2012年储蓄所工作计划

第一篇：2012年储蓄所工作计划

2012年度银行储蓄所工作计划

2011年是突破的一年，提高的一年，创新的一年。在过去的一年里，银行储蓄所在总行领导的关心和支持下，取得了一定的成绩，同时也有一些方面需要提高。在总结过去一年经验的基础上，我们储蓄所在2012年年初制定了以下工作计划：

一、以客户为中心，做好服务工作

客户是我们的生存之源，储蓄所是银行的窗口之一，是银行的形象代言人，服务的好坏直接影响到我们全行的信誉。随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中，更体现在我所的服务品种上，继续做好传统的储蓄业务，保险业务、汇兑业务，更要做好开通的网上银行业务，一卡通业务等多种服务品种，提高我所的整体竞争力。

二、以人为本提高员工的全面素质

员工的素质如何是业务能否发展的根本，在目前的社会情况下储蓄所需要有一支高素质、有一定文化修养的队伍。对于日常的优异表现要积极表扬，从而提高员工的积极性。加强岗位练兵，勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。有计划、有目的地进行培训，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。使各项业务，各个岗位的能力都能得到提升。

三、做好市场维护

对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。在拥有老客户的同时还要不断从各种途径获得更多客户信息。丰富潜在客户登记簿，对客户进行分类，分级。搜集客户对我所服务的建议及意见，倾听客户的心声，完善工作方法，创新工作模式。更好的为客户着想，稳定客户群体，实现业务量的提升。

四、加强金融安全防范工作

2012年，定期对全所员工进行安全防范教育，增强员工识别、控制各种风险的能力，积极规范操作行为和消除风险隐患。通过对相关案例的学习和分析使自身的安全防范意识和正确执行规章制度的自觉性得到进一步的提高。定期检查所内的报警系统、监控系统和防火、防暴设施。确保人员安全和客户的根本利益。

总之，在新的一年里，我们储蓄所将积极完成全年各项计划任务，大步前进，取得更好的成绩，以最大限度地服务于客户，为我行稳键发展而做出更大的贡献！

第二篇：2011年中心储蓄所工作总结及下一步工作计划

2011年中心储蓄所工作总结及下一步工作计划

2011年中心所在县局领导的亲切关怀和指导下，我所职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务。

1.储蓄业务较快发展

20亿工程净增完成4134万元。完成净增任务的137.8﹪,年净增3969万元。代发业务稳抓不懈，成功代发6个单位资金，开发基础客户群一千余户。

2.代字类业务

我所与人寿，人保，泰康保险公司进行全面合作圆满完成每次竞赛任务。

3.三农方面

全所员工积极参与，完成竞赛任务。在营业之余，大家利用自己的休息时间进行营销，真正想到了自己的是企业的主人。尤其是朱晓娟，个人三农营销万余元。

4.贺卡方面

销售型贺卡按成情况较好。面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了目标客户的客户需求和市场环境，有针对性的开发贺卡市场。定制性贺卡成功开发三户，包括电信，计生局，海军部队，定制贺卡7000余枚。

这些工作的顺利开展也得益于我们每周三的业务知识学习，每周能够及时的将整个所的情况汇总，针对出现的问题制定下一步工作计划，平时在工作中遇到的问题也可以得到及时的解决。对于我们工作的开展具有极大的促进作用。

虽然通过大家的努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。比如营销体系不完善，大客户维护工作仍在初始阶段。

明年的发展我们要从以下几个方面着手：

一、以客户为中心，做好服务工作

客户是我们的生存之源，中心储蓄所是的慈利邮政的窗口之一，是邮储银行在慈利的形象代言人，服务的好坏直接影响到我们全局的信誉。随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中，更体现在我行的服务品种上，除了继续做好传统的储蓄业务，保险业务、汇兑业务，更要做好明年开通的网上银行业务，一卡通业务等多种服务品种，提高我行的整体竞争力。

二、以人为本提高员工的全面素质

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以子荣街支行的全体员工更需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上要发挥员工的最大潜能。对于日常的成绩要积极表扬，从而提高员工的积极性。加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。使各项业务，各个岗位不因一人而兴，不因一人而废。

三、市场维护

带领大堂经理做好客户维护工作

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种途径获得更多客户信息。丰富潜在客户登记簿，对客户进行分类，分级。做到“新产品不抓瞎，我有客户在等它。”

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

4、个人理财业务专业化。

相信通过我们各兵种之间的相互配合协同作战，定能取得明年工作的全面胜利。

第三篇：城西储蓄所

检讨书

尊敬的领导：

今年1至3月份，我所揽储款不甚理想，没有圆满完成上级下达的任务，作为西城储蓄所的所长，我是有责任的，我检讨。但客观的讲，从纵向看，我所揽存款的业绩还是有一定提升的，全所上下憋足劲的努力工作，大家都是有目共睹的。

自网点搬迁以来，客户流失相当严重，不仅原先城西片的老客户大量销户，而且现在电信局这个新网点面对的竞争也相当大，方圆不足五十步的距离，就有信用社、工行及农行三家网点。面对困境和压力，根据局领导指示精神，全所上下员工斗志昂扬，竭尽全力，创造性的开展工作。维护窗口服务，利用工作之余走出门去宣传揽储款，金滩和朱山等地都留有我们员工的身影。

尊敬的领导，上级下达的任务，作为下属员工，保质保量的完成，是我们的职责和义务。但在此，我恳请尊敬的领导们，针对我所面对的现状，应该有区别的对待，我所就犹如刚刚蹒跚学步的小孩，需要扶持和呵护。请领导们酌情考虑我们的诉求，谢谢！

城西储蓄所：郭丽君

2014年3月16日

第四篇：工作总结XX储蓄所工作总结

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XX储蓄所工作总结

，在总社领导的关心和支持下，XX储蓄所靠宣传、服务和管理，克难攻坚取得了储蓄存款稳步增长的优异成绩。至年底，全所储蓄存款余额达XXXX万元，较年初净增XXXX万元，人均净增XXX万元，日均业务量由过去的XX笔增加到目前的XXX笔，其他工作也取得了一定成绩。回顾一年来的工作，主要有以下几个方面：

一、抓宣传，树形象，扩大农村信用社的社会知名度

宣传是营销信用社的有效手段。2003年以来，我们在坚持储蓄宣传制度化、经常化的同时，积极做到“四个结合”，即集体组织与个人上门宣传相结合，临柜宣传与社外宣传相结合，重大节日宣传与日常宣传相结合，传统宣传与现代化宣传相结合，积极抢占宣传“空间”，努力扩大宣传市场覆盖面。具体措施：一是利用“双节”的有利时机，从所领导到一般员工大力开展宣传公关活动，我们购买贺年卡2000张，写上祝福话语，把XX信合人的新年祝福送到黄金客户家中；二是走街串巷、走村串户把3000幅春联及时送到储户家中；三是聘请民意文艺队上街浒表演，我们打着“欢迎您到XX储蓄所存款”的横幅，身着宣传信用社的彩带，散发我所的宣传单，把储蓄宣传寓于群众喜闻乐见的节目中；四是利用自身的热情服务，由黄金客户、名人自觉地宣传XX所，起到典型示范带头作用。

二、抓服务，讲优质，赢得广大储户的信赖

市场经济下的金融业竞争，可以说是服务的竞争。针对其他金融机构的挑战，全所XX名员工没有丝毫畏怯，而是积极思考，制定了“人无我有、人有我新、人新我优、人优我特”的方针，推出了一系列特色服务来抢占市场。

第一，让传统服务优势不断发扬光大。一是办好储蓄咨询服务台。XX储蓄所的咨询服务台已设有多年，几任主任都非常重视咨询台的导储服务作用，数年如一日，为客户当好理财参谋，做好业务导向。二是常年延长营业时间，中午不休息，节假日不关门，方便储户随时存取。三是长期坚持为客户提供假币知识介绍、“残、大辅”币兑换、复核利息等业务，使客户来XX都有一种“宾至如归”的感觉。

第二，以优质服务为主题，严格规范职工的服务行为。服务出形象，服务出信誉，服务出存款，服务出效益。为使所内的服务工作规范化，我们制订了《XX储蓄所文明优质服务规范》，共分四大部分53条。一是文明用语规范，二是优美服务环境规范，三是优质服务规范，四是临柜服务规范，从而实现了优质服务系统化、科学化。

第三，发行“服务卡”，把“承诺”服务推向社会各界。我们率先在全县金融系统推出“青年文明号”服务卡，公开向社会承诺文明用语，杜绝忌语；限时服务，超时罚款；钞票兑换，拒兑受罚；热情服务，严格制度五项内容，并公布监督投诉电话，以接受客户投诉，将文明优质服务工作落到实处，健康发展。

第四，开拓进取，勇于创新。为适应客户需要，我们一是根据XX所周转夜市、游乐声多、风味小吃摊点多、大款有钱怕露富多的特点，始终坚持每天早上7点开门，中午不休息，早上10点下班，为客户提供了极大方便。二是开办了上门服务和传呼服务，只要储户拨通电话和传呼，职工就上门服务，仅此当年就增加存款1000多万元。三是为解决个体商户存款不便和找零不便的问题，坚持每天上门收款服务和大小币兑换服务，使这些商户深受感动，从而拓展了储蓄业务。

三、抓管理，修品德，调动员工无私奉献的积极性

人是竞争和业务发展的根本。为充分调动员工无私奉献的积极性，使职工全身心地投入到业务工作中去，我们主要抓了几个方面的工作：

一是建立和完善了职工学习制度，确保职工学习时间、学习内容两个落实。二是积极开展谈心活动，采取请进来、走出去的办法，与职工家长共同开展职工行为教育，帮助青年职工积极上进，奋发图强。三是每周一次总结会，通过总结表彰好人好事，寻找工作中的差距，分析问题，查找原因，积极采取措施帮助职工解决实际问题，确保每个工作环节不受影响。四是坚持每月一次民主生活会，召集几位主任及全体党员，共同开展批评与自我批评，增强自我约束能力，模范带头作用得以加强。五是坚持每季一次职工思想动态分析会，对职工的职业行为、职业道德、职业纪委认真分析，查找隐患。对找出的问题，通过谈心活动帮助其提高认识，端正工作作风，规范职工行为。

成绩只能说明过去，下一步我们将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，努力将我们XX储蓄所办成融储蓄、小额质押贷款等全方位、多功能为一体的个人理财服务中心。要适应形势，改革创新，采取有力措施，争取2004年实现储蓄存款净增XXXX万元，年底余额突破XXXXX万元，以崭新的姿态和昂扬的士气，再上新台阶。

第五篇：2011年储蓄所工作总结

2011银行储蓄所工作总结

2011年在总行领导的亲切关怀和指导下，我所职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务。回顾一年来的工作，主要有以下几个方面：

一、抓服务，讲优质，赢得广大储户的信赖

第一，让传统服务优势不断发扬光大。一是办好储蓄咨询服务台。储蓄所的咨询服务台已设有多年，大家都非常重视咨询台的导储服务作用，数年如一日，为客户当好理财参谋，做好业务导向。二是长期坚持为客户提供假币知识介绍、“残、大辅”币兑换、复核利息等业务，使客户来到储蓄所都有一种“宾至如归”的感觉。第二，以优质服务为主题，严格规范职工的服务行为。服务出形象，服务出信誉，服务出存款，服务出效益。规范文明用语，规范服务环境，规范优质服务，规范临柜服务，从而实现了优质服务系统化、科学化。

二、抓管理，修品德，调动员工无私奉献的积极性人是竞争和业务发展的根本。为充分调动员工无私奉献的积极性，使职工全身心地投入到业务工作中去，我们主要抓了几个方面的工作：一是建立和完善了职工学习制度，确保职工学习时间。二是积极开展谈心活动，帮助职工积极上进，奋发图强。三是每周一次总结会，通过总结表彰好人好事，寻找工作中的差距，分析问题，查找原因，积极采取措施帮助职工解决实际问题，确保每个工作环节不受影响。四是坚持每季一次职工思想动态分析会，对职工的职业行为、职业道德、职业纪委认真分析，查找隐患。对找出的问题，通过谈心活动帮助其提高认识，端正工作作风，规范职工行为。

成绩只能说明过去，下一步我们将一如既往，传承精神，乘胜前进，提高服务质量，强化员工素质。储蓄所将以崭新的姿态和昂扬的士气，再上新台阶。