如何做一名合格的客户经理

第一篇：如何做一名合格的客户经理

如何做一名合格的客户经理

一开始我想说的是，要做一名合格的客户经理，必须一名合格的兆丰村镇银行的员工，从思想上，从意识上，从行动上，处处体现出来“我们是兆丰人，我们是最优秀的”。我们以热忱的心态，饱满的精神去迎接每一天，面对每一位客户，我们将战无不胜，所向披靡。

首先，我理解的客户经理，主要内容就是营销，营销我们身边的每一个人，每一个客户，在这同时也营销了我们自己。因此我们的形象就是我们的第一张名片，所以做客户经理不同于其他岗位，当我们外出谈客户时我们的形象代表的是兆丰村镇银行，同时代表着我们自己，一个良好的形象能给客户有一个较高的第一印象分值，因此我们要注意自己的仪容仪表，整洁大方，但装扮自己要注重场合、环境，要与之匹配，搭调否则就会事倍功半的效果了。

其次，是我们对待客户的态度，俗话说：“态度决定一切”。英俊美丽的外表虽然能在我们的客户心目中留下美好的第一印象，但诚恳的态度，更能在客户心目中树立起很好的形象。在我们的眼中，所有的客户在需求上是相同的，而没有金钱、地位、权势上的区别。对待地位低下的人不藐视、不冷落;对待有钱、有权、有势的人，不低三下四，降低自己的身份，对任何人都应该平等而热情，诚恳而坦率。如果遇到一些业务条件不合适而又无礼客户时，说话时的口气不必咄咄逼人，但态度一定要诚恳而坚决，该拒绝的时候就要拒绝。

再次，要从实际需求出发，从客户角度去想问题。

有时候我也经常琢磨一些问题，比如：我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对我的影响是什么？为客户着想是依据客户的需求根据他们的实际经营情况和财务状况而为他们进行“量体裁衣”的方法。一个优秀的客户经理应该具备这样的能力，即站在客户的立场上，根据个人财务状况、家庭经济结构等，根据财务报表或者客户的现金流量表来帮助客户分析贷款需求、制定计划、选择还款方式。这个时候，客户经理的身份是一个参谋、一个理财规划师。只有真正为客户利益而非为我们的业绩着想的时候，客户才能得到满足，当他们得到满足，他就会随时会想到你，甚至推荐客户，帮助我们在工作中形成良性循环。

最后，是可行的做可行的事，可行的前提就是我们要有专业的技能，在这个瞬息万变的时代，任何时候我们都要学习，只有不断的学习，不断的进步，我们才能不被落下，赶上时代的步伐。知识广博专业精深，不见得学历高就一定能够成功。一个优秀的客户经理应储备专业的信贷基础知识外，还有以及由信贷衍生出来的相关金融、法律、财税、农业等多方面的知识。除此之外，还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容，并在实践中不断地感悟

和总结。

总之我们做要做好一名合格的客户经理要具备更高的综合素质，同时还要有吃苦耐劳的精神，面对各种各样的困难，要勇往直前，不畏惧，不退缩，对待客户要用心。以上这些是我的一些感悟和总结，虽然我做不了最伟大的推销员一样的客户经理，但我相信，只要我们努力了，我们一定可以做一名合格的客户经理。

2011年８月２3日

第二篇：《做一名合格的客户经理》读后感

《做一名合格的客户经理》《如何做好时间的管理》 读后感

我曾经打工的角色——丽江的咖啡店服务员（2009）

某日，河边一桌上客8人，点单如下:

1、瓜子，花生各一盘

2、现泡的花茶两杯

3、鲜榨果汁两杯

4、雪碧两瓶

5、现磨咖啡两杯

6、爆米花一份

我除了负责写单外，还负责将单子上的饮料及食品在客户点单后5分钟内上齐，否则，再美丽的古城丽江也无法让顾客欣赏到忘记发火。

怎么做？将这份点单按照顺序快速排序

首先，我上瓜子、花生、雪碧给客户，这样客户可以边吃边赏景边聊天。

然后，花茶、果汁、咖啡、爆米花可以同时制作，先烧水，再将咖啡放入咖啡机，爆米花放入微波炉，茶叶放入杯中，同时开始切水果榨果汁。

最后，水烧好泡茶，咖啡煮好入杯，果汁榨好，爆米花出炉。我现在的工作——交通银行衡阳分行市场营销部的客户经理（2011）工作状态：每天晨会向组长报告自己的工作安排，然后开会忙碌的一天，有时在外奔波一天，但晚上夕会时仔细回忆，有时会觉得自己忙了一天却没什么成效。

不知道为什么看完聂行长推荐的文章后，我脑海里突然蹦出的就是这个两个场景的对比。现在的我有时连个合格的服务员都做不到，更不要说是客户经理。是因为什么？难道我没有在成长，反而在倒退？

仔细的对比，认真的分析。渐渐明白错误在哪里，也在文中找到了改正错误的方法。

一、认识的问题，从前觉得做一名成功的客户经理就是拥有足够多的客户，因此自己会盲目的寻找客户，至求数量，不求质量。其实，真正成功的客户经理不在于拥有很多客户源，而是能够像文章所说的“做正确的事情，然后再正确地做事情。”有目的性，有针对性，有产品对应的去选择客户，营销一个目标客户比盲目营销十个客户取得成功的概率会大很多。在这一点上，我特别敬佩唐总，她总能分析出我们不同阶段的重点客户，并且有针对的对客户进行营销。

二、工作安排先后顺序的问题。聂行长常教导我们白天要出去跑营

销，晚上回来做材料，这不仅是对我们工作的一种要求，更是对我们如何提高工作效率，管理好时间的一种引导。为什么要这么做？因为我们的客户大多只有白天在单位工作，所以我们要在白天利用好客户工作时间的每分每秒来完成自己的营销、收集资料、获取信息的工作。将事物统筹分类后，再按序处理，将自己一天的工作按轻重缓急排好，有效的将自己有限的时间分配好，只有这样，自己的工作才能获得最大的成效。有的时候，休息的时间不是老板给的，而是自己通过有效的做事方法自己给自己争取来的。如果总出现当周围的同事都下班休息，只有自己在加班时，也许我要做的并不是郁闷的埋怨工作太多然后低头做事，而应该是静下心来，想一想是不是自己的工作方法不对，时间没有被有效的利用起来。

三、坚持的问题。对工作热情很简单，但一直坚持保持对工作热情

却是件很难的事。其实我在5月份的时候就给自己制作了一张表，内容大致如下：

但现在回顾自己的完成情况，却发现欠缺坚持填写，三天打鱼，两天晒网的情况严重，为什么会这样呢？主要是因为自己每天晚上没有给自己安静思考的时间，同时做完一件工作又没有及时记录工作情况。“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。”很多时候，我们脑海中总会有这样或那样的想法、计划、方案，可是如果永远都是在脑海中想自己要怎么做，那么这些就永远只能是想法、计划、方案，只有快速的行动，将想的变成做的，才会有过程，才知道能不能成功。在这一点上，我特别敬佩我的同事肖红艳，她的执行力特别强，总是风风火火的，说做就做。我要向她学习。

我知道做一名客户经理很难，要做一名合格的客户经理就更难，但我不会放弃，会不断的努力，认识到自身的不足，快速改正，希望在不久的将来，我能够成为一名真正意义上的客户经理。

第三篇：如何做好一名合格的客户经理

如何做好一名合格的客户经理

客户经理是当今烟草行业推出的一个新名词,是时代发展的必然产物,也是烟草行业建设日益成熟的表现。从原先手工订单的访销员到如今真正意义上的客户经理，工作职责和工作重心都发生了根本性的转变。角色逐步到位，功能正在发挥，客户经理作为卷烟营销服务前台的主要负责人，正在烟草公司的整个经营活动中起着举足轻重的作用。然而就目前而言，客户经理的实际工作与既定的工作要求以及应具备的各项职能尚有一定差距。

怎样才能管理好自己辖区内的每一户经烟户，成为一名合格的客户经理呢？这是我们每一位客户经理应好好深思的问题。作为烟草公司的一名客户经理，要想名符其实、要想适应社会发展成为时代强者，我自认为可以简单的概括为 “拜访”两字。当前烟草这一特殊行业实行专卖专营，服务质量的好坏对卷烟效益的影响不十分明显，但随着形势的发展，外国烟草行业大举进入我国市场，我国烟草行业将面临更加激烈的市场竞争，如果我们不及时改变工作态度，提高服务质量，一旦将来国家取消烟草专卖制度，就难以赢得信誉、赢得市场、赢得效益。这就要求我们的客户经理把对零售户的服务工作作为日常工作来做，切实增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，扎扎实实地把销售工作和服务工作做好，从服务中赢得客户的信赖。做到了高质量的拜访，有利于卷烟经营的促销，有利于业务能力的提升，有利于拉近客户与公司的距离，有利于提升客户对公司的满意度和忠诚度。拜访是客户经理与客户保持正常联系，及时把公司的产品介绍给客户，同时注意了解他们的需求，交流营销信息；拜访是营销人员的基础工作，更是一门集营销艺术、新品宣传、语言表达为一体的综合经济活动，卷烟指标完成与否，新烟品种推广宣传，消费的引导，不仅取决于卷烟自身的品质，更大程度上取决于客户经理的拜访活动。拜访的好坏对公司效益产生直接的影响，因此如何拜访客户、提高拜访质量，对于客户经理来说相当重要。具体工作中，我认为应该注意以下六点：

一、拜访的原则。拜访的目的就是促进交流、提高销售。因此，在对客户进行拜访时，要掌握它的基本原则，具体来讲有三点：第一就是促进销售，拜访以增加销售、推广新品为中心任务，一切应该围绕经营来开展；第二就是加强交流，拜访以信息交流、巩固情感为基本工作，要注重对客户感情的投资；第三就是实事求是，拜访以真诚相交、互不欺诈为信用基础，在诚信的基础上加深交往。

二、拜访的准备。拜访之前，首先要确定要走访的路线与经烟户，带上一个本子记录点滴琐事，带上一个脑子思考所见所闻，带上一双慧眼观察重点品牌，带上一个问题考察目标客户。

三、拜访的内容。首先是销售引导，拜访应该从市场行情、卷烟供应、新品宣传、营销策略等方面为客户提供帮助和引导；其次为经烟户提供超值服务，比如清理柜台，打扫门店等；最后是信息收集，对市场状况、产品信息、经营预测，包括销售过程中出现的问题进行收集整理。

四、拜访的谈话。拜访主要是通过谈话进行交流。因此，谈话显得极为重要。拜访客户，首先用语要文明、热情，以赢得客户的好感，让客户愿意接受我们的拜访；其次谈话要真实具体，以诚相待，才能取信于人，换取真诚；再次谈话要因人而异，不同身份、性格的人应采取不同的方式策略；最后谈话要寻找共同的话题，根据客户的性格特点、志趣爱好入手，找准切入点提高拜访的交流质量。

五、拜访的要点。拜访就是沟通，就是交流。因此，拜访除了与客户就有关卷烟销售进行沟通交流以外，还要注重与客户的情感交流，业务关系说穿了就是人际关系，所以，如何与客户做朋友很重要。我们提倡熟悉客户、研究客户，在研究的基础上进行拜访，先交友，后做生意。让客户感觉你是内行，对市场和产品很了解，对经营有帮助，从心里认同你，并乐意听从劝告，才能促进销售。

六、拜访的总结。拜访完毕之后，要对当天拜访进行总结，将收集到的市场信息、客户反映、销售状况予以分析和汇总，对相关问题，提出自己的思考和处理建议。对客户违规情况及产生的原因予以分析，提出整改建议；对货源缺少，难以满足客户需求，除解释原因、推荐同等价位卷烟外，更要根据市场需求，向营销部门及时汇报，报请领导研究解决，做到及早发现、客观反映、协助解决。总之，作为一名客户经理，必须对自己辖区内客户了如指掌，能够第一时间掌握客户动态。

我公司强化客户经理制度的实施，说明烟草行业对客户经理提出了更高的要求，赋于客户经理更多的职责，也寄予客户经理更多的期望，烟草行业虽然目前仍是特殊行业，但只要客户经理用心去学习，真心来做事，努力寻找公司利益与客户利益的结合点，用无所不在的服务来打动客户、赢得客户，不断提升客户价值，缩小实际工作与目标要求的距离，相信我们客户经理一定能够做得成功，做得出色。

第四篇：做一名合格教师

做一名合格教师

张倩芸

光阴似箭，转眼间从事幼教事业也将近两年了。不经意间，一年多的时光在平凡和平静中悄然逝去，没有留下什么骄人的成绩，没有作出什么惊人的壮举，但直到今天，我依然还坚守在这里。我不敢说十分热爱这份工作，我更不敢说为之付出了多少，但是无论是在上班的时候和下班的时候，脑子里都是这份工作，我相信在座的各位也是这样。

说到教师的师德，人们马上会想到这样一些词语：为人师表、爱岗敬业、无私奉献等等，但我觉得要具备这些条件我还差得很远。

每天都带着一份好心情投入到工作中，带着微笑迎接孩子。看到家长放心的把孩子交给我，孩子在我的带领下玩的很开心，我觉得这就是我工作的价值和意义。

幼儿园的工作繁琐、经常有很多的检查，我对自己的要求是尽量不带个人情绪的投入到工作中，可是这方面仍然需要沉淀。用平平常常的心态、高高兴兴的心情来干实实在在的事情。

诚然，自己知识的增长，小朋友的欢笑，家长的信任，正是我对这份工作的热爱，我才会认真的学习，忘我的工作，无私的奉献。

虽然工作时间不长，我却有一些切身感受，如果你想让孩子们喜欢你，那你就要做到自己也要变成孩子跟他们融合在一起，多关心他们，多注意他们，多护理他们，多和他们一起玩，说和做一些他们感兴趣和关心的事情，多想一些新花样吸引他们，这样你就能让孩子们喜欢你。

每个孩子都需要老师的爱，尽管他们都有不同的性格，有内向的、外向的、活泼的、大方的、老实的、顽皮的，但他们都是有感情和思想的。幼儿是一块白板，那就要求我们以爱为核心，细心对待每一个孩子。要花时间充分了解自己班级的孩子，学会观察，对班内每一个孩子的情况都了如指掌，让孩子在我们的阳光下健康成长。

孩子们是单纯可爱的，但我们需要面对的却还有把孩子包围在中心的爷爷奶奶爸爸妈妈们，面对他们，我想让他们知道的是，幼儿园是一个小小集体，也是孩子们的小小社会，有快乐、满足，同时也会有纷争和烦恼。可他们要清楚一件事，他们不可能陪伴孩子一辈子，也不可能保护孩子一辈子，而幼儿园正是孩子人生第一堂社会课，学会如何融合到这个“小社会”才是最重要的。所以，随着孩子的长大，当孩子与其他小朋友产生摩擦的时候，不要牵扯进去，不要过多干涉，让孩子自己去寻找办法，总结经验。当孩子遭遇挫折的时候，帮助他调整情绪，分析状况，但是不要越俎代庖，甚至帮助他规避困难。农村的家长们思想没那么开放，不能完全接受我们的教育方式，怎么办？这就需要我们在平时的工作中多积累，让他们看到我们的方法是正确的，从而充分的相信我们。

所以做一名合格的幼儿教师，既要孩子喜欢，又要家长信任，同时又要在工作中有所表现，我想说的是，真的真的任重而道远，让我们一起努力吧！

第五篇：做一名合格学生党员

如何做一名合格的大学生共产党员

中国共产党要坚持自己的性质、纲领、宗旨不变，永远站在时代的最前列为人民的利益而奋斗，最重要的就在于要有一支高素质的党员队伍。党员素质的高低，党员队伍状况任何，关系到党的事业的兴衰成败。因而，党员问题成为无产阶级政党党建理论和实践的重大问题之一,怎样做一个合格的党员是我们所要深刻考虑的一个问题。

为此，我认为不仅思想上要入党，行动上更要符合党员的要求。

首先，一名合格的党员必须牢固树立共产主义信念。信仰共产主义并决心为之奋斗终身，这是做一名合格党员的首要条件。对此，刘少奇同志曾经指出：“共产主义事业是我们的终身事业。我们终身的一切活动，都是为了这个事业，而不是为了别的。这个要求很高，但共产党员必须努力做到。要做到这一点，关键是要树立坚定的共产主义信念，在任何时候，任何情况下都不动摇。一个共产党员只要树立了坚定的共产主义信念，才能产生巨大的精神动力，才能有坚强的革命意志，才能把个人的一生同整个共产主义事业有机地结合起来，真正懂得人生的意义和价值，脚踏实地地勤奋工作，不畏艰难，不惜牺牲个人的一切去完成党交给的任务，经得起困难和挫折的考验，为实现共产主义事业勇往直前。相反，在复杂的环境和一定的条件下，丧失革命意志，迷失政治方向，经不起考验、站不稳立场。这为我党几十年风雨征程中无数正反两方面的事例所印证。因此，树立坚定的共产主义信念是成为一个合格党员的最基本条件。

第二，一名合格的党员必须全心全意为人民服务。全心全意为人民服务，是我们党的根本宗旨，是共产党人的理想、信念、道德和革命精神最崇高的表现，是我党一切行动的出发点和归宿。我们必须确立共产主义的人生价值观，以向人民、向社会多做贡献为标准，正确对待名誉、地位、金钱、权力、苦乐、生死等人生基本问题。只有这样，才能正确处理个人与集体、个人与国家、个人与他人的关系，做到为了人民的利益，不怕牺牲个人的一切，直至生命，全心全意为人民服务贡献自己的一生。

第三，一名合格的党员应密切联系群众，与他们平等相处，不谋求任何私利和特权。共产党员是工人阶级的先锋战士，应当具有比普通群众更高的觉悟，但这并不意味着党员比群众在身份和地位上要优越。江泽民同志在党的十五大报告中强调：“一切为了群众，一切相信群众，一切依靠群众，我们党就能获得取之不尽的力量源泉。”“共产党员要倾听群众呼声，关心群众疾苦，为群众办实事、办好事。”“必须正确行使人民赋予的权力，决不能以权谋私。”所以，一个合格的党员，无论职务高低，党龄长短，地位、条件、环境怎么变化，在任何时候，任何情况下，都要与群众同甘共苦，永远不能忘记自己是劳动人民的普通一员。第四，一名合格的共产党员必须努力提高科学文化素质，这是二十一世纪的新形势对党员的才、学、识和业务工作能力提出的更高要求。因此我们当代大学生党员应根据自己的实际情况，制定和落实学习计划，勤奋学习，熟练掌握本职工作的科学技能和业务知识。并通过学习，牢固树立“科学技术是第一生产力”的概念，自觉地运用所掌握的科学技术为经济建设服务，为提高学校的教育质量和办学效益服务，充分发挥自己的聪明才智，创造一流的成绩。我们更要充分认识和利用好在校期间的有利条件，认真学习和掌握科学理论和科学文化知识。按照学校教学计划规定，全面而有重点地学习研究一些基本知识、理论。还要注意拓宽自己的知识面，注意在知识的相互联系中学习，在社会实践中学习，力求融会贯通，提高知识结构的活力和解决实际问题的能力，为走向工作岗位，为社会主义现代化建设作贡献打下坚实的基础。第五，一名合格的党员应发挥党员的先锋模范作用。共产主义的先锋模范作用，是党的性质和宗旨的必然要求，是共产党员的先进性的具体体现。所以我们应带头执行党和国家现阶段的各项政策，勇于开拓，积极进取，不怕困难，不怕挫折；我们应诚心诚意为人民谋利益，吃苦在前，享乐在后，克己奉公，多做贡献；我们应努力学习科学文化知识，掌握做好本职工作的知识和本领，站在改革开放和现代化建设的前列，爱岗敬业，勇于开拓，积极进取，努力创造一流的工作成绩，为周围群众做好表率，为现代化建设事业贡献自己的力量；我们应发扬大无畏精神，在危急时刻挺身而出，维护国家和人民的利益，坚决与危害人民、维护社会、危害国家的行为作斗争。

最后，一名合格的党员应弘扬 “五种精神”，即解放思想、实事求是的精神；紧跟时代、勇于创新的精神；知难而进、一往无前的精神；艰苦奋斗、务实求效的精神；淡泊名、无私奉献的精神。“五种精神”是

党和民族弥足珍贵的精神财富，是改革开放和现代化建设必不可少的精神动力。因此，我们要把“五种精神”自觉贯彻到日常工作实践中去，扎实苦干，以“五种精神”为指导干好本职工作.做为新时期的当代大学生党员,我们应自觉地站在时代的前列,从思想上到行动上体现先进性的要求,充分发挥党员的先锋模范作用,做一名真正的合格党员,为社会主义现代化建设事业努力贡献自己的力量作.我们正处在一个崭新的世纪。新的世纪，希望与挑战并存。

对一名新时期的共产党员来说，最大的挑战就是如何保持自己的先进性。新形势、新要求下如何保持共产党员的先进性？我认为，必须结合自己的本职岗位强化几种意识，做好本职工作。

一、强化信仰意识

强烈的信仰不仅是一个民族的凝聚力、战斗力之源泉，更是一个政党不竭的精神动力。保持共产党员先进性质，必须坚持马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想不动摇。强调对远大的共产主义理想的追求和现阶段坚持走建设有中国特色社会主义的道路，强调贯彻执行党在社会主义初级阶段的基本理论、基本路线、基本纲领和各项方针政策的自觉性。用邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想对武装自己的头脑。不论工作遇到什么困难和风险，都要始终沿着建设有中国特色社会主义道路坚实地向前迈进。

二、强化责任意识

作为新时期的共产党员，要保持其先进性，一定要增强自己工作中的责任性。坚持以做好自己的本职工作为重点，克服一切困难，集中一切精力，做好全县的招生考试工作，为教育教学工作服务。同时，发挥共产党员的先锋模范作用，带领本科室全体人员做好本职工作，做到重要工作自己带头做，常规工作带领大家共同做。用自己的实际行动来证明新时期共产党员的先进性。

三、强化纪律意识

我们党是按照民主集中制原则建立起来的，是有严格组织纪律的战斗集体。新形势下，要继续保持党员的先进性，就必须坚持党的组织纪律，强化自己的组织纪律意识。按照党章规定，认真执行个人服从组织，少数服从多数，下级服从上级，全党服从中央的组织原则。不论任何时候、任何情况下，在政治上同党保持一致。坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，自觉与一切背离党的路线、方针、政策的言行作斗争。加强自己的组织纪律修养，行使自己权利，履行自己的义务，摆正个人和组织的关系，正确处理民主和集中、自由和纪律的关系，积极参加党的组织生活，自觉地接受党组织的教育、管理和监督，坚持严格按党章办事，按党的制度和规定办事，把自己的思想和行动无条件地纳入党的组织纪律的轨道。

四、强化服务意识

党的宗旨是全心全意为人民服务。立党为公，一切为了人民，始终为人民的根本利益而奋斗，是我们党区别于其他剥削阶级政党的一个显著标志。党员的服务意识强不强，主要是看党员的实际行动。

越是在发展社会主义市场经济的条件下，共产党员越要牢固树立党的意识。对于我们在新形势下始终保持共产党员的先进性，具有很强的针对性和重大现实意义。强化信仰意识、责任意识、纪律意识误服务意识，是实践“三个代表”重要思想、不断增强党的意识、始终体现共产党人先进性的重要举措。也是一名新时期共产党员执行党的纲领，在工作、学习和社会生活中起先锋模范作用，全心全意为人民服务的基本保障。

成为一名合格的共产党员，应该牢记学生党员有两重身份：一是学生身份，必须学习成绩好，思想道德高尚；二是党员身份，无论在思想还是生活作风上，必须严格要求自己。生活在同学当中，就应该为同学提供真诚的服务，同时掌握身边同学的思想动态，及时向老师反映。保持思想上和行动上的先进性，既不能脱离同学，更不能凌驾于同学之上，要密切联系同学，关心同学，要有强烈的责任感和奉献精神！

讲真话是做一名合格党员的基本要求； 讲真话，是坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的内在要求，是贯彻党的实事求是思想路线的必然选择，也是党的优良传统和共产党人应该具备的政治品格。党员在党内政治生活中是否讲真话，不仅是一个关系党员个人品质的问题，而且是一个关系党的作风、党的形象和党的执政能力的大问题。正因为如此，《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》特别强调，要“鼓励和保护党员讲真话、讲心里话”。