黑龙江省电力有限公司业扩报装工作管理办法

第一篇：黑龙江省电力有限公司业扩报装工作管理办法

黑龙江省电力有限公司业扩报装工作管理办法

(试行)第一章 总则

第一条 为进一步规范业扩报装工作管理，提高工作效率，更好地满足客户业扩报装需求，全面提升公司系统的供电服务水平，依据《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》(国家电网营销„2007‟49号)、《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范(试行)》(国家电网营销„2009‟1302号)及《关于进一步加强业扩报装管理的通知》(国家电网营销„2010‟987号)等文件精神，制定本办法。

第二条 业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，以SG186营销系统为技术支撑，对业扩报装实行全过程闭环管理。

第三条 从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

第四条 本办法适用于黑龙江省电力有限公司。

第二章 管理原则

第五条 按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调发展策划、生产、调度等部门完成业扩报装的相应工作。

第六条 按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，规范业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，实现业扩报装流程畅通、高效、信息共享、过程可控。

第七条 按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条 按照“办事公开”的原则，在供电营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，能够查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

第三章 职责分工

第九条 省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调发展策划、生产、调度等部门对35千伏及以上电压等级接入系统方案审批，对地市供电单位业扩报装工作实行全过程服务监督、质量控制与管理考核。

第十条 各地市电业局营销部负责业扩报装全面管理及业务指导、监督工作，负责业扩流程相关政策的制定、解释，负责组织召开业扩报装协调会议，对业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。

第十一条 客户服务中心(供电局)负责承担管辖范围内的业扩报装的具体业务处理。统一受理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员开展业扩报装相关工作，并及时向客户反馈业扩办理进程信息。

第十二条 客户服务中心(供电局)应主动做好与配电业务的有效衔接,及时传递业扩报装信息,协调业扩接电与供电设施计划检修停电的合理安排,在规定的时限内完成相应的业扩流程工作,最大限度地减少停电次数，缩小停电范围。

第四章 业务受理

第十三条 客户服务中心(供电局)通过供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等服务渠道受理客户新装增容及变更等用电申请，对通过95598客户服务热线、网上营业厅提交用电申请的客户，业务受理人员应主动及时与客户联系，引导办理后续业务。

第十四条 应主动向客户提供《业扩报装业务办理告知书》，告知报装申请必备资料清单及办理程序，同时应明确告知客户应选择具有相应资质的设计、施工及设备材料供应单位。

第十五条 在受理客户业扩报装申请时，应指导客户按用电申请要求提供完整资料，对资料完整的项目应及时受理，并纳入营销业务系统，严禁体外运转。正式受理客户申请后，应告知客户业扩工程可通过95598客户服务热线、互联网对流程进度进行查询。

第十六条 对申请负荷中有非线性负荷，可能对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍的，应主动告知客户需委托有资质的单位开展电能质量评估工作。

第五章 供电方案现场勘查

第十七条 收到客户用电申请信息后，与客户沟通确定现场勘查时间，根据职责分工组织相关部门进行现场勘查。

第十八条 依据《国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)》以及电网实际情况，按照统一标准，初步确定接入方式、计量方式、计费方式等内容，并与客户沟通确定产权及维护分界点。

第六章 供电方案确定及答复

第十九条 供电方案的编制应遵循《国家电网公司业扩供电方案编制导则(试行)》的内容和要求。供电方式应以供用电的安全、经济、合理和便于管理为前提，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济分析比较。应按照分级管理原则，组织相关部门对编制的供电方案的可行性、完整性、合理性、安全性进行会审，确定供电方案并书面答复客户。

第二十条 重要客户供电方案应按照《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配臵监督管理的意见》(电监安全[2008]43号)要求确定供电电源。电气化铁路供电方案应按照《国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理规范(试行)》(国家电网营销„2009‟1302号)要求确定供电方案。

第二十一条 电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理规程》(DL/T448-2000)及相关技术规程的要求。计费方案的制定应符合国家规定的电价政策。

第二十二条 供电方案答复内容包括客户接入系统方案、客户受电系统方案、计量方案、计费方案、非线性用电负荷对电能质量影响的分析报告及治理方案，并告知客户委托有相应资质的设计单位开展受电工程设计。

第二十三条 供电方案应在下述时限内答复客户：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过7个工作日，高压单电源供电客户不超过15个工作日，高压双电源供电客户不超过30个工作日。因故不能如期确定供电方案，应主动向客户说明原因并取得理解。

第七章 客户工程设计审核

第二十四条 受理客户送审的受电工程审图资料时，应审核报送资料是否齐全、有效。客户报送的资料应根据《供电营业规则》第三十九条的规定提供受电工程设计文件和有关资料。

第二十五条 按照分级管理原则，组织有关部门依据批准的供电方案和国家相关设计标准对客户受电工程设计文件进行审核，应一次性提出图纸修改意见，并以书面形式通知客户，督促其修改直至复审合格。

第二十六条 受电工程设计审核合格后，告知客户下一个环节需要注意的事项。

(一)用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核，通过审核后方可实施，否则供电企业将不予检验和接电。

(二)施工企业的资质应符合有关规定，并应依据审核通过的图纸进行施工。正式开工前，应将施工企业资质报客户服务中心(供电局)备案。

(三)客户受电工程中的隐蔽工程掩埋或封闭前，应报客户服务中心(供电局)对隐蔽工程进行中间检查。

第二十七条 图纸审核时限自受理之日起，低压供电客户不超过8个工作日，高压供电客户不超过20个工作日。

第八章 中间检查

第二十八条 在客户受电工程施工期间，应依据核准的设计文件和有关施工及技术标准对受电工程中的隐蔽工程部分进行中间检查，并提出书面整改意见。

第二十九条 对涉及停送电协调的受电工程，客户应提前递交停(送)电申请，由客户服务中心(供电局)协调生产部门安排实施。

第九章 竣工检验

第三十条 受理客户竣工检验申请时，应审核客户相关报送材料是否齐全有效，通知相关部门准备客户受电工程的竣工检验工作。

第三十一条 客户受电工程检验应按照国家相关规定执行，对检验不合格的应以书面形式一次性通知客户整改。

第三十二条 竣工检验合格后，应根据现场情况最终核定计费方案和计量方案，记录资产的产权归属信息，及时以书面的形式告知客户竣工检验的结果及接电前的准备工作要求，做好客户受电工程相关资料归档工作。

第三十三条 竣工检验的时限自接到用户受电装臵竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。

第十章 收费管理及合同签订

第三十四条 供电营业场所应公布业扩报装收费项目、收费标准和收费依据。

第三十五条 客户服务中心(供电局)应按照国家规定的范围及标准计算、审核客户的业务费用，收取高可靠性供电费、临时接电费和物价部门批准的其它业务费，并向客户提供相应的票据。

第三十六条 客户受电工程竣工检验后，根据电力法律法规和平等自愿、协商一致原则，在正式接电前必须与客户签订供用电合同及相关协议。

第十一章 装表与接电

第三十七条 电能计量装臵原则上应安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装臵的配臵与安装应符合《电能计量装臵技术管理DL/T448-2000》及相关技术规范的要求。安装电能计量装臵，予以加封，并由客户在工作凭证上签字(盖章)。

第三十八条 受电装臵检验合格并办结相关手续后，应及时组织接电。

第三十九条 装表接电时限自受电装臵检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，其它客户不超过5个工作日。

第十二章 资料归档

第四十条 装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案，保证客户档案的完整性、准确性和一致性。应按国网公司相关要求建立客户档案，做好客户档案的保管工作。

第四十一条 业扩报装工作中应严格执行客户档案的借阅制度。需要查阅客户档案资料时，在确认其用途后方可查阅，确需借出时，应办理借出手续，并按时归还。

第十三章 工作质量考核

第四十二条 加强业扩报装工作质量和服务规范的监督考核。建立健全业扩报装内部稽查制度和客户回访制度，通过营销信息系统在线监控，全过程督办业扩报装各环节的工作进度、工作质量和服务时限;按照各类业务回访率的要求开展客户回访和满意度调查，实现全面测量、定期反馈、持续改进服务品质。

第四十三条 在业扩报装业务受理量、服务时限等方面弄虚作假的，应严肃处理并追究有关责任人的责任。

第四十四条 业扩报装工作已纳入省公司市场开发工作质量量化考核，季度通报，考核结果作为年终评选市场工作先进单位的主要依据之一。

第十四章 附 则

第四十五条 本规定由黑龙江省电力公司营销部负责解释。

第四十六条 本规定自二○一○年八月一日起施行。原黑电市营[2006]256号文件《黑龙江省电力有限公司客户业扩报装接电管理暂行办法》同时废止。此前公司发布的各类与客户报装受理管理有关的文件，与本办法有抵触者按本办法执行。

第二篇：黑龙江省电力有限公司业扩工程管理暂行规定

黑龙江省电力有限公司业扩工程管理暂行规定

（征求意见稿）

第一章

总

则

第一条 为规范业扩工程管理，加快用户报装接电速度，开拓电力市场，搞好优质服务，根据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和国家有关规定及我省实际情况，特制定本规定。

第二条 各供电公司在业扩工程管理和用户报装接电过程中必须遵守本规定。

第二章

供电方式

第三条 供电公司应向用户提供的电压等级：

1、低压供电：单相220V，三相380V；

2、高压供电：10kV、66kV（含35kV应限制发展）、110kV。用户所需电压等级超出上述范围时，应自行采取变压措施解决。用户需要的电压等级在66kV（含35kV）及以上时，其受电装置应按终端变电所设计，方案需报省电力公司审批。

第四条 供电公司对用户提供的供电方式，应从供用电的安全经济和便于运行管理出发，依据国家有关政策和规定、电网规划和技术导则、负荷发展和当地供电条件等因素，进行技术经济综合比较，与用户共同协商确定。

第五条 低压用户单相负荷电流为30A以下时，可以采用低压单相供电。但对单台容量超过1kW的单相电焊机及其它换流设备，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其 他方式供电。

第六条 用户负荷电流为30A及以上用电设备容量为100kW及以下或需用变压器容量为50kVA及以下且无畸变负荷者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。用电负荷较高地区，经技术经济比较，采用低压供电的技术经济指标明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高。具体界限以不超需用变压器容量100kVA为宜。

第七条 用户用电设备容量在2000kW及以下者，且五年之内无增容可能，可以支接在供电公司10kV公用线路上或接在10kV公用线路末端及供电公司的开闭所上（负荷性质特殊的除外）。办电时供电公司应与用户签定最终容量保证书，违约后在下次办电增容时，予以追补。

第八条 用户用电设备容量超过2000kW或五年内累计容量超过2000kW者，特殊需要以及重要用户等，10kV供电可以满足用电需求，且供电公司具备供电能力的，应按从供电公司变电所出10kV专用线路的方式供电。特殊情况下，经技术经济比较也可选用更高电压等级供电。

第九条 大型10 kV及以上（如电气机车）或虽是三相负荷而有可能单相运行（如电渣重熔炉等）的设备当三相用电不平衡电流超过供电设备额定电流的10%时，应采用高一级的电压供电。

第十条 用户用电负荷较大，供电可靠性要求较高，采用10kV供电无法满足要求时，应采用66kV（含35kV）及以上电压等级供电。第三章

供受电设施建设与维护管理

第十一条 低压供电用户，自供电公司的公共低压线路、柱上配电变压器、变电亭（箱变）至用户的所有受电设施均应由用户出资建设。一般应采用地埋或架空电缆进户，责任分界点宜为：公共低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电公司；采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电公司与用户协商确定。因负荷自然增长而引起供电公司线路或变压器超载时，由供电公司出资增容或扩建。

第十二条 10kV公用线路供电用户，自公用线路至用户的所有受电设施均应由用户出资建设。责任分界点宜为：占用公用线路走廊的架空线路，双方协商并签定协议，建成后交供电公司维护，分界点宜在用户厂界外第一支持物，第一支持物属供电公司；不占公用线路走廊的，以公用线路分支杆为分界点；自供电公司电缆分支箱（开闭箱、开闭所）引出电缆供电时，分界点宜在电缆分支箱（开闭箱、开闭所）处，电缆接点归供电公司维护；自架空线路T接时，分界点宜在隔离刀闸或跌落开关电源侧引线10cm处，以下属用户维护。公用线路负荷超载或上级变电所供电能力不足时，由供电公司出资建增容或扩建。

供电公司10kV公用线路上不准安装用户专用配电变台，已安装的应限期迁出，且不准向外转供电。

第十三条10kV专线供电用户，自供电公司变电站10kV配电装置及以下应由用户出资建设，变电站内配电装置和保护控制等二次设 备由供电公司统一运行管理，并签定交接协议。责任分界点应为：采用电缆供电时，以高压配电装置内电缆接点为分界点，接点以下由用户维护；架空出线时，以变电站出线构架瓷瓶串外导线1米处为分界点，1米以外由用户负责运行维护。变电所供电能力不足时，由供电公司出资增容或扩建。

第十四条 住宅小区开发建设时，开发单位办电原则如上所述，所有受电设施应由开发单位投资建设。投运后需供电企业抄表到户时，公共变电所（开闭所）及公用低压线路宜由供电公司无偿接收，具体低压分界点由双方协商确定。建设原则和标准按国家现行标准、城市规划要求和本地区电网建设规划导则执行，并由供电公司统一规划实施。

第十五条 66kV（含35kV）及以上电压等级供电用户输电线路及所有受电实施应由用户投资建设。供电公司变电站内配电装置和保护控制等设备亦由用户投资建设，建成后应由供电公司统一运行管理，并签定交接协议。责任分界点应为：采用架空出线时，以变电站出线构架瓷瓶串外导线1m处为分界点，1m以外由用户负责维护（线路PT、藕合电容器仍由供电公司维护）； T接时，以分歧线路瓷瓶串外导线1m处为分界点，1m以外由用户负责维护。

第十六条 用户受电设施建设应当符合城乡电网建设发展规划，与城乡建设发展规划相统一，与当地经济发展环境相协调。对规划中的线路走廊和变电站建设用地，应优先满足公用供电设施建设的需要，确保土地和空间资源得到有效利用。第十七条 用户新建改建扩建受电工程设计、设备选型、安装试验和运行检修应符合现行国家有关标准和电力行业标准。国家和行业尚未制定标准的，应执行省级电力部门的规定和规程。

第十八条 用户受电工程设计文件和相关资料应按规定交当地供电公司审核，建成后交供电公司维护和管理部分，供电公司生产技术部门应认真审核把关，达不到技术要求的必须改正，设计变更后，生产技术部门应再复核，直到满足要求为止，但杜绝提出超标准建设现象发生。

第十九条 用户受电工程所用设备材料必须保证符合国家现行技术标准，技术先进、质量可靠。建成后需交供电公司维护和管理时，供电公司生产技术部门必须参与设备材料的选型和选厂工作，并严格把关，杜绝不合要求的产品进入电网。

第二十条 用户受电工程施工期间，供电公司应对工程进行中间检查，发现问题及时提出，并进行整改；工程竣工后，经供电公司组织验收合格后，方可装表接电。

第四章 供受电设施建设技术原则

第二十一条 用户报装接电工程、业扩工程及用户受电工程建设与改造技术标准应遵循建设部1993年颁发的《城市电力网规划设计导则》、DL/T599-1996《城市中低压配电网改造技术导则》的规定。

第二十二条 城镇内建筑和人口稠密地区及树线矛盾突出的地段新建改建扩建10kV及以下线路宜选用绝缘导线或电缆，居民小区内不宜建设架空配电线路。第二十三条 城镇内繁华地区不宜装设柱上变压器，现有柱上变压器宜结合市政建设逐步进行改造。

第二十四条 城镇内繁华地区新增负荷宜新建开闭所或配电室，也可采用开闭箱或箱式变。箱式变内不宜装设两台及以上变压器，箱式变内单台变压器最大容量不宜超过630kVA，低压出线不宜超出8回。电气设备应选择高可靠性、免维护或少维护、易于扩展的产品，开闭箱和箱式变外壳应选择耐腐蚀性强及抗火灾的材料。

第二十五条 城镇中压配电网应按N-1供电准则进行建设和改造，城市低压电缆网亦应按环网或拉手供电方式建设。

第五章

业扩工程管理

第二十六条 业扩工程资金来源于省公司自有资金（技改资金）和大中型项目资金，用于110kV及以下电网增容改造和10kV及以下中低压配电网建设与改造。实施业扩工程的目的是不断提高全省高中低压配电网的供电能力，满足用户负荷不断增长的需要。

第二十七条

110kV及以下输电线路或变电所增容及新建变电所10kV配电送出工程列入省公司大中型工程项目，由省公司按基本建设程序管理。

第二十八条 10kV主干线路新建或增容改造列入省公司业扩专项工程，由省公司按技术改造工程项目管理。

第二十九条

10kV 分支线路、配电变压器增容及低压线路增容改造列入省公司业扩专项工程，由各供电公司按技改工程项目管理。

第三十条 省公司业扩资金管理分工原则：财务部负责业扩资金 的筹措、管理和监督；生产部负责业扩工程项目计划的归口管理和资金使用；审计部负责资金使用情况的定期审计和监督。

第三十一条 各供电公司业扩资金管理分工原则：财务部负责资金的管理和监督；生技为综合归口管理部门，负责编制计划及工程管理和资金使用；审计部负责资金使用情况的审计和监督。

第三十二条 业扩资金分两部分管理。一部分下放到各供电公司，用于10kV 分支线路、配电变压器增容及低压线路增容改造，按指导性工程项目管理；另一部分由省公司掌握，统一使用，用于全省10kV主干线路新建或增容改造，按指令性工程项目管理。

第三十三条 业扩工程按省公司技术改造工程管理办法执行。指令性工程项目由各供电公司提报可行性研究报告，经审定后，由省公司下达指令性工程项目计划，各供电公司负责组织实施。

指导性工程项目由各供电公司提报10kV 分支线路、配电变压器增容及低压线路增容改造项目名称和工程打捆可研报告，经审定后，由省公司下达指导性工程项目计划，各供电公司负责组织实施，年末进行工程项目决算，超支不补，节余留用，转入下年，下放资金不得挪用、占用。

第三十四条 凡因负荷突然增长而导致电网供电能力不足，业扩工程又未能列入计划时，各供电公司可提出专项申请，省公司可一事一议，专题研究解决，项目确立后，按上述第三十三条执行。

第六章

附

则

第三十五条 本规定自二OO四年

月

日起执行。第三十六条 本规定由黑龙江省电力有限公司负责解释。第三十七条 本规定如有与国家有关规程、规定相抵触，按国家有关规程、规定执行。

第三篇：新装(增容)业扩报装管理办法

附件

福建省电力有限公司

新装（增容）业扩报装管理办法（试行）

第一章

总

则

第一条 为进一步规范和优化福建省电力有限公司的业扩报装流程管理，提高业扩服务水平，满足客户业扩报装需求，提升公司系统的供电优质服务水平，依据《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》（国家电网营销〔2010〕1247号）等有关规定的精神，特制定本管理办法。

第二条 本办法适用于福建省电力有限公司所属的省供电服务中心、各直属电业局和二级供电单位、各全资、控股县（市）供电（电力）公司供电营业区域范围内，通过营业厅、95598网站、95598电话、自助服务终端等各种渠道申请的高、低压客户新装（增容）业扩报装业务。

凡条款中未注明范围的客户均指供电单位所辖本级直供区内的客户（省公司本部和省供电服务中心直接负责办理的业扩环节业务适用于省公司营业区域范围内的客户）。

本办法未单独说明的电气化铁路项目业扩报装业务办理要求按照国家电网公司有关规范执行。

－3－

第二章

基本管理要求

第三条 按照“一口对外”“便捷高效”“三不指定”“公开办事”的原则开展业扩报装管理和服务。

第四条 对具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。因客观原因需要暂停受理部分区域或部分类型客户的用电申请的，应事先在营业厅、95598网站、中国电力信息公开网上进行公告，并按照电力行政管理部门和电力监管机构要求进行报备。

第五条 加强业扩分级管理，客户用电申请由所在营业区域内的供电单位负责受理，对直属电业局及二级供电局、全资县公司直供区范围内的110kV及以上客户由电业局本部统一进行业扩服务和流程管理，其它客户按照供电区及各级供电单位的职责划分开展业扩服务和流程管理。

第六条 严格按照国家有关规定及价格主管部门批准的收费项目和标准收取业务费用，严禁擅自设立收费项目或调整收费标准，严禁代设计、施工企业收取相关费用。

第七条 严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同参考文本，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效性和合法性。

第八条 加强对客户受电工程建设的安全服务，严格受电工－4－

程设计、施工、试验单位资质审查，倡导采用节能环保的先进技术和产品，严格按照国家、行业标准开展受电工程设计审查、中间检查及竣工检验工作，防止客户受电设施带安全隐患接入电网。

第九条 加强业扩报装与主、配电业务的衔接，统筹客户供电方案和主、配网建设与改造工程方案的制定；电业局和县公司应结合“三集五大”的机构设置和本单位实际，明确10kV业扩工程接入系统方案的责任部门和管理细则。与业扩报装相关的主、配网公共部分的建设与改造项目应纳入电网规划和建设、改造计划。业扩报装停电申请应由客户服务中心受理并纳入停电安排计划统一平衡；优先推广应用带电作业。

第十条 深化营销信息系统业扩报装业务应用，全面推广统一的电子表单，严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际情况保持一致，严禁客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转，严禁擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节进程时间。

第十一条 10kV及以下业扩报装应尽量应用95598网站，受理客户需求申请，发布业务办理进程、办理结果和告知事项，进行资料传递；对于需客户确认的部分业务，可按照本办法规定通过网站接收有关申请表单、资料或发布通知，审核合格后可先行办理有关业务，在送电前补收相应申请表单和资料的原件，或

－5－ 请客户对通知内容补充签字确认。

第十二条 严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》和省公司客户用电档案管理的有关要求，按照“一户一档”管理要求，统一客户业扩报装归档资料的目录、内容、格式，建立健全客户用电档案管理制度，建立标准化档案室，做到档案完整、归档及时、妥善保管。

第十三条 强化业扩报装服务质量考核评价工作，实行业扩报装服务责任追究制度，建立健全业扩报装同业对标及考核体系，定期开展稽查和客户回访工作。

第三章

职责分工

第十四条 省公司营销部职责

负责全省业扩报装流程管理制度的修订及解释；负责全省业扩报装业扩职能管理及业务指导；及时掌握220kV业扩工程项目的前期服务和流程进展情况；负责组织220kV客户供电方案审查（审批）；负责审核220kV客户供用电合同；负责协调220kV客户业扩报装流程在公司本部的运转，指导省供电服务中心和电业局做好220kV客户业扩报装流程服务。授权并指导省供电服务中心做好110kV客户供电方案审查。

第十五条 省公司发展部职责

负责制定35kV及以上业扩工程接入系统（含受电系统）方案管理有关制度；负责审批110kV及以上业扩工程接入系统（含

－6－ 受电系统）方案；参与220kV业扩工程初设审查。

第十六条 省公司基建部职责

负责组织220kV业扩工程的初设审查（含电能质量评估及治理方案）意见批复和中间检查（工程建设质量监督活动），协助220kV客户成立启委会（由业主担任组长），并协调供电企业内部启动送电有关工作；负责组织220kV业扩工程启动投运有关工作；负责制定35kV及以上等级业扩工程初设审查、质量监督、启动送电等工作的有关制度。

第十七条 省公司运维检修部职责

负责组织220kV业扩工程的竣工检验；负责制定35kV及以上等级业扩工程竣工检验工作的有关制度；参与220kV业扩工程供电方案制定、初设审查、中间检查和送电等工作。

第十八条 省公司调通中心职责

负责220kV客户业扩工程保护边界定值计算并书面反馈计算结果；负责与220kV客户签订调度协议；负责办理220kV客户业扩工程设备异动有关手续；负责编制220kV客户业扩工程启动送电方案；负责220kV业扩项目停电安排；参与220kV业扩工程供电方案审查、初设审查、中间检查、竣工检验和送电等工作。

第十九条 省公司经济法律部职责 参与审核220kV客户供用电合同。

－7－ 第二十条 省供电服务中心职责

负责配合电业局组织开展220kV客户业扩项目的前期服务；负责对220kV客户业扩报装有关申请信息进行核实、确认，并传递到公司本部的有关部门；负责配合营销部对在公司本部的220kV客户业扩报装流程运转进行跟踪和协调；负责跨区域供电的220kV客户供用电合同拟订；负责220kV客户业扩工程计量方案和计费方案的拟订，并参与供电方案审查、初设审查、中间检查（质量监督）、竣工检验、和送电等工作；接受省公司营销部授权负责110kV客户供电方案审查；负责通过95598客户服务热线、网上营业厅受理、核实和传递10kV及以下客户（含居民客户）的用电需求申请。

第二十一条 省经研院职责

参加220kV客户业扩报装柔性工作小组，提出用户接入系统意向性意见；根据省公司发展部要求编制220kV客户业扩报装工程接入系统方案（不含电气化铁路），报省公司发展部审批；协助省公司发展部审核110kV客户业扩报装工程接入系统方案，并对地市经研所110kV、35kV客户业扩报装工程接入系统方案提供技术指导。

第二十二条 省电科院计量中心职责

负责220kV业扩工程项目电能计量装置、用电信息采集装置的检定（检测）、安装及验收试验工作。

－8－

第二十三条 电业局营销部(客户服务中心)职责

负责业扩管理补充规定或实施细则的修订和解释；负责本供电区（含直供区和趸售区，下同）业扩职能管理及业务指导；负责组织跟踪拟建的大型项目市场动态；负责组织有关部门与本供电区110kV及以上客户（含电气化铁路，本条下同）就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等进行沟通协商，并将发展部(经研所)提供的意向性意见通知客户；负责组织开展其它客户业扩项目的前期服务，收集有关资料；负责受理客户业扩报装有关申请，并及时将有关申请信息传递到相应部门；负责确定110kV及以下客户的计量方案和计费方案，确定低压客户的供电方案；负责组织10kV及以下客户供电方案会审、设计资料会审、中间检查、竣工检验、送电；负责汇总供电方案、设计审核、中间检查及竣工检验的意见并答复客户；负责通知及收取客户的业务费用；负责将业扩项目的停电安排计划、保护定值计算结果等通知客户；负责客户110kV及以下客户的电能计量装置、用电信息采集装置的检定（检测）、安装及验收试验工作；负责组织客户供用电合同的拟订、审核及签订工作；负责组织10kV客户送电；负责低压客户装表接电；负责客户业扩报装资料建档。

第二十四条 电业局发展策划部职责

组织电业局经研所参加35kV及以上客户业扩报装柔性工作小组，参加前期协商，提出用户接入系统意向性意见；负责组织

－9－ 开展本供电区110kV客户（不含电气化铁路）接入系统方案编制工作，并向省公司发展部报批；负责审批本供电区35kV客户接入系统方案；参与客户业扩工程初设审查。

第二十五条 电业局基建部职责

负责组织35kV客户和本供电区110kV客户（含电气化铁路）业扩工程的初设审查（含电能质量评估及治理方案）意见批复、中间检查（工程建设质量监督）；负责协助35kV及以上客户（含本供电区电气化铁路，本条下同）成立启委会（由业主担任组长），并协调供电企业内部启动送电有关工作；负责组织35kV及以上客户业扩工程送电有关工作；参与35kV及以上客户业扩工程供电方案制定和竣工检验工作。

第二十六条 电业局运维检修部(检修公司)职责

负责组织35kV及以上客户（含本供电区电气化铁路）业扩工程的竣工检验；负责办理10kV客户业扩工程项目停（带）电接火作业；负责10kV及以上客户业扩工程项目停电的协调工作；负责办理10kV客户业扩工程项目电源侧设备异动手续；负责10kV及以上客户电源侧送电；参与10kV及以上客户业扩工程项目供电方案联合会审、图纸审核、中间检查、送电等工作。

第二十七条 电业局电力调度控制中心职责

负责与35kV及以上客户（含本供电区电气化铁路，本条下同）、10kV双电源专线客户签订调度协议；负责编制35kV及以－10－

上客户属于地调管辖设备的启动送电方案；负责向客户经理反馈业扩工程项目停电安排结果；负责计算、下达10 kV及以上客户进线保护边界定值；负责办理35kV及以上客户业扩工程设备异动有关手续，核对10kV客户业扩工程设备异动情况；参与35kV及以上客户业扩工程供电方案制定、初设审查、中间检查、竣工检验和送电等工作。

第二十八条 县公司客户服务中心职责

负责组织开展客户业扩项目的前期服务，收集有关资料；负责受理客户业扩报装有关申请，并及时将有关申请信息传递到相应部门；负责确定35kV及以下客户的计量方案和计费方案，确定低压客户的供电方案；负责组织10kV及以下客户供电方案会审、设计资料会审、中间检查、竣工检验、送电；负责汇总供电方案、设计审核、中间检查及竣工检验的意见并答复客户；负责通知及收取客户的业务费用；负责将业扩项目的停电安排计划、保护定值计算结果等通知客户；负责客户35kV及以下客户的电能计量装置、用电信息采集装置的检定（检测）、安装及验收试验工作；负责组织客户供用电合同的拟订、审核及签订工作；负责组织10kV客户送电；负责低压客户装表接电；负责客户业扩报装资料建档。

第二十九条 县公司发展建设部职责

参加电业局大用户业扩报装柔性工作小组，配合参加35千

－11－ 伏及以下用户接入系统设计的评审；参与35kV客户供电方案编制工作；负责组织35kV客户业扩工程的初设审查（含电能质量评估及治理方案）、中间检查；参与10kV客户业扩工程设计审查；负责协助35kV及以上客户成立启委会（由业主担任组长），并协调供电企业内部启动送电有关工作；负责组织35kV及以上客户业扩工程接电前检查及送电有关工作；参与35kV及以上客户竣工检验工作。

第三十条 县公司运维检修工区职责

负责组织35kV及以上客户业扩工程的竣工检验；负责办理10kV客户业扩工程项目停（带）电接火作业；负责10kV及以上客户业扩工程项目停电的协调工作；负责办理10kV客户业扩工程项目电源侧设备异动手续；负责10kV及以上客户电源侧送电；参与10kV及以上客户业扩工程项目供电方案联合会审、图纸审核、中间检查、送电等工作。

第三十一条 县公司电力调度控制中心职责

负责与35kV及以上客户、10kV双电源专线客户签订调度协议；负责编制35kV及以上客户属于县调管辖设备的启动送电方案；负责向客户经理反馈业扩工程项目停电安排结果；负责计算、下达10 kV及以上客户进线保护边界定值；负责办理35kV及以上客户业扩工程设备异动有关手续，核对10kV客户业扩工程设备异动情况；参与35kV及以上客户业扩工程供电方案制定、－12－

初设审查、中间检查、竣工检验和送电等工作。

第四章

报装作业规范的基本要求 第一节 前期服务及受理申请

第三十二条 10kV及以下客户的前期服务

（一）客户通过95598互动服务网站、95598服务电话、自助服务终端或营业厅进行用电需求申请时，通过网站（或终端）引导页面、95598电话坐席、营业员引导客户正确选择所需申报的业务流程，告知客户需准备的用电申请资料。

（二）95598电话坐席人员或营业员应收集并在营销业务系统中录入相关申请信息，宣传解释政策规定，指导客户准备报装所需资料。

收到客户通过95598互动服务网站提交的申请，坐席人员必须通过电话联系客户，宣传解释政策规定，指导客户准备报装所需资料，核实、补充申请信息；申请信息经审查未能通过的，应说明原因。

（三）需求申请信息录入或审查通过后，对于非营业厅渠道申请的，通过“营销业务应用系统”将前期业务流程转入“咨询任务分配”或“现场任务分配”环节开展下一步骤的前期服务工作。

营业厅渠道申请的，应首先向客户提供《客户业扩报装办理告知书》。不满足规定条件的，应接收已有的资料并开具缺件告知书，主动告知客户应补充的资料，通过“营销业务应用系统”将

－13－ 前期业务流程转入“咨询任务分配”或“现场任务分配”环节开展下一步骤的前期服务工作。满足规定条件的应立即正式受理。

（四）非营业厅渠道申请的，或者营业厅渠道申请但暂不具备正式受理条件的客户，通过前期服务并备齐资料后，可办理正式用电申请。

第三十三条 营业员或现场勘测人员确认可正式受理客户的用电申请后，应立即打印好申请书并由受理人员和客户签字确认，发起用电报装流程，生成用电申请编号和用电户号，提供“业务联系卡”；对于非营业厅渠道申请的客户还应补充提供《客户业扩报装办理告知书》。

（一）应查验客户申请资料是否符合有关规定的要求；对于资料欠缺或不完善的，应开具《缺件告知书》，告知客户需要补充、完善的具体资料清单。客户申请资料经审查合格后方可正式受理。

（二）应审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况，须结清欠费后方可正式受理。

（三）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行但未能在申请时提交初步治理技术方案的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，拟订初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。

（四）对于除申请居民用电的客户外，应要求客户如实填写－14－

《重要用户确认表》。

（五）正式受理客户用电申请后，应将流程转入现场勘测（确认勘测）环节，并在1个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门（或岗位）。

第二节 现场勘查及供电方案答复

第三十四条 现场勘查前，勘查人员应预先了解待勘查地点的现场供电条件，与客户预约现场勘查时间，组织相关人员进行勘查。对申请增容的客户，应查阅客户用电档案，记录客户信息、历次变更用电情况等资料。

第三十五条 现场勘查时，应重点核实现场供电条件、客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息。对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。

对拟定的重要电力客户，应根据《福建省重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理实施办法（试行）》，审核客户行业范围和负荷特性，并根据客户供电可靠性的要求以及中断供电危害程度进行分级。

第三十六条 现场勘查后，应依据《福建省电力有限公司业扩供电方案编制规范(试行)》等有关技术标准，根据现场勘查结

－15－ 果、电网规划、用电需求及当地供电条件因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，提出供电方案。

第三十七条 供电方案应在如下期限内答复客户：自受理之日起，居民客户不超过3个工作日； 低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。现场不具备供电条件的、因客户原因或现场客观条件制约等原因无法制订供电方案的，也应在前述规定时限内向客户书面答复具体原因。

答复供电方案必须采用书面形式，在供电方案答复单上明确答复时间并请客户签收。应在供电方案答复单中要求客户在合理期限内确认对供电方案的意见。

第三十八条 客户对供电方案的回复意见必须采用书面形式，包括在供电方案答复单上签章确认或以其他正式函件等书面形式确认。营业员或客户经理（业扩办理人员）应记录收到客户回复的时间，并由双方签字确认。

第三十九条 高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。供电方案发生变更的，应严格履行审批程序，对因客户原因造成的，应通知客户办理方案变更书面申请，或者终止原流程重新办理用电申请手续；对因电网原因造成的，应与客户沟通协商、重新确定供电方案后再答复客户。

第三节 高压客户设计审核

－16－

第四十条 受理高压客户送审的受电工程图纸资料时，应审核报送资料并查验设计单位资质，并要求客户提供委托设计函件。审查合格后应在受理后的一个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。

设计企业资质经查验不符合要求的，应书面通知客户,并退回设计文件不予审核。对于资料欠缺或不完善的，应告知客户需要补充完善的相关资料。

第四十一条 高压客户受电工程设计文件审核工作，应依照供用双方确认的供电方案和国家、行业和地方的相关标准开展。审核重点包括：

（一）主要电气设备技术参数、主接线方式、运行方式、线缆规格应满足供电方案要求；继电保护、通信、自动装置、接地装置的设置应符合有关规程；进户线缆型号截面、总开关容量应满足电网安全及客户用电的要求； 电能计量和用电信息采集装置的配置应符合《电能计量装置技术管理规程》、国家电网公司智能电能表以及用电信息采集系统相关技术标准。

（二）对重要电力客户，自备应急电源及非电性质保安措施还应满足有关规程、规定的要求。

（三）对有非线性阻抗用电设备（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）的客户，还应一并审查电能质量评估报告及治理方案，审核谐波负序治理装置及预留空间、电能质

－17－ 量监测装置是否满足有关规程、规定要求。

第四十二条 客户经理（业扩办理人员）必须在营销业务系统中及时、完整录入设计审核意见的有关内容，打印“设计审核结果通知书”并加盖业务章，注明告知时间后由客户签收。

第四十三条 设计审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。因客户自身原因需要变更已审核通过的设计资料，应书面说明并将变更后的设计文件再次送审。

设计审核合格后，应交还客户至少一份加盖供电企业业务章的设计图纸作为施工依据；并告知客户下一个环节需要注意的事项。

第四十四条 高压客户受电工程设计审核时限，自受理申请之日起不超过 20 个工作日。未在规定时限内完成的，应及时向客户做好沟通解释工作。

审核通过的设计文件有效期，以供电企业和客户所确认的对应供电方案答复书的有效期为限。

第四节 中间检查及竣工检验

第四十五条 受理高压客户的中间检查申请时，应查验、确认施工企业资质材料、有关工程资料齐全、合格，并要求客户提交委托施工企业承接本工程的书面说明材料。施工企业资质经查验不符合要求的，应书面通知客户，并暂停后续流程办理。

客户服务中心应在受理后的1个工作日内将有关资料转交－18－

下一环节及时组织开展中间检查。

第四十六条 现场检查前应提前与客户预约；到达现场开展检查工作时，应在工作单注明检查开展时间并请客户签字确认。

对客户受电工程启动中间检查（复查）的期限，自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过 3 个工作日，高压供电客户不超过 5 个工作日。

第四十七条 中间检查主要针对“受电工程市场监管实施细则”规定的内容。如有必要可附带检查施工工艺、建设用材、设备选型等项目（不作为必查要求），并提醒客户尽早整改，以利于通过竣工检验。

除埋设高压电缆设计长度不超过150米的10kV高供低计受电工程，或户外安装的10kV变压器（包括箱式变）受电工程外，对未提出中间检查申请的隐蔽工程，可书面通知客户重新开挖进行检验。

第四十八条 客户经理（业扩办理人员）必须在营销业务系统中及时、完整录入中间检查结果（包括缺陷整改通知）有关内容。

第四十九条 检查结果应以《中间检查结果通知单》书面告知客户；对中间检查发现的缺陷，应以《受电工程缺陷整改通知单》一次性书面告知客户。通知单应由检查人员签字确认通知的内容（如果不是当场提供的，可从系统中打印出，加盖业务章），－19－ 注明告知时间并请客户签收。

第五十条 缺陷应经复验合格后方可继续施工。缺陷未整改到位的，不得予以竣工检验、送电。

第五十一条 受理客户的竣工检验申请时，应确认客户工程已竣工并经建设单位（业主）验收合格；应查验、确认施工企业资质材料、有关工程资料齐全、合格，并要求客户提交委托施工企业承接本工程的书面说明材料。（若施工企业资质材料、客户委托施工的书面说明材料在受理中间检查申请时已审查，则不应重复要求客户提交）

受理客户竣工检验申请时，受理人员应提醒客户按照供电企业的要求提供设备异动有关基础资料。

客户服务中心应在受理后的1个工作日内将有关资料转交下一环节及时组织开展竣工检验。

第五十二条 竣工检验前应提前与客户预约时间，并告知检验内容及配合工作要求；到达现场开展检查工作时，应在工作单注明检验开展时间并请客户签字确认。

第五十三条 存在“受电工程市场监管实施细则”第四十三条规定情况的，可不予竣工检验。

第五十四条 竣工检验的主要内容按照“受电工程市场监管实施细则”的规定。

第五十五条 客户经理（业扩办理人员）必须在营销业务系－20－

统中及时、完整录入竣工检验结果（包括缺陷整改通知）有关内容。

第五十六条 检验结果应以《受电工程竣工检验结果通知单》一次性书面通知客户；对竣工检验发现的缺陷，应以《受电工程缺陷整改通知单》一次性书面告知客户。通知单应由检验人员签字确认通知的内容（如果不是当场提供的，可从系统中打印出，加盖业务章），注明告知时间并请客户签收。

客户整改后提出复验申请的，应予以复验；缺陷未整改到位的，不得予以送电。

竣工检验合格后，客户经理应告知客户做好接电前的准备工作要求。

第五十七条 竣工检验的期限，自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户不超过 3 个工作日，高压供电客户不超过 5 个工作日。

第五节 业扩工程有关配套服务

第五十八条 电网配套工程建设

业扩工程涉及的公共连接点的电网配套建设及改造工程投资纳入计划内容。

第五十九条 进线保护边界定值计算

客户服务中心应将高压客户提交的定值计算申请资料转交调控中心审查，审查合格后由调控中心书面下达进线保护边界

－21－ 定值。下达的“进线保护边界定值计算书”应由计算人员签字（可加盖业务章），注明告知时间并请客户签收。

自接到申请之日起，10kV及以下电压等级10个工作日内，35kV及以上电压等级15个工作日内，书面下达接入系统继电保护定值。

第六十条 计量TA（TV）检定

营业窗口受理高压客户提出的计量用互感器检定申请后，市（县）客户服务中心通知计量组开展互感器检定工作。高压计量用互感器检定应在竣工检验前完成。

第六十一条 电能计量和用电信息采集装置的安装 电能计量和用电信息采集装置的安装应与客户受电工程施工同步进行。市/县客户服务中心应根据客户业扩工程进度情况，适时通知市电能计量组安装电能计量装置及用电信息采集装置。

第六十二条 高压客户的设备异动手续应在业扩工程送电前办理完毕。

第六节 收费及合同签订

第六十三条 业务费通知及收取

（一）业务费通知

在供电方案答复客户同时，市/县客户服务中心应严格按照价格主管部门批准的项目、标准和客户容量计算客户业务费用，经审核后形成《业务缴费通知单》，书面通知客户缴费。

－22－

严禁自立收费项目或擅自调整收费标准，严禁主业与关联企业互相代收有关费用。

（二）业务费收取

客户需在送电前交清各项业务费，费用收取相关信息应及时录入SG186系统。客户缴费后各收费窗口应向客户提供相应的票据。业务费的管理应按照财务管理制度的要求，做到日清日结。

第六十四条 签订供用电合同

为提高效率，减少差错，原则上使用统一模版起草合同；对于有特殊要求的客户可采用自由格式起草。合同审核、审批应当按照规定的程序进行。合同起草人应确认合同参数与竣工检验后的现场参数一致。

合同文本送出时应由客户签收。供电单位应在项目送电前应与客户正式签定供用电合同及其相关附件，其中调度协议由调度部门与客户签订。

第七节 装表接电（送电）

第六十五条 接火作业是指将已完工的客户受电接入系统工程电源侧连接装置（电缆终端、架空线路引接线等）最终接入电网公共电源点，形成电气连接的作业行为。原则上接火作业由供电单位负责实施；经双方协商一致，也可由客户委托的有资质施工企业，在供电单位的指导和监护下实施。具备条件的接火作业优先采用带电作业方式。

－23－ 确定由客户委托的施工企业施工的，供电单位应在受理后的5个工作日内，审查施工队伍及其作业人员的资质，与客户委托的施工企业签订安全生产管理协议，并在开工前签发工作票（实行双签发），进行现场安全交底。

第六十六条 装表前应确认现场装表条件，并提前与客户联系装表具体时间。装表后，应在《装拆表工作单》上注明电能表示数及装表时间，并要求客户签字确认。

第六十七条 正式接电（送电）前，应审核客户是否符合接电条件，确认电能计量装置已检验并实施封印；对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回路进行联动试验及相序核对。增容客户还应拆除原有电能计量装置，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，并请客户签字确认。

第六十八条 接电（送电）后应检查电能计量装置、采集终端运转是否正常，会同客户现场抄录电能表示数，记录送电人员、送电时间、变压器启用时间及相关情况，并请客户在“现场送电任务单”上签字确认。

第六十九条 接电（送电）时限应满足以下要求：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3 个工作日，非居民客户不超过5个工作日。

第七十条 高压客户接电（送电）条件包括：

客户受电工程（含接入系统工程）已竣工检验合格；《供用－24－

电合同》及相关协议已经签订；业务相关费用已经结清；电能计量装置、用电信息采集终端已经安装并检验合格；客户电气人员具备上岗资质、客户安全措施已齐备等。

第八节 资料归档

第七十一条 装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。如果存在档案信息错误或信息不完整，则发起相关流程纠错。具体要求如下：

（一）纸质资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。《供用电合同》及相关协议必须保留原件。

（二）纸质资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否完整、清晰；营销系统信息档案应重点核实与纸质档案是否一致。

（三）档案资料和电子档案相关信息不完整、不规范、不一致，应退还给相应业务环节补充完善。

（四）业务人员应建立客户档案台帐并统一编号建立索引。

（五）原则上应在装表送电后5个工作日内在营销系统中完成信息归档。

第五章

35kV及以上高压客户报装作业规范的其他要求

第一节 前期服务及受理用电申请

－25－ 第七十二条 前期服务

（一）市、县客户服务中心应安排市场人员跟踪本地区拟建的大型项目市场动态，了解客户用电需求，一旦初步确认客户的用电需求较明确并进入立项实施阶段，应及时向本单位领导反馈、汇报。

（二）在确认客户用电需求意向或收到客户用电需求咨询后，基层供电单位应及时指定大客户经理（必要时应成立柔性工作小组），负责从前期咨询到送电的全过程服务，对有关业务办理情况进行跟踪和协调，并主动协助客户办理用电立项有关事宜。对于可能需要220kV电压等级供电的客户，电业局应及时通知省供电服务中心指派大客户经理共同开展全过程服务。

（三）大客户经理应组织发展部（经研所）、客户服务中心等部门，就供电的可能性、用电容量和供电条件等与客户协商达成一致的意向性意见。220kV高压客户由省供电服务中心组织省经研院及电业局共同与客户进行协商。

在协商过程中，应了解客户的用电地址、行业、用电性质、用电容量、负荷特性、项目规模等信息，并可要求客户提供相应的书面说明材料。

对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，在办理申请时提交初步治理技术方案。

－26－

（四）大客户经理指导客户备齐申请资料且双方达成一致的意向性意见后，可引导客户办理用电申请。

第七十三条

电气化铁路前期服务

（一）省供电服务中心和牵引站所在地电业局应分别指派大客户经理共同开展电气化铁路供电工程全过程服务。

（二）在电气化铁路供电工程可研阶段，针对电气化铁路是国家重点工程且电铁牵引负荷对电网电能质量影响大的特殊性，由铁路建设单位商省公司后委托有资质的设计科研单位，开展电铁牵引站电能质量评估、接入系统设计，提出《电铁牵引站接入系统设计报告》、《电铁牵引站电能质量治理技术方案设计报告》。

省公司发展部和运检部组织、铁路建设单位参加，共同对设计科研单位提出的《电铁牵引站接入系统设计报告》、《电铁牵引站电能质量治理技术方案设计报告》进行审查。

第七十四条 用电申请受理

35kV及以上高压客户的用电申请原则上在当地客户服务中心受理；条件成熟或情况特殊的，可由大客户经理上门受理。正式受理后应按照规定时限将相关资料传递给发展部。

220kV高压客户的用电申请资料经省供电服务中心复审合格后，通知市客户服务中心正式受理；并由省供电服务中心将客户相关资料在2个工作日内传递到省公司发展部。

－27－ 双方未达成一致意向性意见的可暂不受理客户用电申请。第七十五条 电气化铁路用电申请受理

省公司发展部组织完成《电气化铁路供电工程可行性研究报告》，负责向国家电网公司上报电气化铁路供电可研审批申请。在国家电网公司批准电气化铁路供电可研后进入业扩报装申请受理程序，由省供电服务中心负责通知铁路建设单位到电铁牵引站所在地电业局办理业扩报装申请手续。

《电铁牵引站接入系统设计报告》、《电铁牵引站电能质量治理技术方案设计报告》未经审查通过的可暂不受理。

第二节 供电方案制定及答复

第七十六条 接入系统（受电系统）方案拟定

35kV、110kV（不含电气化铁路）客户由电业局发展部组织经研所编制接入系统方案，电业局发展部审批35kV客户接入系统方案并报备省公司，省公司发展部审批110kV客户接入系统方案；220kV客户由省经研院编制接入系统方案，省公司发展部审批。

第七十七条 计量方案和计费方案拟定

110kV、35kV客户的计量和计费方案分别由市、县客户服务中心拟定，同级营销部审核。

220kV高压客户、跨区域供电的110kV高压客户（含电气化铁路）的计量和计费方案由省供电服务中心会同电业局研究拟－28－

订，报省公司营销部审核。

计量方案应包括计量点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、计量方式、用电信息采集终端安装方案等。

计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数考核标准等信息。

第七十八条 供电方案答复

（一）电业局营销部组织审查（审批）35kV客户供电方案；省公司营销部授权省供电服务中心组织审查（审批）电业局上报的110kV客户供电方案；省供电服务中心汇总220 kV客户供电方案后报省公司营销部组织审查（审批）。

（二）客户服务中心负责生成“供电方案答复单”，并将发展部批复的“接入系统（含受电系统）方案”以及营销部批复的“计量方案和计费方案”作为“供电方案答复单”附件，盖章后一并答复客户。其中：110kV及以上高压客户（含电气化铁路）由市客户服务中心负责答复；35kV高压客户由县公司客户服务中心负责答复。

（三）对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户（如轧钢机、感应炉和电弧炉，电解槽和电解化工设备，大容量电弧焊机，变频装置项目等），应在供电方案答复单中告知客户需委托有资质的单位开展电能质量评估及治理方案研究，并将正式的质量评估报告、治理方案与初步设计审核资

－29－ 料一并提交审查。

（四）大客户经理应及时通知客户签字确认方案，并告知客户可委托有相应资质的设计单位开展受电工程设计以及下一流程环节的有关工作要求。

（五）220kV高压客户及跨区域供电的110kV高压客户（含电气化铁路）对供电方案内容的疑义电业局无法解释的，由省供电服务中心大客户经理及时与省公司有关部门沟通落实后反馈。

（六）客户不同意供电企业按照国家、地方、行业有关标准及有关规定提出的电源配置方案，或者电力客户的自备电源配置不符合上述规定，供电企业应书面通知客户终止其用电办理流程，并抄报电力监管机构及当地电力管理部门。

第七十九条 营业窗口人员接收客户提交的供电方案书面确认材料时，应将图纸审查、中间检查、业扩工程接电时间需求申请、整定值计算、互感器检定、进网作业审批申请、竣工检验等后续各环节的申请单及应提交的资料清单一并打印提供给客户，并告知客户有关办理要求。

第三节 设计审核

第八十条 35kV及以上高压客户的工程初步设计文件，由各级基建部门负责组织或委托有相应资质的咨询机构评审，评审意见报各级基建部门审核，各级单位批复。其中：35kV工程初设评审意见由县公司发展建设部组织审核，电业局批复；110kV工－30－

程初设评审意见由电业局基建部组织审核，电业局批复；220kV工程初设评审意见由省公司基建部组织审核，省公司批复。

第八十一条 35kV及以上高压客户向客户服务中心送交已批复的初设审查意见，客户服务中心应告知客户按照《建筑工程质量监督条例（试行）》的规定，委托有资质的电力工程质量监督机构进行受电工程建设质量监督，并出具工程质量监督报告。

应告知客户向供电调度部门提供调度命名编号蓝图及相应的CAD文档供调度命名编号（220kV应在拟投产前6个月提供，110kV、35kV应在拟投产前3个月提供）。

第八十二条 客户服务中心负责在营销业务系统中录入初设审查意见信息。

第四节 中间检查及竣工检验

第八十三条 35kV及以上高压客户中间检查（工程建设质量监督）由各级基建部门负责组织开展。其中：35 kV高压客户由县公司发展建设部组织；110 kV高压客户（含电气化铁路牵引站）由电业局基建部组织；220 kV高压客户由省公司基建部组织。

第八十四条 受理中间检查（工程建设质量监督）申请 客户服务中心受理后应在规定时限内将有关资料转交基建部（或县公司发展建设部）组织中间检查（工程建设质量监督）。

电业局客户服务中心受理的220kV高压客户申请由基层供

－31－ 电单位基建部负责转报省公司基建部组织中间检查（工程建设质量监督）。

第八十五条 中间检查（工程建设质量监督）与答复 基建部（或发建部）形成中间检查（工程建设质量监督）报告后，以函件或内部联系单向客户服务中心反馈。客户服务中心可将基建部（或发建部）的检查结果意见作为《中间检查结果通知单》或《缺陷整改通知单》的附件一并答复客户。

220kV高压客户的中间检查结果意见由省公司基建部批复电业局，并抄送省供电服务中心。电业局客户服务中心负责生成《中间检查结果通知单》或《缺陷整改通知单》，将批复意见作为附件一并答复客户。

35kV及以上高压客户的竣工检验由各级运维检修部门负责组织开展。其中：35kV高压客户由县公司运检部组织；110kV高压客户由电业局运检部组织；110kV电气化铁路牵引站由省公司运检部委托电业局运检部组织；220kV高压客户由省公司运检部组织。

第八十六条 受理竣工检验申请

客户服务中心收到竣工检验申请后，应在规定时限内将有关资料转交运检部初审确认齐备后方可正式受理，并与运检部确认竣工检验预约时间后通知客户。

220kV业扩工程的竣工检验资料由电业局客户服务中心收－32－

集并经省供电服务中心审查确认齐全后通知电业局客户服务中心正式受理，并由省供电服务中心转报省公司运检部组织开展竣工检验。

第八十七条 客户服务中心在受理竣工检验申请后的1个工作日内通知基建部（或发建部）指导客户成立业扩工程启委会。

220kV高压客户由省供电服务中心负责通知省公司基建部指导客户成立启委会。

第八十八条 竣工检验及答复

运检部负责组织竣工检验并形成检验结果意见后，以函件或内部联系单向客户服务中心反馈。客户服务中心可将运检部的检验结果意见作为《竣工检验结果通知单》或《缺陷整改通知单》的附件一并答复客户。

220kV高压客户的竣工检验结果意见由省公司运检部批复电业局，并抄送省供电服务中心。电业局客户服务中心负责生成《竣工检验结果通知单》或《缺陷整改通知单》，将批复意见作为附件一并答复客户。

第五节 业扩工程有关配套服务

第八十九条 停电安排

客户经理根据35kV及以上高压客户工程进展情况，与客户沟通确认停电需求情况；客户服务中心将客户停电需求及有关申请资料传递至调控中心列入停电平衡计划统筹考虑。调控中心应

－33－ 在停电计划平衡会后1个工作日内将停电安排情况通知客户服务中心，由大客户经理负责在5个工作日内答复客户。省供电服务中心应协助电业局联系、跟踪省公司调控中心办理220 kV高压客户的停电申请安排。停电安排情况由省公司调控中心通知电业局，由电业局客户服务中心大客户经理负责答复客户。

第九十条 进线保护边界定值计算

220kV高压客户的进线保护边界定值计算申请由电业局调控中心审查合格后转报省公司调控中心，省公司调控中心将计算结果批复电业局，由电业局客户服务中心大客户经理负责答复客户。

第九十一条 设备异动

客户服务中心将35kV及以上高压客户设备异动资料传递到调控中心审查，由调控中心负责办理设备异动手续。

220kV高压客户的设备异动有关资料由电业局调控中心审查后转报省公司调控中心办理设备异动手续。

第九十二条 220kV高压客户的计量用互感器检定需由省电科院计量中心开展检定的，由电业局计量组负责向省电科院计量中心提出检定申请。

第六节 220kV高压客户合同起草

第九十三条 一般220kV高压客户由电业局客户服务中心负责起草供电合同；跨区域供电的220kV高压客户，由省供电服－34－

务中心起草供用电合同。

第九十四条 签订调度协议

35kV高压客户由县公司调控中心负责签订；110kV高压客户（含电气化铁路）由电业局调控中心负责签订；220kV高压客户由省公司调控中心负责签订。

第七节 启动送电

第九十五条 受理35kV及以上高压客户竣工检验申请后，由电业局或县公司客户服务中心通知电业局基建部或县公司发展建设部指导客户成立启动委员会。

受理220kV高压客户竣工检验申请后，由电业局转报省供电服务中心通知省公司基建部指导客户成立启动委员会。

第九十六条 电业局或县公司调度控中心应根据启委会意见确定启动时间、编制启动方案。220kV高压客户由省公司调通中心应根据启委会意见确定启动时间、编制启动方案。

第九十七条 工程送电前，电业局基建部或县公司发展建设部应组织相关部门完成接电前检查。

第六章

10kV高压客户报装作业规范的其他要求

第一节 前期服务及受理用电申请

－35－ 第九十八条 前期咨询服务

（一）通过非营业厅渠道，或者通过营业厅渠道进行用电需求申请但暂不具备正式受理条件的客户，营业员或95598坐席应通过营销业务系统将客户申请信息派发至相应区域的快速响应中心（或远程站）后再转派到相应客户服务中心、分中心或供电所，由其指定一名客户经理（业扩人员）负责该项目的全过程跟踪协调。

（二）客户经理应在收到任务单后的一个工作日内主动联系客户，沟通了解现场情况及用电需求，认真核实客户申请信息，指导客户备齐申请资料。

（三）当初步确认客户具备正式申请条件时，应主动引导客户到营业窗口办理正式申请。

第九十九条 营业员受理经过前期咨询服务客户的正式申请时，应从营销系统95598模块的中选择相应的前期咨询服务流程，并将打印好的用电申请书由受理人员和客户签字确认，正式发起用电报装流程。

第二节 现场勘测、供电方案拟订及审批

第一百条 电业局或县公司客户服务中心应在正式受理后2个工作日内组织相关部门进行现场勘查。

第一百零一条 供电方案拟订

（一）客户接入系统方案由各单位明确的责任部门拟订，方－36－

案主要包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、每回电源或供电线路容量、路径、出线方式，供电线路敷设方式、工程投资界面等。

（二）受电系统方案由客户服务中心委托各单位明确的责任部门拟订，主要包括受电装置容量、主接线型式、运行方式、主要受电装置电气参数、继电保护方式、调度通信、谐波治理、应急电源及保安措施等要求。

（三）计量方案和计费方案由客户服务中心拟订，计量方案应包括计量点与采集点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、安装位置、计量方式、电量采集终端安装方案等；计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数执行标准等信息。

（四）客户基本信息和有关告知事项由客户服务中心负责核实、补充。

（五）客户服务中心负责汇总形成初步供电方案。各责任部门向客户服务中心提供方案相关部分内容的时限为：现场勘察后，高压单电源供电客户不超过5个工作日，高压双电源供电客户不超过10个工作日。

第一百零二条 供电方案审查（审批）方式

供电方案审查原则上由客户服务中心组织相关部门定期召开审查会（或业扩例会）进行会审，并形成审查记录（或会议纪要），由参会人员签字确认。

－37－ 采用其他审查方式的，应有相关部门的审批记录单。

第一百零三条 供电方案审查（审批）通过后，客户服务中心应根据审查（审批）意见及时在营销业务系统中编制并打印《供电方案答复单》，盖章后由客户签收。

第一百零四条 对于需配套建设或改造配网项目的，在客户确认供电方案后，由客户服务中心向运维检修部申报配套项目的建设或改造需求，运维检修部负责启动相关流程。

第三节 设计审核

第一百零五条 设计资料审查原则上由客户服务中心组织相关部门定期召开审查会（或业扩例会）进行会审，并形成审查记录（或会议纪要），由参会人员签字确认。

采用其他审查方式的，应有相关部门的审批记录单。第一百零六条 对于未要求客户当面签收“设计审核结果通知书”的，客户经理（业扩人员）应在录入后2个工作日内登录95598互动网站查询客户对设计审核结果通知消息的状态是否从“未读”变为“已读”。客户尚未登录网站查询的，应立即通知客户查询或要求客户当面签收通知书；客户已查询的，可在送电前要求客户补签确认。

第四节 中间检查及竣工检验

第一百零七条 客户服务中心组织开展中间检查。

－38－

第一百零八条 客户服务中心受理受电工程竣工检验申请时应收集客户设备的异动资料，其中接入系统部分资料提交运维检修部办理设备异动手续。

第一百零九条 客户服务中心组织工程竣工检验，运维检修部参与竣工检验。

第一百一十条 对于未要求客户当面签收《受电工程缺陷整改通知单》、《受电工程中间检查结果通知单》或《受电工程竣工检验结果通知单》的，客户经理（业扩人员）应在结果（包括缺陷整改通知）录入后2个工作日内登录95598互动网站查询客户对中间检查结果通知消息的状态是否从“未读”变为“已读”。客户尚未登录网站查询的，应立即通知客户查询或要求客户当面签收通知书；客户已查询的，可在送电前要求客户补签确认。

第五节 业扩工程有关配套服务

第一百一十一条 停电（带电）申请按照“受电工程市场监管实施细则”有关要求办理。供电单位应结合本单位的管理要求，明确有关内部审批流程。

客户可通过营业窗口申请，或者通过95598互动网站“在线互动”功能提交停电（带电）作业需求申请资料者，客户经理（业扩人员）应协助办理停（带）电申报流程。

带电作业申请或停电计划安排情况可由客户经理（业扩人员）通过95598互动网站“在线互动”功能主动通知客户。

－39－ 第一百一十二条 客户可通过营业窗口申请，或者通过95598互动网站“在线互动”功能提交定值计算申请资料，客户经理（业扩人员）应将资料转交调控中心按照时限要求开展计算工作，并书面下达进线保护边界定值。

对于未要求客户当面签收“进线保护边界定值计算书”的，客户经理（业扩人员）应及时将计算书扫描后上传95598互动网站，并通过网站“在线互动”功能主动通知客户下载。通过网站传递计算书的，可在送电前要求客户补签确认。

第六节 收费、合同签订

第一百一十三条 对于未要求客户当面签收《业务缴费通知单》的，客户经理（业扩人员）应在收费信息录入后2个工作日内登录95598互动网站查询客户对缴费通知消息的状态是否从“未读”变为“已读”。客户尚未登录网站查询的，应立即通知客户查询或要求客户当面签收通知单；客户已查询的，可在送电前要求客户补签确认。

第一百一十四条 10kV高压客户由县公司调控中心负责签订调度协议。

第七节 装表送电

第一百一十五条 客户经理（业扩人员）应在送电前收集完整通过95598互动网站传递或发布的资料及业务表单原件，并－40－

请客户补充签字确认。

第一百一十六条 送电前用电检查应完成接电前检查。第七章

低压及居民客户报装作业规范的其他要求

第一节 前期服务及受理用电申请

第一百一十七条 前期服务

（一）通过非营业厅渠道，或者通过营业厅渠道进行用电需求申请但暂不具备正式受理条件的客户，营业员或95598坐席应通过营销系统模块将客户申请信息派发至相应区域的客户服务中心、分中心或供电所，由其指派到一名勘查人员。

（二）勘查人员应在收到任务单后的一个工作日内主动联系客户，沟通了解现场情况及用电需求，认真核实客户申请信息，确认客户是否准备好申请材料及相关证件，并约定上门受理及勘查时间。

（三）勘查人员出工前应做好准备工作，并准备好客户用电申请单（打印件）、空白缴费通知单、空白勘测单、业务联系卡、空白缺件告知单等所需材料。

（四）勘查人员按照约定时间上门进行现场勘查，录入现场信息（包括勘测信息），提出初步供电方案。

对低压居民客户，现场勘测应核定用电容量，确认供电电压、计量装置位置和接户线的路径、长度。

对低压非居民客户，现场勘测应审核客户的用电需求，确

－41－ 定新增用电容量、用电性质（用电类别）及负荷特性，初步确定供电电源、供电电压、供电线路的路径及长度、敷设方式、计量方案、计费方案等。

如发现实际现场信息和客户需求申请信息不相符，应按照实际情况予以修改。

（五）勘查人员录入现场信息后，应现场核对客户申请信息是否正确，资料是否已准备齐全。资料齐全的可以现场正式受理；不齐全的，应开具缺件告知书，主动告知客户应补充的资料，提示客户补齐资料后到营业厅办理正式申请；记录无法受理的原因。

第一百一十八条 受理经过前期服务客户的正式申请时，应从营销系统95598模块的中选择相应的前期咨询服务流程，并将打印好的用电申请书由受理人员和客户签字确认，正式发起用电报装流程，生成用电申请编号和用电户号，并将流程转入现场勘测（确认勘测）环节。

第二节 现场勘测及供电方案答复

第一百一十九条 对于零散居民客户以及非农网非重载台区的低压客户，勘查人员可根据勘查结果确定用电类别（确定电价）；直接答复供电方案（可采用现场勘测单代供电电方案答复单），并请客户签字确认。属于农网线路或重载台区的低压客户，应履行供电方案审批程序后书面答复客户。

－42－

配网设备管理部门应定期发布重载台区清册及改造计划表并配合对供电方案进行负荷审批。

第一百二十条 在条件具备的情况下，供电单位可随供电方案附加提供低压接户线、架空线、电缆管沟、计量箱（柜）的典型设计图和主要材料表等，基本满足客户施工的参考用途。提供附加的典型设计图和主要材料表的，应请客户签字确认需求。

第三节 竣工检验

第一百二十一条 低压客户可依据供电方案，参考附加的典型设计图和主要材料表，直接委托有资质的施工企业进行施工。

第一百二十二条 收到低压客户施工结束竣工检验申请后，应在规定时限内组织现场检验；单相零散居民客户用电报装无需办理竣工检验。

第四节 收费、合同签订及装表接电

第一百二十三条 勘测人员在答复供电方案的同时确定应收业务费用，向客户提供缴费通知单。

第一百二十四条 低压客户及零散居民客户的业务费可通过银行划账、POS现场刷卡、网上银行、支付宝、营业厅现金等方式收费。客户需要发票的，应在30天内自行到营业厅索取发票；超过期限未取走的发票可归入该客户的营业档案保存。

第一百二十五条 居民客户可使用统一的格式化居民共用电

－43－ 合同（协议）文本，并在正式受理用电申请时一并签署。

第一百二十六条 为低压客户及居民客户装表接电时，现场确实无人确认电能表示数和互感器变比等计量信息的，可通过95598互动网站、短信等方式告知有关信息。

第八章

检查与评价

第一百二十七条 各单位应加强业扩报装工作质量和服务规范的监督考核。建立健全业扩报装内部稽查制度和客户回访制度，通过营销信息系统在线监控，全过程督办业扩报装各环节的工作进度、工作质量和服务时限；按照各类业务回访率的要求开展客户回访和满意度调查，实现全面测量、定期反馈、持续改进服务品质。

第一百二十八条 各单位应建立营销和服务责任追究制度，对在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的事件，和在业扩报装业务受理量、服务时限等方面弄虚作假的，应严格按照“四不放过”的原则追究有关责任人的责任。

第一百二十九条 各单位流程管理应实现透明化管理目标，信息系统各环节录入内容应做到详实准确，各环节超流程时限的原因应在系统中反映，并作为流程考核的主要依据，客户服务中心每月应对本地区的业扩工程情况进行定期检查并做好统计分析工作。各单位应当按照省公司规定及时上报业扩流程有关报表。

－44－

第一百三十条 各单位应按照本办法的规定，制订适合本单位情况的实施细则和考核办法。实施细则应按本单位机构、职能设置将业扩流程各环节职责细化到具体岗位，制定流程各环节工作质量标准，在不超过本办法规定的业扩流程时限内，对流程各环节的时限作出具体规定。考核办法应当具体并具可操作性，各单位要建立覆盖业扩流程环节的工期、质量、客户满意度等方面的绩效考核体系，并严格实施。

第九章

附

则

第一百三十一条 办法由福建省电力有限公司营销部负责解释。

第一百三十二条 本办法自颁布之日起试行。

附：1.220kV用户业扩新装及增容流程

2.110kV业扩报装

3.35kV业扩报装

4.10kV业扩报装

5.低压三相非居民业扩流程

6.低压业扩流程 7.单相居民业扩流程

8.无表临时用电（新装和延期）

－45－

－46－

附1

220kV用户业扩新装及增容流程

220KV用户业扩新装及增容流程 编号：省公司省公司经济法律部市公司市客户服务中心营销部（省供电服务中心/计量中心）发展策划部(省经研院)省公司基建部运维检修部电力调度控制中心过程描述1 市客户服务中心受理咨询，省供电服务中心和市客户服务中心分别指派大客户经理服务。省供电服务中心组织，省公司发展策划部及市客户服务中心参加，省公司发展策划部负责形成意向性协议。2 市客户服务中心负责收集申请资料，履行缺件告知义务。3 省供电服务中心对受理的信息进行初步分析，确认资料齐全可受理后通知市客户服务中心正式受理。并将有关资料传递到省公司发展策划部4 省经研院根据省公司发展策划部要求负责编制审批接入系统(含受电系统)方案，并报省公司发展策划部审批；省供电服务中心汇总编制完整的供电方案，报省公司营销部组织审查(审批)，省公司发展部、基建部、省公司运维检修部、省公司电力调度控制中心等参与。5 市客户服务中心负责供电方案答复，同时附缴费明细。6 市客户服务中心负责收集客户初设审查申请资料，提出缺件信息反馈客户。7 省供电服务中心负责初步设计申请资料审查，指导市客户服务中心进一步收集初设资料，市客户服务中心跟踪督促客户资料补全。资料齐全的市客户服务中心正式受理。8 省公司基建部负责组织初步设计审查并形成审查意见书（含电能质量评估和治理方案），省公司发展策划部、省公司运维检修部、电力调度控制中心、省供电服务中心及市客户服务中心参与。市客户服务中心负责初设审查意见答复。计量中心参与明确采集方案的要求，设计审查意见抄送计量中心。9 供电服务中心负责跨区域供电的220kV用户（如电铁）供用电合同初稿拟定，电业局拟订一般220kV用户供用电合同，省公司经济法律部、省公司营销部、市客户服务中心参与。市客户服务中心负责生成并与客户签订正式供用电合同。10 电力调度控制中心组织拟定并签订调度协议，边界定值计算及书面反馈计算结果。11 市客户服务中心负责收集客户的中间检查申请资料，履行缺件告知义务。12 省供电服务中心负责审查客户中间检查的申请资料，指导市客户服务中心进一步收集资料，市客户服务中心跟踪督促客户资料补全。资料齐全的市客户服务中心正式受理。13 省公司基建部负责组织中间检查，省公司运维检修部、电力调度控制中心、省供电服务中心、市客户服务中心参与，14 市客户服务中心负责中间检查意见答复客户。地市客户服务中心根据用户工程建设进度通知省计量中心进行互感器校验和装表（至少竣工检验前一周以上进行通知）。15 市客户服务中心负责收集客户的竣工检查申请资料，履行缺件告知义务。16 省供电服务中心负责审查客户竣工检查的申请资料，指导市客户服务中心进一步收集资料，市客户服务中心跟踪督促客户资料补全。资料齐全的市客户服务中心正式受理。17 省公司运维检修部负责组织竣工检验，并形成竣工检验意见书，省公司基建部、电力调度控制中心、省供电服务中心及市客户服务中心参与。18 市客户服务中心负责竣工检查意见答复客户。客户整改后将整改结果反馈给启动委员会。19 省公司基建部协助客户成立启委会并负责组织内部协调工作，负责业扩工程启动送电工作，计量中心负责装表，省公司运维检修部、电力调度控制中心、省供电服务中心及市客户服务中心参与，电力调度控制中心负责编制客户启动送电方案，办理客户设备异动有关手续，安排停（带）电作业计划。20 省公司基建部组织送电前检查及现场送电，省公司运维检修部、电力调度控制中心、省供电服务中心及市客户服务中心参与。21 省供电服务中心负责检查归档资料。22 市客户服务中心电业局负责全过程营销系统有关业扩流程信息录入。负责归档并建档。开 始1.1 地市层面前期咨询1.2 省公司前期咨询1 前期咨询1.3 前期咨询，确定意向性受理2 受理申请3 申请信息确认4.1 组织制定供电方案4.2 编制审批接入方案,参与制定供电方案4.3 参与制定供电方案3 组织制定供电方案4.4 参与制定供电方案4.5 参与制定供电方案方案5 供电方案答复/缴费通知6 收集客户初设审查申请材料7 收费CAB11 收集客户中间审查申请材料13.1 参与中间检查14.1 将检查结果通知客户C15 收集客户竣工检验申请材料16 审查客户竣工检验申请材料12 审查客户中间审查申请材料13.2 参与中间检查13.3 组织中间检查13 组织进行中间检查13.4 参与中间检查13.5 参与中间检查7 审查客户初设审查申请材料8.1 参与初设审查8.2 参与初设审查8.3 组织初设审查8.4 参与初设审查8.5 参与初设审查8 组织进行初设审查申请资料（含电能质量评估和治理方案）10 拟定调度协议9.1 拟定供用电合同9.2 拟定供用电合同9 拟定供用电合同9.3 拟定供用电合同17.1 参与竣工检验18 将检验结果通知客户17.2 参与竣工检验17 组织工程竣工检验19 成立启委会/内部协调工作17.3 组织竣工检验17.4 参与竣工检验建设B签定供用电合同20.5 参与送电14.2 互感器校验/装表签定调度协议送电20.1 参与送电A20 送电20.2 组织送电前检验并送电20.3 参与送电20.4 参与送电21 检查归档22 归档结 束

－47－ 附2

110kV业扩报装

110KV业扩报装 编号：省公司发展策划部省公司营销部/省供电服务中心市公司办公室（法律顾问）客户服务中心开 始地市电业局发展策划部（经研所）基建部运维检修部电力调度控制中心过程描述1 市客户服务中心受理咨询，并指派大客户经理服务。市客户服务中心组织，电业局发展策划部负责形成意向性协议。县客户服务中心接到客户咨询申请的，应将有关资料转市客户服务中心。2 市/县客户服务中心负责收集客户用电申请资料，履行缺件告知义务。用户资料完整的，市/县客户服务中心正式受理用电申请。3 经研所根据电业局发展策划部要求负责编制接入系统(含受电系统)方案，营销部组织编制完整的供电方案，市客户服务中心、基建部、运维检修部、电力调度控制中心参与。电业局发展策划部将接入方案及受电系统方案上报省公司发展策划部。4 省公司发展策划部负责审查、批复接入及受电系统方案。5 供电方案报省供电服务中心组织审查(审批)。6 市客户服务中心负责供电方案答复，同时附缴费明细，通知缴费和收费。7 市客户服务中心负责收集客户初设审查申请资料，提出缺件信息反馈客户。资料齐全的正式受理。8 电业局基建部负责组织初步设计审查并形成审查意见书（含电能质量评估和治理方案），电业局发展策划部、运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与。计量中心参与明确采集方案的要求，设计审查意见抄送计量中心。9 市客户服务中心负责将初设审查意见答复客户。10 市电力调度控制中心负责组织拟定和签订调度协议。进行边界定值计算并书面反馈计算结果。11 市客户服务中心组织拟定供用电合同，电业局办公室、市客户服务中心参与。市客户服务中心负责与客户签订供用电合同。12 市客户服务中心负责收集客户的中间检查申请资料，履行缺件告知义务。资料齐全的正式受理。13 电业局基建部负责组织中间检查，运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与。14 市客户服务中心负责将中间检查意见答复客户。地市客户服务中心根据用户工程建设进度通知市计量中心进行互感器校验和装表（至少竣工检验前一周以上进行通知）。15 市客户服务中心负责收集客户的竣工检查申请资料，履行缺件告知义务。资料齐全的正式受理。16 电业局运维检修部负责组织竣工检验，基建部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与。17 市客户服务中心负责将竣工检验意见答复客户。客户整改后将整改结果反馈给启动委员会。18 市客户中心负责在送电前收取有关营业费用。19 电业局基建部协助客户成立启委会并负责组织内部协调工作，负责业扩工程启动送电工作，电业局运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与，电力调度控制中心负责编制客户启动送电方案，办理客户设备异动有关手续，安排停（带）电作业计划。20 电业局基建部组织送电前检查及现场送电，电业局运维检修部、电力调度控制中心、市客户服务中心参与。21 市客户服务中心负责归档并建档。1 前期咨询受理2 受理客户报装申请3.2 编制接r入方案，参与拟定供电方案3.1 组织拟定供电方案4 审查、批复接入和受电方案3.3 参与拟定供电方案3 组织拟定供电方案3.4 参与拟定供电方案3.5 参与拟定供电方案方案5组织审查(审批)供电方案6 供电方案答复/通知交费18 收费7 受理客户设计审查申请A8.1 参与进行初设审查8.2 参与进行初设审查8.3 组织进行初设审查8.4 参与进行初设审查8.5 参与进行初设审查8 组织进行初设审查申请（含电能质量评估和治理方案）9 将审查结果通知客户B12 受理客户中间检查11.2 拟定供用电合同11.1 拟定供用电合同13.1 参与中间检查14.1 将检查结果通知客户13.2 组织中间检查13 组织中间检查13.3 参与中间检查13.4 参与中间检查10 组织拟定调度协议11 拟定供用电合同15 受理竣工检验申请建设B16.1 参与竣工检验16.2 参与竣工检验16 组织工程竣工检验16.3 组织竣工检验16.4 参与竣工检验17 将检验结果通知客户19 成立启委会并协调工作17 签定调度签定调度协议14.2 互感器校验/装表A签定供用电合同20.1 参与送电20.2 组织送电20 组织送电前检验及现场送电20.3 参与送电20.4 参与送电送电21 归档结 束 －48－

附3

35kV业扩报装

35KV业扩报装 编号：县公司公司办公室（法律顾问）客户服务中心发展建设部地市电业局安全运检部电力调度控制中心发展策划部（经研所）营销部过程描述1 县公司客户服务中心受理咨询,并负责把客户信息转县公司发展建设部，县公司发展建设部就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等与客户进行沟通协商，达成意向性协议。2 县公司客户服务中心负责受理客户报装申请。3 经研所根据电业局发展策划部要求负责编制接入系统(含受电系统)方案，报电业局发展策划部审查和批复，结果反馈县公司发展建设部。4 县公司客户服务中心组织编制供电方案，县公司发展建设、运维检修部、电力调度控制中心参与。5 供电方案报电业局营销部组织审查（审批）。6 县公司客户服务中心负责把方案答复客户,同时附缴费明细，并通知缴费。7 县公司客户服务中心受理客户设计审查申请，并履行缺件告知。8 县公司发展建设部负责组织受电部分初步设计审查(含电能质量评估和治理方案)，县公司客户服务中心、安全运检部、电力调度控制中心参与。9 县公司客户服务中心负责初设审查意见答复。10 县电力调度控制中心负责组织拟定和签订调度协议。进行边界定值计算并书面反馈计算结果。11 县公司客户服务中心负责组织拟定、审核并与客户签订供用电合同，县公司经济法律部参与合同审核。12 县公司客户服务中心负责受理客户的中间检查申请资料，履行缺件告知义务。资料齐全的正式受理。13 县公司发展建设部负责组织中间检查，县公司运维检修部、电力调度控制中心、客户服务中心参与。14 县公司客户服务中心负责将中间检查意见答复客户。客户服务中心根据用户工程建设进度通知计量中心进行互感器校验和装表（至少竣工检验前一周以上进行通知）。15 县公司客户服务中心负责收集客户的竣工检查申请资料，履行缺件告知义务。资料齐全的正式受理。16 县公司安全运检部负责组织竣工检验果，县公司发展建设部、电力调度控制中心、客户服务中心参与。17 县公司客户服务中心负责将竣工检验意见答复客户。客户整改后将整改结果反馈给启动委员会。18 县客户中心负责在送电前收取有关营业费用。19 县公司发展建设部协助客户成立启委会并负责组织内部协调工作，负责业扩工程启动送电工作，市公司计量中心负责备、装表，县公司安全运检部、电力调度控制中心、客户服务中心参与，县电力调度控制中心负责根据启委会意见确定客户启动送电时间，办理客户设备异动有关手续，安排停（带）电作业计划。20 县公司发展建设部组织送电前检查及现场送电，安全运检部、电力调度控制中心、客户服务中心参与。21 县公司客户服务中心负责检查归档资料并完成建档。开 始1 前期咨询受理2 受理客户报装申请3.1 参与编制系统接入方案3.2 编制、审批系统接入方案4.1 组织拟定供电方案4.2 参与拟定供电方案4.3 参与拟定供电方案4.4 参与拟定供电方案5组织审查(审批)供电方案4 组织拟定供电方案6 供电方案答复/通知交费方案7 受理设计审查申请18 收费A8.1 参与进行初设审查8.2 参与进行初设审查8.3 组织进行初设审查8.4 参与进行初设审查8 组织进行初设审查申请（含电能质量评估和治理方案）9 将审查结果通知客户11.2 拟定供用电合同11.1 拟定供用电合同12 受理客户中间检查B10 组织拟定调度协议11 拟定供用电合同13.1 参与中间检查13.2 组织中间检查13 组织中间检查13.3 参与中间检查13.4 参与中间检查14 将检查结果通知客户15 受理竣工检验申请16.4 参与竣工检验16.1 参与竣工检验16.2 参与竣工检验16.3 组织竣工检验16 组织工程竣工检验建设17 将检验结果通知客户19 成立启动委员会/协调内部工作签定调度协议B14.2 互感器校验/装表送电签定供用电合同A20.1 参与送电20.2 组织送电20.3 参与送电20.4 参与送电20 组织送电前检验及现场送电21 归档结 束

－49－ 附4 10kV业扩报装

－50－

10KV业扩报装 编号：地市电业局/县供电公司发展策划部（经研所）运维检修部电力调度控制中心客户服务中心过程描述1.客户通过95598互动服务网站、电话或营业厅进行用电新装业务的申请。2.网站引导页面、95598坐席人员、营业人员通过问题引导客户正确选择所需申报的业务流程。3.95598坐席人员、营业员收集并在营销系统中录入客户相关申请信息（对于网站申请的客户网络坐席负责审查客户申请资料），指导客户需要准备哪些正式受理资料，预约客户经理与客户联系时间，把这项业务传递到咨询任务分配阶段；4.资料齐全满足报装条件的直接转正式受理，不满足的转现场任务派工，由业扩人员进行业务指导。同时提示客户缺件情况（营业厅办理的应开具缺件告知书，并在互动网站公开缺件情况；网站或电话办理的在网站公开）。5.接收到客户用电申请信息后，进行咨询任务工作派工。营业厅可直接派工到业扩人员；网络和电话系统根据用户所选区域自动派发至用户所属区域的客户服务中心，由服务中心的派工人员指派到业扩人员。6.业扩人员接收到咨询任务工作单后，在规定时间内与客户电话联系，确认客户是否准备好申请材料及相关证件，并对用户开展业务指导。7.营业员确认客户是否准备好申请材料及相关证件，触发正式受理流程.8.客户服务中心组织相关部门进行现场勘查，发展策划部参与。9..客户服务中心组织相关部门进行供电方案拟定，发展策划部等部门参与，按照职责分工承担相应任务。客户服务中心拟定电价方案，并汇总形成初步供电方案。10.客户服务中心组织相关部门召开客户供电方案审查会，市电业局可根据项目规模结合实际情况确定审查会的召开方式。开 始1 业务申请2 需求申请引导3 信息采集录入4 资料是否齐全否5 咨询任务分配是6 业务指导受理7 正式受理8 组织相关部门现场勘查9.4 参与拟定供电方案9.3 参与拟定供电方案9.2 参与拟定供电方案9 拟定供电方案/电价方案9.1 组织拟定供电方案10.4 参与审查10.3 参与审查10 组织审查供电方案10.2 参与审查10.1 组织审查供电方案A

－51－ 10kV业扩报装 编号：地市电业局/县供电公司发展策划部/经研所运维检修部电力调度控制中心客户服务中心A过程描述11.客户服务中心对客户供电方案进行审批。12.客户服务中心答复客户供电方案并通知客户交纳相关业务费用；同时将详细电价方案一并告知客户。对于需建设配套项目的，在客户确定供电方案后，由客户服务中心向运维检修部申报该配套项目的建设需求，运维检修部负责启动业扩配套工程建设流程。13.客户服务中心受理业扩设计审查申请。14.客户服务中心组织相关部门进行设计审查。发展策划部、运维检修部参与。15.客户服务中心答复客户设计审查意见。设计审查后可启动供用电合同签订流程。16.客户经理跟踪配套供电工程建设情况，发现进度滞后于受电工程应及时向配网建设部门反馈。17.运维检修部、调度中心、客户服务中心分别根据客户申请办理停（带）电、定值计算、互感器检定等业务。客户服务中心负责将业务办理结果答复客户。客户服务中心受理工程中间检查申请。18.客户服务中心组织工程中间检查，运维检修部参与中间检查。19.客户服务中心答复客户中间检查意见。20.客户服务中心受理受电工程竣工检验申请。收集用户侧设备的异动资料，提交运维检修部办理设备异动手续.11.1 审批供电方案11.2电价审批11 方案审批方案答复D12 答复供电方案并通知交费13 受理设计审查申请14.2 参与审查14.2 参与审查15 组织审查14.1 组织审查C15 答复设计审查意见17.2.1停（带）电申请17.2.2定值计算17.2 相关业务办理17.2.3 互感器检定17.1 受理中间审查申请18.2 参与中间检查18 组织中间检查18.1 组织中间检查19 答复中间检查意见20.2 收集客户设备异动资料20 受理竣工检验/收集异动资料20.1 受理竣工检验申请B

－52－

第四篇：业扩报装

1、供电企业应加强业扩全过程相关资料的记录和保存工作，准确登记各个业务环节的起始时间和完成时间。正确--答案 错误

2、现场勘查的内容包括：核实用电容量、用电类别等客户申请信息，核实供电线路运行情况，初步确定供电电源数（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、计费方案等。正确--答案 错误

3、用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。正确--答案 错误

4、临时用电不办理过户手续。正确--答案 错误

5、“供电营业许可证”由各省、自治区、直辖市电力管理部门统一印制。正确--答案 错误

6、《电力法》规定用户用电时应当以电力部门安装并经过计量检定机构依法认可的电能计量装置记录的电量为准计收电费。正确--答案 错误

7、《电力法》指出，我国现行的电价管理政策是：“电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理。” 正确--答案 错误

8、《功率因数调整电费办法》可起到改善电压质量、提高供电能力、节约电能的作用。正确--答案 错误

9、《供电营业规则》规定，100kVA及以上高压供电客户在当地供电企业规定的电网高峰时的功率因数为0.85。正确

错误--答案

10、《供电营业规则》规定,用户用电设备容量在100kW以下者,一般采用低压供电。正确--答案 错误

11、《供电营业规则》规定供电企业对已受理用电申请的高压双电源供电用户，应在2个月内将供电方案正式书面通知用户。正确--答案 错误12、100千伏安（千瓦）及以上电力排灌站功率因数应为0.8。正确

错误--答案13、10kV 电缆分接箱内分支可以带开关 正确

错误--答案14、10kV及以下三相供电电压允许偏差为额定电压的±8﹪。正确

错误--答案15、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。正确--答案 错误16、35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。正确--答案 错误

17、安装在用户处的用电计量装置,由用户负责保护。正确--答案 错误

18、按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。正确--答案 错误

19、按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。正确--答案 错误

20、按最大需量计收基本电费的客户，可暂停全部或部分受电设备的用电。正确

错误--答案

21、按最大需量计收基本电费的用户，必须同时核定用户最大需量的上、下限，超过核定的上限的要加倍收费。正确--答案 错误

22、按最大需量计收基本电费的用户，变压器损失功率，不收基本电费。正确

错误--答案

23、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。正确

错误--答案

24、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电不必全部容量的暂停。正确

错误--答案

25、按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进行的，应安装总表计算最大需量。正确

错误--答案

26、办理用电业务的时间每件不超过30分钟。正确

错误--答案

27、变压器台架对地距离不应低于2.5m,高压熔断器对地距离不应低于4.5m。正确--答案 错误

28、宾馆、招待所、医院以及部分工厂用的洗衣机执行非工业电价。正确

错误--答案

29、并户后的新用户用电容量可以超过并户前各户容量之总和。正确

错误--答案

30、不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。正确--答案 错误

31、在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下，允许办理更名或过户 正确--答案 错误

32、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电局企业与用户协商确定。正确--答案 错误

33、产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。正确--答案 错误

34、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。正确--答案 错误

35、超过保管期限的客户档案，对其中经确认已无保存价值的，不需办理销毁档案手续。正确

错误--答案

36、超过减容期限要求恢复用电的，办理相关手续就可恢复用电。正确

错误--答案

37、超过减容期限要求恢复用电时，应新装或增容手续办理。正确--答案 错误

38、新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和 正确--答案 错误

39、承装、承修、承接受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力 管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》。正确--答案 错误

40、城镇居民用户一般应实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表时，供电企业可根据其容量安装共用的计费电能表，居民用户不得拒绝合用。正确--答案 错误

41、从合同起草、合同审核、合同审批、合同签订到合同归档，每个环节都应该有时限控制，严格按照时限办理。具体时限由各省公司、供电企业根据实际情况确定。正确--答案 错误

42、从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。正确--答案 错误

43、答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，低压客户最长不超过10个工作日。正确

错误--答案

44、答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，中高压单电源客户不超过15个工作日，中高压双电源客户不超过30个工作日。正确--答案 错误

45、大工业电价包括基本电价、电度电价两部分。正确--答案 错误

46、大工业电价的电费计算公式为：电费全额＝基本电费+电度电费+代征地方附加+省市集资及其他加价。正确

错误--答案

47、大工业客户减容或暂停后，变压器容量已不足实行两部制电价界限的，仍按两部制电价计算。正确

错误--答案

48、大工业用户的专用变压器存在混合用电的，按变压器铭牌容量或按生产用电最大需量计收基本电费，再按不同电价类别的用电量，分别计收电度电费。正确--答案 错误

49、转供户视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。正确--答案 错误

50、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。正确

错误--答案

51、大工业用户暂停用电，每年只允许2次，每次不得少于15天，累计不得超过6个月。正确--答案 错误

52、大工业用户中，基本电费可按变压器容量或最大需量计算，具体由供电企业与用户协商，并在供用电合同中确定。正确--答案 错误

53、大宗工业基本电费有两种：①按变压器容量计算；②按最大需量计算。具体选择方法，由供电企业酌情与用户协商确定。正确--答案 错误

54、低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。正确

错误--答案

55、低压居民客户供用电合同可采用背书形式。正确--答案 错误

56、电费违约金居民用户每日按欠费总额的千分之二计算 正确

错误--答案

57、电力供应与使用双方应当根据平等自愿、等价有偿的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。正确--答案 错误

58、电力客户连续６个月不用电，也不申请办理停电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需在用电时按新装用电办理。正确--答案 错误

59、电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费予以退还。正确

错误--答案

60、电力客户申请迁移表计所需的费用应由供电企业负担。正确

错误--答案

61、电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。正确

错误--答案

62、电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。正确

错误--答案

63、电力生产的特点，用户用电功率因素的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响。正确--答案 错误

64、电能计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。当电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。正确--答案 错误

65、供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、方式，合理调度和安全供电。正确--答案 错误

66、对检验不合格的，供电企业应以书面形式一次性通知用户改正，改正后方予以再次检验，直至合格。正确--答案 错误

67、对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。正确--答案 错误

68、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，执行相同的电价标准。正确--答案 错误

69、对外营业的停车场用电，执行商业电价。正确--答案 错误

70、对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，送电时间不超过5天。正确

错误--答案

71、对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过15个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。正确--答案 错误

72、对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。如有不符合规定的，应以书面形式向用户提 出意见，用户应按设计和施工标准的规定予以改正。正确--答案 错误

73、对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算基本电费时可以按实际天数计算。正确

错误--答案

74、趸购转售电单位应服从电网的统一调度，按国家规定的电价向用户售电，可以再向乡、村层层趸售,电网经营企业与趸购转售电单位应就购转售事宜签订供用电合同，明确双方权利和义务。正确

错误--答案

75、发生合同纠纷后，不及时采取措施，致使重要证据灭失或超过诉讼时效，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。正确--答案 错误

76、凡变压器总容量达到315kVA的受电点，执行大工业电价，按该点的变压器总容量计算基本电费。正确--答案 错误

77、凡以自备专用变压器受电的用户，基本电费可按变压器容量计算。正确--答案 错误

78、防止在电网停电时客户自备发电机向电网倒送电，客户端应配备自动或手动转换开关，实现发电机和电网之间的闭锁和互投。正确--答案 错误

79、分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由供电企业承担 正确

错误--答案

80、改变供电电压等级简称改压。正确--答案 错误

81、改变用电类别简称改类，指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。正确--答案 错误

82、改为低一等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费。正确--答案 错误

83、改压引起的工程费用应由供电企业承担 正确

错误--答案

84、高压电力客户的用电容量即为该户接装在与高压供电系统直接联系的所有变压器、高压电动机等用电设备容量（kVA）的总和，包括一切冷、热备用和运行的设备。正确--答案 错误

85、高压供电的用户，只能装设高压电能计量装置。正确

错误--答案

86、高压供电方案的有效期限是2年。正确

错误--答案

87、高压供电客户非永久性减容的，供电公司从加封之日起，对客户按原计费方式收取其相应容量的基本电费。正确

错误--答案

88、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压客户不超过5个工作日。正确--答案 错误

89、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过7个工作日。正确

错误--答案

90、给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日。正确--答案 错误

91、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。正确--答案 错误

92、根据电网需要，对大用户实行高峰功率因素考核，加装记录高峰时段内有功、无功电量的电度表，据以计算月平均高峰功率因素。正确--答案 错误

93、根据对供电可靠性要求及中断供电产生的危害程度，重要电力客户分为特级、一级、二级和临时性重要电力客户。正确--答案 错误

94、更名是指居民用户房屋变更户主。正确

错误--答案

95、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物不属于供电企业。正确

错误--答案

96、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。正确--答案 错误

97、公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。正确

错误--答案

98、功率因数标准0.80，适用于100千伏安（千瓦）及以上的农业用户和趸售用户，但工业用户未划由电业直接管理的趸售用户，功率因数标准应为0.90。正确

错误--答案

99、功率因数标准0.90，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上高压供电电力排灌站。正确--答案 错误

100、供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。正确

错误--答案

101、供电方案包括供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设、继电保护、初步的计量和计费方案等内容。正确--答案 错误

102、供电方案不作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。正确

错误--答案

103、供电方案答复期限:自受理之日起，高压单电源客户不超过巧个工作日;高压双电源客户不超过30个工作日。正确--答案 错误

104、供电方案的确定应依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地的供电条件等因素，满足安全、经济、合理和便于管理的要求。正确--答案 错误

105、供电方案的有效期,是指从供电方案正式批复之日起至交纳有关费用并受电工程开工日为止。正确

错误--答案

106、供电方案的有效期:高压客户供电方案的有效期为1年，逾期注销，需要重新制定供电方案。正确--答案 错误

107、供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。正确--答案 错误

108、供电企业的客户档案不对外查、借阅。司法机关查阅资料的，须持有效身份证件、单位介绍信，并经供电企业批准方可查阅。查阅客户档案宜在客户档案室进行。正确--答案 错误

109、供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请的报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签 约、装表接电等项业务。正确--答案 错误

110、供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给奖励。奖励办法由供电局规定。正确

错误--答案

111、供电企业对客户自主选择的设计、施工单位，在办理用电业务时应要求其出具客户委托书和相应资质证书原件，并对其资质进行核验。客户委托书和资质证书复印件应作为客户档案留存备查。正确--答案 错误

112、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。正确

错误--答案

113、供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，对低压电力客户应在10天内正式书面通知客户。正确--答案 错误

114、供电企业供电的额定电压:低压供电：单相为220伏，三相为380伏。高压供电:为10、35（63）、110、220千伏。正确--答案 错误

115、供电企业供电的额定频率为交流60赫兹。正确

错误--答案

116、供电企业可以在用户每一个受电点内只安装一个用电计量装置。正确

错误--答案

117、供电企业是指依法取得电力业务许可证，从事供电业务的企业。正确--答案 错误

118、供电企业依法对用户终止供电时，用户必须结清全部电费和与供电企业相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。正确--答案 错误

119、供电企业应当按照国家标准或者电力行业标准参与用户受送电装置设计图纸的审核，对用户受送电装置隐蔽工程的施工过程实施监督，并在该受送电装 置工程竣工后进行检验；检验合格的，方可投入使用。正确--答案 错误

120、供电企业应当按照国家批准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。正确--答案 错误

121、供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。正确--答案 错误

122、供电企业应对报装容量在315kVA以上的用电项目的设计文件开展能效评价，倡导客户使用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。正确--答案 错误

123、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，可多次通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。正确

错误--答案

124、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应一次性通知客户补齐，并登记客户已经提供的资料。正确--答案 错误

125、供电企业应对客户受电工程的设计、施工和设备材料供应单位的资质进行核查，禁止不具备相应资质的单位入网承揽业务。正确--答案 错误

126、供电企业应根据相关法律法规，按照平等协商的原则，在正式接电前与客户签订供用电合同。正确--答案 错误

127、供电企业应规范客户受电工程管理，严格划分与三产、多经企业的管理界面，不得混同经营。正确--答案 错误

128、供电企业应明确专人负责客户档案的维护和管理，确保客户档案完整、准确、安全、易于调阅。正确--答案 错误

129、供电企业应受理使用临时电源的用户变更用电事宜。正确

错误--答案

130、供电企业应通过95598电话回访、意见卡、专项满意度调查等多种形式，对业扩全过程的服务质量进行监督和考核。正确--答案 错误

131、供电企业应通过各种渠道及时收集当地较大用电项目的信息，主动为客户提供报装前期的专业咨询服务，深入了解并逐步明确用电详细需求，指导客户提交业扩报装完整必备资料，转入正式用电受理。正确--答案 错误

132、供电企业应为当地重大用电项目办理业扩报装开辟绿色通道，优先办理，以最快的速度让客户用上电。正确--答案 错误

133、供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。正确--答案 错误

134、供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。正确--答案 错误

135、供电企业应严格按照公司关于规范业扩工程投资界面的有关规定与客户划分投资界面，分界点负荷侧供电设施由客户出资建设，分界点电源侧供电设施由供电企业出资建设，不得随意调整业扩工程投资界面，增加客户投资。正确--答案 错误

136、供电企业应严格按照国家和行业的技术标准对客户受电工程开展设计资料审核、中间检查、竣工检验等工作，发现问题应以口头形式一次性通知客户整改，直至合格。正确--答案 错误

137、供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，供电企业可以自行定价。正确

错误--答案

138、供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限。正确--答案 错误

139、供电企业应在送电后5个工作日内完成资料的收集、核实和归档。正确

错误--答案

140、供电企业应在送电后7个工作日内完成资料的收集、核实和归档。归档的内容包括客户申请、现场勘查记录、答复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、装表接电记录、《供用电合同》等。正确

错误--答案

141、供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。正确--答案 错误

142、供电企业在充分履行告知义务的前提下，如果客户执意不改的，供电企业应立即向行业主管部门或电力监管机构报告。正确--答案 错误

143、供电企业在接到客户的受电装置竣工报告及检验申请后，应及时组织竣工检验。检验不合格的，供电企业应以书面形式一次性通知客户改正，改正后方予以再次检验，直至合格。正确--答案 错误

144、供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查。正确--答案 错误

145、供电企业在受理客户用电申请后，应尽快与客户沟通确认现场勘查时间，并按照约定的时间派出工作人员进行现场勘查。正确--答案 错误

146、供电企业在受理新装、增容及变更等用电业务时，应通过用电申请单、供电方案答复书等纸质交互载体，以显著字体告知客户具有自主选择设计、施工、设备材料供应单位的权利以及相关信息的查询方式，不得对客户受电工程指定设计、施工及材料供应单位。正确--答案 错误

147、供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。正确--答案 错误

148、供电企业自受理客户的受电装置竣工报告及检验申请之日起，低压电力客户不超过5个工作日，中高压电力客户不超过7个工作日。正确

错误--答案

149、供电设施计划检修停电，提前5天通知客户或向社会公告。正确

错误--答案

150、供电设施建设在先，建筑物、构筑物建设在后，由后续建设单位负担供电设施迁移、防护所需的费用。正确--答案 错误

151、供用电合同到期，且客户继续用电，合同双方均未提出异议，根据合同约定，原合同没有效，需重新签订。正确

错误--答案

152、供用电合同的变更或解除，必须符合法定或约定的形式及程序，其通知或答复须在法定或约定期限内作出。正确--答案 错误

153、供用电合同的可以随意变更或者解除 正确

错误--答案

154、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。正确--答案 错误

155、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、用电容量、地址、性质、计量方式、电价、供用电设施的维护责任等条款。正确

错误--答案

156、供用电合同的有效期限为1—3年。正确--答案 错误

157、供用电合同管理：指供用电合同的起草、审核、审批、签署、履行、变更和解除、纠纷处理、档案管理等流程及其相关工作。正确--答案 错误

158、供用电合同经当事人一方提出申请，可依法对合同进行变更或者解除。正确

错误--答案

159、供用电合同履行过程中发生纠纷时，应先与客户协商；协商不成时，供电企业应及时收集相关证据，依照合同约定及相关法律、法规解决。正确--答案 错误

160、供用电合同签订时，不须加盖骑缝章。正确

错误--答案

161、供用电合同文本、附件等文书资料，应作为客户档案资料，按照公司有关规定进行管理。

正确--答案 错误

162、供用电合同应采取书面形式，经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。正确--答案 错误

163、供用电合同有效期一般为高压三年、低压五年，临时用电一般有效期不超过六个月（装表临时用电可放宽至三年）。各省公司可根据实际情况自行确定有效期。正确--答案 错误

164、故意使供电企业的用电计量装置计量不准或失效的行为属窃电行为。正确--答案 错误

165、故意损坏供电企业电能计量装置属违约用电行为。正确

错误--答案

166、广告用电属于路灯用电。正确

错误--答案

167、归档的内容包括客户申请、现场勘查记录、答复的供电方案、受电工程设计资料、中间检查及竣工检验报告、装表接电记录、《供用电合同》等。正确--答案 错误

168、国家对电力供应和使用，实行新装用电、安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。正确

错误--答案

169、合同双方对合同部分条款进行修改、补充的，双方签订补充协议。根据合同约定，原合同的其它条款继续有效。正确--答案 错误

170、合同双方对合同条款存在异议，提出重签，原合同废止，重新签订合同。正确--答案 错误

171、基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。具体采用哪种计算办法，由用户自行选择，自行变更。正确

错误--答案

172、基本电费以月计算，但新装、增容、增容与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按全月基本电费三一十分之一计算。正确

错误--答案

173、基建施工、市政建设、抗早打井、防汛排涝、抢险救灾、集会演出等非永久性用电，可实施临时供电。正确--答案 错误

174、按最大需量计收基本电费的客户，必须暂停全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）受电设备的用电。正确--答案 错误

175、《供电营业规则》规定：供电企业一般不采用趸售方式供电，以减少中间环节。正确--答案 错误

176、计量装置不装在产权分界处时，对产权分界处至低计点之间的客户要加计线路损失。正确--答案 错误

177、计算统计线损率的两个量是供电量和售电量。正确--答案 错误

178、架空线路供电的双电源客户，其供电电源不应取自同杆架设的两回线路。正确--答案 错误

179、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。正确--答案 错误

180、减容的最短期限是三个月，最长期限是不超过两年。正确

错误--答案

181、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。正确--答案 错误

182、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。正确--答案 错误

183、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于三个月，最长期限不得超过二年。正确

错误--答案

184、降低功率因素标准的用户的实际功率因数，高于降低后的功率因数标准时，不减收电费，但低于降低后的功率因素标准时，应增收电费。正确--答案 错误

185、接火送电，是指竣工查验工作完成后，组织相关装表人员现场装表的业务。正确

错误--答案

186、居民用户办理新装业务的必须提供用电地址物业权属证明材料。正确--答案 错误

187、居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任。

正确--答案 错误

188、居民住宅、别墅小区应按政府有关规定实施“一户一表，按户装表”.消防、水泵、电梯、过道灯、楼梯灯等公用设施应单独装表。正确--答案 错误

189、勘查结果应在勘查工作单上记录，现场勘查记录应完整、详实、准确。正确--答案 错误

190、勘查派工，是指供电企业在受理客户用电申请后，指派工作人员进行现场勘查。正确--答案 错误

191、客户办理永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。正确--答案 错误

192、客户办理中请用电手续时，应按相关行政(主管)部门批准的该工程建设项目建设规模、总体规划，依照木期、近期((1-5年)、远期(<5年以上)等各期的用电容量确定该工程建设项目总用电容量，并依此确定该工程项目总体用电规划方案。正确--答案 错误

193、客户补偿后的功率因数低压侧不宜低于0.9，高压侧的功率因数指标应符合当地供电企业的规定。正确--答案 错误

194、客户档案管理工作实行统一标准、统一管理的原则。正确 错误--答案

195、客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括业扩报装、变更用电、电能计量、用电检查、客户信息服务等相关资料。正确--答案 错误

196、客户受电工程接入电网的施工、启动调试、试运行、交付调度等环节应符合公司安全管理有关规定，确保施工人员和电网自身的安全。正确--答案 错误

197、客户受电工程可按工程建设进度分期同步建设。正确--答案 错误

198、客户属个人的，供用电合同必须经供电企业法定代表人（负责人）或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”（或公章），客户本人签字后才能生效。正确--答案 错误

199、客户属企、事业单位或其他组织的，供用电合同必须经双方法定代表人（负责人）或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”（或公章）和客户合同章（或公章）后才能生效。正确--答案 错误

200、客户自主选择的设计、施工单位如不具备资质或选择的设备材料不符合国家或行业技术标准的，供电企业应以书面形式通知客户重新选择，并由客户签收确认。正确--答案 错误

201、力率调整是根据用户力率水平的高低减收或增收的电费。正确--答案 错误

202、两部制电价中基本电价最大需量的计算，以用户在15分钟内的平均最大负荷为依据。正确--答案 错误

203、临时供用电合同：适用于短时、非永久性的高、低压供电客户。正确--答案 错误

204、临时用电超过用电期限，且逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应继续供电。正确

错误--答案

205、临时用电的用户，不需安装用电计量装置。正确

错误--答案

206、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。正确--答案 错误

207、临时用电延期，是指供电企业依据《供电营业规则》的有关规定，受理临时用电客户的用电延期申请，延长临时用电期限。正确--答案 错误

208、临时用电用户应与供电企业签订有关合同，预交相应容量的临时接电费用。3年内结束临时用电的，预交的临时接电费用全部退还;确需超过3年的，由供电企业和用户另行约定。

正确--答案 错误

209、每日电费违约金按下列规定计算：居民用户每日按欠费总额的千分之二计算。正确

错误--答案

210、农村社队、国营农场、牧场、电力排灌站是执行农业生产电价。正确--答案 错误

211、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。正确--答案 错误

212、迁址就是迁移受电装置的供电地址。正确

错误--答案

213、签订有重大缺陷或无效合同，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。正确--答案 错误

214、窃电行为包括：1.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电。2.绕越供电企业用电计量装置用电；3.伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；4.故意损坏供电企业用电计量装置；5.故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；6.采用其他方法窃电。正确--答案 错误

215、取得四级承装类许可证的可从事110千伏以下电压等级电力设施的安装活动。正确

错误--答案

216、绕越供电企业用电计量装置用电属于违约用电 正确

错误--答案

217、如果新用户的功率因数未达到规定，供电企业可以拒绝接电。正确--答案 错误

218、如果新用户的功率因数未达到规定，供电企业可以拒绝接电。正确--答案 错误

219、擅自超过合同约定的容量用电的行为属于窃电行为。正确

错误--答案

220、审核受电工程设计时间，自受理之日起，低压电力用户不超过5个工作日。正确--答案 错误

221、审核受电工程设计时间，自受理之日起，中高压电力客户不超过15个工作日。正确--答案 错误

222、使用临时电源的用户，如需改为正式用电，应按变更用电办理。正确

错误--答案

223、使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。正确--答案 错误

224、使用临时电源的用户可向外转供电，也可转让给其他用户，供电企业可受理其变更用电事宜。正确

错误--答案

225、使用临时电源的用户如需改为正式用电，应按新装用电办理。正确--答案 错误

226、受电变压器容量在315kVA 及以上的永久性用电客户一般采用高供高计方式；受电变压器容量在315kVA 以下的电力客户可采用高供低计方式。正确--答案 错误

227、受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。正确--答案 错误

228、受理回执，是指供电企业受理客户报装后，出具给客户确认受理报装及收到客户报装资料的回执。正确--答案 错误

229、属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。正确--答案 错误

230、属于用户共用性质的供电设施，由拥有产权的用户共同运行维护管理。如用户共同运行维护管理确有困难，可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事项签订协议。正确--答案 错误

231、私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。正确--答案 错误

232、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次300元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次3000元的违约使用电费 正确

错误--答案

233、私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。正确

错误--答案

234、私自迁移用电地址而用电者，不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。正确--答案 错误

235、私自迁移用电地址用电的属于违约用电。正确--答案 错误

236、提高用户的用电力率，不但可以充分发挥发、供电设备的生产能力，减少在线路上的损失电量和提高电压的质量，同时，对用户也可以提高其用电设备的工作效率和节约电力。正确--答案 错误

237、通过配电站、户外开关箱、电缆分接箱接入时，宜采用全电缆方式接入。客户中请容量在500kVA以上时，应装设具有快速保护功能的断路器型开关设备。正确--答案 错误

238、通信业务的机站用电执行非工业电价。正确

错误--答案

239、危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于违约用电行为。正确--答案 错误

240、为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。正确--答案 错误

241、违约用电行为有：私自增加用电设备;在电价低的线路上擅自接用电价高的用电设备;启用供电企业封存的电力设备;擅自引入电源 正确--答案 错误

242、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。正确

错误--答案

243、我国电价实行统一政策，统一定价原则，分级管理。正确--答案 错误

244、现场勘查，是指供电企业在受理客户用电申请后，工作人员进行现场勘查。正确--答案 错误

245、新建架空线路走廊位置不应选择在具有发展潜力的地区，应尽可能避开现状发展区、公共休憩用地、环境易受破坏地区或严重影响景观的地区。正确--答案 错误

246、新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业就供电可能性条件，用电容量达成意向协议，否则供电企业有权拒绝受理其用电申请。正确

错误--答案

247、业扩，又称业务扩充，是指为客户办理报装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工验收，以及装表送电、签订供用电合同、建立客户档案的全过程管理。正确--答案 错误

248、业扩：又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。正确--答案 错误

249、业扩的主要任务是接受新装用电申请。正确

错误--答案

250、业扩费用退费，是指将已收取的业扩费用按规定退还给客户。正确--答案 错误

251、业扩管理的总体要求：统一受理，一口对外；便捷高效，限时办结；公开透明，三不指定。正确--答案 错误

252、业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。正确--答案 错误

253、移表所需的费用由供电局负担 正确

错误--答案

254、已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按变更手续办理。正确

错误--答案

255、已办理暂拆用电手续的电力客户，超过暂拆规定时间要求复装接电的，供电企业按新装手续办理。正确--答案 错误

256、以变压器计算基本电费的客户，其备用变压器属热备用状态的不计收基本电费。正确

错误--答案

257、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。正确--答案 错误

258、因电力运行事故引起城乡居民家用电器损坏的，供电企业不需赔偿。正确

错误--答案

259、因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任。正确

错误--答案

260、因用户原因连续6个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止用电。正确--答案 错误

261、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在五日之内恢复供电。正确

错误--答案

262、应急电源的切换时间、切换方式、允许停电持续时间和电能质量应满足客户安全要求。正确--答案 错误

263、用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，退补电量未正式确定前，客户应先按抄见电量如期缴纳电费。正确

错误--答案

264、用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。正确--答案 错误

265、用电容量达到100千伏安及以上的所有非居民用户实行《功率因数调整电费办法》。正确--答案 错误

266、用户办理并户，应持有关证明向供电企业提出申请，新用户用电容量可超出并户前各户的总和。正确

错误--答案

267、用户办理暂拆手续后，供电企业应在三天内执行暂拆。正确

错误--答案

268、用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。正确--答案 错误

269、用户改类后可不重新签订供用电协议。正确

错误--答案

270、用户计划限电期间不计收基本电费。正确

错误--答案

271、用户减容，须在四天前向供电企业提出申请。正确

错误--答案

272、用户减容，需在五天前向供电企业提出申请，减容可以是部分容量减少。正确

错误--答案

273、用户减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。正确--答案 错误

274、用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。正确

错误--答案

275、用户可自行转供电。正确

错误--答案

276、用户连续3个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。正确

错误--答案

277、用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

正确--答案 错误

278、用户连续六个月不用电，也不办理暂停用电手续，供电局可以保留其用电权二年，逾期即予销户，再用电时按新装办理。正确

错误--答案

279、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按恢复用电办理。正确

错误--答案

280、用户连续一年不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业必须以销户终止其用电 正确

错误--答案

281、用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。正确--答案 错误

282、用户擅自在低电价的供电线路上接用高电价的用电设备，如起讫日期不明，则按六个月计算。正确

错误--答案

283、用户申请办理移表所需的工程费用等，应由用户自行负担。正确--答案 错误

284、用户申请改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50% 正确

错误--答案

285、用户申请减容，其减容后的容量达不到实施二部制电价标准的，仍按二部制电价标准计费。正确

错误--答案

286、用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。正确--答案 错误

287、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电 正确

错误--答案

288、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。正确--答案 错误

289、用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户可以据以施工。正确

错误--答案

290、用户受电工程的设计文件未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则供电企业将不予检验和接电 正确--答案 错误

291、用户受电设施的设计应符合国家标准或电力行业标准 正确--答案 错误

292、用户提出异议的电能计量装置的检验申请后，在用户交付验表费后，对低压用户应在7个工作日内将电能表检定完毕，并将检验结果通知用户。正确--答案 错误

293、用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，但该表所示读数可作为供电企业计费依据。正确

错误--答案

294、用户无功电力可以不就地平衡。正确

错误--答案

295、用户移表，需向供电企业提出申请。在用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下，可办理移表手续。正确--答案 错误

296、用户用电的功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起的电压质量不合格的，供电企业需要赔偿责任。正确

错误--答案

297、用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要的影响。正确--答案 错误

298、用户用电设备容量在100千瓦及以下需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。正确--答案 错误

299、用户在供电企业规期限内未交清电费时，不用承担电费滞纳的违约责任 正确

错误--答案

300、用户暂换必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器。正确--答案 错误

301、用户暂换用电变压器，可以允许改变受电地点。正确

错误--答案

302、用户暂停，须在7天前向供电企业提出申请。正确

错误--答案

303、用户专线掉闸或全厂停电，不需向供电企业报告。正确

错误--答案

304、用户专用的供电设施建成投产后，由用户维护管理或者委托供电企业维护管理。正确 错误--答案

305、由于不可抗力或者第三人的过错造成电力运行事故的，供电企业应当相应地补偿用户的部分损失。正确

错误--答案

306、预付费或分次付费的对象原则上是高压客户。正确

错误--答案

307、原址按中止用电办理，供电企业予以销户。正确

错误--答案

308、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户变压器的长期工作负载率不宜大于85%。正确--答案 错误

309、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备，除按实际追补差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费。正确

错误--答案

310、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费。使用起讫日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。正确

错误--答案

311、在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.5赫兹。正确

错误--答案

312、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电属于违约用电。正确

错误--答案

313、在合同签订或履行中，与客户或第三人恶意串通损害公司利益或接受贿赂，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。正确--答案 错误

314、在计算转供户用电量、最大需要及功率因数调整电费时，不用扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。正确

错误--答案

315、在减容期限内，供电企业不必保留用户减少容量的使用权。正确

错误--答案

316、在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装电能计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签字（章）。正确--答案 错误

317、在客户受电工程施工期间，供电企业应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，并以书面形式向客户提出消除安全隐患的指导意见，提高受电工程的施工质量。正确--答案 错误

318、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计收基本电费。正确--答案 错误

319、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计收基本电费。正确--答案 错误

320、在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，不允许办理改类手续。正确

错误--答案

321、在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，不准办理改类手续。正确

错误--答案

322、在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续。

正确--答案 错误

323、在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

正确--答案 错误

324、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续。正确--答案 错误

325、在用户竣工查验合格后，供电企业即可装表接电。正确--答案 错误

326、在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别的用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。正确--答案 错误

327、在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方准上岗作业。正确

错误--答案

328、在用户受电装置上作业的电工，应经过专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方准上岗作业。正确--答案 错误

329、在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。正确--答案 错误

330、在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五者，暂停期间基本电费照收。正确--答案 错误

331、暂拆期间，供电企业保留该用户 正确--答案 错误

332、暂拆时间最长不得超过十个月。暂拆期间供电企业保留该用户原容量的使用权。正确

错误--答案

333、暂拆时间最长不得超过五个月。正确--答案 错误

334、暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。正确--答案 错误

335、暂换变压器的使用时间，３５千伏及以上的不得超过二个月。正确

错误--答案

336、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。正确--答案 错误

337、暂换的变压器允许不经检验就可投入运行。正确

错误--答案

338、暂换即暂时停止用电并拆表 正确

错误--答案

339、暂时停止全部或部分受电装置的用电简称暂换。正确

错误--答案

340、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，如用户不申请恢复用电，供电企业应继续减收其相应容量的基本电费。正确

错误--答案

341、暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。正确

错误--答案

342、造成电力运行事故的原因很多，不论原因如何，给用户造成损失，应全部由电力企业承担。正确

错误--答案

343、中高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为1个月，逾期注销。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。正确

错误--答案

344、中高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为3个月，逾期注销。供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。正确--答案 错误

345、中高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为6个月，逾期注销。正确

错误--答案

346、重要电力客户是指在国家或地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。正确--答案 错误

347、主供电源失电后，备用电源自动投入，适用于允许极短时间中断供电的二级负荷。正确

错误--答案

348、自第一支持物至电能表的一段线路称为表外线，表外线的产权属供电局。正确

错误--答案

349、组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3个工作日，中高压电力客户不超过5个工作日。正确--答案 错误

350、当铜损和铁损达到一定比例，即相等时，变压器的效率为最高。正确--答案 错误

351、供电企业不得对（）指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。企业用电 个人用电

用户受电工程--答案 外资企业用电

352、供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，其中低压客户最多不超过()天。5天

7天--答案 20天 30天

353、供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过（）。3个月

6个月--答案 1年 2年

354、变压器容量计算基本电费的客户，其备用变压器属（）状态并经供电企业加封的不计收基本电费。冷备用--答案 热备用 暂停

355、导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。铜–铜

铜–铝--答案 铝–铝 铜–铁

356、对一般厂用照明、动力、在装表计费方面的要求是（）。分别装表计费--答案 可同用一块表 现场确定 无具体要求

357、供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、原因、（）报本单位负责人批准。原因 欠费金额 时间--答案 地点

358、减容必须是（）变压器的停止或换小。整台或整组--答案 部分 一台 不指定

359、客户改压引起的工程费用由（）负担。客户--答案 共同 供电企业 电力管理部门

360、容量在（）kVA及以上的变压器应装设气体继电器。1000 800--答案 500 300

361、如听到运行中的变压器发生均匀的“嗡嗡”声则说明（）。变压器正常--答案 绕组有缺陷 铁芯有缺陷 负载电流过大

362、实行功率因数考核的客户应装设（）电能表。最大需量 分时

无功--答案 预付费

363、下列关于“服务”的描述（）是错误的。服务是无形的 服务是一种行为

服务是标准的、稳定的--答案

服务是可以解决客户问题的一种或一系列行为

364、一般诉讼时效期限为（）。6个月 2年--答案 1年 3个月

365、因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前（2小时

20小时

24小时

--答案

30小时

366、在功率因数的补偿中，电容器组利用率最高的是（）。就地个别补偿 分组补偿

集中补偿--答案 分片补偿

367、在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高（）。电流越大 线路损耗越大

线路压降越小--答案 线路压降越大

368、增加合同约定的用电容量称为（）。增容--答案 改压 减容 改类

369、终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。)小时通知重要用户。

暂时中止 停止 变更

解除--答案

370、《电力法》第十五条 输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和()工程，应当与发电工程项目同时设计、同时建设、同时验收、同时投入使用。环境保护--答案 防火、防窃 职工生活 征地、用地

371、《电力法》规定,一个供电营业区内()供电营业机构。只设立一个--答案 设立两个

可以设立若干个 不设立

372、《电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）的罚款。三倍

五倍以下--答案 三至六倍 三倍以下

373、《电力法》中规定：国家通过制定有关政策，（）电力建设。鼓励和引导

鼓励和支持

支持和促进

--答案

引导和支持

374、《电力法》中所指的电价是指（）。电力生产企业的上网电价、电网销售电价 电力生产企业的生产成本电价、电网销售电价

电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价--答案 电力生产企业的生产成本电价、电网购电价、电网销售电价

375、《电力供应与使用条例》规定，未经许可，擅自伸入或跨越其他供电企业供电营业区供电者，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得（）以下的罚款。三倍 四倍

五倍--答案 十倍

376、《电力供应与使用条例》规定，一个营业区内设立供电营业机构数量应（）。不超过2个

不超过1个--答案 根据电网结构确定 超过2个

377、《电力系统电压质量和无功电力管理规定》中要求无功补偿电容器可投率应保持在（）以上。0.9 0.85 0.95--答案 0.75

378、《电网运行准则》适用于哪些单位:（）。电网企业 发电企业 电力用户

以上都正确--答案

379、《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作用。合理用电 生产成本

电压质量--答案 经济效益

380、《供电营业规则》第四十七条规定（）。供电设施的运行维护管理范围，按什么确定（）。

产权归属--答案 维护责任 设备管辖 协商原则

第五篇：业扩报装试题

业扩报装考试试题

一、填空（每空2分）

1、新装增容与----------------合称业务扩充，也叫业扩报装，简称“业扩”是从受理客户用电申请到向客户----------------为止的全过程。

2、业扩报装坚持----------------、----------------、----------------、----------------的原则。

3、供电方案答复期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压单电源客户不超过----------------个工作日、高压双电源客户不超过----------------个工作日。

4、受电工程设计审核时间：高压电力客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日。

5、竣工检查时限：低压电力客户不超过----------------个工作日，高压电力客户不超过----------------个工作日。

6、装表接电期限：居民客户不超过----------------个工作日、低压电力客户不超过----------------个工作日、高压电力客户不超过----------------个工作日。

7、业扩报装完成后资料归档时间：不超过----------------个工作日。

8、客户在每一日历年内，可全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不少于----------------天，两次累计不超过----------------个月。

9、用户办理暂拆手续后，供电企业应在---------------天暂拆内执行暂拆。

10、暂拆时间最长不得超过———————— 个月。

11、通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序-------------、业 务流程-------------，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

12、减容期满后的用户以及新装、增容用户，——————年内不得申办暂停。如确需继续办理暂停的，暂停部分容量的基本电费应按___________计算收取。

13、对申请新装或增加用电容量的——————及——————多路供电（含备用电源、保安电源）的客户，除供电容量———————的供电回路外，对其余供电回路按供电容量或增容部分收取多回路供电容量费。

14、对于有隐蔽工程的项目，应在隐蔽工程——————前去现场检查，合格后方能——————，再进行下道工序。

15、接受客户中间检查申请，组织相关部门进行现场检查，如发现缺陷，应出具————————单，要求施工方————————，并记录缺陷及整改情况。

16、对可停电拆表检验的用户，应在_________日内拆回检验。对不能停电拆表检验的用户，可采取换表或现场检验的方法进行检验。自拆表到复装的时间不得超过_________天。

17、对工程不符合规程、规范和相关技术标准要求的，应以——————形式通知客户整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客户受电工程在施工期间，供电企业应根据————————的设计和———————标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。

19、接受客户的竣工验收申请，审核相关报送材料是否——————-，通知————————准备客户受电工程的竣工验收工作。20、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的——————、——————、——————和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

21、高压新装指的是用电设备容量在——————千瓦及以上或变压器容量 在————-——千伏安以上（特殊情况下，容量范围可适当放宽）客户的用电新装申请。

22、小区新装指的是居民住宅小区或居民住宅楼整体用电新装申请，包括新建小区公共配套设施用电和成批——————kV及以下低压居民或非居民客户。

23、批量销户指的是政府整体____________的实施或者自然灾害造成的房屋倒塌等需批量销户的业务。

24、复装是指客户在——————后恢复装表用电。

25、市政代工是指根据政府由于——————等原因针对供配电设施迁移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不变条件下，仅由于 客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称的变更工作，并变更供用电合同。

27、暂停恢复是指客户暂停期间或到期后需要恢复——————用电的变更用电业务。

28、过户是指因客户______________ 的变更，为客户办理过户申请，现场勘 查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更后，依法与 新客户签订供用电合同，注销原客户供用电合同。

29、迁址是指迁移——————用电地址，原址按销户的流程进行销户处 理，新址按新装流程进行新装业务处理。

30、移表是指客户因修缮房屋或其他原因需要移动————————安装 位置。

二、选择题（每题2分）

1、用户受电工程设计文件和有关资料应一式-----份送交供电企业审核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新装增容与变更用电主要有-----个业务项。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过-----个月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客户减容须在-----日前向供电营业部门提出申请。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暂换变压器的使用时间10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过-----个月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前—————天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用户迁址，须在—————天前向供电企业提出申请。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用户办理暂拆手续后，供电企业应在————天内执行暂拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经__________ 经营企业审批。（）A、国家电网公司 B、地市级供电企业 C、省电网

10、用户单相用电设备总容量不足————千瓦的可采取低压220伏供电。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有单台设备容量超过————千瓦的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其它方式供电。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、从加封之日起期满————年不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低压居民新装指的是电压等级为———————伏低压居民用户的新装用电。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、属于————kW（kVA）及以上客户的业扩报装，由客户服务中心组织相关部门进行现场勘查、确定供电方案、进行工程设计审核、工程 中间检查、竣工验收、供用电合同签定、装表接电。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客户用电工程原始资料，在完成装表接电环节后，移交————单位登记归档。（）

A、运行维护 B、设计 C、审核 D、检查

三、判断题（每题2分）

1、经多次检验合格的受电工程，客户不需要交纳重复检验费用。（）

2、暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。（）

3、用户暂换必须在原受电点内整台暂换受电变压器。（）

4、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理过户手续。（）

5、减容分为暂时性减容和永久性减容。（）

6、改压因用户原因需要在原址原容量不变的情况下改变供电电压等级的用电变更。（）

7、暂拆是指用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表。（）

8、改类是指客户在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电 电价类别的增加、改变或减少时，向供电企业提出变更申请。（）

9、并户是指同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上客户并户 的变更业务。（）

10、暂停是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时变更用电设备或用电设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备容量的 一种变更用电业务。（）

11、装表临时用电是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性 用电的临时电源新装。（）

12、无表临时用电新装是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表新装业务。（）

13、无表临时用电延期是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的临时电源新装中的无表临时用电延期业务。（）

14、无表临时用电终止是指基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电的无表临时电源的终止供电业务。（）

15、用电大项目前期咨询是指对通过政府招商引资、批文或客户来 函、来访等渠道收集的较大客户用电需求信息进行管理，并为客户提供报装前期的专业咨询服务。（）

四、简答题（每题10分）

1、SG186系统工程中业扩报装新装增容及变更用电业务类有哪些业务项构成？

2、在受理高压新装竣工报验时需核查竣工报验材料的完整性，具体核验的材料有哪些？

3、非居民客户低压新装申请必备资料有哪些？

4、高压新装业务项中实施送电前应具备的条件有哪些？

5、低压居民新装完整的客户档案资料包括哪些？

6、用户受电工程设计文件和有关资料应送交供电企业审核，高压供电的用户应具体提供哪些资料？

五、画图题（每题10分）

1、画出高压新装业务流程框图。

2、画出小区新装业务流程框图。

3、画出暂停变更用电业务流程框图。

4、画出暂停恢复变更用电业务流程框图。

5、画出低压非居民新装业务流程框图。

6、画出低压居民新装业务流程框图。