医药营销实训报告

第一篇：医药营销实训报告

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医药营销实训报告

一、实训目的：

通过这次综合模拟实训的操作，使药品营销专业的学生能比较系统地联系医药企业商务活动的基本程序和具体方法，加强学生对所学专业理论知识的理解，培养实际操作能力，提高在企业商务活动中的基本技能，也是对学生所学专业知识的一个综合检验。

二、实训时间：

三、实训内容：

1、医药市场调查与预测

使学生在了解市场调查基本原理、知识的基础上，掌握如何策划医药市场调查方案。学会进行信息识别、传递和利用各种方法查找资料。学会设计市场调查问卷，掌握问卷设计的技巧。学会进行用实地调查方法获取一手资料，按撰写报告的一般要求与体例撰写调查报告。如我们组把“扑热息痛”作为我们调查的对象，针对“扑热息痛”，我们拟定一份市场调查提纲，制定市场调查计划方案，我们还设计一份关于“扑热息痛”的市场调查问卷，并展开调查，最后总结并撰写医药市场调查报告。

2、商务谈判

学会倾听，学会善问，学会巧答。学会适当时候给对方制造僵局，学会打破对方制造的僵局。学会给对方作出适当的让步。学会如何获得对方的让步。在这次实训中，我们两人为一组，自拟谈判课题，进行模拟谈判。谈判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。最后撰写合同，拟定协议书。

3、医药促销

让学生掌握电话邀约的步骤和方法及打电话的基本技巧。掌握拜访客户的技巧。掌握进行产品演示的技巧。我们基于自拟的背景资料设计电话邀约方案，并结合打电话的技巧按照邀约方案进行角色扮演练习，并模拟了销售药品的场景。观察者对销售人员所提出问题的质量和问题的效果进行评价。

4、经营分析

通过医药企业经营分析与评价，培养学生正确分析和评价企业经营活动的实际能力。判断企业的短期偿债能力、长期偿债能力，掌握债权人提供的资本和所有者提供的资本的对应关系。了解企业的财务结构与债权人投资人资本受所有者权益的保障程度，并掌握分析企业盈利能力。资产负债表分析实：物流动比率=流动资产/流动负债 速动比率=速动资产/流动负债 负债比率=【债务总额/资产总额（或权益总额）】X100% 利润表分析实务：毛利率（%）=（毛利/销售净额）X100%=【（销售净额—销货成本）销售净额】X100% 经营利润率=（经营利润/销售净额）X100%=（税后利润/销售率额）X100%

四、实训体会

这次的实训，把书面上的知识运用到了实际，这样不仅加深我们对营销的理解，巩固了所学的理论知识，而且增强了我们的营销能力。实训中确实学到不少东西，也了解一些社会的现实性，包括人际交往，沟通方式及相关礼节方面的内容。随着关系网络不断的扩大，营销渠道也不断的在拓宽，有熟人带来的新客户，也有不少“慕名”而来的新客户。在与客户商谈时,热情和耐心绝对是杀手锏，特别要注重你的表情。这次实训给我留下深刻的印象，那就是电话邀约和商务谈判的角色扮演上。第一次，上网查了很多关于这方面的知识，但自认为表演的不是太好，也许是第一次吧。电话邀约的角色扮演上，我已经很高兴了，因为这次扮演明显比上一次好多了。这让我觉得做什么事情，都要有第一次的尝试，没有尝试哪来的经验和教训，就更不用说第二次的成功与失败了。

五、实训建议

我建议在实训中加入一项面试，在面试中分为自我介绍和回答问题两部分。因为学生在实习前从来没有经历过面试，当真正面试时又不知所措。就像我一样，第一次面试表现极差，所以我才想到，如果已经有过面试的经历就不会遭受挫折，信心也就不会大大降低了。

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第二篇：医药营销实训及答案

202_年上学期医药营销实训考试题

班级 姓名

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1、国际通用的表示非处方类药品的缩写是（）

A、OTAB、RXC、OTCD、ORC2、在OTC终端访谈调查中为使被访者愿意接受调查下面做法错误的是（）

A、仪表整洁、大方

B、注重礼节

C、真诚的语言恳请对方合作

D、诱导消费者相信XX药品价格高疗效差

3、关于通过BBS论坛进行OTC终端调查方法说法错误的是（）

A、可以在公司网站的首页设置BBS论坛窗口

B、聘请专家在网上回复广大参与网民提出的问题

C、BBS上面只有指定的客户才能提问题

D、对于网民提出的问题，要进行定期分类整理和分析

4、下列说法正确的是（）

A、药剂科主任的主要职责和权力是负责药品的筛选、质量把关

B、采购人员可以选择医药供货商

C、中、西药库房主管主要负责门诊药房药品管理、办理药库领药、入货架、发药等事务

D、住院部药房主管主要负责记录所有药品的入库、出库和流向

5、下面更改药品购销合同订立后哪一个不用付违约责任的（）

A、没有告知对方的情况下不按时供货

B、生产原因没有按照合同要求按量供货

C、交货前一个月内，向购货方提出变更合同

D、因天气等不可抗力事件使合同暂时不能履行

6、下面说法错误的是（）

A、将产品经过中间商卖给另一生产者的分销渠道成为间接分销渠道

B、药品在流通过程中经历的环节越多，其渠道长度越短

C、医药产品分销渠道模式的发展趋势是渠道结构扁平化

D、独家分销渠道在分销模式中是最窄的渠道

7、作为医药营销员的基本礼仪下列做法错误的是（）

A、挺胸、收腹、身体保持平衡

B、男性行走时抽烟，女性行走时吃零食

C、走路抬头挺胸、步履轻盈

D、配合眉毛和面部表情，充分表情达意

8、下列销售开场白表述不恰当的是（）

A、对正在当班的店员打招呼道：“海，大家好！大家辛苦了！”

B、要拜访的经理正在接待客户，待客户走后跟经理说道：“您一向这么忙，看来您生意真是不错！”

C、对经常打交道的李经理说：“李经理，您好，最近一段时间内，XX药品销量稳定，但我觉得还有很大潜力，我认为…..”

D、对于第一次打交道的王经理说：“王经理，你好，我来是想和您谈谈我们公司XX药品的销售问题….”

9、下面对客户异议类型说法错误的是（）

A、我还是觉得很贵….真实的异议

B、患者服用这种药品时，常常出现不良反应真实的异议

C、听起来很好，但我对目前使用的药品很满意无兴趣的假的异议

D、国产药品质量一定不如进口药品误解的假的异议

10、下面不属于制药企业将产品打入医院的形式是（）

A、完全由中间商开发

B、不完全由中间商开发

C、不依靠中间商开发

D、通过医药中间商以过票的形式进入医院

二、填空题（本题共6小题，每空1分，共20分。）

1、在医药市场环境调查的资料进行审查时，要审查内容的、、2、在医药市场环境调查搜集第二手资料的方法有、、。

3、医药分销商按照是否拥有商品的所有权可分为。

4、医药招商的方式有、、。

5、医药进货和库存的原则是、。

6、在医药进货决策中对每一种药品特别是畅销品种和急救品种制定科学合理的、。

三、名词解释（本题共3道小题，每小题5分，共15分）

1、经常库存定额：

2、保险库存定额：

3、药品陈列：

四、简答题（本题共7小题，每小题5分，共35分）

1、激励分销商的原则是什么？

2、请举出至少5种激励分销商的方法。

3、如何对分销商进行评估？

4、市场调查中搜集资料要注意的事项是什么？

5、请举出至少5个OTC药店药品陈列的好的陈列点。

6、简述POP广告的功能。

7、简述在跟医药客户交流中如何跟客户形成共鸣？

五、综述题（本题共1题，共10分）

你觉得作为一名医药营销员，应该具备哪些基本销售技能？试写出自己认为的医药营销员的基本销售技能，并简要写出自己对这些基本技能的理解。

202_年医药营销实训考试题答案

一、1-5C D C A D

6-10B B D A C

二、1、有用性 时效性 准确性 完整性

2、直接索取 复印 摘录 购买

3、经销商 代理商

4、拍卖式招商 广告式招商 参会式招商 样板式招商

5、上下渠道成员之间的合作性原则 目标兼顾原则 互惠互利原则 不断改进原则

6、经常库存定额 保险库存定额

三、1、经常库存定额：是在前后两批货物抵达的间隔内，为满足日常市场需要而设定的。

2、保险库存定额：是指为防止因各种意外事故导致供货延期而设置的库存量标准。

3、药品陈列：是以药品为主题，利用药品各种固有形状、色彩、性能，通过艺术造型和科学分类，来展示商品、突出重点、反应特色，以引起顾客注意，提高对产品的了解、记忆和信赖程度，从而最大限度的引起顾客的购买欲望。

四、1、综合激励；用经济的手段激励的度要合理；激励与约束并重；客户差别化

2、提供适销对路的产品；给予分销商合理的进销差价或佣金比例；销售奖励或返利；价格折扣；促销人员的支持；广告支持；公关活动支持；经营或代理权激励；服务激励；长期合作关系激励（说出5种即可）

3、一、制定评估标准

二、评估

三、分类

四、处理

4、搜集最新资料；尽可能全面地搜集资料；要有针对性地搜集资料；调研的经济型；、客流量大的位置；靠近柜台的位置：同类药品的中间位置；货架的2、3层位置；光线充足的位置、顾客容易取得位置；顾客一眼看到的位置（言之有理即可）

6、新产品告知功能；唤醒和加强消费者对媒体广告信息记忆的功能； 代替店员和导购员的功能；营造销售气氛的功能；塑造和提升企业或品牌形象的功能。

7、事前要了解对方的爱好和兴趣，找到共鸣点；恰当的赞美对方，与对方产生共鸣；将对方的兴趣点和你目前要推销的新产品联系起来。

五、答案要点:基本礼仪和得体形象设计；开场白的设计；有效沟通的能力；将强印象的技巧；处理异议的能力；促进成交的技巧及能力。（会用自己的语言扩充描述）

第三篇：营销实训报告

营销实训报告

营销实训课让我们在一个虚拟的环境中经营一家公司，在这个产业环境中有五个企业相互竞争，我们通过对本企业内外环境进行SWOT分析，制定出适合自己企业的战略决策。我们按照任务一步步完成任务，做了环境预测分析，确定营销目标，制定战略决策，对产品市场进行细分，预测销量目标，研发新产品，推出新产品，制定产品价格，最后执行计划。

这个实训主要模块有市场调研SWOT分析、市场特征与购买行为分析、竞争分析、产品策略、服务策略、价格策略、营销渠道策略、促销策略、广告策略、市场营销策略实施组织与控制等实验。

在模拟环境里，所有的公司开始于同一起跑线，每个公司各自经营不同品牌的产品，我们组成的营销小组的目标就是最大限度的销售产品及最大限度的获得市场占有率，以获得最大利润。在这个模拟决策阶段，我们要学会如何进行宏观环境分析、消费者分析、竞争分析和选择目标市场从而形成营销战略，然后根据战略目标制定具体的营销决策。通过Marketing平台的模拟市场运作得到每个季度的结果，营销成员将看见其它的决策给企业及整个市场带来的后果，并可在以后博奕过程中不断的进行营销策略调整，以在竞争中取得优势，最终达到为企业创造价值的目标。

在这个实训中我在第六组的CAK公司做市场总监，共做五个季度的实训，在第一季度我公司业绩还不错，而从第二季度销量就开始下降，卖得不是很好，之后我就开始做广告，发布新闻，执行计划之后发现销量上升了一点，但还不是很好。我自己创建的品牌刚开始一个都没有卖出去，但打了广告之后就卖出去了一些。到第四季度的时候，我公司的资产不够还贷，入不敷出。第五季度我就打品牌和价格战，把之前卖不出去的品牌退出市场，着重打造一个品牌，结果如何，虽然我并不知道，但从中让我明白了,失败并不可怕,只要你有信心有决心,及时改正,找到规律,并把握好时机,赢家往往是从失败中成长。

这种学习方式能很大的激发我们学习的热情，给我们的学习过程带来更多的体验而不仅是简单的讨论，能很快地得到我们对于教学效果的反馈信息。在这个模拟的环境中，我们能够获得实践的经验而不必承担任何错误决策的后果。

市场竞争是激烈,也是不可避免.但竞争并不意味着你死我活!这就要求企业知己知彼,在竞争中寻求合作。

这次实训帮助我们系统地实践、体验和学习营销完整的方法体系，应用大量的营销分析工具，体验真实的竞争环境，将现实生活中的较长的企业发展过程浓缩到几个季度的营销模拟实验中，使理论知识和实践相结合，最终达成系统地理解和应用市场营销的理论与方法的目的，也让我深刻体会到经营好一个公司的不易。

三天的实训结束了，却给了我往后人生启示，社会是现实残酷的,弱肉强食这个社会规则,想要生存,必须要有实力,学会变通,与时俱进,利用优势发展才能更好地生存下来。

营销模拟实训丰富了我们的经验,在模拟过程中,我们了解了产品定价策略,广告策略,销售渠道推广策略,市场覆盖策略等一系列知识,竞争也触发了我们的灵感,许多建设性的策略让我们收益匪浅．

第四篇：营销实训报告（精选）

唐 山 学 院

实 训 报 告

报告题目：系 别：实 训 名 称：班 级：姓 名 学 号：指 导 教 师：

市场营销模拟实训报告

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经济管理系 _________________________

市场营销模拟实训 _________________________ 11级市场营销2班 _________________________ 冯学云4110525210 _________________________

202_年7月

实训目的

通过实训使学生掌握市场营销计划制定的方法，能够制定可实施的营销计划。

实训时间

202_年7月9日—13日

一、实训内容

从7月9日起我们进行了为期4天的市场营销模拟实训，实训是以小组为单位的，老师把整个班级分成若干个小组，每个小组5人，每个小组代表一个公司，每四个小组为一个大组，在同一竞争市场上进行角逐。实训活动开始前，老师详细介绍了SimMarketing的应用和操作流程，使我们对此有了初步的了解，我们知道了SimMarketing是一种营销模拟教学软件。本次SimMarketing的模拟过程分为八个季度依次展开。在模拟的开始，小组将得到经济新闻、市场调查和研究报告等提供的与市场有关的数据和信息，例如产品占有率和销售渠道覆盖率等等。但是如何解释、分析、优化和利用这些数据完全取决于各个营销小组的工作。

营销小组根据各种信息和数据，认真分析市场环境和机会，并结合公司优势发展有效的营销策略，然后制定具体的营销计划并执行。执行计划后，SimMarketing将模拟市场运作，产生结果，并且开始下一季度，小组将以经济新闻、产业报告和公司经营报告的形式接受上个季度的市场运营结果，从而得到关于市场和竞争对手的详细资料。通过对新信息的分析，制定新的战略和营销计划。小组在接下来的几个季度中逐步完成持续的营销管理运作和公司的经营。

我们小组成员每一次的制定营销计划中都很认真的分析和寻找一些对公司不利和有利因素，并一起讨论和决定市场营销战略，我们成员之间也做了很好的分配工作，对市场分析、市场调研、市场经济报告等方面做了人员分工。等等方面让我们知道了团队之间力量的重要。

实训的具体流程如下：

1.第一天老师详细讲解了SimMarketing软件的操作流程后，我们开始了模拟实训的练习。首先我们分析产业环境和竞争对手状况，给企业产品定位，然后制定营销计划，最后执行。由于初次接触，不太熟悉，我们一直在想着预算不能剩太多，就一直把预算投到各个方面，使预算最好只剩8000元，就这样我们执行了第一季度，结果很糟糕，位于总体市场最后一位，市场占有率从25%下降到9%，剩余很多库存。下午我们仔细分析上次失败的原因，发现我们广告投入方向和我们的市场定位的目标人群很不一致，我们认真的制定并执行了第二季度计划，处理我们的库存，结果虽然仍不太乐观，但确实取得了一定的进步。我们需要再接再厉，发现问题，解决问题。

经过两个季度的练习，我们的经营业绩很差，但是总算对软件的操作和营销计划的制定过程有了初步了解。我们有决心下次可以做好。

2.第二天我们开始了正式的竞争，昨天惨败的经营结果使我们今天格外认真，我们小组首先总结了上次的失败的原因，认识到广告投入方向和市场定位有偏差，然后我们仔细分析了手机市场状况。手机市场剧情的消费者被划分为四个细分市场，分别为科技追求型、时间管理型、形象追求型和个人交往型。经过对公司的分析和小组激烈的谈论后，我们将我们ELE公司的ELEA产品定位于个人交往型消费者群体，把ELEB产品定位于时间管理型消费群体。又通过对消费者的采购习惯、媒体习惯、产业新闻和渠道占有率等方面的分析，我们适当的对广告和渠道方面投入预算，并根据消费群体的特点制定价位，我们对ELEA产品制定低价格，降价幅度超过20％，并研发新产品ELEC，最后详细制定并执行营销计划，业绩不错，位居本市场第一。第二季度推出了主要针对以青少年和时尚人士为主的形象追求型的ELEC产品并研发ELED产品。第三季度我们推出针对科技追求型消费群体的ELED产品，并根据ELEC在第二季度后的各消费者群体中销售情况、市场占有率和顾客满意度适当调节定位方向。

3.第三天我们依次进行了第四、五、六季度的竞争。通过分析第三季度的营销结果、营销累计结果和各公司市场占有率，了解到我们公司占有率有下滑趋势。针对这一问题，我们对比了本公司和竞争对手的财务分配状况，通过分析和激烈谈论决定适当调整了我们公司的营销计划，加大我们公司的广告投入和渠道支持，并结合波士顿矩阵，对四种产品的定位和决策进行调整。经过一系列的过程，我们公事的市场占有率又呈上涨趋势，在第六季度达到57％。

4.第四天是实训的最后一天，二、实训体会与收获

通过这四天的SimMarketing市场营销模拟实训，我受益匪浅，对课本理论知识有了更深一步的了解，锻炼了自己的操作能力并熟悉了营销计划的制定流程。

这次使我体会最深的就是理论只有与实践相结合，才会迸发出更灿烂的火花！本学期学的《营销管理》课本上的知识有些只是肤浅的理解，这次实训要用到了，却不太会用。通过这次实训，我学会并巩固了一些课本上的知识。

其中印象最深是波士顿矩阵，实训初次遇到这个矩阵图，很不理解，通过查资料了解到这个矩阵是企业制定战略目标的重要工具。在坐标图上，纵轴表示市场销售增长率，横轴表示市场占有率，各以10%和20%作为区分高低的中点，将坐标图划分为四个象限，依次为“问号”、“明星”、“现金牛”和“瘦狗”。企业可将产品按各自的销售增长率和市场占有率放入不同象限，使企业现有产品组合一目了然，同时便于对不同象限的产品所处不同象限的划分，企业采取不同决策，保证其不断地淘汰无发展前景的产品，保持“问号”、“明星”和“现金牛”产品的合理组合，实现产品及资源分配的结构良性循环的目的。

对于处于明星象限产品，产业应积极扩大经济规模和市场机会，以长远利益为目标，提高市场占有率，加强竞争地位。而现金牛产品是处于低增长率高市场占有率象限内的产品群，已进入成熟期。这类产品销售量大，利润率高可以为企业提供资金，而且增长率低，无需增大资金投入。问号产品是处于高增长率和低市场占有率象限内的产品群。这类产品市场机会大，前景好，但市场营销上存在问题。对于瘦狗产品，应退出市场。

因此模拟实训操作中新品的推出和哪项产品要退出市场，可根据波士顿矩阵图分析。通过矩阵图，我们比较轻松地做出决策，能学以致用，感觉很好。这次实训我还体会了到团队精神的重要。刚开始小组每个人并不是很积极的发言，大概是因为不熟悉这个软件，所以一开始的两次实训练习做的很不理想。后来大家都意识到我们境况堪忧，就很认真分析各种信息并积极发言，大家团结一致，在以后的竞争场上，我们业绩一直不错，大家都很开心。这次实训使我深刻认识到，深处团队之中，要团结互爱一致，一起为了共同的目标而奋斗。

除此之外，我还懂得了一些其他道理。

1.在发展自身的同时，要结合市场进行分析，同时不要忽略竞争者，时刻注意进攻与防守。

2.有较强的应变能力，无论对外部环境还是内部资源的变化，都能冷静分析、比较、判断，最终做出一个最合理的解决方案。

3.善于调整，针对消费者需求爱好等，对销售渠道、产品开发、生产计划等做出相应的调整，使公司的销售量、市场占有率及资源回报率提高。

通过这次实训，我系统的学习了在进行一项营销活动前需要分析考虑的因素，也掌握了各项营销策略之间的关系。

作为模拟企业的成员，我体会到了团队合作的重要性，也从这次实训中学到了如何进行团队沟通、分工合作等，这一点将在我以后的学习工作中给我带来巨大的帮助。

第五篇：电话营销实训报告

百度推广电话营销实训报告

上星期，学校组织我们营销专业的学生到扬州仕德伟网络科技有限公司进行了为期十天的网站推广电话营销实训。

前五天主要是理论知识培训，给我们授课的也都是仕德伟公司商务部里的精英总监。各位年轻有为的讲师在课堂上妙语连珠、绘声绘色，我们在下面听得也是津津有味，受益匪浅。后五天我们则是“入驻”商务部。仕德伟是从事百度、阿里巴巴网站推广与营销服务的，很荣幸，我被分到了百度推广中心的商务十部。说实话，仕德伟网络科技百度推广中心商务部着实让我开了眼界。中央电视台某广告片中的广告词给我留下的印象异常深刻——“少年强，则中国强”。倘若可以做一下翻版，我觉得“营销强，则中国强”的说法是可以成立的。作为一个营销专业的学生，与其他同学一样，我对营销知识充满着渴望，渴望从理论到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，能够在浩瀚的文字海洋中接受营销真理的洗礼。

众所周知，电话营销是一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业纷纷在组建自己的电话营销团队，希望通过电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易。

在实训的这五天里，我听得最多的是电话这边新老员工说的“那打扰您了”和电话那边某某先生、某某女士说的“我不需要”、“我现在没空”。自始至终我都在思考，客户为什么那么着急挂掉电话？商务十部周斌经理是一个有着营销天赋的年轻人，他跟我说，电话营销之前，你一定要了解这个准客户，因为只有了解他，他才会愿意跟你交流下去，你也才不会去问一些弱智的问题。其次，我们要弄清楚，我们有没有足够地表示重视客户。

著名讲师张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做得足够好，客户就愿意交谈下去。除此之外，我们还必须清晰流畅地介绍自己的服务或产品，更重要的是，我们应该站在客户的立场上介绍它。

当一个客户表现出了对百度推广服务的兴趣时，怎样进一步引导客户？引导的问题我是否想好了？这就是挖掘客户需求的过程。我想，贯穿于电话营销中的几个问题，是有必要总结一下的：

1、客户的身份。客户有无决策权，是主动寻求还是被动接受？这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么？仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需要什么样的产品或服务？

4、准客户认为自己最需要什么？

5、客户的反应。决定下一步应采取的措施。我觉得这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗？客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗？

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点。③措辞和语言的感染力。

④从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。⑤明确电话销售流程。

有人把电话营销分为五个阶段，各个阶段之间彼此影响，相互联系。

一、心理恐惧期

对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了

解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。

对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。

二、电话应变能力提高期

大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。（“技巧”总有一种想办法骗人的感觉）这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。

三、面谈能力提高期

有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。

四、成交技巧期

前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。

五、客户维护期

对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。经过了十天的电话营销实训，我觉得我们学习的东西还有很多。电话营销是当下销售业最重要的方式之一，我们只有在不段的学习和实践中慢慢取得精华，才能在未来的日子里好好利用上电话营销的技巧，我希望自己在09年中能够应用上自己所学的技巧为自己的工作添油加彩。