中国农业银行股份有限公司顾客满意度调查问卷

第一篇：中国农业银行股份有限公司顾客满意度调查问卷

中国农业银行雒容支行顾客满意度调查问卷

为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！

提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（）里打“√”。例：您对雒容支行大厅的营业环境评价如何？

A很满意（√）

B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

一、您的基本情况：

1.您的年龄? A.20岁以下（）B.20到30岁（）C.30到40岁（）D.40到50 岁（）E.50岁以上（）

2.性别? A 男()B 女()

3.您的收入状况(月收入)? A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()

4.您从事哪方面工作? A、蔗农()B、糖厂工人()C、糖厂管理者()D、学生()E、工人()F、金融行业()G、文化教育工作者()H、IT行业()J、其他()_____________________

5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（）B 否（）

二、有关银行的调查问题：

1、请选择您对雒容支行的大厅营业环境评价如何？

A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

2、请选择您对雒容支行的形象和宣传是否满意？

A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

3、请选择您是否满意雒容支行办理业务前的等待时间? A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

4、请选择您对雒容支行大堂经理的咨询服务是否满意？

A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

5、请选择您对雒容支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？ A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

6、请选择您对雒容支行的投诉处理是否满意？

A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

7、请选择您对雒容支行的ATM机（自助存取款机）是否满意？

A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

8、请选择您对雒容支行的金融产品种类是否满意？

A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

9.对雒容支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？

A很满意（）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

10.相对于其他银行提供的相同或类似产品，雒容支行提供的金融产品是否具有自身的优势？ A 具有且优势明显()B 有优势但不明显()C 没什么差别()D 不具备优势()

三、下面的题目请在您满意的选项的（）里面打“√”。

1、您认为雒容支行哪些地方还需要改进(多选题)：（）增加营业网点（）柜员服务态度（）柜员业务水平

（）排队时间长增加窗口

（）金融产品种类多样化满足顾客需求

()ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障()普通客户与VIP客户区别对待()办理业务手续烦琐

（）营业厅缺乏业务咨询、指引服务（）增加自助设备（）合理收费

（）改善营业大厅环境

2、您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?（单选题）

（）非常合理（）比较合理（）一般（）不合理（）非常不合理

3、您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看?（单选题）（）非常合理（）比较合理（）一般（）不合理（）非常不合理

4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）（）开卡（存折）银行（）消费者委员会（协会）（）银监局（）中国银联（）新闻媒体

（）银行同业公会（）其他

5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）

A很满意（）

B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意）

（6、您会经常使用下列哪种服务：（单选题）（）自助存取款（）电话银行（）网上银行（）自助交费

（）到柜台办理一切业务

7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）（）不了解这些服务（）不放心使用这些服务（）不会使用这些服务()其它原因

8、您是否满意雒容支行的便民服务措施：

A很满意（）

B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

9、您希望雒容支行开始营业的时间：早上（）时；结束营业的时间：晚上（）时。

10、在雒容支行您能够接受的排队等候时间是：

不排队（）5分钟以内（）6-15分钟（）15-30分钟（）半小时以上（）

11、您觉得雒容镇营业网点服务最满意的一家银行：

农村信用合作社（）中国邮政储蓄银行（）中国农业银行（）

12、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）

排队时间（）营业网点的秩序（）安全保障（）

办理业务快速便捷（）各类设施正常使用（）营业网点环境（）

13、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）

引导标志（）电子利率牌（）点（验）钞机（）告示（宣传）栏（）填单台（）意见箱（薄）（）其他（）

四、其他对雒容支行建设方面的建议及意见：

-———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————-----—-

第二篇：中国农业银行股份有限公司顾客满意度调查问卷

中国农业银行雒容支行顾客满意度调查问卷

为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！

提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（）里打“√”。

例：您对雒容支行大厅的营业环境评价如何？

A很满意（√）B满意（）C一般（）D不满意（）E很不满意（）

一、您的基本情况：

1.您的年龄?

A.20岁以下（）B.20到30岁（）C.30到40岁（）D.40到50 岁（）E.50岁以上（）

2.性别?A 男()B 女()

3.您的收入状况(月收入)?

A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()

4.您从事哪方面工作?

A、蔗农()B、糖厂工人()C、糖厂管理者()D、学生()E、工人()F、金融行业()G、文化教育工作者()H、IT行业()J、其他()_____________________

5、是否为贵宾卡（VIP）客户： A 是（）B 否（）

第三篇：顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客： 顾客满意度调查问卷

您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的商品及服务。为了感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。

免费咨询电话：021—59762630

请务必如实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店

2012-03-14„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 请在您认为合适的项目方框内打“√”或在横划线处填写文字。

一、顾客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年龄：生日： 地址：邮编：联系电话：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士

4、您在本超市的月平均消费是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、满意度调查项目

A商品满意度

1、您对我公司商品质量是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

2、您对我公司商品价格是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

4、你对这里的生鲜（蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类）质量满意吗？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

5、你对我公司的价格标示很清楚是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

6、请问您到该超市一般选购什么商品（多项选择）

□包装食品□散装食品 □米面粮油 □生鲜蔬菜 □服装鞋类 □针织床品 □洗化纸品 □生活日用 B服务满意度

7、您对我们的服务态度满意吗？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

8、您对我们投诉处理的及时性满意吗？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

9、您选择该超市的原因（多项选择）

□地理位置□会员制度□购物环境□货物齐全□价格合理□免费停车□服务态度 C购物环境满意度

10、您在选择购物场所时，是否首选？

□欧特福□家乐福□乐购□便利店其它公司

11、您对我们的物品陈列方式是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

12、您对我们的购物环境是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

13、欧特福在您心目中的形象是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

您希望增加哪方面内容

三、请留下您宝贵的意见和建议：

感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉，谢谢合作！

第四篇：网上银行顾客满意度调查问卷

网上银行顾客满意度调查

感谢您在百忙之中抽时间回答这份问卷。本调查的所有资料，仅供教学研究使用，请根据您的实际情况或想法，在合适的备选答案处打“√”。所有答案没有对错之分，我们希望了解您的真实观点。如遇不清楚的问题，请空白不填

浙江大学城市学院应用统计课题组

1.请问您过去的一年中是否使用过网上银行的产品或服务

A是…………………………………….继续访问

B否…………………………………….终止访问

第一部分 您的基本信息

1.您的性别： A男B女

2.您的年龄段：

A ＜20岁B ＜30岁C ＜40岁D ＜ 50岁

E ＜60岁F ＜70岁G≥70岁

3.您的学历： A专科及以下B本科C硕士及以上

4.您的月收入：

A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元

D ＜8000元E ＜10000元F≥10000元G 其他

5.您的职业：第二部分 您使用网上银行的基本情况

1.。

2.您是通过何种途径了解到网上银行的(最多选3项)？

A朋友介绍B书籍或杂志C网络媒体D电视广告

E户外广告F银行网点宣传G其他________________(请注明).3.您每年通过网上银行消费的金额大约是多少？

A ＜2000元B ＜ 4000元C ＜6000元D ＜8000元

E ＜10000元F≥10000元 4.您平均每月使用个人网上银行的频率？

A2次以下B2—4次C 4—6次D6次以上 5.您目前使用最多的是网上银行的哪项服务(最多选3项)？

A账户信息查询B自助缴费C转账汇款D投资理财 E网上支付F个人理财业务G 其他 6.您使用网上银行的主要原因是什么?

A节约时间，方便、快捷B网上购物便捷

C有些交易必须使用网上银行D去营业厅不方便F 其他 7.在选择使用网上银行时，您最看重哪个因素?(最多选3项)

A银行的品牌影响力B交易安全性C服务失败后补救措施 D操作方便、快捷E功能多样性F客户服务人员素质G手续费便宜

第三部分 网上银行顾客满意度评价

请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价

非

非常常无不不同同意同同意 意 见 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

1.网上银行客户服务人员的服务使我感到满意 2.银行的品牌形象使我感到满意 3.网上银行的口碑好

4.网上银行采取了先进的信息安全保护措施 5.网上银行采取了先进的交易安全保护措施 6.网上银行系统是稳定可靠的7.遇到问题，网上银行的投诉渠道是畅通的 8.网上银行提供的帮助和支持是易于获得的 9.网上银行提供的帮助和支持是充足的 10.我可以从网上银行系统快速获取所需信息 11.网上银行可以快速处理信息和交易 12.通过网上银行完成交易是安全的13.我的重要信息得到了网上银行系统的充分保护

14.通过网上银行传递重要信息是安全的 15.向网上银行提供重要信息是安全的 16.网上银行能及时处理我遇到的问题

17.网上银行客户服务人员具备专业的知识和能力 18.网上银行为用户提供了大量的帮助信息 19.网上银行提供信息的详细程度符合我的需要 20.网上银行提供的信息是易于理解的 21.网上银行提供的信息是准确的 22.网上银行提供的信息具有时效性

23.网上银行系统支持用户在线办理多种银行业务 24.网上银行有丰富的产品种类供用户选择 25.网上银行为用户提供了多种银行业务信息 26.我愿意使用网上银行提供的理财产品

27.网上银行提供的金融理财产品能够满足我的需要 28.网上银行为用户提供了简洁方便的操作界面 29.我可以在网上银行系统中很容易地找到所需的信息 30.我可以从网上银行系统快速地获取所需的信息 31.网上银行的界面是易于使用的 32.网上银行显示的信息是易于阅读的 33.通过网上银行办理业务的操作过程很简洁 34.网上银行是易于连接和访问的 35.网上银行的交易费用合理

36.我可以方便地查询到明细消费清单 37.我会一直使用网上银行

38.我会积极向亲戚朋友推荐使用网上银行 39.办理银行业务我首先选择网上银行

□ □ □ □ □

非

非常常无不不同同意同同意 意 见 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

再次感谢您的参与！

第五篇：KFC顾客满意度调查问卷

KFC

肯德基顾客满意度调查问卷

亲爱的同学、朋友：您好！

我们是四川国际标榜职业学院的学生。为了解肯德基的顾客满意度情况特作此调查。希望各位能花几分钟的时间，提供一些宝贵的意见，协助我们完成此调查问卷。我们将会妥善的处理及保密您所填写的内容，敬请安心填写。谢谢您的支持！

1、您的年龄？（）

A 20岁以下B 20-30岁C 30-40岁D 40岁以上

2、请问您在近半年内，多久去一次肯德基？（）

A平均一个月一次或更少B平均一个月2、3次

C平均每周一次D平均每周2、3次或更多

3、您对肯德基食品的质量满意吗？（）

A非常满意B 满意C一般D 不满意

4、您感觉肯德基的就餐环境怎么样？（）

A很好B一般C还行D很差

5、您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？（）

A非常满意B 满意C一般D 不满意

6、您认为肯德基的收费标准如何？（）

A高消费B 中等消费 C 中下消费 D 低消费

7、您认为肯德基的配餐速度如何？（）

A非常快B较快C还可以D很慢

8、您对肯德基的食品套餐组合满意吗？（）

A非常满意B 满意C一般D 不满意

9、您对肯德基在荣成选择的餐厅地段位置满意吗？（）

A非常满意B 满意C一般D 不满意

10、您对肯德基就餐优惠政策（优惠券、学生优惠卡等）满意吗？（）

A非常满意B 满意C一般D 不满意

11、肯德基现以“追求卓越、以人为本、群策能力”为基点向消费者服务，您对此的感觉是？（）

A 很好B 无所谓C 都是说说而已，多数根本做不到D 反感

12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【可多选】（）

A 排队时间长 B 座位紧张 C 环境嘈杂 D配餐速度慢 E 其他

13、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【可多选】（）

A 食物品质B 价格C 服务质量D 用餐环境E优惠活动

14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多选】（）

A 食品卫生安全 B 产品价格 C 食物种类 D 服务质量 E 用餐环境

15、你对肯德基的未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。（自由回答）

谢谢您的合作！祝你心情愉快！