政策文件，增强责任意识，认真履行职责，加强日常对注册税务师和税务师事务所执业行为、执业质量的监督管理，及时准确掌握注册税务师行业基本情况和执业质量，促进注册税务师行业健康规范发展。及时将上级局下发的《注册税务师公告》进行公开，自觉接受社会监督。截至目前已经公开11期。

202_年工作规划：

一是加强宣传辅导，推进办税公开。加强纳税人学堂和网上纳税人学校的培训力度，特别是要加强对营改增和新办纳税人、新认定的一般纳税人的辅导和培训，帮助纳税人及时、正确地掌握税收政策和办税流程，增强依法纳税意识。

二是继续做好《全国税务机关纳税服务规范》的宣传和落实工作，更有效地“方便纳税人，规范税务人”，让纳税人缴明白税，增强办税的透明度，主动自觉接受纳税人监督。

三是加强窗口建设，提升服务水平。面对我局税务人员年龄结构日渐老龄化，更应该加强对办税服务厅工作人员教育培训，通过业务操作、行为规范、礼仪沟通、压力管理等方面的培训，全面提升窗口人员业务水平和职业素质；落实考核激励、人员轮换、轮岗轮休等各项制度，提高办税服务人员工作积极性；严格落实办税服务厅值班制度和首问责任制，现场解答纳税人政策咨询、引导纳税人办理涉税事宜，为下一次的“全国纳税人满意度调查”奠定良好的基础。

四是加强对各单位纳税服务绩效考核。按照绩效考核办法，将纳税服务内容层层分解，明确责任，落实到人，形成一级抓一级，层层抓落实的纳税服务绩效考核机制，并严格落实责任追究，使我局的纳税服务工作迈上新台阶。

202_年11月20日

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第三篇：纳税服务科202_工作总结

市局纳税服务科202_工作总结

今年以来，信阳市地方税务局纳税服务科在省局和市局的正确领导下，以科学发展观为指导，全面贯彻落实十七届五中全会、全国税务工作会议、全省地税系统纳税服务工作会议精神，牢牢把握战略契机，紧紧围绕经济社会发展大局，强化纳税服务工作，扎实开展“办税服务厅优质服务年”、“企业服务”等主题活动，创新服务方式，提升服务质效，通过多方联动、平台互动等多种形式积极开展纳税人权益维护保障活动。受到了上级领导的充分肯定和广大纳税人的一致好评。

202_年，我科室的工作呈现出八大亮点：

一、加强宣传咨询服务，广泛接受社会监督。采取多种形式开展立体化、全方位的宣传，让社会各界广泛了解纳税服务体系的具体内容，主动接受监督。对提出的意见和建议认真研究改进措施，对服务工作出现问题并受到批评的要将责任落实到人头，做出相应处理。一是不定期向市局党组汇报工作开展情况，取得上级领导的支持和帮助。二是积极开展纳税宣传和辅导。利用四月税法宣传月活动，组织在全市办税服务厅设立税收宣讲台10个，由税务机关和企业制作的宣传展板21块，发放各类税收政策宣传资料5000余份。元至三月份，市局分别在浉河、平桥两区举行了“点题解答”活动，抛开以往单一的宣传模式，采取互动讲法，由纳税人提出自己想了解或了解模糊的问题，税务人员当场解答，变空洞说教为润物无声，现场搜集到纳税人涉税信息500多条，解答纳税人涉税方面的疑问300余条。三是按照税务公告制度，定期向纳税人公布现行税收政策法规、纳税指南、欠税情况。四是对政策性强，涉及内容多的政策法规编印成各种税收宣传资料，放置在办税服务厅，供纳税人取阅。

二、建立健全各项纳税服务制度，为纳税服务工作的健康运行提供重要保障。经过不断的完善，我科室共建立起包括服务类、管理类、考评类、业务类四大块二十四项工作制度。围绕纳税服务工作的主要内容，在继续抓好原有制度落实的基础上，建立健全各项纳税服务制度。一是建立和完善办税服务厅管理制度，主要包括“一站式“服务、全程服务、预约服务、提醒服务、延时服务、值班主任座席等项制度。二是建立多方式、多渠道的税收政策咨询辅导宣传制度。主要包括税收政策宣传咨询、辅导培训、调查问卷、税企交流、税务约谈、政策发布会等制度，将税收政策法规宣传辅导工作制度化、法制化、经常化，确保政策内容宣传到位。三是建立纳税服务监督考核制度。主要包括税收行政执法及责任追究制度，纳税服务工作考核制度和社会监督制度等。通过这些制度的建立，明确执法责任，强化责任追究，增加工作透明度，保证各项服务措施落实到位，为地税工作高效运转奠定良好基础。四是建立健全纳税服务应急预警机制，明晰责任，防范风险，做到迅速反应，果断处置，最大限度地降低突发事件造成的危害，及时化解征纳双方的矛盾，确保工作正常运转。

三、继续深化企业服务活动。为进一步巩固202_年“企业服务”活动成果，建立服务企业长效机制，根据我市实际情况，紧密结合地税中心工作，求真务实，开拓创新，立足于解决企业面临的实际困难，立足于全体干部职工服务能力和服务意识的提高。完善重点企业服务制度，开展中小企业服务活动，包括组织座谈会、走访企业、税法送上门等多种形式的活动。202_年，全市共受理各项政策性问题315个，解决率达97%，为企业提供经营信息107条，落实优惠政策19户，金额总数达755万元，全市共766家企业接受了约谈服务，对256户企业负责人和财务主管进行了纳税回访情况调查，发放政策宣传读物8192份，开展各类纳税辅导达1079人次，召开税收政策发布会18次，有效的增进了税务机关和企业的关系，为建立和谐的征纳关系起到了促进作用。

四、完善办税服务厅软环境，开展“优质服务年”活动。办税服务厅“优质服务年”活动是去年在办税服务厅规范化建设硬件完成的基础上，为了进一步优化纳税服务质量，巩固建设成果、创新服务手段而开展的一项重要活动。一是对纳税人涉税事项实施全程服务，严格纳税服务规范及标准。即做到：税务公开、规范服务、全程办理、即时监督。全面、准确地公开办税事项；简化办税程序，通过预约服务、延时服务、简化审批手续等方式，为纳税人提供各项规范有效的服务；利用办税服务厅（室）的综合作用，集办理纳税人所有涉税事项于一体，完成纳税人交办、待办及由多个部门、岗位办理的涉税事宜，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务工作制度；明确各岗位职责，对办税服务厅（室）统一受理纳税人涉税事项的办理情况、办理过程、办理环节进行即时监督。二是建立回访机制。开展电话回访、问卷调查、走访企业活动，认真听取和收集纳税人的意见和建议，多途径全面了解纳税人的正当需求，有针对性的改进和优化纳税服务工作。10月份，利用12366平台，对全市200户纳税人进行了电话回访，并建立了回访档案，满意率达到了100%。三是推行纳税服务公开承诺。结合本市实际，制定了办税服务厅限时办结服务规定，对申报征收、发票领购、涉税咨询、举报投诉等涉税事项作出统一标准和要求，并向广大纳税人和社会各界作出公开承诺，全面接受监督。四是开展办税服务厅纳税服务绩效评估及科研论文调研工作。5月份，科室在辖区内6个县（区）局开展了纳税服务绩效评估及科研论文调研工作，分别就绩效评估、优化纳税服务、国地税联合办税等方面进行了广泛的意见征集和调研论证，为下一步的评估工作提供了有力的理论依据。并于9月底成功举办了“全省纳税服务科研论文研讨会（信阳）”，为下一步纳税服务工作明确了方向，提供了理论基础。五是开展“星级办税服务厅”和“纳税服务明星”评比活动。为不断完善我市纳税服务体系，提高办税服务软环境建设，创纳税服务“品牌”，7月底，市局组成两个考核组，对辖区内14个办税服务厅及13个中心税务所办税服务室进行了全面的验收考核。经考核，全市有5个办税服务厅达到了“五星级”标准，22个办税服务厅（室）达到了“四星级”标准。同时32名同志获得了“纳税服务明星”的荣誉称号。六是开展办税服务厅自查活动。经周密的安排，细致的部署，10月初，在我市15个实体化大厅全面开展了自查自纠活动。经查，15个征收单位都已经达到了省局规范化建设大厅的要求，特别是今年在全市地税系统开展了“自助办税超市”和实施全程服务工作制度两项活动后，我市办税服务软环境建设有了质的飞跃，得到了社会各界和广大纳税人的一致好评。七是创新形式，丰富活动内容。根据年初制定的办税服务厅“优质服务年”实施办法，科室于7月份举办了由办税服务厅人员参加的“我在办税服务厅”征文活动。全市共收到征文45篇，其中有3篇被省局采纳参加全省征文评比。通过征文活动，展示了办税服务厅的工作和工作人员的先进事迹，弘扬爱岗敬业精神，树立纳税服务先进典型。10月份，在全市广大税务工作者及社会各界开展了“办税服务厅口号”征集活动，全市共征集到口号110余条，突出服务理念，树立地税干部依法征税、文明服务的良好形象。八是加强培训，提高人员素质。今年，共开展了两期由办税服务厅主任及业务骨干参加的业务培训班，培训覆盖面达到了80%，并先后组织了两批共15人次参加了省局的办税服务厅主任培训。

五、在全市范围内开展“自助办税超市”活动。为适应当前纳税服务工作出现的新变化和新要求，变被动服务为主动服务，结合我市纳税服务工作开展的实际状况，在全市办税服务场所统一设立“自助办税超市”，并制定了具体实施办法。在202_年，全面完成办税服务厅规范化建设的基础上，一是将办税服务厅（室）划分为税务人员工作区和“自助”区，税务人员工作区统一配备计算机、打印机、POS机终端、网络设备、保险柜、档案柜、验钞机、扫描仪等设施，确保顺利办结各项涉税事宜。二是将“自助办税超市”按内容划分为5个功能区域： ⑴“税政供应区域”以“纳税须知”为重点内容的税收政策作为“商品”摆上“货架”，免费向纳税人提供；⑵“服务承诺区域”将税务机关的岗位职责、办税程序、工作纪律、服务承诺等制度一一公示，满足纳税人“知情权”和“监督权”的需要；⑶“咨询服务区域”设置导税咨询台，安排专职人员为纳税人现场提供导税咨询服务；⑷“便税服务区”配备书写工具，提供办税填单台及座椅，税务文书填写模板、笔墨纸张、自助计算机、等便民设施；⑸“休闲服务区”配备休闲座椅、饮水设施、报刊杂志取阅架，并设立举报箱、意见箱等为纳税人提供温馨服务并征求纳税人意见。目前，该建设工作正处于验收阶段，体现了我市不断规范和优化纳税服务，完善税收服务体系，方便纳税人，提高税收征管质量和效率的一贯决心，真正体现了人性化服务。

六、积极开拓12366热线工作，提高纳税服务水平。为全力把12366服务热线打造成纳税服务中枢指挥中心，使热线在原有咨询平台的基础上，能够充分发挥出全局性指挥、督促职能，使我局的纳税服务各项工作实现制度完善、标准统一、管理规范、运行高效。截止到11月底，12366纳税服务热线共受理来自全省各地的纳税人咨询达4519起，转办举报、投诉案件40起，均已按流程办理完毕。受理办结率达100%，准确率达100%，满意率达100%。一是制定工作制度。俗话说：没有规矩不成方圆。为培养12366座席员爱岗敬业的精神，从实际出发，外树形象，内强管理，制定了具有自己特色的《信阳市地税12366纳税服务热线工作纪律》、《信阳市地税12366纳税服务热线学习制度》《信阳市地税12366文明礼貌用语》、、《信阳市地税12366纳税服务热线服务规范》、《信阳市地税热线受理转办规程》等相关制度。确保热线工作的顺利开展。二是提高人员素质。12366座席是个要求知识面广、业务能力强、税收政策和财会知识全面的特殊工作岗位。为进一步完善热线服务，我们对座席员进行了专业知识培训和接话礼仪训练，提高业务知识水平和综合素质。在日常工作中，也采取自学和互学相结合，通过互相提问的方式加强学习印象；每周抽出一个下午的时间学习新文件，随时掌握最新政策，不断完善热线的服务水平，提高热线的服务质量。今年，在全省12366坐席人员话务竞赛中，我市获得了第三名的成绩。三是加强部门协调。按照“来电必接、有问必答、件件有落实、事事有回音”的纳税服务承诺，我们对纳税咨询服务实行首问责任制，座席人员对无法当场解答的咨询问题及举报、投诉案件，即时转交相关业务科室、区县分局处理，并在规定时限（二个工作日）内回复纳税人，为此，我们建立了“12366纳税咨询移交科室答复登记表”，对每一个不能当场答复并需咨询或移交其他科室回答的问题进行登记，详细记录包括来电时间、来电号码、来电内容、移交时间、咨询科室、答复人、答复内容、回复时间、是否处理完毕等内容。对于需转交其他地区座席回复的来电，限时在问题转交后一个小时内回拨纳税人，密切关心纳税人是否得满意答复。今年以来，共受理各类咨询、举报4519起，向各业务科室移交咨询27个，向监察部门移交投诉1个，向稽查部门移交涉报举报12个，保证了答复问题的准确性与权威性，维护了纳税人的合法权益。

七、开展政风行风评议工作。202_年，我科室被确立为重点评议职能科室，在巩固去年取得成绩的基础上，在全市范围内确立了4个省局重点联系企业，科室在此基础上明确了50个市重点联系企业，建立党政“一把手”亲自抓亲自管制度，“三抓三促”着力提升纳税服务质量：⑴抓服务促和谐；⑵抓细节促提升；⑶抓理念促发展。落实承诺服务制度，提高工作效率，端正服务态度，全心全意为纳税人提供优质服务，营造征纳和谐税收环境。6月23日，信阳市地方税务局市局党组书记、局长胡宪黎、市局纳税服务科、市稽查局负责同志做客《政风行风面对面》电视访谈节目，节目播出后，在社会各界引起了极大的反响就社会各界和广大市民关心的地税话题，与主持人及现场观众进行了亲切交流和沟通。7月份，在全市办税服务厅开展了“走出去请进来”活动，邀请人大代表、政协委员及社会知名人士及纳税人代表到办税服务厅参观、指导，体验地税系统纳税服务工作的新变化。

八、是推进工作作风整顿，强化纳税服务保障。以加强纪律教育建设来促进纳税服务的优化，认真开展警示教育，组织暗访小组，对全市范围内办税服务场所进行不定期的抽查和暗访。在全体人员中牢固树立“依法行政的税收服务观”，提高全体人员在新形势下对开展纪律教育和改进作风的重要性和必要性的认识，将作风建设作为个人的自觉行为，增强为全心全意为纳税人服务的意识，为纳税服务提供有力保障。

九、202_年工作计划。一是确立工作目标。我市今后一个时期纳税服务工作基本定位，即“一个向导、两个目标、三个平台、六个任务、六个保障”，具体内容是：以纳税人合理需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，以办税服务厅、税务网站和纳税服务热线为平台，以税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护、信用管理、社会协作为任务，以健全组织、完善制度、优化平台、提高能力、强化预算、细化考核为保障的纳税服务新格局。二是强化税收宣传咨询。

1、强化面向纳税人的税法宣传需求分析工作。通过网上征求意见、问卷调查、上门走访和征求管理人员意见等多种形式，充分利用征纳双方沟通渠道，广泛征求纳税人对税法宣传的意见和建议。针对纳税人的意见确定税法宣传的形式和内容。

2、加强面向纳税人的税法宣传资料编制工作。根据纳税人对宣传内容的需求，以纳税知识、新税收政策和征纳沟通渠道作为宣传重点，针对税收常识、办税流程、热点难点问题、反面典型案例等内容，制作丰富多样的税法宣传资料。

3、实现网站在线咨询。保证在工作时间内，纳税人可以通过网站与税务机关进行实时交流，实现与纳税人“点对点”的交流。

4、开展特色咨询。通过组织开办纳税人学校，加强与商会、行业协会等的沟通与合作，共同做好税法宣传。三是完善办税服务手段。

1、实现同城通办。在全面实现“一站式”的基础上，持续增强办税服务厅面对面咨询辅导功能，为纳税人提供规范统一、便捷高效的办税服务。

2、完善纳税服务短信平台功能。将网站与短信平台相结合，纳税人可在网站上版自主定制，拓展税收宣传途径。

3、巩固办税服务厅标准化效果。履行纳税服务职责的办税服务厅（包括税务所）《按照标准化建设方案》建设，巩固已有成果，加大软环境建设，进一步优化完善办税服务厅。四是进一步完善12366功能。巩固服务热线的宣传咨询、投诉举报、信息查询、应急服务、救助服务、预约服务等功能，进一步强化税法宣传、咨询辅导和权益保护。实现纳税人、12366座席员、专家、基层局办理部门同时在一个公开、透明的平台上交换意见，确保回复问题质量。通过12366开展纳税人回访，认真梳理分析纳税人反映的典型问题，为改进管理、优化服务提供参考和建议。五是建设规范化的税务网站。

1、以省级网站为依托搭建网上办税服务厅，结合今年新征管系统上线及网上申报业务的全面开展，实现宣传咨询、办税服务、权益保护、信用管理等基本服务功能。

2、增设疑难问题在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等征纳湖东功能。六是纳税人权益保护。

1、完善纳税服务投诉受理处理制度。修订纳税服务投诉管理办法，规范纳税服务投诉处理工作。开展法律援助和救济服务，通过处理投诉，了解纳税人动向，协调解决税收争议。宣传总局关于权利和义务公告，切实维护纳税人合法权益。

2、建立意见征询沟通机制。推行税收规范性文件制定征求意见制度，对可能给纳税人权益带来重大影响的规范性文件，充分听取纳税人意见。公正合理使用自由裁量权，公正公平处理各类涉税案件。

3、有效开展第三方调查，进行纳税人需求分析。通过第三方调查，了解纳税服务工作情况，发现纳税服务中存在的不足，改进纳税服务工作。

4、加强与定点企业的联系。通过电话、邮件与定点联系企业进行直接的沟通和调查，征求纳税人的意见和建议，掌握纳税人需求。

纳税服务科

二0一一年十一月十四日

第四篇：纳税服务科“回头看”工作总结

纳税服务科营改增试点工作

“回头看”工作总结

为做好营改增试点工作，全市系统纳税服务科积极落实总局、省局“营改增”各项服务措施，把便民、利民、助民、惠民理念融入到纳税服务的各环节，扎实做好各项基础工作，保障各办税服务厅平稳有序顺畅运行。现将纳税服务营改增试点工作总结如下：

一、办税服务制度落实情况

各地办税服务大厅均按照总局营改增“二十条”服务措施要求，严格执行首问责任、一次性告知、领导值班等办税服务制度，同时为纳税人提供咨询辅导、资料预审、流动导税等相关服务。

二、公开电话管理情况

8月22日，我科对各单位对外公开电话进行测拨，发现个别单位对外公开电话拨打不通、无人接听或等待时间过长等问题。我科及时联系各单位负责人，要求对存在的问题及时整改，确保工作时间有人值守，及时回应来电人诉求。

9月21日，我科再次对各单位对外公开电话进行测拨，测拨结果较好，只有个别单位电话打不通。为保证所有电话均畅通，我科组织各单位核对公布的电话号码，并及时在门户网站上更新补充对外公开电话，确保号码准确无误。目前，各单位对外公布的6大类电话均能一次接通。各单位还要进一步加强对外公开电话的日常管理，建立健全工作制度，确保电话专人值守，保证畅通。

三、业务错峰分流情况

营改增以来，各地办税服务厅业务量剧增。为应对7月份首个“三报叠加”征收期，全市系统共组建辅导队21个，增设预审岗28个，设置营改增纳税人申报专用通道21个，设置营改增纳税人申报专窗27个；办税服务厅摆放网上办税电脑26台，新增自助办税机4台，更新1台。

虽然采取增设设备、增加人员等措施，但是在办税高峰期各地办税大厅还是存在较大压力。为减轻纳税服务压力，我们正逐步建立常态化的办税业务错峰分流机制。

一是提高纳税人按季申报比例。完善按季申报源头管理机制，进一步把好税种核定关。对符合按季申报条件的纳税人全面宣传到位、提醒到位。

二是深入开展主动预约服务。通过门户网站、办税服务厅公告栏等渠道定期发布办税服务厅流量“峰谷”情况提醒，引导纳税人自主选择时间段错峰办税。

三是加大网上办税、自助办税终端办税推行力度。优先安排纳税人到网上办税体验区或自助办税区办理相关涉税事宜，逐步过渡到以网上办税为主、自助办税为辅、大厅办税为补的服务模式。

四、代开发票环节征收地方税费情况

全市系统办税大厅均按照“互驻、共建、共驻”合作办税模式，由地税机关按规定在办税服务厅设置专职岗位负责征收国税机关代开发票环节涉及的地方税费。

目前，直属局、江阳、纳溪、泸县、古蔺、叙永国地税已共驻政务中心，龙马、合江国地税互设窗口，均实现国地税合作办税模式。

纳税服务科 202_年9月29日

第五篇：纳税服务科题库[最终版]

纳税服务科

(客观题得分/总分)： 0.0/52.0

单选题共【15.0】分

1:办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项、（）的机构或场所。正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

提供纳税咨询

选项 B

办税辅导

选项 C

提供纳税服务

选项 D

依法征收税款

2:（）服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。正确答案： A 结果：分值【1.0】

选项 A

“一站式”服务

选项 B

全程服务

选项 C

预约服务

选项 D

提醒服务

3:（）是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。正确答案： B 结果：分值【1.0】

选项 A

办税公开

选项 B

纳税服务

选项 C

纳税咨询

选项 D

纳税辅导

4:纳税信用等级评定分在20分以上60分以下为的为（）级正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

Ａ级

选项 B

Ｂ级

选项 C

Ｃ级

选项 D

Ｄ级

5:纳税人信用等级评定结果均应报（）纳税信用等级评定管理委员会备案。正确答案： B 结果：分值【1.0】

选项 A

国家

选项 B

省

选项 C

地市

选项 D

县市

6:纳税信用等级按照每（）连续的会计评定一次。正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

两个

选项 B

三个

选项 C

四个

选项 D

五个

7:因税务机关的责任，致使纳税人、扣缴义务人未缴或者少缴税款的，税务机关在（）内可以要求纳税人、扣缴义务人补缴税款，滞纳金（）。正确答案： B 结果：分值【1.0】

选项 A

3年，可以

选项 B

3年，不得

选项 C

5年，不得

选项 D

10年，可以

8:纳税人未按照规定期限缴纳税款的，扣缴义务人未按照规定期限解缴税款的，税务机关除责令限期缴纳外，从（）之日起，按日加收滞纳税款万分之五的滞纳金。正确答案： A 结果：分值【1.0】

选项 A

滞纳税款

选项 B

办理纳税申报

选项 C

计提税款

选项 D

缴纳税款

9:纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经（）批准，可以延期缴纳税款。正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

税务所

选项 B

征管分局

选项 C

县以上税务局（分）

选项 D

省级税务局

10:税务所下列哪些项目，须报经县级以上（不含县级）税务机关批准（）正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

缓缴税款

选项 B

202_元以上罚款

选项 C

延期申报

选项 D

申报方式的确定

11:欠缴税款的纳税人（），对国家税收造成损失的，税务机关可以行使代位权。正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

怠于行使到期债权

选项 B

放弃到期债权

选项 C

无偿转让财产

选项 D

以明显不合理的低价转让财产而受让人知道该情形

12:下列违法行为中，应处以202_元以上5000元以下罚款的是（）正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

纳税人未按规定期限申报办理税务登记

选项 B

纳税人未按规定设置、保管帐薄

选项 C

纳税人未按照规定的期限办理纳税申报

选项 D

扣缴义务人未按规定设置、保管代扣代缴税款帐薄，且情节严重的。

13:纳税人未按规定的期限办理纳税申报和报送纳税资料，情节严重的，税务机关可以处（）的罚款。正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

202_元以下

选项 B

202_元以上5000元以下

选项 C

202_元以上10000元以下

选项 D

10000元以上

14:对未按照规定开具发票的单位和个人，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处（）的罚款。正确答案： D 结果：分值【1.0】

选项 A

1000元以下

选项 B

1000以上202_元以下

选项 C

202_元以上5000元以下

选项 D

10000元以下

15:发票的种类、联次、内容及使用范围由（）规定。正确答案： C 结果：分值【1.0】

选项 A

人大常委会

选项 B

国务院

选项 C

国家税务总局

选项 D

财政部

多选题共【37.0】分

1:纳税服务，是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在（）过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

税收征收

选项 B

管理

选项 C

检查

选项 D

实施税收法律救济

2:纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进（）的基础性工作。正确答案： |A|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

纳税人依法诚信纳税

选项 B

税务机关依法进行管理

选项 C

纳税人依法申报纳税

选项 D

税务机关依法诚信征税

3:纳税服务的宗旨是（）。正确答案： |C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

公平公正

选项 B

廉洁高效

选项 C

聚财为国

选项 D

执法为民

4:纳税服务的原则是（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

依法

选项 B

无偿

选项 C

公平

选项 D

公正

5:税务机关要坚持公开办税制度。公开内容有（）等。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

纳税人的权利和义务

选项 B

税收法律、法规和政策

选项 C

税务检查程序

选项 D

税务干部廉洁自律有关规定

6:税务机关的（）负责纳税服务的组织、协调和管理。正确答案： |B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

税源管理部门

选项 B

征收管理部门

选项 C

纳税服务专门工作机构

选项 D

办税服务厅

7:税务机关直接面向纳税人的部门或机构，是指（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

办税服务厅

选项 B

纳税服务专门工作机构

选项 C

负责税源管理、税务检查的部门和机构

选项 D

负责税收法律救济的部门和机构

8:税务机关应当广泛、及时、准确地向纳税人（）。正确答案： |B|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

告知涉税事项

选项 B

宣传税收法律、法规和政策

选项 C

了解生产经营情况

选项 D

普及纳税知识

9:税务机关应当按照规定及时对（）等事项进行提示。正确答案： |A|B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

设立登记

选项 B

纳税申报

选项 C

涉税审批

选项 D

违法违章

10:税务机关应当按照规定及时对（）等事项进行通知。正确答案： |A|B 结果：

分值【1.0】

选项 A

逾期税务登记责令限期改正

选项 B

申报纳税催报催缴

选项 C

个体工商户核定税额

选项 D

涉税审批

11:税务机关应当按照规定及时对（）等事项进行发布。正确答案： |C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

违法违章

选项 B

涉税审批

选项 C

欠税公告

选项 D

个体工商户核定税额

12:税收管理员对于（）的纳税人，应当及时进行办税辅导。正确答案： |B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

有违法违章行为

选项 B

设立税务登记

选项 C

取得涉税认定资格

选项 D

规模小、财务制度不健全

13:税务机关应当根据纳税人的纳税信用等级，在（）等方面，有针对性地提供服务，促进税收信用体系建设。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

税务登记

选项 B

发票管理

选项 C

纳税申报

选项 D

税款征收

14:税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下，对需要纳税服务援助的（）等社会弱势群体提供税收援助。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

老年人员

选项 B

残疾人员

选项 C

下岗人员

选项 D

遭受重大自然灾害的纳税人

15:税务机关、税务人员在接受纳税咨询时（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

应当准确、及时答复

选项 B

对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复

选项 C

对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限

选项 D

对于非本岗位职责范围内的问题，应告知纳税人具体负责的岗位

16:税务机关要（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

依法设置和规范涉税审批制度

选项 B

合理精简审批程序和手续

选项 C

简化纳税人报送的涉税资料

选项 D

加强涉税审批的事后检查和监督

17:省级以下（含省级）税务机关应当（）。正确答案： |A|B 结果：

分值【1.0】

选项 A

加强对纳税人咨询的税收热点、重点和难点问题的收集、研究

选项 B

及时将重大问题报告上级税务机关

选项 C

加强对纳税人的涉税辅导

选项 D

加强涉税审批的事后检查和监督

18:税收管理员应当根据（），加强与所负责纳税人的联系与沟通。正确答案： |A|B 结果：

分值【1.0】

选项 A

管户责任

选项 B

管事要求

选项 C

征管法的规定

选项 D

纳税人的需求

19:税收管理员应当告知纳税人（）。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

联系方式

选项 B

岗位职责

选项 C

服务事项

选项 D

监督方法

20:税收管理员应当向纳税人提供（）等服务方式。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

提醒告知

选项 B

宣传咨询

选项 C

援助服务

选项 D

预约服务

21:税收管理员应当了解纳税人（）。正确答案： |A|B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

财务管理

选项 B

会计核算

选项 C

生产经营情况

选项 D

人员配制

22:税收管理员应当（）。正确答案： |A|B|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

征询纳税人的意见、建议

选项 B

帮助纳税人解决纳税困难

选项 C

帮助纳税人解决生产经营困难

选项 D

反映纳税人的意见、建议

23:税务机关应当按照法律、法规规定的税务稽查执法的（）行使税收执法权正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

范围

选项 B

职权

选项 C

依据

选项 D

程序

24:税务机关在行使税收执法权时，应当依法告知纳税人具有申请税务行政复议、提起税务行政诉讼、请求税务行政赔偿和要求举行听证的权利。正确答案： |A|B|C|D 结果：

分值【1.0】

选项 A

具有申请税务行政复议

选项 B

提起税务行政诉讼

选项 C

请求税务行政赔偿

选项 D

要求举行听证

25:负责税务行政复议、赔偿和组织听证的税务机关，应当自纳税人提出申请或要求后，依法告知纳税人申请税务行政复议、赔偿以及举行听证的（）等事项。正确答案： |A|B|C 结果：

分值【1.0】

选项 A

程序

选项 B

时限

选项 C