热力公司岗位职责

第一篇：热力公司岗位职责

昌黎县热力供应公司

岗位责任制汇编

二O一四年四月二十八日

1.总经理岗位责任制 2.行政经理岗位责任制 3.后勤经理岗位责任制 4.维修经理岗位责任制 5.机电经理岗位责任制 6.收费经理岗位责任制 7.工会主席岗位责任制 8.团委书记岗位责任制 9.分公司岗位责任制 10.分公司经理岗位责任制 11.收费大厅岗位责任制 12.收费大厅主任岗位责任制 13.客户服务中心岗位责任制 14.客服中心主任岗位责任制 15.热线员岗位责任制 16.来访接待人员岗位责任制 17.工会岗位责任制

18.办公室岗位责任制 19.办公室主任岗位责任制 20.会计科岗位责任制 21.会计负责人岗位责任制 22.供应科岗位责任制 23.供应科科长岗位责任制 24.化验室岗位责任制 25.稽查科岗位责任制 26.稽查科科长岗位责任制 27.安全科岗位责任制 28.安全科科长岗位责任制 29.劳资科岗位责任制 30.劳资科科长岗位责任制 31.技术科岗位责任制 32.技术科科长岗位责任制 33.工程科岗位责任制 34.工程科科长岗位责任制 35.电工组岗位责任制 36.电工组组长岗位责任制

总经理岗位责任制

1、对公司的重要业务活动要召开班子会议进行讨论决定，并承担执行公司各项规章制度的义务；

2、主持公司生产经营管理工作，公司的生产、安全、收入费、维修改选，日常工作等；

3、召集和主持公司会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划及日常经营工和中的重大事项；

4、负责上述决定的执行；

5、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，控制全公司系统的财务状况；

6、签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件；

7、把公司重要决议、决定或其他应上报事项及时上报主要机关或领导。

行政经理岗位责任制

1、负责贯彻落实行经理的分针与政策，并且协助经理制定行政计划;以及负责起草企业的管理制度、规章、条例;

2、拟定企业的办公用品的采购计划，以及审核、控制办公与接待成本;

3、做好公司行政综合管理及服务工作，保持良好的办公条件和完善的办公设施，保全公司财产；

4、组织策划公司的各类会议、接待和庆典活动；

5、组织制定办公室的年度、季度、月度工作计划和目标，并组织实施;

6、严肃工作纪律和秩序，倡导良好风气，宣扬优秀的企业文化，缔造和谐的工作氛围；

7、协助总经理协调处理一般性社会关系；

8、完成总经理交办的其它工作任务。

后勤保障经理岗位责任制

1、主持采购部全面工作，提出公司物资采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完成。

2、调查研究公司各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数。

3、审核各部门呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应。

4、要熟悉和掌握公司所需各类物资的各称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负有领导责任。

5、按计划完成公司各类物资的采购任务，并在预算内尽量减少开支。

6、每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，呈公司总经理及财务部经理，以便于上级领导掌握全公司的采购项目。

7、督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵记守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。

8、负责下属人员的思想、业务培训，使所有员工适应市场经济的快速发展。

维修经理岗位责任制

1、全面负责公司在对各分公司的供热设备、管网进行维修时，协调各个部门进行组织实施；

2、负责制定公司每年的维修改造计划，并组织维修队实施维修改造方案；

3、负责对供热设备、管网的维护和保养，防止设备、管网的老化和破坏；

4、带领维修人员组织好设备运行状态的跟踪监控工作，以便及时发现故障，及时维修；

5、供暖设备、管网出现故障，组织人员应在第一时间内赶到故障现场，立即制定方案，立即进行抢修；

6、负责锅炉、附件、附属设施、室外管网及用户采暖设施的维护、保养、维修工作和设备运行状况监督工作；

7、要努力学习、探索维修、改造技术，保证维修质量；

8、完成公司经理交办的其他任务

机电经理岗位责任制

1、负责主管公司供热有关技术工作，和维修、供应等部门紧密配合，完成责任制范围内的各项工作任务；

2、负责对公司技术工作实行技术指导、规范生产流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督和协调的专职管理；

3、负责指导、处理、协调和解决出现的供热技术问题，确保供热生产的正常进行；

4、加强技术队伍管理，有责任定期或不定期对维修、生产等相关技术人员进行技术培训，以提高相关人员的技术水平和业务素质；

5、有责任从技术层面解决节能降耗问题；

6、负责电工组的管理工作；

7、完成公司交办的其他工作。

收费经理岗位责任制

1、公司总经理的领导下，全面负责公司的热费收缴工作，并负责热费收缴工作制度的制定和实施；

3、作好收费情况的统计工作，对每年的收费情况进行分析，比较，并作出收费情况分析报告；

3、做好关于热用户基本情况的调查工作，掌握基本的用户情况，如：入住率、收费率、采暖设施拆除率等；

4、积极组织、协调办公室、稽查科、分公司等部门，对未缴纳热费的用户进行催缴工作；

5、组织、协调各个部门完成关于热费收缴和热费政策的宣传工作；

6、负责传达收费通知，并向热用户解释关于供热费用的疑难问题，并做出合理解释；

7、负责解决在热费收缴工作中出现其他问题；

8完成公司交办的其他工作。

工会主席岗位责任制

1、在公司党委和上级工会组织的领导下，主持领导工会的全面工作；

2、代表公司工会及时与公司党支部和上级工会组织的领导请示汇报，沟通情况，作好上情下达、下情上达的疏通工作，发挥桥梁和纽带作用；

3、关心干部职工生活，积极维护干部职工的合法权益；

4、负责组织筹备职工代表大会，并向大会报告工作；

5、负责有关工会的先进集体、先进个人评选和表彰工作；

6、联系群众，加强调研，经常听取干部职工的心声，及时向党支部、公司和上级工会汇报反映情况，提出合理意见和建议；

7、做好协调工作，协调党、政、群团各部门关系，主动接受党委的领导和行政的支持。定期向上级工会和职工报告工作，征求他们的意见和建议，不断改进工作。

8、负责客户服务中心的培训工作。

9、完成上级工会组织交办的其他工作。

团委书记岗位责任制

1、在公司党支部和上级团委的领导下，全面加强团的组织、思想和制度建设；

2、贯彻执行党和国家有关共青团工作的方针、政策及上级党团组织有关文件和决定；

3、加强对基层团支部工作的领导，做好典型推广和党的路线教育实践活动；

4、开展团员思想教育和宣传工作，抓好团课教育的落实；

5、依法维护团员青年的合法权益，协助做好公司改革、发展、稳定中的各项工作；

6、广泛开展有益于团员青年健康成长的各项文体活动；

7、定期主持召开团委会议，研究决定有关问题；

8、完成上级团委，公司党支部、领导交办的其他工作。

客户服务中心岗位责任制

1、负责用户来信、来访、投诉的接待，记录、处理及意见反馈。

2、负责热线电话接听、记录、处理及意见反馈。

3、负责重要社会来电的处理并及时回访和反馈。

4、定期组织公司人员进行用户测温走访，每个采暖季不少于2次。

5、负责对全公司每个采暖季用户报修、投诉情况进行汇总分析。

6、提出被投诉部门的处理意见。

客服中心主任岗位责任制

1、负责客服中心全面工作。

2、负责客服中心来电来访报修、负责投诉处理工作。

3、负责制定年度测温计划、执行的标准。

4、负责供热质量的监测、检查。

5、负责用户来电、来访报修情况的汇总分析。

6、负责接待来电来访工作。客服中心在主管经理的领导下开展工作。

7、负责客户服务中心的培训工作。

热线员岗位责任制

1、承担受理来电用户关于供热方面的法律、法规咨询工作；

2、承担受理来电用户供热服务方面投诉工作；

3、承担受理转接社会重要来电的工作；

4、承担受理来电用户关于暖气设施故障报修的工作；

5、承担受理来电用户关于供热方面举报的工作。

6、负责接听用户来电，并做到认真解答、记录。

7、负责8901890、12345、12319等重要社会来电的处理并及时回访和反馈；

8、根据用户反映的问题，及时向各分公司及其相关科室发布报修、抢修等处理指令，随时跟踪处理结果；

9、根据分公司及其相关科室的反馈结果，对用户进行回访，根据回访情况填写回访记录；

10、负责与分公司及其相关业务科室、部门的沟通协调。

11、负责当日紧急、重大情况向本级领导的汇报，并视情节上报主管领导；

12、认真完成上级领导临时交办的各项工作。

来访接待人员岗位责任制

1、负责接待用户来信、来访，认真记录、解答。

2、负责8901890、12345、12319等重要《联办单》的处理和反馈。

3、根据用户反映的问题，及时向各分公司及相关科室发布报修、抢修处理指令，随时跟踪处理结果。

4、对报修用户进行回访。

5、严格执行“首问责任人”制度。

6、负责报修及处理情况的统计分析，并对用户满意度进行定期统计，对重大情况及时上报主管领导。

7、积极做好公司各部门的沟通工作。

分公司岗位责任制

1、负责组织、监督、管理所辖锅炉站的供热生产；

2、负责组织、监督、管理所辖锅炉站的热费收缴工作；

3、和总公司各科室相互沟通、协调配合完成各项供热工作；

4、组织、协调所辖各锅炉站的设备、管网的维护、维修、改造工作；

5、完成总公司交办的其他工作；

分公司经理岗位责任制

1、负责执行落实总公司的与供热生产有关的各种决定、计划，全面管理分公司的生产工作；

2、协调公司生产、维修、技术、供应、安全、稽查等部门与供热站生产人员协调合作、通力配合的完成所辖供热站的供热生产；

3、由维修经理领导，具体组织、协调所辖各锅炉站的设备、管网的维护、维修和改造工作；

4、负责抓好各锅炉站燃煤的供应储备工作，做好所辖供热站的生产计划、工作安排，并负责安排落实；

5、负责所管辖供热站各项生产制度、安全管理制度的执行、监督，有权管理所辖供热站生产人员的与供热生产有关的各种行为；

6、负责来电来访报修、负责投诉处理工作；

7、负责供热质量的监测、检查。

8、完成总公司交办的其他工作任务。

收费大厅岗位责任制

1、及时登记、审核热用户的变更情况，并及时将情况反馈到领导及相关部门；

2、当天收取的私人和单位先进取暖费及时存入指定的银行，或及时上缴到财务科，并负责接听用户电话，通知维修人员处理供热中的故障；

3、积极向热用户宣传新的取暖费价格标准，要耐心的将新标准向用户说明白、讲透彻；取得用户的理解和信任；

4、要严格按公司制度办事，不私自给用户接暖，不得利用职务之便损害公司利益。不向热用户吃、拿、索、要；

5、收费人员是公司的一面窗口，对热用户要热情大方、礼貌相待，对用户提出的问题要认真的解疑答惑；

6、对不按时交纳热费的用户进行及时催缴，确保热费收缴率，催缴无效的，及时通知稽查科。

收费大厅主任岗位责任制

1、按服务承诺标准，安排收费大厅工作；

2、负责按时开关门营业，对收费大厅安全负责；

3、全面掌握营业所收费情况，督促抄表、收费工作；

4、对收费的账款负领导责任，现金收费做到帐款相符，严格执行现金管理制度；

5、及时、准确提供各类统计、收费报表；

6、及时向领导报告取暖费收取情况；

7、每星期做好取暖费情况分析工作；

8、及时完成上级领导布置的各项临时任务。

办公室岗位责任制

1、协助公司领导认真贯彻上级的方针和政策,督促检查落实情况,做到上情下达,下情上达；

2、责作好职工的考勤管理工作；

3、组织、协调各分公司、各科室、供热站共同开展工作，协调人力、物力的分配和利用；

4、监督检查各分公司、各科室、供热站的制度执行情况，并向领导作出如实汇报；

5、按规定掌管好公司公章,办理各种和公司相关的业务、手续，并对需加盖公章的文件、证明等进行严格的审核，符合规定方可办理；

6、做好公司的日常管理工作,为供热生产做好后勤保障和服务工作；

7负责传达领导决定和会议精神，传达公司决策机构所做的各种决定和决议；

8负责公文收发、整理、回复工作，并对原文存档加以管理；负责公司文件的起草、传达、整理工作；

9、完成领导交办的其他工作；

办公室主任岗位责任制

1、在公司总经理直接领导下负责办公室的全面管理工作，拟定办公室工作计划，统筹安排部门内各项工作，负责全公司的文秘、行政管理工作；

2、组织安排各种会议，做好会议记录，负责公司的工作计划、工作总结、有关文件的起草工作；

3、树立为供热生产服务的意识，积极协调各分公司、职能科室互相配合的开展工作；

4、做好印鉴、车辆管理、外勤、通讯联络、群众来信、来访处理、接待等后勤工作；

5、负责办公室内部管理制度建设及各岗位业务管理，督促检查各岗位人员落实岗位责任制；

6、负责全公司职工的考勤管理工作；

7、完成总经理临时交办的其它工作。

会计科岗位责任制

1、严格按照会计法律制度的规定，认真发挥好会计的核算、监督等职能；

2、搞好公司内部会计监督工作，监督检查各项经济业务的真实性、合法性、合理性；

3、织制定公司的各项财务制度，并督促贯彻执行；

4、搞好会计核算工作，做到数字准确，帐帐相符，帐实相符，保证财务信息的正确、及时；

5、向公司经营决策机构提供真实可靠的财务信息，协助公司进行经营决策、前景预测、业绩评价等工作；

6、严格执行货币和资金管理制度，按照规定办理现金收付和银行结算业务，不出现收付差错；

7、做好经济业务和财务收支的审核工作，检查财务、物资的收发、保管和结存情况，并认真核对，保证帐实相符；

8、监督检查各项财产、物资的消耗及费用开支情况，并进行分析，不断开源节流、增收开支，增加经济效益；

9、不弄虚作假，及时、准确的向工商、税务等机关提供真实、可靠的财务报告，协助作好外部监督工作；

会计负责人岗位责任制

1、在公司总经理领导下，负责公司的财务工作，熟练掌握本单位各种经济业务核算方法；

2、贯彻执行有关财务法规、制度，遵守国家财经纪律；根据公司预算计划，合理组织和安排资金，并监督预算资金的正确使用；

3、正确、及时编制年度和季度财务计划，并按规定报送会计月、年度报表，财务分析报告；

4、督促有关人员按时清理债权、债务，防止拖欠，严格

5、经常监督和检查本单位固定资产管理情况，加强对材料、现金、有价证券等财产的保管，经常检查其库存情况，保证公司财产安全；

6、参与本单位经济管理、经济活动分析和财务管理工作；

7、完成领导交办的其他工作。

工会岗位责任制

1、在维护公司总体利益的同时，代表和维护公司职工的合法权益；

2、照法律制度的规定，通过职工代表大会和其它形式，代表和组织职工参与公司的民主决策、民主管理和民主监督；

3、执行职工代表大会的决议和上级工会的决定，主持公司工会组织的日常工作；

4、参与协调劳动关系和调解劳动争议，协商解决涉及教职工切身利益的问题；

5、组织职工开展劳动竞赛、合理化建议、技术革新和技术协作活动，总结推广先进经验，做好先进生产（工作）者和劳动模范的评选、表彰、培养和管理工作；

6、对教职工进行思想政治教育，鼓励支持教职工学习文化科学技术和管理知识，开展健康的文娱、体育活动；

7、建立和发展工会积极分子队伍，做好新会员的接收、教育工作。

8、收好、管好、用好工会经费，管理好工会财产和工会的各种服务事业。

供应科岗位责任制

1、负责采购、供应材料、备品配件其他物资的供应；

2、严格遵守公司的各项管理制度，认真行使给予的管理权力，杜绝越权事件的发生；

3、了解市场上公司所需采购的物资、备品的变化的情况；组织对物资市场信息的搜集和分析；

4、调查研究本行业采购物资、备品的规律；

5、采购前要要认真的进行询价、比价、议价，积极节约采购成本；

6、合理地组织采购，并及时、足额供应生产所需的物资；

7、要充分保证所采购物资、材料、备品的质量，不以次充好；

8、处理与协调和供应商之间的关系；

9、完成其他临时交办的事项；

供应科长岗位责任制

1、积极配合生产、维修等部门努力做好燃煤、维修材料的计划、采购、保管、运输、分配等工作，加强科学管理，保证物资供应，保证完成上级领导交给的各项任务。

2、供暖年度之前准确预计燃煤的储备量，推算年度需用量，按质按量完成燃煤的供应采购工作；

3、采购所需物资前要要认真的进行询价、比价、议价，积极节约采购成本；

4、及时处理积压物资，防止旧物资的积压、损坏，降低库存，减少浪费。

5、积极鼓励督促本科职工学习业务技术知识，认真研究本科室的管理措施，吸收先进经验，不断提高管理水平；

6、搞好与各单位的协作关系；

7、了解市场上公司所需采购的物资、备品的变化情况；组织对物资市场信息的搜集和分析；

8、完成公司领导交办的其他工作。

化验室岗位责任制

1、对原料进行抽样，并及时进行化验，在抽样时需将样品名称、生产时间、抽样时间，到货数量等信息在请验单上进行明确标识；

2、严格依照化验程序，其仪器操作根据仪器操作规程进行，准确无误的处理数据，对标准中没有规定检验方法的产品检验，应通过化验室选用符合产品质量检验要求的检验方法；

3、化验室所有化学试剂均要按性质进行分别保管；

4、检验要有完整的原始记录，原始记录要清洁、整齐，不得涂改，测试数据的精度及误差均按标准执行；

5、检测过程中发现故障或出现外界干扰应立即中断测试，等排除故障或干扰后，重新检测；

6、检验报告由专门人员根据原始记录，填写化验报告单，经化验室负责人审核签字。报告一式二份，一份上报主管领导，一份存档；

7、遵守公司制度，不私自给外单位、外人进行化验；

8、经常学习相关业务知识，掌握先进检测技术，提高检测水平。

劳资科岗位责任制

1、负责职工工资的管理工作，按时将每月工资变动通知财务部门（新增人员、调入人员的起薪、职务晋升的增资、转政定级以及停薪复薪人员的工资变动）；

2、正确理解和执行国家有关调资政策，在有关部门的配合下准确地搞好调资工作。

3、核定退离休人员的退离休金数额及发放；

4、审定临时工的工资标准。负责临时工及计划外用工的管理和使用。

5、协助财会部门办理津贴、补贴的核发工作；

负责工人的招收录用工作，协调组织用工单位与工人的关系，签定合同书；

6、办理退休养老及待业保险等社会保险费用的缴纳；

7、做好职工的劳动培训工作，要定期或不定期组织对职工进行响应的劳动技能培训，增进职工的实际业务能力。

劳资科长岗位责任制

1、在总经理的领导下负责制定人事管理工作的计划，并组织实施；

2、根据国家有关工资政策和规定，认真做好各类人员的工资管理工作，负责及时准确办理教职工工资升级、调整、变动的报批工作；

3、负责检查社会保险基金的交纳工作；负责和协助处理伤、残、亡职工的善后工作；

4、接待和答复干部职工提出的有关人事、工资、福利政策等问题；

5、有责任对违反劳资管理制度的行为进行监督和制止；

6、对和劳资有关的其他事务进行管理；

7、完成处领导交办的其他有关工作。

稽查科岗位责任制

1、按时检查各个锅炉站的安全生产情况，跟踪检查设备运行情况；

2、监督、检查各供热小区的收费情况，及时督促未交纳取暖费的用户缴纳热费；

3、要防止窃暖行为的发生，定期或不定期对阀门、锁闭阀等控暖部件进行检查，随时防止窃暖行为的发生；

4、要经常对各站的物资、设备、管网进行检查，防止设备、管网被破坏、盗窃；

5、负责监督检查公司服务质量。对影响公司形象、影响供热生产、影响供热质量的行为进行查处，对群众举报的事件进行调查处理；

6、如有发生设备、管网等物资被盗窃、破坏情况，稽查科要积极进行调查并协助公司、公安机关进行破案。

稽查科长岗位责任制

1、在公司经理领导下，具体负责稽查科的日常管理工作；

2、制定、完善稽查科的日常稽查制度，保证稽查工作到面、到点、到位；

3、要严格管理下属稽查人员的稽查行为和稽查形象，维护公司制度和公司形象，维护公司和用户的正当利益；责安排稽查人员定期或不定期检查各个锅炉站的安全生产情况，跟踪检查设备运行情况；

4、负责监督、检查各供热小区的收费情况，及时督促未交纳取暖费的用户缴纳热费；

5、定期或不定期组织人员对阀门、锁闭阀等控暖部件进行检查，随时防止窃暖行为的发生；

6、要经常对各站的物资、设备、管网进行安全性检查，防止设备、管网被破坏、盗窃；

7、负责监督检查公司服务质量，对影响公司形象、影响供热生产、影响供热质量的行为进行查处，对群众举报的事件进行调查处理。

安全科岗位责任制

1、负责制定总公司、分公司、供热站的安全生产、安全保卫措施；

2、安排晚间值班巡逻制度，做好防火、防盗的预防工作；

3、一旦发生公司的财物被盗、被损坏的情况，保卫人员应及时、准确把情况上报公司领导，积极协助破案、查处工作；

4、在公司内部作好相关人员的安全生产、消防保卫知识的培训工作，使相关人员能掌握安全生产、消防保卫常识，遇突发事故能处乱不惊，形成事事重安全，人人懂消防的局面；

5、安全科要不断完善安全生产、安全保卫措施，以预防为主，针对不同时期、不同季节的特点制定安相应的安全保卫措施；

6、定期或不定期对各分公司、各供热战进行安全消防大检查，发现安全隐患及时上报、解决，决不姑息；

7、服从分配，爱岗敬业，工作认真、细致、负责，勇于同不利于公司安全的行为作斗争。

安全科长岗位责任制

1、组织公司干部职工做好防火、防盗、防特、防毒、防治治安灾害事故工作，做好安全生产的监督指导工作；

2、负责制定安全生产、治安保卫措施，并经常检查执行情况；

3、负责制定安全生产应急预案，负责制定安全保卫事故应急预案；

4、加强治安秩序管理，抓好干部职工安全法制教育，增强干部职工的安全法制观念；

5、积极开展安全生产、治安保卫防火宣传工作，定期或不定期对各个部门进行安全生产、治安保卫情况大检查，并提出整改意见，制定整改措施；

6、有责任管理每位干部职工和公司安全生产、治安保卫工作相关的各种行为；

7、负责办理公司领导交办的其它工作。

工程科岗位责任制

1、联系施工单位、及时解决施工过程中出现的技术问题；如不能解决及时向分管领导汇报；

2、审核施工单位报送的施工进度计划和施工组织措施，监督工程计划的实施情况；

3、做好现场供电管理，确保工程施工用电和用电安全；

4、审核施工单位的建设日志及工程进度月报告；

5、协同施工单位根据合同及公司总体布置情况编制施工总进度计划，审查工程施工组织设计，确保工程项目进度计划的完成；

6、现场督导重要工程及工程施工，发现问题及时采取纠正措施；

7、制定工程承接的运行方案，并不断与相关人员研究改进措施，保证工程方案的有效实施；

8、及时完成领导交办的其他工作。

工程科长岗位责任制

1、主持工程科的日常行政工作和项目目标管理工作，对工程科工作全面负责，检查并督促部门员工作好本职工作组；

2、及时指导、处理、协调和解决工程施工过程中出现的技术问题及其他问题，保证施工的正常运转；

3、负责做好本部门图纸，技术资料之归档管理工作；

4、负责督促工程部人员做好工程复核工作以及审核施工单位变更事项；

5、负责对本部门人员工作工作指导、分配、工作的监督、考勤、培训；

6、完成领导交办的其他工作。

技术科岗位责任制

1、参加公司组织的技术业务洽谈;

2、参加公司组织的现场勘察；参加公司组织的现场维护工作；

3、负责组织编写、汇总、管理技术文件并参加各项技术文件的评审。负责编写新技术、新工艺、新材料进入运营过程中的指导性文件；

4、参加项目施工图纸会审、组织有关人员参加技术交底及技术分析会；

5、参加项目施工过程中问题的解决，提供可行的技术方案；

6、负责公司的应急预案的编制，参与应急演练；

7、对相关部门提供技术支持，热情周到。

技术科科长岗位责任制

1、贯彻本公司执行的技术标准、质量验评标准；

2、组织专业技术人员参加技术业务洽谈；

3、组织专业技术人员编写、汇总、管理技术文件并参加各项技术文件的评审；

4、组织专业技术人员参加现场勘察、现场维护工作；

5、组织专业编写新技术、新工艺、新材料进入运营过程中的指导性文件；

6、组织专业技术人员参加项目施工图纸会审；

7、负责设计变更、洽商；

8、负责编制本部门工作计划，并对本部门员工进行考勤；

9、加强技术队伍管理，有责任定期或不定期对维修、生产等相关技术人员进行技术培训，以提高相关人员的技术水平和业务素质；

10、有责任从技术层面解决节能降耗问题，使生产既节能又环保；

11、认真做好技术图片、技术资料的归档工作。负责制定严格的技术资料交接、保管工作制度；

12、完成公司交办的其他工作。

电工组岗位责任制

1、充分了解并掌握供热中心锅炉及辅机电器设备的位置、性能、运行情况，必须具备供热中心锅炉及辅机电器设备常见故障的判断、排除能力，必须具备供热中心锅炉及辅机电器设备应急预案实施的快速反应能力。具备正确使用和妥善保管和各种电器维修工具和设备的能力。

2、负责公司内所有电器设备的维修、维护和保养工作。

3、在锅炉房夏季停炉检修期间，做好各种电器设备的检修保养工作。

4、经常与分公司经理联系，随时了解电器设备的运行工况。在电器设备维修过程中，积极与司炉组、维修组等其他班组相互协调，保证维修工作的顺利进行。

5、根据公司的总体规划，负责具体实施锅炉及辅机电器设备的技术改造，提高设备的可靠性，降低故障率。

6、努力学习文化知识，加强自身的职业健康安全和环境意识，不断提高专业技术水平。确保电器设备完好正常，做到安全、平稳、经济运行。

11、了解本岗位作业活动中存在的环境因素和危险源，熟悉应急工作程序及有关应急知识，提高自身的应急处置能力。

12、完成上级领导交给的其他临时性工作。

电工组长岗位责任制

1、负责电工组日常管理工作，管理公司公司生产用电的线路及机械设备电路及维修，保证生产的正常运转；

2、熟悉公司内供配电系统、电气设备及有关机电方面的公共设施的日常维修和养护方法；

3、负责电工班日常维修的派工，保证维修的及时，清楚本班人员的工作情况；

4、负责做好本班的考勤工作；

5、负责做好维修材料的购置申请及管理工作；

6、以身作则，带领并监督电工严格遵守操作规程、岗位职责、运作流程等相关规范及管理制度，确保安全作业；

7、贯彻公司企业文化，与班组人员保持良好沟通，及时掌握员工的思想动态，做好纵向横向的联系和协调工作，不断提高电工的技术水平、思想素质和服务态度；

8、负责本班组公共工具的使用，保管及更新的管理工作；

9、完成上级交办的其他任务。

综合管理科岗位责任制

综合管理科科长岗位责任制

第二篇：2011热力公司总结

泰安高新热力有限公司

热力公司2011年工作总结

在刚刚过去的2011年中，热力公司在股东会、董事会及领导班子的正确领导下，保障安全生产无事故，大力降低成本，积极开展节能降耗活动，努力争取政府补贴资金，稳定企业生产经营，现将主要工作情况汇报如下：

一、工作概况

（一）、公司生产经营工作情况

1、产销量情况：

截至2011年12月底，热力公司共销售蒸汽16836.4吨；共计实现销售收入4,633,736.19 元；实现净利润-2,467,226.06 元；

2、生产经营情况

公司主要用户目前有五家：

分别为电气集团公司、重工有限公司、机械有限公司、起重机有限公司、职工公寓。

３、技术改造情况

公司围绕供热站进行了一系列的翻修和技术改造： a：供热站厂房房顶拆除重建翻修； b：管线保温拆除重建 c: 管线加装压力表

4、管网维护、维修情况

公司大部分管线虽然处在停用状态，但是仍然需要进行定期巡查、维护和保养，公司由专人负责，每日对南北线近二十公里的管线进行

泰安高新热力有限公司

巡查，定期保养维护，综合部安排专车专用，并及时督察管线的巡检情况，上半年共计发现和解决管线隐患6次，不但为公司节约了资金，而且延长了管网寿命，增加了未来管线运行的安全系数。

5、制度建设及科学管理情况

企业管理制度建设方面，继续大力推广《KPI考核制度》，通过不断的检查，使制度落到实处，在公司内树立观，在企业行政、财务、经营、服务等方面，对已制订的规章制度进行了科学的规范，和合理的完善，力求在整体管理上做到处处有制度、层层有规范，做到在管理活动上不留死角。

二、面临的主要问题和不足之处

1、电厂无法供气，公司应收账款无法收回：

2、部分客户追讨已缴的配套费

因我公司无法正常供气，但却已预收了管线沿途部分单位的配套费，这些客户现都不再按合同约定缴纳2期、3期的配套费，且有客户已起诉要求退还已缴纳的部分。

3、设备老化

公司绝大部分在用的供热管线，都是开发区承建，后做为资产被我公司接收的，此部分管线（约4000米）的建设质量，存在很严重的问题：外护管焊接脱焊甚至未焊接、保温棉浸水只剩薄薄的一层、管道管径设计不合理因而达不到供热效果等等。严重影响供热效果，造成供热效果不理想、热损耗巨大，运行十分不经济；

主要生产设备中的两台锅炉，在我公司接管前，因原使用单位管理不善，且用大坑的脏水做为水源，导致锅炉水质很差，频繁发生爆管等事故，导致现在锅炉效率很低，出力不够；

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无论是管线还是锅炉，彻底整修需要大量资金的投入，公司现有资金肯定远远不够，因此无法彻底解决此问题。

此外，部分辅机选型不匹配，厂房房顶锈蚀发生过局部坍塌等等，公司对已发生的问题进行整改，对未发生事故但有隐患的地方采取了一些预防措施，但是要想根除这些问题，除非重建厂房、更新大量设备，显然这是不现实的，因此暂时无法彻底解决。

在以上诸多不利条件下，公司以提高设备效率，降低生产成本为工作重心，借用电厂放假的技术骨干，使设备故障率大幅度降低。另外，公司通过积极做用户工作，调整蒸汽销售价格；组织专门人员下力气进行开发区的协调和走访，提高财政补贴款项额度，不仅没有使公司出现大的亏损，现金流还能够略有盈余。

三、2012年发展目标及措施

2012年主要工作计划有以下几点：

1、严格控制成本费用，进一步降低成本，减少亏损；

2、保证安全生产，加强防偷防盗措施，实现安全运行无事故；

3、积极向政府争取优惠政策；

4、合理安排人员和岗位，在控制成本的基础上，尽可能保证公司运行、管理的人员不流失；

5、细化公司管理制度，充分利用公司停运时间进行培训，提升管理人员的管理水平。

2011年12月30日

第三篇：热力公司工作总结

二所2012-2013工作总结

一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总结经验，找准问题，更好的开展下一的供热工作，现将2012—2013供热工作情况总结如下：

一、高质量完成供暖前的各项准备工作

为了保证本供暖安全|、保质、保量，我所于2012年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。

二、制定突发事件应急处理预案

我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最

短时间内恢复供热。本供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。

三、加强安全生产教育及管理

我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。

四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求

为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持24小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。根据分公司相关指示，本供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。

五、积极推进节能降耗

本结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。

一分公司二所2013.3.16

第四篇：热力公司工作总结

风风火火的20xx年己经过去，充满希望的20xx年迈着轻盈的步伐，来到了我们身边。为了更好的推进11的工作进展，现把20xx年的工作作一总结。

一、努力学习专业知识，融入热力大集体

我是20xx年9月来到热力公司，因为我是搞计算机的，所以对集中供热了解的不是很多，但自我第一天来到这个集体，就觉到热力人的热情与友好，班长和主任的悉心教导让我爱益不浅，使我很快的融入了这个大集体中，就象在家中一样温暖，在这里每一项工作对我来说，都是学习专业知识的机会，遇到不懂的问题，班长总是耐心的为我解答，使我掌握了不少有用的知识。

二、熟悉工区的各站情况，为设备正常运行作准备。

刚到二工区，对各站的地理位置，所管辖的小区，阀门位置不是很清楚，所以在初期我主要和班长熟悉这些基本的地方。后来自学了换热站的运行原理，软化水的操作和变频器的使用。公司举办的各种活动，我都会积极地参加。

进入10月份后，为了保证设备在试水和供热时正常运转，我们定期对各站进行维护保养工作，例如检查仪表，泵的磨合声音，固定螺丝的牢固等，有的换热站水箱不符要求，象县开发站，就重新订做了一个新水箱，班长和师傅们连续奋战了八个日日夜夜，才把以前水泥构成的老水箱砸平，并清理干净，现在新水箱己投入使用，丝毫没有影响集中供热，到了中旬，工区里开始对各站的试水工作，对所有的软化水设备检查了一遍，对有问题的设备做了统计，并及时联系了厂家售后人员，以防在供热时出现问题。对于后勤保障，我也根据领导的指示及时上报了计划，确保在运行前全部到位。

软化水在供热运行中，占据着得要位置，而检测软化水合格不合格的主要途径，就是化验药剂，所以我虚心向班长们学习药剂的配制方法，连夜就制出34份化验药剂，并及时地送到各站，看着合格的软化水，我心中的石头总算落了地。

三、在实践中丰富自己的经验，努力完成各项工作。

在供热初期，我知道了工区与经营科的密切关系，开通阀门的种种情况，都是互相有联系的，所以开始我就负责通知开通阀门单子的工作，加班加点是在所难免的，但我们都没有怨言，因为我们的任务就是为居民取暖服务的。有一次在长征物业站，我工区的各班长，主任和公司领导，抢险队在站里清理换热器，一切都在有序的进行，终于在次日凌晨5点使居民正常供暖。还有一次在电视塔站，循环泵水封漏水，也是抢修了三个小时，只有多参与到实际情况中，才能增长知识提高素质。

后来等到各站运行正常后，我就参与到管理换热站的工作中来，这也是我学习的好机会，哪个站需开通阀门，维修设备，哪个小区居民楼不热或漏水，我都要奔赴现场取得第一手资料，有一次在消-防-队站，负责银都花苑的主管道和通讯营的主管道有多处漏点，到凌晨1点还是没找到，急得我不行，主任对我说凡事不要慌张，找到问题想办法，一步一步来，一项一项排除，事情就会好办许多。后来我就一截一截的管道测试，一个阀门一个阀门的检查，终于找到问题的根源，并让施工单位及时排除故障，正常供热。

四、总结个人不足之处，树立今年目标。

经过这一段时间，我发现了我的不足之处，一是有时不认真，有些工作做的不彻底，二是专业知识欠缺，这就更需霜我努力学习，三是遇到问题时缺乏解决困难的信心，慌了手脚。在今年的工作中，我决心做到以下几点：

1、严格要求自己，把工作做细做精。

2、虚心向班长学习专业知识，做到说一知二的镜界。

3、努力干好本职工作，积极完成上级交给的各项任务。

总之，我将发挥我全部的精力来干好热力工作，成为新一代的热力工作者!

第五篇：热力公司工作总结

热力公司工作总结

（一）一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总结经验，找准问题，更好的开展下一的供热工作，现将20**2013供热工作情况总结如下：

一、高质量完成供暖前的各项准备工作

为了保证本供暖安全|、保质、保量，我所于20**年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良好的基础。

二、制定突发事件应急处理预案

我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。本供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时

间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。

三、加强安全生产教育及管理

四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求

为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持

24小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。根据分公司相关指示，本供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。

五、积极推进节能降耗

本结合分公司提出的节能降

耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。

热力公司工作总结

（二）尊敬的领导、各位同仁：

大家好，我是仁兴供热所南北区站站长xx，20**年5月9日，通过公司为我搭建的平台，在所领导和同志们的信任下，我走上了南北区站站长的岗位。带着一份眷恋、一份期盼，迎来了充满希望与挑战的20**责任年！20**年我站项目建设昼夜兼程，维修改造披星戴月，优质服务品牌升级，手册修编激情澎湃。正是这些工作的付出，才使我站每个人

都心存感动、心存自豪、更心存感恩。缅怀逝去的20**年，心中无限感慨。我从一名默默无闻的“小兵”走到了站长的岗位并比较圆满的完成了公司及所领导交办的各项工作任务，在这里我要首先感谢所领导对我的信任、支持、教导、关怀、爱护以及帮助，使我能够快速的成长起来，更要感谢我站的全体员工，正是因为有了他们的支持和帮助才使我站渡过了一个又一个艰难时期。在这里我对所有曾经支持和帮助过我站的领导及员工致以深深的谢意，感谢你们不吝赐教；感谢你们敬业、忠诚的精神；感谢你们的细心呵护让我能够快速成才。

20**年已经过去，为了更快的提升管理经验、不断提升业务能力、逐步完善自身素质，我对过去一年工作和生活中所发生的问题做了一下总结和归纳，不够完善之处还请领导和同志们见谅并希望大家对我能够及时提出纠偏意见，我将努力使自己做到最好，现将20**年工作陈述如下：

一、“新兵”上岗、直面困难。

随着老板关于“创新管理、快乐富有”的理念出台，热力行业的改革就势在必得不可更改。结合老板“人人身上有合同，人人身上有指标”的指导思想，公司相继出台了一系列创新举措，而我就是其中的一个受益者。回想我刚走上站长岗位时，心中忐忑不安。深怕哪个关系或者工作处理不好而影响站内工作的开展，我上任后的最初一段时间，对工作摸不到头绪，不能合理安排时间和工作量。幸好领导及时的对我进行提点才让我找到了工作的方向和重心，在最初恢复路面和阀门井保温工作中，我不怕脏、不怕累，时刻对自己进行高标准的要求。功夫不负有心人，通过近一个半月的历练，我终于摆脱了自己以前那种事不关己高高挂起的心态，终于能为了让南北区站成为公司境内最好的站而踏实的工作了。为了不让领导失望，为了不给师父丢脸我竭尽所能忘我的工作着，在我最艰难的时期一个身影的出现为我屏蔽

了流言蜚语、遮挡了风霜雪雨，这个人就是我的老班长张勇。正是他不断的鼓励我、教导我，才让我渡过了难关并成功的走到了今天。在领导和员工的帮助下，更使我迅速的走出了阴影，为实现自身的价值而投入到紧张忙碌的工作中。

二、学习“做人”、懂得“奉献”。

在我从最初忐忑不安的心态下蜕变成一名合格的员工期间，正是因为有领导不断的对我灌输正确的人生观、价值观并结合华生优秀的企业文化理念，才让我从一个懵懂少年成长成了一名懂得奉献、懂得感恩的华生人。回想当初的我，只知道索取却忘记了自己所应该承担的责任，我记得有一次领导教育我们说：“要想当一名合格的站长，就不能计较个人得失，只有认真做好自己的本质工作，才能击垮所有人对你们的不信任、不支持”。是的，正是因为我选择了相信领导的谆谆教导，所以我才能快速、茁壮、健康、快乐的成长着。为了能尽

快掌握我站辖区内的情况，我选择了放弃年假，利用一切时间来学习业务知识和管理经验。在20**年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程，当时我站只有我和韩雁冰两人在处理站内拆连户工作。但为了不影响工作进度，我曾先后多次和所领导及技术安全员到现场实地测量、考察。当我站人员齐整的时候已经是10月6号了，可是当时天然酒店楼内没有一组合格的暖气片，通过和燃气高部长的多次沟通，终于在10月15日完成了暖气片的安装，可距离10月25日供热只有10天的时间了，为了不影响工作进度，我站全体人员充分发挥了敢打敢拼、永不言弃的精神，用了7天的时间完成了此项工作，而且站内其他工作都得到了全面的开展，没有一项工作未完成。在交付使用的头天下午高部长却突然提出一楼也要供热，并且明天就要使用。

当时我站已经开栓供热了，供热初期的忙碌使我站员工都已经筋疲力尽

了，为了不影响第二天的工作，不得已我独自一人于10月25日晚20点45分到天然酒店对其一楼进行分户改造，至次日凌晨4点15分收工。当我回到站内收拾好工具的时候，才感觉自己已经体力透支了。说实话在我独自一人干活的时候，我也有过不甘、有过气愤、有过流泪、有过心酸，却惟独没有想要放弃，因为我知道领导对我的信任是多么难得，因为我知道我能得到成功就必须面对苦难，因为我知道在我背后有华生文化这个强大的信念在支撑着我、鼓励着我，因为我知道如果我想尽快成长，这就是必经的历程。

热力公司工作总结

（三）xxxx热电公司按照市委、政府20xx年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下

半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗

一、“自查自纠”中所采取的办法

公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位

设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。

二、在“整改完善”中所采取的做法

在自查自纠工作中公司通过多种

形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题

一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。

二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。

三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖

系统维修服务跟不上。

四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。

针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。

1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持***员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、mzd同志《为人民服务》

等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。

2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服

务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了

十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。

3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，20xx年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了

饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。

4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。()在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。

6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将

无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量20xx年夏季公司投资10***x元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，20xx年公司冬季供暖期将新增加供热面积6***x平方米，供暖用户将接近***x户，为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，9月25日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。

在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。