中国农业银行江苏省分行风险客户退出实施意见

第一篇：中国农业银行江苏省分行风险客户退出实施意见

江苏宜兴农村合作银行风险客户退出实施意见

为适应宏观经济结构调整，做好风险客户退出管理工作，促进全行信贷结构优化，实现信贷资产质量的好转，根据国家有关法律法规和本行信贷管理制度，特制定本实施意见。

一、风险客户的内涵及退出的基本原则

（一）风险客户是指使用本行信用后按风险分类方法评判产生事实风险或潜在风险信贷资产的客户。事实风险客户是指各类信用按五级分类标准评定有次级、可疑、损失类信贷资产的信贷客户；潜在风险客户是指各类信用按五级分类标准评定有关注类信贷资产的信贷客户。

（二）风险客户的退出，必须坚持统一标准、界定范围，科学规划、加快实施，区别对待、有所侧重，瞻前顾后、立足长远，注重策略、把握时机，奖优罚劣、绩效挂钩的原则。

二、风险客户退出的总体目标和重点范围

（一）风险客户退出的目标。

2009年度事实风险客户信用余额下降17亿元，潜在风险客户信用余额下降25亿元；

2010年末，按四级分类不良贷款（含以资低债）占比控制在13%以内，按五级分类不良贷款（含以资低债）占比控制在16%以内；

2011年及以后，按照五级分类不良贷款占比控制在银监会和总行规定比例以内。

（二）风险客户退出的重点范围。

凡是符合以下情况之一的，列入近期退出的重点范围：

1、在贷款形态和客户类型方面。

（1）按四级分类或五级分类为不良贷款的客户；

（2）信用等级为B、C级的客户或客户分类为限制、淘汰类客户；（3）按五级分类为关注类贷款的客户。

2、在信用额度方面。全省单户信用额度在lthD元以下的自然人、个人独资和个人合伙企业贷款和信用额度10万元以下的法人客户贷款。

3、在风险预警信号方面。

（1）国家政策明令限制、禁止发展的行业、产品，生产能力及规模在国家规定要求以下的（主要包括高污染、高耗能和重复建设、技术水平低下）行业和企业；

（2）逃废银行债务或有过不良信用记录的客户；（3）不遵守国家法律法规、不诚实守信的客户；

（4）现金流量不足，自身营运资金不足，过于依赖银行信用的客户；（5）第一还款来源不足，又不能提供足额质押或优良客户担保的客户；

（6）经营效益连年下滑，经营状况恶化的客户以及偿债能力、盈利能力、营运能力三项指标有两项以上（含）低于同行业水平的客户；

（7）产品缺乏竞争力，发展前景不理想，资产负债率超过预警线的一般客户；

（8）未建立现代企业制度，产权不明晰、治理结构不合理的客户；（9）借款人或保证人改制（如分立、兼并、租赁、承包、合资、股份制改造等）对银行债权产生不利影响的；

（10）目前经营情况尚可，但所处行业整体开始衰退，特别是加人WTO 后会受到巨大冲击，又不能及时转产的客户。

（11）地价过高，成本过高的房地产开发贷款和项目；（12）出现其他不利于信贷安全的风险预警信号的客户。

4、在高风险地区退出方面，要加快风险客户的退出。

对按五级分类不良贷款占比在50%以上、优良客户信用占比在20%以下、信贷管理水平低的高风险地区的本行机构，要适度加大撤并力度，上收信贷业务权限，加快退出低效、高风险市场。这些行信贷业务经营的定位是“集中精力清收盘活保全好不良贷款、千方百计处置好以资抵债资产、审时度势维护好优良客户”。

三、风险客户退出的政策措施

（一）加强授权授信管理。

l、对列人省分行重点退出目录的分、支行，上收信贷权限。一是优良客户存量信用上收至市分行审批；好的业务、项目、客户需要增量信用的，一律上收至省分行审批。二是一般及以下客户信用余额控制在2002年末水平，只降不升，存量信用在制定压缩计划、确保完成退出目标的前提下由经营行按原办法审批办理。市分行要逐机构制定退出方案，建立台账监控实施到位并按季向省分行报告。三是低风险业务不在上述控制之列，但必须加强管理，确保低风险业务无风险。

2、严格银票签发条件。优良客户可以签发非百分之百保证金的银票，一般及以下客户只能签发全额保证金或全额质押的银票。对于非优良客户确需签发非百分之百保证金银票的，要上报省分行审批。

3、实施战略性主动退出。充分发挥决策环节风险控制作用，按照审批权限从严把关，严禁将显性风险隐性化。在信用发放时，严格落实有效 担保（对抵、质押物要充分考虑购买年份、折旧、变现能力等情况）。在年度授信、借新还旧、收回再贷、信用发放时考虑信用收回方案。将信用偿还与企业现金流相结合，能收即收，对不能即时收回的，要合理制定分期还款计划，明确还款时间、金额和方法。

4、对事实风险客户要严格执行有关信贷政策，实施强制退出，除低风险业务外一律不得新增贷款。对潜在风险客户，要加强在线监控，调整信用等级和客户类别，实行减量援信，采取措施及时主动退出。

5、不得以债务落实为名，新增劣质客户贷款；不得以拉存款、结算或其他业务为名，发放一般及以下客户信用。

（二）改进信贷计划管理方法。

l、强化信贷计划期限管理。以客户为中心按类型逐户配置增量计划，到期收回。各级行信贷计划部门要建立信贷期限台账，信贷部门以企业为单位建立客户信用台账，计划部门以县级支行为单位建立计划配置台账。需要对信贷计划期限进行调整、延期的，要向上级行报批。

2、超过计划的一般及以下客户增量信用年末必须退出，不能退出的，实行“买单期权”。

3、有计划控制自然人、个人独资和个人合伙企业贷款。一要根据本地区经济发展和信贷资源状况以及本行的信贷规模、信贷管理水平、信贷人员素质等因素，对个私贷款发放确定一个总计划，报省分行认定后予以实施。对于列人退出目录的分、支行，新增个私货款只能从一般及以下客户退出的计划中周转。

（三）落实有效担保，强化贷后管理。

退出工作的前提是落实切实有效的抵押担保及对客户动态跟踪必须 到位，对风险状况及时做出判断，对退出与否及时做出决策。为此，必须切实做到两个到位：

第一，前台部门和客户经理对客户风险管理必须前移到切实抓好有效的抵押、担保，在此前提下，要对客户的贷后维护、风险预警到位。各级行行长是贷后管理的主责任人，必须承担上级行决策审批或本级行审批贷款的贷后管理责任，对贷后管理负总责。各级行客户部门是具体负责贷后管理的主责任部门，必须全面履行客户贷后的维护和管理职责。法人客户（除房地产法人）由公司业务部门管理，房地产法人客户由房地产信贷部门管理，自然人、个人独资、个人合伙客户由个人业务部门管理。

第二，后台部门对前台和客户经理的监管到位。各级行信贷管理部门在严格履行自律监管职责同时，还要认真履行后台监管职责。信贷管理部门要设立风险经理，监督检查客户部门贷后管理行为。

四、风险客户退出的组织实施

（一）加强风险客户退出的组织领导。

各级行要成立由一把手任组长、主管信贷前后台的副行长任副组长的风险客户退出工作领导小组，成员包括人事、资产负债管理、财务会计、审计、监察、信贷管理、公司业务、个人业务、房地产信贷、国际业务、风险资产管理等部门。领导小组负责制定本行风险客户退出的总体计划，组织、协调风险客户退出工作，研究解决风险客户退出工作中出现的重大问题。

（二）明确部门职责。

信贷管理部门负责全行总体退出计划制定、制度落实检查、风险监控分析；客户部门和风险资产管理部门负责风险客户退出工作的具体实施，编制退出清单，制定退出方案，建立明细台账，监测客户经营状况和资金动向，把握时机，及时退出；资产负债、财务会计和人事部门按照退出考核办法实施考核。各部门要分工协作，紧密配合，有效推进全行风险客户退出工作。

（三）建立退出主责任人制度。

各级行都要落实退出主责任人，对列人省分行重点退出目录的分、支行，一把手行长为退出主责任人；苏州、无锡分行，由行长明确一名主管信贷前后台的副行长为退出主责任人；其他行由各市分行根据本行退出任务情况明确行长或一名主管信贷前后台的副行长为退出主责任人，并报省分行备案。

各县级行退出主责任人由市分行行长确定，并报省分行备案。

（四）风险客户退出要讲究策略和方法，因时、因地、因企制宜，采取不同方式退出。

l、立即退出。对暂时还有现金流量，能收回信用的风险客户，应立即退出。

2、渐进退出。对融资渠道比较多的客户，在其他银行还愿意进人，企业还能还款的时候，提前考虑风险，逐步退出。

3、适时退出。对出现风险预警信号的客户，要加强跟踪检查和账户监控等措施，抓住时机果断退出。

4、重组退出。对一些经营陷入困境的企业，在防止逃废银行债务的前提下，可以通过支持企业分立改制、兼并重组等方式，先让企业“活”起来，再逐步退出。

5、强制退出。对经营状况日趋恶化，难以起死回生的客户，要坚决 退出。对信用观念薄弱或是借改制之机逃废债务的客户，坚决采取依法收贷的手段强制退出。

（五）风险客户退出计划的实施和监测。

经营行前台部门负责风险客户退出方案的具体实施。要建立明细台账，按照客户退出方案，监测客户经营状况和资金动向，落实措施、把握时机，及时退出。

管理行前台部门负责风险客户退出的督促和检查，要按季监测风险客户退出情况，清查、考评客户信贷退出计划进度，充分利用信贷管理系统，跟踪监测客户退出全过程。

省分行前台部门重点对大额风险客户（信用余额在1亿元以上）实施监控和参与退出方案的制定、实施。市分行前台部门重点监控信用余额在1000万元以上（具体额度可由市分行根据实际情况自行确定，并报省分行认定）的大额风险客户，并参与退出方案的制定、实施。市分行前台部门将年度退出额度超过100万元的客户清单和事实风险退出额度前5位的客户基本资料报省分行前台部门备案。

（六）要做好风险客户退出的保密工作。

退出计划及方案属于我行内部重要商业秘密，特别是对潜在风险客户，一旦泄漏，不仅对其信誉。融资活动产生较大的影响，而且对本行的信贷资金安全不利，甚至可能产生严重的负面影响。因此，各行要制定并落实客户退出的保密制度，退出计划、退出名单、退出方案要严格保密，严禁泄密。要从严控制涉密人员范围，所有涉密人员都要严格执行保密纪律。对有泄密行为的人员，要按照《中国农业银行员工违反规章制度处理暂行办法》等有关规定从严从重处理。

五、风险客户退出的考核

（一）与效益工资挂钩。

完成退出计划的行，退出部门视同所放贷款实现利息收人计算经营收入；超额完成退出计划的行，对超额部分，按1：1．2进行计算；未完成退出计划的行，已完成的部分只能按80%进行兑现；对各级行行长、主管信贷前后台行长等退出主责任人根据退出计划完成情况，年末进行绩效考核。

（二）与系统内资金管理考核挂钩。

未按期完成退出计划的部分视同不合理非生息资产增加，对虚报部分以1：5的比例视同不合理非生息资产增加，对这两部分不合理非生息资产的30%计收罚息，由省分行直接调减相关行利润。

（三）调整经营目标考核内容。

对列人省分行退出目录的分、支行，经营目标考核内容作适当调整，重点考核存款和风险客户退出任务。一是对淮安、宿迁、连云港三市行的约期上存资金利率调高1个百分点；对16家县级支行，当年旬均新增存款的90%，加上贷款下降额（或减去贷款增加额），视同上存资金，按年利率1%由省行直接对县行进行利息补贴。公式为：补贴利息一【（当年旬均存款余额一年初存款余额）Xp%土贷款减增额」XI%。二是调整全年利润计划，对下半年因风险客户退出而影响全年利润计划实现的部分给予相应调整。

第二篇：中国农业银行福建省分行客户投诉处理管理办法

中国农业银行福建省分行客户投诉处理管理办法

第一章 总

则

第一条

为深化客户关系管理，完善售后服务体系，加强对客户投诉的快速反应和应急处理能力，有效防范和消除客户投诉带来的不良影响，树立良好社会形象，增强我行综合竞争力，根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发【2012】13号）、《关于建立重大客户服务投诉快速反应机制的意见》（农银办发【2009】1097号）等相关制度规定，制定本办法。

第二条

本办法适用于福建省分行辖内各级行。

第二章 投诉处理原则及渠道分类

第三条 客户投诉处理原则。客户投诉处理应遵循以下原则：

（一）积极主动性原则。要具备大局观，培养“我即农行”的主人翁意识，对待客户投诉必须本着主动积极的态度，不推诿扯皮，早预防、早发现、快反应、快处理，避免投诉升级。

（二）客观公正性原则。坚持公平公正的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级，要本着公正诚信的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理结果。

（三）专业性原则。要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神。

（四）效率性原则。实行“首问负责制”，按照谁接待、谁受理、谁跟踪、谁解决的原则，及时和妥善处理客户的业务咨询和服务投诉问题。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适

时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。

（五）合规性原则。投诉处理中，应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎做出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。

第四条 客户投诉渠道及类别。客户投诉渠道主要分为营业网点投诉、客服中心受理、行政监管部门转办和总行相关部门交办4种。

客户投诉类别主要分为7类，即：服务态度类、拒办业务类、办事效率类、排队现象类、业务差错类、违规操作类、营业时间及秩序类，具体分类如下：

（一）服务态度类。主要表现为我行员工态度冷漠、不能微笑服务；工作不主动不热情、推诿客户、不负责任等引起客户不满并投诉。

（二）拒办业务类。主要表现为客户到网点办理业务时，因我行员工未受理该业务，客户认为员工拒办业务等引起客户不满并投诉。

（三）办事效率类。主要表现为我行员工业务操作不熟练导致办理业务速度缓慢，办事效率低下，引起客户不满并投诉。

（四）排队现象类。主要表现为营业网点员工没能有效疏导客户，分流不及时，业务办理操作程序繁琐，高、低柜业务没有实施有效分区办理等现象导致客户排队时间较长，引起客户不满并投诉。

（五）业务差错类。主要表现为由于我行员工办理业务不细心、没能有效与客户沟通以及对规章制度和业务办理流程不熟练导致业务差错，引起客户不满并投诉。

（六）违规操作类。主要表现为我行员工未执行我行有关规章制度，违规办理业务，引起客户投诉。

（七）营业时间及秩序类。主要表现为营业网点没有按照规定的时间

营业或营业时间内营业秩序混乱，引起客户不满并投诉。

第三章 投诉处理组织领导

第五条 为统一领导、组织、协调处理客户投诉事件，做到快速反应、准确决策、有效控制，省分行成立客户投诉处理领导小组（以下简称“领导小组”）。

第六条 领导小组组长由省分行分管零售业务副行长担任，办公室、法律事务部、财务会计部、风险管理部、运营管理部、公司业务部、机构业务部、个人金融部、农村产业金融部、农户金融部、信贷管理部、信用卡中心、国际业务部、电子银行部、工委办、监察部、安全保卫部等部门主要负责人为领导小组成员。

第七条 领导小组下设办公室，办公室设在个人金融部，办公室主任由个人金融部主要负责人担任，成员为上述各成员单位明确１名部门负责人和１名业务骨干组成。

第八条 各二级分行、支行也要比照省分行成立相应的客户投诉处理组织领导机构。

第四章 投诉处理职责分工

第九条 省分行客户投诉处理领导小组的主要职责：领导、组织、协调处理客户投诉事宜；制定客户投诉处理管理办法和应急方案；决策启动投诉反应机制及相应措施；制定客户投诉处理的反应机制办法；指导、督导下级行客户投诉的处理。各成员单位的具体职责如下：

（一）办公室。负责对总行、省委、省政府、人民银行福州中心支行、省银监局、省银行业协会、信访等转办投诉信息的行内报告与传递；负责涉及我行声誉风险的管理以及新闻媒体投诉的监测。

（二）法律事务部。负责答复和处理行内部门提出的法律纠纷咨询，及时研究解决服务投诉的法律措施，必要时采取法律措施降低和挽回不良影响。

（三）财务会计部。负责我行金融产品定价和收费标准的审核、发布，以及相应的解答和回访工作。

（四）风险管理部。负责重大客户服务投诉的风险监控、计量、评价和管理等工作。

（五）运营管理部。负责临柜公共业务类客户投诉的处理、咨询和客户回访工作。

（六）公司业务部。牵头负责对公业务类客户投诉的处理、咨询和客户回访工作。

（七）机构业务部。负责机构业务类投诉的处理、咨询和客户回访工作。

（八）个人金融部。牵头负责客户投诉事件的跟踪督导等工作；负责协调相关部门、相关分支行落实相关措施；负责涉及营业网点个人客户服务投诉的核实处理、服务咨询、投诉解答和客户回访工作。

（九）农村产业金融部。负责涉农类对公业务的咨询、投诉解答和客户回访工作。

（十）农户金融部。负责涉农类个人业务的咨询、投诉解答和客户回访工作。

（十一）信贷管理部。负责我行信贷管理政策和规定的解释，以及信贷管理问题的解答和回访工作。

（十二)信用卡中心。负责健全信用卡客户服务投诉渠道建设与管理；

负责相关业务咨询、服务投诉的解答和客户回访等工作。

（十三）国际业务部。负责国际业务类业务的咨询、投诉解答和客户回访工作。

（十四）电子银行部。负责总行客户服务中心关于辖内客户咨询、投诉、建议的联动管理；负责与总行客服中心协同处理辖内客户通过95599客服热线提出的业务咨询、服务投诉并做好客户反馈、回访等工作。

（十五）工委办。负责工会组织主管部门转办客户投诉的受理、解答和客户回访工作。

（十六）监察部。负责涉及农行员工违规、违纪、违法行为的受理和查处工作。

（十七）安全保卫部。负责诈骗案件投诉的处理、解答和客户回访；负责加强网点以及关键部位的安全保卫工作。

第五章 投诉处理流程及要求

第十条 客户投诉处理流程主要包括以下四种：

（一）营业网点投诉处理流程。

营业网点投诉处理管理责任人为网点负责人、运营主管，执行责任人为大堂经理。当客户提出投诉时，营业网点应迅速隔离客户，将客户带离现场，进入到独立的空间，如客户接待室等；同时，应对客户的心情表示理解，有效安抚客户情绪，同时应记录好投诉日志，边听边记录，确认投诉内容是否属实；现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见；如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志；注重跟踪服务，及时向客户反馈处理进程，获取客户信任，提高信赖度。营业网点投诉原则上应由营业网点及上一级管理

机构负责投诉处理和客户回访跟踪。

（二）客服中心受理处理流程。

省分行客服联动岗收到总行客服中心联动工单后，将联动工单通过联动系统逐级下发至辖内各级行客服联动岗，由支行或网点根据相关的规章制度负责向客户解释、道歉及对相关人员进行处理，待处理完毕后，必须在总行规定时间内将处理过程形成文字记录后通过联动系统逐级上传到省分行客服联动岗和95599客户服务中心。

（三）行政监管部门转办。

办公室收到省委、省政府、人民银行福州中心支行、省银监局、省银行业协会、信访等转办的投诉事项，应及时向本级行领导小组报告，区分是否为重大客户投诉事件。对重大客户投诉事件应启动快速反映机制，召开领导小组会议研究处理投诉事件。属于重大投诉事件的，应及时向总行主管部门报告，并由领导小组办公室负责协调督办，分解到各相关部门和各二级分行，限2个工作日内调查核实，及时将投诉处理结果向客户反馈；对非重大客户投诉事件，则根据投诉处理的一般要求受理。

（四）总行交办处理流程。

办公室收到总行办公室交办的投诉事项，应及时向本级行领导小组报告，区分是否为重大客户投诉事件：对重大客户投诉事件应启动快速反映机制，召开领导小组会议研究处理投诉事件，并由领导小组办公室负责协调督办，限2个工作日内调查核实，及时将投诉处理结果向客户反馈；对非重大客户投诉事件，根据投诉处理的一般要求受理。

第十一条 投诉处理应充分掌握以下基本要求：

（一）注重服务礼仪。投诉处理过程要遵守农业银行服务礼仪，言行

举止充分体现农行员工的专业素养，让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。

（二）明确投诉处理流程。针对客户投诉处理共性，提炼出投诉处理一般流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效进行应用，避免面对客户投诉时慌乱无措。

（三）掌握投诉处理技巧。投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

（四）明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。员工对投诉处理权限划分上存在显著差异，因此必须明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道，并确保畅通，迅速化解投诉矛盾。

第十二条 对客户投诉引发新闻媒体曝光并造成不良影响的，经调查认定属实，除依照《中国农业银行福建省分行营业网点“两个标准”考核办法（试行）》、《中国农业银行福建省分行员工违规行为积分管理办法实施细则（试行）》等规定对相关责任人给予处理外，还将视具体情节轻重和对我行声誉的影响程度，移交相关部门给予行政处分。

第十三条 各级行要高度重视客户投诉处理工作，及时成立客户投诉处理领导小组，明确相关部门职责，并上报省分行领导小组办公室。各成员部门必须指定专人负责投诉处理工作，避免因客户投诉处理不当、不及时而扩大不良影响。

第十四条 各级行应加强对员工的管理和教育，要求我行员工严格按照文明规范服务标准操作，热心为每一位客户服务，不断提高服务质量，避免投诉事件的发生。

第十五条 各级行严格按照上级行规定的时限和流程处理，特殊情况不能按时限完成调查和处理的，要及时报告上级行。凡因处理不及时、措施不当、首问负责不到位导致投诉升级的，要追究相关人员责任。

第十六条 领导小组各成员单位须于每年的6月20日前和12月20日前，向领导小组办公室提交一份部门受理的客户投诉处理分析报告，并由领导小组办公室每半年汇总对辖内各单位的投诉情况进行通报。对客户投诉较为集中的单位和问题要重点监控，对违规并造成重大不良影响的行为，应依据相关规定对责任人进行严肃处理。

第六章 附

则

第十七条 以往制定的有关客户投诉管理办法与本办法不一致的，按本办法执行。

第十八条 各二级分行、一级支行可参照本办法制定本级行的客户投诉处理办法，并报省分行领导小组办公室备案。

第十九条 本办法由省分行客户投诉处理领导小组负责解释、修订和组织实施，办法试行期限最长不超过两年。

第二十条 本办法自下发之日起执行。

第三篇：中国农业银行黑龙江省分行

中国农业银行黑龙江省分行 网点服务品质固化提升责任书

为进一步巩固文明标准服务和营销技能提升导入成果，切实提升网点服务品质，省行决定建立服务管理分级责任制，由二级分行行长与支行行长、支行行长与网点负责人，分别签定《中国农业银行黑龙江省分行网点服务品质固化提升责任书》。

一、服务品质固化提升目标

建立“全行重视、全员参与、全面坚持、全程管理”的良性发展机制，加强服务管理，健全监督手段，形成“全员参与、内化于心、外化于行、固化于制”的良好习惯，激发一线员工主动服务的热情，增强客户良好的服务体验，实现本行“神秘人”暗访测评提升到优秀水平的目标。

二、服务品质固化提升内容

严格按照总、省行网点转型的各基工作要求。落实网点岗位人员和必要设备设施的配备，改善服务环境，优化服务渠道，提升服务营销能力。

三、服务品质固化 提升责任

行长负领导责任，分管副行长负组织实施责任，个人金融部门负责人负培训、监督和管理责任，网点负责人负执行和落实责任。

四、服务品质固化提升处罚手段

对总、省行“神秘人”暗访得分在75分（不含）以上的支行和网点，二级分行对支行行长、主管行长、个人金融部门负责人问责一次，支行行长对网点负责人问责一次，年内累计问责两次的，区别各自责任，由二级分行党委研究给予扣发绩效工资，取消评先资格和调整岗位等处理。

在总、省行组织的“神秘人”暗访中发现负面典型的网点，情节严重的，给予所在支行行长、主管行长、个人金融部门负责人、网点负责人和相关责任人员扣发绩效工资处理；对于屡次出现问题的网点，要给予所在支行行长、主管行长、个人金融部门负责人、网点负责人和相关责任人员从重处理。

本责任书自签订之日起生效，有效期截至 年 月 日。本责任书由省行负责解释和修改。

本责任书一式两份，双方签订人各执一份。

二级分行行长（支行行长）： 支行行长（网点负责人）：

年 月 日 年 月 日

中国农业银行黑龙江省分行 网点服务品质固化提升

责

任

书

第四篇：中国农业银行北京市分行

中国农业银行北京市分行

收 入 证 明

兹有同志，身份证号码，居住地，址，自年月日至今在我单位工

作，任职务。该同志的劳动用工形势属于，月收入为人民币

（大写）元。特此证明。

上述内容真实无误，我单位对此承担相应的法律责任。

单位公章（劳资部门）

年月日

备注：

1、单位全称：

2、法定地址：

3、单位人事（劳资）部门负责人姓名：

4、联系电话：

5、邮政编码：

第五篇：中国农业银行惠州分行

中国农业银行惠州分行

2012-04-02

来源：

作者： qixin

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·值班室 3383500

· 3370306

·营业部 3363371----------------------------·淡水营业所

· 南门大街46号

· 3352756----------------------------

·下鱼街办事处

· 淡水镇横头街23号

· 3352669----------------------------·围珠田营业所

· 白云五路125号

· 3353426----------------------------·秋长支行

· 鹏岭路农业银行

· 3559007----------------------------·新圩支行

· 新建一街12号

· 3333257----------------------------·镇隆支行

· 中心街农业银行

· 3955068----------------------------·良井营业所

· 良井镇永平公路边

· 3656593----------------------------·沥林营业所

· 新镇农行路南14号

· 3857412----------------------------·永湖支行

· 永湖镇永新街63号

· 3714200

----------------------------·侨场营业所

· 曙光西路10号

· 3790021----------------------------·中国农业银行博罗县支行

·罗阳镇罗阳路96号

·客户业务部 6208322

·国际业务部 6208307

·行政管理部 6208313

·业务管理部 6208335

·支行营业部 6208305----------------------------·罗阳支行

· 罗阳镇北门路2号

· 6626283----------------------------·新城分理处

· 罗阳镇北门路

· 6626934----------------------------·商业街分理处

· 罗阳镇

· 6631735----------------------------·义和营业所

· 义和镇农业银行

· 6310014----------------------------·长宁营业所

· 长宁镇罗浮路

· 6661600

----------------------------·石湾第一储蓄所

· 石湾镇大道中农行营业所

· 6612235----------------------------·龙华营业所

· 龙华镇广汕公路边

· 6898396----------------------------·龙溪营业所

· 龙溪镇车站

· 6677066----------------------------·园洲支行

· 园洲镇下南管理区

· 6680086----------------------------·杨村营业所

· 杨村镇电信局旁

· 6691169----------------------------·柏塘营业所

· 新圩中路101号

· 6330004----------------------------·泰美营业所

· 泰美镇工农街

· 6605103----------------------------·湖镇营业所

· 湖镇长旺路155号

· 6657178----------------------------·福田营业所

· 福田镇福政路1号

· 6864868----------------------------·中国农业发展银行惠阳区支行

·惠阳区淡水大华一路70号

·行长室 3373791

·副行长室 3373962

·行长助理室 3373341

·办公室 3373920

·计划信贷部 3373753

·计划信息部 3373660

·会计出纳部 3373647

·保卫股 3373942

·营业部 3373756----------------------------·中国农业发展行博罗支行

·罗阳镇罗阳路96号

·行长室 6639418

·副行长室 6637805

·办公室 6638105

·电脑室 6638835

·信贷部 6639099

· 6639095

· 6637905----------------------------·中国农业发展银行惠东县支行

·惠东县平山镇利埔路27号

· 8822624

·行长室 8870678

· 惠东县建设路3号

· 8801891----------------------------·大岭营业所

· 大岭前进街

· 8900470----------------------------·白花营业所

· 白花新井33号

· 8761133

· 8763669

· 8760445----------------------------·稔山营业所

· 惠东县稔山镇

· 8301624----------------------------·多祝营业所

· 多祝镇新华北路19号

· 8101040----------------------------·盐州营业所

· 惠东县盐洲镇新南街

· 8388315----------------------------·吉隆营业所

· 吉隆广汕路

· 8602854----------------------------·平海营业所

·平海龙井新村大街56号

· 8501472----------------------------·黄埠营业所

· 黄埠大坑农行新办公楼

· 8656594----------------------------·梁化营业所

· 梁化镇大街

· 8965252----------------------------·中国农业银行龙门县支行

·西林路29号

·行长室 7789855

·副行长室 7788680

·副行长室 7788619

·行政管理部(1)7788629

·行政管理部(2)7780933

·行政管理部(3)7790400

·客户服务部(1)7788609

·客户服务部(2)

· 7792337

·风险资产管理部(1)

· 7788636

·业务管理部 7788616

·业务管理部(卡部)

· 7788630

·经警 7788606

·营业部(1)7780691

·营业部(2)7788661

·国际业务部(1)7796550

·国际业务部(2)7796551

·白沙分理处 7780737

·新兴分理处 7781802----------------------------·中国农业银行平陵储蓄所

·龙门县平陵镇农行

·营业所 7300445----------------------------·中国农业银行永汉储蓄所

·龙门县永汉人民路52号

· 7600258

· 7600369----------------------------·中国农业银行惠州市大亚湾支行

·大亚湾澳头进港西路57号

· 5573008

· 5577955

· 5574712----------------------------