售后服务遵循的“三要三不要”

第一篇：售后服务遵循的“三要三不要”

售后服务对于企业是一个战略性问题，有效处理投诉是所有企业和用户共同关心的问题，对提供产品和服务的企业尤为重要，有时甚至生死攸关。

售后服务归纳起来主要有两方面的内容：一是售后使用指导和回访；二是问题处理和疑惑解答。

做好售后服务，不能只停留在口头上，更重要要体现在行动上。好的售后服务可以提升产品和服务形象，提高客户回头率，保障企业利润最大化、长久化。

售后服务“三要”是指服务过程中服务人员要热情、快捷、专业。

“热情”就是要态度好，要感谢客户提出意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对客户的不满和抱怨，使客户不满情绪在服务过程中得以释放，获取心灵的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到“上帝”的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。

“快捷”就是对客户的疑惑和问题，反应迅速、调查处理及时，力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加客户的烦恼和不满。因为光态度好，如果问无回音，久拖不决，客户同样会不满意。

“专业”就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使客户更加不明白，不知所措。

现场服务时还要注意要“礼、净、律”。“礼”即懂礼貌、谦和；“净”即保持服务产品和现场的干净整洁；“律”是严格按照服务程序处理，讲究职业道德，保证服务水平和质量。

售后服务三不要是“不要推诿；不要和客户正面冲突；不要忽视客户的抱怨”。

“不要推诿”是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加客户获取相关服务和补偿的困难，最终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，极易造成客户流失。当然，一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用静置处理法（或称休克疗法），即通过一定时间的缓冲，使客户认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。

“不要和客户正面冲突”。服务过程中有时会出现服务人员自视专家，听不进客户意见和解释，甚至指责客户使用中的问题，使客户难堪。最终赢了官司，丢了客户。更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。

“不要忽视客户抱怨”。客户抱怨往往反映平时“看不到，听不着，想不全”的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。

总之，售后服务应该多从客户角度考虑问题，多从企业长久发展看问题，投入更大力量，真正使客户在使用产品的同时，获得更多地享受和满足。

第二篇：学习“三要三不要”体会

“三要三不要”学习体会

刘敏

在“三要三不要”的学习活动中，我认真学习了文件精神，学习了《教师法》《义务教育法》等重要内容，在学习中一边做笔记，一边接受领导和同事们的教育，深刻地从人生观、价值观、世界观等方面谈出了自己对学习的认识，通过这次整风学习，对教育工作有了进一步的认识，变被动教育为主动受教育，在学习活动中，通过深刻反思和认真听取别人的批语意见，我有如下一些认识。政治思想方面。要全面认真系统地学习党的方针政策，毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，认真学习党的十七大精神。必须在自己的工作岗位上认认真真干教育，踏踏实实育人才，发扬求真务实的工作作风，积极参加课程改革。在工作中不断学习，用先进的教育教学理论指导实践，不断创新，重视教育的过程管理，把工作落到实处，做人民满意的教师。

教育教学要有雄心。教育是一项平凡而伟大的工作，系民族兴衰和国家存亡。要克服工作中的急躁情绪，从点点滴滴做起。用赏识的眼光看孩子。对待孩子要有耐心，特别对于能力弱得孩子要给他机会，用发展的眼光看人，树立孩子的自信心，精心营造育人的一片蓝天。“作为教师，用爱点亮孩子心头的明灯，开启他们沉重的心扉，责无旁贷，任重道远。”“没有爱就没有教育，这就要求教师不仅有丰富的知识和学问，更有堪为人师的人格和品德，有着对孩子的一种无私奉献的爱。”“教师在教会孩子做人和学会知识的同时，还要让孩子知道先相信你自己，然后别人才会相信你。”作为教师，做好日常工作要不断加强政治理论学习及业务学习，提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的日常工作，并且要不断更新教育工作理念，工作要积极、主动，勤动脑，多研究，力求工作上创新，有新突破。

在教育教学工作中，始终坚持以人为本的教育发展观，不断学习、勇于创新的教育实践观，关注细节、追求和谐的教育价值观，确保教育各项任务、工作目标顺利完成。落实到工作中就是干好每一天的工作，上好每一节课。关注每一个孩子的健康成长，让孩子全面发展。树立良好的师德形象，对孩子“晓之以理、动之以情、以理树人”，用心育人。教师良好的思想品行将是教师最伟大的人格力量的体现。育人单凭热情和干劲是不够的，还需要以德立身、以身立教。作为

一名教师，就要有默默的奉献精神，甘为人梯，像“春蚕”吐尽青丝，像“蜡烛”化成灰烬，把毕生献给事业，献给孩子。大家认为：“一粒种子，要经过春天的播种，夏天的浇灌，秋天的收割，还有好多工序才能变成碗中香喷喷的米饭。教育孩子也是一样，如果只是播下了目标，不再继续浇水，不去收割，那么永远都不会有收获。”“让我们一起为年轻的生命多注入一些激情，多创造一些体验，多赋予一些憧憬，努力追求教育之于生命的最高境界——带着对生命的了知、洞察和至爱，带着人格的魅力和灵性，像寻找珍贵的金子一样去发现和唤醒生命的潜能，潜移默化，润物无声，让教育淋漓地展示人性的魅力和对生命的至爱。对待工作要专心。要做一行、爱一行、专一行严格要求自己。对所任体育教育工作，要更大力度投入时间和精力，不断钻研特殊案例对策，同时，要善于分析、总结，并同班主任结合起来，真正做到使孩子身心健康地成长，使素质教育落到实处。

人常说：“教师的工作是育人的工作，一名合格的老师，必须具有良好的道德品质和道德观念，才能用自己的人格魅力去影响孩子，感染孩子，让孩子的心灵得到健康发展，形成良好的心理品质。用自己渊博的知识去引导孩子，让孩子能在愉悦的环境中获得知识。”“学校是传播文明的场所，教师是播种文明的使者，在一切教学活动中，教师都要做到文明从教。”“育人为本，是学校办学的宗旨，是教育教学质量的关键所在。只要我们广大教师热爱孩子，言传身教，为人师表，教书育人，以高尚的情操引导孩子的德、智、体美等，就一定能提高孩子的思想道德素质。”„„

第三篇：人际关系“三要四不要”

人际关系“三要四不要”

数千年悠久历史和儒家文化的浸染熏陶，形成了中国特有的文化传统——以家为中心为个体单元，特别强调血缘关系，十分重视亲朋师友之间的人情。中国古建筑的四合院、圆形碉楼、大宅院等四方合围以家族群居的建筑形态即是一例最好的证明。在这样的环境中，家族亲朋之间的互帮互助、邻里和睦、家庭和谐十分必要。

人情关系通过人与人之间的交往和圈子的扩大逐渐扩散开来，散漫到整个社会和各行各业之中。如何更好地与人沟通交往，提高交际效率自然而然成为一个十分重要的问题，到现今又演变成一种专门学科。在日常生活和工作的各种交际活动中，我们究竟又该如何运用？如何才能获得更好的人际关系和交际效果，提升工作效率呢？通过参加部门组织的李强老师“人际关系”的课程学习，解开了以上疑惑。

人际关系以人为主，获取良好人际关系最简单有效的办法就是“已所不欲勿施于人，己所欲也勿施于人”。简单说，就是你想要人怎样对你，你就怎样去对待人；想获得别人的尊重，先学会尊重别人。总结起来，就是“三要四不要”。

首先，要真诚待人，不要虚情假意。“小人以利交，君子以道交”。特别是对待真朋友或者欲与之成为真朋友的人，要以正面心态出发，以真心换真情。不要试图用虚情假意去糊弄真朋友，那只会将双方伤害的深，虚情假意永远得不到别人的真心，掩饰的再好也有露陷的一天。

其次，要尊重人，不要傲慢自大。尊重他人是获取良好人际关系的基础。不论是生活中的朋友还是工作中的同事，交往中必须先予以对方足够的尊重，恰当的仪容仪表，必要的交往礼节，专心聆听他人的讲话……都是尊重他人的体现。

再次，要换位思考，不要以己为中心。以己之心度人之心，交往中尝试站在对方的立场，从对方的角度出发思考问题，对自己的言行先想一想对方的反应或者我站在对方立场的反应，想好了再出口再行动。言多必失，言急必失，行急易误，公司的“沉三秒”在人际关系中也具有十分有效的实用价值。

尤为重要的是，己所欲勿施于人。人际交往中，我们对“己所欲勿施于人”和“已所不欲勿施于人”的熟知程度和二者的重要性成反比。“已所不欲勿施于人”，就是自己不喜欢的不愿做的不要强求他人喜欢或者去做；“己所欲勿施于人”意思是自己喜欢的原意去做的也不要强求他人也喜欢也去做。我们对耳熟能详的“已所不欲勿施于人”很容易理解，多数时候也能做到，却对“己所欲勿施于人”感到陌生和疑惑。

庄子观鱼，有了流传千古著名的“子非鱼，焉知鱼之乐？” “子非鱼，焉知鱼非乐？”的哲学问答。“子非鱼”的哲学问答在人际关系中具有十分重要的实用价值。无论如何，我们都不是对方，再到位的换位思考也难免带上个人的主观猜想。多数时候，我们自己喜欢的也许正巧是别人讨厌的，我们自以为别人愿意的也许别人迫不得已。自己所不喜好的当然不要强加于人，但是自己喜好的也不要强加于人，特别是思想和对问题的看法，这也是尊重他人最重要的体现。事实上，任何企图强占别人的思想和看法的想法以及行为，最终都会导致人际关系的破裂。社会新闻有关强占别人思想，而引发的采取诸多不道德手段甚至违法的报道便屡见不鲜。

如果说“己所不欲勿施于人”是人际交往的开始和初级境界，那么“己所欲勿施于人”就是人际交往的最高境界。让我们加强修炼，向着最高境界共进吧。

以此文自勉和共勉。

第四篇：作简历三要三不要

要实事求是，不弄虚作假简历是求职者实际情况的自然陈述，是求职者工作经历、所受教育、获得学历、工作能力等方面的描述。如果求职者捏造事实暂时获得了面试机会，甚至得到了工作，但是倘若被未来的公司或是企业发现事实真相，将会影响求职者前途的发展。-要简练，不要臃肿要学会给简历“瘦身”。因为往往HR用于简历阅读的时间不会超过50秒钟。若是写得

太长太详细，可能会使HR认为求职者喜欢拖泥带水、不干脆利落。

-要有卖点，不要胡子眉毛一把抓就像一个畅销市场的产品一样，简历要有吸引HR眼球的地方。最好在投简历之前仔细的看看应聘公司对该职位工作职责的描述。要重点突出求职者的能力，换句话说就是求职者能干什么，强项是什么，其能力可以给未来的公司带来什么样的效益。

即使求职者真的多才多艺，也不要将各种技艺统统罗列其中。这样的简历不能很好的表明求职者在某个领域中有独特的优势，反而会使HR认为求职者只是个“博爱”的人罢了。

面试宝典：做好准备“倒面试”

在求职者看来，面试就是被用人单位审视、考核，所以常常陷入被动，忽略了面试的另一层意义———你也有挑选、审视用人单位的权力。如何避免择业的盲目性和择业过程的简单化呢？

在面试之前你除了要做好被面试的各项准备外，同时应该做好“倒面试”(应聘者反过来面试招聘单位)的充分准备，一个简单的口诀就是；一选、二听、三看、四问。

一选：就是在面试之前，先确定与自己意向相符可能性也最大的几家单位，认真筛选，设计好自己面试时可咨询的问题。

二听：仔细听取招聘单位对自己的宣传、介绍，从他们对自己企业形象的定位中大致勾画出它在社会中所处的位置和已拥有的实力，以及未来数年可能有的发展前景。

三看：利用一切机会到招聘单位去看看，以证实他们的实际情况与对外宣传是否一致。走访过程中，要特别留心这个地方人与人之间关系是否融洽。

四问：如果可能，以非应聘者的身份在面试前(或后)向招聘单位的一般职员(其他非招聘人员)了解本单位的真实情况，比如你最关心的几个问题，待遇、福利以及个人发展空间。

第五篇：会议报道“三要三不要”

会议报道 “ 三要三不要”

一、要善于抓精神，不要面面俱到

各级党委、政府召开会议往往有针对性，有时会传递某种行政信号。对其精神和要领，记者要善于领会，牢牢抓住。抓精神不在文长而在准确，不要写起来面面俱到，总怕丢漏什么，结果什么也不突出，而是要善于抓主要精神，如此也容易实现言简意赅。

抓好会议精神，要体现积极主动。对重要会议要超前介入，了解其背景、价值所在，主动策划组织报道，营造舆论氛围。还要主动延伸，通过开专栏、发典型、写评论等形式，搞集约经营、组合报道，以增强会议报道的社会效果。

二、要敏于提新闻，不要应付了事

要时刻注意把新闻从会议报道中拎出来。会议中蕴含着大量令读者关心、欲知的政策新闻，人们的工作、学习、生活也离不开像物价、房改、就业、入学、人才引进、职能转变、机构改革、治理“三乱”、税费改革等这些比较“硬”的政务信息。我们在报道这些会议时，不能仅定位为机关和领导的代言人，而应心里装着读者，从中挖掘新闻。

三、要勇于创新，不要落入俗套

首先是思维方式求创新。切忌形成一种思维定势，以为会议报道就应该正统、刻板，似乎非如此不足以体现讲政治、保导向。其次是写作形式求创新。可以运用消息、特写、述评、记者手记、现场采访记、新闻调查等多种体裁打破会议报道的固定模式，还要在文风上求创新。通过制度控制、政策激励，使会议报道短下来。