第一篇：家装营销手册(精编)
装修公司八个经营管理的问题
一、关于公司管理：
1、家装公司的业务主要是两块：一块是营销，一块是施工。
家装的营销，主要是由业务员与设计师来完成，但公司其它人员也可以做业务，为公司带来客户，就是说要有全员营销的概念。
家装的施工，就等于生产型企业的生产，我们家装是先营销后生产，这与其它行业可能有所不同。
2、家装公司的人员，主要是以下几类：
潜在客户、客户、公司内的工作人员（包括设计、业务、工程管理、财务及其它、施工人员）、材料供应商、合作伙伴。
3、要做好家装公司，最主要是要做好营销和管理两方面的工作，营销是生存的基础，管理是发展的基础。
对于一个新公司来说，或者说对于中小型的家装公司来说，这两方面都有问题，但营销是主要问题。很多公司正是因为营销做不好，从而使公司生存不下去，而做好营销，我们就要解决好两方面的问题：一是营销人员的问题，二是公司竞争力的问题，最主要是竞争力的问题，我们做好了公司的竞争力，那么，一般性的工作人员也就可以做好销售，而不是非要依赖优秀人才才可以销售，目前多数家装公司正是陷在这一块，公司没有竞争力，一般性的业务员拉不来客户，一般性的设计师谈不下客户，所以，很多家装公司都把业务的拓展寄托在招聘优秀的人员身上，这是本末倒置的。当然，营销人员（业务员、设计师）的素质也是很重要的，如果公司既有竞争力，人员的素质又很高，那么营销就不成为问题。
4、在管理方面，最主要的工作，主要是两点：一是建立规范，二是运用人才。建立规范，又分为两方面：一建立健全公司各种规章制度，使公司做到有法可依；二是对于已经制订并对内公布的各项制度严格执行，做到有法必依。运用人才是我们发展的关键，可以说，公司的兴旺，与人才的运用有很大关系，有些公司做不起来，一是因为公司没有优秀人才，二是公司留不住人才。我建议你们，在用人这一块，要多动一些脑筋，作为公司的主管，建议您要从具体的业务当中解脱出来，不要把大量的时间都放在谈客户、工程监理、处理危机上，而是要把大量的时间用到公司优势的培育、营销策略的制订、管理制度的制订与执行、人才的考察与培训上，做这些工作，才是当主管的分内之事，只有做好了这些事情，公司才能持续地发展！
5、管理是制度，但制度要符合人情。
优秀的制度不是抹杀人情，而是在制订的时候，就考虑到人情，也就是说，这个制度本身就是一个很有人情味的制度。在部队，既有铁的纪律，也有很会做思想工作的政治委员，两者相得益彰，公司就会充满人情、团队就会有很强大的凝聚力。
二、关于竞争力
竞争力不是庞然大物，做好一些细节，也可以形成很好的竞争力。建设或者说培育公司的竞争力，可以从多方面做起，无论哪一点做好，都是很好的优势。
三、关于半年的业绩
每个人一公司都想赚钱，但我们赚钱，要有一个合理的思路，一开始就想赚钱，那是不太现实的，我们应该在成立之初就有一个计划：
公司的发展是需要分阶段来操作的，一般来说，要经过三个阶段：
第一阶段是品牌建设期，也可以说是市场拓展期，这一阶段的主要任务，是建立起自己的品牌，因此需要投入一定的广告宣传费，在价格上低一些，迅速在当地形成一定的知名度，可以说第一阶段公司是不会赚钱的，属于投入期；
第二阶段是公司的规模期，只有当您的销售达到了一定的规模，你的生产才能达到一定的规模，这样你各方面的成本才会最低，比方说，一个月做20万元，你房租是3000元，做50万元时你的房租可能也是3000元。生产成本也会因此而降低，因为你们采购的材料增多了，这样人们就可以同材料商谈判要更低的价格。
第三阶段是成熟期，也可以说是利润期，是赚钱的时候了，但也是公司管理进一步规范的时期。大型跨国公司，在中国投资建厂时，都有一个三年或五年甚至更长时间的不赚钱的准备，此时他们不会为短期的赔钱而担心。但是有很多的家装公司，不是按照这个规划来做，一开始就要赚钱，所以将报价订得过高，也不去培育品牌，也不去做大规模，即使做了三年，在当地仍然是知名度不高的公司，三年以后他们如果要发展，还是遵循这个规律，先去培育品牌，然后做规模，然后才能有好的发展。
四、关于施工成本
把营业额提高上去，各项成本都会降下来，生产成本也会降低，因为材料采购的价格会降下来，同时还可以销售一些主材、家居产品，这一块可以补帖一部分费用，假如你销售了200万元的主材，你的纯利润是10万元（主材纯利按5%计），那么你就可以补帖到房租上来，也就是当年房租不用投入了，那么家装这一块，你就有利可图了。同时，营业额提高，在办
公费用这一块，你的成本也会也会降低，因为你做200万元时，你可能也需一个财务一个出纳，而你做到500万元时，他们也就够了 ……
五、关于广告宣传
1、广告的成本比业务员的成本要低，效果要好。
因为广告来的客户，意向要比业务员拉来的客户意向要高很多，那么工作效率、成功率都会很高。设计师谈三个广告客户可能就成交一个，而谈业务员的客户，一般要5个才可能成交一个。
2、要想广告出效果，请记住：
一，前期广告做的密度要高，一般来说，一周做一次报纸广告，连续做三个月，效果就会很不错，后期可以采取增大广告版面，减少广告期数的办法；
二，广告的内容要尽量实用，不要尽说一些很虚的广告，那是没有多大作用的，尽量采用产品营销广告，那效果都会很好。
六、关于公司形象
公司的店面规模，可能受到你们目前的资金的影响，一时难以有很好地发展，但是，店面也要合理地设计，店面的作用是营销，所以店面设计应当尽量商业化，有些公司将自己的公司设计得很漂亮，但不实用，可以说是浪费了公司的店面位置。
七、关于客户资源
客户资源来源于销售渠道，如果销售渠道足够广泛，那么每天应当都会有相当多的客户。所以，建议你们多多建立自己的业务渠道，包括广告、业务员、小区宣传、亲友介绍、老客户、网络等，可以根据自己的情况，首先使自己的渠道足够广泛，然后重点培育出几个优秀的渠道：如广告、店面、网络等都是很不错的！你们目前老客户介绍的客户不多，是由于目前你们本身的客户就不多，如果你们每年做100-200个客户，每个5个客户介绍一个客户，每年也会能签不少单（老客户介绍，一般成功率为100%）
八、关于业务员招聘
业务员不好招聘，这在各地都一样，建议你先招聘一个优秀的业务员主管，由主管来想
办法，有些业务主管为了使自己的工作做好，他们会从别的地方带几个人来，这样你们的工作就解决了，关于使用业务员，我的建议是，尽量不要散跑，还是应该集中业务员，以小区为重点，进行小区营销。
五个层次做大家装生意
第一层：让更多的客户知道
目标：提升自己的品牌知名度（让你的准客户尽可能多地知道你：如80%的市民知道）
方法：通过大量的广告宣传（也可以通过活动促销来实现）
1、广告方式（业务员、小区宣传、DM直投广告、媒体宣传）
2、广告投入（力求以最少的钱做出最好的广告效果）
3、广告效果（通过独特的广告策划来实现，广告诉求的内容很有卖点）
结果：在当地成为知名品牌
第二层：让更多的客户光临
目标：让所有知道的客户光临你的卖场（让80%知道你的客户都进来消费，客户凭什么进你的卖场？必须有独特的卖点！）
方法：通过广告宣传与促销措施（价格促销、活动促销）
结果：每天有很多客户光临你的卖场
第三层：让更多的客户购买
目标：让每天光临卖场的客户有更多的人真正购买（100%购买）
方法：
一、促销
二、员工培训（优秀的公司都致力于员工的培训，只有好的员工才能带来销售业绩）
1）员工的产品培训
2）员工销售技巧的培训
3）最重要是建立自己的企业培训系统（外部培训与内部培训结合，外部培训带来系统的理论知识与技巧，内部培训要经常性进行。如何建立自己的培训系统？）
结果：让每一个光临的客户都购买了你的产品和服务
第四层：让更多的客户单次买得更多
一、让客户单次购买的东西最多
1、同一品种购买的数量达到最大（有时需要做客户工作，让客户调整产品种类）
2、为客户提供相关的配套产品（一般为横向延伸，如：海尔成套家电）
二、让客户单次购买的金额最高
1、通过购买数量的增大，提高购买金额
2、通过动员客户购买更高档次的产品，提高购买金额
第五层：让更多的客户不断重复购买
一、客户自身不断前来购买（主要针对日常消费品或消费行为）
二、客户自己不再重复购买，但不断为你介绍其他客户前来购买（主要针对耐用消费品或消费行为，如家装、房产、汽车）
客户凭什么重复购买？主要来源于他的满意：
1、优质的产品（产品满意）
2、良好的形象（形象满意、过程满意）
3、完美的服务（售后无忧、全程满意）
客户凭什么为你介绍其他客户？主要来源于：
1、他本身的满意
2、人类分享的特性
如何让客户一而再、再而
三、更快更多地为你介绍客户？给他好处！
1、针对要回扣的客户给他回扣
2、针对不好意思要回扣的客户给他面子（他推荐的朋友在此购买能优惠！）
3、同时，送他产品终身保修（不给他钱，给他延长产品保修时间）
第二篇：家装公司员工手册
员 工 手 册
目 录
1．前言 „„„„„„„„„„„„„„„ 2．企业文化 „„„„„„„„„„„„„ 3．员工守则 „„„„„„„„„„„„„ 4．人事管理 „„„„„„„„„ 4．1 总则 „„„„„„„„„„
4．2 编制与定编 „„„„„„„„
4．3 员工招聘 „„„„„ 4．4 培训制度 „„„„„
4．5 试用期人员 „„„„ 4．6 员工正式聘用 „„„„
4．7 考勤、薪酬管理 „„„„„„„ 4．8 加班制度 „„„„„„„„„ 4．9 调动管理 „„„„„„„ 4．10 奖罚管理 „„„„„„„ 4．11 员工辞职、辞退„„„„„ 5．行政管理 „„„„„„„„„
5．0总 则 „„„„„„„„„
5．1作息时间、外出、请假管理 „„„„„ 5．2会议制度 „„„„„„„„„„
5．3档案管理 „„„„„„„„„„ 5．4印章管理 „„„„„„„„„„ 5．5办公用品管理 „„„„„„„„
5．6书籍管理 „„„„„„„„
5．7计算机管理 „„„„„„„„ 5．8保密制度 „„„„„„„ 5．9接待管理„„„„„„„
5．10信件、邮件管理„„„„„„„ 6．其它 „„„„„„„
6．1 申诉程序 „„„„„„„ 6．2 劳动争议 „„„„„„„ 7．附言 „„„„„„„
1．前 言
为进一步深化企业管理，充分发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为，秉持职业道德，特制定本手册。
本手册适用于大雅华创装饰全体员工。使您尽快融入公司团队中来、了解公司的管理制度，使您的知识、才华及早在公司发挥作用和实现价值，为公司创造无尽的财富。
“筚路蓝缕，玉汝于成”。大雅华创装饰工程有限公司创立6年来，通过公司上下艰辛求索，奋发进取，企业队伍逐步成长，业务不断扩展，品牌形象日益彰显，在竞争日益激烈的建筑装饰行业市场中积极寻找新的道路，得到了大众的认知和社会的肯定。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。展望未来市场，只要上下同心同德，开拓进取，公司员工价值将会和公司价值实现同步增长，大雅华创公司将会在创建和谐社会的似锦前程中不断实现新的进步。
大雅华创装饰工程有限公司
2．企业文化篇
经 营 理 念：
设计有风格，装潢有保障，施工有质量 公 司 精 神：
忠诚、责任与价值等同
超越自我-----实现价值
公 司 愿 景：
成为漳州装修业界新派风格化的装潢设计公司 工 作 准 则：
管理科学、服务周到、程序合法、运作规范、工作突出、行为廉洁、团队优秀
质 量 保 证：
为合同负责、为工程负责、为客户负责 给我们一次机会，还您们一份满意！
3．员工守则 3．1 目的和适用范围
维护办公秩序，建立办公制度，确保公司具有良好的办公秩序和办公效率；本守则适用于公司所有在职员工。3．2 工作牌
3.2.1 工作牌是公司用于鉴别员工身份，应随身携带，并正确佩戴。职工上班未佩戴工作牌当月第一次警告，第二次起扣25元/次；
3.2.2 工作牌属公司财产，仅限在职员工持有，应妥善保管。持证人员离职时，应将此证退还行政人事部。遗失或损坏此证，应立即报行政人事部另行制作，并罚款50元。
3.2.3 员工入职十五天内由行政人事部制作工作牌,并予以发放要求佩
戴。
3．3 员工形象规范
员工的形象包括员工的仪容、仪表、谈吐、举止等。3.3.1 仪容、仪表
（1）服饰：员工在工作时间着装应保持端庄、整洁、得体、大方。女职员不得穿吊带装、超短裙；男职员不得穿背心、短裤。（2）仪容：要求整洁、美观。男职工不可留长发。3.3.2 行为、举止
（1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满；（2）工作时间不串岗，不看与工作无关的书报、杂志，不得浏览与工作无关的网页；
（3）坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事。不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢；
（4）不随地吐痰，丢杂物、烟头、果皮等；
（5）接外线电话，首先是“您好，大雅华创装饰！”，找人“请稍等”。遇有商务公事当事人不在时，接话人应认真记录并及时转告。
3．4 办公场所规范
3.4.1 办公时间不得擅离职守、随意串岗，因公外出需向上级领导说明并在行政人事登记；
3.4.2 自觉遵守会场秩序。按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机；
3.4.3 不得在办公时间内私自会客长谈，确需会见的应尽量缩短会客时间，来访客人未经允许不得带入办公区；
3.4.4 办公区及办公时间内不得使用地方方言，特殊情况除外； 3.4.5 严禁在办公区内赌博和从事其他违法活动；
3.4.6 公司原则上不同意员工使用电话办理私人事宜，但在必要的情况下
给予通融，使用电话时应注意文明礼貌、长话短说、尽量压低音量；
3.4.7为保证联络通畅，员工手机等移动通讯工具应在晚上十点前保持开机状态；员工手机号码如有变更，应在第一时间告知公司行政人事部备案。
3.4.8 养成清洁、整齐的良好习惯，注意个人卫生，爱护环境卫生，不得随地吐痰。保持地面及桌面清洁，文件资料摆放整齐，重要文件注意保管，每天下班后将桌面进行清理，将重要资料、物品放入柜内锁好；
3.4.9 爱护公司财物，包括各类办公设备，若无故损坏，视情节给予处罚； 3.4.10 办公区域卫生应随时清洁，保证窗明几净；
3.4.11 总经理办公室应由行政人事部人员进行整理。树立保密意识，严禁偷看、打听、传播、盗用公司各级机密。总经理室非请勿入；
4．人事管理篇
4．1 总则
第一条
为了完善公司人事管理制度，加强公司人事管理，促进公司队伍建设，参照国内外企业人事管理的有关规章制度，特制定本规定。
第二条 公司突出企业管理以人为本，强调尊重人格、维护人格尊严，重视沟通和理解，力求通过强化人事管理，提高职员素质，建立起和谐、团结、共同进取的良好人际关系，推动公司事业稳步发展。4．2 编制与定编
第一条
公司各部门用人实行定岗定员。
第二条 公司各职能部门的设置、编制、调整、撤消，由各部门提出方案报公司总经理批准后，并在认证人事部备案后实施。行政人事部负责建立和更新各部门岗位设置和人员编制的档案。
第三条 各部门根据公司业务发展需要，或根据临时业务需要，制定、季度用工计划，经总经理批准后，在行政人事部备案。
第四条 因工作需要，各部门增加员工时，原则上应不超出本部门的用工计划。
4．3 员工招聘管理
第一条
为了适应公司不断发展壮大的需要，及时为公司提供各种所需人才，坚持任人唯贤、人尽其才、才尽其用的原则，实现公司的合理配置。
第二条 公司的招聘形式为社会公开招聘及内部招聘两种。招聘人才既看学历、资历，更注重个人品格、实际经验和工作成绩。在不影响其他部门工作的前提下，应优先考虑录用内部应聘人员。
第三条 招聘程序
1．申请：用人部门填写《招聘申请表》，经部门主管签字批准后上报总经理。
2．审核：总经理根据申请部门的编制情况及工作计划进行批复，批准后再交由行政人事部办理。
3．发布信息：行政人事部根据《招聘申请表》要求，在一个工作日内开始寻找适合人选。通过各种有效途径向公司内部员工和社会发布招聘信息，并负责收集和整理应聘资料。
4．内部应聘：内部员工应聘时，应填写《员工调职申请表》上交行政人事部。
5．面试：行政人事部根据《招聘申请表》，对获得的简历进行筛选，将初选合格的简历转交用人部门，用人部门挑选适合的简历，通知行政人事部安排面试。行政人事部负责安排面试日程，通知用人部门，并对应聘者进行仪表、求职的动机、所学专业及相关证件、语言表达能力等方面的初试。然后由用人部门主管或部门负责人对应聘者进行专业知识面试，必要时通过现场操作考察其专业知识的深度及广度。行政人事部、用人部门主管在《职位申请表》中填写面试意见。如属于内部招聘，用人部门还应与应聘人主管进行咨询和协商，以免影响其他部门正常工作。
6．录用：应聘者通过公司面试、背景审查，并经确认合格后，可被公司
聘为正式员工。
7．员工入职：新员工到行政人事部报到，并提供身份证、毕业证、职称证复印件及小一寸彩色照片四张。
行政人事部在新员工入职当天发放基本办公用品。部门主管随后应就公司相关制度与新员工面谈。新员工入职一周内须签订《保密协议》。
新员工入职后一个工作日内，更新员工通讯录及部门编制、组织结构图等。根据新员工实际入职人数，行政人事部将统一组织新员工入职培训。8．转正：
行政人事部在员工试用期结束前一周，通知待转正员工上交个人试用期总结。
部门主管填写《转正晋升申请表》，交行政人事部汇签，经总经理批准。员工转正当月行政人事部为其办理转正后的人事手续：即签订《劳动合同》、办理社会保险；如有过参保情况者，需将社会保险册原件交至行政人事部。
员工转正后其所享受的工资待遇按照公司规定的标准执行。4．4培训制度
第一条 为提高员工素质和工作效率，加强员工的品德教育及知识技能的培训，公司根据各部门工作需要及工作性质开展具体的岗位培训，员工应积极参加，不断更新知识、提高技能，对于公司要求必须参加的相关培训，如无正当理由，员工不得缺席；如确有困难不能参加者，须按相关请假制度之规定提前向部门经理或行政人事部提出申请。
第二条 员工培训分为岗前培训和在岗培训
（1）岗前培训。公司新招聘员工在上岗前均须接受岗前培训，岗前培训主要包括：
A、公司简介及企业文化
B、公司的规章制度 C、公司业务特点
D、员工将入职岗位要求及工作规定流程等专业知识
（2）在岗培训。公司通过在岗培训制度，为开发员工的潜在能力、提升员工价值提供条件，在岗培训的主要形式有：
A、定期或不定期的培训 B、E-mail其它培训方式
第三条 员工岗前培训不合格者不得录用，累计三次在岗培训不合格者可由行政人事部提请总经理或部门经理同意后予以降薪或降级处理。4．5 试用期人员
第一条 经招聘录用的新职员必须先试用，内部招聘的员工可免试用期。试用期为1-3个月，试用期是考核本人与公司在工作中相互协调的时期，一般员工通过试用期的工作适应做出双向选择，特殊情况经总经理同意免去或缩短试用，试用期一般不得延长。员工在试用期间请假累计五个工作日以上或遇法定休假连续五个工作日以上的，则转正时间顺延。
第二条 试用期内，员工若不愿在本公司继续工作，应提前三天可向行政人事部提出辞职申请，由所属部门和行政人事部出具意见，经总经理批准，在行政人事部办理有关交接手续后，方可离职。如因不告而辞给公司造成损失者，公司将根据中华人民共和国劳动法有关规定，追究其法律责任。
第三条 试用期间，如发现下列情况之一者，公司可随时予以辞退： 1．发现不符合应聘条件者；
2．违反国家法纪，违反公司制度，损害公司利益，破坏公司形象者； 3．不能胜任本职工作者；
4．此前在其他单位受过严重处罚者； 5．发现患有传染性疾病或其他严重疾病者。4．6 员工正式聘用
第一条 新员工试用期满，由本人对试用期工作情况进行总结，经所在部门和行政人事部签署意见，报公司总经理批准。
第二条 经批准可以聘用的员工，行政人事部与其办理劳动保险手续及其他相关手续。
第三条 职员被正式聘用后，按其所聘职务享受相应的工资、福利待遇，其工作按所聘职务或公司领导的安排进行。
第四条 公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至需要的部门和岗位，将给予员工接触不同层面工作的机会，促进个人能力提高。
公司内部空缺职位，员工可报名参与或举荐其他人才。员工岗位变动后，薪资级别将随之调整。员工有权提出调整工作岗位的申请，公司将根据具体情况给予及时反馈。
4．7 考勤、薪酬管理
第一条 所有员工实行打卡上下班，每天共计四次。若因故不能按时打卡者，须由本人填写《外出审批单》说明原因，由其所在部门主管签字，两个工作日内上交给行政人事部。每月行政人事部汇总各部门考勤表，行政人事部将依据考勤表作为工资发放的依据。
第二条 除特殊情况，员工一律不得迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。
第三条 行政人事每天监督员工上、下班打卡，忘记打卡的员工须到行政人事部如实登记上下班时间。一个月内，按规定的正常时间上、下班的员工，公司允许忘打卡二次。从第三次开始，每发生一次罚款10元。
第四条 上班时间开始5分钟到30分钟到班者，按迟到论处；超过30分钟按旷工论处。一个月内迟到、早退累计达3次者，扣发3天基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发5天基本工资，并书面警告。累记5次以上10次以下者，扣发10天基本工资，取消所有奖金并记过一次，累记达10次以上
者扣发半月工资，取消所有奖金并记大过一次。
第六条 有下列情形之一者，按旷工处理：
（1）无故迟到、早退超过半小时的，按旷工半天处理；
（2）各类假期期满后，未经批准不按时上班或不上班的，按实际旷工天数计算；
（3）拒不接受领导分配的工作或擅自离开工作岗位的，按实际未上班的时间计算旷工时间。
第七条 旷工处理办法：（1）旷工半天扣除当日工资；
（2）旷工1天扣除三天工资，并警告处理；（3）连续旷工2天扣除5天工资，并记小过一次。（4）连续旷工3天者，扣除10天工资，记大过一次。
（5）连续旷工4天（含4天）以上或一年累计旷工6天以上者，作解除劳动处理。
（6）凡属旷工情况，除以上处理方法外，还将按规定扣发其本人部分绩效工资、奖金等。
第八条 行政人事部负责每月公布一次员工考勤情况。
第九条 凡员工违反公司规定时，罚款金额均从当月工资中扣除。第十条 薪酬管理（待定）4．8加班制度
第一条 适用范围
1、公司非提成人员确因工作需要加班，适用本规定。
2、按绩效提成结算的工程部、营销部、设计部等员工不适用本规定。第二条 加班原则
公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。因工作需要，公司在正常工作日的下班之后举行的会议、活动和培训不得算加班。但对
于因工作需要的加班，公司视情况做调休处理或是支付相应加班工资（一线工程施工现场职工除外）。加班应遵循以下原则：
1、效率至上原则。各部门须有计划开展各项工作，提高工作效率，对加班加点从严控制。
2、健康第一原则。各部门在安排加班时，必须结合加班人员身体状况，对加班
频次、时间长短及与正常上班时间的间隔做出合理安排，保证员工的身体健康。
3、调休优先原则。员工加班后，应优先安排调休，确因工作需要无法调休的，计算加班补贴。第三条 加班时间限制
1、员工在规定工作时间外（包括在休息日或法定假日内）因工作需要延长工作时间，自下班1小时起，且延长时间超过1小时的均视为加班。
2、工作日加班以1小时为最小单位，工作日加班时长不得超过4个小时，特殊情况可做适当调整，周日如需加班，工作量不得少于4小时。
3、在本职工作份内之事，且理应于当天工作时间内结束而又未及时结束的工作，又不能提出正当理由使部门或公司认可的，视为本职应该完成处理，不作为加班处理。若员工又不去继续完成份内工作的，视为工作不力，按公司有关制度惩罚。第四条 加班审批
1、组织员工加班前，首先须征得员工本人同意。
2、加班前需填报《加班审批表》，写明加班时间、地点、事由、预 计加班时长，以部门经理审批、行政人事部经理备案同意为准。事先没经核准的加班视为自愿延时工作。
3、《加班审批单》应于实际加班的第二天填写实际加班时长后，自留存根联，原件上交行政人事部负责人，以便月终计算加班时间和加班工资。
第五条 加班监督及服务：
1、无论是工作日、公休日或是节假日加班，员工均需如实打卡，记录加班时间，行政人事部核算加班工时时，需将员工的加班打卡记录与实际加班情况统计核对。核对发现没有加班打卡记录或与加班打卡记录不一致的视为无效加班。
2、行政人事部协助各部门作好员工加班管理工作，不定期检查加班管理制度在各部门的执行情况，对加班异常情况进行监督检查。第六条 加班调休
1、员工加班后各部门首先安排调休，员工也可要求优先给予同等时间的调休，所在部门经理须尽量在适当时间安排员工调休。
2、员工有权要求将加班时间累积到一起调休，但调休时间最长原则上不得超过一周；具体调休时间由员工所在部门经理安排，原则上加班调休需在本月或次月内完成，特殊原因由总经理批准。第七条 加班工资的计算
1、正常工作日加班工资 = 时加班工资计算基数×加班小时数×150%
2、公司休息日加班工资 = 时加班工资计算基数×加班小时数×200%（周六为公司正常上班时间）
3、法定节假日加班工资 = 时加班工资计算基数×加班小时数×300%
4、时加班工资计算基数 = 加班员工月基本工资÷（21.75天×8小时/天）
其中：21.75天为计算加班工资的法定月平均工作天数,即（365-104）÷12
5、法定假节日加班，其加班工资在当月发工资时一起按上述规定支付；除法定假节日以外的其他加班，按照调休优先的原则，根据工作安排和个人申请，进行调休。
6、因工作需要暂未计算加班工资的加班，且在半年内不能安排调休的，在确定不能进行调休的当月，将未能调休的加班按规定支付加班工资。
7、加班时长由行政人事部月末统一核算，经总经理批准后方可发放加班工资。第八条 罚则
1、因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处。
2、加班期间消极怠工者，取消加班补偿。4．9 调动管理
第一条 调动
1．员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。2.所有调动，都须经部门主管批准，交行政人事部备案；管理人员调动则直接由总经理批准。
第二条平行调动
1．平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。2.员工的调动取决于以下（但不限于）情况：（1）部门工作量的增减；
（2）为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；（3）员工不能胜任现任职位；（4）工作急需；（5）其他原因； 第三条 晋升调动
1、晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。
2、员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：（1）员工在原职位表现优秀；
（2）有担任高一级职位的能力和潜力；（3）完成晋升职位所必须的教育与培训；（4）诚实、正直、态度积极；
3、晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经总经理批准，由行政人事部的审核实施。
第四条 降职调动
1．降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。
2．员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，总经理批准，方可以降职。
（1）不能胜任本职工作。
（2）由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。3．降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。4．降职调动应当从严掌握。
5．员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。第五条 临时调动
1．如果一个部门的人员临时紧缺，经总经理同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。
2．临时调动最长不超过一个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。4．10 奖罚管理制度
第一条 总则
1．公司实行任人唯贤、量才录用、论功行赏、奖罚分明的用人原则。2．公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋薪、晋级的对象。对员工的晋薪、晋级应严格要求，公平对待。
3．本制度适用注明奖罚条款的其他各项规章制度。第二条 奖励制度
1．对员工的奖励实行以精神鼓励与物质奖励相结合的办法。
2．公司设立如下奖励方法：书面表扬；嘉奖；小功；大功；年终评奖。3．奖励规定：
（1）对于以下表现之一的职工，应当给予书面表扬；
a)一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，工作突出的； b)积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口啤； c)乐于帮助同事，合理处理工作事务； d)其他应当给予奖励的
（2）对于以下表现之一的职工，应当给予嘉奖50元-100元
a)努力学习专业知识与技能，理论水平、工作效率有明显提高，忠于职守，积极主动完成上级交给的各项工作任务，成绩显著的。b)认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者。
c)公司实行薪金保密制，如有检举XX职员违反“薪金保密管理制度”条款，检举者将奖励现金200元，记嘉奖一次。d)工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。
（3）对于以表现之一的职工，应当给予小功
a)对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。b)积极研究改善工作方法，提高工作效率或减低成本确有成效者。c)检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。
d)对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。e)策划、承办、执行重要事务成绩显著者。f)其他应给予记小功事迹者。
（4）对于以下表现之一的职工，应当记大功
a)对危害公司和国家的事件，及时制止，避免较大损失者； b)开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额）骄人，当季度被评为优秀员工者；
c)在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应；
d)同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者； e)对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者；
f)发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者； g)对天灾、人祸、犯罪等突发事件现象，不顾安危、见义勇为者，保护公司财产防止或者挽救事故有功，使公司利益蒙受重大损失者；
h)其他应给予记大功事迹者。
（5）职工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖
a)一年中累计二次记大功（但无惩罚记录）者。b)开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额）骄人者 c)在当年工作中给公司带来重大效益者。
d)在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，在本部门、系统内起标杆作用，工作成绩优秀者。e)在工作中，能鼓舞士气，带领团队，努力进取者。f)其他应参选优秀工作评奖者情况。
4．在本职工作岗位上做出突出贡献者，同时具备较强的业务能力和领导才能者，可提升行政职务。
5．奖励程序如下：
（1）员工所在部门主管提名；（2）行政人事部审核；（3）总经理审批；
6．奖励按时间划分可分为不定期奖励和年终特别奖。第三条 处罚制度
1．员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予通报批评、扣发部分工资、罚款、降级、开除等处分；情节严重，触犯法律的，提交司法部门依法处理：
（1）违反国家法律、法规、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；予以开除。
（2）违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务的；根据公司规章制度予以罚款。
（3）不服从工作安排和调动、指挥或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；予以开除。
（4）拒不执行公司或部门领导决定，干扰公司工作的；予以开除。（5）工作不负责任，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；予以开除。
（6）玩忽职守，违反操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；予以开除。
（7）滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；予以开除。
（8）财会人员不坚持财会制度，丧失原则，造成经济损失的；根据公司规章制度予以罚款500元。
（9）贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博等，尚未达到刑事处分的；予以开除。
（10）挑拨是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信影响恶劣的；予以开除。
（11）泄露公司机密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费；予以开除。
（12）散布谣言，损害公司声誉或影响公司正常经营的；予以开除。（13）利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；予以开除。（14）有其他违章违纪行为，应予以处罚的；
2．各部门主管对员工违反公司的行为，应及时向行政人事部报告，员工也可检举揭发。
3．行政人事部接到报告、检举后，应立即进行调查。调查完结，并将调查结果和处分意见，报总经理批准，由行政人事部执行并通知受处分人。
4．给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。
5．对员工进行处分，应书面通知本人，并记入档案。6．处罚程序如下：
（1）员工所在部门主管提名；（2）行政人事部审核；（3）总经理审批； 4．11 员工辞职、辞退
第一条 员工辞职
1．公司员工辞职需提前三十天提出书面报告，凡未按规定提前三十天递交书面辞职报告而要求立即解除聘用合同者，辞职人员应按一个月的基本工资向公司交纳补偿费。
2．在合同期内，员工要求辞职，除向公司偿还一个月基本工资外,还须将为其提前支付的各项管理费用和各项险种投保的费用按规定退还公司。
3．辞职处理程序
（1）员工提出书面辞职申请并填写《辞职申请表》，经总经理签字批准后方可生效。
（2）在收到《辞职申请表》后一个工作日内，由员工所在部门、行政人事部就辞职 原因、对公司的看法与希望等与辞职人谈话。如果员工最终决定辞职，由其所在部门和员工本人确定最后工作日并通知行政人事部、财务部，上报总经理批准。
（3）员工在最后工作日办理交接工作和其他离职手续，并填写《辞职解聘人员交接单》。
第二条 员工辞退
1．出现下列情况之一，公司有权立即解除《劳动合同》，对被辞退的员工公司不给予任何补偿。
（1）乙方被依法追究刑事责任或劳动教养的；（2）在试用期内，不符合录用条件的；（3）严重违反劳动纪律或公司规章制度的；
（4）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（5）员工入职时提供虚假个人情况资料；
（6）员工在本公司任职期间，在其他与本公司相关行业公司兼职的；（7）在工作业绩上弄虚作假者；
（8）连续旷工4天（含4天）以上或一年累计旷工超过6天（含6天）者。
2．出现下列情况之一，公司可解除《劳动合同》，但原则上需提前三十天书面通知员工，并根据国家有关规定给予一定的补偿金。
（1）因病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作的。
（2）不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。（3）公司经营状况或技术设备条件发生变化，致使员工富余的。3．员工辞退程序
（1）部门提出解除劳动合同请求，填写《解聘人员申报表》，由部门主管和行政人事部签字后报总经理批准，由行政人事部负责办理；
（2）行政人事部根据解聘原因，与被解聘人就解聘方案达成一致意见；（3）一个工作日内，行政人事部向被解聘员工出具书面《解聘通知》；（4）被解聘人在最后一个工作日前，办理交接手续并填写《辞职解聘人员交接单》和有关资料。
（5）员工离开公司后一月内，行政人事部办理离职人员社会保险转离手续；
（6）经公司派出培训或进修者，如工作期限未满合同规定，则须按合同规定交还或赔偿有关费用；
第三条 手续办理
公司员工无论辞退、辞职，必须填写《辞职解聘人员交接单》，经确认办妥各项手续，财务部得到行政人事部的通知后方可结算工资，未经公司批准而不到公司上班者视为自动离职处理，停发工资。若给公司造成经济损失者，公司有权追究当事人的经济责任，情况严重者追究其法律责
5．行政管理篇
5．0 总 则
为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。5．1 作息时间、请假管理
第一条 工作时间
每周基本工作时间为42小时，即每天7小时，正常工作时间为星期一至星期六。
夏令制：（六月～十月）非夏令制：（十一月～五月）上午：08：30---12：00 上午：08：30---12：00 下午：15：00---18：00 下午：14：30---17：30 第二条 外出 1.外出审批
（1）员工外出办理业务前，须到行政人事部据实填写《外出审批单》，经部门主管签字确认后，将表单交于行政人事处，方可外出。
（2）如有特殊情况，无法签到后外出办事者，需提前半日办妥外出审批手续，行政人事备案。若未审批，而直接外出，按迟到或旷工处理。
2．离岗处分
（1）擅自离岗超过60分钟以上者，按旷工半天处理
（2）擅自离岗超过4小时以上者按旷工1天处理，扣发三日薪金，并给予记小过一次。
第三条 休假
所有本规定内假期期限均包含休息日，不得做分段或剔除计算。1．法定假：国家规定的法定节日和公休假日为员工有薪休假日。法定假期前后，原则上不得办理病假以外的请假手续。
2．事假：
（1）员工有事必须亲自申请事假。原则上，每位员工每年事假累计不能超过6天。特殊情况除外。凡休事假的员工按实际发生的时间扣发工资。
（2）员工请事假，须提前写《请假申请表》，经部门经理或总经理批准后，由行政人事部留存。
（3）因紧急情况不能事前办理请假手续的，事后应在上班当天补办手续。事假扣发当日薪水。
（4）职员层请假一天以内（含一天），须写《请假申请表》由部门经理批准，报行政人事部；一天以上应填写《请假申请表》由部门经理审核，报行政人事部，经总经理批准后方可休假；
（5）部门经理以上管理职员事假，由总经理批准，行政人事部留存。（6）每月事假累计不得超过三天（含三天），超过者按相应天数的双倍薪金扣除。
3．病假：
（1）员工请病假须填写《请假申请表》，部门经理批准后方可休假。若当次请假少于一天（含一天）者，可在当天上班十分钟前通知所属部门主管并转告行政人事部，病愈上班后须填写《请假申请表》于当日内提交到行政人事部。
（2）连续请假二天以上（含二天）者，应向行政人事部门提供医院建议休息相关证明，并办理请假手续后方可休假，否则按旷工处理。
（3）每月病假少于二天天薪金照发。
（4）每月病假二天以上（含二天）至七天以内（不含七天），扣当日半薪（5）每月病假七天以上（含七天），扣除相应天数当日薪金。
（7）连续请假五天以上（含五天），须总经理签发准假文件。
（8）无法提借医院建议休息相关证明者，三天以内（含三天）按事假处理，三天以上则不予批准。
（9）伪造相关证明材料或手续不齐全者，以旷工论处。4．年假：
（1）所有全职员工在本公司工作一年后从第13个月起可享受公司给予的有薪年假。根据员工的不同职务给予不同的年假天数。以后每增加一年加给1天，但最多以10天为限。
年假基数：经 理 ？天/年
其它职员 ？天/年
a)需休年休假的员工应提前一周填写《请假申请表》报行政人事部初审，后由部门主管和总经理批准，交行政人事部留存。b)由行政人事部进行资格初审，部门主管领导批准。c)三天以上或部门经理以上职务者休假须报总经理批准。
d)每年的年假，员工应在应享受年之日起1年内休完。逾期不休将视为自动放弃，不作累积或补薪。
e)病事假1年累计超过15个工作日或旷工2次（包括2次）或得到2次书面通报批评/警告者当年不再离受年休假。
f)年休假和婚假不得累加连续休假。在公司任职未满一年的员工，不享受年假。5．产假、护理假：
（1）女员工符合法定生育条件的，享受国家法定的产前15天加产后75天共计90天的产假。晚育者，增加30天假期；如遇难产，可凭医院证明增加有薪产假15天；多胞胎生育的，每多生一个婴儿，增加产假15天。女员工怀孕不满4个月流产者，给予15天产假；怀孕4个月以上流产者给予42天产假。
（2）产假期包含公休日和法定节日，并只能一次性连续使用。
（3）产假发放基本工资全额。超过产假的按事假，扣发工资。（4）产假期满后超过15天以上者，按旷工停发工资。
（5）护理假：男职员在女方晚育产假期间，享受有薪护理假10天。（6）哺乳假：婴儿周岁内母亲享有每日一小时哺乳假（不含午餐时间）。6．婚假：
（1）婚假须提前一周填写《请假申请表》报相关工作部门经理会签，并经总经理批准有效，交行政人事部留存。
（2）婚假为3天，具备法定晚婚条件者增加七天（职员必须在结婚注册日后5 个月内取假）。
7．丧假：
（1）公司正式员工的祖父、父母、子女、配偶死亡，可以请丧假，假期3天，薪金照发。
（2）原则上提前一天填写《请假审请表》报相关工作部门经理会签，报行政人事部备案，经总经理批准有效，丧假只能一次性连休。
8．探亲假：
由公司派遣到外地的员工，每年探亲假7天，探亲假只能一次性连休。第四条 请假规定
1.员工休假必须填写《请假申请单》，由本部门经理或总经理批准并报行政人事部备案，方可休假。不经批准自行休假者，视为旷工。
2.请假最小单位：补休假、病假、事假以“1小时”为请假最小单位；年休假以“半天”为请假最小单位。
3.凡享受年假、婚假、产假、护理假、丧假的员工，休假期间工资按正常出勤计发。
5．2 会议制度 第一条 会议类型
公司办公会议分为工作汇报会议和专项专题会议及部门内部会议三种。
第二条 会议安排
1.工作汇报会议：每月第一个星期一上午9：00分召开，由总经理主持，各部门负责人参加。工作汇报内容包括：上月工作完成情况，本月工作计划，需要其他部门协助解决的事项等。汇报人员应于会前认真准备，届时全面汇报。
2.专项专题会议：不定期召开，由总经理（或指定专人）主持，有关部门负责人参加，必要时指定人员列席。主要针对专项专题事件进行讨论研究。申请召开此类会议的部门，应提前二天以书面形式提出并附背景说明，报总经理确定召开后，由行政人事部通知有关部门或人员做好会前准备。
3．部门内部会议：每周五下午五点召开，由部门主管主持，所属部门人员参加。总结本周工作完成情况及汇报下周工作计划。
第三条 会议对议定的事项形成相应决议或决定，总经理有最终决策及决定权。
第四条 对于工作汇报会议，行政人事部将指定专人作好会议记录，并整理存档。重要决议事项形成会议纪要，印发有关部门或人员。行政人事部对需贯彻落实的事项进行催办、督察并反馈情况。
第五条
相关与会人员，不得迟到、早退。原则上不允许请假，如有要事不能参加者，须提前一天向行政人事部递交《请假说明》。5．3 档案管理
第一条 归档范围：
公司的规划、计划、统计资料、技术资料、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等具有参考价值的文件材料。
第二条 公司及各部门、员工均有保护档案的义务。档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。
第三条 档案工作实行统一领导，分级保管、分级查阅的原则，进行网络
化管理。
第四条 档案工作由总经理统一领导，行政人事部负责接收，收集、整理、立卷、保管，并监督各部门的档案管理工作。
第五条 单个工程完成审计后，各部门须将相关工程资料移交至行政人事部存档。
第六条 档案的借阅与索取：
1.总经理借阅密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档； 2.公司其他人员需借阅档案时，根据档案设密情况进行借阅。借阅一般档案资料由行政人事部档案保管专员批准；借阅秘密档案资料由行政人事部批准；借阅机密、绝密档案资料由总经理批准。
3.借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案行政人事部主任批准方可摘录和复制。
第七条 档案的销毁：
1.任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；
2.若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司行政人事部批准后方可销毁。
3.经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。
第八条 档案备份制度
1.公司所有有价值的文件、报表、业务记录等必须备份。
2.各部门应尽量采用电脑管理和工作，便于业务资料的数字化处理和保存。对存入电脑的资料、档案，行政人事部将定期备份存档。
第九条 处罚条例
有下列行为之一，据情节轻重，给予50~500元扣薪处理，若构成犯罪依
法追究刑事责任：
1.毁损、丢失或擅自销毁企业档案 2.擅自向外界提供、抄摘企业档案，3.涂改、伪造档案，4.未及时上报归档或管理不善者，5.未按手续就借阅、外带者或越级查阅者（档案管理者同罚）。5．4 印章管理
第一条 公司总经理授权由行政人事部全面负责公司的印章管理工作。第二条 公司印章的使用一律由部门负责人同意，上报总经理签字许可后管理印章人方可盖章，如违反此项规定造成的后果由直接责任人员负责
第三条 印章保管人应对文件内容和《印章使用申请表》上载明的签署情况予以核对，经核对无误的方可盖章。
第四条 用印后该《印章使用申请表》作为用印凭据由印章保管人留存；公司所有需要盖印章的文件，均应存档备查。
第五条 印章原则上不许带出公司，确因工作需要将印章带出使用的，应事先填写《印章使用单》，载明事项，经公司总经理批准后由两人以上共同携带使用。
第六条 印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向总经理报告。
第七条 任何人员必须严格依照本办法规定程序使用印章，未经本办法规定的程序，不得擅自使用。
第八条 违反本办法的规定，给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分，造成严重损失或情节严重的，移送有关机关处理。
第九条 本办法解释权归公司总经理。5．5 办公用品管理
第一条 办公用品的发放：
1、每月25号前，各部门负责人将该部门所需要的办公用品制定计划提交行政人事部；
2、由行政人事部指定专人根据实际工作需要制定每月办公用品总计划及预算。300元以内物品申购交财务部审核；300元以上（含300元）由财务部审核，并交总经理审批。办公用品由财务部统一购买。
3、每月5号，行政人事部下发办公用品至各部门，由各部门派指定专人签收领取；突发性而又未做计划的办公用品，可临时向行政人事部申请领取。
4、除正常配给的办公用品外，若还需用其它用品的须经行政人事部主任批准方可领用；
5、公司新聘员工的办公用品，由行政人事部直接发放。在新员工工作未满七天（含七天），只给予发放基本办公用品（包括中性笔一支，铅笔一支，软抄本一本）；工作满七天且在试用期内的，可根据合理消耗情况向本部门负责人申请领取，以保证新聘人员的正常工作；
6、负责管理办公用品的人员要建立《库存登记表》，办好入库、出库手续。出库一定要由领取人员签字；
7、行政人事部办公用品的管理一定要做到文明、清洁、注意安全、防火、防盗、严格按照规定制度办事，不允许非保管人员擅自领用。
8、行政人事部每月月底统计各部门领用情况上报至财务部。第二条 维护与更新
1、设施类办公用品的日常维护由各部门负责，注意保管、清理。防止人为损坏。
2、维修工作由综合管理部负责落实修理人员。
3、需要更换或更新的用品，由各部门提出建议，经综合管理部汇总，报公司领导批准后，统一办理。
第三条 办公废弃物品的处理
所有废弃物品，均由各部门遵照固体废弃物实施控制和管理的要求，按指
定的回收处负责处理。5．6 书籍管理
第一条 本公司书籍由行政人事部负责管理，并于每年6月、12月下旬各清点一次。
第二条 新购书籍除按顺序编号外，还应编制《书籍目录清单》。第三条 借书人以本公司员工为限。
第四条 公司书籍概不得外借，借阅者限于当日归还。如因特殊情况需外借者，必须经由总经理同意后，方可借出。
第五条 员工借书须在行政人事部登记，借阅时间为上午9点至下午17点（其中午休时间，借阅人须将书籍交还行政人事部），借阅人员必须按时归还。在规定时间内，可借阅多次，但单次一本为限。员工所借书籍，如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回，借书人不得拒绝。
第六条 遇调(离)职应将借用书籍全部归还，才能为其办理调（离）职手续。
第七条 员工借阅书籍不得批改、圈点、画线、折角、涂写，如有破损或遗失等情况，一律照原书籍价格加倍赔偿。
第八条 员工借书期限届满，经通知仍不还书者，或遇清点期而仍不还者，将出具书面警告，暂停其借书权一个月；必要时将取消其借书权，并记大过一次。
5．7计算机管理
为了加强本公司电脑的管理，规范电脑使用行为，保证电脑高效、安全运行，特制定如下管理制度：
一、电脑故障应急处理方式
1、计算机使用者发现计算机出现问题以影响正常操作时应急时联系行政人事部报修，并对问题进行详细的描述以便维修人员准确判断问题所在。
2、经行政人事部负责人审核批准后予以报修。
二、硬件日常维护及注意事项
1、与水有关的器具等摆放应远离电源、键盘，主机、打印机的散热风扇散热孔旁不要遮挡其它物品，以保持良好的散热通风。
2、爱护硬件设施，做好计算机每日的维护保养工作。严格按操作程序正常开机、关机；对任何硬件设施或加密狗、USB设备不得带电插拔防止烧毁计算机硬件。
3、节约使用计算机耗材，如纸张、墨盒等。打印重复数量多的，应尽量使用复印机复印。应尽量双面打印或复印。
4、部门负责人要对本部门工作人员使用计算机中的违规行为进行及时劝阻、制止。如疏于管理造成严重后果的，要负连带责任。
5、外出、午休、下班等时间超过30分钟不使用电脑时请及时按照正常关机方法关机，不得强行关闭电源，以减少电磁辐射、节约用电、延长电脑使用寿命、保护自己及他人的身体健康。及时检查机器设备，关机后，切断电源。
三、软件系统的管理
1、公司重要办公软件（如经典软件、广联达软件、加密狗等）应由专人领用专人看管，不得随意带出；节假日超过3天（包括3天）的，应将以上软件上交行政人事部，否则，所有一切导致上述软件丢失或损坏的都由软件使用者照价赔偿。
2、重要的部门或个人文档必要进行妥善保管，对公司或个人的资料，未经允许任何人不得进行改动。
3、严禁在电脑上装载游戏软件或工作无关的软件，否则，一经发现，每次罚款50元，严禁使用公司电脑阅览发布黄色网站反动类型的文章一经发现罚款100元，严重者交由公安局关处理。
四、硬件系统的管理
1、各部门的电脑及配件由行政人事部根据业务需要统一调配，未经同意，各部门之间、员工之间不得擅自调换电脑及其配件，违者，除责令当事人双方
换回机器外，并对当事人双方罚款100元。
2、各部门员工未经公司同意，严禁私自折装电脑硬件及设备。违者，将对当事人罚款200元以上，如果发现电脑及拆装后的配备跟原配置不相同，将由当事人承担一切经济责任，部门负责人如发现本部门员工私自折装电脑，应及时制止并对当事人口头警告。
五、公司文档及网络的管理
1、对于多人共用的电脑，应合理分配好资料存储空间，各自建立自己的文件夹，以便存储文件资料。
2、各部门建立文件时，应对重要文件进行备份，以免造成文件的丢失。
3、任何人员未经所在项目经理同意，不得查看或修改他人的文件内容，不得删除他人文件内容或更改他人文件。违者，除扣发工资外，若文件泄密或丢失而造成的一切损失，将由当事人承担。
4、非电脑维护人员不得拆卸或更换计算机硬件，不得安装与工作无关的软件，新增加软件要经行政人事部经理批准后由电脑维修人员实施安装。
5、在工作用机上请勿下载、安装、试用不明软件，禁止登录非法网站，以免造成系统故障。如需使用和安装外来文件或下载互联网上的文件必须先进行杀毒，确认无毒后，才能应用到本地机器，不要接收和下载来历不明的文件。定期升级杀毒软件，查杀病毒。
6、使用计算机的人员应及时做好业务相关的数据备份，防止因机器故障或被他人误删除引起文件丢失。
7、工作人员管理好自己的用户名、工号、密码。若调整工作岗位，应及时通知行政人事部负责人更改相关密码和权限。不得盗用他人用户名和密码登录计算机，或更改、破坏他人的文件资料。
8、禁止利用计算机玩游戏、聊天、看电影；禁止浏览登入反动、色情、邪教等非法网站、浏览非法信息以及利用电子信箱收发有关上述内容的邮件。
9、禁止对计算机私设开机口令、对硬盘格式化操作、改变机器配置。
10、计算机系统专用资料（软件盘、系统盘、驱动盘）应由专人进行保管，不得随意带出或个人存放。
11、造成系统、数据受到严重破坏，或使工作受严重影响的，还要追究其经济责任和进行必要的行政处分。5．8 保密制度
第一条 总则
1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。
2、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。
3、公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务。
4、公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。
5、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。
第二条 保密范围和密级确定
1．公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：（1）公司重大决策中的秘密事项。
（2）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。
（3）公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。（4）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。（5）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。（6）公司职员人事档案，工资、劳务性收入及资料。（7）其他经公司确定应当保密的事项。
一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。
2．公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。
绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。
（1）公司秘级的确定：
a)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；
b)公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；
c)公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。
3．属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第二条第2点的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。
第三条 保密措施
1．属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理或部门主管委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由各部门自行负责保密工作。
2．对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：（1）非经总经理或部门主管批准，不得复制和摘抄；
（2）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施； 3．在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批。4.具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：
（1）选择具备保密条件的会议场所；
（2）根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；
（3）依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。
（4）确定会议内容是否传达及传达范围。
5．不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。
6．公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政人事部；行政人事部接到报告，应立即作出处理。
第四条 责任与处罚
1．出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10元以上500元以下：（1）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；（2）违反本制度第三条的第3、4、5点规定的秘密内容的；（3）已泄露公司秘密但采取补救措施的。
2．出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。（1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；
（3）利用职权强制他人违反保密规定的。第五条 附则
1．本制度规定的泄密是指下列行为之一：（1）使公司秘密被不应知悉者知悉的；
（2）使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。
5．9 接待管理
第一条 凡客人来访的，登记后由被访单位派人接见并引入。
第二条
公司领导的客人来访由行政人事部负责接待，其他来访客人由被访单位自行安排接待。
第三条 由于工作需要使用会议室，应提前与行政人事部联系，由行政人事部负责安排。
5．10 信件、邮件管理
第一条
公司行政人事部负责为各部门收发信件、邮件。
所有公发信件、邮件一律不封口，由收发员登记，统一封口，负责寄发； 第二条
本规定如有未尽事宜或随着公司的发展有些条款不适应工作需要的，各部门可提出修改意见交行政人事部研究并提请总经理批复。
6．其 他
6．1 申诉程序
对公司的行政决定及处分持有异议的员工有权申诉。按逐级申诉的原则，向直接主管、行政人事部直至公司最高管理者寻求有效解决办法。6．2 劳动争议
员工与公司发生劳动争议时，可向当地政府劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请。不服从仲裁的一方，可以在收到仲裁裁决书之日起十五天内，向甲方所在地人民法院提起诉讼。
7．附 言
第一条
本规定解释权归行政人事部。第二条
本规定从发布之日起生效。
第三条 本手册属内部资料，请注意理工作妥善保存。
第四条
如若不慎遗失，请及时向行政人事部申报，补领并补交相应的工本费。
员工在离职时，请将此手册主动交还行政部；
第五条 本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政人事部咨询，以确保理解无误。
第六条
本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册。
第三篇：家装电话营销服务话术手册
家装电话营销服务流程：
1． 客户名单收集分类 2． 短信服务： 3． 赠送作品资料 4． 电话交流 5． 电话邀请参加活动 6． 成交签订设计协议 7． 跟进成交每一单
电话话术
您好！请问是XX?
我是设计名家俱乐部的客服经理黄经理，5月2号我们俱乐部针对XX小区，举办完美设计,绿色装修大型咨询名师会，这次活动我们邀请到10位知名设计师为您现场解决设计,施工,环保选材,配饰装修问题,您看您是一个人参加还是和家人一起参加?我给您预约好设计师.想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修和设计是吗？ 客户回答分五类：
一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、在装修了：您现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中：xxx先 生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是 否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来 我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊？ 设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
1）先将平面，立面，价格，材料这一块做好算出来。
2）然后在考虑施工这一方面，这样做有个比较，可以装修是又省心又省力。
3）我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看，一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，您的邮箱或QQ号报给我。
四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家 确定自己住是吧！
五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您这个房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。
聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常得优秀，非常负责任，不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
一.服务式邀约:
第一次短信:XX总您好恭喜您在XX区拥有了新居,我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,从事室内设计6年,作品3次获得全国设计优秀作品奖,我可以为您提供免费的设计咨询和户型规划,如有兴趣电话预约:021--.第二次短信: XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,这是我第二次给您发短信,我整理了价值千万的经典设计作品9套和您户型相似有现代、欧式、中式各三套供您参考,如有有需要请将QQ号回发给我,我将免费发给您！!短信后电话跟进交流:电话确认有没有收到作品,看了没有,喜欢哪套,针对作品作案例交流,邀请到公司针对户型提供免费咨询分析,(不喜欢:我再发9套珍藏作品给您看参考满意的话我们再联系)
第三次短信：XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计师XX,这是我第三次给您发短信,我们公司10—20号推出样板房参观活动，有水电阶段、木工阶段，竣工交付阶段和现代、欧式、中式风格样板房，欢迎预约参观预约电话。。。。第四次短信: XX总您好,告诉您一个好消息,我们3月21日在XX咖啡厅举办一个设计名师咨询会,现场30位设计名师免费提供户型、风格、风水分析,席位有限预约电话: 第五次电话邀约:XX总您好,我发给您设计名师咨询会的短信您收到了吗?这次活动有30多位上海知名设计师参加,免费为您提供户型、风格、风水分析,您21号几位来参加我给您预留席位.二.直接邀约参加活动的电话:XX总您好,我是XX设计师事务所(设计名家事务所)的，讲话方便吗？ 答：不方便
问：什么时间打给您方便 答；您什么事（说明是方便的）
问：我整理了价值千万的经典设计作品9套和您户型相似有现代、欧式、中式各三套供您装修设计参考,我们免费赠送给您！!您的QQ或邮箱给我一个，我发给您好吗？ 答：好的 答：我不需要
问：您准备什么时后装修 答：不装修
问：您的房子是投资吗？
答：不是（不信任您所以说不装修）
问：这样好吗？你可能还不太了解我，我不是坏人，我是一名共产党员（共青团员、优秀青年干部），我知道您是成功人士，您是您行业的专家，我从事装修设计行业6年了我是装修行业的专家，我也是为您节约时间协助您解决装修设计的问题，我们前期的服务都是免费，您没有任何风险，如果可以的话我邀请您参加3月21号我们在XX咖啡厅举办的设计咨询会你安排一下时间我们为您规划一下设计方案帮您作个参考，不管您选不选择我们都没关系。
你说：是这样的我们事务所3月21号在XX大酒店举办设计风格与户型分析大型知识讲座，现场还邀请了30多为知名设计师免费提供户型分析，风格定位分析服务，参会嘉宾还有机会获得价值万元的装修抵价券，3月21日你可以安排时间参加吗？我给您预留几个席位。
三．设计中的短信及电话邀约：让客户感受到您无微不置的服务 1．量房后48小时内，晚上8点—9点电话沟通，（初步方案想好）XX总您好，我是XX公司的首席设计师XX，您现在讲话方便吗？（方便）我现在给您做平面方案的构思，我想和您确认一下您的空间布置需求和风格定位好吗？（翻开现场记录交流一下），您居住成 员。。。。，喜欢风格。。。。，客厅。。。，餐厅。。。厨房。。。，主卧。。。。，小孩房。。。。，客 房。。。，自己的还有什么想法，谢谢您，我今天晚上给您加个班构思好平面方案，明天把平面图和部分立面构思图画好，后天您就可以过来看平面图了，您 看上午还是下午，大约几点到我们公司，我等您，谢谢后天见。
2．立面电话沟通：XX总您好，我向您汇报一下设计的进度，平面我已经修改完善好了，今天晚上我给您做立面设计，我想和您交流一下关于立面的几点特出的想法。。。。，谢谢您，3天后您就可以来我们公司看立面和效果图了
3．立面修改预算阶段电话跟进：XX总您好，我向您汇报一下工作的进度，立面方
电话咨询交流话术：
为钱为爱拨电话
我愿意我喜欢打电话，因为我爱我的家人，朋友和公司 我愿意我喜欢打电话，因为电话可以改变我的生活品质，我愿意我喜欢打电话，因为电话是传递信息，传递爱心的工具，我愿意我喜欢打电话，因为电话可以让我用语言创造财富。一．电话营销原则：
1． 电话营销的关键：1.自信 2.真诚 3.专业
2．电话营销的成交在于持续不断的联络，引导，要求准顾客做你想要的结果。
3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、咨询会、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程工地活动等。4． 电话营销中价值塑造是沟通的核心。
5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键 二．沟通中价值塑造：
设计优势：设 计是家装中非常关键的第一步，从平面构思，风格定位。整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设 计流程的控制到整体效果的把握。严格按照纯设计的设计流程进行的，每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。设计流程：
1.我们需要给您的房子现场测量、设计师对空间感受与思考、现场针对性的交流确定功能位置。
2.平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。
3.构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明确定后期设计思路是否和符合您的要求。
4.我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止，设计其实是量身定制的适合您才是最好的方案
5.平面满意后立面构思确定整体效果，我们将从设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工接剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。6.图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）7.图纸完成后再次的与您交流让您明确设计效果，不满的地方修正到满意为止，这样才能保证后期施工效果和设计效果一直，以免返工造成不必要的损失。
8．预算跟据图纸计算造价确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上
9.预算图纸确认后和您签定施工合同明确施工进度和保障施工 设计收费一般分为两步走：第一步出平面方案，收取5元/平方诚意金，平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工接剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受，立面收取方案定金20元／平方，纯设计50元/平方。
施工优势：施工品质控制也是我们公司的强项，我们公司采用ISO9000施工管理模式，双向监理，11个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。
选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送，主材可以代购杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。效果控制的优势：我们公司采用1＋2的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1＋2是设计验收与施工管理模式统一。
服务优势：我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档，定期回访结合客户见诉会全程跟踪，多层检验，11个验收环节，200多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。
价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会巨大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右，在我们公司施工的客户管理费减办，设计服务费减办，造价越高馈送五金或开关面越多。
选择家装公司主要看公司的品质，设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是：
（1）要公司 的管理资料
（2）和相关的管理与设计人员交流（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。
千万冠军家装经典设计咨询会话术
一定要在电话中了解到房子的状况； 1在今年近期装修还是年底或者明年装修 2自己住
还是出租..转让
3如果在设计中.问是平面中.立面中还是预算中.合同有没有签 4礼貌友好，微笑真诚，应变和衔接能力要强 1.大胆快速的拨号码 2.有礼貌的打招呼；
您好！请问是XX先生（女士）是吗？称呼对方的全名，3.简单的自我介绍
我是杭州家装十强设计俱乐部的x经理，请问您现在说话方便吗？（我是杭州著名装修公司的家装设计顾问xx）
4.重点邀请参加家装设计咨询会 a:王先生（王女士）是这样的，打电话给您呢，有一个非常重要的资讯要跟您汇报一下，在元月8号9号2天时间我们邀请60位要装修的业主一起参加家装名师经典设计咨询会。现场为你解说家装方面的设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题，请问王先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。（2邀请参观样板房活动，3限量赠送价值百万的设计作品集活动；4针对xx小区限量征集样板房活动，5刚交付小区以验房为由服务式邀请活动；6邀请参加环保装饰节征集活动，多种理由邀请）
1客户回答.要来参加经典设计咨询会，要装修的
营销员；好的，我提前帮你预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。同时我把地址和时间通过短信告诉您。也欢迎您参加.谢谢！
2客户回答；不装修
营销员；你的新房准备是自己住呢还是要出租转让呢？
3客户回答．没空，忙，没时间。
营销员，没关系的。如果您家房子要在近期装修的，刚好我们有这样的活动。对你日后装修有非常大的帮助，你看你可以提前安排一下，这次家装设计咨询会也非常难得。请问王先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。
如果真的来不了；可以留下客户的qq邮箱发一些设计作品，然后保持联系方便下次的邀约或者要求参观样板房
4客户回答；顾客问你是怎么知道号码的：
营销员；是xx家装信息中心拿来的，重点是服务于您没别的意思！同时也非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较同时也欢迎您参加我们这次经典设计咨询会，请问王先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。
沟通之中可以谈到设计师： 我们这边设计师也有国家注册设计师，非常优秀，也非常负责任，他们不仅仅设计图纸画的好，而且对施工经验也非常的丰富，可以做到让自己的设计和施工能够完美的结合，让您全程享受快乐装修的乐趣。
1+1+1的服务跟综.效果<设计+施工+软装饰>以现金来保证质量.你也完全信任我们 经典短信
1邀请短信；欢迎参加在元月8号9号2天时间由xx装饰公司举办家装设计咨询会有知名设计师现场咨询，户型布局.流行风格分析席位有限欢迎参加！也请您带上新房户型图姓名；-------
2温馨提示；欢迎参加在元月8号9号2天时间由xx装饰设计公司举办的家装设计咨询会更多豪礼等着您地址xxxx，请您带上户型图谢谢！姓名；-------
3确定短信；在元月8号9号2天时间xx装饰公司举办的家装设计咨询会隆重开始，期待您的光临！地址xxx，请您带上户型图谢谢！姓名；-------
4结束感谢短息；Xxx先生（小姐）您好，我是杭州家装理财顾问xxx，非常感谢您在百忙之中参加我们的设计咨询会，同时也希望在以后的设计和施工当中更加愿意为您服务，谢谢！姓名；-------
《中国装企2012整体解决方案实战规划班》
针对现今装饰企业存在的一些问题进行探讨及解决（活动现场有一个专家面对面的的交流时间）以及针对装饰企业的未来的一个商业模式进行探讨及分析。另外本次活动我们还特邀请中国装饰行业四大顶级专家根据不同的模块进行分享
中国家装咨询式培训专家---杨智伟 他会讲到装饰企业如何打造一个高效团队 如何利用9大营销渠道提升您企业的营销系统 中国十大策划师李雪红---她会讲到如何利用<<我的团装我的团>>解决装饰企业谈单成交难题
罗阳铭：网络营销专家，全面解决网络营销的问题，怎样让客户主动来找你。
一、本次活动给您带来的价值
1、让您找到成长业绩的方法（十大营销渠道、小区营销、网络营销、家装课程、咖啡沙龙、酒店式展会、关系营销、数据库营销、设计师名家咨询会等）
2、建立完善的系统（如：组织架构不完善、岗位定位不清晰.杨老师会讲到你中小刑公司一般的店面积需要多大、需要多少人员、人员怎么配制等等，这样帮你们理顺整个家装公司系统.让你更轻松的经营）
3、找到适合您企业快速发展的商业模式（根据你公司的情况、根据你当地的情况）
4、提升个人领导力
5、可以交到全国各地200位以上的同行朋友
6、员工统一思想、统一目标（因为在没有学习之前有一部分员工各有各的想法。各有各的意见，造成统一无法统一、团队合作能力一盘散沙.）
二、解决的问题是什么
1、企业现在存在的问题得到解决，根据问题解决，我们有专家面对面咨询时间。2、9个有效的营销系统，全面解决营销问题（如：你现在用的一些营销渠道效果不明显的原因是什么？这些杨老师都可以在现场回答）
3、全面教会企业如何招人、选人、留人、用人的人力资源问题（家装企业的人才流动性很大、也很难吸引到人才.这里杨老师会全面的交你如何：找人、选人、用人、留人、用人的问题）
4、解决团队领导力的问题（有些员工不听话、或者领导不怎么带动一些员工，无法带动员工的积极性）
5、解决商业模式利润问题（如：设计费要收、局部翻新装修市场、大众化赢利市场、与房产商合作赢利市场、套餐化营销市场、软装配套赢利市场等等赢利利润问题）
6、团队执行力问题
第四篇：家装营销心态
家装营销心态
做家装营销的业务员,在日常的工作生活中会遇到很多的问题,问题一多,又解决不了,时间久了,很容易造成心态的起伏变化.工作中主要有以下几中会影响心态:
1.工作环境
工作环境的好坏是直接影响到个人的一个工作心态,好的环境使人心态积极,坏的环境使人心态消极,我们可以试着改变自己的工作环境来提高良性心态,如果改变不了,我们可以改变自己,甚至可以换环境.2.人际关系
如何处理好人际关系不是我们要讲的重点,但好的人际关系可以使我们工作生活得到很大帮助,使我们能够在一个好的环境里把事情做好,有一个好的人际关系工作环境,自然心态平稳.3.业绩
业绩的好坏是直接关系到我们的利益,在业绩好的时候,我们会感觉一切都顺风顺水,业绩不好的时候,我们就会怨天尤人,其实做营销,尤其是家装营销,它是一个过程产品,需要我们的坚持,当竞争对手在这个过程中坚持不下去的时候,我们坚持住了,成功签单只是时间的问题.要记住一句话------今天很痛苦,明天很痛苦,后天就会好的,因为大部分人倒在了明天晚上.4.个人问题
每个人都是一个特殊的存在,但如果你参与了游戏,就要按游戏规则去办.地球是不会围着你一个人转的,既然选择了,就要学会克制与配合.如何拥有良好的心态
要有自信,不谈消极的事,不听消极的歌,永远保持积极向上的心,感恩,充满激情!
第五篇：家装公司营销总结
公司业务部业绩持续稳定发展，人员不断扩大，对人员的要求非常严格。下面是小编帮大家整理的家装公司营销总结，希望大家喜欢。
装修公司工作总结篇一：
进入xx公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。
一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：
1、个人工作方面：
（1）在201x年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。
（2）另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新接待客户的回
访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够认真。
2、业务部内部管理上的疏漏
（1）业务部人员专业培训和课外知识不到位。
虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都知道（因为培训过），你说什么他又不知道（因为他忘了），所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。
（2）业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理；信息甄别随意，跟踪手段简单，缺乏系统策划；市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单兵作战能力不强，综合技能有待提升。
（3）工作细节控制不足，导致综合效益不高。
通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有
不足，导致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合；交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又打动不了客户；等等。
3、客服中心
（1）前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入
前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。
（2）老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降
培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一时间得到老客户样板房的提供。
4、我自身的缺陷
（1）不细心
考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析，而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利，亟待改之！
（2）脾气太急躁不够沉稳
个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度有所欠缺，语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾，亟待改之！
二、201x年的工作计划
在201x年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐，并通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该在市场上按照王总的总体思路是可行的，在201x年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：
1、注重企业人才建设，增强企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。09年公司共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度，金子都留下来为我所用
制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度，再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。
2、合理利用经营资源，加强经营配套服务意识
为了更好地服务客户，提高客户签单率，客服中心拟制定《客户管理制度》，针对新老客户的实际情况和工程的特点，和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务，做好每一个细节使客户充分满意。
3、以经营为核心，整合资源，推行全面营销模式
根据公司及王总201x“蓝海战略“的定位，我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务，转换经营机制，优化工作流程，强化服务意识，拓宽视野，使双套餐产品在市场上能够打响。
4、落实教育培训工作
在补充建章立制后，利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训，使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。
回顾201x年的一年，我们做的不好，但是也使我们认识到了市场不公平的竞争激烈性，我们在201x年有一点失败，也是我深切认识到我工作的不足。在新的一年里我会严格执行公司的工作标准，配合好王总、郭总及所有部门领导的工作，认真做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善，并认真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目标任务。
装修公司工作总结篇二：
同仁们,下午好!
旧岁已经过去,新年已经到来。在这辞旧迎新之际，我们在这里召开大维装饰201x总结会议及201x年设计部优秀员工表彰大会。难忘的201x已经过去，新的一年已经到来，回顾过去的201x年是成功的一年，奋斗的一年，也是经验与教训并学的一年，在这一年里，市场有压力、有阻力，但我们通过全体干部职工的共同努力，依然取得了一定的成绩。现将本的工作情况作如下总结。
回顾一年来的工作，我们主要从以下几个方面加强管理
总结过去一年的工作，我们在取得一定成绩的同时还存在着很多的问题，还有很多的问题有待我们去调整和解决。营销成本增加，税收的增加，以及其他管理费用的增加使得今年增产不增收益；员工个人行为与公司经营管理理念之间还存在很大差距，经营思想方面：有些员工的观念还没有改变过来，员工的责任感和主管性不够强，各部门人员素质的参差不齐、人才的缺乏、以及少数员工的服务不到位、跟单不及时，使浪费和流失了很多的客户资源。特别是极少数员工的炒单行为，更是严重地损害了公司的利益，执行力不够或执行不到位使得公司的很多制度变成了壹张废纸，甚至严重影响了公司的管理形象。
所以说，明年我们要加强管理、苦练内功，加强对员工的培训，提高员工的综合能力，加强制度的执行力，从严打击倒卖私单、倒卖客户信息、炒单、卖单以及私自收取设计费、严厉制止、拉帮接派不团结的行为。并且责任落实到部门，从部门经理、主管抓起，员工有上述行为的部门经理、主管负有领导连带责任，部门经理，除给予相应的处罚以外还要给予行政处分。
公司的管理模式、经营模式、营销模式与市场规律不太相符。受金融风暴和楼市危机的影响，明年的装修市场更是不容乐观，调整经营方式创新营销模式势在必行。并且给我们装修行业带来很大的危机，这些都是解决中低收入家庭的住房，而这些家庭目前并不是我们所定位的客户。还有政府将强制开发精装修房，精装修的楼盘也在逐渐占据我们的市场。如果我们还是原有这种模式经营下去，我们下一步势必很困难。
竞争是残酷的，给别人机会，就是不给自己机会。没有机会就要自己想办法创造机会。竞争勇者胜!一切成功都是准备出来的。无论你的知识怎么样，无论你的基础怎么样，当你经过充分准备以后，就会产生无比的自信，当你准备而别人不准备时，成功的天平就会向你倾斜.给客户体现出尊敬感。工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。严格遵守公司的规章制度、工作规范和流程，对拉单过程中的经验和教训也能够很好的考虑和分析，并能虚心接受领导在工作上的指导建议，不断努力学习提高自己。工作中有时也存在问题,相信在以后的工作中学会弥补这些不足,努力提高业务技能,完善自我。为公司的发展尽自己的绵薄之力!
经营模式是否要改变？营销模式是否要创新？值得我们要认真的考虑。
我们的营销模式也要创新。我们可以打破传统的经营模式。我们可以通过市场营销与工地营销、现场营销相结合。工地营销是指工程施工人员、包括一线工人在内的现场营销，工地营销是指我们市场部的业务员，设计师和工程部的施工人员紧密配合，在楼盘、小区的施工现场利用我们的现场施工优势联合起来做营销，来促进签单，这也是我们在新的一年提倡的全员营销策略的一部分。所有设计师、所有员工、所有部门经理都要懂得营销，由部门经理、主管带队走出公司到小区，酒店，茶社搞营销，甚至到客户的单位、家里去服务上门。
关系营销：我们还要进一步深化关系营销和网络营销。我前面提过口碑营销是所有营销当中最有效的营销，口碑营销要求我们在注重质量和形象的同时，更要注重服务意识，关系营销要求我们必须建立客户关系，注重客户感受，注重新老客户的沟通。老客户的回访沟通，新客户的宣传沟通，通过我们的服务，通过我们与客户的沟通理解，来建立我们与客户之间良好的关系，让客户给我们推荐更多的客户。如今的市场谁关注客户，谁注重客户的感受，谁就能赢得市场。所以说我们一定要真正地把服务做到客户的心中去，并不是你说得多而做得少，哪怕是客户一点点的要求和投诉，我们都要认真地做好，这就是关系营销和口碑营销的要领。
网络营销：今后的时 代一定是互联网的时代，一定会走进网络营销时代，并且要求我们注重网络营销。我们今年也同各大网络进行了全年的合作，可是我认为我们这种合作还不能完全称之为网络营销，只能算是在网络上做活动的宣传与品牌的宣传推广，而没有真正的做到网上谈客户及网上签单。明年我们还将继续与网络合作，安排专业人员进行网上营销和谈客户，我们明年将安排网络公司的专业人员上门对员工进行网络营销专业的培训。让我们所有的业务员要懂得网络营销，通过我们员工与客户的沟通，让我们的客户群更加了解我们大维工程管理及企业文化，从而对我们大家更有信心。（我们营销目的就是为了要让客户对我们产生信心）来争取明年的网络签单客户上一个新的台阶。
在工程管理方面。我们离规范化、科学化、高准标准还有较大的距离。一方面：工程质量提升不够大，还没有全面达到优良标准。工艺及材料创新不够，工地的施工成本普遍偏高。另一方面：现场文明施工形象不够好，还没有处于领先地位，新老项目经理及一线工人整体水平参差不齐，管理人员的综合素质偏低，责任心不强，制度执行力度不到位等等。
工作展望
201x年我们还将注重企业文化建设，加强民主管理，积极拓展市场，始终把思想作风建设放在第一位。
我们将继续提倡“诚信、情感、责任和程序”的人字管理理念，主张“以人文本、诚信经营，”引导广大员工“以企业为家，共同发展。”人是生产力中最活跃的因素，也是企业发展的源泉和根本所在，只有公司所有员工都把聪明才智充分发挥出来，并应用到公司的管理与生产经营中去，公司才能快速地发展，只有公司为员工提供更好的工作环境，更宽广的舞台，员工的人生价值才能够得以施展和实现。因此我们要依靠员工促进企业发展，就要培育先进的企业文化来引导员工，把“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整个工作中，发挥才智，敬业爱岗，求真务实、规范操作，通过宣传、培训以及制度建设强化管理，推行“服务、设计、质量、环保、安全”五位一体的标准化操作流程，促进工程施工在安全、质量、工期等方面全面兑现对业主的承诺，为公司树立良好的信誉和口碑，为共同事业的发展打下坚实的基础”，加强民主管理。以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，风雨同舟。
一是从员工关心的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深入实际地解决好公司经营管理与发展创新等重大问题，做好管理人员廉洁自律，二是注重维护管理人员的团结。大厦之成非一木之材，大海之润非一流之归。团结领导班子成员形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、责任互补、荣誉共享，重大事情、重大活动、重大问题都能事前沟通、会前通气、充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作、促进发展。在以后工作中，我们每月召开中层管理人员协调会议，通过会议对工作中发生的一些问题进行沟通、协调处理，使下
面发生的问题能够及时上报，上面的精神及时下达，通过会议对一些不健全、不合理的制度进行补充和做适当的调整，从而使我们的制度更健全、更合理、更规范。我们坚持理论与实际相结合。扎实开展管理调研工作。把握各方面的信息，保持对市场发展动态的敏锐感觉，市场规律与企业管理实际相结合，这样我公司才能不被日益激烈的市场竞争所淘汰。把长期发展与短期的具体工作相结合，深入分析公司管理、成本控制；深入分析财务数据、人事管理、合同管理、报价管理、落实标准程序，从公司长远发展的角度，初步确定了深化企业管理改革的方案。是因为我们的业务在快速增长，但在市场竞争日趋激烈的环境下，企业利润率却越来越低，深化管理、降低成本、改革创新、挖潜增效势在必行。积极拓展市场，打造多元化服务平台。为了能够使我们的业绩保持稳定增涨，我们高度重视市场营销开发工作，努力实现业务增长是我们开展其他一切工作的前提，如何扩大市场份额是我们不断探索的永恒课题。多种方式、多种渠道并行，重点楼盘重点攻关，重点客户重点跟踪，部门经理、部门主管带头带队的全员营销策略。
始终把思想作风建设摆在第一位。我们要不断学习，不断地提升、不断总结。
思想素质教育，开阔视野，充电扩能，坚决贯彻执行公司的各项制度，一切从公司以及广大员工的利益出发，不以个人利益而侵害公司和员工的利益，敬业勤政、关心员工，并以此来影响教育我们的员工。
事物的发展总是在推陈出新。不充电，个人的素质难以提升，企业不改革、不创新、不统一思想，企业就难以展开腾飞的翅膀。今后我将同所有员工一起，继续加强学习，提高工作能力和管理水平，提高思想觉悟，提高员工的综合素质和团队的战斗力。深化企业改革和营销创新，努力解决经营和工作中的各种问题，促进我们企业的健康发展。
在此，我有充分的信心和我们的管理成员一起广泛采纳大家好的建议，并融入到我们企业的改革创新的各项管理办法中去，完善经营战略，一心为公、求真务实、开拓创新、奋发进取，带领全体员工为明天更美好，而努力奋斗！
经营业绩的扩展有赖于企业品牌的提升，而品牌提升的基础是我们优秀的设计方案和精细的项目管理及良好的沟通渠道。为此，我们要通过提升大维装饰的品牌为经营服务，以良好的经营业绩充实大维装饰的品牌内涵。
我们将201x年定为大维装饰的“品牌提升年”，我们的口号是“品牌、使命、激情；沟通、执行、追梦”。我们的市场定位是：专业的室内、外装饰工程整体解决方案服务商。我们的使命是：致力为客户、合作伙伴、员工及社会创造价值。
我们坚决贯彻和推广“标准工程”的管理理念、强化工地形象的管理，我们对客户承诺：“我们绝不把任何一个不合格的工程交给业主，我们将客户质量放首位，将会把所有不合格的工程都砸掉免费重做”，并且请业主给予监督，对内我们强调“装修注重细节、细节就是品质、品质就是尊严、品质就是口碑、口碑就是市场”，做装修就是做工程,做工程就是做口碑,在所有的营销当中口碑营销是最厉害的,而且成本是最低的。我们工程施工管理最主要的目的就是口碑，一定要有良好的口碑，而不是利润，利润只不过是在口碑前提下所产生的必然结果，我们一定是把品质放在第一位，通过强化工程管理，使得新的一年内工程质量、工地形象也有所提升。为此我们要继续大力推进区域营销模式，完善和优化区域营销手段，紧紧抓住扩大经营业绩，提高经济效益的战略核心。承接重大知名项目，通过项目这个重要载体，弘扬大维装饰的品牌。
同事们，通过今天这个会议，我希望我们在座的人员能进一步解放思想，发现问题并解决问题。加强学习先进的管理方式，先进的管理理念，在工作中能以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，把企业管理工作推上一个新台阶。如何完成目标主要靠我们大家层层落实，从头抓起，在座的每一位都是公司的一员，要有使命感、责任感、荣誉感，严格考核自己，各分公司负责人及部门负责人必须把各项目标真正的落实到实处，在落实上下功夫。
我很欣赏这样一句格言：态度决定一切，自信战胜一切！态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果。
自信是一切行动的源动力，没有自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。相信我们呈现给客户的产品是完美的，相信自己的一切活动都是有价值的。在我们的心里，“敬业，诚信，进取，创造”是我们人生的信念，“无私奉献，稳健务实，追求完美”是我们事业奋斗目标，“努力学习，追求上进”是我们工作的勤恳态度。
展望未来，我们将同心同德，共同努力。我们有理由相信，公司因为有我们而卓越，我们因为公司而成长。
201x年春节即将来临，在此向大家拜一个早年，祝大家新年愉快、身体健康、合家欢乐、虎年大发。
谢谢大家！
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