联通固网增值业务营销战略探究

第一篇：联通固网增值业务营销战略探究

联通固网增值业务营销战略探究

[摘 要]实现固网增值业务的快速发展是固网运营商的迫切需要。本文在分析固网增值业务发展遇到的瓶颈的基础上，提出了联通固网增值业务的营销战略，主要包括产品、价格、营销渠道及促销等几个方面，为联通固网增值业务的发展提供参考。

[关键词]联通；固网增值业务；营销战略

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.12.080

[中图分类号]F272；F626 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）12-0-01

我国电信市场不断发展与成熟，其竞争也日益加剧，加上传统的“以产品为中心，以销售为目标”营销的方式早已不适应当今电信市场发展的需要，电信运营商尤其是固网运营商都面临着新增用户量下降、收入增长低于用户增长、盈利能力不断降低的严峻形势。为此，实现固网增值业务的快速发展是固网运营商的迫切需要，中国联通作为全球第三大移动运营商同样面临着诸多挑战，确立明确、符合市场发展的固网增值业务营销战略是其迫切需要。固网增值业务发展遇到的瓶颈

我国的固网增值业务发展到今天，在营销上面临着诸多挑战，这些挑战与我国现阶段固网业务是否能实现快速健康的发展有着密切关系，确立明确的、符合市场发展的固网增值业务营销战略是其迫切需要。与国外先进国家的固网增值业务相比，我国的固网增值业务还存在较大的差距。首先是目标市场的差距，国外固网增值业务的目标市场主要是信息化应用的行业用户，而我国则是普通用户。其次是市场的细分化程度的差距，国外的固网增值业务市场划分更加细化与彻底，更加具有专业性，而我国对固网增值业务的开发还比较粗放，通常是针对一类或者是全部的用户。此外，与国外相比，我国在固网增值业务上并未形成成熟的产业链，使得分工缺乏有效性，各部分的依赖程度仍然较低，状态松散。联通固网增值业务营销战略

2.1 积极实现产品的创新与整合

作为电信企业，联通在价格、渠道等方面具有一定的垄断性资源，因此产品策略是联通固网增值业务营销策略中的重点。首先，对市场需求进行分析，完成对市场的细分。现阶段，固网增值业务与移动增值业务呈现出趋于同化的现象，因此，要想实现两者的差异化，固网增值业务就要不断地实现创新来强化固网用户的粘性。然后进行市场细分，保证各个部分客户较高的同质性，而不同部分的客户应保证较大差异。其次，实现产品的创新与整合。联通对固网增值业务价值与功能的创新是保证盈利能力持续增长的最佳选择，尽管现在联通固网增值业务推出了诸如信息服务、呼叫中心、语音信箱等业务，但其经济效益并不突出，仅占固网收入非常小的一部分。因此联通固网增值业务应从客户需求出发，结合联通作为运营商的特点进行新产品的开发；同时整合现有固网增值业务，或与移动网络业务项目融合。此外，建立面向客户的品牌架构。针对目前分散营销的现状，联通固网增值业务可通过与产品线的结合来建立产品的品牌体系，进而通过品牌体系实现对产品、服务及资费等各营销要素的统领，吸引固网增值业务客户，降低营销推广的难度。

2.2 实现产品的灵活定价

首先，价格策略应以顾客的需求为导向，同时满足竞争的需要。固网增值业务的特点在于产品是无形化的，是面向产品服务的，因此成本并不是联通进行定价的决定因素，而需要重点考虑的是固网增值业务为客户带来的价值，这也是定价的核心所在。同时为了与其他同行业相比更具有竞争优势，在某项新增的固网增值业务进入市场时，低价格与优质服务是联通的主要营销策略之一。其次，在策略设计中，应提供不同组合来满足客户的需求，同时为灵活定价提供空间。联通可进一步开发新的产品组合，突出各个组合的特点，并以此拉开各个组合之间的价格差距，同时还能实现对市场的价格敏感性细化区分。

2.3 实现销售渠道的扁平化与复合化

首先，实现销售渠道的扁平化发展。联通的固网增值业务营销渠道是适应传统手机卡分销的金字塔形渠道，这种渠道结构较为复杂，使得销售较难控制，而且多层次单向的流通并不利于信息的反馈。加上现如今固网增值业务多品种、多组合的特点，需要销售人员对产品有着较为全面的了解，因此销售渠道扁平化是固网增值业务销售的趋势所在。其次，实现自有渠道与社会渠道的复合化。这两种渠道的有效结合是联通固网增值业务发展的必要途径，从联通本身来说，固网增值业务覆盖点的数量可以非常大，但是在各种渠道管理部门的不同考核指标下，只有实现自有渠道与社会渠道的复合化才能最大限度发挥各渠道的作用。

2.4 积极促进多种方式的促销

当某个新的固网增值业务进入市场时，往往需要通过一定的手段来扩大用户的知晓率，并迅速进行目标客户的筛选与细化，进而形成收费用户群。大量实践表明，联通在固网增值业务的营销中可通过体验式、展示性及病毒式的促销策略来达到营销目标。体验营销需要对目标市场客户的需求与特点进行分析，然后制定出有针对性的体验项目，以达到营销目标，最后，对产品进行有针对性的包装、设计与整合改造。所谓的展示性营销则是将固网增值业务变得具体化与形象化，在展示区内配备1名以上的专职导购，介绍固网增值业务。而病毒式营销则是实现固网增值业务在人际网络虚拟社会中的扩展。

主要参考文献

[1]郑鸿飞.新联通固网增值业务营销策略研究[D].兰州：兰州大学，2009.[2]李峻.长沙联通固网业务营销策略[D].湘潭：湘潭大学，2012.

第二篇：江苏联通固网业务类型

江苏联通固网业务类型

1、智能网实现的业务：卡类业务、综合VPN业务、悦铃业务、手机异地寻址业务

（1）卡类业务

江苏网通智能网平台的ICARD业务目前被分别包装为96900卡业务、196业务、17968/17969IP业务等几类。ICARD业务的主要业务特性有一次拨号、二次拨号、连续呼叫、卡号密码收号鉴权、一卡多用、计费处理、优化鉴权、帐号查询功能、设置和修改密码功能、缩位拨号功能、缩位卡号功能、余额转移功能、主叫绑定功能、优惠费率功能、灵活路由功能、信用度功能、呼叫筛选功能等。

ICARD业务卡可分为A类、B类、C类三类，主要区别是A类卡是后付费卡，用户定期根据话单进行缴费；B类卡是预付费可充值卡，用户可以通过充值进行循环使用；C类卡是面值固定的预付费卡，金额使用完则失效。ICARD业务用户可以通过拨打管理流程接入码，对卡号的业务功能进行管理。以主叫绑定为例，用户通过管理流程进行卡号和话机的绑定后，下次就可以通过“接入码＋被叫号码”方式直接拨打被叫，而不需要每次输入卡号和密码。

江苏网通营帐系统通过ICARD业务的A版MML接口实现业务的开销户、查询、现金充值等管理功能。

（2）综合VPN业务

WAC广域虚拟网业务主要面向某些机关、企业，将跨交换局、跨城市的Centrex群、PBX、单机设备组成一个虚拟网络，可以实现群内短号互拨功能。WAC用户呼叫时也无需拨打接入码，由SSP完成接入码的自动前插和业务触发。

通过WAC业务的闭合群和扩展闭合群功能，可以实现跨区集团群内的呼叫权限控制。

LS根据用户属性（呼叫源），分析被叫号码8XXXXX,在被叫号码前插700，经固网GW送IGW，IGW根据700，送SCP触发智能网流程，SCP变换主被叫号码（将主叫变换成短号；被叫变换成长号）后，送IGW正常接续。

（3）悦铃业务

智能网平台配合悦铃AIP平台提供江苏网通悦铃业务。开通CRpro业务后，固定电话或PHS手机用户可以通过个性化的定制，将回铃音设置为动听的音乐、或其他个性化的语音等。当某用户定制了悦铃后，其他人在拨打该用户的电话时，听到的将不再是传统单调的回铃音，而是用户定制的个性化铃声。

（4）手机异地寻址业务

固定电话用户拨打异地手机时，通过触发MCS异地手机寻址业务，能够对被叫手机号码进行变换，在手机号码前加上该手机归属地的区号号码。号码变换后，变成以“区号+手机号码”的形式，变化后的被叫号码发送给固话运营商的交换机决定路由，从而使呼叫的长途部分走固定网的路由，在到达被叫侧后走被叫侧本地的移动网，接续被叫移动用户。

2、通过SDC实现的业务：IVPN、欠费停机、主叫拦截、悦铃、混合放号业务、集中停复机业务

IVPN：呼叫上SDC后，判断主叫是否签约IVPN业务，如已签约下发60099接入码反馈LS/SSP，LS/SSP根据60099字冠触发智能网SCP进行长短号翻译、鉴权以及计费，然后下发最终接续号码给LS/SSP接续被叫；

欠费停机、主叫拦截：这两个业务类似，都是呼叫上SDC后，根据主叫判断是否放号或者是否欠费，如已经签约欠费或者未放号，直接返回一个接入码给LS/SSP放音；

悦铃：呼叫上SDC后，SDC判断被叫是否签约彩铃业务，如是则下发99997＋区号的接入码，由LS/SSP触发上SCP进行鉴权，并下发两路呼叫一路到最终被叫，另一路到彩铃平台的呼叫，从而实现悦铃；

混合放号：混合放号是在某个范围内（SDC覆盖的范围）实现用户号码的统一管理。当用户发生了位置迁移时，可以不更改逻辑号码，只更改物理号码，对终端用户而言就实现了号码携带（NP）。此业务实现后，模块用户搬迁跨局时用户可以不变更号码，改善用户体验；同一个地市内号码资源可以共享，实现号码资源的商业价值；不同机型、网络之间的号码资源可以实现共享。

集中停复机：现网中目前依靠交换机端局制作数据实现停机业务，上移SDC后，业务由SDC设备来触发，可以实现单向、双向停机，根据不同接入码的下发可以由交换机实现不同语音放音。

3、交换机实现的业务：虚拟网Centrex业务、数字中继业务（PRA、1号）、模拟中继业务

虚拟网Centrex业务：Centrex是一种集中交换业务，又称虚拟交换机，在用户端不需装任何小交换机，而由数字程控交换机直接向这个企业提供所有电话的功能，目前应用很广泛。每个电话具有长号码和内部短号码，群内用户互拨短号码免费，打群外电话正常计费。

在同一个交换机上的用户才能在一个虚拟群中。

模拟中继业务：

数字中继业务：

第三篇：数字电视增值业务营销计划

数字电视增值业务营销计划

为了确保完成公司年初下达的增值业务任务，本着与时俱进，拓展思路，广泛发动，奋力拼搏的原则，力争超额完成，特制订营销计划如下：

一．统一思想明确认识。

组织全站员工，分阶段认真学习，如分公司下达的关于《2011基层站经营管理办法》及《2011年基层站经营管理责任制百分考核细则》的文件精神，统一大家的思想认识，知晓营销任务，促进每位员工的营销积极性。

二．搞好分工，落实责任

站长，为第一责任人。副站长协助站长搞好营销计划的分期实施，各站员工从身上分阶段分配指标，确保分工指标按时完成。

三．分解任务，确定指标

第一季度完成200户

第二季度完成400户

第三季度完成500户

第四季度完成800户

争取超额

四．拓展思路，完善措施。

全始终抓住营销计划不放松，根据完成任务情况，采取不同的方法和手段，形式多样。广泛发动镇村两级组织，积极宣传推广辖区用户，吸取先进站好的做法，结合站内考核办法，认真组织策划，推行有效措施，确保任务按期完成。

中广有线启东分公司 海复站

2011年3月

第四篇：2.湖北联通增值业务新产品开发管理办法

湖北联通增值业务新产品

开发管理办法

中国联通湖北省分公司

产品创新部

目录

第一章 总则....................................................................................2 第二章产品相关概念......................................................................3 第三章增值业务新产品开发管理机构和职责...............................5 第四章增值业务新产品需求受理..................................................7 第五章增值业务新产品引入..........................................................8 第六章增值业务新产品建设实施................................................10 第七章增值业务新产品试商用....................................................13 第八章增值业务新产品入库........................................................15 第九章增值业务新产品运营........................................................16 第十章 增值业务新产品开发管理其它要求...............................18 第十一章附则................................................................................19

第一章 总则

第一条 为了建立健全湖北联通增值业务新产品开发管理体系，理顺增值业务新产品开发管理流程，优化资源配臵，提高增 值业务新产品开发管理水平，增强湖北联通综合竞争能力，特制定本管理办法。

第二条 湖北联通增值业务新产品开发管理基本原则：以市场需求为导向，以流程优化为核心，理顺工作职责、加强协同运作、突出效益观念、实现资源共享。

第三条 本管理办法所指增值业务新产品是在网络、平台或终端上开发的、能够为公司带来直接或间接收益的各类应用和专业服务。各种新技术开发与试验、软课题研究、新技术测试、产品预研以及套餐制定等不属于本办法管理的范围。

第四条 本管理办法对增值业务新产品相关概念、开发管理机构与职责、开发流程及相关要求等内容进行了明确与规范。

第五条 本管理办法最终解释权归湖北联通产品创新部所有。

第二章产品相关概念

第六条 产品分类

根据服务客户群不同，产品可分为大众客户产品、集团客户 产品（行业解决方案）。

根据发展定位不同，产品可分为核心产品(符合公司战略、使用全网营销资源、具有发展潜力的产品)、非核心产品。核心产品原则上自建自营。

根据资产归属不同，产品可分为建设类产品、合作类产品。根据产品使用价值不同，产品可分为收入型产品（能够带来用户和收入增长）和维系性产品（能够提高服务质量、提高客户黏性、降低离网率或辅助其它产品发展）。

第七条 增值业务新产品

增值业务新产品是指在湖北联通产品目录中尚未出现，需要通过新业务开发、业务组合、产品改进（二次开发）等方式，实现了功能变化、首次面向市场提供的产品。

第八条 增值业务新产品开发管理主要流程

湖北联通增值业务新产品开发管理流程主要包括产品需求受理(含方案的制定及评估)、增值业务新产品开发实施（引入或建设）、增值业务新产品评测或试商用、增值业务新产品入库、增值业务新产品运营五项。

（一）产品需求受理是指在湖北联通总体战略指导下，分析市场需求与技术发展趋势，结合国家相关政策法规，充分考虑竞争形势，对需求部门的需求组织相关部门进行方案制定和论证评估；

（二）增值业务新产品开发实施是产品规划及竞争发展需要，结合商业模式及技术创新，引入合作伙伴的创新业务（或采 用投资建设方式），并进行现网测试、业务验证的过程组织进行增值业务新产品的开发、验证和测试；

（三）增值业务新产品评测或试商用是指通过一定范围商用试验来检验增值业务新产品市场能力和内部运作流程的过程，主要包括收集产品质量、定价模式、宣传方式、客户接受度、渠道组合等市场反馈以及包括销售、服务、维护、计收、统计、分析等内部运营流程运转情况；

（四）增值业务新产品入库是指收录整理通过了试商用产品的功能说明、受理流程、使用手册、售后服务等资料的过程。

（五）增值业务新产品运营是指产品正式商用的管理过程。包括产品封装与发布、产品营销计划、产品运营分析、产品客户服务以及产品统计分析等产品日常经营管理过程。

第三章增值业务新产品开发管理机构和职责

第九条 省分市场部是产品管理归口部门，相关职责包括：

（一）组织审批各类产品管理规章制度；

（二）组织编制湖北联通产品滚动规划；

（三）负责湖北联通业务目录、产品目录的整理以及产品相关信息的发布和解释工作；

（四）参与产品开发需求前评估、产品开发完成后业务验证以及产品运营后评价。

第十条 省分销售部和集团客户事业部是产品需求的发起部门，相关职责包括：

（一）销售部负责大众产品整体规划与生命周期管理，负责制定产品管理办法和产品定价政策，并负责增值业务产品的市场准入和退出规范，协助新产品的试商用和推广；

（二）集团客户事业部负责集团产品业务资费的制定、审批，并监督执行,并负责组织集团新产品的测试、试商用、商用；

（三）集团客户事业部参与集团合作类业务接入评审，负责运营考核。

第十一条 省分产品创新部是增值业务新产品开发、组织和管理归口部门，并负责本专业的产品营销和管理工作，主要职责包括：

（一）根据湖北联通产品滚动规划，制定并实施增值增值业务新产品开发计划；

（二）编制新业务技术规范、组织编制大众业务规范、产品手册、客服手册等，参与编制集团业务规范、产品手册、客服手册等；

（三）负责汇总新业务平台需求，制定新业务平台建设规 划和相关规范，组织新业务平台系统的开发、建设和实施；

（四）组织制定大众增值业务营销推广方案并落实；

（五）负责跟踪市场需求及竞争发展趋势，收集本专业增值业务新产品开发、改进以及下线需求；

（六）组织与管理大众增值产品试商用、产品运营、产品下线等；

（九）负责提出本专业产品规划需求与建议；

（十）负责增值业务新产品各类合作协议的签订。第十二条 省分支撑部门与职能部门（信息化部、网络建设部、运行维护部、计划管理部等）配合增值业务新产品开发管理工作，主要包括：

（一）负责与增值业务新产品开发相关的技术研究、技术体制、技术标准的管理以及技术方案的论证；

（二）负责涉及固定资产投资的增值业务新产品开发立项审批；

（三）配合增值业务新产品开发、试商用、推广、下线等工作。

第四章增值业务新产品需求受理

第十三条 新产品需求由产品创新部进行受理，各前台业务部门（按照附则8格式要求）提交《产品开发需求》后，由 产品创新部协调相关部门就业务需求进行专项调研，并召集市场部、信息化部、运行维护部等协助完成《需求规格说明书》的编写，形成相关的标准规范，作为系统设计、开发的依据。

第十四条 需求分析阶段具体流程

（一）各业务前台部门填写或汇总《产品开发需求》，并附上市场调研报告，在文档齐备的前提下，产品创新部予以受理，集团客户事业部负责汇总分公司集团业务及产品需求。

（二）协调相关部门，收集整理市场现状、业务需求和发展预期等情况，对增值业务新产品需求进行专项调研。

（三）产品创新部组织前台业务部门、后台支撑部门从业务和技术两方面论证开发需求的可行性，各方达成一致意见，并形成会议纪要。

（四）产品创新部根据业务形态、各部门意见、厂家合作意向，确定合作方式和建设方式。

（五）由产品创新部组织需求发起部门、后台支撑部门、有意向的厂家共同依据《产品开发需求》完成需求细化工作，形成《需求规格说明书》，对所提出需求做点对点的应答。《需求规格说明书》由产品创新部、厂家、需求方等多方共同签字确认，作为系统开发、测试及后期工程验收的依据。

第五章增值业务新产品引入

如采用合作模式满足增值业务新产品开发需求，则参考如下新产品引入管理。第十五条 省分产品创新部为增值业务新产品引入牵头部门，负责增值业务新产品引入的组织工作。

第十六条 省分产品创新部邀请有意向的合作伙伴共同进行产品开发，产品功能需符合《需求规格说明书》。

第十七条 合作伙伴资质审核

合作伙伴根据合作模式，提供相关资质文件供产品创新部审核，具体资质文件要求参见附则10《合作伙伴资质要求》；

第十八条 业务预审

产品创新部根据合作伙伴提供的《湖北联通合作业务申请表》、资质证明文件、业务方案及商业计划书进行业务预审。

第十九条 业务初测

产品创新部作为业务接入、产品评审的牵头部门，需对产品的技术实现、业务流程进行全面了解，并在业务评审前对业务产品进行初步测试，从而准确预估该产品是否能达到既定的功能需求。

为降低合作伙伴接入成本，业务初测可采用非本地化平台测试，即已有应用案例的业务，在当地开通测试账号进行测试即可。无应用案例的业务，则必须在本地搭建测试环境。

第二十条 业务评审

产品创新部负责召集相关部门组成的评审团进行现场评审，评审团一般应包括市场部、销售部、集团客户事业部等，如果业务情况特殊，可以适当扩大范围，邀请其它部门或分公司参加。参加评审人员必须熟悉公司经营情况、业务知识，并 具备相关业务管理经验。评审周期一般为一月一次，视情况可作出适当调整。

第二十一条 集团新产品引入

集团新产品引入由集团客户事业部和产品创新部共同负责，服务集成商（SI）的管理由集团客户事业部和产品创新部相互配合共同完成，并由产品创新部配合实施。

集团客户事业部负责和服务集成方（SI）确定集团产品的业务预评估、价格，合作模式（商务模式）、服务集成方的考核打分、分成收入确认等工作，产品创新部配合完成以上工作。

产品创新部负责产品引入，与SI确定具体的技术实现方案，ADC平台接入和SI合作协议的签订，协调运维部和业务平台维护中心完成平台对接和网元设备互联、SI结算等工作，集团客户事业部协助产品创新部完成以上工作。(具体流程参见附则9：《集团产品接入流程图》)

第六章增值业务新产品建设实施

第二十二条 产品创新部作为产品开发牵头部门，负责自有增值创新业务平台建设实施的组织工作。第二十三条 建设类新产品开发、测试与验证

（一）增值业务新产品开发立项中涉及固定资产投资或者涉及到相关系统升级改造的，由省分产品创新部向计划管理部提交《项目建议书》。

（二）产品创新部组织有关机构进行增值业务新产品功能开发，完成《技术规范》、《测试规范》等相关文档前台部门及需求提出部门应积极参与，并进行开发过程监控。

（三）增值业务新产品开发中涉及须签订设备购臵合同的，由产品创新部提出采购需求，物资采购部根据需求完成招投标及合同签订；如增值业务新产品开发采用合作模式，由产品创新部确定合作伙伴，并组织各方进行谈判，并确定合作模式、分成比例等，完成合作合同签署。

（四）完成招投标或者合作合同签署后，由需求提出部门、产品创新部与技术配合部门、厂家等指定明确的负责人员，组成项目小组。

（五）产品创新部组织厂家与相关配合部门共同完成《项目实施计划》编写（厂家必须在实施计划中明确产品实施阶段所需时间），同时开始定时上报《项目周报》、《项目月报》。

（六）产品创新部组织厂家与信息化部等进行技术讨论，完成系统设计，要求厂家提交《概要设计说明书》（必须包括系统规格说明、系统功能说明和系统接口说明部分，特别是与信息化部的接口说明部分）。

（七）产品创新部组织技术人员对《概要设计说明书》进 行审核，确保其涵盖了实际的业务需求。

（八）按照《概要设计说明书》的要求，产品创新部组织厂家完成程序开发或者修改已有程序。厂家开发完毕之后，组织设备到货、进场施工，完成软硬件安装与网络调试等，并与配合部门的相关系统进行接口联调。

（九）产品创新部组织相关部门进行产品测试及网络联调测试，包括功能测试、计费测试、大业务量测试等，进行试商用前的产品评估，形成《产品评估报告》，作为可以开始试商用的依据。

第二十四条 大众类合作业务上线测试

获准接入后，合作伙伴即开始组织业务调试，业务调试完成后即可提交申请上线测试。当申请上线测试的业务集中达到10个以上，由产品创新部组织集中上线测试，客服部、信息化部各派1人参加。产品创新部的参加人员必须熟悉相关产品网络以及相关技术情况，客服部的参加人员必须是负责产品投诉处理的相关人员，信息化部主要负责验证计费是否准确。

参加上线测试的各合作伙伴事先准备好业务测试表格、业务有关文档（包括业务方案、客服文档等）、测试终端，依次进行业务演示、现场拨测，并现场回答评审人员的提问。

湖北联通评审人员对各业务从系统资源占用、对通信网络的影响、客户服务的难易程度、业务文档的完整性以及是否违反各监管机构的相关规定等方面进行评审，商议决定是否允许上线。如在上线测试过程中发现业务内容与通过业务评审的内容不符，联通公司将取消其业务接入资格。

业务评审通过后一个月内业务仍未上线商用，该业务终止继续测试，需要重新参加评审。

同一公司仍然有业务在测试过程中，不得申报新业务参加评审。

第二十五条 大众类合作业务测试完成后，组织需求部门及相关部门，进行业务验证，包括产品功能、计费处理、受理流程、客户服务等内容。业务通过验证后，由产品创新部更新业务目录，编写产品手册。

第二十六条 大众类合作业务通过验证后，将业务验证结果以及试商用计划建议（包括试点内容、试点单位、时间安排等）组织相关部门会签，通过后由产品创新部负责新产品各类合作协议的签订。

第七章增值业务新产品试商用

第二十七条 增值业务新产品进入试商用阶段，由产品创新部负责、销售部配合制定增值业务新产品试商用计划（包括试 点内容、试点单位、时间安排等），并提出具体试商用要求（包括目标市场、资费标准、销售渠道、客户服务、促销方案、广告宣传等）。由产品创新部负责编写《测试报告》、《产品手册》、《用户反馈表》等文档。

集团新产品试商用及试商用评估工作由集团客户事业部承担,产创配合进行产品测试及技术支撑工作。

第二十八条 增值业务新产品试商用流程

（一）增值业务新产品涉及到码号及资费标准需向工业和信息化部报批报备，由市场部协调相关部门按规定上报；省内码号及资费报批报备的，由省分市场部牵头。

（二）产品创新部结合产品特征及客户群需求，下发试商用通知（包括营销方案、试点工作要求等）以及《业务规范》、《技术规范》、《测试报告》、《产品手册》、《用户反馈表》等文档到试点分公司；

（三）试点分公司根据省分试商用要求，制定相应的实施计划，选择合适的媒体和渠道进行宣传推广并组织人员培训，进行产品试商用；

（四）产品试商用用户应达到一定的规模，以产品市场接受程度检验（包括产品定价、用户界面、受理方式、渠道应用、客户咨询与投诉等）和公司内部流程运作（包括客服、维护、统计、分析等）；

（五）试点分公司应监控产品试商用的变化情况，并且根据变化做出相应的调整，保证试商用工作的顺利进行。第二十九条 合作类业务试商用

通过上线测试的业务，由产品创新部下发业务通报后正式开放业务，并在湖北联通合作伙伴在线公告上公告，如已经开放的业务与上线测试不符，业务将立即下线，合同中止，一切造成的损失由合作伙伴承担。

第三十条 增值业务新产品试商用评估

（一）增值业务新产品试商用周期原则上为1－3个月，如在3个月内达不到要求可申请延期，最长不超过6个月，试点分公司应分阶段进行产品试商用情况检查，至少要分为中期检查和末期检查；

（二）在试商用结束时，试点分公司应组织相关部门对产品功能、性能、业务流程、网络支撑能力、支撑系统能力、预期财务指标、政策风险等方面进行试商用评估，形成试商用总结报告，提交省分公司；

（三）产品创新部汇总试商用总结报告，提出下一步处理建议。对于进入产品运营阶段的产品，进行产品发布，并更新增值业务产品目录。

第八章 增值业务新产品入库

第三十一条 产品创新部建立标准产品库，并负责上传及分类存放各成熟产品详细资料。已入库标准产品资料可供业务部 门查询调用。

第三十二条 具备入库条件的产品，是指在试商用期间通过了功能、计费、结算（分成）等环节测试的产品。

第三十三条 产品开发人员在完成产品开发工作后需提供完整的产品文档给产品创新部，提交文档包括产品手册、用户使用手册、产品测试报告、业务受理流程等。

第三十四条 入库后的标准产品若出现变更,需及时提交更新文档给产品创新部完成相关文档更新工作。

第九章增值业务新产品运营

第三十五条 试商用产品进入产品运营阶段（即正式商用），产品创新部负责大众产品的日常管理工作，主要包括产品封装与 发布、产品营销计划、产品运营分析、产品客户服务以及产品统计分析等，集团客户部负责集团产品管理工作。

第三十六条 产品封装与发布

产品创新部负责对本专业产品以正式文件进行发布，主要内容包括：产品营销指导意见、产品营销脚本、产品资费与码号、折扣管理、以及《产品手册》、《客服手册》、《业务受理单》等相关文档。

第三十七条 产品营销计划

产品创新部负责对本专业产品制定经营计划以及考核指标，明确销售渠道、营销成本等主要内容，并负责产品营销的监督与过程管理。

第三十八条 产品客户服务

客户服务部负责跟踪用户对产品咨询、查询、投诉等处理情况，总结产品运营的主要问题并分析原因，并反馈相关部门进行调整和优化。

第三十九条 产品统计分析

产品创新部负责对本专业产品提出统计分析要求，明确收入归集的具体要求，并进行日常的经营分析。

第四十条 产品运营分析（后评价）

产品运营半年至一年后，由省分市场部组织相关部门及产品管理专家或委托第三方机构，对产品功能、性能、用户规模、获利能力、市场占有率、盈利贡献等运营情况进行产品后评价，并提出下一步改进建议。

第四十一条 集团产品商用及考核

集团产品正式商用后，集团客户事业部负责对SI服务质量进行考核，并将考核结果告知产品创新部，产品创新部依据考核结果负责完成和SI的结算工作，集团客户事业部确认结算。

第十章增值业务新产品开发管理其它要求

第四十二条 增值业务新产品开发管理中涉及到BSS需求管理、产品促销管理、增值业务新产品名称管理、码号资源管 理、增值业务新产品报批报备等相关工作，按照集团总部及行业主管部门相关规定和流程执行。

第四十三条 对湖北联通自主开发的增值业务新产品，企业拥有全部知识产权；对合作开发的增值业务新产品，应争取拥有全部知识产权或共有知识产权。涉及到商标及专利的申请和使用，参见集团总部相关管理规定。

第四十四条 增值业务新产品开发及相关信息属于企业商业秘密。参与增值业务新产品开发推广的相关单位和人员，应严格执行企业保密制度。

第四十五条 对于增值业务新产品开发的创新奖励，纳入到集团总部和湖北联通的创新奖励体系。

第四十六条 属于国家重点支持高新技术领域的增值业务新产品开发，应按照相关税收管理规定，申报税收优惠政策。

第十一章附则

第四十七条 本办法自发布之日起开始执行，管理办法中用到的文档模板和相关规程详见附则。1.产品管理流程

1.产品管理流程图.doc

2.增值业务新产品开发需求前评估管理办法

2.新产品开发需求前评估管理办法.doc

3.湖北联通合作业务申请表

3.湖北联通合作业务申请表.doc

4.湖北联通产品申报备案明细表

4.湖北联通产品申报备案明细表.xls

5.湖北联通产品预审意见表

5.湖北联通产品预审意见表.doc

6.XX产品交流会会议纪要

6.XX产品交流会会议纪要.doc

7.湖北联通产品准入评审表

7.湖北联通产品准入评审表.xlsx

8.产品开发需求表

8.产品开发需求.doc

9.集团产品接入流程图

9.集团产品接入流程图.doc

10.合作伙伴资质要求

10.合作伙伴资质要求.doc

第五篇：固网业务

固网业务学习材料

固网：指原网通公司(重组前)所具有的所有业务，包括固定电话业务、小灵通业务、宽带业务以及相应的增值业务。许昌联通公司固网业务在许昌固网业务中处于主导地位，我公司肩负着许昌党、政、军以及具有较大影响力的企业、事业单位固网通信服务职责。许昌本地具有固网业务的通信商有许昌联通公司、许昌电信公司、许昌铁通公司

固定电话简介：

固定电话优点：信号好、绿色环保无辐射、资费便宜

目标客户：家庭客户中老人、小孩；通话量大的单位、企业、商户

普通电话：指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。普通电话的基本通话服务包括本地通话、国内长途、国际长途、港澳台长途等。本地电话指在同一个长途区号范围内的电话，一个长途区号范围内的电话网称为本地电话网。在每个县（市、区）内的通话称为区内电话，在县、市、区之间的通话称为区间电话。

计费方式：营业区内： 营业区内用户之间通，通话费采用首次三分钟（不足三分钟按三分钟计），以后一分钟计费一次（不足一分钟按一分钟计），即3+1的方式计费，前三分钟0.22元，以后0.11元/分钟。

营业区间：区间的通话费采用一分钟计为一个计费单位（不足一分钟按一分钟计）的方式计费，0.3元/分钟。国内长途直拨：0.07元/6秒。

操作方法：

国内长途：0＋长途区号 ＋ 对方固定电话号码或0 + 对方移动电话号码 国际长途：“00＋国家代码＋被叫电话号码”

港澳台地区长途：“00＋港澳台代码＋被叫电话号码” 如果是分机，需先拨外线的号码，然后再按上述方式拨号。农村区域优惠政策：

随意打套餐

随意打套餐：适合拨打电话多的农村家庭客户 卖点：市网话包月，长途直拨低至0.15元/分钟

288元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3元/分，长途直拨0.3元/分。

336元/年随意打套餐：无月租，送来显，包打许昌联通本地所有电话以及本地手机；拨打电信、铁通固定电话0.3元/分，长途直拨0.15元/分。

农家乐套餐政策

农家乐套餐政策：适合电话拨打量少的农村客户

卖点：无月租，固定费用少。办理来显（使用费3元/月）和悦铃（使用费2元/月），市、网话同价，每次通话前5分钟为一计费段，费用0.5元，5分钟后每分钟0.1元，其它运营商网话按0.3元/分钟,长途0.07元/6秒。无月租，送幸福农村168 入网条件：一次性预存全年60元费用

新农村最低消费套餐A：适合月均通话费用在15-20元左右，但有时费用突高突低 卖点：无月租，预存费用使用时间长，1年内打完就可以。

标准资费：国内长途忙时0.3元/分钟，闲时0.09元/分钟（闲时：21:00---09:00），免月租，1年最低消费240元。

新农村最低消费套餐B 新农村最低消费套餐B：适合月通话费用在15-20元左右客户

卖点：无月租。通话按标准资费，每月最低消费15元，长途直拨0.3元/分钟。入网条件：一次性最低预存100元

城市区域优惠政策

城市区域优惠政策：预存话费免月租政策（县区不执行，许昌县除外）：适合家庭客户；长途电话多的客户。

卖点：预存话费无月租；长途直拨0.11元/分钟

资费政策：预存100元话费，固定电话免月租，每月返还 10元固定电话和小灵通共用话费（不含长途），含小灵通悦铃费3元，返还12个月。市、网、长途资费标准0.11元/分钟（拨打原铁通、电信电话执行标准资费）。

小灵通简介

小灵通是移动固定电话，利用小灵通基站接入到固定电话网络，是市话的有效延伸和补充。

小灵通优点：绿色环保无辐射、资费便宜、无漫游

小灵通缺点：通话环境有局限性 目标客户：

注重身体健康的人员（辐射小）；通话量大的单位、企业、商户（资费低）；经常省内出差人员（无漫游）。

小灵通业务--资费套餐1——任我行畅聊9分卡

任我行畅聊9分卡资费政策：适合通话较多特别是长途通话费较多客户。

卖点：无月租，长途直拨0.09元/分钟，无月租。

资费：来电显示功能使用费0.2元/日，悦铃功能使用费0.1元/日；拨打本地网通固定电话、小灵通、本地移动、本地联通0.09元/分钟，国内长途直拨0.09元/分钟；拨打本地电信、铁通区内通话费0.09元/分钟，拨打本地电信、铁通区间通话费0.30元/分钟。

促销政策：

新用户预存58元话费，赠送80元话费及PIM卡，其中20元自由话费，其余话费按6个月返还，每月返还10元。

老用户：预存50元话费，赠送30元话费，所存话费20元为自由话费，其余每月返10元，分6个月返还。

说明：返还话费当月消费不完可累计； 小灵通业务--资费套餐2——校园联盟A套餐 校园联盟A套餐：适合学校学生使用

卖点：本地通话费低至0.06元/分钟，长途低至0.1元/分钟。

资费政策：预付费，联盟学校区域内本地通话费0.06元/分钟，长途直拨0.1元/分钟。其他区域本地通话费0.1元/分钟

宽带业务--简介

联通宽带网简介

中国联通宽带网（原网通宽带网）是为适应信息化建设需要而规划建设的大容量、高速、可靠性高、技术先进的新一代公用数据通信网，可以向许昌全区包括农村区

域用户提供高速互联网上网业务。它包括ADSL接入方式和以光纤接入方式。特点：骨干网络快：我省出口达到140G 省内网络快：许昌宽带网出口网络带宽40G，是2007年初的8倍，远远满足目前客户上网带宽需求。

接入速度快：宽带网业务以ADSL接入为主，LAN接入为辅的方式，为用户提供100M/10Mbps的上网速率。宽带业务--应用

高速访问因特网和宽带多媒体通信网 网上炒股、网上购物、进行电子商务 收发电子邮件

影视点播、网络游戏 远程教育、远程医疗 举行电视桌面会议

通过局域网实现社区内的信息共享、互访和传递 智能化家庭服务 宽带业务--优势

速度快：骨干网络快：

我省出口达到140G，许昌宽带网出口网络带宽40G。盲区少，安装快：

宽带主要利用原有电话线上网，联通网络遍布城乡各各角落，基本不存在宽带盲区，城市地区6小时装通，农村地区24小时装通。

专业的服务队伍：10060“红逗号”星级服务，快速解决宽带网络、电脑终端问题。影响力大：用户群多，许昌门户网站--许昌信息港归我公司维护。宽带业务--主要产品介绍1 ADSL介绍：利用电话线路接入宽带网的一种方便、快捷上网方式，既能上网又能打电话。目前已经覆盖所有乡镇范围。特点：

速率高：最高可达8Mbps。

独享带宽，信息传递快速可靠安全。上网打电话互不干扰

利用电话线，安装接入快捷方便

服务周到：老牌企业，电话预约受理，6小时装通。

资费优惠：亲情1+资费，装宽带送固定电话、小灵通、手机话费，免固定电话月租。

宽带业务--主要产品介绍2——数字家庭介绍

数字家庭介绍：数字家庭是将电视机作为显示屏，连接到宽带网上，可实现上网、视频点播、电视直播等业务的产品。产品特点：

电视回看——轻轻一点 节目再现 电影频道——火热上线 汇聚经典 音乐频道——视听盛宴 永不落幕 棋牌游戏——休闲生活 智力冲关 时事新闻——天下风云 尽在掌握 都市资讯——把握都市 玩转都市

政务之窗——政务为公 便民易行

职业培训——为企业建立自己的电视培训频道 少儿频道——绚烂童年 精彩相伴 戏曲频道——汇集经典 百赏不厌 宽带业务--主要产品介绍3 宽带商务介绍：“宽带商务”整合了联通公司多种通信业务和IT服务，客户不用购买专用硬件和软件，也不用聘请专业人员进行维护，即可方便的使用企业短信、网络传真、电话会议、企业总机、客服中心、办公自动化、企业邮箱等服务。

特点：能同时向小灵通、移动、联通发短信，并能接收来自小灵通、移动、联通手机用户的反馈短信，发送是否成功一目了然。

语音短信将短信内容以声音形式发给对方。

通过互联网，可以随时随地召开省内、国内多方电话会议。

只要能上网就可以收发传真，没有传真占线的困扰，是无纸化办公及移动办公的理想选择。

宽带业务--资费套餐1  亲情1+50套餐：预交600元宽带费，使用12个月（续费14个月），每月赠送小灵通、固定电话拨打联通电话、移动电话市、网话共用话费15元（续费30元/月）（含6元小灵通来显），长途0.15元/分钟。另送如意通手机卡一张含100元话费（自由话费40元，分摊话费60元/12月） 亲情在线66套餐（固话+宽带）：66元/月，包含宽带不限时上网费，含固定电话1个月随意打联通电话、移动电话市、网话；免固话月租、来显费；长途直拨0.15元/分钟

 亲情无限99套餐（固话+宽带+小灵通）：99元/月，包含宽带不限时上网费，含固定电话1个月随意打联通电话、移动电话市、网话；免固话月租、来显费，含小灵通每月赠送100元本网市、网话费，长途直拨0.09元/分钟

宽带业务--资费套餐2  假日宽带 ：每年1、2、7、8月份月使用费60元/月。预存一年使用费200元，1、2、7、8月包月费用按50元/月收取。其它月份按当月上网时长计费，每分钟0.04元/分钟,最高100元封顶，无最低消费，没电话捆绑缴费的另交100元使用费押金。

 短期宽带：60元/月，需要预交2个月或 2个月以上使用费，没电话捆绑的另交100元使用费押金。

 宽带自由人 ：按0.04元/分钟计费，最低消费10元/月，最高100元/月封顶，没电话捆绑缴费的另交100元使用费押金。

 宽带DVD：一次性费用500元/部（宽带基础上加装，一次性费用400元/部）；使用费30元/月，有我公司宽带或固定电话客户预交按180元/年收取使用费。 宽带业务--资费套餐3 光纤接入资费政策：

新装：一次性费用1000元，设备押金200元。使用费：

1、经营性光纤（网吧等）：7000元/年，带宽：100M共享

2、非经营性（个人光纤）：6000元/12个月，带宽：50M共享

3、每专线配一个固定IP，每增加一个IP使用费为360元/年/个

融合业务— — — —

亲情1+娱乐：

目标客户：市区中高端家庭客户（含县城）

注重丰富多彩生活方式的城市中高端客户,该类客户群追求时尚，有影视、游戏偏好

使用本地亲情在线、亲情无限等套餐，同时通过与移网月均话务量超过500分钟固话客户

资费标准：

1、宽带用户续存600元使用14个月，每月送30元话费，另送如意通手机卡一张含100元话费（自由话费40元，分摊话费60元/12月，开手机亲情号，功能费每月2元/部，享受固话拨打手机免费，手机拨打固话免600分钟/月通话费，但必办百宝箱5元）。融合业务

2、预存百宝箱一年使用费60元，可办理宽带新装（工料等其它费用另计），另送如意通手机卡一张含100元话费（自由话费40元，分摊话费60元/12月），开手机亲情号，功能费每月2元/部，享受固话拨打手机免费，手机拨打固话免600分钟/月通话费。

办理原则：

百宝箱和亲情号两项业务相互依存必选项

亲情手机号必须更改为后付费，最多可同时开通三个联通手机亲情号，更改2元/次/号，当月变更，立即生效。

如意通畅听卡B套餐可办理，当月办理，当月生效。

平安1+融合亲情号： 目标客户

县城（不含许昌县原五分局区域）及农村家庭客户。资费标准：

月功能使用费：每捆绑1个手机亲情号，固定电话收取月功能费1元/月/号；1部家庭固话最多可设置3个本地联通手机亲情号。

通话费：固定电话拨打捆绑手机通话免费；在本地手机拨打捆绑固话每月前280分钟免费(当手机处于漫游状态时，拨打捆绑固话通话时长不在280分钟之内)。亲情号码变更费：1元/次/号，当月变更，立即生效。用户办理业务后，原有套餐资费及付费方式不变。

平安1+融合亲情号：

目标客户：县城（不含许昌县原五分局区域）及农村家庭客户。资费标准：

月功能使用费：每捆绑1个手机亲情号，固定电话收取月功能费1元/月/号；1部家庭固话最多可设置3个本地联通手机亲情号。

通话费：固定电话拨打捆绑手机通话免费；在本地手机拨打捆绑固话每月前280分钟免费(当手机处于漫游状态时，拨打捆绑固话通话时长不在280分钟之内)。亲情号码变更费：1元/次/号，当月变更，立即生效。用户办理业务后，原有套餐资费及付费方式不变。