揭密银行系统开发

第一篇：揭密银行系统开发

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揭密银行系统开发

银行业务 2008-06-28 14:57:04 阅读34 评论1 字号：大中小 订阅

嘉宾简介

肖峰，字凝远，硕士。深圳美亚通公司技术总监。主持和参与了Ebills单证中心系统、863计划CZ-CIMS等多个大型项目。曾获得省级科技进步二等奖，核心刊物上发表多篇论文。擅长领域：金融类软

件项目的设计与实施管理。

嘉宾经验之谈

1、银行系统的开发与其它系统有何异同？

我想大家关注银行信息系统建设的话题不仅仅是因为银行IT业有“钱”途，更重要的是因为银行业是IT技术应用最深入最具有代表性的行业之一。正是因为这个原因，银行系统的开发相对而言有着更高的要求。首先，对系统的准确性、稳定性、安全性、高性能的要求是不言而喻的，技术上的南郭先生在这行是很难“混”的;其次，银行系统为开发者增加了一个额外的负担：他们必须掌握复杂的业务逻辑和听起来云山雾罩的专业术语，越到后来技术反而不是最重要的因素了;再次，银行系统重维护，你在程序里留下的每一个BUG都会给你带来高额的电话费用，所以想清楚再动手才是最好的习惯。

以上的是我感受较为深刻的几个特点，当然，其它方面的特色，例如如何做好严格的测试、外包

方如何发掘需求问题都是值得大家思考的。

2、如果想入行，需要做哪方面的准备？

对于想入行和刚入行的网友，我想提以下几点建议：第一点建议，买一本《银行会计学》并认真阅读，这能让你少走很多弯路;第二点建议，Unix和C 是技术基础必不可少，Sybase，Oracle，DB2是不变的主题，至少掌握一个吧，此外，最好熟悉一种中间件软件，几乎所有昂贵的中间件软件都能在银行找到;第三点建议，银行项目对于文档的要求是最为严格的，所以请练练打字，多写点东西。

有一些搞电信行业开发的网友关心转行到银行开发的问题，我原来也在电信系统工作过，个人认为电信行业的系统主要要求在于性能方面，因此偏重于高效率代码的编写。一般而言这方面的网友在技术上应该不成问题。对于这些网友，我还是奉献我的第一点建议，一般经过半年到一年时间的学习，就可能

胜任部分银行系统的开发了。

3、国内银行项目的组织模式？

目前国内银行项目一般由业务部门人员、科技部门人员、开发公司组成项目组。从制度上来讲是业务部门向科技部门提出需求，科技部门组织开发公司人员完成项目。实际一般会形成一个“三足鼎立”的情形：业务人员向公司人员提业务需求，公司人员向科技人员要求软硬件资源，科技人员又常催促业务人员进行测试。在这种情况下特别需要注意两件事，一是需要确定好联系人（最理想的情况是对方只有一个联系人），二是关键决策必须形成书面文档并签字确认。

4、银行系统开发的难点和重点在哪里？ 银行项目的开发实施，总结其重点和难点，都会归结在“协调”二字上。一个系统要跑起来不容易，它可能会需要核心系统处理账务、需要信贷系统审批放款、需要SWIFT或CNAPS完成清算、需要向监管部门报送数据、需要为网银系统提供数据等等等等。所以一个系统需要其它5-6个系统支持的情况屡见不鲜。这样你可能要面对UNIXWINDOWS NUX等操作系统，面对TUXEDOMQSOCKET等通信方式，面对SYBASEORACLE 2等数据库。这些系统可能运行在结算部、营业部、国际部、资金部、稽核部等。所有的一切都在等待人事和技术的协调。这样的项目对于项目经理和成员来讲都是一种极大的考验。我认为经过这些复杂项目考验过的人都是能独当一面的。

5、现在国内搞银行系统开发有哪些公司？

现在国内银行业的IT公司很多，大家在网上都可以搜索到，但是都还没有形成象国外公司那样的品牌效应。网友想进入这个行业可能抱的目的不一样，希望接触国外先进理念的可以外企可以考虑IBM，TATA之类的公司，想快速提高能力的可以到神州数码、宇信易诚、东南融通等规模稍大的本土公司。另外还有一些有特色的专业公司可以选择，我就不多说了，有做广告的嫌疑。

6、银行一般需要开发一些什么系统？

银行的系统从性质上一般可以分为业务系统和管理信息系统两大类。业务系统是操作型系统，主要是实现业务操作的电子化。管理信息系统则是分析型的系统，偏重于在数据仓库的基础上提供决策支持信息。而银行业务一般又分为核心业务和中间业务，因此目前有很多银行都形成了核心业务系统、中间业务平台、数据仓库三大系统的情况。其它一些主流系统包括现代支付系统、信贷系统、国际结算系统、资金运营管理系统基本上都需要这三个系统的支持才能运行。

7、银行系统开发的发展方向？

从应用系统的方面来看，银行系统的发展正从以业务操作型系统向经营管理、决策支持系统方向转变。传统核心业务和中间业务的业务处理系统基本上都已经饱和，这两年国内银行对管理信息系统建设的热情是方兴未艾。特别是中小商业银行，这几年信贷管理系统、财务管理系统、客户关系系统、人力资源系统等上线比率非常高。此外，银行业务有向混业经营发展的趋势，因此相关的将银行业务，保险、证券、金融衍生品类结合的业务系统也正在蕴壤之中。

从技术方面来看，目前银行在大集中的热潮之后，开始关注应用系统的升级改造、灾备机房的建设等，有人称为“后大集中时代”。体现出银行IT部门在规划方面开始发挥出其主动性。而以上改造的重点还是对于单个应用系统的改造，随着银行对IT规划的日益重视，从宏观上对所有IT的应用系统架构、IT风险管理架构等方面的规划和整合将占据更重要的位置。

网友自由问答

网友 zw81929 提问：

有一定的电信业务数据库开发经验的，能否转入银行开发？有没有相关公司的介绍？

【希赛嘉宾肖峰】

对电信业务数据库开发经验的人员来说，技术经验积累是足够的，转银行开发的关键问题是对银行的业务知识缺乏，电信对于性能要求比较高，银行对于业务逻辑要求比较高。

网友 weilonghhhh 提问：

请问您，就是在关于银行系统的数据库开发中，用ORACLE数据库进行后台的数据库，在性能方

面什么特殊的要求吗？

【希赛嘉宾肖峰】

银行的用户数比较多，数据库并发数比较多，事务比较大，需要对这些方面进行优化。

网友 huangsheng2 提问：

大型银行的软件开发中心，主要是做什么的？做项目还是产品，还是银行维护？

【希赛嘉宾肖峰】

大型银行的开发中心主要是开发本行的新产品，对外包项目进行维护。

网友 dahaidao 提问：

银行的性能要求相对来说，真的不高么？我没有做过银行系统，请做过的谈一下好么？

【希赛嘉宾肖峰】

银行系统的性能相对于电信行业来说要求不是那么高，但是对于一个银行这种服务行业来说，要保证柜面客户等待时间控制在几秒钟之内，性能要求还是比较高的。

网友 hogn 提问：

请问：银行的核心软件大部分是由自己开发，还是承包给第三方公司。现在有哪些企业在做银行

业软件方面比较有名？

【希赛嘉宾肖峰】

核心软件大部分银行都是外包给第三方公司，银行的IT部门无法独立承担开发任务

网友 xiaoheabc168 提问：

银行系统开发中如何解决存款和取款间的互斥问题？还有就是如何实现代码中没有安全漏洞。

【希赛嘉宾肖峰】

银行系统开发中如何解决存款和取款间的互斥问题？还有就是如何实现代码中没有安全漏洞。

这位网友问这个问题可能是受了JAVA书中例子的影响，实际上，用一条数据库UPDATE语句就可以解决问题，当然实际中的控制更加复杂，但是主要是采用数据库的锁机制来保证。

网友 jingkaixuan 提问：

请问肖老师，开发银行系统学要掌握那些技术？

【希赛嘉宾肖峰】

对于想入行和刚入行的网友，我想提以下几点建议：第一点建议，买一本《银行会计学》并认真阅读，这能让你少走很多弯路;第二点建议，Unix和C 是技术基础必不可少，Sybase，Oracle，DB2是不变的主题，至少掌握一个吧，此外，最好熟悉一种中间件软件，几乎所有昂贵的中间件软件都能在银行找到;第三点建议，银行项目对于文档的要求是最为严格的，所以请练练打字，多写点东西。

网友 lizhisheng188 提问：

我关心的问题：银行系统开发如何解决性能方面的问题，特别是一些即时结算的系统和周期性的后台统计功能。

【希赛嘉宾肖峰】

有网友问银行系统开发如何解决性能方面的问题，这个问题牵涉太广，一时半会讲不完。但是可以举核心系统的一个原则作为例子：尽量减少实时交易时的处理，只要有可能，就放在晚上进行批量处理。

所以银行的“跑批”才会经常需要几个小时来完成。

网友 cqlxb2004 提问：

我想问一下，对于像银行这样的软件开发是不是都会用到分布式数据库的设计和开发。

但是据我了解分布式数据库还没有在国内十分的成熟。这样对开发一个类似于银行的软件有问题

嘛。

如果没有影响请问设计分布式数据库的标准是什么？

谢谢！!

【希赛嘉宾肖峰】

其实，现在银行还是以集中式的设计。银行的关键系统肯定会采用分布式数据库这种尚未成熟的技术的。如果数据确实无法集中，一般会采取业务手段在各个机构间进行清算，虽然工作量大一些，但总

比数据不一致的风险要强得多。

网友 hbzx 提问：

银行开发根据我的理解大致分四种：

1、主机后台开发：实现银行的帐务核心业务，主要使用unix下c（偏多）语言，和c（用的都较

少）。

2、平台方面的开发：实现综合前置，和前端界面实现。

3、中间业务平台：各类代收代付等，短信平台等。

4、数据库平台及其应用：如风险管理，信贷管理，绩效考核，经营决策分析，报表分发等。

有四个问题想请教？

a、如果从事主机后台的开发，怎样与现在流行的面对对象思想和工具结合起来。平时的开发，使用c复用度很低且可扩展性很差，想用uml和rup等，但总感到无从下手。往往修改和增加一个功能非常

担心。

b、目前这个行业搞核心业务有没有前途，怎样做到有前途？

c、我感觉很多银行还在用老一套的系统（如新一代系统等），目前比较流行的银行核心业务架构

是怎样的？

d、您可否预计一下外资银行核心是不是以后的主流？

【希赛嘉宾肖峰】

a、面向对象技术主要是将这个编程思想贯彻到开发当中，而不是一定要使用某种宣称面向对象的开发工具。

b、核心业务是所有银行的重中之重，是所有其他业务的基础系统，熟悉核心业务，肯定是各个银

行争抢的资源人才。c、现在核心业务架构的指导细想是“瘦核心”，尽量把非核心业务都单独出核心系统。

d、任何好的先进的核心技术都有可能成为主流。

网友 w2gavin 提问：

我想了解下银行系统在安全性方面采用的管理模式。

【希赛嘉宾肖峰】

银行系统的安全性方面，一般采取技术加制度管理相结合的模式，建立安全控制的组织机构，制

定各种管理制度和办法，并进行监督和检查。

网友 niehai2001 提问：

国际业务系统会和银行的主干系统是如何对接的？

【希赛嘉宾肖峰】

国际业务系统可以与核心系统直联，也可通过中间件与核心系统通讯。

网友 lifeway 提问：

1、请介绍一下SAP在国内的发展前情及应用情况，对其进行开发的技术难点在哪里？

2、银行开发与外包开发的分工与协作。

【希赛嘉宾肖峰】

1、SAP在国内成功的案例不多，主要是银行的内部关系复杂，难以协调。

2、目前国内银行项目一般由业务部门人员、科技部门人员、开发公司组成项目组。从制度上来讲是业务部门向科技部门提出需求，科技部门组织开发公司人员完成项目。实际一般会形成一个“三足鼎立”的情形：业务人员向公司人员提业务需求，公司人员向科技人员要求软硬件资源，科技人员又常催促业务

人员进行测试。

网友 grp0606grp 提问：

请教肖老师，如何做一个银行自助查询终端系统的组件的模拟控制系统，比如：插卡动作，以及

取卡的模拟，能给一些这方面的建议么

【希赛嘉宾肖峰】

模拟控制系统的问题，建议查阅银联2。0的规范文档，里面对所有自助机的所有操作都有详细说

明。

网友 meikeda 提问：

我有一个问题，目前国外有用光盘介质交流清算数据，或者分发给客户。您认为国内会有类似的需求么？ 您认为光盘在国内银行的应用前景将会是那些方面呢？

【希赛嘉宾肖峰】

关于光盘介质交流目前国内银行暂时未实现，目前很少看到这方面的需求。

网友 niehai2001 提问： 肖总，请问哪些银行现在实现了数据集中，Mainframe大机在里面扮演什么角色？

【希赛嘉宾肖峰】

在银行的数据集中，Mainframe 是作为一个中央数据库或一个网络集线器，存储着大量的数据，支持功能较低的工作站或者终端实现业务处理。

网友 niehai2001 提问：

肖总，能不能介绍一下银行在国际业务领域中国际保理业务的开展状况及趋势。

【希赛嘉宾肖峰】

国际保理业务开展得不多，准入条件太高，中小银行不能做保理，保理业务对系统要求比较高，而且要开展保理业务还要参与到一个国际组织中，随着中国融入到世界经济的需要，保理业务将在不久得

将来，登上中国银行业的舞台。

网友 niehai2001 提问：

请问现在银行单位的视频监控资料一般要求保存多长时间，我听说很多资料要求硬性的保存至少

几十年，对么？

【希赛嘉宾肖峰】

中心机房的监控治疗是保存至少两个星期，其他视频资料保存期限我不是很清楚。

第二篇：浅析银行信息系统开发与管理

浅析银行信息系统开发与管理

对于现代化商业银行来说，数据是基础，信息是依据，决策是关键，效益是目的。分析银行业务的信息流和信息系统建设，具有重要的社会意义，信息系统的建设和发展策略已经成为现代化银行经营策略的重要组成部分。我国银行应逐步完善数据的应用，使之能适应业务数据大集中的优势，提供经营决策功能，从而为银行业务的发展提供有强有力的支持。

（一）银行信息系统建设中存在的问题

1、系统建设 缺乏整体规划

我国银行信息系统的开发工作缺乏科学系统的指导方法，长期没有统一的发展规划，统一的标准规范以及统一的实施方案，很多商业银行在进行软件开发时，没有做详细量化的可行性研究与分析，不进行仔细的系统调研，不能从技术、经济环境等方面论证并研究软件项目的可行性，并准确确定工程规模，具体目标及对建设系统进行仔细的成本效益分析。目前多数银行采用的项目开发方式为：业务部门根据市场需求提供需求书，与科技部门讨论，科技部门或者开发公司根据需求完成功能设计，然后由业务部门确认反馈意见，继而进入开发阶段，项目开发后期业务人员进行相应测试和上线验收。

在实际运作中发现普遍存在以下问题：一是项目方案缺少充分论证。二是由于开发时没有整体考虑，往往顾此失彼。三是业务部门的随意性给科技部门项目协调带来很大困难。这种现象还表现在各银行在计算机工程人员上配臵上偏重于程序人员，没有考虑系统分析人员的重要性。在务部门管理人员配臵上，偏重于业务，没有考虑技术和项目工程人员的重要性。致使银行信息系统建设队伍缺乏一批既懂业务又懂技术的人员。

2、数据采集规范性低，查询不方便

目前，从业务网点至总行的各个环节，数据、信息的传递仍然以书面报表和报告为主，各部门单一业务系统为辅，信息采集中存在各部门多头采集的问题，没有进行积极有效的沟通，也没有统一的指标体系，使得各系统的数据口径，报送时点等不一致，既导致各个系统的信息无法共享，造成管理资源利用的低效率，也无法保证数据的真实性，或者各部门都不采集，形成管理上数据的的死角。系统在采集数据时和业务联系的精密度低，未考虑业务的发展，以及未来的相关模型建立所需要的基础信息数据。

另外，管理信息系统的查询功能不尽完善、不直观，无法满足监管和管理上灵活多变的查询要求，统计工作存在大量的手工。一个好的信息系统应当避免信息的采集的重叠、遗漏以及滞后的情况，同时需要和业务精密联系，加强信息真实性的检验，完善基础查询和灵活查询功能，为银行统计、风险信息暴露、管理模型提供可靠的及时的信息来源。

3、缺乏科学的分析方法和手段

我国目前正在运行的银行信息系统一般都只具有比较简单的分析处理功能，不支持复杂的数学模型，无法对金融风险进行有效的测评，使得一些潜在的金融风险无法通过系统及时发现，银行管理仍然停留在依赖管理人员自身的业务素质和直觉判断的基础上。

4、信息系统对操作风险的防范不够完善

信息技术的发展推动了商业银行服务质量和服务效率的提高，但接踵而至的是风险的明显增加，除信用风险和市场风险外，操作风险已成为银行最重要的风险之一。操作风险反映在信息系统方面主要是指不完善或有问题的内部程序、系统权限的篡改、操作员使用的混乱、角色权限不及时的调整、离职调岗人员操作编号的不及时停用等等，导致了信息系统对操作风险防范的遗漏。

另外，问题出现在风险信息的及时反映上面，银行的有些损失就是由于有关不正当活动的信息本应该及时反映的，但却没有及时反映在高级管理层的提醒界面，或者信息系统中的风险信息不完整，因而尽管银行已经事实上出现问题，但给人留下的印象仍然是运转正常的假象，从而造成问题日益严重。

5、信息系统的结构不尽合理

我国银行信息系统是以综合业务系统作为核心系统，对后台最为关键的决策系统的开发不够重视。同时由于各子系统的标准化程度低，包括信息报送格式的标准化，数据接口的标准化等，使得整个信息系统框架中信息的收集，存储，传递和加工，利用等各个部分还不能循环互动，造成了银行系统的辅助决策支持功能得不到有效发挥，从某种意义上来说，目前还没有真正建立起一套完整的决策支持系统。

6、银行信息系统不应过于依赖外包

随着我国银行信息系统全面快速发展，不少银行认为外包有益于跟踪最新技术动态，加快新技术的应用，且信息系统的外包可以降低成本。而事实上一个信息系统的成本核算不仅仅是开发成本，这是一部分可见的成本，后期维护成本还占有很大的比例，甚至超过开发成本。如果没有一个真正懂系统的内行服务，往往事倍功半。而且银行通常会遇到一个问题，开发公司往往没有对行内科技人员进行培训，或者培训十分简单，即所谓的‚黑盒‛培训。加之后期开发公司的维护人员不连续，衔接性不够，后续维护人员对前期开发人员或者维护人员的程序不了解，造成维护版本混乱。

另外，银行的安全性也是一个非常值得关注的问题，银行对系统的安全性是非常敏感的。在开发公司主导的系统中，由于没有银行内部科技人员的全程跟踪和控制，难以发现程序中存在的重大漏洞。其次，在后期的维护过程中，为了解决问题，有时银行需要提供足够的信息（如信用评级模版、五级分类模型、企业规模测算模型、风险指标体系、客户信息、贷款信息等），这些信息可能就会在无意中形成对资金安全的隐患。

（二）银行信息系统建设的对策与建议

1、尽快制定银行信息系统的总体规划

银行信息系统亟需解决的问题是制定银行信息系统的总体规划。在银行内部，应该成立专门的银行信息系统建设领导小组机制，组织科技部门、业务部门和开发公司就信息系统的基本业务需求、业务流程、关键技术需求、系统的框架结构，应该遵循的各个标准，业务数据采集体系（包括数据采集的内容、方式、方法和途径），银行内部信息的管理及建设系统所涉及的规章制度、资金等重大问题进行系统科学的规划，成立相应需求组、网络组、技术组、制度组、保障组等，各司其职并密切协调，以保证未来各管理子系统之间的有效集成和有效共享。在制定总体规划时，应充分考虑国际金融发展趋势对银行未来管理所带来的影响，如金融的混业经营，新巴塞尔协议要求，IT技术在金融业应用方面的业务创新以及银行管理的最终有效形式‘实时交易和管理’等，使建设中的管理系统具有一定的前瞻性、开放性和兼容性。

2、借鉴成功跨国银行经验，完善银行信息系统的结构 银行信息系统的体系结构：

第一个层次：业务处理系统。包括综合业务系统、财务系统、信用卡系统、电子银行系统、信贷业务系统等，到目前为止，大部分银行业务处理系统已趋于将全行各种业务处理系统集成到统一的平台上，银行业务处理系统平台已经初步搭建。

第二个层次：管理信息系统。包括客户信息系统、人力资源系统、风险控制管理系统等。从银行目前管理信息系统的建设情况来看，尽管业务处理系统比较完善和先进，但由于内部缺乏统一的‘沟通’机制，信息有效利用率低。

第三个层次：决策支持系统。主要包括综合统计系统、商务智能系统、决策支持系统。该系统可以通过运用全行内外信息资源，建立各类模型库，方法库，并进行基于全行范围的客户、产品、财务、员工情况等的综合分析，实现对全行的各项资源和创新能力的最优化配臵。目前，很多银行还没有形成一个完整的商务智能决策支持平台。各业务处理系统和管理信息系统只反映了决策支持系统中可以结构化的一部分，反映了全行经营情况的某一侧面，真正意义上的决策系统还没有建立起来。这个层面的信息系统建设是银行信息系统的未来发展方向。

3、加强信息系统对操作风险的防范

加强对银行信息系统内部程序的检查，做充分的内部测试，试点上线测试，以及对系统正式上线过程中的程序问题，及时了解和收集，及时进行完善；同时做好压力测试，对一定操作量和业务量的压力下，系统的承受能力有充分的预估，确保系统稳定正常运行。加强对信息系统权限的控制，定期进行排查，如人员岗位的调整必须及时上报、角色权限的申请必须备案，同时需要加强对系统管理员的控制，系统内权限的调整需要进行复核。

采用安全系统平台通过密码定期更新、手纹识别等控制等手段进行系统安全登陆的控制。

对信息系统风险的识别、分析和控制,除了加强事后监督和稽核为主，还应对系统进行长远的规划和建立成熟的预防控制体系，加强对异常操作信息以及异常业务量信息的及时预警，同时要有强有力查询的支持，加强风险的暴露非现场检查提供支持，一旦发现问题，及时的进行现场检查，排查风险点，检验操作上是否存在违规现象。

4、运用数据仓库技术以实现其智能化的决策支持功能 数据仓库技术是近年来发展迅猛的一种新技术。所谓数据仓库，就是把一个银行的历史数据收集到一个中央仓库以便于处理，他是支持决策过程的、集成的、随时间而变的，持久的海量的数据集合。就银行而言，其大量的历史数据和当前数据都存在着重要的决策信息，如何管理这些浩如烟海的的数据以及如何从中提取有用的信息是决策系统必须要解决的问题。数据仓库的最大有点就是他能把全行不同信息岛上的信息集合到一起，存储到一个单一集成关系的的关系型数据库里面。利用这种集成的信息，可方便对信息的访问，更可使决策人员对一段时间内的历史数据进行研究分析，研究事物发展的走势。

5、建立相关模型库、方法库和知识库，逐步形成分析决策支持平台 数据库、模型库、方法库构成了决策支持系统最基本的内容，其中，数据库是银行决策支持系统建立的先决条件。模型库是决策支持系统的核心部分，方法库是各类模型必不可少的工具。同时，成立专门的模型库，需要培养一批专业的分析人员。决策支持系统技术含量高，综合性强等特点，决定了该系统需要大批的丰富的数理统计、计算机技术、管理经验的专业人才的支持。因而培养吸收这样的分析人才就显得非常迫切和重要。由于决策系统中的各模型库具有一定的独立性。因此，银行可以组建专门的技术开发小组来开发模型库和方法库，开发过程可以采用项目管理的办法管理，这对尽快建立银行信贷决策支持系统，提高信息系统决策支持功能具有深远的影响。

6、尝试‘借力外包’模式

银行信息化发展运用外包应该是一种必然，中国银行业面对的竞争是国际化的，银行IT部门有限的人员已经显得有些力不从心。但是银行信息系统外包应从哪些角度切入？在多大规模上实施？如何控制外包成本？如何保证安全性？这些应该是银行慎重思考的问题。银行内部在金融信息专业化的应用方面有自己的优势，和开发公司两方面结合，可以使信息系统应用更加完善。但银行必须在保证系统稳定性、完整性、可维护性和安全性的前提下，提高行内科技和业务人员素质，才能考虑外包。目前的情况下，银行内部可以充分发挥科技人才资源，调动其主动性，在外包公司的辅助配合下开发信息系统。

银行的管理工作的成败取决于决策的正确与否，而决策的正确与否取决于信息的质和量，正确、及时、适量的信息是减少不确定因素的根本所在，信息系统作为提供、处理和传播信息的载体能够对管理和决策提供支持作用。近年来，由于管理规模的扩大，管理的性质和环境发生了巨大的变化，管理决策问题不仅数量多，而且复杂程度高，难度大，决策科学化问题应运而生。随着计算机的发展，用信息系统支持的辅助决策系统已经成为决策科学化的趋势之一。因此，信息技术进入管理决策层是科技发展进程的必然规律，同时也是事关银行也改革和发展命运的大事情，面对经济金融全球化的挑战，我国银行业必须尽快弥补这一薄弱环节，加快信息系统的建设，全面提高信息技术在管理领域的应用水平。

第三篇：讨债揭密

讨债揭密

核心提示“烂账、赖账、死账、三角账，账账难回；欠款、货款、贷款、工程款，款款难追。”债务纠纷的频发,催生了一个不完全被法律认可的灰色江湖—第三方催讨机构和职业追债人。在郑州，逾200家披着“财务咨询”、“商业咨询”等名头的公司，受银行、公司、个人的委托，开展着代理“债务清偿”的业务。电话威胁、亲友被骚扰、“专员”上门，甚至人身威胁、绑架、殴打……这些影视剧中常出现的追债桥段，在现实中会被用到吗？近日，大河报记者化身“法务专员”，亲历郑州的讨债江湖，走近“追债人”这一边缘化职业，揭开灰色链条背后的秘密。

案例

家住中原区嵩山路与长江路交叉口附近某小区的郭先生向大河报报料称，从5月底，一名自称受某银行委托的第三方催讨机构的男子不停给自己和妻子打电话，称如不立即还款将采取非常手段。催讨机构窃取了郭先生的通话记录，将近期与他联系的亲朋好友的电话打了个遍，先后有好几位朋友给郭先生“捎话”。“他们甚至知道我3岁孩子的名字，还在儿童节当天打电话骚扰孩子的老师。”郭先生说，催讨机构涉嫌非法获取公民个人信息，严重扰乱了他的生活。

人物

老K（化名），30岁出头，土生土长的郑州人，曾参加三次司法考试均未通过，2010年接触讨债这个圈子。如今，他带领着20多名职业讨债人，在郑州讨债圈内混得如鱼得水。

6月9日下午，大河报记者与老K约定碰面。老K的形象与记者想象中有很大出入，他身高约1.75米，体型偏瘦，长相白净，说话幽默风趣。老K告诉记者，他手下的讨债人必须满足几个条件：男性，身高在1.80米以上，最好膀大腰圆，绝对服从他的领导，有口才，会演戏。“我们必须要在讨债的时候，在人数、声势上帮委托人瞬间震慑住对方！”

干这行风险大，绕不开软暴力

老K称，2011年民间借贷危机爆发，兑付危机波及郑州，要账的不少。如今，郑州明里暗里开展“债务清偿”业务的公司有200余个，多藏身在各大写字楼内，而私人组成的讨债队伍更是数不胜数。郑州甚至有催讨机构接手一些股份制银行的信用卡欠款追缴业务。“通常情况下，银行自行追讨的效果很差，走法律途径追债又太费人力、精力，这时银行就会委托催讨机构进行追讨。”

“这些年我接触过形形色色的人，目睹了无数次因钱兄弟反目、朋友结怨、夫妻成仇的事。”

“正常的债务关系能够用正当手段来解决最好，可当债权人的权益无法通过正常渠道得以保护时，你说他该怎么办？谁的钱都不是大风刮来的，肯定得想办法挽回损失。当我们介入时，也就是双方真正撕破脸皮的时候。”老K坦言，追债人可以说是与债务人天天“斗智斗勇”，在实际操作中软暴力追讨难以避免。“干我们这行的风险极大，会用到一些打法律„擦边球‟的灰色手段，但我们也会采取一些手段保护自己。”

老K说他们一般不会留下明显的把柄给欠款人，反而会用偷拍设备留下讨债时的影音资料，“一些经验丰富的老赖，会先采取羞辱和殴打等方式激怒讨债人，万一报警，产生纠纷时我们也好有个证据。”

佣金可高达所追款项的50%

小H（化名）是郑州讨债圈子里响当当的人物，自称2006年接触这个圈子，如今开有一家商务调查公司，有专业讨债、调查等30余人可供随时调遣。

小H告诉记者，催讨机构往往通过网络、小广告等渠道宣传自己，委托人联系上催讨机构后，会具体沟通案件情况。一般会根据债权人的描述来判断这个案子能不能接手。有把握就接，没把握的话不管回报有多丰厚，都会放弃。“有些团队只接对私业务，有些则只开展对公业务。因为有的觉得私人业务好做，有的觉得对公业务好做。我们的团队是公私业务都接，但不接债务关系不明晰的案子。”

“拖字诀”是所有不愿还款老赖的惯用招数，是许给债权人的一个遥遥无期的梦想，看着近，却怎么也抓不住。老K和小H则表示，快则一两天，慢则一周到一个月之间，他们就能帮委托人讨回积年欠款。佣金则根据案件操作的难易程度和金额大小来商定。一般在10%到20%之间，最高可达50%。

“利润和风险有时候绝对是正比。”老K说，他一年挣几十万很轻松。“一个大单做下来赚的钱能歇半年，但为了维持公司的业务开展，得一直接单。”小H告诉记者。

每个案件要根据情况“对症下药”

小H称自己的公司有拿会计证、律师执业证的员工，绝对使用合法的方式为委托人追讨债务，不会给委托人带来任何麻烦，事先会签订相关合同，出了事由自己公司负责。

“前些年拿着棍棒、揣着刀子要账的事儿多了，打架斗殴、扇耳刮子、关黑屋这样的事也是轻车熟路，可现在这些手段早淘汰了！没有底线的人都在号子里修炼呢。”当记者问到如今的追讨手段，小H讳莫如深，只说每个案件要“对症下药”。“我们在催讨时会分析债务人的社会背景、性格喜好以及活动规律。对方怕什么就整什么，有什么弱点就抓什么。”

能否找到债务人，是追债业务的核心。小H称他们引进了手机实时监控摄像头，可以记录“老赖”行踪。得益于庞大的人脉资源，公司还提供寻找失踪企业和个人、寻找逃逸债务人、核实债务人的转移资产、寻查转移存款和财产的业务。

“你敢欠债不还，我就敢死磕到底。”老K说了几个如今圈里惯用的讨债手段：红色油漆家门上写大字已被淘汰，改用打印纸糊满大门，纸上满是对欠债人的控诉；拿着借条天天派人往债务人公司或家里跑，软磨硬泡地“跟”，让对方烦不胜烦；暗地里给债务人车辆安装GPS定位等技术手段，迅速、准确地掌握其行踪……

“不怕债务人报警吗？”记者问，老K答：“欠债还钱天经地义，债权人是冤大头，咱怕啥？一般经济纠纷没发生治安案件，警方是不会插手的。”

常见骗局

小H和老K告诉记者，据他们了解，圈内人手头案件最多的还是由民间借贷引起的经济纠纷，保守估计能占到委托的八成以上。

信誉优质的借款人突然跑路

老K讲述了一个案例：A经朋友B介绍认识了C，C称手头紧，需15万元小钱救急，与A签订了3个月的借款合同，并约定了较高的利息。当两个月零几天过去时，C便将本金连同约定利息提前打到A的账户上。过了不久，C又提出向A借钱。A一盘算，上次C等于用了2个月的钱付了3个月的利息，本金又提前1个月盘活，赚大发了！于是，第二轮30万元的借款顺理成章地被借出……一段时间后，C和A已成了打过半年交道的朋友。第三次借款，C张口借50万，可等到还款日，A找不到C了！

经验之谈

老K说，任何时候都要保持警惕之心，不要被既得利益冲昏头脑。“不管借款人和被借款人之间的关系如何，借款手续越简化，将来维权越难。”

以高到离谱的利息诱人上钩

小 H说，民间私人性质的融资性机构(注：为中小企业或个人融资担保以赚取利润差价而赢利的中介，如投资担保公司)，吸收资金时每月许诺利息为1.5分，即年利率为18%，这些机构转手放款给企业使用的利息一般是3分到5分，有些甚至高达7分，年利率在36%以上。“有不少人在私人性质的融资性机构放了几十万，赚了几万利息，然后把利息加上所有家底再投进去，最后连毛都不剩。”

经验之谈

小H说，民间借贷法律只保护中国人民银行同期贷款利息4倍的约定利息，再多的部分就算打赢官司也不予支持。“你打人家利息的主意，人家惦记的可是你的本金!”

职业追债人的这些招数……

现场“文催”：狂轰滥炸式的电话骚扰

电话催讨是最初级的催讨手段，谓之“文催”，多用于公对私的债务清偿。

在老K的带领下，10日上午，记者来到一家位于紫荆山路上的投资咨询公司，站在门外，就能听到室内有男子在扯着嗓子说话。打开门，一名约20多岁的男子将老 K和记者迎了进去。记者看到，这是一个面积100余平方米的多室小套房，两名年轻男子隔得远远的，正坐在最大间的办公室内打着电话，语气强横。另外三个关门闭窗的小隔间内，也传出相似的打电话声。

“你是××吗?你的欠款已经1年多没还了，限你两天内赶紧还清!”“你就是个老赖是吧!?打定主意不还钱了是吧!?那就让大家都知道你是老赖!”“没钱你办啥信用卡?没有偿还能力还恶意刷卡消费，根据刑法第一百九十六条第四款，你这是信用卡诈骗知道不?”“你欠钱不还我们已向公安部门备案了!下周一再不还钱，我们肯定要采取必要措施!”……记者看到，两名男子的工作台上贴着打印纸，上面写有一些具体的法律条款和说话套路，他们只用将债务人的电话拨通，“照本宣科”即可。

现场上公司：橡皮膏般黏上，直到收账成功

[招数1]出场震慑 日下午，老K告诉记者，他盯了半月有余的一名老赖现身了。在路上，老K简单介绍了情况，委托人是一位50多岁的女性，15年前借给一姓王的13万元钱。“据说那姓王的当年在郑州的文艺圈儿颇有些名气，急着筹资搞一处游览区的建设，许诺了高息回报。委托人在朋友的煽动下，卖掉了花园路上的一套房子，还凑了 3万多的血汗钱借给他，2013年前从来没催还过。”

2013年，委托人家中变故，急需用钱，于是找到王某，却次次碰钉子。走法律程序打官司，赢了，却无资产钱款可执行，因为王某名下连一毛钱的财产都没有。“我安排人盯上王某，发现他至少有两部电话，人前常是通话状态，给人感觉就是这人真忙。如今，他在一家文化公司任名誉经理。”老K说。

到了郑东新区一栋写字楼下，老K带着3名手下直奔王某所在的公司。大力敲开公司门，一名女子迎了上来，堵在门口，小声对老K说：“大哥，王总今天不在，您看他办公室门都锁着呢!”老K伸头看了看通过雇员办公室才能到达的经理办公室，笑道：“没事儿，我们在这儿等他。”说着就引着手下径自进了办公室，找个座位坐下。在记者一行进门前这里正在接待两名客户。被这么一打断，公司的雇员们没人再出声说话。老K装扮得很斯文，像个生意人，但带来的三个手下个个黑瘦高，脖子上戴着拇指粗的金项链，露出手臂和腿部的大片纹身和斑斑伤痕。

[招数2]扮欠款“受害者”

过了片刻，见老K一行人未有动作，公司的雇员们开始继续手头的工作。老K给手下小L使了个眼色，小L忙掏出一根烟给老K递上。一行人开始吞云吐雾，完全无视办公室内的禁烟标志，小L甚至将拖鞋一甩，将脏乎乎的脚伸到一张办公桌上。这还不够，老K突然站起，掏出手包里的一叠欠条材料，指着经理办公室，冲着两名上门咨询的客户粗声道：“王经理15年前欠了我们13万!把我们公司都给拖垮了!跟这种人合作，不坑死你们才怪!”两名客户一听，迅速离开。

约 15分钟后，前台电话响了，一位女雇员告诉老K，是王总打来的，要银行卡卡号，下午5点前会先打8万。老K让小L拿出提前准备好的银行卡，接电话时说： “我们也不是来一次两次了。你是个聪明人，我们今天就在这儿等，钱到账我们再走。剩余的款项最多再宽限你3天，别让你的名声彻底臭了!”

钱到账，出了门，老K身边一穿黄T恤的男子说：“那姓王的就在办公室，我亲眼看见他进公司的!为啥不当面敲打敲打?”老K答：“咱不就是演戏给他看吗?不能太让人家没脸，万一人混不下去，玩儿消失，咱还得更费神!”

现场登家门：“晓之以理”，用上法律手段

[招数1]敬语温言控场 日上午8时，老K带着记者来到位于北环附近一小区。“这家之前我去过两次，厉害，带你去见识见识!”老K说，委托人两年前借了20万元给朋友S购房，一年后到了还款日却联系不上S了，一问身边的朋友，才发现S不只借了他的钱，大家均联系不上S。万般无奈的委托人找到老K，希望能挽回些损失。

老 K称经调查，S君在外地谋生，2014年家中买了套房，不过房子在S父亲名下。这次，老K只带了个长相文气的手下。敲开门，一位头发花白的老先生见门口站的人，脸色骤变，一顿臭骂：“你个兔崽子!不好好在家孝敬爹娘，又带着小弟出来混社会啊?”“大伯，我也想在家孝敬双亲，可也得有钱孝敬啊!您就指望着S 跑到外地躲债啊?那谁来孝敬您?”

老先生高声喊：“我和那小子早就不来往了!”说着就要关门，老K见状赶紧上前一步，把脚插在门缝中，“哎呦”一声呼痛。这时，屋内跑出一个老太太，惊声连呼：“怎么了?”动静过大，楼上楼下已有不少邻居在关注。

老K对老太太解释说自己是S的朋友，带来的是请来的律师。知道S不是有钱不还的人。“可他把朋友圈的钱全借了一遍！有上百万……”“胡说！他就借34万！”老太太说道。这时，老K身后的“托儿”上前一步说：“二老，其实S的行为已经涉嫌诈骗了。诈骗罪是指以非法占有为目的，骗取数额较大的公私财物的行为。至于诈骗财物是自己挥霍享用，还是转归第三人，都不影响本罪成立。”又称，他这么说依据的是《刑法》第二百六十六条规定和《最高人民法院、最高人民检察院关于办理诈骗刑事案件具体应用法律若干问题的解释》。“五十万元以上算„数额特别巨大‟，S不还款玩失踪的行为会为他招来牢狱之灾。”

两位老人交流一番后，将老K一行让进客厅，称要把欠条拍张照片发给儿子，核实完后再联系，并留下了自己的手机号。老人称S在离开郑州前交代过，若有人找他要钱，一律轰走。

走到楼下，老K说S的父亲文化程度不高，母亲是小学退休教师，此次把S的“罪行”上纲上线才扳回一局。老K说他并不知道S到底欠了多少钱，但要想震住S父母，只能这么说。

特写

电话催款员的夹缝人生

干这行没几个月已出现了幻听

23岁的催款员小徐告诉记者，他每天的工作流程是：上午8点15分前赶到单位，向组长汇报前一天联系上了多少个欠款人，有几名欠款人有还款意向，有几名欠款人失联。之后，组长会根据他的进度，重新配发当日的工作量。8点45分，他会调出重新整合的欠款人信息并开始拨打电话，中午除了半小时的吃饭时间，还是打电话，直到下午4点半。遇到难缠的欠款人，一通电话要打上半个多小时。

“业绩和工资直接挂钩，一天电话打下来嘴都快说歪了。每月工资也就3000元。”小徐说，干这行没几个月，已出现幻听。

“有的欠款人只听我说个开头就直接骂开了，我自认嘴皮子溜儿，那好，咱就比比！刚开始觉得骂得过瘾，可爽！后来就不这么想了。”小徐说，也有欠款人在电话里低声苦求的，这时他会觉得良心不安，“毕竟欠的不是咱的钱，又跟咱无冤无仇，咱凭啥对人家纠缠不休？”

说法

律师|委托第三方追讨，不进法门进歪门

“不能因你是债主身份，便采用不当甚至违法手段去达到目的，以暴制暴绝非良策。”河南言东方律师事务所主任闫斌表示，债权人委托催讨机构进行债务清偿的行为被质疑为“不进法门进歪门”。目前，我国法律法规中并未对从事债务清偿的企业、个人作出相关规定，由相关政府管理部门登记注册为合法行为。也就是说，所有的催讨公司或讨债公司，都是不合法的。

河南力天律师事务所主任丁香在受访时称，催讨机构若以不正当手段窃取公民个人信息，情节严重的涉嫌非法获取公民个人信息。若在催讨过程中，催讨机构给欠款人带来了不必要的人身、财产损失，从而产生民事、刑事责任，委托人也要担责。“这就好比„雇凶杀人‟并不能免于谋杀罪，委托人作为债权人同样不能免责。”

经济学专家|软暴力讨债折射出三大尴尬

“与银行申请贷款难度大、手续多、耗时长、抵押资产不足、找不到担保人相比，民间借贷的优势十分明显。但民间借贷因其本身的复杂性、预期的不确定性和信息的不对称性直接导致了信用的脆弱性和无效性。”河南省商业经济学会秘书长宋向清表示，软暴力讨债折射出三大尴尬：一是债权人权益无法通过正常渠道得以保护的尴尬；二是司法机构无法有效保护公民合法债权的尴尬；三是债务人人身和家庭无法躲避“打法律擦边球”暴力的尴尬。

“暴力要债不可取，但有些债权人却选择这种方式要债，实属当前社会一个亟须严肃对待的社会问题，法律问题，金融问题。”宋向清称，此风持续生长，对社会、经济和法律都是严重践踏。建议强化政府依法对债权的保护，同时加大对债权人的法律宣传和行为引导，重建市场经济下的债权债务新生态，金融秩序新生态，法律维权新生态。

1993年，当时的国家工商行政管理局发布了《关于停止办理公、检、法、司机关所属“讨债公司”登记注册有关问题的通知》（工商企字〔1993〕第124号），要求各级工商行政管理机关应立即停止为公、检、法、司机关申办的“讨债公司”及类似企业登记注册；对已经登记注册的，各级工商行政管理机关应通知其立即停止“讨债”业务，并按有关规定办理撤销、注销或变更事宜；不按时办理的，工商行政管理机关应依法吊销其营业执照。

1995年，公安部和当时的国家工商局、国家经贸委又联合发文禁止各种以讨债为名义的企业进行工商注册。

2006年4月，国家劳动和社会保障部推出了5种新职业，商账追收师名列其中，但讨债公司仍不合法。

第四篇：2018红塔银行社会招聘笔试内容大揭密

银行招聘网：http://www.jinrongren.net/ 2018红塔银行社会招聘笔试内容揭秘

银行招聘网第一时间发布最新银行校园招聘、银行社会招聘、实习生招聘、笔面试备考资讯，并为广大报考银行的同学们提供最新、最权威的银行考试题库资料，银行笔试面试经验，助力考生成功进入银行！

2018云南红塔银行社会招聘公告已发布，面向社会公开招聘129人，笔试时间初步定于2018年2月3日-4日，面试时间初步定于2018年2月10日-11日。中公金融人小编带大家科普一下红塔银行社会招聘笔试内容，方便大家提前备考。

银行招聘考试资料

银行笔试内容：一般为行测、综合知识、英语和性格测试，一般银行社会招聘笔试科目及题量都会减少，行测、专业知识考核为主。

红塔银行笔试模拟题示例：

1、“人参补气第一，三七补血第一，味同而功亦等，故称人参三七，为中药中之最珍贵者。”下列表述有误的是()。

A.三七具有显著的活血化瘀、消肿定痛的功效，有“金不换”的美誉 B.三七又名菊三七，经常食用可对冠心病、心绞痛有预防和治疗的作用 C.三七适宜人群包括高血压、高血脂、贫血人群及经常饮酒的人士 D.三七的茎、叶、花均可人药，田七牙膏中的主要成分就是三七

答案: B解析: 三七又名参三

七、田

七、蝎子草，明代著名的药学家李时珍称其为“金不换”，其性温，味辛，具有散淤止血，消肿定痛的功效，三七中的黄酮类化合物具有改善心肌供血、增加血管弹性、扩张冠状动脉的功效，谷甾醇和胡萝卜甙能降血脂，因此常食三七对冠心病、心绞痛有预防和治疗作用。菊三七不是三七，它虽有破血散瘀、止血、消肿等功效，但其内含的吡咯烷生物碱成分，可造成肝小静脉阻塞、肝细胞不同程度液化坏死，晚期可见肝纤维化、肝大、腹

考试必备：银行考试专用教材

银行招聘网：http://www.jinrongren.net/ 水和黄疸等症状，且这种损害一经形成，无法逆转，最终导致肝功能衰竭或顽固性腹水。故本题选B。

2、不同的行政公文,按照不同的标准可以有不同的分类，从行政公文行文关系的划分来说，下列行政公文中可以作为平行文的有()。

A.命令(令)B.通报 C.函 D.会议纪要

答案: BCD解析:按照行文关系、文件去向，可将公文分为上行文、平行文、下行文。上行文，指下级机关向所属上级机关的发文，如请示、报告;平行文，指平行机关或不相隶属的机关之间的发文，主要是函，也包括一些通知、通报、纪要;下行文指上级机关对所属下级机关的发文，如命令、意见、决定、决议、公告、通告、通知、通报、批复等。所以，本题选择BCD项。

3、除法律另有规定或合同另有约定外，保险合同成立后，谁有权解除合同?()A.投保人 B.保险人 C.被保险人 D.受益人

答案: A解析:按照《中华人民共和国保险法》>第十五条的规定，“除本法另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，投保人可以解除保险合同。”故正确答案为A。

4、下列区域经济组织和贸易区成立的先后顺序是()。①北美自由贸易区;②中国-东盟自由贸易区;③亚太经济合作组织;④上海合作组织;⑤世界贸易组织。

A.③①⑤②④ B.⑤①②③④ C.③①⑤④②

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银行招聘网：http://www.jinrongren.net/ D.⑤③①②④

答案: C解析:北美自由贸易区成立于1994年1月;中国一东盟自由贸易区成立于2010年1月1日;亚太经济合作组织成立于1989年11月;上海合作组织成立于2001年6月;世界贸易组织成立于1995年1月。故正确的排序为③①⑤④②。

5、(不定项选择)2014年4月24日，十二届全国人大常委会第八次会议表决通过了《环境保护法》的修正案。下列关于新《环境保护法》的说法不止确的是()。

A.环保法修正案的通过，体现了法律依靠国家强制力保证实施的特征 B.新《环境保护法》强化了企业防治环境污染的责任，加大了对企业环保违法 的惩治力度

C.新《环境保护法》为建设美丽中国提供了法律保障 D.新《环境保护法》首次将生态保护红线写入法律

答案: A解析:十二届全国人大常委会第八次会议表决通过了《环境保护法》的修正案，体现了“法律是由国家制定或认可的”特征，A选项说法错误。新《环境保护法》严格了企业防治环境污染的责任，加大了对企业环保违法的惩治力度，确立了国家鼓励环境产业发展、支持企业主动采取环保措施的政策，并且建立了环境公益诉讼的制度，为建设美丽中国提供了强有力的法律保障，B、C两项说法正确。新《环境保护法》首次将生态保护红线写入法律，D选项正确。因此，本题答案为A。

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第五篇：信息系统开发

信息系统开发是一个社会过程

信息系统建设的困难不仅来自技术方面，还来自企业内外环境。影响信息系统成败的有体制、政策、法规、观念、技术等多种因素。技术不是唯一因素，甚至不是主要因素。

在相当长的一段时间里，开发信息系统的过程中，用户和开发人员双方误解，用户认为开发是技术人员的事，开发人员因为用户陈述清楚他们的需求，由此开发系统，其它的不要干预。当完成系统开发，用户提出“你开发的系统不是我所要的系统”，延误开发时间，浪费资源，或者因维护困难而使系统短命。

信息系统建设的实践，使人们越来越重视社会人文因素对信息系统建设的影响。信息系统是人机交互系统，其开发、维护都离不开入的参与。信息系统开发过程本质上是一个社会过程。从社会行动观点看，信息系统开发是人类活动的协调序列，是多种参与者的协作过程。在信息系统开发过程中，用户、系统管理者、系统分析员、技术专家、程序员等参与者相互联系，相互影响。他们的通力合作，是系统建设成功的基础。但是，由于这些人员知识背景、经历不同，影响彼此沟通。通信的误解是系统成功的隐患。更重要的是，信息系统建设不可避免地要改变某些业务流程乃至组织机构，这将影响某些部门和人员的工作方式、权力关系，引起部门之间、人员之间的利益冲突。有人会担心丢掉自己熟悉的工作，感到自己的传统地位和能力受到威胁；由于缺乏计算机知识，有人感到难以适应现代信息系统的运行。这些担心，常常造成系统开发的阻力。

信息系统不只是单纯的计算机系统，而是辅助企业管理的人机系统。人是信息管理的主体。由于人的作用是一种高级而复杂的因素，有人参与并由人控制决策的社会系统，往往会使本应理性的行为变得富有感情、丰富多彩。离开了人，再好的计算机系统，也不过是价格昂贵的装饰品而已。把信息系统的开发、应用、管理看作纯技术过程，许多问题永远得不到解决。只有从更深层次探讨，重视非技术因素，才有可能解决长期困扰人们的“软件危机”。