端正态度,用真诚服务客户

第一篇：端正态度,用真诚服务客户

端正态度，用真诚服务客户

市场开发部xxx 尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁们：

大家好！我叫xxx，是市场开发部的一名普通员工，今天，很高兴行领导为我们大家提供了这个共同交流与学习的平台，我演讲的题目是:端正态度，以真诚服务客户。

2011年底，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到了我们平果农合行工作。回顾从xx支行到市场开发部将近一年的时间里，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入平果农合行这个大家庭，在日复一日的工作中，学会了以务实求真的态度对待工作，学会了在迎来送往中用真诚服务去赢得客户，我深深地体会到以真诚换真情的服务是使客户满意、赢得客户的根本，也是我们市场开拓者的义务和责任。

通过在市场开发部学习与工作这一段时间里，我深深的认识到，要感动我们的客户，必须从以下两个方面做出努力：

一方面，我们要端正工作态度，要有为客户着想的高度责任感。作为一个服务性行业，我们的一举一动，一言一行都直接关系到我们的整体形象。俗话说得好“做得好不好是能力问题，做不做是态度问题”，这就要求我们必须端正工作态度，对工作注入满腔热情，做到细致、严谨、认真、一丝不苟。只有不断的认真学习，掌握业务知识，提高自己的综合素质和业务水平，以过硬的业务技能为客户提供服务。

另一方面，我们要以真诚服务客户，将客户当成朋友来真心对待。真诚不是智慧，但是它常常放射出比智慧更诱人的光泽。下面和大家分享一件我亲身经历的事情，我行的POS刷卡机业务一直是和百色银联公司合作，主要负责客户营销以及向银联公司报送客户材料，由银联公司负责上门装机以及相关维护工作。不久前有位经营家私的老板联系并告知我他有装刷卡机的想法，当我上门为其介绍刷卡机业务时发现，其实客户已经使用了中行刷卡机，因店里顾客刷卡需求比较大，所以才想多申请一台刷卡机作为“备用机”。当我把客户的相关材料收集好准备离开时，家私店的老板就冲我说到：“你们信用社的刷卡机我没用过，不过中行的刷卡机15天内就能装好，你们技术行不行 1

啊？”我一听心里一震：这是老板对咱们银行的不信任呢！我当时微笑着告诉他：“老板您放心好了，我们今天就将您的申报材料给百色银联公司快递过去，材料审核通过后会在7-10个工作日之内上门为您安装，您有任何疑问都可以随时联系我们。”随后每隔两天，我都打电话给银联公司的工作人员跟踪家私店安装刷卡机进展情况，终于在递交材料后的第12天银联公司派人将刷卡机安装好。在装机时，家私店的老板十分感慨地说：“其实中行的刷卡机安装是第20天才装好，当时我是故意说15天内就装好的，想不到你们行的速度那么快！”随后不久，一个星期六的上午10点多，这家私店老板给我打电话，说今天他们店面搞活动，一时间刷卡机的纸用得太多，准备没库存了，问我能不能给他送些过去。我听到后就立刻前往办公室领取刷卡机纸张，给该家私店的送去，当我赶到时已将近11点，当时家私店里人山人海，很多顾客在排队等刷卡，我迅速把机具的纸张安装好。事后老板告诉我：“本来很多顾客都是刷中行的卡，今早两台刷卡机都没纸张，可能是双休日的原因吧，我打了10多个联系电话，唯独只有你们信用社给我们商户送来了纸张，解了我们的燃眉之急，谢谢！太谢谢你了！”我笑着说：“老板，这是应该的，我们平果农村合作银行的任何员工都会这么做的！以后只要您有需要都可以随时致电我们！”此后，这家家私店基本上都是优先刷我们银行的刷卡机。

我们知道，如今的各家银行，同生在一种复杂的经济环境中，迎合着不同口味的广大客户，而面对如此复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我们农合行依然健康发展，并取得了可喜可贺的巨大成就，这离不开我们农合行把真诚服务作为我们的立行之本。

我们只有端正态度，真诚地对待工作、真诚的对待身边的每一个人，特别是要真诚地对待每一名客户，时刻把“客户”利益作为根本利益，设身处地为“客户”着想，用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信任，这样才能不断提高优质服务的水平，才能登上一个更高的台阶。各位同仁们，让我们为农村合作银行辉煌的明天一起努力吧！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

2012.10.15

第二篇：端正态度

端正态度——在风雨中翱翔

就读中学的我们正值青春年华，此时的我们就如已知羽翼丰满的雏鹰，马上就要翱翔蓝天。怎样才能搏击在属于自己的天空中呢？这可能是同学们共同的疑问。答案其实很简单，就是拥有一双有力的翅膀——一张用知识组成的翅膀。只有拥有了它我们才能自由自在的翻飞在蔚蓝的天空下。

但如今努力付出远远多于回报的现象成了很多同学的心病。这是什么原因呢？追根求底其原因在于有些同学对待学习态度不端正，作业潦草、敷衍了事。态度决定一切，只有端正了学习态度，我们才有资格学习。如果态度端正，就有毅力克制自己的玩心，有催促自己前进的动力。拥有一个认真的态度就像拥有了打开知识大门的金钥匙。有了它就可以在知识的殿堂中自在的盘旋翻飞，汲取知识的给养。让自己的翅膀更加坚强，使自己可以在暴风雨中迎风翱翔。

所以我们不妨来一次面壁思过，反思一下自己有无懈怠之时，投机取巧、偷工减料之处。及时矫正自己的学习态度是认真学习、用心学习的必要保证。学习态度问题,首先你要学会懂得控制自己,自控能力的强和弱直接可以影响到你的成败,态度是你自己去控制的,例如，我要读书和要我读书,就是态度的决定性问题了,你现在学习的目标和目的是为什么,很关键,你应该常常问问自己，为什么要读书,为了自己的美好前途,现在强者生存,反之淘汰,很正常的规律,想通

了就行,懂得学习的目的性和方法性,你将不会感觉学习是那么累的事了~~

八年级正是让我们由雏鹰退化为雄鹰的过渡年级，所以我们要把握好时机，端正态度好好学习。做好新入学同学的榜样，同时也要向九年级的学兄学姐们学习。以一个好的态度对待学习，争取做一个学习方面的诸葛亮。

希望大家从现在开始，端正学习态度，改良学习方法，培养良好的学习习惯，用知识做翅飞出一片属于自己的天空！在暴风雨中展翅翱翔，去迎接风雨后黎明的朝阳。

第三篇：端正态度

态度决定一切

班主任：徐宏斌演讲者：赵嘉奇

各位老师、同学们:

大家好!今天我学演讲的题目是《态度决定一切》。

转眼间，两个月即将逝去，周围的一切对于我们，也不再陌生。我们可能已经习惯，在每个黎明，我们用整齐的步伐和嘹亮的口号揭开新一天的序幕；在课间时刻，我们用规范的动作与勃发的激情承载每一日阳光的滋养。可是，我们若仔细想想每一天自己留下的足迹，是否每一个都一样地踏实，稳重呢？

其实答案是显而易见的，让我们看看周日高一课间操比赛时的场景，每个班的同学都蓄势待发，力争用最整齐的步伐、最标准的动作、用最响亮的口号、最昂扬的斗志展示班级的风采。然而让我们再回想一下平时做操时的情形，精神松松跨跨，动作拖泥带水，口号有气无力，踏步七零八落，以至于多次被学校领导批评，许多班主任也为此课间操后将队伍留下，继续练习。

同样是做操，为什么会有如此大的差别呢？我认为这决不是技术上的问题，而是态度不端正所致。无论你做任何事，如果态度问题不解决，一切都是枉然。学校要求做好两操，目的在于让同学们“调节情绪，消除疲劳，强身健体，振奋精神”，让我们在学习生活中通过适当的活动调节紧张情绪，提高学习效率，增强集体荣誉感，但我们一些同学却将此视为负担，始终端着一副应付与不屑的态度，那怎么能做好呢！

其实在学习中又何尝不是如此！学习不主动，目的不明确，精神不集中，作业不认真，用消极的态度对待学习，你能取得好成绩吗？前国球队主教练说过：“态度决定一切”，一个人做事只有端正态度，报以十二分的热忱，一如既往，善始善终，才能取得成功。

态度决定一切。对于我们每个人来说，态度是一个人的主观意识，它决定和指导着我们的言行举止，有什么样的态度，就有什么样的行为；同样的事，态度不同，结果也就不同。所以，要想把事情做好，要想把两操做好，要想把学业做好，要想把自己的人生规划好，首先必须先把态度端正。

348班全体同学

2008年10月13日

第四篇：用真诚诠释服务

用真诚诠释服务

——营销标兵曹鹏先进事迹

通渭县供电公司李店供电所所长曹鹏始终坚持把班组建设工作放在重要议事日程上，按照“深化、完善、巩固、提高”的八字方针，坚持高标准，全方位，重质量的原则，采取综合措施，进行综合治理，形成了全所职工广泛参与、站长所长齐抓共管的工作机制，营销管理、安全管理、服务管理各项工作真抓实干，常抓不懈，取得了较好的成绩，为加快建设“一强三优”现代供电班组，推进通渭电力经济跨越发展作出了突出的贡献。

一、加强领导，落实责任，建成了有效的常态工作机制。

李店供电所管辖范围涉及襄南、常河等4个营业站，用电户达14427户，10KV线路4条190公里，0.4KV线路755.3公里。在曹鹏带班的李店供电所，用电量大，用电性质复杂，他坚持把安全生产工作同营销管理同安排、同检查、同考核、同奖惩，形成了“安全生产，人人有责”的常态工作机制。

二、加强职工政治理论学习和业务培训

多年来曹鹏一直把班子建设和职工队伍建设放在重要位置，引导职工坚定信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，加强职工业务技能培训，提高职工专业技术水平和计算机等高级技术知识，有效提高了职工队伍整体素质。为全 所各项工作任务的完成提供强大的精神动力、思想保证和智力支持。

三、加强班组建设，积极开展文明创建活动。积极开展甘肃省电力系统安全生产、文明生产“双达标”单位和“双文明单位”创建活动。

一是全面落实职业道德规范。在认真贯彻执行国电公司制订的《供电营业职工文明服务行为规范》的基础上，根据实际制订了《为客户服务纪律》和《供电服务承诺》，下发到每一个营业班，每一名职工手中，从教育学习入手，加大检查力度，严格奖罚，取得了良好的效果。全所职工都能够自觉把“工作不能在我这里中断，安全不能在我这里松懈，客户不能在我这里失望，形象不能因我受损”作为目标要求，规范自己的行为。努力为广大用电客户提供优质、规范、方便、真诚的服务，连续多年在行风评议考核中名列前茅。二是开展“文明窗口示范点”和“文明职工示范岗”活动，把各营业站作为文明示范窗口，按照省公司考核标准严格考核，以点带线，以线带面，努力把班组精神文明建设推向更高层次、更高水平。供电所多次被评为青年文明号，2004年被甘肃省电力公司命名为安全文明生产“双达标单位”。

四、培植一流供电班站形象

他积极开展企业文化活动。在通渭县书画艺术节、李店乡马铃薯文化节等活动中，放弃观看文艺演出，深受社会各 界群众的好评，为通渭电力增了光，也宣传了通渭电力这一品牌，塑造了一个优秀的电力企业形象。

他经常利用双休休息时间，开展以“奉献爱心、营造和谐”为主题的“电力服务日”活动，走访残疾人、低保户、贫困户和孤寡老人电力客户，捐款送慰问品，并义务帮助整理、更换室内老化线路，及时解决安全隐患。热心参与公司组织的“送温暖、献爱心”活动，他的事迹多次被新闻媒体报道。

二00九年十二月三十日

第五篇：端正态度适应环境

端正态度适应环境

2011年上半年，我曾因多次违反劳动纪律被纪检员处以罚款。一时间，我对公司的严格的管理制度感到难以接受，开始满腹牢骚的抱怨，且经常关注某某员工或领导违反了规章制度且没人管没人问。面对罚款，我总能找出好几条理由来为自己辩解，可是那些牵强和不给力的辩解只能给领导带来麻烦，却丝毫不能解决问题。

又一次面对罚款，我彻底沮丧了。我回到家躺在床上，回想起同事们对我的说劝和领导对我的训责和教训，我在思考“问题到底出在哪了呢，我该怎样去做？”

是态度！我终于想通了。是我的态度出了问题！公司制定出种种规章制度，我没有以一个正确的态度去接受，去适应它。而是以敌对的态度去审视它，批判它。我总以个人为中心去挑剔制度的不合理性，却没有以整个团队为中心去分析制度的必然性。我所强调的理由在个人身上或许是合理的，但不实用与团队；而规章制度是服务于整个团队，无一人例外。

我摆正了心态再去学习制度管理。我发现公司的规章制度都是合情合理的，并且许多规章制度是人性化的。我深刻意识到了公司领导是想通过制度管理为大家创造一个环境，一种氛围，一种文化。在这个环境里大家有章可循；在这种文化氛围中，大家通过协作，发挥才能，充分展现自我。我应该转变思想，多从自身找不足，尽量完善自己。我应该转变态度，让小我服从大我，适应大环境，努力做一名合格的海利尔人。