用专业技术赢得依赖,以用心服务彰显关爱大全

第一篇：用专业技术赢得依赖,以用心服务彰显关爱大全

用专业技术赢得依赖,以用心服务彰显关爱

东风本田始终遵循“信忿、突破、远界”的品牌理念，以成为社会期待存在的企业为目标。为此，东风本田于202_年正式提出了“BQS(Best Quailty Service――专业技术，用心服务)”售后服务理念。在“BQS”的规范和指导下，近年来，东风本田以“细节成就关爱”为核心，关注服务细节，用专业的服务技能和标准化服务流程为用户提供多项人性化服务，并且将“用户1％的不满意就是100％不满意”的评价体系融入到基本服务流程当中，不断审视自己，严格把关服务流程的每一个细节，从而不断提高用户满意度。

为了了解东风本田“BQS”推出3年来在售后服务方面所发生的变化、特约销售服务店员工对此的切身体会以及用户的真实评价，日前，本刊记者走访了位于全国4个城市的东风本田特约销售服务店，与东风本田员工和用户进行了深入交流，真切感受到东风本田这3年来在不断提升特约销售服务店的服务品质，为用户提供全球统一标准的满意服务方面所做出的不懈努力。

专业的技术

只有专业的技术才能铸就用户满意的售后服务。东风本田所有的维修人员都是经过东风本田专业技术培训的专业技师，他们具备专业的技能，而东风本田特约销售服务店内所使用的也都是经过东风本田许可认证的专用诊断仪器以及专用工具。同时，东风本田承诺为广大用户提供纯正备件以及质量担保。此外，东风本田为用户提供标准的服务流程，包括预约、接待、问诊、估价、作业管理、修理保养、完工检查、洗车、结算、交车、跟踪服务等一共13项流程。

专业立店，视服务品质为生命

成立于202_年11月的东风本田汽车深圳车友特约销售服务店(以下简称“深圳车友”)是东风本田在全国的第2家、华南地区的第1家特约销售服务店。6年来，深圳车友在售后服务方面不断完善自身，他们以“专业”作为企业发展的基石，不断为东风本田用户提供着高品质的服务。

“用户来店进行维修保养，目的是希望爱车能够时刻保持良好状态。所以，我认为，将用户车辆一次、高质量修好是特约销售服务店的首要目标，而这也是决定用户对于我们服务满意与否的关键因素。”深圳车友服务经理霍利刚在谈到自己对于“BQS”理念的理解时说道。为此，深圳车友将服务顾问分为了业务接待和技术接待，其中后者全部是从车间走出的具有较强实际能力的技术骨干。技术接待的加入既保证了初检环节的质量，也增强了用户对于特约销售服务店的信任，而准确的故障判断也使车间效率得以提高，减少了用户的等待时间。

当车辆在维修保养的过程中遇到棘手问题时，深圳车友的5人技术小组会立即进行会诊，从而保证“疑难杂症”能够在第一时间得到快速、高效的解决。此外，深圳车友还会定期通过调查问卷的方式，征求用户对于店内服务态度、钣喷质量、等待时间等的意见和建议，并根据用户反馈进行有针对性的改善。

维修质量的高低首先取决于人员的技能水平，因此，为了推广标准化规范服务，提高特约销售服务店的服务和维修水平，增进售后服务人员之间的交流，东风本田从202_年起就开始举办售后服务技能竞赛并一直延续至今，而深圳车友每年特都会选派优秀服务人员参加，用霍利刚经理的话说，竞赛本质上也是一种培训，无论对于员工开阔眼界还是带动店内整体服务水平的提升都大有裨益。

深圳车友的过硬技术使用户从理性角度认可了他们的服每，但深圳车友并不满足干此。他们还努力从感性层面拉近与用户之间的距离。除了每当换季时，深圳车友会按照东风本田的统一要求为用户车辆进行免费检测外，他们平时每周还会举办展厅活动，同时每月组织用户进行2次诸如野外放生、植树、清理沙滩等活动，这样既加强了用户之间的交流以及他们与特约销售服务店之间的联系，同时也逐渐培养了东风本田用户的环保意识，展现出东风本田的“绿色价值观”以及高度的企业和社会责任感。

由于自身的专业能力不断增强且能够设身处地地为用户提供高品质的服务，深圳车友在当地东风本田的用户群中已经建立了良好的口碑，这直接体现在其进厂量的逐年递增和用户满意度水平的不断提升上。202_年，深圳车友的进厂量达到了1 600台次／月，用户满意度排名也在区域内名列前茅。

用心的服务

在专业技术硬条件的保证下，东风本田售后服务从细节出发，积极开展丰富多彩的售后服务活动，给原本枯燥无味的售后服务工作融入了激情、活力等诸多新的元素。同时，包括主动服务――主动问候用户，追踪用户档案全程服务――车辆维修过程中，工作人员热情接待、耐心解答、专业修理，温馨服务――阶段性的温馨服务活动、免费检测、专家会诊；紧急服务――24小时全国统一客服等在内的“用心服务”带给广大东风本田用户以最贴心的服务关怀。

人性化关爱，用服务换距离

东风本田汽车东航世纪特约销售服务店(以下简称“东航世纪”)位于北京西南五环，从位置上说，似乎并不具备“地利”的优势，但它的用户却遍布了北京从南到北、从东到西的各个城区，这主要得益于他们始终坚持“用服务换距离”。

作为东风本田售后服务的精神象征，“BQs”表达了东风本田致力为用户提供满意服务的承诺。为此，东航世纪制定了“三步走”的售后服务发展规划。第一步，202_年，他们主要对员工进行品牌理念的普及；第二步，202_年，店内着重抓了服务流程的规范化和标准化；第三步，202_年至今，东航世纪根据售后服务人员的个人能力，在员工服务意识和技能的培养等方面进行了着重加强。经过这3个阶段，东航世纪的服务人员在专业素质、服务意识和服务能力等方面都迈上了一个新的台阶。

在店内员工已经具备了良好的售后服务水平的基础上，东航世纪将售后服务的突破口选在了个性化和人性化的用户活动上，并且不断推陈出新。由于东风本田的3款车型――思铂睿、CR―V和思域都是个性鲜明的车型，因此东风本田的用户也是一群性格活跃、个性较强的群体。针对这一特点，东航世纪每月举行的活动都主题鲜明且面向不同群体，例如参加钓鱼活动的主要是个性较为安静的用户，股票讲座则对理财意识较强的用户比较有吸引力，而对于喜欢挑战的用户，他们还会组织爬山、实弹射击等活动。就在今年8月，东航世纪携手佳能在店内举行了摄影培训，吸引了200余位用户到场，这无疑为爱好摄影的用户搭建了一个良好的学习和交流的平台。

始终坚持“以服务换距离”的东航世纪凭借自身扎实的技术和不断创新的活动形式赢得了越来越多东风本田用户的认可，但同时他们也感受到了压力。“从202_年东风本田‘BQS’理念提出之后，我发现一些来自外地的用户明显减少。虽然这对店内的进厂量有一定影响，但也从一个侧面反映出全国各地的东风本田特约销售服务店的服务水平都在同步提升。这也激励着我们今后在售后服务方面秉持‘专业技术，用心服务’的理念不断创新，为广大东风本田用户带来更多专业化、个性化的贴心服务。”东航世纪服务经理刘志宇最后说道。

第二篇：关爱他人,用心灵赢得心灵

关爱他人，用心灵赢得心灵

甲：采撷一缕阳光，编织七彩的花环。乙：留住一丝清风，播撒明天的希望。

甲：敬爱的老师，亲爱的同学们，大家中午好！红领巾广播又和你准时相约了。乙：我是主持人。

甲：我是主持人。

乙：今天由我们为大家广播，希望大家能喜欢。齐：今天，将由我俩陪大家一起度过这段快乐时光。甲：采撷一缕阳光，编织成七彩的花环。乙：留住一阵清风，播撒出希望的明天。甲：付出一份真诚，打造出温馨的世界。乙：带走一丝烦恼，让快乐与我们同行。

甲：今天，我们和大家聊的话题是：《关爱他人，用心灵赢得心灵》。

乙：如果你是个盲人，在漆黑的夜里走，你会为别人打上一盏灯笼吗？也许你会不屑：盲人何须灯笼！可是你想过没有，正是这漆黑夜中的灯笼，使别人看清了路，看到了你，避免相撞。盲人的举手之劳，在方便了别人的同时，也避开了自己的不幸。没有当初那无心的插柳，哪来现在的绿树成阴？关爱别人，在某种程度上也是关爱了自己。

甲：童话大王郑渊洁小时候默默无闻，他总想证明自己却又找不到方式。自卑的他在一次义务劳动中找回了自信：仅仅是因为工厂的老师傅无意间表扬他说：“这孩子能干，小心点。”是啊，老师傅无意间流露了对一个陌生男孩的关爱，却可以挽救一颗苦闷抑郁的幼小心灵。关爱是从心底迸发的清泉，也许关爱他人的行为是无意的，但给予被关爱者的也许是整个世界。

乙：“关爱他人”不仅仅是个标语似的词语。它需要我们在生活中常常树立这样一个观念——理解他人，想及他人，关爱他人。理解他人：前提是有推己及人之心，在处人待物过程中，将自己作为一个参照物，将他人之境，当作自己之镜。甲：关爱他人：是一种换位思维，就是在一般的情况下和一定的境遇里，如果我是他人我该怎么、怎么做；关爱他人：一个人在他人心中所占有位置的大小，取决于自己通过为他人服务所表现出来的关爱程度；关爱他人应该在人们的思想中根深蒂固，它会让你以最小的投资，得到最大的回报。

乙：给车上的陌生老人让一次座，也许微不足道，但却让老人感到了温暖，也给自己贮留了高尚；给希望工程捐款，也许只是杯水车薪，但所有人的力量是巨大的，它可以为多少彷徨的孩子撑起生命的蓝天。

甲：我们是幸福的，因为我们每天都承受了许多的关爱。我们的生活，父母总是

牢牢牵挂；我们的学习与成长，凝聚了老师无尽的关怀。扪心自问，你是否想过要把幸福也带给别人？你曾经为身边的同学做过什么？你曾经为班级做过什么？如果答案是一片空白，那么就请从现在开始，用你的实际行动，让这片空白变成五彩。

乙：在楼梯或走道上向遇见的每位老师和同学热情打招呼；放学时齐声与老师道别；在别人失落时送上一句安慰的话；在同学遇上难以解决的问题时，为他出谋划策；父母工作不顺利，你抢先做完家务；路上，有小孩摔倒，你轻轻地把他扶起；车上，有老人站着，你热心地给他让座„„关爱他人就从这点点滴滴做起，这体现的正是个人的品格和素养。

甲：诗人艾青说过：“在寒冷中最先死去的不是没有衣服的人，而是自私的人；只有相互拥抱才能带来温暖。”是的，关爱是何等重要，它是维系人与人之间美好关系的桥梁。关爱他人并不一定要牺牲自己，小小的关爱也是最大的善行。乙：同学们，让我们用美丽的心灵，传递人间的真情，把关爱作为生活中的一部分，把关爱放到我们做的每一件事情中，成为我们思想道德中的一部分，关爱他人吧。

甲：学会关爱吧，对于个人，是贮蓄幸福；对于社会，是最大的前进动力。同学们，让我们在关爱身边每一个需要关爱的人。只要他需要，只要你能给予，那么你就能用一个心灵赢得另一个心灵！

乙：在每个人的一生中，谁没有受过他人的帮助？我们的成长过程凝结着家人、师长、朋友，还有许多素不相识者的付出。

甲：生活中处处需要关爱，面对那些满怀希望的眼睛和心灵，我们每个人都没有理由收回爱的手臂，哪怕付出的只是小小、一点点的爱，却因是有真诚、无私，而给别人带去久久难以忘怀的记忆，甚至足以温暖其一生。乙：同学们，请伸出我们的援助之手，让爱洒满世界的每一个角落。甲：每一次相约，都倾注了我们殷切的期待。乙：每一次离别，都意味着下一次更精彩的回来。甲：希望我们的节目能给你带去一天的好心情。乙：本期播音到此结束，谢谢各位的收听，大家再见！

第三篇：以服务赢得客户

以服务赢得客户

——三口支局李亚辉发言稿

各位领导，各位同事：大家好！

感谢县局给我这个机会，使我能在此和大家交流自己半年来的工作心得。作为一名邮政工作人员，我清楚地认识到肩上的重任，回顾半年来的工作，我主要在以下几个方面取得了一些成绩。

首先，我坚持学习政治理论，加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念。我认真学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。

其次，我在报刊征订方面取得了较好的成绩，完成率达120%。第三，复合肥销售是我们的一件大事，我从老百姓的需要出发，从群众的利益出发，提高自己的服务质量。我赢得了老百姓的信赖。

第四，今年，三口支局邮储超一亿元。其中也有我的功劳。我不怕吃苦，走村串户，积极宣传，一直保持积极的心态，我的努力吸引了大量的邮储客户。

服务理念，在我的头脑中根深蒂固，我一切为客户着想，在服务中寻得快乐，赢得客户，做起工作就好左右逢源。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，做一个优秀邮政工作者。谢谢大家。

第四篇：用服务去赢得客户

用服务去赢得客户

“你们建行的E路护航不能用，本来感觉咱们这环境挺好的，每次我想把几张建行卡的资金转到一起，都得去你们柜台，开通了你们网银但是还是无法使用，你们要是解决不了，我就不把钱存这里，太麻烦了。”网点刚开门，一位客户抱着自己的电脑来到网点希望工作人员帮忙解决问题，客户经理先把客户请到理财室，询问了一下客户具体需求，在了解客户希望解决网上银行无法使用的问题后，具体分析了一下网上银行无法使用的原因，并且积极电话联系技术支持，经过一系列的处理，这位客户如愿以偿。同时，客户经理也向她详细介绍了更为方便的手机银行业务，在手机上就可以实现查询转账，更为方便快捷。客户最后表示“你们这的环境宽敞舒适，电子银行也挺方便，我一定要把其他银行的资金转到咱们建行来。

为践行建行北京市分行-建设一流分行要求——以客户基层为导向，树一流服务。4月底，织了一场“服务至上、文化同行”为主题的服务培训活动，通过树立服务标准，每天抽空审查录像，晨会表扬服务标兵的方式，鼓励大家增强服务意识，提高服务能力，真正做到向客户之所想，急客户之所急。

这次培训活动给大家提出了几点要求，先是规范大家的柜面服务用语，严格按照分行服务规范筛选自己的不足。要经常使用您好、欢迎光临、谢谢、欢迎下次光临等礼貌用语。其次，通过回头看视频的方法来“鸡蛋里挑骨头”寻找自己服务中的不足。“原来我办业务时我脸上的笑容会变得这样僵硬，与客户交流时我的眼睛仍然盯着电脑屏，从客户角度看好像是敷衍！”让员工自己给自己挑毛病，实现与自己的内心的对话，提升自身的服务能力。吾日三省吾身，渐渐的提高对自己的要求。再次，真正树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，但是只要树立了服务意识，再复杂的事件，也会引刃而解。所以我们要学习的更应该是令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度。这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个所具备的习惯和品格，只有这样，才能让更多的客户认可我们的工作，从而为工作增加我们的动力与客户基础。

这次培训活动提高的全体网点员工的服务能力与服务意识，像文章开头类似的受到客户表扬的例子层出不穷。高质量的服务不仅融洽了与客户的关系，提高了大家工作的积极性，而且带动了网点业绩的提升。

第五篇：关爱他人,用心灵去赢得心灵

每年五月的第三个星期日，为全国助残日。我想，这个特殊的日子不仅仅是要我们关爱帮助身边的残疾人，更是要我们关爱帮助身边所有的人。

记得这样一个故事：一头驮着沉重货物的驴,气喘吁吁地请求只驮了一点货物的马:“帮我驮一点东西吧.对你来说,这不算什么;可对我来说,却可以减轻不少负担.”马不高兴地回答:“你凭什么让我帮你驮东西,我乐得轻松呢.”不久,驴累死了.主人将驴背上的所有货物全部加在马背上,马懊悔不已。

膨胀的自我使我们忽略了一个基本事实,那就是:我们同在生活这条大船上,别人的好坏与我们休戚相关.别人的不幸不能给我们带来快乐。相反,在帮助别人的时候,其实也是在帮助我们自己——所谓赠人玫瑰，手留余香。

学校生活也是如此。学习上碰到困难，老师不可能随时在身边，向同学请教就是一种最好、最便捷的办法。然而，有一些同学却认为，有的同学是自己的竞争对手，如果帮助了他，他不就会超过自己吗?这无疑是一种错误的思想，在学习生活中，帮助同学就等于帮助自己。同学碰到的难点，往往也是自己容易疏忽的地方，为同学讲解清楚了，自己也可以加深印象。教育专家发现，学习成绩优秀的同学，基本上与同学相处得较好，而且都愿意主动去帮助别人。

在别人需要帮助时，毫不犹豫地牺牲自己的利益，哪怕牺牲的只是一点点，那也是难能可贵的。真正的助人者，是通过帮助别人，来提升自我人格境界的真英雄。他们不思回报，人格的完善就是最高的境界。无限芬芳落尽，惟有绿树依然。因为它扎根在人格的土壤里，默默地奉献着自己，也渐渐地壮大着自己。

同学们，是你播下的友爱、温情的种子，就会发芽、成长；是你帮助过的人、温暖过的心，最终也会令你受益无穷。让我们共同珍爱自我，关爱他人为建立和谐校园、和谐社会贡献同济学子的一份力量。