第一篇：东风日产保险管家(NIBS)项目基础培训--新建店导入
东风日产保险管家服务NIBS项目基础培训
新建店导入 东风日产保险管家项目发展历程回顾 专营店事故车来源渠道分析 以前我们总是喋喋不休的向保险公司要维修资源 实际上我们自家后院就隐藏着巨大的财富这笔财富就是我们正在出售的和已经出售的车辆 做好事故车返厂管理 对于刚出险的客户做到雪中送炭如影随形 对于到店的客户做到 竭尽所能不离不弃 只有这样我们才能形成销售-售后紧密链接的坚固纽带也才能掌握让4S店基业常青的制胜法宝 承保管理保险公司设置 菜单路径 保险管理-承保管理-保险公司设置 承保管理保险公司设置 功能 对于保险登记中的需要使用的保险公司相关信息进行维护 可以查询系统中所设置的所有保险公司基本信息 可以通过新增修改按钮进入保险公司设置界面 承保管理保险公司设置 关键项说明 公司类型PV预设的各保险公司简称 代办保险当选择是时 在保单登记时一旦选择本店代办则保险公司下拉框中会出现该保险公司 承保管理保险登记与查询 新保登记１销售顾问进行保险预登记 菜单路径汽车管理－汽车销售－销售合同管理点击精品保险车务代办按钮弹出车务代办页面 承保管理保险登记与查询 新保登记２出单登记员对保险信息进行回填 菜单路径保险管理－承保管理－保单登记与查询－新车销售单查询找到需要保险 回填的客户点击上面的承保登记按钮就可以打开承保登记的页面 对于已正式交车的客户如在制作销售合同时未登记保险信息则通过查询保有客户还可作新保登记点击承保登记按钮打开登记页面后将承保性质改为新保其他信息正常录入即可 承保管理保险登记与查询 续保登记 菜单路径保险管理－承保管理－承保登记与查询－保有客户查询点击承保登记按钮即可打开承保登记的页面 承保管理保险登记与查询 保险登记与查询的其他注意事项 关于代办方式如果是本店出的保单代办方式选择本店代办销售渠道可选择展厅或网点如果是店外投保的客户代办方式选择非本店代办销售渠道选择店外即可 见费出单承保登记时如果收取的保险费要进入专营店的账户直接点保存按钮如果直接进入保险公司的账户点见费出单按钮 保单修改 对于暂存状态的保单直接点击承保登记按钮就可对保单信息进行修改 对于处于保单登记状态的保单需要财务进行保险驳回操作然后在保单查询处进行修改 对于已经保险收款或直接见费出单的保单可直接点击修正保单按钮进行修改 保单的注销只能对处于暂存状态或被驳回的保单进行注销 对于非本店保有的客户首先需要新增客户档案然后才能进行续保登记 承保管理保险提醒 保险提醒 菜单路径 保险管理－承保管理－保险提醒 功能说明车辆保险登记后专营店可以查看所有保险登记车辆信息找出保险即将到期的客户信息 理赔管理索赔单登记 菜单路径 服务管理前台接待制作委托维修估价单 理赔管理索赔单登记 注意事项 维修付费类别为保险的估价单必须做索赔信息登记 一张保险的估价单对应一张索赔单 理赔管理索赔单登记 注意事项 是否代索赔选择是时是否代交资料必须选择是同时必须勾选代交的索赔资料 客户垫付维修费用自己去保险公司索赔的情形也要做事故车登记 在填写专营店应收款理算金额时客户应付金额保险公司应付-回款应退客户金额应等于索赔单对应的估价单中付费类别为保险的维修项目和维修备件应收价格之和 理赔管理索赔单管理 索赔单管理 菜单路径 保险管理－理赔管理－索赔单管理 功能说明保险理赔员可通过该功能对索赔单进行修改提交索赔员驳回操作 注意事项 没有提交索赔员的索赔单处于索赔单暂存状态可以进行修改和提交索赔员 索赔单提交时索赔登记的界面红色标签必须填写同时客户应付金额保险公司应付-回款应退客户金额必须等于索赔单对应的估价单中付费类别为保险的维修项目和维修备件应收价格之和 对已提交索赔员但财务未收款的索赔单可进行驳回处理驳回时必须填写驳回原因驳回后的索赔单状态为索赔单暂存可修改 理赔管理交案管理 交案管理 菜单路径保险管理-理赔管理-交案管理 功能说明保险理赔员可对财务已处理维修结算单的事故车进行交案 注意事项 财务已处理维修结算单的事故车才可交案 交案时必须填写交案时间和交案人 理赔管理保险挂账结算 保险挂账结算 菜单路径财务处理中心-收款管理-保险挂账结算 功能说明结算员查询有保险公司挂账费用的结算单进行保险公司挂账费用回款操作 注意事项 对于回款金额与挂账金额一致的案件可以实现多个案件一次结算 回款金额和挂账金额不一致的案件要单独处理 理赔管理保险理赔退款 保险理赔退款 菜单路径财务处理中心-收款管理-保险理赔退款 功能说明保险挂账结算完毕后结算员将维修结算单中的应退客户金额退给客户 理赔管理结案管理 结案管理 菜单路径保险管理-理赔管理-结案管理 功能说明保险理赔员对财务已作保险挂账结算的索赔单可进行结案处理操作 注意事项 结案时必须选择案件归类如果存在理赔差额则需填写差额原因说明 如果案件不存在理赔差额可以多个案件一起结案 认证文本展示《认证材料汇编》 认证文本展示《认证材料汇编》 认证文本展示《认证材料汇编》 认证文本展示《认证材料汇编》 认证文本展示《认证材料汇编》 认证文本展示《认证材料汇编》 认证文本展示《认证推荐表》 销售部
name=baidusnap0>办公室相关布
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办公室布置说
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办公室布置样板 2010年东风日产保险商务政策 1 2010年东风日产保险商务政策 2 对于新建店内部管理方面 对于新建店外部合作方面 理赔接待处布置说明 位置 维修接待前台附近所需物料 功能指示牌保险理赔服务吊牌 效果图暂缺 布置要点 1保险接车员有集中的工作区域 2恰当摆放NIBS相关宣传品如理赔流程图背景板等 3根据本店的保险事故车规模确保理赔客户有足够的洽谈座椅 4环境整洁有序氛围良好 NIBS项目店头布置规范 一物料清单及制作要求 二物料示意图及制作说明 三相关服务区
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办公室布置说明 新车投保率排行榜看板样板 对于本店销售顾问根据月度新车投保率进行全员排名每月更新一次即可 基本要求 销售部办公室内的保险业务相关布置要求相对比较简单 只需要在销售顾问日常可见的墙面上挂置新车投保率排行榜看板即可 使销售顾问团队在保险业务上形成你追我赶的良好竞争氛围 示意图仅供参考 基本要求 为了方便续保专员与客户进行电话沟通以及与部分到店客户进行当面沟通 续保专员办公室应安排在安静整洁以及相对封闭的环境内 所需硬件和布置要求 1电脑及打印机等用于计算保费打印保单将续保业务录入电子信息系统等 2档案柜 用于存放保险客户历年的实物档案包括保单复印件等资料应分月建档 3保险柜用于存放空白保单保险发票等有价单证 4墙面布置① 海报②承保和理赔服务流程图③续保业绩目标及实绩看板 5四周摆放物 易拉宝 NIBS展示架架内展示宣传折页车贴保险管家资料夹等宣传品等 6桌面摆放物保险管家桌牌PV统一发放等 续保业务目标实绩 对照图看板样板 用不同颜色的胶条分别表示月度续保业务目标和实际达成情况 续保专员办公室布置样板 本页示意图 仅供参考 NIBS项目考核标准 NIBS项目的运作考核评价体系 专员评分部分30分 保险科评分部分100分 专营店NIBS项目运作情况-专员评分部分 1承保商谈区4分展厅内有集中区域展示保险服务中心挂牌海报展架资料夹车贴NIBS大娃娃等物料齐备并合理摆放视觉效果良好且注意日常维护 店头布置 2理赔接待区2分售后接待前台挂有理赔服务挂牌保险接车员有集中工作区域理赔客户有足够的洽谈座椅环境整洁有序氛围良好 1金融保险经理任职状况4分有专职保险经理未兼任保险业务以外的其他岗位全面负责新保续保和理赔业务具有较好的业务素养沟通能力和管理能力 团队建设 2保险业务激励机制建立情况4分制定了合理的新保续保和理赔业务激励机制当实际业务发展变化后能适当进行调整对业务发展起到有效的促进作用 1《新保战败登记本》4分建立了《新保战败登记本》并按要求使用战败情况全部及时登记战败原因记录翔实并能有效利用战败记录积极寻求改善点 管理工具使用 2《续保跟进登记本》2分建立了《续保跟进登记本》并按要求使用续保电话跟进全部记录并能有效利用战败记录积极寻求改善点 3《接报案登记本》4分建立了《接报案登记本》并按要求使用保险事故报案电话全部及时登记利用登记本跟进客户回店 4《事故车到店战败登记本》2分建立了《事故车到店战败登记本》并按要求使用到店事故车战败情况全部记录并能有效利用战败记录积极寻求改善点 合作关系维系状况4分无违规合作按要求签订协议并备案日常沟通良好较少出现纠纷或出现纠纷后能及时解决能从保险公司获得较好的服务支持 合作 专营店NIBS项目运作情况-保险科评分部分 5 100 合计 5 认证保险业务合作深度 15 15 10 与保险公司合作关系建立及维护情况 14 外部合作 六 15 业绩总承保保费规模进步情况 13 10 续保保费量月均 12 10 新保保费量 月均 11 50 15 新车投保率累计 10 保险业绩 五 10 10 各项重要工作反馈情 9 PV沟通 四 5 理赔业务系统录入情况 7 10 5 承保业务系统录入情况 5 系统使用情况 三 3 续保专员配备情况 4 5 2 金融保险经理配备情况 3 团队建设 二 专营店保险业务店面布置规范性 2 10 5 专营店保险业务服务形象规范性 1 店头布置及服务形象 一 该项合计 指标分值 分值 评价指标 评价项目 序号 附2010年东风日产商务政策保险部分 2010年东风日产保险商务政策要点归纳 NIBS项目启动要求 新建店正式开业4个月之内应启动NIBS项目 自启动之日起应于3个月之内完成NIBS项目导入期全部相关工作 NIBS项目在新建店内的正式运作以东风日产水平事业开发部的备案为准 NIBS项目运作要求 店内布置承保商谈处和理赔接待处 团队建设健全保险业务团队专职金融保险经理 业务管理报表和看板管理制度数据录入系统 客户服务承保商谈保单交付出险热线理赔接待等 外部合作东风日产认证保险制度两级认证 NIBS项目业务支持 东风日产通过全国性媒体宣传NIBS项目 东风日产组织专营店开展保险促销活动提供促销支持 东风日产为专营店提供NIBS项目营销补贴 考评奖励和处罚 DBS考核以及NIBS专项考核 专项业务奖励 专项业务处罚 maxbook118com 定
义
东风日产保险管家服务NIBS以下简称NIBS是东风日产在专营店内运作的品牌化标准化的保险服务体系是东风日产服务品牌的组成部分纳入东风日产品牌管理的范畴NIBS项目的运作旨在提升专营店的收益能力建立专营店一站式服务能力并传递东风日产的品牌价值 11 东风日产保险管家服务 maxbook118com 项目启动要求 maxbook118com1 新建店正式开业4个月之内应启动NIBS项目自启动之日起应于3个月之内完成NIBS项目导入期全部相关工作包括团队建设店头布置系统使用认证保险合作关系建立等导入期各项工作完成后才视为该店正式开始运作NIBS项目 maxbook118com2 NIBS项目在新建店内的导入工作由水平事业专员负责全面指导和协调NIBS项目在新建店内的正式运作以东风日产水平事业开发部的备案为准 maxbook118com3 专营店自正式运作NIBS项目之日起所代理销售的车辆保险产品以及提供的相关保险服务必须符合《东风日产专营店NIBS项目运营规范手册》的要求以及水平事业开发部的相关规定接受东风日产的日常管理检查考核奖励和处罚 maxbook118com4 尚未正式导入NIBS项目的专营店不纳入NIBS的考核也不得擅自使用NIBS项目的相关标识 2010年东风日产保险商务政策 3 maxbook118com 项目运作要求 maxbook118com1 店内布置专营店应在展厅内按要求布置承保商谈处和理赔接待处使用符合NIBS项目VI要求的标识物和宣传品 maxbook118com2 团队建设专营店应建立健全店内的保险业务团队由专职的金融保险经理全面负责店内新保续保和理赔业务的综合管理 maxbook118com3 业务管理专营店的新车保险续保以及理赔均应按要求进行规范的业务管理落实各项报表管理制度和看板管理制度及时将相关数据准确录入系统 maxbook118com4 客户服务专营店应按照NIBS的相关标准向客户提供承保商谈保单交付出险热线理赔接待等保险服务项目 maxbook118com5 外部合作专营店应遵守NIBS外部合作规范即东风日产认证保险制度包括 maxbook118com51 专营店所合作的保险公司必须通过东风日产的两级认证流程其中 ●东风日产对合作保险公司总部的认证以总-总合作协议为准专营店只能在该总-总合作框架内选择保险合作伙伴 ●
第二篇：东风日产保险管家服务(NIBS)项目基础培训-新建店导入
东风日产保险管家服务（NIBS）项目基础培训
（新建店导入）东风日产保险管家项目发展历程回顾 专营店事故车来源渠道分析 以前，我们总是喋喋不休的向保险公司要维修资源。实际上，我们自家后院就隐藏着巨大的财富，这笔财富就是我们正在出售的和已经出售的车辆 做好事故车返厂管理： 对于刚出险的客户做到：“雪中送炭、如影随形” 对于到店的客户做到： “竭尽所能、不离不弃” 只有这样，我们才能形成“销售-售后”紧密链接的坚固纽带，也才能掌握让4S店基业常青的制胜法宝！承保管理――保险公司设置 菜单路径： 保险管理-承保管理-保险公司设置 承保管理――保险公司设置 功能： 对于保险登记中的需要使用的保险公司相关信息进行维护； 可以查询系统中所设置的所有保险公司基本信息； 可以通过”新增”、”修改”按钮，进入保险公司设置界面。承保管理――保险公司设置 关键项说明： 公司类型：PV预设的各保险公司简称； 代办保险：当选择”是”时, 在保单登记时一旦选择”本店代办”，则“保险公司”下拉框中会出现该保险公司 承保管理――保险登记与查询 新保登记１：销售顾问进行保险预登记 菜单路径：汽车管理－汽车销售－销售合同管理，点击“精品保险车务代办”按钮，弹出车务代办页面。承保管理――保险登记与查询 新保登记２：出单登记员对保险信息进行回填 菜单路径：保险管理－承保管理－保单登记与查询－新车销售单查询，找到需要保险 回填的客户，点击上面的“承保登记”按钮，就可以打开承保登记的页面； 对于已正式交车的客户，如在制作销售合同时未登记保险信息，则通过查询保有客户，还可作新保登记――点击“承保登记”按钮，打开登记页面后，将承保性质改为“新保”，其他信息正常录入即可 承保管理――保险登记与查询 续保登记： 菜单路径：保险管理－承保管理－承保登记与查询－保有客户查询，点击承保登记按钮，即可打开承保登记的页面。承保管理――保险登记与查询 保险登记与查询的其他注意事项： 关于“代办方式”：如果是本店出的保单，代办方式选择”本店代办”，销售渠道可选择“展厅”或“网点”；如果是店外投保的客户，代办方式选择“非本店代办”，销售渠道选择“店外”即可。见费出单：承保登记时，如果收取的保险费要进入专营店的账户，直接点“保存”按钮，如果直接进入保险公司的账户，点“见费出单”按钮。保单修改： 对于暂存状态的保单，直接点击“承保登记”按钮，就可对保单信息进行修改； 对于处于保单登记状态的保单，需要财务进行“保险驳回”操作，然后在保单查询处进行修改； 对于已经保险收款或直接见费出单的保单，可直接点击“修正保单”按钮进行修改。保单的注销：只能对处于暂存状态或被驳回的保单进行注销。对于非本店保有的客户，首先需要新增客户档案，然后才能进行续保登记。承保管理――保险提醒 保险提醒： 菜单路径: 保险管理－承保管理－保险提醒； 功能说明：车辆保险登记后，专营店可以查看所有保险登记车辆信息，找出保险即将到期的客户信息 理赔管理――索赔单登记 菜单路径: 服务管理――前台接待――制作委托维修估价单 理赔管理――索赔单登记 注意事项： 维修付费类别为“保险”的估价单必须做索赔信息登记； 一张保险的估价单对应一张索赔单。理赔管理――索赔单登记 注意事项： 是否代索赔选择“是”时，是否代交资料必须选择“是”同时必须勾选代交的索赔资料； 客户垫付维修费用，自己去保险公司索赔的情形，也要做事故车登记。在填写专营店应收款理算金额时，（客户应付金额+保险公司应付-回款应退客户金额）应等于索赔单对应的估价单中付费类别为“保险”的维修项目和维修备件应收价格之和。理赔管理――索赔单管理 索赔单管理： 菜单路径: 保险管理－理赔管理－索赔单管理； 功能说明：保险理赔员可通过该功能对索赔单进行修改、提交索赔员、驳回操作； 注意事项： 没有提交索赔员的索赔单处于“索赔单暂存”状态，可以进行修改和提交索赔员。索赔单提交时，索赔登记的界面红色标签必须填写，同时（客户应付金额+保险公司应付-回款应退客户金额）必须等于索赔单对应的估价单中付费类别为“保险”的维修项目和维修备件应收价格之和； 对已提交索赔员但财务未收款的索赔单可进行驳回处理，驳回时必须填写驳回原因，驳回后的索赔单状态为“索赔单暂存”可修改。理赔管理――交案管理 交案管理： 菜单路径:保险管理-理赔管理-交案管理； 功能说明：保险理赔员可对财务已处理维修结算单的事故车进行交案； 注意事项： 财务已处理维修结算单的事故车才可交案； 交案时必须填写交案时间和交案人 理赔管理――保险挂账结算 保险挂账结算： 菜单路径:财务处理中心-收款管理-保险挂账结算； 功能说明：结算员查询有保险公司挂账费用的结算单，进行保险公司挂账费用回款操作； 注意事项： 对于回款金额与挂账金额一致的案件，可以实现多个案件一次结算 ； 回款金额和挂账金额不一致的案件，要单独处理 理赔管理――保险理赔退款 保险理赔退款： 菜单路径:财务处理中心-收款管理-保险理赔退款； 功能说明：保险挂账结算完毕后，结算员将维修结算单中的应退客户金额，退给客户 理赔管理――结案管理 结案管理： 菜单路径:保险管理-理赔管理-结案管理 ； 功能说明：保险理赔员对财务已作“保险挂账结算”的索赔单可进行结案处理操作； 注意事项： 结案时必须选择案件归类，如果存在理赔差额，则需填写差额原因说明； 如果案件不存在理赔差额，可以多个案件一起结案 认证文本展示：《认证材料汇编》 认证文本展示：《认证材料汇编》 认证文本展示：《认证材料汇编》 认证文本展示：《认证材料汇编》 认证文本展示：《认证材料汇编》 认证文本展示：《认证材料汇编》 认证文本展示：《认证推荐表》 销售部办公室相关布
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办公室布置说
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续
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办公室布置样板 2010年东风日产保险商务政策(1)2010年东风日产保险商务政策(2)对于新建店：内部管理方面 对于新建店：外部合作方面 理赔接待处布置说明 位置 维修接待前台附近所需物料 功能指示牌：“保险理赔服务”吊牌 效果图暂缺 布置要点
1、保险接车员有集中的工作区域；
2、恰当摆放NIBS相关宣传品，如理赔流程图、背景板等
3、根据本店的保险事故车规模，确保理赔客户有足够的洽谈座椅；
4、环境整洁有序，氛围良好 NIBS项目店头布置规范
（一）物料清单及制作要求
（二）物料示意图及制作说明
（三）相关服务区域布置说明
（四）相关办公室布置说明 新车投保率排行榜看板（样板）（对于本店销售顾问，根据月度新车投保率进行全员排名，每月更新一次即可）基
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办公室内的保险业务相关布置要求相对比较简单，只需要在销售顾问日常可见的墙面上挂置“新车投保率排行榜”看板即可（使销售顾问团队在保险业务上形成你追我赶的良好竞争氛围）示意图仅供参考 基本要求 为了方便续保专员与客户进行电话沟通以及与部分到店客户进行当面沟通，续保专员办公室应安排在安静、整洁以及相对封闭的环境内 所需硬件和布置要求
1、电脑及打印机等：用于计算保费、打印保单、将续保业务录入电子信息系统等
2、档案柜： 用于存放保险客户历年的实物档案（包括保单复印件等资料，应分月建档）
3、保险柜：用于存放空白保单、保险发票等有价单证
4、墙面布置：① 海报、②承保和理赔服务流程图、③续保业绩目标及实绩看板
5、四周摆放物： 易拉宝、NIBS展示架（架内展示宣传折页、车贴、保险管家资料夹等宣传品）等
6、桌面摆放物：保险管家桌牌（PV统一发放）等 续保业务目标/实绩 对照图看板（样板）（用不同颜色的胶条分别表示月度续保业务目标和实际达成情况）
续
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办公室布置（样板）本页示意图 仅供参考 NIBS项目考核标准 NIBS项目的运作考核评价体系 专员评分部分（30分）保险科评分部分（100分）专营店NIBS项目运作情况-专员评分部分
1、承保商谈区（4分）：展厅内有集中区域展示保险服务中心挂牌、海报、展架、资料夹、车贴、NIBS大娃娃等，物料齐备并合理摆放，视觉效果良好，且注意日常维护 店头布置
2、理赔接待区（2分）：售后接待前台挂有理赔服务挂牌，保险接车员有集中工作区域，理赔客户有足够的洽谈座椅，环境整洁有序，氛围良好
1、金融保险经理任职状况（4分）：有专职保险经理，未兼任保险业务以外的其他岗位，全面负责新保、续保和理赔业务，具有较好的业务素养、沟通能力和管理能力 团队建设
2、保险业务激励机制建立情况（4分）：制定了合理的新保、续保和理赔业务激励机制，当实际业务发展变化后能适当进行调整，对业务发展起到有效的促进作用
1、《新保战败登记本》（4分）：建立了《新保战败登记本》并按要求使用，战败情况全部及时登记，战败原因记录翔实，并能有效利用战败记录积极寻求改善点 管理工具使用
2、《续保跟进登记本》（2分）：建立了《续保跟进登记本》并按要求使用，续保电话跟进全部记录，并能有效利用战败记录积极寻求改善点
3、《接报案登记本》（4分）：建立了《接报案登记本》并按要求使用，保险事故报案电话全部及时登记，利用登记本跟进客户回店
4、《事故车到店战败登记本》（2分）：建立了《事故车到店战败登记本》并按要求使用，到店事故车战败情况全部记录，并能有效利用战败记录积极寻求改善点 合作关系维系状况（4分）无违规合作、按要求签订协议并备案、日常沟通良好、较少出现纠纷或出现纠纷后能及时解决，能从保险公司获得较好的服务支持 合作 专营店NIBS项目运作情况-保险科评分部分 5 100 合计 5 认证保险业务合作深度 15 15 10 与保险公司合作关系建立及维护情况 14 外部合作 六 15 业绩（总承保保费规模）进步情况 13 10 续保保费量（月均）12 10 新保保费量（月均）11 50 15 新车投保率（累计）10 保险业绩 五 10 10 各项重要工作反馈情 9 PV沟通 四 5 理赔业务系统录入情况 7 10 5 承保业务系统录入情况 5 系统使用情况 三 3 续保专员配备情况 4 5 2 金融保险经理配备情况 3 团队建设 二 专营店保险业务店面布置规范性 2 10 5 专营店保险业务服务形象规范性 1 店头布置及服务形象 一 该项合计 指标分值 分值 评价指标 评价项目 序号 附：2010年东风日产商务政策――保险部分 2010年东风日产保险商务政策（要点归纳）NIBS项目启动要求 新建店正式开业4个月之内应启动NIBS项目 自启动之日起，应于3个月之内完成NIBS项目导入期全部相关工作 NIBS项目在新建店内的正式运作以东风日产水平事业开发部的备案为准。NIBS项目运作要求 店内布置：承保商谈处和理赔接待处 团队建设：健全保险业务团队，专职金融保险经理 业务管理：报表和看板管理制度、数据录入系统 客户服务：承保商谈、保单交付、出险热线、理赔接待等 外部合作：东风日产认证保险制度（两级认证）NIBS项目业务支持 东风日产通过全国性媒体宣传NIBS项目 东风日产组织专营店开展保险促销活动，提供促销支持 东风日产为专营店提供NIBS项目营销补贴 考评、奖励和处罚 DBS考核以及NIBS专项考核 专项业务奖励 专项业务处罚 max.book118.com 定义： “东风日产保险管家服务（NIBS）”（以下简称“NIBS”）是东风日产在专营店内运作的品牌化、标准化的保险服务体系，是东风日产服务品牌的组成部分，纳入东风日产品牌管理的范畴。NIBS项目的运作旨在提升专营店的收益能力，建立专营店一站式服务能力，并传递东风日产的品牌价值。1.1 东风日产保险管家服务 max.book118.com 项目启动要求： max.book118.com.1 新建店正式开业4个月之内应启动NIBS项目，自启动之日起，应于3个月之内完成NIBS项目导入期全部相关工作（包括团队建设、店头布置、系统使用、认证保险合作关系建立等）。导入期各项工作完成后才视为该店正式开始运作NIBS项目。max.book118.com.2 NIBS项目在新建店内的导入工作由水平事业专员负责全面指导和协调。NIBS项目在新建店内的正式运作以东风日产水平事业开发部的备案为准。max.book118.com
class=“ad_box”> 文档加载中...广告还剩秒 东风日产4S店天籁御系列专场交际酒会评选活动方案 五星对五星 王牌对王牌 天籁C-NCAP五星级安全认证VS五星级宾馆吴宫喜来登大酒店 东风日产4S店天籁·御系列专场交际酒会暨免费入住喜来登大酒店度过浪漫之夜评选 一、活动背景 C-NCAP2007第二批测试车型的评价结果7月26日正式公布。东风日产7月全新推出的天籁•御系列，凭借着总分47.1分的优异成绩获得了五星级的评价，成为国内20万～30万元价格区间唯一获得五星评价的配备6缸发动机的高档车型，打破了国内汽车市场“欧系车在安全性能方面优于日系车”的神话，让天籁成为国内高级轿车的主打品牌。 为了宣传天籁的五星级安全认证，需要举行与天籁品牌相匹配的公关宣传和事件营销，进一步告知五星安全认证是以权威性和技术性作支撑，和“日产的技术”高认知相呼应，并宣扬5（C-NCAP五星级评价）＋6（V6引擎）是今后一段时期内高档汽车发展趋势。 二、活动基本思路 以免费入住喜来登大酒店度过浪漫之夜为吸引点，邀请目标群体参加日产4S店举行的高档酒会，通过酒会上的五星安全认证宣讲、娱乐活动、免费入住喜来登大酒店名额产生与来宾进行互动，形成天籁品牌高端汽车品牌认知。 三、活动基础部分 时间：2007年8月18号 地点：东风日产4S店 活动主题： 五星对五星王牌对王牌 天籁C-NCAP五星级安全认证VS五星级宾馆吴宫喜来登大酒店 四、前期准备 1、会场布置 4S店堂会场四处以彩带、彩灯为装饰，舞会及演出灯光配备齐全，烘托出格调高雅的酒会气氛，以提升天籁品牌形象，彰显酒会的高贵气质。 2、聘请美女模特 聘请10位美女模特，旗袍或晚装出现，作为迎宾或舞伴，以活跃酒会气氛，增加来宾活动参与积极性。 3、邀请来宾方式 1、以邀请函的形式投放DM杂志。 在《亿邦联合广告》DM杂志做了一期彩色广告，并着重邀请记者、律师、工程师、设计师、企业主、企业中高层管理者以及归国留学生等知识分子、文化精英参加。 2、与中国移动、联通、邮政、高尔夫、高端娱乐机构、财经杂志等联合以邀请函的形式邀请其VIP会员参加酒会。 邀请函设计要显示出精致、高档和品位，以彰显参与者的身份地位。 3、专业汽车杂志和高端财经杂志广告。 专业汽车杂志和高端财经杂志是汽车爱好者和高级经理经常经常阅读的刊物，权威性强，档次高，针对性强，可以吸引部分目标群体参与。 4、车友俱乐部会员的意见领袖作用/口碑传播 引导东风日产车友会会员介绍（朋友）潜在客户前来，增加潜在客户体验的机会，容易形成很强的购买力。 五、活动具体操作 ◎进度安排： 17：30——18点领导致辞和五星安全认证宣讲。 18——19点自助晚餐、酒会及舞会、精彩演出。 19——20点名额的产生和礼品的发放与大巴车欢送来宾回家。 1、领导致辞 天籁·御系列 350JM VIP旗舰版披红，由领导和重要嘉宾揭幕。 2、天籁安全认证宣讲 □天籁C—NCAP五星级安全认证 □天籁系列性能、驾驶乐趣、内饰宣讲（配合下周末小型试驾会） □天籁系列报价 □天籁团购报价 3、酒会形式以自助晚餐、酒会及舞会、精彩演出为主 酒会提供各种酒类、饮料、果汁、各类小点心（自助餐约60分钟为宜） 酒水应包括：鸡尾酒、啤酒、葡萄酒、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等。 精彩演出：提供世界著名钢琴曲、探戈、拉丁舞等精彩演出，还要提供客人交际约舞会。 4、免费入住喜来登大酒店度过浪漫之夜名额产生办法/评选 建议方式：简洁明快。 抽奖：公平、公正、公开进行现场抽奖。 抽奖标准以为来宾的名片，由日产领导在抽奖箱抽出两名中奖者。 注：迎宾处要收集来宾名片，以供抽奖使用，还可以充实客户数据库。 通过此次高规格的酒会，把天籁的安全性能、引擎动力、高强度智能悬挂系统全方位展示给目标群体，构建了天籁和日产4S店品牌与目标群体交流互动的平台，提升了天籁品牌形象，强化了天籁品牌高端汽车地位，形成了强劲的购买力和品牌传播力。 买东风日产选哪家4s店？ 好买车实地探访东风日产4s店 （三）第三站：东风日产中春路店 交通: 该店临近A9高架，交通便利：绅协东风日产在闵行区中春路9998号，市中心方向过来可经A9高架中春路口下，右转200米即到。另可坐地铁9号线到七宝站，到站前30分钟提前预约，店内可派车接站，不用再转乘公交车。销量: 绅协东风日产是东风日产厂家认证的上海地区少数A级4S店之一，也是上海地区第一家东风日产4S店，在销量、客户满意度、维修质量等综合实力处于前列。现在平均每月销量150-180台左右，每月85%的新车到库库存时间均在2个月以内，库龄较短，由于流通速 度快，多数车型有现车，个别需要预订的车款（如颜色、配置等），基本能保证在2-3周时间交车。试驾: 店里有8辆试驾车，天籁（2.5L 自动）、阳光（1.5自动）、骐达（1.6T自动）、轩逸（1.8自动）、逍客（2.0了两驱自动版）、骊威（1.6L自动）、楼兰（3.5了自动）、奇骏（2.5L四驱自动）。试驾车均已上牌，接受提前预约，驾龄需满一年以上，有两条试驾线路可供选择，全程3公里左右，华翔路适合测试直线加速、操控，沪青平公路可体验综合驾车情况。贷款: 有建设银行和日产金融两种，除厂方不定期的会有贴息活动外，建设银行以一年期为例，利率约为4%左右，无须抵押或房产，对户籍、牌照无限制，只要有月收入在5000元以上的稳定工作即可（银行记录），审核期2周，银行商户经理可直接上门服务；日产金融以一年期为例，利率约为7%左右，有抵押条件，最快2个工作日审核结束。置换: 全系车型均可置换购车，旧车评估完签署置换合同后，客户可继续使用旧车直至新车交车，只要符合置换合同的内容，在使用期间不发生较大事故，置换的旧车在提新车时原估价不变。另外，现全系置换购车均送售后维修保养积分，奇骏为价值5000元积分/台，其它车型均为2000元积分/台。上牌: 提供免费辅助拍沪牌服务，参与操作提高中标成功率。沪籍车主目前可上福建厦门牌（可能随时有变化），外地籍车主可上江苏泰州或淮安牌（可能随时有变化），若除此以外地区异地上牌，须提供在上海房产证或自己为法人的公司营业执照，以证明在上海用车；若车主配偶是上海户籍或能提供上海房产证或自己为法人的公司营业执照的，也可异地上牌。注：贷款 购车有银行或金融公司抵押条件的，无论户籍或其它条件均不可上外地牌。保险理赔: 与“平安、太平、太平洋、中国人寿“等保险公司合作。垫付理赔不限金额大小，只要事先定损好、责任明确、单据齐全（警方证明、驾驶证、行驶证、身份证、保单），店内可先行垫付维修，理赔相关事宜店内代办，车主只需”送来“、”拿车“即可。在4S店购买太平保险的车主，出险在1万元以内（含1万）可托付4S店理赔，更加方便。装潢: 店内提供装潢均为原厂附件和正规品牌附件，均可提供正规发票（抬头为4S店名），公司客户还可提供增值税发票，除原厂件附件外，另有车膜品牌为TBT（5年质保）可选，内嵌式GPS品牌为路畅、卡仕达、HBS（好帮手）可选，氙气大灯品牌为飞利浦，“一键启动”品牌为“空手道”，底盘装甲、封釉等为原厂产品。所有装潢附件电器类保修期均为1年。维修品质: 每月售后维修保养2100-2400台次左右，全国550多家东风日产4S店里，厂商考评售后客户满意度全国第六名，售后产值排前50名。15个技师里厂商认证二级技师10名，三级技师2名，平均返修率低于1%，机电方面尤为突出，几乎没有返修。检修分A、B、C三组，前组执行，后组检验，流程严谨。现场全程监控，每周定时开会分析实际案例并注以说明，同时监控处理投诉情况。该店投诉率始终控制在平均3%以内，远优于同行业标准。维修时间: 快速维修为30分钟—1小时，正常小修为2小时，正常大修为3-5个工作日，另有绿色快速维修保养通道，接受预约；正常情况下至少保证有3个预约工位，预约还可享工时费8.5-9折优惠，并可提供免费送车上门或接送服务；预约维修保养，非不可抗力因素若4S店原因超时全免单；除车主正常维修保养外，若车主需要，每次车辆进店，售后技师均可免费帮车 主做常规检查。纯正配件: 备件充足，按每月维修保养台次的需求量保证1.5倍配件库存，尽量减少车主维修保养等待时间。定期检查，除自身定期检查外，另厂商每3个月会到店检查一次，分别检查维修保养记录及盘库检查实物，看是否吻合。店家承诺100%纯正配件，“假一罚一百”。 东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷 调查人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 调查时间：＿＿＿＿＿＿＿ 为了了解顾客对东风日产4S店在汽车销售服务和售后服务的满意情况，我天宇调查公司展开问卷调查，期待您的配合。 （注：请在您选中的答案中打（√），或将您的答案填在横线上：） 一．先了解一下您的基本情况吧： 1。性别：男（）女（）2．年龄 ：＿＿＿＿＿ 3．您的月收入＿＿＿＿ 4．你购买的车型：＿＿＿＿＿＿ 二．了解一下您的东风日产的一些情况： 1。您的汽车颜色：白（）黑（）红（）银灰（）其他＿＿＿＿ 2。您拥有汽车的时间： A1年以内B1-3年C3-5年D5年以上 3．您的驾龄： A1年以内B1-3年C3-5年D5-10年E10年以上 4您买车的用途： A家庭使用 B公司或单位用车C用于享受D财富的象征 E其他 5您买车时考虑最多的因素是： A经济省油 B价格高低 C容量大小 D驾乘舒服度 E技术参数 F安全新能 G售后服务H品牌I 其他 6您对东风日产汽车的了解程度： A很了解 B了解一般 C不了解 7您了解东风日产的渠道： A电视广告 B报纸广告 C网站介绍 D朋友推荐E经销商介绍 F其他 调查地点：＿＿＿＿＿＿＿ 三．了解一下您对东风日产的使用情况： 1.您对目前汽车使用状况的满意程度： A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意 E无意见 2。您对东风日产汽车厂商的服务需求有哪些？ A延长保修期货保修里程 B售后保养跟踪提醒 C免费试驾及性能讲解 D免费带上牌服务 E免费车主培训课程 F组织车友联谊活动个G设立车型官网 3．您的汽车哪些方面发生过问题？ A发动机 B变速器 C离合器 D制动系统 E转向系统 F车身及电气 G轮胎 H其他 4．当您向经销商或厂家反映问题时，他们的回复时间是： A一个星期之内 B半个月之内 C一个月之内 D三个月之内 E根本没回复 5。您更倾向于选择一下哪种修车方式？ A4S店 B街边 C专业汽车修理厂 6．您对您的车油耗满意程度： A还好，在接受之内 B 油耗稍大C油耗大D无法接受 7．您在维修保养期间是否遇到一下情况？ A夸大问题 B越修越坏 C屡修不好 D服务态度差 E收费不和理F配件等待时间过长 8．。您对东风日产的服务满意度： A非常满意 B满意 C不满意 D非常不满意E没意见您觉得我们还需要改进的地方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿谢谢配合祝您愉快第三篇：汽车销售东风日产4S店活动方案(免费版)
第四篇：好买车实地探访东风日产4s店(三)
第五篇：东风日产汽车4S店服务满意度调查问卷
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