微笑服务相关例句

第一篇：微笑服务相关例句

x月份进行的《》的专题学习，在提升技巧能力方面取得了很好的效果，通过利用下班时间统一组织讨论学习营销理论，并运用实践到现实接待顾客中去，交流自己总结出的话术“小技巧，小心得”共大家一起分享，从而使营业员整体的营销水平得到很大提高。

时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。

加强业务学习，提高工作能力，努力开展实施工作计划，做好本职工作。

重视学习业务知识，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习相关知识，努力做到融汇贯通，联系实际。

高效、圆满、妥善地做好本职工作，取得了一定成绩。

不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作。

服务也是一种品牌

营业厅作为服务的前沿需要继续提升服务水平和能力，保证在品牌竞争中夺得先机。

对营业员素质进行严格要求，并进行相应的考核，或者直接进行管理，从而保证营业厅服务形象的统一。

我们知道，客户的需求会随着社会的进步不断改变，不断提高，而满足客户的需求正是我们不断前进的动力。忙碌的一线服务人员需要的不是理论，而是大量可以速成的技巧。

我们知道服务是满足客户或说是客户需求的一个过程，他不是周而复始的重复枯燥的劳动，而是让我们帮助客户解决问题，同样的问题因为处理的方法不同而会导致完全不同的结果。所以，完美的服务需要技巧，使用技巧不是去骗客户，而是致力于提供更优质的服务。

有人认为：提供优质的服务，只是企业和客户收益，对自己没有一点好处。优质的服务不仅仅能为客户创造价值，同样也能为企业、为我们自己创造价值。

只要我们付出了不仅得到了客户的信任、得到了公司领导的好评更给自己积累了“财富”。

作为服务人员，每天都要面对各种各样的人-----冷漠的人、挑剔的人、怒气冲天的人、爱占小便宜的人……不管我们有多么不愿意面对这样的人，我们都必须与他们打交道，为他们服务。在与不同性格的顾客打交道的过程中，能够提高个人的能力，磨练自己的性格，并获得更多的机会。

客户是有感情的人，不拒绝微笑，渴望温暖。服务人员应充分施展微笑的魅力，以真诚的微笑营造温暖亲切的气氛，让客户感受到温馨。

主动招呼客户，在所有服务中表现出礼貌、体贴和关心。

对客户的问询以及客户碰到的难题要迅速做出反应，让客户感觉到被关注，被重视

耐心细致的与用户沟通，发现用户的真实需要，提供用户需要的服务。

学会排解用户等待办理业务的烦躁。当营业厅都很多用户来办理业务时，在为当前用户办理业务的同时，要招呼第二位用户，并向其他用户微笑点头示意。以不厌其烦的理解表示对用户光临的欢迎和感谢。

设身处地的为用户着想。向用户介绍公司的规定时，尽量站在客户的角度去解释而不应简单地以公司规定为借口敷衍用户。

脸是一张反映自己情感状况的“明细表”，营业员要善于从用户的表情中发现他们的喜怒哀乐，有针对性的提供服务，使用户感到贴心。

避免争论，当对方的谈话没有道理时，不要急于去纠正。

避免不成熟的判断和想当然的分析。

微笑服务

微笑是一种体态语言，是做好客户服务工作的前提条件。做好微笑服务可简单地用十六个字来概括，真诚微笑、排除烦恼、心胸宽阔、情感交流。营业员要有发自内心的微笑，以自己的真诚来接待客户，以宽阔的胸怀加强与客户心与心的沟通。

微笑4不要：一不要缺乏诚意、强装笑脸；二不要露出笑容随即收起；三不要

仅为情绪左右而笑；四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。

当下，无论是企业，还是行政 机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与客户情感上的沟通。发自内心的微笑才会让人产生愉快的感觉。营业员必须保持轻松的微笑。

当用户犹豫不决时，不知道该选择哪种业务时，一定不要催他，而英带着体谅的心情耐心为用户推荐。当用户恼火时，一定要体谅用户心情，用自己的真诚感动他。

微笑是一种比较微弱、持久、具有渲染性的情绪。

良好的服务心态是做好客户服务的基础。爱心、热心、责任心、平常心是积极的工作心态，不能带着情绪上岗。

面对不满的客户应先认真听取客户的抱怨，直至客户把我藏在心里的所有怨气都发泄出来，这样客户激动的情绪才会平静下来，逐渐回复理智状态，然后再与之交流才有效果。

给予客户足够的重视和关注，客户的事都是急事，没有大小之分。

第二篇：例句

1.I see。我明白了。2.I quit!我不干了!3.Let go!放手!4.Me too． 我也是。5.My god!天哪!6.No way!不行!7.Come on． 来吧(赶快)8.Hold on． 等一等。9.I agree。我同意。10.Not bad． 还不错。11.Not yet． 还没。12.See you． 再见。13.Shut up!闭嘴!14.So long． 再见。

15.Why not? 好呀!(为什么不呢?)16.Allow me． 让我来。17.Be quiet!安静点!18.Cheer up!振作起来!19.Good job!做得好!20.Have fun!玩得开心!21.How much? 多少钱? 22.I'm full． 我饱了。23.I'm home． 我回来了。24.I'm lost． 我迷路了。25.My treat． 我请客。26.So do I． 我也一样。27.This way。这边请。28.After you． 您先。29.Bless you!祝福你!30.Follow me． 跟我来。31.Forget it!休想!(算了!)32.Good luck!祝好运!33.I decline!我拒绝!34.I promise． 我保证。35.Of course!当然了!36.Slow down!慢点!37.Take care!保重!38.They hurt．(伤口)疼。39.Try again． 再试试。40.Watch out!当心。41.What's up? 有什么事吗? 42.Be careful!注意!43.Bottoms up!干杯(见底)!44.Don't move!不许动!45.Guess what? 猜猜看? 46.I doubt it 我怀疑。47.I think so． 我也这么想。48.I'm single． 我是单身贵族。49.Keep it up!坚持下去!50.Let me see．让我想想。51.Never mind．不要紧。52.No problem!没问题!53.That's all!就这样!54.Time is up． 时间快到了。55.What's new? 有什么新鲜事吗? 56.Count me on 算上我。57.Don't worry． 别担心。58.Feel better? 好点了吗? 59.I love you!我爱你!60.I'm his fan。我是他的影迷。61.Is it yours? 这是你的吗? 62.That's neat． 这很好。63.Are you sure? 你肯定吗? 64.Do l have to 非做不可吗? 65.He is my age． 他和我同岁。66.Here you are． 给你。67.No one knows.没有人知道。68.Take it easy． 别紧张。69.What a pity!太遗憾了!70.Any thing else? 还要别的吗? 71.To be careful!一定要小心!72.Do me a favor? 帮个忙，好吗? 73.Help yourself． 别客气。74.I'm on a diet． 我在节食。75.Keep in Touch． 保持联络。76.Time is money． 时间就是金钱。77.Who's calling? 是哪一位? 78.You did right． 你做得对。79.You set me up!你出卖我!80.Can I help you? 我能帮你吗? 81.Enjoy yourself!祝你玩得开心!82.Excuse me，Sir． 先生，对不起。83.Give me a hand!帮帮我!84.How's it going? 怎么样? 85.I have no idea． 我没有头绪。86.I just made it!我做到了!87.I'll see to it 我会留意的。88.I'm in a hurry!我在赶时间!89.It's her field． 这是她的本行。90.It's up to you． 由你决定。91.Just wonderful!简直太棒了!92.What about you? 你呢? 93.You owe me one．你欠我一个人情。94.You're welcome． 不客气。95.Any day will do． 哪一天都行夕 96.Are you kidding? 你在开玩笑吧!97.Congratulations!祝贺你!98.T can't help it.我情不自禁。99.I don't mean it.我不是故意的。100.I'll fix you Up． 我会帮你打点的 101.It sounds great!． 听起来很不错。102.It's a fine day。今天是个好天。103.So far，So good． 目前还不错。104.What time is it? 几点了? 105.You can make it!你能做到!106.Control yourself!克制一下!107.He came by train． 他乘火车来。108.He is ill in bed． 他卧病在床。109.He lacks courage． 他缺乏勇气。110.How's everything? 一切还好吧? 111.I have no choice． 我别无选择。112.I like ice-cream． 我喜欢吃冰淇淋。113.I love this game． 我钟爱这项运动。114.I'll try my best． 我尽力而为。115.I'm On your side． 我全力支持你。116.Long time no see!好久不见!117.No pain，no gain． 不劳无获。118.Well，it depends 噢，这得看情况。119.We're all for it． 我们全都同意。120.What a good deal!真便宜!121.What should I do? 我该怎么办？ 122.You asked for it!你自讨苦吃!123.You have my word． 我保证。124.Believe it or not!信不信由你!125.Don't count on me．别指望我。126.Don't fall for it!别上当!127.Don't let me down． 别让我失望。128.Easy come easy go． 来得容易，去得快。129.I beg your pardon． 请你原谅。

130.I beg your pardon? 请您再说一遍(我没有听清)。131.I'll be back soon． 我马上回来。132.I'll check it out． 我去查查看。133.It’s a long story． 说来话长。134.It’s Sunday today． 今天是星期天。135.Just wait and see!等着瞧!136.Make up your mind． 做个决定吧。137.That's all I need． 我就要这些。138.The view is great． 景色多么漂亮!139.The wall has ears． 隔墙有耳。140.There comes a bus． 汽车来了。141.What day is today? 今天星期几? 142.What do you think? 你怎么认为？ 143.Who told you that? 谁告诉你的? 144.Who's kicking off? 现在是谁在开球? 145.Yes，I suppose So． 是的，我也这么认为。146.You can't miss it 你一定能找到的。147.Any messages for me? 有我的留言吗? 148.Don't be so modest． 别谦虚了。149.Don't give me that!少来这套!150.He is a smart boy． 他是个小机灵鬼。151.He is just a child． 他只是个孩子。152.I can't follow you． 我不懂你说的。153.I felt sort of ill.我感觉有点不适。154.I have a good idea!我有一个好主意。155.It is growing cool． 天气渐渐凉爽起来。156.It seems all right． 看来这没问题。157.It's going too far． 太离谱了。

158.May I use your pen? 我可以用你的笔吗? 159.She had a bad cold． 她患了重感冒。160.That's a good idea． 这个主意真不错。161.The answer is zero． 白忙了。162.What does she like? 她喜欢什么? 163.As soon as possible!越快越好!164.He can hardly speak． 他几乎说不出话来。165.He always talks big． 他总是吹牛。166.He won an election． 他在选举中获胜。167.I am a football fan． 我是个足球迷。168.If only I could fly． 要是我能飞就好了。169.I'll be right there． 我马上就到。170.I'll see you at six． 我六点钟见你。171.IS it true or false? 这是对的还是错的? 172.Just read it for me． 就读给我听好了。173.Knowledge is power． 知识就是力量。174.Move out of my way!让开!175.Time is running out． 没时间了。176.We are good friends． 我们是好朋友。177.What's your trouble? 你哪儿不舒服? 178.You did fairly well!你干得相当不错1 179.Clothes make the man． 人要衣装。180.Did you miss the bus? 你错过公共汽车了? 181.Don't lose your head。不要惊慌失措。182.He can't take a joke． 他开不得玩笑。

183.He owes my uncle $100．他欠我叔叔100美元。184.How are things going? 事情进展得怎样? 185.How are you recently? 最近怎么样? 186.I know all about it． 我知道有关它的一切。187.It really takes time． 这样太耽误时间了。188.It's against the law． 这是违法的。189.Love me，love my dog．(谚语)爱屋及乌。190.My mouth is watering． 我要流口水了。191.Speak louder，please． 说话请大声点儿。192.This boy has no job． 这个男孩没有工作。193.This house is my own． 这所房子是我自己的。194.What happened to you? 你怎么了? 195.You are just in time.你来得正是时候。

196.You need to workout． 你需要去运动锻炼一下。197.Your hand feels cold． 你的手摸起来很冷。198.Don't be so childish.别这么孩子气。199.Don't trust to chance!不要碰运气。200.Fasten your seat belt． 系好你的安全带。201.He has a large income.他有很高的收入。202.He looks very healthy． 他看来很健康。203.He paused for a reply． 他停下来等着·回答。204.He repaired his house． 他修理了他的房子。205.He suggested a picnic.他建议搞一次野餐。206.Here's a gift for you． 这里有个礼物送给你。207.How much does it cost? 多少钱? 208.I caught the last bus.我赶上了最后一班车。209.I could hardly speak． 我简直说不出话来。210.I'll have to try that． 我得试试这么做。211.I'm very proud of you． 我为你感到非常骄傲。212.It doesn't make sense.这没有意义(不合常理)。213.Make yourself at home． 请不要拘礼。214.My car needs washing． 我的车需要洗一洗。215.None of your business!与你无关!216.Not a sound was heard.一点声音也没有。217.That's always the case．习以为常了。218.The road pides here.这条路在这里分岔。219.Those are watermelons． 那些是西瓜。220.What a nice day it is!今天天气真好!221.What's wrong with you? 你哪里不对劲? 222.You are a chicken． 你是个胆小鬼。223.A lovely day，isn't it? 好天气，是吗? 224.He is collecting money． 他在筹集资金。225.He was born in New York． 他出生在纽约。226.He was not a bit tired． 他一点也不累。227.I will be more careful． 我会小心一些的，228.I will never forget it． 我会记着的。229.It is Just what I need． 这正是我所需要的。230.It rather surprised me． 那事使我颇感惊讶。231.Just around the comer． 就在附近。

232.Just for entertainment． 只是为了消遣一下。233.Let bygones be bygones． 过去的，就让它过去吧。234.Mother doesn't make up． 妈妈不化妆。

235.Oh，you are kidding me． 哦，你别拿我开玩笑了。236.She has been to school.她上学去了。237.Skating is interesting． 滑冰很有趣。238.Supper is ready at six． 晚餐六点钟就好了。239.That's a terrific idea!真是好主意!240.What horrible weather!这鬼天气!241.Which would you prefer? 你要选哪个? 242.Does she like ice-cream? 她喜欢吃冰淇淋吗? 243.First come first served． 先到先得。244.Great minds think alike． 英雄所见略同。245.He has a sense of humor． 他有幽默感。246.He is acting an old man． 他正扮演一个老人。247.He is looking for a job． 他正在找工作。248.He doesn't care about me． 他并不在乎我。249.I develop films myself． 我自己冲洗照片。250.I felt no regret for it． 对这件事我不觉得后悔。251.I get up at six o'clock． 我六点起床。252.I meet the boss himself． 我见到了老板本人。

演讲稿

尊敬的老师们，同学们下午好：

我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。

转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。

学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。

总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。

在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家！

第三篇：微笑服务

5月份客户服务体会

每天早上走进办公室，先把准备工作做好，之后坐下来我都会先对着摆在电脑前方的小镜子给自己一张满意的笑脸，然后满怀着愉快与喜悦的心情带上耳麦，开始我一天的工作，“您好，这里是湖州烟草公司，我是XX号订货员，请问您是XX地方的叫什么名字？„„”

每次开班会，班长就不断地提醒我们，微笑是最有效的沟通手段，要把对客户的感情溶入到服务中，把最美的一面展现给客户，要用换位思考来解决沟通中的问题，用自己的耐心、细心和诚心感动客户，才能赢得客户的尊重。为了养成良好的工作习惯，公司提出了“微笑服务”的号召，组织员工多次进行有关“微笑服务”的培训，并在每位订货员的办公桌上摆放一面小镜子，时刻用来提醒我们进行“微笑服务”。每月还以此为标准评选优秀订货员，激发我们服务客户的热情，营造“人人微笑，时时微笑”的良好氛围。我和同事们都深深地受到这种气氛的感染，也在具体工作中真切的体会到“用心微笑、用情服务”的魅力。

有一次，我因为喉咙疼的几乎说不出话来，订单时笑容就显得比较勉强，而恰巧又碰到一位客户脾气很暴躁，尤其对我们一些畅销卷烟缺货的情况一直都不理解，连报几个紧销品牌全部断货后就火冒三丈地说：“你们公司怎么回事啊，这么多香烟都没有，还叫我们报什么烟啊，今天我就需要“中华”、“芙蓉王”这两种烟没有，我就不报了。”听到客户很不满的话后，我先连忙向他表示歉意，并言简意阂地向他解释一下紧销品牌供应的政策。等客户情绪稳定下来后，我就面带微笑地向他推荐同档次的“软苏烟”和“珍品云烟”，并跟他说这两个品牌现在市场求购率也很高，也比较畅销的。客户一听就一一进行了进购，并笑着对我说“你要向上面好好反映一下，这些烟以后多供应点。”我说，您放心我会把您的意见及时反馈给领导的，今天非常感谢您的合作，客户说，不用谢，还要谢谢你这么好的态度，然后满意地挂了电话。这个电话虽然用了5分多钟的时间，但却赢得了一位难缠客户对我们的信赖与满意，这也是值得的，在接下来的订单中，该客户就再也没有出现类似上面的情况。在订单中只要我们的感情融入到与客户的沟通中，对客户真诚，就能得到客户的尊重和配合。类似的情况还出现过几次，但我已经能够熟练的运用微笑来解决问题，每次都能及时调整自己的情绪，把真诚融入微笑，用真情打动客户，也都得到了客户的理解和认可，工作起来也

更加顺手，销售成绩也逐步攀升。这使我更加坚定了用微笑来战胜困难的信念和决心。

我只是一名普普通通的订货员，在平凡单调的日常工作中，却承担着“宣传行业政策，传递企业文化”的神圣职责。我和我的同事们正在用“微笑服务”，将真情、真诚和真心通过我们的声音传递给千千万万的零售户，一起为创造烟草行业辉煌灿烂的明天贡献自己的力量。

第四篇：微笑服务

带着微笑出发，让努力铸就辉煌

尊敬的名位领导,同志们大家好

我是来自开发区五科的高洁,很荣幸有机会通过演讲比赛这样一个平台与大家共同分享我的感受,我演讲的题目是<带着微笑出发,让努力铸就辉煌> 建设一个好的发展环境人人有责,可以说,人人都是软环境,事事都是软环境.事实上,每个城市的硬件都大同小异,唯有那里的软环境,才能使人铭刻在心.软环境的建设离不开优质的服务,而微笑服务是一个城市发展软环境建设的基本功.做为一名普通的工作人员,一丝微笑,足以拉进我们与申请人之间的距离,事实上,真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。窗口的微笑服务，是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对申请人尊重与热情的体现，它可以创造出无价的社会效益。

微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的申请人，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。一丝美丽的微笑既是出于礼貌，更是发自内心的表白。

微笑服务是本，而扎实的业务水平是根。工作就像一座山，我们便是那登山人，而登山的工具就是学习。加强学习，不断为自己充电，只有学习才能解决工作中的一切难题；“创新才能发展，守旧必然停滞”，任何事业的发展和进步，都离不开创新。工作中，如果光靠良好的服务态度和过硬的业务水平是很难满足日益变化的工作需求的。这就要求我们创造性地开展工作，务必解决好每一个问题，扎扎实实，坚持不懈。创新工作，就必须以新思路，新方法，新手段，解决工作中遇到的难题，而不是遇到难题就退缩，遇到难道就推脱。

小窗口，大舞台。窗口服务不仅体现着本行业的素质，更代表着出入境管理处的形象。有人说，用力做只能称职，用心做才能优秀。虽然我们都是这个社会普通的一份子,也许我们不能驰骋疆场,轰轰烈烈,但我们可以立足岗位,兢兢业业.万物复苏，春意盎然，不由得使我想起了诗人白居易那句“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”。是啊，一派生机勃勃的春季美景已经映入我们的眼帘。作为窗口工作人员，我会时刻怀着一颗充满活力的心，去对待工作，对待群众。在为民服务的大桥上，奉献出我的青春，贡献出我的力量。

第五篇：微笑服务

微笑服务，价值所在费兰

人活在这个世界上，多少和这个社会有着形形色色的交流，但是一个人其真正的价值在于他对这个社会的贡献而非所谓的名誉成就。又或者说，你被需要了，那你就是有价值的。

-------题记 小草虽然不起眼，但是他用它那一抹翠绿装点了自然；星辰虽然很渺小，但是它用它的璀璨缤纷了我们的视野；小石子虽然黯淡无光，但是它用它的坚硬铺就了我们的未来„„

时光机碎碎得碾过，留下不浅不深的印记，岁月很轻，一直都是。灯光眷恋着爬在在她的眼角，她那自始至终都浮着笑意的眼角。

“阿姨，麻烦帮我查一下我们寝室的电费。我想把电费交了。”门口一个姑娘说道，我想这应该是住在这栋楼的学生。“好的，等下，我帮你看看，***寝室是吧。请稍等一下。”她连忙放下手中的事，拿起几张单子细细查看起来。眼神里透着专注，却又洋溢着一股亲切感。这是我吃晚饭匆匆赶到阿姨所在温大c区2号楼楼下时所看到的一幕„„

“其实我真的没有做什么大事，我觉得我做的都是一个作为宿舍管理员应该做的，既然我做了，那我就要做好。谁

都不希望我们小小的宿舍楼会有什么大事发生对吧。我觉得我只要做好我能做的，我该做的这样就很好了。”她说的很实在但是同样很真诚，这样的她，很平易近人。会让我有一种家人的错觉，或许并不是我一个人这么觉得吧。从进进出出的同学们亲切地一声“阿姨”里可以透出大家对她的喜爱与尊敬。但是这一切不正是她的点滴努力与付出所换来的吗？你的付出，不用惊天动地，一点一滴其实早已足矣。

她叫陈彩芬。是温州大学一名普通的宿舍管理员。但是平凡的她却有着不平凡的光辉。平时工作中，她总是微笑着接待来来往往的学生，为他们排忧解难，积极与同学们做各方面的交流，及时了解学生的思想动态，并且主动架起心灵的桥梁。她在她的工作岗位上兢兢业业，格尽职守，认真履行工作职责，做到“情为生所系，利为生所谋”。

情为生所系

据了解，宿舍服务公司用工规定宿管工作人员的值班时间为早上6点至晚上11点。这意味着早上六点阿姨就要起来开门。但是阿姨告诉我们她每天早上五点三十左右就起来了，因为有一些大四留校的实行生需要很早起来赶公交去实习，如果按规定开门的话就会耽搁她们的时间。

对于学生晚归问题阿姨也有她的看法及做法。“学生晚归现象也是存在的，对于一些有特殊情况的学生，比方说生病了什么的我是一定会开门的，有需要的话我会陪她去医务

室，但是对于一些惯性晚归的学生，有时我也会有适当程度的批评教训，因为如果不这样的话大家都不会遵守了，这样就不会有威信力了，其实大家都还是比较乖得，有的向我保证不会无故晚归，但是有时性格相对暴躁的学生晚归我进行批评时也会受到责骂与反抗。”说到这里阿姨也有稍许无奈，“但是这也没办法，我要为他们负责对吧，万一他们晚归出点什么事我也担待不起啊。”听了阿姨的话，我想说，同学们尽量不要晚归，多多体谅宿管阿姨们，她们是为我们好，如果有特殊情况晚归也要向阿姨好好说明，相信她们也是会理解的。

我们还了解到，该栋宿舍楼的叶同学由于身体问题突然晕倒时，阿姨知道后第一时间跑到了现场，采取了紧急的措施，同时在第二时间内通知保卫处帮忙将叶同学送到了医院。阿姨在工作中时刻为学生们考虑，真正做到了“情为生所系”。

利为生所谋

在我们采访的过程中不断有学生来向阿姨咨询。其中有一位学生问道“阿姨啊，为什么我们寝室的电费‘蹭蹭蹭’得往上走啊？”听了该同学的话，大家都把视线转移到了阿姨的身上。阿姨笑笑说“因为你们是大一学生刚过来不久，就是你们过来那会天气热，电扇每天开着的，然后当天气冷的时候，你们洗澡所用的热水也越来越多，这样导致热水器

耗电量比较大，同时你们还有用插电式暖手袋的，加上电脑的耗电，这样电量随着天气的冷起来也‘蹭蹭蹭’上去了，等过一阵子天气转暖了你们的耗电量可能会有所下降。”听了阿姨的耐心解释，该同学满意得离去了。

同时在平时工作中，学生还会把东西寄存在阿姨所在的办公室，这样偶尔会出现东西错拿等现象，当出现这种现象时阿姨都会尽心尽职得把东西追回来，当个别寝室出现电闸跳掉时，阿姨都会在第一时间帮大家找出问题，这样不仅方便了学生的生活，而且还方便了维修工的修理。阿姨在做好自己的管理工作的同时，积极为大家排忧解难，力所能及的帮助大家解决问题，真正做到了“利为生所谋”。

听了阿姨的一番话，我们获益匪浅，不仅了解了宿管的工作内容，也深深感受到了她们的不容易。看了阿姨嘴角依然发自内心的笑容，顿时一股暖意涌了上来。阿姨开玩笑地说“现在不是流行‘微笑服务’嘛，好歹我也与时俱进了一把。但是我们真正的工作目的在于让学生高高兴兴出门，平平安安归来。”说到这里大家都会心得笑了。灯光依然匍匐在阿姨带着笑意的眼角，进进出出的同学们依然和阿姨打着招呼。一片温暖。

世界上很多人在寻寻觅觅，在踟蹰彷徨，他们寻找着人生的价值意义，寻找着生命的立足点。但是其实被需要，那就是你的生存意义所在，不是么？学着去奉献吧，学着去微

笑吧！