关于中外知名旅行社网站的研究

第一篇：关于中外知名旅行社网站的研究

中外旅行社网站比较研究

—以湖南华天国旅和奥地利Mondial旅行社为例

林唤平

（湖南师范大学 旅游学院，湖南 长沙 410081）

[摘要] 随着科学技术的日益发展，信息技术的发展也可谓是日新月异，与此同时旅游产业体系也逐渐完善，作为旅游网站下的旅行社网站的发展日趋成熟。本文对中国的湖南华天国际旅行社和奥地利的Mondial旅行社进行详细的比较，分析其功能信息服务、页面设计、交流互动性，总结两家旅行社网站的异同，并提出几点简单的建议。

[关键词] 旅游 旅行社 网站 比较

随着信息技术产业的日益飞速发展，电子科技、网络技术的不断普及，互联网覆盖率极大提高，全人类的生活水平实现了巨大飞跃。互联网的快速发展同时也推动了旅游产业电子化、网络化，旅游网站在这种形势下应时而生，并且作用也越来越突出。旅游产业的电子商务化给广大旅游者查询、选择、订购旅游产品提供极其方便快捷的网络平台。近些年来，信息技术的迅速发展对中外旅游网站建设发展更是具有极大的推进作用。然而中外旅游旅行社网站的发展存在很多方面的不同与差距。

本文通过对湖南华天国际旅行社网站（http://www.feisuxs/）与奥地利Mondial旅行社（http://www.feisuxs/common/websinfo_queryWebsInfoDetail.action?info_id=26&to_page=），华天实业控股集团有限公司是以旅游综合服务业（酒店、旅行社、旅游景区）和先进制造业为双核心业务的企业集团，是湖南省22家重点大型国有企业之

一，湖南省旅游龙头企业，中国著名旅游

品牌，在全国综合性旅游集团中位居前五名。华天实业控股集团有限公司（简称华天集团）是一家以酒店业为主，覆盖旅行社及景区、旅游（商业）地产、装饰物业等领域的综合性酒店旅游集团，湖南省属旅游龙头骨干企业。公司为国有独资集团企业，直属湖南省国资委管理，下辖二三级子公司34家。集团旗下核心企业——华天酒店集团股份有限公司（股票简称“华天酒店”，股票代码000428）是区域内最早的旅游服务类上市公司。根据天猫网旗舰店（http://hnhtlyqjd.tmall.com/）简介，华天国旅是国家AAAAA级旅行社、11度蝉联全国百强国际旅行社、2011年全国入境社排名第一。

根据Mondial中国网站介绍(http://www.mondial.at/chinese)/，奥地利环球旅行社(Mondial)成立于1966年，目前已发展成为奥地利境内最大的私人旅游公司，有 120多位职员，主要以接待入境和组织国际会议为主业，年营业额已达九亿五仟万奥地利先令(折合六仟九佰万欧元)。

三、功能信息服务

作为一个旅游网站，吸引消费者关注的一大重要因素当属网页的功能信息、服务内容。旅行社网站的各项功能服务、信息公布能否满足不同类型层次旅游消费者的消费需求、消费心理是吸引旅游消费者选择本旅行社旅游产品的关键。旅行社网站为旅行社提供各种旅游产品信息的发布公开的电子商务平台，全面准确的信息发布利于旅游消费者选择旅游产品，影响着旅游者的决策行为。

1）湖南华天国际旅行社官方网站主要功能信息服务分析

图1是湖南华天国际旅行社的官方网站页面与很多中国的网站网页页面一样，湖南华天国旅官网主页面最上方板块展示的是旅行社发布的各种各样旅游广告，显得有些杂乱无章，让消费者感觉很不舒服。

返回首页的时候这一板块会滑动显示很大篇幅的旅游广告，显得突兀。

接着展示的是旅行社名字以及商标、搜索功能、服务热线。华天国旅的导航栏目分为首页、参团游、自由行、机票、酒店、签证六个栏目。参团游栏目下设有产品推荐、当季热卖，配以景色优美的景点图片对景点的相关简介以及景点报价；自由行栏目下设国内自由行线路、出境自由行线路，配以图片、文字对旅游产品的相关简介以及报价金额；机票栏目下是特价机票展示；酒店栏目下是热门城市酒店推荐、人气城市酒店排行，显示酒店名称、地址以及相关报价；签证栏目下设签证国家及类别查询、英国签证办理，显示五大地区的各大国家签证办理以及主推英国各种类型签证的预订。分类导航栏目最右边点开则是天猫旗舰店，提供各种旅游的报价。

导航栏目下左侧的产品分类栏目的设置类似于导航栏目，但又有别于导航栏，导航栏下设栏目主要是推荐简介。产品分

类栏目下设旅游度假、机票预订、酒店预订三个栏目，主要是把旅游产品归好类，方便消费者自行快捷选择参团游、自由行、签证的旅游目的地以及机票的快捷预订。

华天国旅的官网页面有很多旅游目的地图片展示，导航栏目下面的模块设有动态图片展示以及静态图片展示香港迪斯尼乐园门票的预订；产品推荐、当季热卖、自由行都有相关图片展示。

互动栏目下设微信、微博以及会员中心三个模块；官网页面底部还展示了十家合作公司，点击均可链接到公司的网站；华天国旅设有七个营业网点（芙蓉路营业部、星沙营业部、桐梓坡营业部、侯家塘营业部、晚报路营业部、五一中路营业部、桂花路营业部），鼠标扫到文字上均可看到各个营业网点的联系方式以及地址；湖南华天国际旅行社官方网站最底下则是关于旅行社的一些相关华天集团的介绍以及链接。3

图1

图2是奥地利Mondial旅行社网站的主页面。蒙迪艾尔旅行社网站的最上方显示的是旅行社名字Mondial以及旅行社Service（服务）、About us（关于我们）、Contact（联系）、Hotline（咨询热线）以及搜索功能，体现该旅行社细致、全面周到、以人为本的服务，给消费者印象很好，而且很方便于消费者的咨询。

Mondial旅行社网站的导航栏分为Urlaub（套餐）、Flug（飞行）、Htole（酒店）、Stadte（城市旅游）、Ferienwohnung（住宅/洋房）、Kreuzfahrten（游船）、Mietwagen（汽车）。套餐栏目下设的是详细的各地度假套餐简介以及预订，配以图片和文字解说，可以直接预订旅游产品；飞行栏目下提供网上机票预订服务，能比较航班价格以及在线预订所有航空公司；酒店栏目下提供经济型酒店预订服务功能；城市旅游栏目下设城市游机票+酒店

服务功能；住宅/洋房栏目下为消费者提供短期出租服务功能；游轮栏目下提供预订邮轮游船以及详细的邮轮报价、配以文字和图片的简介；汽车栏目下为消费者提供租车服务。

与湖南华天国际旅行社提供的基本信息服务功能相比，Mondial旅行社提供的旅游产品种类更多、更齐全，而且每一项目都有专门的专家为消费者提供咨询服务。

Mondial旅行社网站的导航栏目下面是Holiday、Last minute、Holiday home、Hotels的快捷预订以及动态图片展示，主要展示CRUISES(邮轮)、CITY TRIPS(城市游)、/AUSTRIA（奥地利）、CROATIA（克罗地亚），点击图片均可以打开相关简介以及预订服务。Mondial还设有Personal advice（个人建议）——Contact us and benefit from our many years of experience；Around

the World Tickets（世界各地的门票）——Professional advice and the best price / performance ratio；Golf hotels worldwide（全球高尔夫酒店）——We we offer a selection of the finest golf hotels；Business（业务）——Find out here how you can optimize your business；Travel Factory（旅行厂）——As a provider of independent travel, we offer city breaks and

extraordinary；Australia holiday（奥地利假期）——Cabins ,spa , summer ,winter , culture and Last Minutes in Austria。

与湖南华天国际旅行社官方网站相类似，Mondial旅行社网站主页面最底下也是关于旅行社的介绍以及链接。两家网站只发现Mondial旅行社网站提供网站地图（Sitemap）。

图2 5

四、网站页面设计

在计算机网络飞速发展时代，网站是组织或者个人展示公布信息、沟通联络的平台或者网络，旅行社网站的形象主题通过网页展示给消费者。

网站所属的组织类型不同，性质自然各异。旅行社网站属于文体娱乐性质的网站，这类网站设计布局相对来说很自由，因此这两家旅行社网站网页设计形式上很轻松愉快、公布的信息丰富多彩、视觉上也展示很多精美的图片给浏览者很强的视觉冲击以及吸引力；两家旅行社网站都是利用文字以及动、静态图片展示的相互结合来丰富页面的。

色彩是网页的灵魂，打开一个网站给浏览者的第一印象就是网页的色彩，充分利用色彩的色调、纯度、明度能更好地传达视觉效果。红、橙等暖色调能带给浏览者很强的食欲感，吸引注意力。两家旅行社网站都采用了轻快明丽的暖色调展示图片，对浏览者有一定吸引力。湖南华天国际旅行社官网在网页格局分布上分区很多，分有很多模块，看起来有些杂乱。广告区域占据网站主要界面并且搭配有些混乱。色彩上五颜六色，虽然都是些暖色调色彩，但颜色过多仍让人眼花缭乱、晕头

转向；而Mondial旅行社网站则是相对简约、布局很简单，一目了然。色彩选择上比较单

一、淡雅，给人以小清新的感觉，布局简单然而内涵意蕴丰富，橙色的旅行社名称很吸引消费者眼球。网页页面华天国际旅行社的篇幅要比Mondial旅行社的长，首页展示的内容更多些。网页整体色调有着用色延续性，湖南华天国际旅行社官网文字选择淡蓝色和黑色，Mondial旅行社网站文字选择橙色和黑色，这样的持续用色给浏览者保持深刻印象。两家旅行社都是以文字、图片为主的网页页面，主体色彩选择淡色，底色都选择白色。

五、交流互动性

人们对网站在用户交互方面要求日益提高，各大网站在用户交互上下足功夫，方便与大量客户的互动。在网站首页的显著位置，两家网站都有各自不同的交互形式。

湖南华天国旅官网的互动方式主要有QQ在线客服、官方微信平台、新浪官方微博、服务热线联系、专门的会员中心（如图

3、图4）。多种类型全方位给予客户周到服务，贴近与客户的交流沟通互动，为客户咨询交流提供多种平台。

图3

图4

Mondial旅行社网站则没有华天国旅官网的互动方式多。但是每个旅游产品项目都有专门的专家（Contact our experts）以便客户能够进行专业化的咨询，具有权

威性（见图5）；该网站还在网站页面最右上方显眼位置提供热线咨询（Hotline）（见图6）。

图5

图6

六、两家旅行社网站的比较

（一）相同点

1.网站基本信息都公布在显眼的位置。网站名称、旅行社标志、联系方式、详细地址等浏览者都能快速找到，旅行社名称、标志都设在最显眼的左上角，注重品牌建设、形成品牌效应，让品牌观念深入消费者之心。

2.两家旅行社网站都提供票务服务、酒店预订。

3.服务范围都很广，涉及面广。4.网站页面都很突出旅行社特色。5.提供的旅游目的地、旅游产品都很多种多样。

6.网站页面都是白色底。

（二）不同点

1.在网站服务内容方面，首页文件大小不同。国内旅行社网站网页可谓是缤纷多彩、内容丰富，细分栏目过多，图片运用远远多于国外网站；国外网站风格简约，图片虽少但是精致。网页首页文件丰富简约程度导致网页打开速度不同，国内旅行社网站图片、内容明显要多于国外旅行社网站，直接影响着浏览者的积极性。

2.产品与服务范围不同。两家旅行社网站提供的旅游产品各不相同，服务的范围也不同，湖南华天国际旅行社网站提供各种出境、入境、国内旅游；奥地利Mondial旅行社提供还提供邮轮、城市游等其他特色旅游产品，服务范围很广。

3.两家旅行社提供的折扣不同。在Mondial旅行社网站页面最右下方能找到特价产品专栏，提供很广的折扣范围；而华天国旅官网并未提供专门的专栏服务，只是有会员独享的服务专区以及有时候提供的个别旅游产品折扣。

4.广告服务方面。华天国旅官网一打开首页就是旅行社旅游产品很大幅页面的广告宣传。Mondial旅行社只是提供旅游产品的简单介绍。网络广告是网站的一个重要收入来源，国内旅行社网站为广告服务商提供广告页面。

5.华天国旅成立于1994年，Mondial

旅行社成立于1966年，发展历程比华天国旅长。国外旅行社网站发展早于国内，发展的比较完善。但随着信息技术的发展进步，国内旅行社网站日趋发展完善。

6.国内旅行社网站提供的旅游基本信息、旅游景点介绍方面比国外丰富。

7.信息反馈互动上，华天国旅提供微博、QQ、微信、联系我们等多种途径；而Mondial旅行社则只有联系我们和热线，提供的途径少于国内旅行社网站。

8.经查找，Mondial旅行社有提供中、英文网站，但是没找到华天国旅其他语言的网站。

七、简单建议

（一）规范旅行社网站建设，网页布局合理化、标准化，规范页面模块设置，太混乱了影响到浏览者浏览的积极性。

（二）提高创新意识，自主开发研究，形成自己的特色领域。

（三）网站页面动静态结合，适度放置图片文字，网站页面布置丰富简约度要合理。合理利用多种形式设计，设计美观大方、具有吸引力的网页页面。

（四）适时更新网页页面信息，提高网页信息的时效性。

（五）制作多种语言版本的网站以满足不同类型层次游客的需要。‘

参考文献

[1]李彦丽．中美旅游网站对比分析及虚拟距离衰减预测模式[A]．人文地理，2006．

[2]夏晓东．中美旅游网站比较研究[A]．桂林旅游高等专科学校校报，2005．

[3]刘欢．中美高校网站的比较与思考[A]．中国教育信息化，2012．

[4]孙利．利用色彩营造网页形象时需关注的几点问题[A]．色彩科学应用与发展，2005． [5]刘颖．我国旅游网站的发展现状以及存在的问题[A]．Scientific Research，2011．

[6]赵凌冰．美国旅游网站建设经验分析[A]．科技创新论坛，2013．

[7]王庆斌．现代网页色彩设计[A]．无锡轻工大学学报（社会科学版），2001．

[8]王晓晶．海南省旅游网站的现状与发展对策[B]．商业经济，2012． [9]翟永红．浅谈色彩在网页设计中的应用[A]．影像动漫．

[10]吴建民，丁疆辉．中国旅游网站的确功能及其空间影响研究[A]．安徽农业科学，2007． [11]张艳．从网络资源看湖南省旅游网站发展现状[A]．湖南大学，2010． [12]刘峰．中外专业旅游网站比较研究[A]．旅游调研杂志社．

第二篇：知名网站

据说月薪过了6000的应届生，都知道这些网站

据说月薪过了6000的应届生，都知道这些网站

1.爱哈友网：——首家SNS 2.0-----group SNS网站，聚合各种团体、组织、机构、帮派、社团、俱乐部、沙龙、圈子、群组......，从而实现线上线下的真实社交。

2.邦客网：

一个免费的优质课程中介平台、课程涵盖了IT、语言、职业资格、网络教育等领域、为求职和想升职的朋友量身订制课程、轻松拿优惠。

3.有途网：

一个极为专业的求职服务网站，由美国华尔街海归精英创建，擅长简历代写、面试指导、职业规划、猎头服务等，帮助求职者提高竞争力，成功找到工作，所有上班族都很喜欢。

4.湿脚网：

网站当然不是关于脚的，而是辅助职场人士做职业决策的，提供大量的公司排名，企业内部参考信息，职业发展指导文章等，很前沿，很专业。

5.邮件礼仪网：

工作中的电子邮件，看似简单，其实大有学问，而且电子邮件一旦犯错，挽回可不是一件容易的事情，这里有大量的邮件礼仪，以及解决邮件错误危机的使用方法，真的很有价值。

6.至尊简历网： 在中国的分站，同时提供简历托管、猎头等服务，让跳槽达人跳得高、跳得准、跳得轻松。

7.沪江英语网：

最具亲和力的英语学习网站，英语学习者的理想家园，经常要用到英语的达人们有空可以多上去溜达溜达，巩固英语基础，享受英语学习的乐趣。

8.金库网：

由斯坦福和哈佛的高材生创立的人力资源网站，提供最权威、最专业的企业排名、职场研究等信息，是投行、咨询、证券以及高科技领域人才不可不去的好地方。

9.普特英语网：

好的英语水平，是获得高薪的很重要的基础，大部分英语好的人都会用这个网站。

10.我学网：

开复老师办的学习网，经常会有挺多很insight的建议，喜欢高端职位的同学都知道。

11.职友圈：

好工作不是靠找的，而是靠介绍的。结交职场圈内朋友，这应该是最好的去处。

12.金石简历网：

国内领先的简历代写网站，写出的中英文简历很专业，很有效果，一投一个准。

13.九天音乐网:

Songtaste:

不管过得酸或者甜，一定要让自己的耳朵休息，让自己的心灵安静。

当然了，还有就是要经常关注《幻想艺术》，尤其是美术生，你的作品在杂志被入选了，对以后工作很有帮助了，因为太多的国内画画高手，都是从幻想走出国门的。我们这些晚辈们也需要加油哦，水平很重要，但是包装和推销自己也是非常重要的。

第三篇：中外企业网站比较研究

中外企业网站比较研究

摘

要

随着信息技术的发展和国际互联网络Internet在全球范围内的迅速普及和应用，很多企业纷纷建立了自己的企业网站，企业网站成为企业业务经营和形象宣传的新平台。本文通过对国内和国外企业网站的深入调查研究，描述了它们的发展现状，通过对比分析揭示了西方发达国家的优秀企业网站的优势特点及可借鉴之处，并且根据我国企业自身的特点，提出完善我国企业网站建设的具体构想。希望能为改进和完善国内企业网站建设，发挥企业网站在企业经营管理中的作用提供理论上的借鉴。

关键字：互联网，营销观念，市场策略

I

目 录

摘

要............................................................................................................................................I 引言.................................................................................................................................................1 1网站定位......................................................................................................................................1 2关系营销观念..............................................................................................................................2 3目标市场策略..............................................................................................................................3 4全球营销观念..............................................................................................................................3 5改进我国企业网站建设的构想..................................................................................................4

5.1明确目标受众和网站定位..............................................................................................4 5.2提高网站易用性..............................................................................................................4 5.3改善受众在线体验..........................................................................................................5 5.4专业化队伍经营企业网站..............................................................................................5 参考文献.........................................................................................................................................5

II

引言

随着电子商务的发展，越来越多的中外企业开辟了企业网站，企业网站不受时空的制约，网络触角无所不及，是企业与客户最直接的沟通渠道，是企业成功营销的新方式和方法。

随着企业网站的发展，在企业网站中成功树立自己企业市场营销理念，也成为当前企业营销中必须重视的问题。在激烈的市场竞争中，谁具有科学的、新颖的、实用的营销理念，谁就能在经营活动中取得竞争优势。美国有许多企业建立了自己的网站，在开展电子商务方面取得了成功，究其原因，这不仅是因为美国企业拥有强大的物质技术优势，更为重要的是美国企业有一套符合电子商务发展潮流的、科学的营销理念。

综观美国成功的企业，它们的网站定位很佳，网站内容以对顾客的服务为导向，突出客户优先，注重情感诉求，人性化服务，倾向顾客价值的体现。而中国企业网站过分注重自我宣传和强烈的品牌建树意识，对客户的考虑较少。

1网站定位

网站定位，就是确定企业站点在目标顾客心目中的地位。

企业网站建设应该树立这样一种观念，即凡企业站点访问者，都是企业的顾客或潜在顾客。他们将资金、时间、注意力等投入到企业网站，当然是为了获得有价值的信息或服务。因此，企业站点的建设应以顾客服务为导向，否则，对顾客而言，该站点是不具价值的。我国众多企业网站建设的网页宣传本企业的篇幅，一页页都是本企业如何如何，看不到能为顾客做些什么；页面上也是满屏的企业标志、名称，再就是领导人题字、总裁照片乃至企业精神、经营理念等，带有明显的自我宣传性质，实际只不过是网络版的宣传册而已。应该承认，企业在网站上做自我宣传本来无可厚非，但必须强调的是，自我宣传的宗旨是与基于因特网的信息经济的本质相抵触的。信息经济的特点是消费者主权经济，强调的是面向顾客，服务为重。因此，过于浓重的自我宣传意识必然为顾客考虑的较少，其结果也必然导

致网站顾客依赖度降低、回访率减少。反观美国企业的网站，则大多定位于顾客服务，基本没有明显的自我宣传，即使有，比如总裁照片或致辞之类的内容，也只是放在一个角落里，不占兴趣中心位置，而将大部分的精力投入到如何为顾客服务上。

中美企业网站的内容侧重点不同

我们可以将我国著名电器生产企业海尔的海尔网与美国的通用电器网站作一个比

较。

从上述栏目设置上，可看出海尔强烈的品牌建树意识。几乎每层每页都围绕海尔展开，意在向世人全方面展示其企业和产品。

比较通用电器网站，其栏目设置多与顾客直接关联，并分产品类和服务类，例如：(1)电器(产品/顾客/产品拥有者/厨房设计中心)；(2)灯具中心(室内灯具/户外灯具/汽车灯)；·(3)您的资金(资金计戈lJ/保险/信用/租用/贷款)；(4)家政计划(购置汽车/教育计划/退休养老)；(5)健康和保险(妇女保健/汽车安全/电器安全)等等。

可见，该网站服务模式沿产品、售前售后服务“.顾客资金筹划一家政一安全保健展开，这些项目极大地丰富了企业网站功能，深度介入顾客生活层面，并派生出许多相关的服务业务来。

2关系营销观念

关系营销是一种新概念的营销。

美国企业在网站建设上特别注重通过情感、人性化服务和及时处理顾客反馈意见来维护与顾客的关系。如百时施贵宝“学会照顾好自己，一切为了您”，宝洁(

第四篇：中外旅行社组团合同书

中国_________旅行社（以下称甲方）与_________国_________旅行社（以下称乙方），为发展共同事业，双方愿在平等互利及友好的基础上，就双方的权利、义务关系达成如下协议，签定本合同。

第一条　乙方计划自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日组织_________个旅行团共_________名旅行者到中国旅行。

第二条　双方商定的旅行团，乙方应于旅行团进人中国口岸日期的30天前向甲方确认，甲方应在接到乙方确认函后的3个工作日内予以确认。乙方至少应在每个旅行团人中国口岸日期的20天前，以书面形式向甲方提供下列资料：旅游人数、所需房间数、入境航班或车次、全团成员名单（含姓名、性别、出生年月、职业、国籍、证件号码）以及接待要求。

第三条　乙方可随时向甲方提出计划外新组织的旅行团计划，甲方在收到乙方函电后，应在3个工作日内发出答复函电；乙方在收到甲方的答复函电后，也应在3个工作日内予以确认。（预报时间要求和报送资料与第二条相同）。

第四条　乙方同意至少在旅行团进人中国国境日期的15天前，用电汇方式把该团的全部费用汇人甲方账户。如乙方同时汇两个以上旅行团费，应在电汇单上注明每个旅行团的费用数额。旅行团费均不以人民币结算。

第五条　如乙方未按本合同第四条规定的日期付款，甲方有选择以下三种处理方式的权利：

1．无论该旅行团是否已进入中国境内，甲方可以不予以接待，乙方应负担由此引起的一切责任。

2．向中国各级旅游管理机构报告情况并建议所有旅行社停止接待乙方未付旅行费用的旅行团。

3．甲方向乙方加收未付的旅行费用的滞纳金。在中国的旅行结束后，如有尾欠，应在一个月内结算全部费用；未结算部分，从下月起加收滞纳金。滞纳金按日加收未结算部分的千分之_________。

第六条　甲方应按照本合同和合同附件所确认的日程及包括内容提供服务。甲方应要求外联人员，导游、司机等工作人员按照规定标准提供服务，严格禁止向旅行者索取小费。

第七条　除人力不可抗拒的因素外，甲方如未向旅行团提供符合规定标准的服务，应为旅行者提供补偿服务或将低于服务标准的费用差额退还乙方。

1．除人力不可抗拒的因素外，如因甲方之故意变更旅行日程、交通工具、食宿等所增费用由甲方负责。因下列原因变更旅行日程，甲方不予赔偿：

（1）如乙方临时改变旅行团入境日期，引起交通、住房及游览日程、项目的变更，使客人投诉、索赔，应由乙方承担；由此造成甲方的经济损失，由乙方承担。

（2）乙方旅行团进人中国后，因旅行者要求修改日程而造成的经济损失应由旅行者自己补偿，甲方不予承担。

（3）因民航、铁路、车船等交通部门的原因（如：机械故障、气候等）改变日程所造成的损失，甲方不予赔偿。

2．各项旅游设施（区）中受到的损害，不属甲方的责任，但甲方应尽人道主义的义务协助乙方处理。

第八条　由于甲方违反服务质量条款，造成旅行者直接物质损失，乙方保留向中国政府旅游管理机构投诉并要求赔偿的权利。

第九条　甲方如因特殊原因须调整双方已确认的旅行团报价，应在旅行团进人中国日期的三个月（九十天）前通知乙方。自通知之日起三个月（九十天）内甲方按原报价收费。

第十条，甲方有责任使乙方了解中国的法令和规定，乙方应要求旅行者遵守中国的法令和规定。由于旅行者违反中国的法令和规定则依法处理，甲方不承担责任。

第十一条　甲方按照中国价格政策规定，提出旅行团报价，经乙方认可后，订立合同附件。本合同共有_________份附件。

第十二条　甲方总代理乙方旅行团在中国各地的旅行活动安排，乙方不得另作分段委托。甲方可以将旅行接待活动委托给中国有接待资格的旅行社。甲方作为乙方直接代理商，对广告活动负有直接责任。

第十三条　为保证旅行者在中国旅行期间的安全，甲方为旅行者投保旅游意外保险。旅游团报价含此保险。甲乙任何一方如违反中国政府关于旅行社接待的海外旅游者的在华旅游期间统一实行旅游意外保险的规定，责任自负。

第十四条　本合同的订立、变更、解除、违约责任处理须遵守《合同法》的规定。未经双方共同同意，任何一方不得将根据本合同所享有的权利和承担的义务转给第三方。

第十五条　双方在执行合同过程中发生的争议应通过友好协商加以解决。不能协商解决时，双方同意将争议提交中国国家旅游局协调处理。在处理本合同争议时，以中国法律为准据法。

第十六条　本合同自最后签字的一方签字之日起生效，有效期至_________年_________月_________日。合同期满后，经双方同意，可以书面协议确定延长执行期限。

第十七条　本合同有中文和_________文两种文本，两文本具有同等效力。在两种文本解释不一致时，以中文文本为准。

第十八条　本合同甲乙双方签字后，甲方须将副本报所属旅游主管部门备案。

本合同和合同附件为不可分割的整体，合同正文与合同附件的条款具有同等的效力。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

法定代表人（签字）：_________　法定代表人（签字）：_________

签订地点：_________ 签订地点：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

第五篇：如何做个旅行社网站

《我来告诉你如何做个旅行社网站》

发了几个帖子之后，最近两天有很多朋友通过QQ和MSN和我联系，希望我给他们在互联网层面更多的咨询，这让我非常高兴。我曾经说过，我是作理论研究的，对旅游行业也有很多不熟悉，具体的实践和可行性还要和诸位多多商议，最终能让大家成功是我的责任和愿望。虽然很多人告诉我，同程上的旅游企业大多并不是抱着学习的态度过来的，但是我依然相信，那些愿意思考和学习的朋友能够得到他们想要的东西。如果有朋友还有这方面的问题，我依然乐意回答。最近的几个问题主要集中在两点上，一个是网站的测评，一个是网络的营销。从我的接触上来看，大家的问题基本相同，而且所犯的错误也是类似的，所以，我干脆写下来，今天先说说网站吧。

第一，就是定位。几乎所有的朋友都不会在开始的时候就告诉我他们的情况，上来就问怎么作SEO，怎么作营销，怎么建网站？天呀，这个可是难为死我了。别说是我没法答复，就是你们问丁磊（网易）、马云（阿里巴巴）、张朝阳（搜狐）、李彦宏（百度）、曾容群（赢时代）他们也会哑口无言！通常我都要很耐心的问问，您的定位是什么？

1、您是作什么的？地接社？组团社？批发商？你都准备提供哪些服务呢？地接、预订、导游„„，尽管可能您会觉得不值一说，但我还是希望您能向我再次阐述一遍，浪费不了多少功夫！

2、您想为谁服务？旅行社还是直客？自助游、自驾游、集团客户„„，最好有个侧重点，哪怕您的实力强到能为全世界不同阶级、种族、文化的人民服务，那么您说个大概的趋势也成。

第二，就是盈利模式的问题。您告诉我想怎么赚钱吧？这里我不是想要您做个旅游电子商务的网站，而是想知道您准备在旅游的某个环节上赚钱？食住行游购娱，或者还有其它？

第三，就是建站。看上去简单的很，找个网络公司，唏哩咔嚓，不消一个月，就出来了？！要这么想，那您不早就成了旅游行业的大牛了嘛？网站的建设也要从多个方面来考虑。

1、“内容为王”的道理大家都明白吧？不明白我再说一遍——内容是网站的关键！您只要在前面把定位给想清楚了，那么就根据您给自己的定位和对目标群体的定位来作内容。把自己能做什么都放进去；把自己的定位的目标群体们想知道什么也给放进去。

2、针对搜索引擎友好度考虑。怎么能让网站做完之后，搜索引擎能尽快的找到它啊？找到之后，怎么能把您网站更多的页面收入进去啊？收完之后，怎么能让您搜索引擎以后经常到您这里来看看啊？

3、用户友好的概念知道是什么意思吧？估计有人已经迷糊了。所谓用户友好，就是说您得花点儿时间想想，您的用户一般会在搜索引擎中输入什么样的词语呢？找张纸，拿支笔，把它们给列出来成嘛？您想不了多少就发动别人想。找出了这些词语，就把它们通通给放到网站的页面中去。不过您可别放到一个网页中去，那没用！做好这一步，差不多就能让用户更容易通过搜索引擎看到您了。另外，您也别忘了，把网站的功能做的好点，干巴巴的东西谁爱看啊？就是来了也不会有大兴趣。该上的图片上，该放的视频放，让用户能很直观的感觉到他们来对了！

4、客户友好的概念！这个可是最关键的步骤了，是否能赚钱就靠它了。有人会问了，客户和用户有啥区别？这个区别可大了。用户是属于站在柜台边看看就闪人的，客户是立马掏钱拿卡付账的那种。前面已经说了，您不是找好了目标群体了嘛？那么您就得明白人家需要什么，“我给他们什么东西人家才会付钱给我呢？”然后让您的盈利方式在他们产生迫切需要的时候出现在眼前，那就差不多了。这不就是我们做网站的目的嘛？！

5、方便、简单、实用才是硬道理。网站别搞那么多花活，用户们的水平都参差不齐。您做的网站就像您自个儿的孩子，怎么看怎么美，可用户就不一定和您一个想头了。看不明白怎么用，觉得有些烦，不是特别方便，那么就可能把您给撂一边儿了，这一撂，或许就忘了，或许就给别人给勾走了。要知道，不是您一家独占了市场，谁不是处心积虑啊？

总之，建站的时候这些个因素您都要给考虑进去。千万别嫌烦。嫌烦您就赚不到钱了。也不要觉得复杂，写下来，没有几页纸。要不您也可以口述，请的起秘书的就让她们记录。

第四，„„„„

其实也就没有什么了，挺简单吧？要考虑的通共也就这么点东西。按照这个思路，您把规划给写了，写仔细了，交给网络公司，让他们按着作，做不好您别给付钱，一直做到您满意了为止。记得，留点尾款，看看效果。

前两天发了一篇叫做《我来告诉你如何做个旅行社网站》的文章，很受好评，不但跟被多个网站进行了转载，而且跟贴挺多，回复也很认真，这对我也是一种莫大的鼓励。

这几天也有很多朋友通过各种方式和我联系，他们说，前篇文章似乎是站在了一个网络从业者的角度看的更多一些，大家看起来到是头头是道，挺有感触，可真的要做，还是希望我能把具体的执行步骤给写出来。而且还有个别景区的朋友也联系了我，希望也能说说如何制作景区的网站。那么我想，第一，无论是景区还是旅行社，都可以按照前文的那个思路给自己进行一个规划，并且在规划中结合自己的情况多想想；第二，网站的制作如果靠旅行社自己来完成，那么可能确实有点困难，毕竟专业不同嘛，所以可能还要依靠一些网络公司来协助完成。那么具体的步骤我也来给点建议。

第一步 自己规划

2月9日晚上，在QQ群里，一位来自湖北三峡的旅行社朋友就详细的问了我如何自己规划，以及什么叫“用户友好“、“客户友好”等等问题，看来还是要转化成更通俗一些的语言。

简单说，旅行社的网站应该表达的内容就是大家在传统商业工作中的流程。比如地接社在面对组团社的时候，一般会告诉人家，我们有哪些优势？我能给你们什么样的条件？在面对直客的时候，通常会说我们的线路包含哪些景点？这些景点都有什么特色？线路中的服务有哪些？住在什么宾馆，吃在哪个饭店，用的是什么车？„„

那么在网站的建设中，就把这些内容通通搬上去就好了，不要想的太复杂。就像另外一位群友说的，客户看的懂而且觉得满意的网站，那就是最好的网站！像“用户友好”、“客户友好”的概念，用三峡那位朋友的话说，就是“如

何把游客吸引进来，如何让他们愿意掏钱！”那你们在传统中如何说的，如何写的，如何做的，就都搬到网站上。唯一不用担心的是，现在的网络技术已经很发达了，技术根本就不是门槛。

第二步 找个好的助手（专业机构）作方案

头脑中有了规划，还并不能代表网站就建好了，我们还要想办法用网络技术来实现它。这个问题对于我们旅行社的朋友们来说，可能就有些小困难了。就像有人说的，“我们对网络技术是九窍通了八窍！”虽然说技术不是门槛，但要想将规划变成可行性的方案，还是多少明白一些，否则我们岂不是心里没谱？那么我的建议就是找个网络公司，和他们一起，共同来作一个有可行性和实用性的网站方案。

在这个过程中，大家一定要注意，双方要真诚合作，相互信任。两种不同的专业要充分的沟通，并相互确保不会发生误解，以保证方案的效果。我的建议是组成一个项目团队或者说方案团队，人数不一定太多，2-3人可以，3-5人也行，但都要是对两个专业熟悉的人员。负责人可以由旅行社的工作人员担任（建议是旅行社高层人员），我们称为甲方；网络公司可以为副手，我们称为乙方。甲方的团队成员根据自己的规划，把定位、目的、内容详细的说出来。比如：我们的网站是给组团社和直客看的；我们就是需要通过网站让他们打来电话咨询（甚至是报名）；我们要展示的有景点、我们的企业文化、我们的服务质量、我们的产品价格、我们的典型案例等等。那么随后就由乙方来考虑最终的方案。最终的方案可以参看我的前文，由甲方进行评价，并让乙方进行解释和修改。重点我再提几个：

1、定位。简单的说，就是要让人打开网站，能在15秒左右的时间知道你是干嘛的？在30秒左右的时间知道有没有自己需要的？

2、产品。要清楚的把自己的产品和服务通过网站表现出来。比如对直客来说，我们能够为他们提供的那些内容是不是都放上去了？对组团社来说他们关心的要点是不是都表达出来或者留下了联系方式？

3、用户体验。从一个客户的角度来看，这个方案如果实施之后，使用起来是否方便？有哪些功能根本用不上的？有哪些会造成用户误解的？还有哪些用户需要的内容没有加入的？甚至可以找个游客来给看看。

4、技术。让乙方在方案中写出，所采用的技术是否有利于搜索引擎的关注？是否有利于目标客户通过搜索引擎的查找？并且在网站搭建结束后的多长时间内可以达到一个什么样的效果？（这个效果你是否满意？）

以上这些只是主要的内容，在具体工作中还可以再细致一些。不过我要给大家提个醒的是，在我们要求乙方按照自己的规划制作方案的同时，也请尊重乙方的专业和建议。

关于费用的问题，我的建议是：

首先，在方案制作的之前，我建议甲方应该先支付给乙方少量的方案制作费用，可以根据乙方提出的时间和参与人数支付。比如乙方说可能需要一周，两人参加，那么根据这两个人一周的薪水支付即可，通常这不会给甲方太大的经济压力。

其次，在方案制作完成，甲方认可之后，可以支付给乙方一笔方案的制作费用。这个费用应该是在甲方邀请乙方制作方案之前就商议好的总费用的一部分。再次，当网站建设完成之后，甲方可根据方案中的效果进行评估，如达到预期，则可支付剩余费用。

第三步 实施

实施的公司可以由乙方代为寻找或者甲方自己寻找。如果是由第三方公司实施，那么乙方将在实施过程中进行监理工作，以保证按照方案进行。所有实施费用应由甲方支付。

规划、方案制定和实施是整个网站建设的三大步骤。但在过程中，甲方最好提出需要培训的要求，让乙方给予专业的指导，以保证在甲乙双方交接后，甲方可以自行对网站进行维护和运营。

在交接前，甲方要严格审核网站的效果是否达到方案中的预期，才能支付费用。

在全文的结尾之处，我依然要指出的是，甲方在合作过程中，在保证按照自己规划进行的同时，也要尊重乙方的专业性。同时，也要尽量的多学习一些网络方面的知识。双方要本着真诚信任的态度进行工作。

在选择乙方之前，请甲方对乙方进行足够的调查和沟通，确定乙方除了在网络方面的专业技能之外，还要对旅游行业和旅行社业有足够的认识和了解。以免在合作中出现不愉快。

补充：

文章写完后，发给了几位旅行社朋友参照前文阅读。他们继续给我提出了很多宝贵的意见，出于众口难调的原因，我只能采纳几个。其中有位同学很“语无伦次”的告诉我了旅行社在以往的网站建设甚至是网络应用中主要担心的几个问题，在此，为了方便阅读，我再列出来：

1、网站的效果在哪里？

很多旅行社（甲方）的朋友在做出了建设网站的决定之后，又有些担心效果，因为实施方往往是不会承担网站建设完成后的效果，而且多半也没法承诺，那么这就会影响到甲方对网站的态度。所以我在本文中清楚的写到，希望大家把网站的具体建设实施和网站的规划分开。由规划方（乙方）在方案中明确的写出最终完成后达到什么样的预期效果（根据实际情况双方商议可行的，不能无边际的预测），并给出详细的完成步骤。我们这里提到的效果从网站的层面考虑，应该是“有效”的流量，也就是那种真正会“走进来”的人。不要仅仅看访问的数字。

2、要不要一次性付清所有款项？

在付款上，甲方可能会面对两个主体，一个是乙方，另外一个可能是网站建设的实施方。这里要明确一下，网站建设的实施方并不等于是乙方，实施方仅仅按照甲乙双方最终确定的网站建设方案的内容制作网站，和承担网站的技术维护工作。

甲方支付给乙方的费用可以分成三个步骤：

第一步，邀请乙方工作，支付定金。一般费用在3千元左右，并承担乙方人员在工作期间的餐住费用。

第二步，完成方案，由甲方确定是否购买方案。如否定方案，可不用支付任何费用，或者可要求乙方重新制作方案；如购买方案，只需要支付规划案总额的30%左右；

第三，所有工作完成后，在规定的时间达到预期效果，可支付剩余的所有款项。甲方支付给实施方的费用也可分为三个步骤：

第一步，开始实施定金，大约为实施总额的10%-20%左右；

第二步，实施完成后，初次验收合格，支付40%-60%左右；

第三步，运营一段时间后，二次验收合格，支付剩余的所有款项。

3、网站建设完成后由谁来维护呢？

甲方在网站建设完成后，一般只需要对内容进行维护。技术上的维护可以委托第三方进行。而我认为，这种内容上的维护并不复杂，很容易掌握。尤其是在网站建设的过程中，甲方如果全程参与，那么效果会更好。

所以，建议甲方在和乙方的合作协议中写清楚，由乙方进行培训，保证甲方在网站建设完成后，可以独立运营维护。培训内容可由甲乙双方协商制定。