客户信息保密制度

第一篇：客户信息保密制度

客户信息保密制度

1.目的为保证公司客户信息安全防止客户信息失密泄密事件发生特制定本制度

2.范围适合于公司内全体员工。

3.职责

3.1.品质管理部负责相关制度的拟订和对执行情况的监督IT管理员负责对管控系统客户信息权限的管理

3.2.各部门负责对本部门客户信息的日常管理。

3.3.各部门负责人

3.4.总经理负责客户信息需提供于公司外部使用时批示

3.5.各服务中心信息员

3.6.负责客户信息清单编制、保管对使用客户信息人员监督工作。

3.7.各服务中心项目经理

3.8.负责纸质客户信息打印申请批示。

3.9.监督部门人员实行客户信息保密工作。

3.10.3.11.总经理 负责客户信息需提供于公司外部使用时批示。

4.术语定义客户信息属于公司秘密信息公司秘密是指关系公司的利益依照一定程序确定在一定时间内只限一定范围的人员知悉的经公司采取保密措施并具有实用性的信息。

5.方法和过程控制

5.1.客户信息分类

5.1.1 纸质信息交付时产生的客户档案或其他信息

5.1.2 电子信息各种格式WORDEXCEL等电子客户信息

5.1.3 管控数据指管控系统中客户资料

5.2 客户信息权限、使用、保管、销毁

5.2.1 纸质信息

5.2.1.1除客户档案外不得保留任何形式的纸质客户信息。特殊情况需经部门负责人批示后方可打印打印件盖“受控文件”、使用期限后接收人签收领取。

5.2.1.2使用过程中不得转借他人不得带出办公区域。

5.2.2 电子信息

5.2.2.1交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目负责人保管若信息员因工作需要项目负责人可授权给信息员使用。但需设置权限只能查看不能打印、复制、转发。5.2.2.2当信息员结合客户档案、地产提供的电子版客户资料完成管控数据的建立并确认无误后信息员与项目负责人保留的电子信息均需销毁处理。

5.2.2.3销毁需由项目负责人监销并记录。

5.2.2.4包括但不限于大范围访谈、人口普查所产生的纸质客户信息由信息员与管控进行核对及时更新核对完后再由客户经理将客户的其他诉求信息进行电子版归档整理但不得保留客户电话、工作单位等私密信息。

5.2.3管控数据

5.2.3.1品质管理部IT工程师有管控全部权限。

5.2.3.2各项目信息员有除客户信息导入导出外的所有权限。

5.2.3.3其他有管控使用需要人员只有录入、查看权限。

5.2.4各部门根据实际使用情况评估客户信息外泄风险决定是否封闭相关计算机USB接口、刻录光驱。

5.2.5 新员工入职需签定保密协议离职时做好相关移交、注消工作。

5.3 监督检查

5.3.1 各部门需每月对客户信息保密风险进行一次评估并及时整改。

5.3.2 品质管理部每两个月对各项目客户信息保密工作进行一次检查。对存在重大隐患的项目进行通报批评。

5.3.3凡有下列表现之一的公司员工公司根据其贡献给予奖励100--1000元 1对泄露或者非法获取公司客户信息的行为及时检举的 2发现他人泄露或者可能泄露公司客户信息立即采取补救措施避免或者减轻了损害后果的5.3.4凡有下列情形之一给予罚款300--2000元如情节严重给予辞职赔偿公司经济损失

1因疏忽大意而泄露公司客户信息。

2遗失书面客户信息清单。

3出卖公司利益利用公司客户信息为已谋利的除赔偿公司经济损失外还要交司法部门处理。

4.相关文件无

5.相关记录表单《客户信息保密风险评估表》《客户信息借阅、销毁记录表》

第二篇：客户信息保密制度

客户信息保密制度

1、目的为尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，保障客户信息工作的安全性，特制定本制度。

2、适用范围

客户信息服务中心座席员。

3、内容及要求

3．1严格遵守规章制度，加强法制观念，增强保密意识。

3．2确保客户的档案、投诉内容、信息等保密，不得将客户信息

内容、投诉电话随意泄露。不得随意增删、泄露有关资料。

3．3外来人员不得擅自进入座席大厅。外来人员因公进入座席大厅时，需经有关部门批准，并进行登记后方可进入。进入座席大厅，必须遵守座席大厅管理规定和安全规定。

3．4不准擅自将客户资料带出座席大厅。

3．5必须对发生的窃秘和泄密行为迅速予以制止和举报。

二00九年六月

第三篇：客户服务信息安全保密制度

XX中心客户服务信息安全保密制度

1.严格执行公司制定的各项保密制度，增强保密观念，不得随意增删、泄漏、更改相关客户资料、档案。

2.各种涉及公司内部的资料、文件及数据（包括各项上报的分析报表）等由专人管理，未经同意，任何人不得任意查看。3.因工作、业务需要，将公司内部资料提供给公司以外人员时，应上报分管领导，经批准后方可执行，并采取相应的保密措施。4.不得向无关人员泄露有关公司客户活动计划、方案、经费等信息。

5.员工在办理离职手续前，须交回属于公司的全部资料、客户数据等才能给予离职手续办理。

6.不得利用服务平台进行与公司无关的商业活动。

7.对泄密者公司将追究其法律责任，并在其档案中注明其因职业道德问题脱离本公司。

第四篇：信息保密制度

信息保密制度(试行)

为进一步规范**信息平台的管理和应用，保证**信息平台安全平稳运行，促进**信息化事业健康发展，保障公民合法权益，根据《中华人民共和国保密法》和《中华人民共和国互联网管理办法》，并结合我单位实际制定本办法

一、严格保密计算机系统和**软件的使用情况及各种数据分析及统计信息内容，不得向外界随意透露；

二、计算机、打印机等设备按照“谁使用谁负责”的原则作好安全防护。不得在工作时间将计算机用于非工作内容。严禁计算机使用人员私装、私卸计算机软件。

三、数据分析专用计算机，数据存储专用介质，须贴上明显安全标识，并由专人负责。

四、使用外来数据盘，必须在检测、清除病毒后方可使用。如遇杀毒仍旧无法清除的，应及时与技术人员联系，以免病毒侵扰计算机及网络系统，造成严重后果。

五、外单位人员不得使用本单位计算机及附属设备。跨单位使用计算机设备的，需征得相关领导的同意,并有专人监督设备使用过程并做好记录。

六、计算机及系统设置参数(如用户帐号、登录口令、IP地址、系统路径、远程拨号号码等)为工作秘密,任何人不得以任何借口向外泄露。

七、因工作需要开设共享目录时，应注意设置访问控制口令（如共享文件夹），并在完成工作后立即关闭共享，以保证本地文件的安全与保密。

八、上网信息的保密管理坚持“谁发布谁负责”的原则。不得在聊天室、电子公告系统、网络新闻上发布、谈论和传播国家秘密信息或工作敏感信息。

九、使用电子函件进行网上信息交流，应当遵守国家保密规定，不得利用电子函件传递、转发或抄送国家秘密信息。

十、严禁下载或购买、安装黑客软件，要定期更新系统安全补丁和用杀毒软件检测机器上有无木马、病毒程序。

十一、涉及数据分析及数据存储的计算机，不得直接或间接地与互联网或其他公共信息网络相联接。

十二、携带有数据库信息的计算机、存储介质外出，须经分管领导批准，并采取必要的保密措施。将单位电脑或存储介质带回家，不得用该电脑上互联网，且需采取必要的保密措施。

十三、携带有数据库信息的计算机系统进行维护检修时，须保证所存储的数据库信息不被泄露，对数据库信息应采取转存、删除、异地转移存储媒体等安全保密措施。无法采取上述措施时，必须在维修现场对维修人员、维修对象、维修内容、维修前后状况进行监督并做详细记录。

十四、凡需外送修理的数据库信息计算机或存储介质，必须经主管领导批准，并将数据库信息进行不可恢复性删除处理后方可实施。

十五、凡私自改变计算机网络（如内网改外网、私接线路等），造成数据库信息或我单位内部工作信息泄密的，一经发现按有关规定严肃处理。如因失职或故意等原因造成信息泄漏的，将依据相关规定严肃处理责任人员，造成严重后果的，直至追究法律责任。

十六、数据中心机房安全保密按照《**数据中心机房安全保密制度》执行。

十七、本保密制度由**单位负责解释。

第五篇：信息保密制度

信 息 保 密 制 度

一、严守保密制度，保守秘密人人有责。做到：“不该说的不说。不该问的秘密不问，不该看的秘密不看，不该抄的秘密坚决不抄”。

二、节能评估报告及相关资料由单位资料室保管，配置专门铁柜及防潮等设施。资料保管人员发生工作调动时，应办理资料管理交接手续。

三、对涉密资料的使用，传递，复制，保存等情况实行登记管理制度。凡使用涉密资料须经主管领导批准、并与登记后，方可提供，涉密资料使用后应及时归档。登记清册后须存档保存，要求购物相符，记录清晰。任何人不得擅自复制，转让或转借涉密资料。

四、在制作光盘等涉密载体时，应标明密级和保密期限，并编排顺序号。在制作过程中形成的报废材料需单独存放、定期送指定地点销毁。

五、禁止使用电话、传真、存储涉密资料的计算机软件和硬件系统必须采取安全保密防护措施，安装加密及防毒软件。设置进行登录密码的保护密码，密码应超过八位。涉密计算机及信息系统应采取物理隔离措施，不得与互联网，外部网络相联，不得使用无线网卡等无线联网装置。

七、保存有秘密资料的光盘、磁带、硬盘，计算机等载体介质未经批准一律不得带出保管区域。

八、涉密资料和成果只能用于被许可的使用目的和范围，因使用目的或应用项目结束等原因，须销毁涉密资料和成果的，必须报本单位主要领导审批。

九、保密范围实行谁泄密谁负责的保密原则。