avaya常规配置

第一篇：avaya常规配置

2添加信令

3规划号码属性

4增加分机

5设置外线接入码

6建立外线

7设置路由

注：grp no为中继组的id

8设置ARS

注：内部分机往外拨打电话时，呼出走ARS

9配置座席

注：SL 是和MAPD的链接LINK SN—座席组

10增加座席组

注：热线组---拨打group-extension后系统更具ucd-mia来半段如何响应。

11语音导航实例：

（1）

注：这个的意思是--外线打入公司等待一秒钟 交换机开始震铃 然后4000播放语音后收集主叫人输入的三位号码（02），发送给三位分机号码（05）；如果主叫人输入的是＃或者0，系统转入08步，直接到分机500震铃。所有的完成后系统挂断（10）。

(2)

注：做呼叫转移，在9：00---18：00调用7并执行4451hunt组的电话策略。如果不再这个时间段则执行5进行呼叫转移。（3）

注：cti设置

（4）

注：ivr

（5）

不想接听某个线路的电话

12.增加语音宣告分机

注：chang ann 增加语音宣告分机

在chenge fea 设置录音功能码（announcement access code）

然后在分机上拨××功能码+ann号码+（1／2／3）

13.送号

注:已5开头的3位分机号码通过中继组1出去，并使用11位号码01052618686发送信息到指定号码上。

14.clan板的设置

（1）

（2）

（3）

（4）

(5)

15：座席绑定：

步骤：

1、*01 + AgentID，2、按*02。OK自动登录

1、*01 + AgentID，2、按*04 手动登录

*03 Logout

16: 撥打10060無法撥出

17: 呼叫前传，拨打本地电话转接到用户的手机上

(1)

(2)

(3)

_______________或根据vec来进行时间判断并进行呼叫前传-----------------

（1）

（2）

（3）

18：模拟电话支持三方会议

---模拟电话直接拨闪段建就

19：设忙设闲

20：录制欢迎语

21：

第二篇：北方常规植物配置小结

北方常规植物配置小结

作上木的树种有：银杏、白蜡、臭椿、合欢、槐树、栾树、刺槐、悬铃木、元宝枫、柿树、杜仲、流苏、旱柳、山桃、晚樱、毛白杨、白榆、皂荚、桧柏、侧柏、白皮松、雪松、油松、华山松、玉兰、洋白蜡等。­

作中木在林下较阴的条件下生长的植物有：鸡麻、连翘、小花溲疏、溲疏、大花溲疏、天目琼花、红瑞木、蓝荆子、金银木、珍珠梅、柳叶绣线菊、棣棠、四照花，大叶黄杨、粗榧等。在较疏的林下或全日照条件下生长的中木有：矮紫杉、紫荆、小叶黄杨、猬实、太平花、紫叶小檗、圆锥绣球、珍珠梅等。­

作下层地被的植物有：阔叶土麦冬、崂峪苔草、土麦冬、垂盆草、络石、大花萱草、玉簪、紫萼、二月兰、紫花地丁、地锦等。­

适合应用的植物群落模式：­

(1)毛白杨——元宝枫+碧桃+山楂——榆叶梅+金银花+紫枝忍冬+白皮松(幼)——玉簪+大花萱草­

(2)银杏+合欢——金银木+小叶女贞——品种月季——早熟禾­

(3)国槐+桧柏——裂叶丁香+天目琼花——崂峪苔草­

(4)毛白杨+栾树+云杉——珍珠梅+金银木——崂峪苔草­

(5)臭椿+元宝枫——榆叶梅+太平花+连翘+白丁香——美国地锦+崂峪苔草­

(6)毛白杨+桧柏——天目琼花+金银木——紫花地丁+阔叶土麦冬­

(7)华山松+馒头柳+西府海棠——紫丁香+紫珠+连翘——崂峪苔草+早熟禾­

(8)国槐+白皮松——花石榴+金叶女贞+太平花——崂峪苔草­

(9)大叶白蜡+馒头柳+桧柏——麻叶锈线菊+连翘+丁香——宽叶麦冬­

(10)悬铃木+银杏+桧柏——胶东卫矛+棣棠+金银木——扶芳藤+崂峪苔草­

(11)垂柳+栾树+桧柏——棣棠+紫薇+海州常山——崂峪苔草+玉簪­

(12)垂柳——白皮松+西府海棠——腊梅+丁香+平枝栒子——崂峪苔草­

(13)国槐——红花锦带+珍珠梅——扶芳藤+紫花地丁­

(14)侧柏——太平花+金银木——紫花地丁+二月兰­

(15)栾树——天目琼花——铁线莲­

(16)悬铃木+华山松+臭椿——紫叶李+木槿+红叶桃——宽叶麦冬­

(17)国槐+云杉+栾树——山楂+小叶女贞+粉团蔷薇——美国地锦+金银花+崂峪苔草­

(18)银杏+合欢+白皮松+栾树——金银木+天目琼花+忍冬=紫叶小檗——金银花+金叶女贞­

(19)华山松+馒头柳+绒毛白蜡+西府海棠——紫丁香+连翘+紫珠——金银花+大花萱草+崂峪苔草­

(20)油松+元宝枫——珍珠梅+锦带花+迎春——冷季型混播草（黑麦草+高羊毛+早熟禾）

第三篇：AVAYA十个技术优势以及特点

呼叫中心：AVAYA十个技术优势以及特点

Avaya是企业通信领域的一大突破。这一崭新的统一通信平台能够支持全球任意地点的随需协作和客户服务，同时速度更快，复杂度更低，成本更低廉。Avaya将屡获殊荣的实时通信的先进性能和可靠性同创新的企业级SIP基础架构结合在一起，并能够跨设备、跨应用的即时检测各个用户的在线状态。通信应用和服务只需实施一次，即可适用于整个企业。简化的部署和供应、精简的硬件、以及覆盖全企业的拨号方案，所有这些特性共同促进了成本和复杂性的降低。

一、AVAYA公司是专业的呼叫中心平台提供商，全球呼叫中心市场领先者的位置，拥有全球最大的客户群，具有其他厂家无可比拟的技术优势和丰富的行业经验。

二、做为呼叫中心系统的核心技术－ACD路由排队功能，是呼叫中心能否实现成功运营的关键，也是呼叫中心选型需要首先考虑的问题。经过数十年Bell实验室专家技术人员长期地开发以及全球广泛地应用，Avaya公司可以提供全球功能最强大、最完善的ACD产品，其拥有大量先进的专利技术和算法，基于此可实现非常复杂的应用，这也是Avaya之所以能在全球呼叫中心市场占有率保持领先的根本原因之一。Avaya 在自动呼叫分配（ACD）领域居第一位，亚太地区42%

三、电信级的可靠产品，强大、稳定的话务处理能力。

大话务量的接续以及稳定可靠地运行是关系到整个大型呼叫中心系统能否实现正常运转的关键和基础。S8700 Media Server拥有业界最高的呼叫处理能力（BHCC＝300,000次）和99.999%的电信级可靠性。全球每天有数万呼叫中心系统及数百万座席人员基于Avaya的产品向亿万用户提供高品质的服务，如全球最大的呼叫中心－AT&T（4500座席），全亚州最大的呼叫中心－香港电信（2500座席），全国最大的呼叫中心－深圳电信（600座席）。广泛地应用进一步证明了Avaya平台的极高可靠性和强大的话务处理能力，最大限度地降低了大型呼叫中心系统在大话务量处理时的风险。

四、丰富的组网方案。Avaya利用其先进成熟的组网技术，为全球许多呼叫中心提供了跨城市、跨地区甚至跨国家的灵活组网方案。利用Q.SIG/DCS以及BSR(Best Service Routing)等技术，通过现有的各种网络（ISDN/DDN/ATM/IP），将分散在各地的多个呼叫中心变成一个虚拟的呼叫中心，并将其强大的ACD功能进一步扩展到整个网络－NACD，实现全网呼叫的统一路由分配，负荷分摊及互为备份。对于单节点出现故障时不会影响全网的正常运行，并可将相应的呼叫转移到其它节点进行处理。相比全网集中地控制的方式，此种分散的结构极大地降低了整个网络同时出现故障的可能性，并且保障了在个别节点出现问题时仍可通过整个网络对外提供可靠的服务。

五、灵活的远端解决方案。CentreVu呼叫中心系统可以以Definity为核心，根据具体的用户需求提供不同的远端座席解决方案，如RemoteEPN、R300、IP Hardphone等；以及灵活的家庭办公、移动办公解决方案：TeleCommutor 和 RoadWarrior等。使得座席人员不再受空间、位置的限制，可随时随地向外界提供服务。Avaya公司最新独家推出的EC500功能，又可以让使用者灵活地在分机上设置是否用手机来接听所有分配到分机上的来话。

六、业界率先推出融合的语音、数据网络。Avaya的ECLIPS企业级IP通信解决方案使企业组织能够将语音和数据系统融合成一个稳定的网络，提供了面向企业内部网、外部网和公共交换网的真正IP语音通信服务。ECLIPS解决方案的主要组件有：IP电话通信服务器IP600、远程通信接入服务器R300、46XX系列IP话机（4606/4612/4624/4630）、IP软件电话及企业目录网关EDG等。

Avaya企业级IP解决方案（ECLIPS）是一个全新的产品，其设计可提供百分之百的IP解决方案。它不仅具备了全套的业务级性能和应用，而且提供了DEFINITY向融合网络过渡的途径。ECLIPS解决方案在网络侧和用户侧均提供了一流的VoIP能力，从而为IP网络带来 DEFINITY系统的丰富呼叫处理性能。Avaya的IP解决方案是一个完全基于标准的解决方案，可以在一个开放的系统环境下提供高水准的互操作性和灵活性。

七、完整的呼叫中心解决方案。AVAYA公司可以提供完整的客户服务中心系统的解决方案，从前置交换机/排队机、CTI服务器、IVR语音应答系统、座席系统、呼叫管理系统、Mosaix PDS智能预测拨号系统，到未来的 Internet Call Center、iCV视频解决方案及CRM产品等。其Call Center 系统能不断进行技术创新及升级以适应市场发展的需要，同时基于CentreVu呼叫中心，Avaya公司全面推出了以交互管理、承诺管理及商业智能为核心的CRM解决方案，将前台多媒体接入、呼叫及业务流程管理及企业后台运行系统紧密结合。已为世界上许多知名企业如：DELL、CITIBANK 等提供了CRM客户关系管理解决方案。支持国际上知名的软件商、ERP供应商如：ORACLE、SAP、IBM等公司的CRM产品，并与在CRM领域处领先位置的Siebel公司建立起全球战略合作。在呼叫中心平台的技术发展中，AVAYA公司依托Avaya Lab实验室的强大开发实力，不断进行更前沿的技术创新。产品的不断发展与完善，将最大限度地保护了用户的投资，使得现有系统可得到最大限度地利用，并能满足未来业务不断发展的需要。

八、强大的外拨解决方案 －Avaya公司的Mosaix PDS 预测智能拨号系统，可提供业界最精确的预测拨号算法及增强的呼叫进程分析，它的精确度最多能比其它预测拨号系统高30%。通过使用先进的预测拨号系统，企业可以向外界提供更多的高质量的外拨服务，显著地提高整个系统的利用率及工作效率，并能在较短的时间内收回企业的投资，这一点对于外包型的呼叫中心显得尤为重要。Mosaix PDS在全球外拨呼叫中心市场座席总数全球排名第一，财富500强中的前10名电信公司百分之百购买Mosaix产品，全球排名前20位的商业银行有18家选择了Mosaix产品，Mosaix PDS进一步强化了Avaya的CentreVu 呼叫中心解决方案的全球领先优势。

九、功能强大、开放的平台及全开放式的标准，如：CSTA、HP ACT/CCM、IBM CALLPATH、MS TAPI等，方便集成厂家的集成及2次开发。国内数十家主要呼叫中心集成商都提供基于AVAYA公司的呼叫中心平台的集成方案。

十、AVAYA公司的呼叫中心平台提供完备的统计数据及报表，在提高员工工作效率、有效管理资源、提高客户满意度和忠诚度、提高员工满意度方面为管理者提供完备、有效的管理报表。

十一、在中国已建立了完善的战略联盟体系和强大的分销、安装及售后服务体系，在供货、安装及售后服务方面提供给客户最强大的支持。

第四篇：厨房区域划分及常规设备配置一览表

厨房区域划分及常规设备配置一览表

酒店厨房分：粗加工区、主食区、面点区、洗碗区、西点区、凉菜区、备餐区、烧腊区、储藏区、副食加工区，垃圾暂存区。

粗加工区设备：水池（单星，双星）、工作台、货架、冰柜、绞肉机、切片机、宰杀台等

主食区用品设备：炉灶、才、蒸饭柜、电饼档、电热汤池柜、矮汤炉、面火炉、单炒单水灶、万能蒸烤箱、工作台、货架、冰柜、洗碗区用品设备：水池、挂墙茜架、污碟台、高压花洒、洗碗机、净碟台、四层货架、碗柜、收碗车。

西点区用品设备：烤箱、扒炉、炸炉、万能蒸烤箱、平冷、冰柜等。

凉菜区用品设备：洗手池、水池、工作台、微波炉、冰柜、制冰机、净水器、平冷、工作台、杀菌灯、烧腊挂架等。

备餐区用品设备：工作台、吊柜、送餐车、制冰机、开水机、水池、净水器等。烧腊区用品设备：冰柜、工作台、水池、水池、平冷工作台、储物柜、烤鸭炉、双眼矮汤炉、烧腊挂架等。储藏区用品设备：冷库、货架等。

主操作区用品设备：双炒双水灶、矮汤炉、煲仔炉、工作台、水池、冰柜、平冷、货架、海鲜蒸柜等。

垃圾暂存区用品设备：垃圾冷库、垃圾处理设、杀菌灯等。办公室分区，各分区有什么设备？

门厅、走道，办公用房、公共用房、服务用房、设备用房。办公室用房宜包括普通办公室和专用办公室。

公共用房宜包括会议室、对外办事厅、接待室、陈列室、公用厕所、开水间等。服务用房应包括一般性服务用房和技术性服务用房。一般性服务用房为档案室、资料室、图书阅览室、文秘室、汽车库、非机动车库、员工餐厅、卫生管理设施间等。技术性服务用房为电话总机房、计算机房、晒图室等。客房分区，各分区有什么设备？

客房分洗浴区、储藏区、休息区、工作区、睡眠区。

洗浴区用品设备：浴池、座便器、水池台、一次性用具（浴帽、牙刷、香皂、沐浴露、洗发露、护肤爽等）吹风机、镜子、毛巾，浴巾，防滑垫、漱口杯等。储藏区用品设备：衣柜，客房保险柜，衣架，鞋具用品等。休闲娱乐区用品设备：沙发、茶几、烟缸、茶杯、茶盒、火柴等。工作区用品设备： 书桌、桌面摆件、针线包、洗衣袋等。睡眠区用品设备：床、床头柜、台灯、拖鞋、床上用品等。

第五篇：微软CRM联袂AVAYA多媒体联络中心启用

微软CRM联袂AVAYA多媒体联络中心启用

日前，瑞泰信息技术有限公司(以下简称瑞泰)联合徐工集团（以下简称徐工）合作建立的基于AVAYA多媒体联络中心解决方案的呼叫中心正式投入使用。该呼叫中心的建设支持多渠道多媒体统一路由，充分考虑到不同价值终端用户的分层分级服务，满足不同的用户体验。通过与微软CRM系统（客户关系管理系统）的相互集成，显著提高企业市场营销、销售与客户服务等业务的效率、提升客户的满意度、降低运营成本、增加其市场一线的核心竞争力，并使联络中心逐步由成本中心转向利润中心和价值中心。

通过实施瑞泰多媒体联络呼叫中心解决方案，徐工呼叫中心可以通过统一的400-110-9999的电话进行接收客户的咨询与投诉，处理客户的紧急报修；针对基于CRM系统管理的用户联络名单进行的市场推广、问卷调查以及针对性的客户关怀的管理，并基于此平台实现后市场管理的备品备件的销售平台。400热线作为沟通中心、客户满意度提升中心、客户行为分析中心、产品营销推广中心构建，通过对企业内部管理监控、企业内营销人员、服务对象的升级深度服务的支撑，以及对经销商销售渠道的管理，可以使服务一步到位，给客户专业化的服务印象，提升客户满意度，加强集团品牌影响力。该400热线主要接收服务网点咨询、产品价格咨询、技术支持咨询、产品投诉、服务投诉、报修及备件咨询及销售各项业务，通过统一的平台、标准化的流程对客户来电进行受理、跟进、回访、顾客满意度调查分析，实现售前、售中、售后全方位服务，并与短信整合，加快系统的通知与反馈。对于已有CRM平台的子公司可以与集团客服中心平台无缝集成，客服中心可随时调用、查询客户数据，没有CRM平台的子公司，在集团客服中心平台上可集中统一开发功能模块，统一各子公司知识库建设标准，建立、完善知识库,Hotel Lock，从而提高客服效率。目前，徐工集团客服中心配备了数十人的专业团队，设立8：00至20：00十二小时无间断呼叫服务，并具备徐工集团十三家二级公司销售、服务团队及时响应的接口服务，随时提供及时、优质、全面的客户服务。作为全球工程机械行业标杆企业的徐工集团，在做大做强集团销售额的同时，逐步由生产导向转向客户导向，作为打造“研产供销服”全产业链的重要一环，呼叫中心的正式投入使用必将对于徐工集团重新塑造企业服务新形象以及行业服务新标杆起到重大的推动作用。

江苏省苏州市高新区竹园路209号创业园1期C4033室# 邮编215011

电话:0512-683***92

传真:0512-68059795

24小时服务热线: *** 秦先生

http://.cn

mail: jackqin@rektec.com.cn

北京办事处

北京市朝阳区南磨房路37号华腾北塘商务大厦1709室

广州办事处

广州市黄埔大道西33号三新大厦6F

电话：020-3884-4315020-3884-2541

传真020-8426-6676

上海办事处

上海市徐汇区中山西路2025号永升大厦2402室 021-6439-2990021-6439-2977