烟草客户经理SOWT分析法提升客户星级实例

第一篇：烟草客户经理SOWT分析法提升客户星级实例

SOWT分析法提升烟草零售户星级

烟草公司客户经理，每个月必做的一件事情就是：依据客户实际情况，结合星级测评标准，发现客户薄弱之处，进而对其进行针对性经营指导，通过一段时间可行性方案的实施，观察该客户销售状况的变化、经营业绩、经营环境改善以及星级的提升情况，确定客户经理阶段性指导工作所取得的成效，进而在其他客户群中推广使用。

一、环境分析

（一）外部环境分析

该店位于北环路，地段较好，该店铺右边与交警大对相邻，左边是摩托车专卖店，人流量大；顾客主要为过往的流动行人，附近的居民与上班者也是一大消费群体，且收入较高；以一、二类卷烟销售占主导地位；周边有卷烟店2家，最近的相距100米，两家为中小户。

（二）内部环境分析

以X月份为例，该店共售卷烟346件，销售金额17816元。以8%的利润来计算，共可赢利1425元，该店以销售中高档卷烟为主。其中一、二类烟销量占总销量的四份之一以上，二类烟虽与三类烟销量所占的比重大概一致，但赢利高出2倍多，随着档次降低，利润差距也逐渐拉大。

（三）星级测评方面分析

X月份，该店星级测评结果为5A8，在明码标价、店面布置方面良好，客户价值为8分。

二、采用SOWT理论总体分析

（一）优势

1、地段好，人流量大；

2、店主诚信经营，为人热情，结交较多朋友，且附近专业烟店有售假行为，因此其在周边具有良好的口碑，具有相对经营优势；

3、忠诚于烟草公司，从不乱渠道进货，具有较远的经营眼光；

4、店主知识面宽，爱好广泛，接受新事物快。

（二）劣势

1、马路对面有两家烟店，属于中小规模；

2、部分卷烟利润比较低，如红狼，且市场有低价竞争行为。

（三）机会

1、公司正处于改革阶段，对客户关系管理日益重视，各项有利于零售客户的措施不断出台；

2、一部分利润高的新品牌相继上市。

（四）威胁

市场乱渠道烟较多，走私烟差价较大，使其经营上处于劣势。

综合以上分析，我们要提高该店核心竞争力，可从提高该店诚信度和经营信誉、美化店堂形象等几方面着手。

三、营销策划方案

（一）细心捕捉机会，进行有效沟通

在一次拜访中，我偶然了解到店主很喜欢看《女友》杂志。但是，由于店主是一个人看店，没有时间购买。于是我特意走了几家报刊亭，终于在远离这个零售客户的一家报刊亭买到了最新的《女友》。在拜访中，我适时地把杂志递给了店主，她愣了一下，随即默默地接过杂志，感激地说：“没想到你们的工作这么好，服务这么到位！”一句朴实的话拉近了我和零售客户的距离。自此以后，我们成了无话不谈的朋友。

（二）提升客户信誉度与店堂形象。

1、该客户有两个烟草公司赠送的专用柜台，我们可以充分利用这个有利资源帮助客户对卷烟进行生动陈列，以吸引广大消费者的关注，专门选一个做为名优烟展示柜；

2、做好户外POP广告的布置，利用立式小广告展示架等，再利用该店兼营复印行业，店主热情好客，复印时又可以品烟的优势，营造现场良好的卷烟销售气氛。

（三）提升星级。

加强经营指导，提高销售技巧

1、宣传专卖法规，让客户了解烟草专卖法和其它相关法律，以法律维护个人利益；

2、传达烟草公司最新信息，包括货源信息、新品牌信息、政策信息。根据周边消费群体特性适量地增加品种，这样既可使品种多样化，又可以吸引客户、提高销量，还可增加卷烟陈列专柜的面积，提高客户价值项的得分；

3、定期对其进行经济分析，包括销量、销售额、毛利的分析，品牌的分析，卷烟结构的分析等，通过分析找出经营中可增长的潜力和可增益的途径，有针对性的加强拜访，提高拜访的有效性。这样客户对我们将更加信任与支持，从而建立对烟草公司更高的忠诚度；

4、明码标价的执行和维护。为其规范摆放标价签，根据公司的规定让客户把明码标价执行到位。

（四）指导客户做好消费者的服务工作

1、若卷烟出现瑕疵，及时向消费者致歉并予以调换；

2、当某品牌缺货时，适时地引导消费者尝试其他品牌卷烟，重点宣传价位优势、口味相近、档次相同的卷烟；

3、提升其诚信等级。积极向其说明乱渠道进烟的弊端与危害，使客户深刻地认识到只有诚信经商才能双赢。

四、指导结果

1、通过提高卷烟结构，赢利率平均力争达到10%，总销量达到9件，赢利额突破1800元，一、二类结构达到35%以上，星级保持在五星级；

2、与客户形成亲密的朋友关系，并继而提高了忠诚度使之成为我们烟草公司密不可分的合作伙伴；

3、店堂形象、服务质量、经营管理有较大提升；

4、建立更融洽的合作伙伴关系。

五、经验总结

经过几次指导客户，我对“如何提升客户星级”有了较为系统的理论和实践的认知。从中总结出帮助客户提升星级的几个关键点：

1、掌握尽可能多的客户资料，力求准确、详实；

2、充分利用CRM（客户关系管理）系统查询客户经营的薄弱环节，总结出客户的优、劣势及潜力项目；

3、注重与客户的沟通。使客户切身体会到公司各项措施给他们带来的利益。

经常会听到有人说做惯了自己习惯做的事都会觉得厌倦，但我却没有这种感觉，反而觉得一天比一天新鲜有趣，因为客户的满意是我最大的快乐。

第二篇：烟草客户经理在创新中提升客户服务水平

在创新中提升客户服务水平

尊敬的各位领导、各位同事：

大家上午好！

我是xx市场部客户经理xxx，今天我与大家交流的题目是：《在创新中提升客户服务水平》。我所负责的片区是xx北部的xxx镇、xxx乡，共计xx户卷烟零售户，都属于农网客户。由于地区经济比较落后、流动人口较少，所以卷烟销售相对稳定，销售结构以中低档卷烟为主。

作为市场营销第一线的客户经理，我们承担着卷烟销售、培育品牌、客户拜访、市场调研、客户关系管理等多项服务。服务中首先要提高对农村市场的掌控能力，提高农网客户服务水平。对于农村市场来说，客户比较分散，客户间的距离相隔较远，我们在拜访的途中耽误的时间较多，为保证与客户交流有充足的时间，更好的服务客户，我在保证拜访效果的基础上，对辖区客户进行合理细分。根据辖区面积大，乡镇政府所在地卷烟销售较为集中的特点，划分出：乡镇政府主街零售客户、村村通公路沿线零售客户、边远村屯零售客户。这样，我们可以根据客户的诚信等级针对不同特点的客户，采取不同的服务策略，从而保证对农村客户的服务质量；由于农村卷烟零售户文化程度、个人素质参差不齐，客户经营能力相对较弱，我在拜访时重点对其做好卷烟经营指导工作，将其它地区零售客户一些好的卷烟经营技巧传授给他们，并帮助他们对比、分析，找出自身差距。改变经营观念、增强经营能力，进而提升卷烟销量和经济效益。

12006年，我们的网建工作中启动了一崭新工程——“订单供货”，即“按客户订单组织货源”，通过一年多的学习与工作，它已经深入每一名烟草人的心中。“订单供货”就是通过订单的形式来反映市场需求，进而满足消费者需要。而这项工作的具体操作者，就是我们在座的客户经理，通过前段时间市营销中心组织的统一培训学习，我更加认识到订单供货的重要意义和对网建发展的深远影响。在整个流程实施过程中“需求预测”是“订单供货”的重中之重，按客户订单组织货源需求预测的主体是客户经理。国家局何泽华副局长在大连的培训会上反复强调，需求预测是否准确直接关系到订单供货工作开展的好坏，他还说：客户的需求很容易失真，当客户的需求得不到满足时，可能被放大，当需求受到抑制时，可能会缩小。所以现在我们《客户需求采集本》里的需求量是不是零售户的真实需求呢？不是的。比如：客户要5条烟，只满足3条，那下次可能要7条，你认为他的需求就是7条，下一次又不能满足，那他又会要9条。这样客户需求就会逐步放大，最后就失真。短短的几句话，简单的几个数字说明了一个深刻的道理，很让人深思。

通过系统的培训学习与实际工作，我认为在需求预测之前，要维护好零售客户的一些基本资料：首先作好零售客户的分类，不同类别的客户，在不同的时间段上，其销售表现是不同的，市场需求也是不同的。其次要做好零售客户拜访频率的维护，要根据拜访频率选择互动零售客户。再次对新入网的零售客户要进行订货指导。最后掌握客户下个月的订货次数，次数不同会影响零售客户的订货量。维护好客

户资料对预测做好充分准备。那么要使需求预测更加准确，防止预测偏差过大，我严格按照《卷烟需求预测规范》的流程开展工作，深刻理解“需求预测”这个概念。简单地说需求预测就是用科学的方法来推测未来一定时期内的卷烟市场需求情况和发展变化趋势。我们若要准确推测未来，就必须对本辖区的消费水平、消费层次、吸食嗜好以及零售客户现在的经营情况做到心中有数、了如指掌。具体说就是通过在日常拜访的沟通中询问了解客户的需求变化，然后与历史销售数据进行对比来分析判断客户的需求变化。通过卷烟库存掌握客户的进销情况，从而了解客户需求。观察客户柜台、货架上是否有断货的品牌，或已经断货的卷烟品牌，通过购进数据与观察结果的综合分析，对客户订单需求长期预测有积极的帮助。另外，我对常销品牌卷烟在预测时主要考虑零售户在该月的进货次数以及季节因素进行需求预测。对紧俏品牌卷烟在预测时，一方面在平常的拜访过程中与其互动了解客户对该品牌的需求；另一方面通过订单系统对客户的需求强度进行识别。每天拜访结束后回到市场部，我就打开微机听电访的录音，从而及时掌握紧俏品牌卷烟的实际需求。在整个需求采集过程中，对断货品牌向客户作好解释，向客户讲解行业发展的趋势和工业企业的重组、品牌的整合„„。取得客户的理解和支持，并主动向客户推荐适销的替代品牌，通过替代品牌来缓解客户对供不应求货源的需求，作好新品推荐及品牌置换工作。提高农网客户的满意度和依存度。作好需求预测还要考虑很多相关因素：如社会环境因素，农网客户卷烟销售季节性强，每年的农忙季节---春播和秋收、节假日都会引起卷烟

市场的异常销售，我们在对原始数据进行分析时要考虑系数的调整；再有消费环境因素，就是由于片区消费群体的差异、环境变化所引起的销售变化。当前就本辖区而言，由于经济开发区的扩建、工业园的落成，打工人员从四面八方不断增加„„这些因素在趋势预测时要充分考虑。通过这样耐心、周到、细致的分析和服务尽可能的避免需求预测的失真，提高预测的准确率。

品牌培育是订单供货中客户经理一项重要职责，拜访中我努力当好客户的参谋，指导客户经营，根据客户的位置、资金等实际情况，推荐合适的品牌，对新品名优卷烟作好宣传和上柜工作，用最短的时间让客户知晓、掌握名优品牌的批零价格、产地和吸味，然后按照醒目原则和品类顺序进行生动化陈列，给消费者耳目一新的感觉，使其产生购买欲望。在我的片区有一“xx副食商店”，店主是位年过花甲的老大娘。该店新品名优卷烟比较少，针对这种情况，我将“黄鹤楼12mg”积极向她推荐。可是每一次她都说：“不行呀，这么贵的烟我要是卖不了怎么办呀„„？”当时，我对这位大娘说：如果不卖，您只是暂时的资金积压；如果要是卖了，您就会赚取一定的利润，您的商店虽然不是处在繁华的闹市，但也在乡政府所在地，您商店门前就是车站,交通非常便利，我想如果购进一定能销售得好„„。经过一番耐心的劝说，老人家表示先购进一条试试。过了一个周期，当我再次回访时，大娘高兴地说：“那条烟快卖完了，下次电访我再订两条”。看到老人家会心的笑容，我的心里多了几分塌实，感到一点欣慰。品牌培育是一项艰苦的、漫长的过程,我们要制定一个科学合理的品牌

培育计划，要带着一份感情帮助它成长。

尊敬的各位领导、同事们，在行业改革发展的关键时刻，缩小工商间的供求差距我们客户经理真的无能为力，但是弄清市场的真实需求我们没有理由不把它做好。在日复一日的客户拜访过程中，不管是听到、看到、问到的信息，我都一一进行记录，作为分析市场的依据，也可以作为下个月客户订单需求预测的衡量数据进行参照。沟通中将交流的信息记录下来，能够使客户感觉到他们自身受到了重视，这样就解决了许多容易发生的误会。拉进客我关系、增强客户情感。人性化的优质服务其实就体现在这点滴之间，细微之上。所以我认为突出服务是订单供货的根本，是衡量订单供货成功与否的标志。订单供货为今后应对更加激烈的行业竞争奠定了良好的市场基础。“服务源自真诚”——面对机遇与挑战，客我双方必须用诚信搭建与国际接轨的桥梁。国际烟草风云变幻，历史经验告诉我们，如果有一天我们的专卖体制不再有效，面对外国烟草巨头的竞争，我们会高傲地说：因为彼此的信任，所以卷烟市场属于我们！

各位领导、各位同事，以上是我日常拜访服务中的点滴经历与本次培训学习的一点体会，今天能在这里与大家一起分享，我感到十分荣幸，如果能给同事们带来一点感悟，将是我最大的快乐！

如有不当之处请各位领导给予指正。

谢谢大家！

xx市场部客户经理：

xxxx.xx.xx

第三篇：烟草客户经理演讲稿

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！

我今天演讲的题目是《选择奉献，我们会拥有辉煌的明天》。在平常的生活中，常会听到这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不然我也会名扬天下！或者还会有类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则咱也能露露脸！是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡中，我们一样能高扬起头；平凡中，我们一样能够奉献，并在奉献中得到升华今天我要说的就是，在平凡的岗位上懂得奉献勇于奉献的客户经理队伍。

客户经理作为企业做客户关系的经理，每天要拜访客户、分析市场、执行决策、宣传政策、关系维护、文化传播，而同时做为代表客户利益的经理，每天又要收集、响应、反馈信息。双重的身份致使我们的这些工作基本上要同时开展，况且很多工作都处在探索式建设中，容易造成重复劳动，记得刚刚开展订单工作时，我们白天收集信息，晚上录入数据，不熟练的操作，加上大量的数据，我们不分昼夜的工作着，当时我们的一个同事开玩笑的说自己象是被非典隔离了，和亲人说不上一句话，清楚的记得女儿在楼下喊妈妈时，那几个同事都同我一起掉下了眼泪，我没有让孩子上来，怕会影响了其他同事的心情，可就这一声妈妈都弄的大家泣不成声了，还有一个同事的妻子有身孕，家离单位又远，他为了能兼顾家庭和工作，每天半夜12点赶回家，只为了看望一眼熟睡中的妻子，他说每天看到她大着肚子的样子，心酸，可这样的话还没有机会表达，第二天就又在妻子的熟睡中，悄悄的爬起来上班了……，这样的事迹在我们的队伍中还有很多，菊花岛是一个偏僻的岛屿，为了能够让岛上的零售户同样享受到烟草的各种服务，为了能让岛上的居民抽到我们烟草的优质卷烟，局党组几次亲自来到岛屿考察现状，并排除万难解决了这一空白点的供货问题，去菊花岛只能乘船，负责菊花岛片区的客户经理每次上船之前都要吃上一片晕车药，即便如此还是免不了一吐，夏天还好，往返的船只较多，每天早晨5、6点出发，晚上5、6点就能回来，可到了冬天，旅游季节过去了，往返该岛屿的船只减少了，送完货拜访完客户就错过了回家的船，为了不影响工作，多和客户沟通，每次他都是要在岛上住一宿，旅游季节过，岛上的宾馆也都不营业了，自然都不会取暖，他只好和宾馆的主人讲好，不用取暖，只要给个床就行，第二天回来他还笑嘻嘻的说，自己是戴着帽子睡的觉，满屋子的风。这事他没有向领导汇报，没说过一声苦，只是在闲聊中象讲笑话一样的和我们聊起，看他毫无怨言的表情，我深深的体会到了什么是无私奉献，认识到了什么是激情，什么是理想。客户经理鼓励创新、尊重个性、相信知识，更重要的是拥有选择奉献的工作态度，拥有这些资本，必将会为烟草的发展做出更大的贡献。

作为我个人，通过这几个月的工作、学习和实践，真正找到了自己的差距。在这个知识日新月异的年代，只有不断加强业务知识的学习和工作能力的锻炼，才能适应社会的快速发展。如何与自身岗位紧密的结合起来，如何真正发挥客户经理的实效，做好企业与客户之间的双向沟通，是一项崭新而严厉的历史考验，这就要求我们更要不断的充电，更加努力学习，充实自己，只有这样，我们的工作才能体现时代性、把握规律性、富于创造性，始终跟上时代发展的步伐，更好地适应形势发展的需要。

勇于奉献，是我们传承的民族精神；精耕细作是我们对待工作的严谨态度；不断创新是我们永求发展的必然要求。只有火，才能点燃火，只有心，才能塑造心，我为自己刚重返工作岗位，就能走进这样一个优秀的团队感到骄傲和自豪。我将在这个团队精神的感召下，信守自己对行业的承诺，为了烟草行业的发展，献身烟草网建事业，无私奉献青春热血。

第四篇：烟草客户经理工作总结

烟草客户经理工作总结

在xx领导的正确带领下，在同事们的亲切帮助下，在自己的不断努力下，自我感觉我成长了许多，积累了不少检验，为自己迎接新的挑战增调了不少自信心，为自己将来的发展创造了有利的条件，同时也发现自己的不足和弱点。下面是我对本年的工作进行总结：

一、工作总体情况

（）年本线路累计销售卷烟（）万支，实现销售总收入（）万元，条均价达（）元。实时划扣成功率达（）%，网订客户比例高达（）%，需求满足率达（）%。

二、零售终端建设

零售终端是卷烟销售的窗口，今年局（公司）加强了卷烟零售终端建设力度。一方面，我积极配合区域的零售终端建设工作安排，承担起区域示范街（）副食商店、（）日用百货商店的零售终端日常维护工作，遵循区域“以客为本、规范统一、突出重点、个性与共性相结合”的零售终端陈列原则，为客户制定美观、适用的零售终端建设方案，在规范统一的基础之上对“黄金叶（软大金圆）”、“双喜（盛世）”等知名品牌进行重点突出展示，提高知名品牌宣传力度。另外，我还坚持加强我原本线路的零售终端建设，力争在较短的时间内将建设工作推广至全线路，使全线路的终端形象得到较明显的改观。另一方面，作为区域零售终端工作第二小组的小组长，我积极指导并协助组员更好地完成其维护工作，并在每周的区域例会上汇报本小组的建设进度。我还负责撰写区域的零售终端建设阶段性简报，将区域的终端建设动态及时反馈至营销管理中心。

三、精准营销

在营销管理中心的正确指引下，在首批开展精准营销的客户经理们的帮助下，我线路的精准营销工作于（）年（）月正式启动并得以顺利开展。至今，我线路共有精准营销目标客户（）位，需求和库存的数据采集、处理程序日臻完善，中华卷烟销量稳步上升，市场价格维持在合理水平，需求满足率显著提高。中华精准营销工作在客户当中反映良好，为下步湖北中烟黄鹤楼品牌精准营销工作的开展奠定良好的社会基础。

四、网上订货

网上订货是构建面向消费者的现代营销体系的有效工具，是从营销层面上推进“卷烟上水平”的重要举措。随着网上订货业务的深度推广，我的工作重心已从提高网上订货覆盖率转至提高网上订货成功率之上。我的工作主要包括积极宣传网上订货业务，为有需要的客户申请网上订货、通过以老带新的方法广泛开展网上订货流程培训、每周跟进网上临时订单、积极合理地解答客户咨询、后续跟踪网上订货不成功客户。如今，我线路的网上订货成功率高达（）%，位居全区域前列。我将继续跟进网上订货成功率，持续提高客户满意度。

五、无证户调查

为全面了解本线路的无证户分布和经营情况、切实加强专销互动，我对本线路的无证经营户进行了一次全方位的调查，调查内容包括无证户的名称、地址、法人代表、卷烟经营情况、是否持工商执照、是否申请烟草证、是否具有办证潜力等。本次调查还着眼于无证户的动态管理。我将密切关注本线路的无证户变更情况，及时将走访时发现的经营情况有改变的无证户情况填写于调查表中。

七、各种演出、竞赛和培训

我积极参与公司举办的各种培训、竞赛和演出。在新年晚会上我参与小品的演出，获得了一等奖的荣誉；在世界无烟日当天，我参与xx女子乒乓球单打的角逐，荣获第三名；适逢建党90周年，我参与了“党在我心中”的征文活动，积极向党组织靠拢；每天我都会抽出1个小时的时间参与网络教育学院的课程学习，提升自身软实力。

可见，客户经理的工作和生活是充实而精彩的，在这里感谢局（公司）给予我们的提升自我和展示自我的机会。但同时我也清楚地意识到自身仍存在缺乏实践经验、考虑问题不成熟不全面等缺点。我将在今后的工作中严格要求自己，加强学习，虚心向老员工请教，认真总结经验教训，克服不足。

“潜心做事，低调做人”，这句话时刻鼓励着我，鞭策着我。我将尽自己所能在“培育知名品牌建功立业”活动当中做出贡献，为企业和谐发展添砖加瓦。

第五篇：浅谈烟草客户经理必备素质

浅谈烟草客户经理的必备素质

.王长进

珠海烟草，近年来实现利税从2002年的2千多万，增长到2008年的3.4亿元，人均创利税169.78万元。而珠海是全广东省人口最少的城市，仅有14万人，可以说市场消费能力是最低的，但创造了这样的经营业绩，不能不说这是一个质的飞跃，是一个营销奇迹。在这辉煌的背后，最大的功臣莫过于一直战斗在营销第一线、辛勤耕耘、默默奉献的客户经理。珠海烟草的客户经理肩负着全市近4000家零售客户的访销工作，相对于客户经理的人数来说，他们的工作任务是相当繁重的。尤其是在“按订单组织货源”推行以来，他们每天按照精心设计好的访销路线深入市场，了解市场状况；深入零售户，了解被访业户的想法和需求，找出营销工作中的症结所在，沟通业企关系；深入消费者，了解广大消费者对卷烟产品的反馈意见，搜集有用信息，并及时反馈给相关管理部门，为领导决策提供科学可靠的第一手资料。

其实，珠海烟草的客户经理只是偌大的中国烟草行业客户经理的一个缩影。纵观全国烟草商业系统，客户经理乃是烟草行业的中坚力量，尤其对于直接负有经营责任的地级市商业企业而言更是如此，客户经理都是经过千挑万选的营销精英，每一位成功的客户经理也都必备以下独特的个人素质。

首先，烟草客户经理具有良好的智力水平和沟通技巧。他们是最一线的、与零售户和广大消费者直接接触的营销人员，是企业的宣传员，起着承上启下的纽带作用。他们决不只是一个传声筒，也不是一个人云亦云的小木偶，他们个个头脑灵活，善于思考，勇于实践，敢于挖掘的发现者；能善于从市场和零售户，乃至广大消费者身上挖掘有用的信息资料，深刻了解他们的消费心理和消费需求，及时地为企业领导提供有用的决策信息，同时也为烟草生产厂商提供和反馈产品在市场上的表现，使之能切实针对产品加以改进，以便更符合市场需求，更符合广大消费者利益，为企业的发展发掘潜在的市场效益潜力。

其次，烟草客户经理拥有多元化的知识结构和良好的市场掌控能力。他们能坚持不断的学习并全面掌握烟草专卖法及实施条例，掌握国家的相关政策法规，按照政策要求，具体操作实践贯彻执行，既不照葫芦画瓢，又对政策法规执行不走样。不间断地学习和探索，也使他们知识呈现出多元化的结构，进一步提升了对市场的认知分析能力，提高了他们对上级文件精神的领略与贯彻落实能力，使他们能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、认识规律、把握规律，抓住市场的运作灵魂。在2008年开始向全国推广的“按订单组织货源”工作之际，利用零售户卷烟零售台帐来详细调查卷烟的社会库存，掌握市场动态，为卷烟投放和货源组织提供依据，完善客户分类管理制度，对不同等级的客户进行定期科学预测，努力提高按客户订单组织货源的质量与效率。

再次，客户经理具有吃苦耐劳的精神和百折不挠德意志。日常访销工作是异常艰苦的，他们常常经历着风吹日晒，霜冻雨淋，但卷烟访销工作从未因此而停歇过，他们也从来不叫苦不叫累，依然坚守在卷烟访销工作的第一线，兢兢业业地为零售户、为消费者服务者。同时，他们以自己的人格魅力和诚信的服务态度与广大零售户建立起了双方信任、友好互利的关系。他们撒下了无数汗水，磨坏了无数双鞋子，正是他们的这种敬业精神和意志为珠海烟草扩大卷烟销售，促进经济效益连年翻翻提供了最根本、最直接的保障，为烟草行业的经营业绩逐年攀升和国家经济建设做出了卓越的贡献。他们身上体现的这种精神和意志其实也是一种隐形素质的高度概括，是其他任何素质的根基与源泉。如今，全球经济一体化进程逐渐加速，烟草行业也面临着前所未有的巨大挑战，时代在变化，经济竞争越来越激烈。客户经理始终秉承国家利益至上、消费者利益至上的价值观，用自己独有的精神和意志塑造着一个又一个的烟草传奇，奏响了一遍又一遍的胜利凯歌。我们完全有理由相信：有着像这样一流的、高素质的客户经理，我们中国烟草的未来必然是无限光明的，建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草行业目标必定能够获得实现。