某零售巨头评估员工的标准和程序

某零售巨头评估员工的标准和程序

一、适用对象：

收银员〔包现金办公室人员、前台、大宗购物效劳员工〕

客服员

营业员

收/验货员

索赔员工

行政人员/专业人员

防损员工〔包便衣员工〕

二、评定标准：

1.收银员〔包现金办公室人员、前台、大宗购物效劳员〕

注：

以?员工岗位职责?中的收银员岗位职责为要求；

内容包括如下：

收银速度

收银的准确性

唱收唱付

收银员效劳态度

顾客对员工的评比

考勤，公司纪律的遵守

绿、粉工作失错单的数目

2.客服员

注：以?员工岗位职责?中客服员岗位职责为要求；

内容包括如下：

效劳态度/效劳质量

顾客投诉的反应和处理能力

较低的客服工作投诉率

忍耐程度

顾客对员工的评比

考勤，公司纪律的遵守

绿、粉工作失错单的数目

3.营业员

注：

以?员工岗位职责?中理货员、生鲜组员的岗位职责为要求；

内容包括如下：

损耗率指标

补货、理货、整理库存的管理表现

对顾客效劳

区域卫生与平安操作

顾客对员工的评比

考勤，公司纪律的遵守

绿、粉工作失错单的数目

4.收/验货员

索赔员工

注：以?员工岗位职责?中的收货员岗位职责为要求；

内容包括如下：

收货验货准确、快速

损耗率指标

条码粘贴正确

运输货物至楼面快速、到位

平安操作

顾客对员工的评比

考勤，公司纪律的遵守

绿、粉工作失错单的数目

5.行政人员/专业人员

注：

以?员工岗位职责?中有关行政人员、专业人员的岗位职责为要求；

内容包括如下：

本职工作完成情况

解决意外〔或突发〕事件的能力

是否向门店其它部门提供良好的效劳

同各部门关系的协调处理

顾客对员工的评比

考勤，公司纪律的遵守

绿、粉工作失错单的数目

6.防损员工〔包便衣员工〕

注：

以?员工岗位职责?中有关保安员的岗位职责为要求；

内容包括如下：

稽查的准确性及效率

消防隐患消除

顾客效劳与顾客疏导

顾客对员工的评比

考勤，公司纪律的遵守

绿、粉工作失错单的数目

三、评定方法：

1.符号条件的各部门员工，由部门主管选报；

2.各部门将初评员工选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报经理批准，再上报到总部；

3.评估分为（A/B/C/D/E/F）级别

4、一个月后总部下达评估员工名单；

5.人事部根据规定予以加工资和待遇。

四、奖励措施：

1.人事部在员工通道张贴评估员工的级别。

2.员工可以进行伸请转职和调职或者升职。