化妆品销售的论文（最终定稿）

第一篇：化妆品销售的论文

化妆品专卖店销售实践论文

一、实践目的本次实践的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

实践在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

二、实践的内容

实践的内容是销售化妆品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。

三、体会

202_年2月7日到2月19日，我在魅丽源化妆品店进行了为期两个星期的实习。这期间店里的老板和其他销售员给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向她们请教学习，把大学所学的知识加以运用，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

在现在的市场竞争中，化妆品是现代女性生活中不可缺少的消费品，一大批化妆品已深入人心。通过这次的实践，我了解到“决胜中国护肤品市场的关键在于企业是否创新，这种创新在于对市场运作层面的把握能力上。在日益激烈的市场竞争中，消费者对护肤品的选择是功能、品牌、价格、香型、包装等，可以说谁能赢得消费者的认可，谁就是赢家。” 对于这次调查的实际操作过程，感到既辛苦又开心，各方面收获很大，也深刻体会到参与实践活动的重要性，这让我受益良多。

经过这些天的实践，我对公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了销售员的实际操作步骤。更重要的是，这是我踏入社会的第一步，虽然只有两个星期的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺，让我深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力。

首先简单介绍一下我的实习单位

本公司位于广州市海珠区，是一家以销售化装品为主的私营销售公司。虽然它的规模不大，只有10几个员工，只有两个营业点，但它却是顾客值得信赖的公司，一直以来在社会上都有很好的口碑。本公司本着始终贯彻执行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针。本公司现和多家生产型的厂家直接代理产品，并由专人对来料产品进行质量检验，如发现有产品不良现象可全数退还给厂家，公司一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。公司主营产品或服务：保健品、化妆品、护肤品、洗发水、洗面奶、香水、花露水、口红等。这公司的经营理念是：质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位。

由于有良好的质量加服务，本公司已建立了良好的业务关系。虽然已经是大四毕业班的，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公

司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。

实践对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实践，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的！紧张的两个星期的实践生活结束了，在这两个多星期里我还是有不少的收获。

实践结束后有必要好好总结一下。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

第二篇：化妆品销售实习论文（最终版）

食品与生物工程系202_学生实践报告

漳州职业技术学院

学生毕业实践报告

题目： 化妆品的销售

年 级： 202_级 专 业： 食品加工技术 学 号： 070312030 学生姓名： 指导教师：

202_ 年 5 月 3 日

食品与生物工程系202_学生实践报告

目录

内容摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1． 实习目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2． 单位简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2.1 连江靓怡化妆品„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.2 公司产业结构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.3 岗位介绍及责任要求„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2.4 销售流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.实习内容及过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.1 学习技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.2.1 学习礼仪 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.2.2 学习化妆技巧 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.2.3 学习销售技巧 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.2 工作的成绩 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 3.3 工作遇到的问题及处理方案„„„„„„„„„„„„„„8 4.实习的收获与体会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 5.致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

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化妆品销售

刘梅娟

内容摘要：近多年来，随着社会的进步，我国经济的不断发展，人们生活水平的进一步提高，对于美的要求也与日俱增，徜徉于大街小巷，无意中会发现多了很多化妆品商店，化妆品逐渐渗透人们的生活中，占有一席之地，其市场呈现不断增长的态势，这也对商家提出了挑战——如何才能更好的使自己的产品更受欢迎。因此，我们要以顾客的需求为中心，注重产品质量，价格合理及服务态度，同时要提高我们的销售水平。

关键词：学习技巧、化妆品销售、实习收获

1.实习目的

本次实习的目的在与通过理论和实践的结合，个人和社会的沟通，进一步提高自己的业务水平、与人相处的技巧、待人处事、团队协作精神的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以全面提高自身的实践能力和综合素质，使自己更加顺利融入社会这个大舞台。

2.单位简介

2.1连江靓怡化妆品

连江靓怡化妆品成立于二零零四年八月，属于资生堂化妆品专卖店，本店除了经营资生堂产品外，同时销售其他品牌的产品。其地理位置位于安盛广场对面，属于依附大型商场带来客源的依附式店，其企业规模5-10人。虽然它的规模不大，只有两个营业点，但是一直以来我们公司本着始终贯彻执行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针，在社会上的信誉一直不错，是顾客值得信赖的企业。

现本店和多家生产型的厂家直接代理产品，并由专人检验产品质量，若出现

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不良现象，可全数退还给厂家。本店主营产品有：化妆品、护肤品、洗发水、洗面奶、香水、花露水、口红等待。值得关注的是，我们资生堂化妆品专卖店不仅仅销售商品，更能为广大消费者介绍正确的化妆品使用方法，同时，还是展示新型美容方法，传播新潮服饰、发型的时尚文化场所。未来，公司会致力于通过多种销售渠道，为不同地域、不同年龄和不同需求的女性朋友提供更多的高品质产品和服务。

2.2 公司产业结构

连江靓怡化妆品有限公司的管理模式是典型的直线组织结构，又称事业部门型组织结构。这种结构的基本特征是，战略决策和经营决策分离。根据业务按产品、服务、客户、地区等设立半自主性的经营事业部，公司的战略决策和经营决策由不同的部门和人员负责，使高层领导从繁重的日常经营业务中解脱出来，集中精力致力于企业的长期经营决策，并监督、协调各事业部的活动和评价各部门的绩效。其中有总经理，副总经理，部门经理，部门主管，然后普通员工。

2.3 岗位介绍及责任要求

我做的是化妆品导购员，这个工作主要是对本公司的产品进行推销介绍，发展本公司的顾客群体，是连接公司与顾客的重要纽带，是公司中不可或缺的一个角色。责任相对较大，工作要求也相对高，对本人的要求也挺多的。

对于这个岗位的责任如下：

（1）熟悉各种化妆品的性能、特点和使用方法。

（2）在主管的领导下，负责在本店向客人推荐适合的产品。

（3）接待顾客。向客人主动问好，耐心细致地向客人的喜好、要求，解答顾客的问题，为其尽力服务。

（4）及时对货架上的商品进行整理、补货。（5）达成销售目标。

岗位要求：化妆品导购员的要求有很多，要求个人要有良好的沟通能力，要

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有较强的专业知识能力，也需要有较强的产品推销能力。并且熟知公司的产品的原料，使用方法，作用效果。

2.3销售流程

1）接近：顾客上门的时候，我们要热情、大方的接待，让顾客感觉到你的真诚。

2)讲解：针对顾客的肤质，选择相应的产品，推荐介绍。3）示范：将产品给顾客试用，让顾客消除最后的顾虑。4）促成：把握促成时机，把话说出来，把产品销售出去。5）服务：诚恳的服务态度，优质的人性化服务，让顾客满意而归。

3.实习内容及过程

3.1 学习技巧

我因为学的食品专业，在销售跟化妆品方面上的了解比较少，刚刚涉入这个行业，这个行业的所有对我来说都是新的，我想要在这个行业上立足需要面对很大的挑战，更需要很大的努力。因此刚来时，公司组织我们新来的员工进行统一的培训，我也其中的一员。所以在实习阶段我主要的任务是学习关于这个行业的一些基本的知识，并不断地融入应用，为以后的工作做准备。3.1.1 学习礼仪

不论从事什么样的行业，礼仪都是不可少的，特别是服务行业，其要求更高。这是店长在我刚刚上岗的时候就教导我的，虽然我给她的整体形象还是不错，但是缺乏专业的气质，化妆品服务人员的服装、语言、不自觉的动作，对于赢得顾客信任十分重要。她观察过我的表现，认为我接待客人的态度不错，但是不够大方，有客人进来总显得腼腆、生涩，一看就是个新手，而顾客对新人多多少少都会抱有不信任的心理，这点我能理解，但做起来却没那么容易。首先是微笑，微笑时热情与真诚的自然流露，要求要自然、真诚，保持整个销售服务始终如一。这点比较容易，我每天都对不同的人展示我的笑容，还颇有亲和力；其次是语言，食品与生物工程系202_学生实践报告

暖情——表现十足欢迎，专业——产品知识，店铺货品陈列熟悉，灵活——同意、赞美、转移。这是一个挑战，我本身不是一个善于言辞的人，更没什么说话技巧和口才了，语言缺乏灵活性，这是我要克服的困难。为此，我经常对着墙壁练，对着同事练，把她们当成顾客练，总算有所收获；最后是行动，要充满活力、干净利落、敏捷而不鲁莽。

一件小事就会改变顾客的印象，决定顾客是否会再次光临，我们一定要注意礼仪，礼仪很重要！3.1.2 学习化妆技巧

我是一名化妆品导购员，所以不能不懂得化妆，这是基础，如果我连这个都做不到，那又如何把我要销售的产品推销出去。我以前很少接触化妆这方面，对化妆也是一知半解，所以需要补充这方面的知识。做什么事都要讲究步骤，不可能一蹴而就，化妆也一样。我以前只知道基础的护理，即先要清洁脸部,然后爽肤水,然后乳液,接下来的步骤就不清楚了。当我在这里实习了几天后，我才了解了接下来是上隔离霜，而且上隔离霜没那么简单了，不是随便哪种都适合自己，要根据肤色而定(绿色:修正痘痘和痘印还有红脸膛肤色不均 紫色:修正肤色偏黄 粉色:修正皮肤色过于偏白 肉色:修正偏黑),然后上粉底液,我们可以用手指来涂抹也可以借助海面块来进行,如果脸上有痘痘或很深的雀斑,可以借助遮瑕笔或粉底膏在痘痘或雀斑上遮盖,但是还要注意点上去之后要用手指轻轻晕染开,否则会变的一块块,底妆就会显得不自然了!然后再上定妆粉(以肤色散粉为佳),之后在用眉粉或眉笔勾画出对称的眉毛,再用眼影后是眼线,睫毛高,腮红，完成。这个过程还是需要不少时间的，我总算理解了为什么女生出去前化妆都要让人等那么久的原因了，虽然是费了点时间，但是效果却是看的到。3.1.3 学习销售技巧

我在化妆品店里实习了一段时间后，发现自己对于产品的销售还停留在产品的介绍上，还不能真正的把握顾客的心，偶尔有卖出但销售额不理想，我反思后得出的结论是我的销售缺乏技巧。因此，我开始认真的观察其他人是如何销售的并且时常与她们沟通，同时回想自己买产品的时候别人又是如何说服我的。经过不少的时间，我掌握了一些技巧，无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样

食品与生物工程系202_学生实践报告 的。化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键。也向老员工学会了很多的销售技巧，并记录在下，以便以后学习利用

一、钓鱼法销售

利用人类需求的心理，通过让顾客得到某些好处，来吸引她们采取购买行为，例如，我们商店目前有推出一系列优惠活动，有次顾客来买美白乳液和防晒霜，我就向她阐述美白乳液要配合美白柔肤液一起用才有效果，而且两者一起买的话还可以将防晒霜的价格减半，还暗示她今天是活动最后一天，换做平常是没这种优惠的，顾客犹豫了一会就买下来。

二、感情联络法

我销售产品的时候，还有投顾客之所好，有时候顾客会自己指定某种产品，我就按他们的要求来做，帮助顾客实现所需，双方都满意，从而促发认同感，建立兼容的关系，使我们的心理距离缩小或消除，而达到销售成功。

三、动之以利法：

通过提问，答疑、算账理财等方式，向客户提出下定单所给她们带来的好处，从而打动顾客的心，刺激她们增强下单欲望。

四、以攻为守法：

当估计到顾客有可能提出反对意见，抢在她提出之前有针对地提出阐述，发动攻势有效的排除成交的潜在障碍。例如：我向购卖者推荐祛斑产品时针对顾客可能提出“每个产品都说几天就有效果，可是事实并非如此，我们都上当怕了”等采取先发制人方式。向顾客阐明我们是纯中药植物系列化妆品，是通过深层调理皮肤细胞，根据皮肤生长周期，对症下药达到治疗的效果。治疗期一个月左右。

五、从众关连法

人们都有从众心理，有时候我们会制造人气或大量成交的气氛，让顾客觉得这里的产品很受欢迎，应该是不错的，促使他们下决定。

六、动之以诚法

抱着真心真意，诚心诚意，没有办不成的心态，让顾客受到我真诚的服务，从心理上接受我。3.2 工作的成绩

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在实习前阶段我的主要任务放在学习上，在这个过程中我虚心求教，积极向老员工学习各种技巧，并主动去帮忙打理店里面的一些杂事，接待一些顾客，尝试着介绍推销一些比较简单的产品。在实习的后阶段，我掌握了一些较为基本的知识，在店主的鼓励下我全面的对产品进行推销销售服务等，在我的不断努力下也取的一定的销售业绩，卖出了一些产品。3.3 工作遇到的问题及处理方案

由于我是第一次进行这方便的工作，而且所学的专业也不是这方面的，因此在这个行业我起点比别人都要低，要学习的东西也比别人都要多。在学习与销售过程中遇到了很多的问题，也难免会遇到这样那样的询问，有时候不知道如何处理，老员工就会在旁提供帮助，让我了解再碰到类似情况要怎么做。下面是这段时间遇到的问题及处理方案：

第一是胆子太小不敢主动去介绍产品，怕顾客不满意，对自己没有信心，解决方案是刚开始时站在老员工旁边进行学习，并且一起介绍产品，慢慢的去接触一些顾客，给自己打气。

第二专业知识不够，对产品的不够了解，不能很好的向顾客介绍产品，处理方案是进行专业知识的学习，在有空的时候努力去学习了解本公司的产品并牢记在心，然后向老员工探讨各种技巧。

第三是刚来时不能跟其他员工很好的相处，方案是把自己的位置稍微放低，主动去帮老员工做一些杂事，并且经常也他们进行聊天啊，一起吃饭啊，培养自己的团队精神。

第四是销售技巧不好，不能很好耳朵说服顾客买产品。方案是多看一些关于销售的书，学习别人的销售技巧，并大胆去尝试，用真诚去感动顾客。第五是时间久了对所处岗位产生抵赖情绪工作激情不高，方案是把自己融入到这个团体中，工作期间找一些放松的方法，如听歌啊，看书啊。并坚持下来。

4.实习的收获与体会

时间如白驹过隙，转眼即逝，实习也开始逼近尾声了，还记得自己当初选择

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这份工作的原因有两个，其一:我虽然是女生，但对化妆这块的认知很贫乏，不懂得化妆，而化妆护肤在女性的生活中扮演着很重要的角色，是现代女性不可缺少的，我想我以后也是一样，所以我需要了解它；其二：在此之前我没有多少社会经历，各方面都缺乏历练，而我认为销售可以很好的锻炼一个人，可以很大限度提供个人和社会的接触，能进一步提高与人相处的技巧、待人处事、团队协作精神的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以全面提高自身的实践能力和综合素质，使自己更加顺利融入社会这个大舞台。当然，想法挺简单，但实施起来并不容易，就找这份工作的时候就碰了不少壁，原因很简单却也让我很无奈，就是没经验，很多商店招聘都要求有经验，这能理解，但如果每家都这样那没经验的怎么办，经验从来都不是一出生就有的，没人提供机会给没经验的人那经验又是怎么产生的呢！？还好让人庆幸的的是并不是所以商店都如此，于是第一步我总算踏出去了。

然而问题又出现了，我是第一次接触销售这方面，虽说逛街的时候也看过不少，但真正去实施起来，总觉得有种力不从心的感觉，甚至是茫然。记得刚刚上岗那段时间，对工作环境还比较陌生，面对的是一张张陌生的面庞，她们有说有笑，就是对新进员工不怎么搭理，这个我能接受，让我觉得颇为难受的是，我本来就不怎么懂销售，但却没人提点我，给我意见或建议，这让我无所适从，当有客人光临的时候，我除了欢迎外很多事情都做不了，有时候真想说直接放弃换家做算了，但又忍住了，人要有意志，不能因为一点点的挫折就半途而废，再则有一就有二，有二就有三，如此循环，很容易养成不良的习惯，所以我留下来了。

在这实习的阶段，我经历了一个从什么都不会到会的过程，其中包含了不少的辛酸，但这个是每个新人必需经历的过程，而且在后来的时光里，慢慢的了解了周围的环境，渐渐的熟悉大家，我们有了共同的话题，共同的目标，工作就顺利多了。其实我们工作上要端正自己的位置，我们是学习者，很多都要请教前辈，我们要保持积极地精神状态。同时，在销售的历程中，我也体会到：第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再

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继续努力。第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切忌不要一味的说产品。在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的。在工作中我发现自己也有不少缺点，如销售技巧和美容知识欠佳，在以后的工作中，还要不断学习，取长补短，做出更好的成绩。

5.致谢

我真诚的感谢漳州职业技术学院食品与生物工程系的老师们的辛勤栽培与指导，在我茫然的时候给予我支持和帮助，感谢实习单位提供这次实习机会，让我有机会接触更多人和事，感谢一直以来支持我的家人和朋友，你们的关怀和鼓励是我前进的动力，请接受我真挚的谢意！

参考文献

[1]龚震波，王颂编。美容化妆品销售有绝招。出版：中国经济，202_ [2]庄秀凤编。让客户喜欢你就对了。出版：机械工业，202_ [3]论文中国网站http://www.feisuxs

第三篇：化妆品销售

202_年中国化妆品年销售额达千亿

经过20多年的迅猛发展，我国化妆品产业已形成了一个初具规模、极富生机活力的产业大军，取得了令人瞩目的成就。化妆品经营企业如雨后春笋般越来越多，名目繁多的化妆品品牌层出不穷，市场竞争日趋激烈。目前我国已成为全球最具潜力的化妆品市场，同时伴随着我国经济的高速增长，化妆品行业发展前景广阔。

据国家统计局统计，202_年我国化妆品工业总产值为589.74亿元，同比增长8.3%，202_年，年销售额在亿元以上的化妆品工业有50余家，其中5亿元以上的有10多家。预计202_年，化妆品市场的年销售额有望达1000亿元，年递增12.9%左右。目前我国化妆品市场销售额居亚洲第二位，世界第八位，全国化妆品生产企业已有4000家，产品品种达25000种。护肤品仍然是我国化妆品未来市场的主流产品，随着人们审美意识的增强，美容化妆品份额将不断提高，美容品将成为女性的主流产品。美发用品将向高中档方向发展，儿童和男士化妆品也会得到发展，国内化妆品市场潜力巨大。

行业分析师指出，我国化妆品产业呈现迅猛发展态势，前景利好。随着我国经济的高速发展，我国将成为全球化妆品最庞大的市场，未来化妆品市场将向以下六个方向发展：

一、未来美容护肤化妆品将向着绿色、天然、环保、可生物降解方向发展，消费者对化妆品安全性要求日益高涨，源自天然成分和原料的化妆品将备受人们的青睐；

二、以天然植物尤其是中草药成分的功效性产品具有很大发展市场；

三、复合功能化是面对未来化妆品竞争的必然发展趋势。不但在彩妆方面，例如粉底，不仅仅扮美改善肤色，而且还要具保湿、防晒的功能。其它保养品、化妆品的功能也会出现多样化，增加营养、保健、快捷等新功能；

四、男士改变审美心态，成了未来美容化妆的新生力量，通过绿色美容护理，彰显年轻、性感、阳刚魅力；

五、化妆品技术和产品成分将不断创新，新的科技成果将大量被采用；

六、休闲化的美容将受推崇，随着工作时间的减少，休闲、旅游形成风潮，抗紫外线A+B的防晒制品将成为人们必备的健康防护性化妆品，其它的一些妆容类产品也将在防晒、抗氧化、防污染上下功夫。

第四篇：化妆品销售工作计划

篇一：化妆品销售工作计划范文

为严格实施202_年永顺县保健食品化妆品市场准入，切实加强日常监管，深入开展专项整治，积极探索长效监管，不断提升保障水平，确保产品质量安全，特制定202_年保健品食品化妆品监督管理工作计划:

一、摸清监管底数，建立工作档案

力争在四月底前摸清保健食品、化妆品企业生产经营情况及行业发展现状，着手建立辖区内的保健食品、化妆品生产经营企业监管工作档案，适时上报各级部门。

二、积极推进专项整治，重点开展监督检查

为做好保健食品化妆品生产经营日常监督管理工作，规范保健食品化妆品生产经营行为，加大对保健食品中可能被违法添加药物的检查力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣传保健食品功能、普通食品声称具有特定保健功能及制售假劣化妆品等行为，五至十月份积极保健食品化妆品专项整治，重点开展监督检查

三、做好法规宣贯准备，提高监管法制水平

待《保健食品监督管理条例》出台后，将及时组织行政执法人员进行学习、宣传和培训，做好《条例》宣传工作。

四、抓好业务培训，提升安全意识

积极派人参加省、州组织的监管人员业务知识与执法技能强化培训，为依法、科学、规范、有效履行监管职责，为监管事业可持续发展提供坚强的队伍保障。同时加强各保健食品化妆品经营单位从业人员保健食品化妆品卫生知识及法律法规培训，提高食品化妆品安全意识。

五、加大宣传力度，突出正面宣传

充分发挥当地主流媒体的宣传作用，主动宣传监管工作措施和成效。在3.15、食品安全宣传月等加强保健食品、化妆品卫生知识、法律法规宣传，进一步提高企业的保健食品及化妆品安全责任意识。

篇二：202_年化妆品销售工作计划

长期以来，化妆品行业因行业壁垒过低、产品同质化严重等问题的影响造成行业竞争无序，区域品牌、游击品牌充斥于市场，形成鱼目混珠、恶意竞争的局面。

据统计，在我国近4000家化妆品企业中，走主流卖场销售路线、俗称做终端或日化线的厂商只占企业总数的15%左右，更多的企业采用流通(包括深度分销)、专柜(包括店中店)、品牌专卖店、专业(美容院)线、专供大型百货或零售集团的OEM贴牌等通路和方式进行运作。除了百货店、超市和专营店业态以外，很多化妆品销售的新型业态也都复兴、壮大、繁荣，目前厂家直销、网上购物、电视购物、邮购、自动售货亭、药妆店等多种形式如雨后春笋般涌现和成长。虽然，企业选择销售通路有其历史的原因，但在通路危机日益深重的今天，有备无患已经不再是智者的从容，而是企业必须面对的课题，通路维新燃眉之急。

电视购物一般是指消费者通过电视以及互联网、商品目录等相关媒体了解商品信息，运用电话、网络订货，由专业物流公司配送商品的无店铺商品销售模式。由于没有中间商，电视购物能为消费者提供价格更为实惠的商品。

以开播电视购物频道为主的现代电视购物(也叫做家庭购物)有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，是一种全新的零售销售渠道和平台。按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。现代电视购物以教买不叫卖的方式做节目，以消费者的需求为出发，寓购于教，播出方式采用现场直播和录播的两种方式。以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的空中超市。所卖商品也是日常生活中的必需品，如数码产品、化妆品、家居用品等等。由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱，两年来电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩。

购物频道自诞生起，就将化妆品等产品作为主要商品来推广，现代电视购物已经成为了化妆品销售的新途径。

在家购物，渐成时髦 伴着经济高速发展，现代家庭生活也在发生着变化。琐碎的生活、繁忙的工作、拥挤的交通经常让购物变得不那么乐趣盎然。但是也许大家都已经注意到，家庭购物正在悄然改变着这样的无奈。

世界一流的市场研究公司TNS公司开展的一项针对电视家庭购物的消费者调研显示，在电视家庭购物的所有品牌中，上海消费者对东方CJ家庭电视购物的品牌认知度是最高的，特别是25~34岁的年轻女性消费者。, 在电视购物频道开播较早的台湾地区，消费者可能不会花三、四十元台币在超市购买便宜的洗发水，他们宁愿花200元台币通过电视来购物。尽管产品的价格要高出几倍，但产品的质量安全打消了客户的疑虑，在质量可靠、市场制度完善的前提下，台湾消费者更喜欢电视购物。

而在电视购物较为成熟的韩国，消费者通过购物频道来购买化妆品已成为消费习惯和时髦。

据悉，韩国中年演员金英爱运行的黄土化妆品企业真土园所推出的黄土美容香皂在TV购物电视中，不到2个小时就赚了17亿韩元。

6月22日韩国CJ电视购物中真土园推出的化妆品产品赚了9亿韩元，之后29日，在GSTV购物电视中，通过2个小时的专题节目，一下子卖了2万6500份，收益达到了17亿韩元。这样在两周的节目当中一共赚了26亿韩元。

29日播出的购物节目中，一开始就有很多观众要预定黄土化妆品，电话被打爆了，之后打电话的顾客越来越多，以至于在中途只好中断定单。

由于便利性和质量有保障，在家购物会越来越成为未来消费者选择的消费方式，电视购物也将会成为化妆品销售的新通路。

品种繁多，价格便宜 电视购物节目主如果以家庭主妇为对象播放的。通过电视销售形式推销的商品五花八门。从内衣到皮鞋、从玩具到家具、从美容品到数码家电，各类商品应有尽有。它本着不求卖得多，东西肯定好的原则，消费目标群体锁定25-45岁的白领女性，这就为化妆品的销售提供了一个好的平台。

篇三：化妆品销售工作计划

从事化妆品销售工作多年，一直在工作中观看化妆品的销售走势。随人们生活水平的提高，物质条件高了，对生活质量的要求也就加高，为此，我做出了***x年化妆品销售工作计划，这仅代表我个人就现在化妆品销售模式的一些先进看法。

首先在做xx年工作计划前，我先做一些统计。目前，在我国近4000家化妆品企业中，走主流卖场销售路线、俗称做终端或日化线的厂商只占企业总数的15%左右，更多的企业采用流通(包括深度分销)、专柜(包括店中店)、品牌专卖店、专业(美容院)线、专供大型百货或零售集团的oem贴牌等通路和方式进行运作。除了百货店、超市和专营店业态以外，许多化妆品销售的新型业态也都复兴、壮大、繁荣，目前厂家直销、网上购物、电视购物、邮购、自动售货亭、药妆店等多种形式如雨后春笋般涌现和成长。虽然，企业选择销售通路有其历史的原因，但在通路危机日益深重的今天，未雨绸缪已经不再是智者的从容，而是企业必须面对的课题，通路维新迫在眉睫。

电视购物一般是指消费者通过电视以及互联网、商品目录等相关媒体了解商品信息，使用电话、网络订货，由专业物流公司配送商品的无店铺商品销售模式。由于没有中间商，电视购物能为消费者提供价格更为实惠的商品。

以开播电视购物频道为主的现代电视购物(也叫做家庭购物)有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，是一种全新的零售销售渠道和平台。按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。现代电视购物以教买不叫卖的方式做节目，以消费者的需求为出发，寓购于教，播出方式采用现场直播和录播的两种方式。

以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的空中超市。所卖商品也是日常生活中的必需品，如数码产品、化妆品、家居用品等等。由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱，两年来电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩。

购物频道自诞生起，就将化妆品等产品作为主要商品来推广，现代电视购物已经成为了化妆品销售的新途径。

在家购物，渐成时尚随着经济高速发展，现代家庭生活也在发生着变化。琐碎的生活、繁忙的工作、拥挤的交通经常让购物变得不那么乐趣盎然。但是也许大家都已经注意到，家庭购物正在悄然改变着这样的无奈。

世界一流的市场研究公司tns公司开展的一项针对电视家庭购物的消费者调研显示，在电视家庭购物的所有品牌中，上海消费者对东方cj家庭电视购物的品牌认知度是最高的，特别是25~34岁的年轻女性消费者。,在电视购物频道开播较早的台湾地区，消费者可能不会花三、四十元台币在超市购买便宜的洗发水，他们宁愿花200元台币通过电视来购物。尽管产品的价格要高出几倍，但产品的质量安全打消了客户的疑虑，在质量可靠、市场制度完善的前提下，台湾消费者更喜欢电视购物。

而在电视购物较为成熟的韩国，消费者通过购物频道来购买化妆品已成为消费习惯和时尚。

据悉，韩国中年演员金英爱运行的黄土化妆品企业真土园所推出的黄土美容香皂在tv购物电视中，不到2个小时就赚了17亿韩元。

6月22日韩国cj电视购物中真土园推出的化妆品产品赚了9亿韩元，之后29日，在gstv购物电视中，通过2个小时的专题节目，一下子卖了2万6500份，收益达到了17亿韩元。这样在两周的节目当中一共赚了26亿韩元。

29日播出的购物节目中，一开始就有许多观众要预定黄土化妆品，电话被打爆了，之后打电话的顾客越来越多，以至于在中途只好中断定单。

由于便利性和质量有保障，在家购物会越来越成为未来消费者选择的消费方式，电视购物也将会成为化妆品销售的新通路。

品种繁多，价格便宜

电视购物节目主要是以家庭主妇为对象播放的。通过电视销售形式推销的商品五花八门。从内衣到皮鞋、从玩具到家具、从美容品到数码家电，各类商品应有尽有。

它本着不求卖得多，东西一定好的原则，消费目标群体锁定25-45岁的白领女性，这就为化妆品的销售提供了一个好的平台。

有业内人士预测，在未来的几年中，国内电视购物中的商品将达到3000种。除了化妆品和家庭生活用品外，从房子、汽车，到旅游券，都有可能在电视上出现。通常电视购物节目中所提供的商品都比市场销售的要便宜，因为它无需专门的店铺和固定的销售人员，较少的成本自然能够提供较为低廉的价格。

由于化妆品适合通过电视购物来销售，目前国内开播的电视购物频道都开设了美容化妆品栏目，化妆品的品种数量也都维持在几十个至上百个不等，价格通常比传统渠道要便宜，销售情况通过电视购物直播也较为理想。在通过电视购物购买的商品中，比例最大的是化妆品，占30%，其次是日用品、健身器材、电子产品、食品、首饰类。

介绍详细，功能形象

电视购物，其实就是个大卖场，电视可以称得上是个货架，电视购物通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，免费电话是沟通购买者和商家的桥梁，具有独特的营销风格。每次播出主持人都会邀请产品的厂家代表一同做节目，每种商品都从各个角度向消费者做详细介绍，其中还穿插现场模特的即兴表演，整个节目让人眼睛一亮。如果观众因故没有收看到，还可在网站上搜索节目，进行在线收看，而且还有免费电话接受产品咨询。在传统的化妆品终端柜台，促销员不可能对每位顾客都花半个小时的时间演示解说，而电视购物节目却可以做到。如今，品种少、价格高的电视直销已经成为历史，家庭电视购物开始引导的是价廉物美、品种齐全、操作便捷的购物新概念。

服务周到，方便省心

现在因种种原因外出购物有困难的消费者常通过电视购物来解决自己的购物需要。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式，社会上有一类消费层次的公众，他们在选购商品时，不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此电视推介，电话订货，店员送货是这种运作模式得到了这部分人的欢迎。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。

年轻的白领消费者对于电视销售这种形式大体上持认同态度，认为它节约时间，价格也可以接受，特别是通过电视上的讲解、演示将商品的功能、特征解释得清清楚楚，使消费者愿意通过电视销售去购买一些去商店可能只是看看就放过去的商品。

从一开始简单的电视直销，到现在提出的家庭购物的理念，电视购物节目已摒弃了最初说教式的模式，而采取了一些生活化的场景，增添了互动式的参与环节，让电视购物也带上了娱乐性的味道。

由于电视购物独有的媒体宣传和直观可信特性，很多产品正日益把电视购物作为其新的销售发布平台，电视购物不仅可以销售产品，同时还通过电视平台给商家做广告和宣传。虽然购物频道能够发挥广告效能，但电视购物频道的核心特质却不是在于其媒体特性，而是作为渠道商的存在。在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购买商品的重要渠道。专家认为，随着现代人生活节奏的加快，电视购物将掀起继百货店、大卖场之后的第三次购物浪潮。越来越多的化妆品厂商已开始把电视购物渠道作为渠道组合拳中的一种来操作，可以说现代电视购物是化妆品销售的一个新途径。

第五篇：化妆品销售知识

对于一个 化妆品店 而言，店员是重中之重。优秀的店员对店里的业绩有非常大的帮助。下面中国第一保鲜 化妆品品牌 白丽人和大家分享一下如何培训店员。

一、销售就是推销自己

1、销售人员应具备的素质：

心态：发自内心的真诚待客

技巧：令顾客乐于接受你的推销

知识：表现专业销售能力，表现专业形象

2、形象礼仪：

个人仪表，良好的行为语言

专业得体的语言表达，专业但不要过深，转化为自己的话说出来。建议在销售中，设当运用3个以内的专业名词，让顾客感觉你很专业，顾客的感觉是很重要的，不要过多，过多顾客听不懂，易失去兴趣。

表达要得体，不要过分夸大，朴实诚恳。

二、销售的准备工作

1、让自己成为专家：

美容专业知识、厂家实力了解及产品的卖点、每款产品的成分及功效、行业其他产品的了解及对比

2、保持最佳状态

充满自信的人总是能保持最佳状态，人的自信来源于什么?

来源于全面的知识、形象气质、以及自我价值的体现、学会自我控制情绪，不因环境而影响自己、学会保持开朗的性格

3、将产品销售给自己

A、首先爱上自己的产品。怎样对自己销售的产品有强烈自信心，表现出正确态度，最好的方法将自己当成第一个顾客，立即购买使用。

B、换位思考：要把产品销售给顾客，首先要有把产品销售给自己的理由，自己听了这样的讲解会买，店员互相之间模拟销售，互相指出问题，共同提升。

C、销售目的：为顾客解决问题。对产品有强烈的信心，销售绝非求人，顾客愿意花钱购买我们产品和服务，不是因为你求他，而是我们的产品服务能给他们带来利益，或是满足一种需要，因此，销售和对自己销售产品及服务必须从内心肯定其价值，充满十足的信心。明确产品可以为顾客有步骤的解决什么皮肤问题。当自己销售的产品为顾客解决了皮肤问题，会有一种成就感。

三、学会用辅助工具：

1、使用有效的资料

★公司统一印刷的产品宣传资料

★荣誉证书类

★报纸、杂志等媒体的有关新闻报道、软文广告

★顾客信息资料作为销售产品时的有利证据[pg]

2、个人资质证明：

A、聪明的店员会准备一份顾客档案，当面对对你或产品有质疑的顾客时，取出这份档案，给顾客以信心。告诉顾客自己已经销售了多少这种产品，用回头客告诉顾客这种产品的好，远比空洞的语言更有力度。

B、当顾客还在犹豫时，适时的将出自己的从业资质：“姐，我做化妆品5年了，接待的顾客一天按30人算，五年都是50000人，各种皮肤问题我都见过，听我的，没错。”

3、运用幽默感，恰当赞美，接触顾客戒惧心。

顾客买东西时一般会有戒心，怕买贵，怕买错，怕你推销给她你提成高而对她没用的东西，所以要打开局面，创造一种轻松和谐的氛围，当顾客对你有好感和信任感时，销售就会很容易。要注意培养自己的幽默感，不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解改变周围不利环境的能力。学会自嘲，要有宽广的心胸，发现顾客值得赞美的地方，适时赞美。

四、探寻顾客需求

1、敢说、能说、会说：

敢说：说了就有机会

能说：说多了就熟悉了，越熟悉越爱说

会说：专业的产品知识及美容知识、手法是会说的基础，再配合语言的艺术使自己成为沟通的高手。

2、了解顾客的需求点

A、顾客的需求就是通过购买商品解决自己的皮肤问题。

B、有的顾客意识到了问题，会进行询问购买，当你的讲解很专业，会容易促成销售。

C、没有意识到问题的顾客，要帮她发现问题，分析问题，放大问题，指出危害，促使购买，教顾客保养。

五、识别顾客的购买动机及对应的方法

1、顾客分类：

冲动型：

顾客进店的动机不一定是为了购买产品，有时只是了解，当这种人看到别人在竞相抢购一种产品时，便容易产生冲动的购买欲，也心血来潮地争着去抢购。

应对方法：充分利用已成交顾客的影响，和对活动的力度介绍，促销活动时用的较多。被动型：

这种顾客来店，发现一种产品后，总是看来看去，不知该买还是不该买，心理难以决定，一直处于彷徨阶段。

应对方法：

销售人员要态度诚恳，耐心等待，不要催促顾客，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲，并及时抓住欲望点为客户下决心。比较型：

这种顾客往往有明确的购买目的，在观看产品时，看得比较仔细，对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。

对应方法：充分展示产品，让顾客接触感觉和选择，耐心等待，不要催促，让她慢慢选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。这种顾客要学会帮助她下决心，不要自己也模棱两可。当她倾向于其中一种时，加强她的信心。

求新求异型：

这种顾客购物时，受潮流讯息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱，是否耐用。

对应方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。

尝试型：

这种顾客并不了解产品的特点，功效，只是看着好奇，想买又不买，或听亲朋好友说过这种产品，便抱着试试看的心理来到柜台。

对应方法：广泛宣传这种产品的优点，渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，从而引起顾客的兴趣和好奇心。

习惯型：

这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯型购买的心理动机，因而会经常某用一种产品。

对应方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，使顾客尝到甜头和得到信任。如果原使用品牌我店没有，需要劝说其改用我店品牌，可向顾客解说长期使用一个品牌的不利处。不要诋毁对方品牌，先肯定对方品牌。再解说长期使用一种品牌的危害，最后针对顾客需求重点解说你想解说的品牌可以为顾客解决什么问题。抓住一个核心，产品无分好坏，关键是时候适合顾客，是否能为顾客解决她最想解决的皮肤问题。

伙伴型：

有些人愿意结伴，她们大多带有共同的购买目的，也往往因为一个人购买而带动其他人产生购买欲望。

对应方法：先做好其中一个人的工作，满足其虚荣心和自尊，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。要学会分辨出，一群人里谁才是拿主意的人，肯定这个人的一些观点，适时赞美其专业性，先把这人拿下。但切忌喧宾夺主。

孤僻型：

有个别顾客性格孤僻，在购物时常常表现出一种孤僻的购买心态，观看一种产品时，喜欢一个人看，不愿意别人在旁边插话。

对应方法：销售人员应做好必要的辅助工作，给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到又细心。给顾客一定的自由度，但又要用余光关注其是否有咨询需求。[pg]

六、销售就是卖感觉：

你给顾客的感觉占了顾客是否购买的很大分量，这也是为什么同样一款商品，同一位顾客，有的店员能卖出去，有的店员卖不出去。真诚、可信赖，专业，优质的服务，了解顾客心理

七、接触顾客抗拒点：

1、嫌货才是买货人：顾客问的越多，那么她的购买几率就越大。要接触抗拒点：抗拒点

1、我没听过这个牌子：

抗拒点

2、你给我介绍这个，是不是你提成多啊?拽货时一定不要太明显，委婉。

抗拒点

3、这么贵?

抗拒点

4、我要过敏了怎么办?

(店员再总结一些顾客常问问题，一起探讨解决)

2、如何解除抗拒点：

A、注意挖掘顾客的问题，不要急于辨解，认真分析问题的原因及解决的方法。

B、当顾客提出问题时，不要马上进行反驳;先肯定顾客的话，再委婉讲出自己的理由。改变别人是最难的，不要一味强调自己的想法或夸奖产品，好的销售人员应该了解人性。

C、对比：与以前她所用过的产品或其它产品进行对比。

D、举出有效的案例。学会使用案例，觉例子是最容易让人信服的。

八、成交(根据顾客类型选择应对方法)

1、迟则生变：有些嫌麻烦的顾客，尤其是活动时，利用促销气氛及已购买顾客，迅速达成成交。适时的提醒顾客付款成交，说的太多，时间太久，反而容易出现变故，所以抓住顾客购买欲较强的时候适时的让顾客结款(姐，我给您找点合适的赠品，您去结款吧)

2、欲速则不达：有些犹豫不决型顾客，有心理抵触或戒备的顾客，如果恰好也有时间，就仔细认真介绍。不要怕浪费时间，这种顾客一旦成为了你的顾客，忠诚度会非常高。

3、贪多嚼不烂：不是介绍的越多越好，有的顾客本来想买一款，你经过了解发现她有可能还有其他的购买欲望，那么不要急，先把她最想要的产品介绍好了，成交了付款了，再找机会介绍别的。换位思考，你本来打算买一瓶水，店员给你经过分析，说明你需要成套购买，你也心动了。但花费已经远远超出你的预计，这种时候你会很犹豫，尤其对一些消费能力不高的顾客。所以先把她最想买的那件计划中的商品让她结了账，再深入，这样顾客至少购买了一件，一次介绍过多很可能就全部不买了。

4、二选一法则：运用人性惯性思维，增大购买几率。

5、售后服务成交法：

很多顾客有疑虑：我要用的过敏了怎么办?按店里规定适当解释。不要过度承诺，避免心理落差。

6、资质证明成交法：姐，相信我，我做化妆品做了5年了，接待的顾客都有5、6万了，听我介绍的没错。

九、顾客转介绍：

1、换位思考每个顾客都有自己的亲朋好友，维护好一个顾客，意味着你有了很大的一个连带顾客群。换位思考：你在某地买了商品，店员给你的产品很好，服务专业，让你感觉很好，你会非常想告诉别人。顾客同样，会自动帮你宣传。所以要维护好每一位顾客。

2、连带信任：顾客的亲朋好友信任她，她信任你，那么介绍来的这些人也会信任你，你卖货会非常方便，不需要再花太多精力去重新挖掘新顾客。大家平时肯定有感觉，有的顾客对你很满意后，会帮你介绍人来，来了后买货还痛快。(如有3姐妹都在咱家买货。)

3、顾客心理分析：顾客也会很迷茫，如你自己买一件家电，怕买贵了，所以很多家比较，但便宜的又怕是有问题的，这时候如果有买过的朋友能给你些建议，你一般会接受的。口碑相传，朋友介绍很重要。